INFORME N 005-2012-GTI

INFORME TCNICO PREVIO DE EVALUACIN DE SOFTWARE

1.

Nombre del rea

El rea encargada de la evaluacin tcnica para la renovacin del servicio de soporte,
actualizacin y mantenimiento anual del software de gestin de activos tecnolgicos y del
software de gestin de servicios de tecnologas de informacin, que permiten la automatizacin
del inventario de software y hardware y el registro centralizado de los requerimientos de usuario
y de las incidencias reportadas a la Mesa de Ayuda, es el Departamento de Servicios de
Tecnologas de Informacin (DSTI) de la Gerencia de Tecnologas de Informacin (GTI) de esta
Superintendencia.

2.

Nombre y Cargo del Responsable de la Evaluacin

El analista responsable de la evaluacin es el Sr. Adolfo Valdez Gil, Analista de Mesa de Ayuda
del Departamento de Servicios de Tecnologas de Informacin (DSTI) de la Gerencia de
Tecnologas de Informacin (GTI).

3.

Fecha
La fecha del presente informe es el 08 de febrero de 2012.

4.

Justificacin
La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Pensiones (SBS) tiene,
para el cumplimiento de sus funciones en gestin de inventario de activos tecnolgicos y de
gestin de servicios de tecnologas de informacin, los productos de software Aranda Client
Management Suite y Aranda Service Desk Express, del fabricante ArandaSoft, los cuales estn
orientados a la automatizacin del inventario del software y hardware y el registro centralizado de
los requerimientos de usuario y de las incidencias de tecnologas de informacin que son
atendidas por la Mesa de Ayuda.
Actualmente, como parte de su infraestructura tecnolgica, la Superintendencia posee
novecientas treinta (930) licencias cliente del software Aranda Client Management Suite, las
cuales permiten realizar las funciones de control de los activos tecnolgicos, as como siete (07)
licencias de acceso al software Aranda Service Desk Express, que permiten la gestin de los
servicios de soporte informticos por parte de los integrantes de la Mesa de Ayuda, del Centro de
Cmputo y del Departamento de Soporte Tcnico.
La infraestructura est compuesta por novecientas treinta (930) licencias cliente del software
Aranda Client Management Suite. Esta suite est integrada por los siguientes mdulos de
gestin:

Aranda Query Manager (mdulo de reportes que acta sobre la base de datos del software
Aranda).
Aranda Software Delivery (para la distribucin centralizada de software).
Aranda Software Metrix (para la gestin del software adquirido por la organizacin).

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As mismo, la infraestructura tambin est compuesta por siete (07) licencias del software Aranda
Service Desk Express, en modalidad de acceso concurrente, que est compuesto por los
siguientes mdulos:

Aranda CMDB Standard (para el inventario de elementos de configuracin segn ITIL).

Aranda Self Service (base de conocimiento).

Desde su implementacin en el ao 2008, la Superintendencia cuenta con el servicio de soporte,

actualizacin y mantenimiento del software provisto por el mismo fabricante, hacindose
necesaria la renovacin de dichos servicios cada ao, para asegurar la correcta operatividad del
software.
Tal como se mencion anteriormente, el software es utilizado actualmente por los analistas y
tcnicos de la Mesa de Ayuda, el Centro de Cmputo y el Departamento de Soporte Tcnico de
esta Gerencia.
En el caso de la Mesa de Ayuda del Departamento de Servicios de Tecnologas de Informacin
(DSTI), el software est destinado a soportar las labores de gestin de inventario de equipos de
cmputo y la gestin de requerimientos de incidentes, como primer nivel de soporte (a travs de
telfono y/o correo electrnico), reportado por los usuarios, concretamente en lo siguiente:

Inventario de las computadoras personales y porttiles de la Superintendencia.

Registro del software instalado en las computadoras personales y porttiles de la
Superintendencia.
Control remoto de las estaciones de trabajo en la red de la organizacin.
Registro de los requerimientos reportados por los usuarios de la Superintendencia.
Control y seguimiento de los requerimientos formulados por los usuarios finales de la
Superintendencia.
Definicin de aspectos de gestin, tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria,
documentacin disponible y personal asignado a los requerimientos formulados por los
usuarios finales de la Superintendencia.
Asociacin de soluciones, procedimientos y tareas a ejecutar a los requerimientos
formulados por los usuarios finales de la Superintendencia.

Para el anlisis de la informacin registrada en la base de datos, el DSTI ha desarrollado

consultas ad hoc, que sirven como insumo en la elaboracin de los informes mensuales y
anuales sobre el nivel de atencin de la Mesa de Ayuda.
En el caso del Centro de Cmputo y del Departamento de Soporte Tcnico (DST), el software
permite desarrollar el proceso de atencin de incidentes que se deriven de un requerimiento de la
Mesa de Ayuda, as como crear, mantener y compartir informacin tcnica entre todos los
usuarios. Cada requerimiento derivado o recibido es debidamente registrado en el software, para
realizar el seguimiento a su atencin. Esta informacin forma parte de una base de datos y de
conocimiento, que sirve para el anlisis de la gestin de requerimientos e incidentes, como parte
del proceso de mejora continua del servicio de atencin a usuarios finales.
Por otro lado, la informacin registrada en los software para la gestin de activos tecnolgicos y
la gestin de servicios de tecnologas de informacin, ha servido para satisfacer los
requerimientos solicitados por la Gerencia de Planeamiento y Oarganizacin (GPO) en el
seguimiento a los indicadores de desempeo del Plan Estratgico, la Gerencia de Control
Institucional (GCI) en los exmenes de auditora, as como para atender las solicitudes de entes

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externos a la Superintendencia, tales como la Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e

Informtica (ONGEI) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), la Contralora General de
la Repblica y el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).
En este contexto, la Gerencia de Tecnologas de Informacin (GTI) manifiesta la necesidad de
seguir contando con productos de software para la gestin de activos tecnolgicos y la gestin de
servicios de tecnologas de informacin, los cuales deben contar el servicio de soporte,
actualizacin y mantenimiento respectivo, a fin de atender las necesidades de la
Superintendencia y obtener las ltimas modificaciones y actualizaciones que el fabricante del
software libere durante la vigencia del contrato.
5.

Alternativas
Para la formulacin y anlisis de alternativas, se debe considerar que, por tratarse de dos (02)
productos en funcionamiento, se proceder a comparar la renovacin del servicio de soporte,
actualizacin y mantenimiento anual del software, con la posibilidad de adquirir otras dos (02)
soluciones de caractersticas similares.

Alternativa N 01: Renovacin del servicio de soporte, actualizacin y mantenimiento de

los software Aranda Client Management y Aranda Service Desk Express, por un perodo de
un (01) ao. En esta alternativa, est inherente el nivel de conocimientos tcnicos (know
how) adquiridos por los usuarios de estas herramientas, lo cual posee un valor significativo
intangible y que podra ser estimado.

Alternativa N 02: Adquisicin de nuevas soluciones, sus respectivas licencias y contrato

de soporte y mantenimiento. En esta alternativa, se propone la compra de licencias e
implementacin de dos (02) herramientas con caractersticas similares, las cuales sern
comparadas con las herramientas actuales. En esta propuesta debern considerarse los
costos asociados a estas adquisiciones, tales como la capacitacin requerida para los
usuarios responsables del software para asegurar su normal funcionamiento.

Para realizar el anlisis comparativo tcnico y de costo-beneficio, se seleccionaron los siguientes

productos para la gestin de inventario de activos tecnolgicos:

Aranda Client Management Suite

CA Client Automation

Para la gestin de servicios de tecnologas de informacin, se seleccionaron los siguientes

productos:

Aranda Service Desk Express

CA Service Desk Manager Full License

En ese sentido, se han evaluado las caractersticas tcnicas de los productos mencionados, los
cuales son de fcil implementacin, uso y mantenimiento, no siendo necesario realizar
modificaciones o cambios radicales en la plataforma actualmente en uso.
6.

Anlisis Comparativo Tcnico

Adjunto al presente informe, se encuentra el Anexo N 01, en el que se comparan las
caractersticas tcnicas de las alternativas evaluadas para las soluciones de gestin de

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inventarios de activos tecnolgicos y gestin de servicios de tecnologas de informacin, para lo

cual se ha tomado como base la Parte 3: Proceso de Evaluacin de Software de la Gua de
Evaluacin de Software, aprobada por Resolucin Ministerial N 139-2004-PCM. En dicho
anlisis, se presentan los resmenes de los aspectos evaluados, habindose considerado los
datos oficiales proporcionados por los fabricantes y los resultados de las pruebas efectuadas a
las soluciones evaluadas.
7.

Anlisis Comparativo de Costo Beneficio

En el Anexo N 02, se presentan los costos de los productos evaluados, los cuales han sido
proporcionados por los representantes oficiales de los productos en el Per. Las propuestas de
adquisicin de productos nuevos no incluyen costos por capacitacin, la cual es necesaria en
caso de elegir la Alternativa N 02, debido a que se tratara de una herramienta nueva en la
Superintendencia. Cabe sealar que estos costos son referenciales.
De acuerdo a este anlisis, se observa que, evaluando las alternativas econmicas, es
conveniente proceder a la renovacin del servicio de soporte, actualizacin y mantenimiento de la
infraestructura tecnolgica actual de la Superintendencia, por un perodo de un (01) ao.

8.

Conclusiones
Las conclusiones del presente informe son las siguientes:

Como parte de su infraestructura tecnolgica, la Superintendencia posee novecientas treinta

(930) licencias cliente del software Aranda Client Management Suite, las cuales permiten
realizar las funciones de control de los activos tecnolgicos, as como siete (07) licencias de
acceso al software Aranda Service Desk Express, que permiten la gestin de los servicios
de soporte informticos por parte de los integrantes de la Mesa de Ayuda, del Centro de
Cmputo y del Departamento de Soporte Tcnico.
De acuerdo al anlisis de las alternativas econmicas, es conveniente proceder a la
renovacin del servicio de soporte, actualizacin y mantenimiento de la infraestructura
tecnolgica actual de la Superintendencia.
Otro factor a tener en cuenta y que favorece a la alternativa de renovacin del servicio de
soporte, actualizacin y mantenimiento del software Aranda Client Management Suite y del
software Aranda Service Desk Express, es el valor intangible relacionado al nivel de
conocimientos (know how) que posee el personal tcnico, lo cual no ha sido valorizado
econmicamente y que refuerza la alternativa mencionada.
El servicio de soporte, actualizacin y mantenimiento garantiza la atencin de problemas o
fallas en el software, a cargo del propio fabricante. De esta manera, se asegura la correcta
funcionalidad y operatividad del software, al contar con un servicio de soporte, actualizacin
y mantenimiento que permita canalizar consultas tcnicas o reportar fallas en el mismo,
directamente al fabricante. Tambin, este servicio permite la actualizacin del software a las
nuevas versiones liberadas, lo cual garantiza su funcionalidad al reducir la posibilidad de
obsolescencia tecnolgica, lo cual preserva el valor econmico de la inversin realizada.

Por lo expuesto, se requiere la renovacin del servicio de soporte, actualizacin y mantenimiento

del software Aranda Client Management Suite y del software Aranda Service Desk Express,
necesario para asegurar la correcta operatividad, funcionamiento, soporte tcnico y actualizacin
de versiones del software, el cual es utilizado en la Superintendencia para la automatizacin del
inventario del software y hardware y el registro centralizado de los requerimientos de usuario y

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las incidencias de tecnologas de informacin que son atendidas por la Mesa de Ayuda, el Centro
de Cmputo y el Departamento de Soporte Tcnico.
9.

Firmas

_________________________________
Igor Sakuma Carbonel
Gerente de Tecnologas de Informacin

____________________________
Adolfo Valdez Gil
Analista de Mesa de Ayuda

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ANEXO N 01
ANLISIS COMPARATIVO TCNICO
1.

Sistemas de Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin

Funcionalidades
Creacin y edicin de casos
Creacin de categoras
Prioridades asociadas a los incidentes
Derivacin de los casos
Notificaciones va correo electrnico
Definicin de niveles de acceso
Seguimiento de casos
Definir acuerdos de niveles de servicio
Definicin de reglas
Creacin de guiones
Registro de base de conocimientos
Encuesta de satisfaccin
Definicin de reportes
Integracin con herramienta de gestin de activos
Compatible con Oracle

2.

Aranda
Service Desk Express
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si

CA Service Desk
Manager
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si

Sistemas de Gestin de Activos Tecnolgicos

Funcionalidades
Permite la captura o escaneo de activos
conectados a la red
Permite la captura o escaneo de activos a
demanda
Actualizacin en lnea del inventario cuando
ocurra un cambio en los activos
Configuracin de alarmas ante un cambio en los
activos
Permite el inventario de software
Permitir el despliegue de updates y parches de
software
Permite el control remoto de estaciones de trabajo
inventariadas o no inventariadas
Permite la creacin de reportes

Aranda Client
Management Suite

CA Client Automation

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

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ANEXO N 02
PRECIOS REFERENCIALES

Alternativa

ArandaSoft

Computer
Associate

Producto
Aranda Client Management Suite
Aranda Service Desk (concurrente)
Aranda Service Desk (nombrada)
CA Service Desk Manager Full License
CA Client Automation
CA Instalacin

No de
Licencias
930
05
02
930
07
01

Costo del servicio Anual

S/.46,137.60 (no incluye IGV)
US$71,009.07 (no incluye IGV)

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