Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Debemos indicar que en las dos guerras sufridas en este siglo dieron lugar alas tcnica de
entrenamiento y capacitacin intensiva, cuyos mtodos se han ajustados a otros campos de la
accin humana, especialmente de la industria. En 1940 fue cuando se empez a entender la
labor que la capacitacin debera ser una funcin sistematizada y organizada, en la cual la
figura del instructor adquiere especial importancia.
En el ao de 1970 en Mxico la Ley federal del trabajo establece como obligacin de las
empresas el capacitar a sus empleados, y para 1977 la capacitacin para el trabajo se
convierte en un derecho para el trabajador, en 1978 se origina el sistema de capacitacin y
desarrollo.
Ante la actual competencia que existe por mantenerse en el mercado las empresas
implementan estrategias de gestin administrativa y lograr su estada en el mercado.
El fenmeno de la globalizacin, apertura comercial y reconversin productiva, en los pases
se ha generado la incorporacin de nuevas tecnologas y procesos de produccin que se ha
obligado a los productores y empresarios a competir en los mercados nacionales e
internacionales con mejores productos, adems que en el campo laboral emerge un nuevo
perfil del recurso humano, producto del dinamismo tecnolgico que exige mano de obra con
mayores niveles de competencia, flexibilidad y capacidad para adaptarse a los cambios
tecnolgicos para resolver problemas en forma automtica y colectiva para trabajar en equipo.
En Guatemala es en los aos cincuenta que nacen las ideas y experiencias pioneras que
incrementaron el conocimiento de las personas y sus implicaciones en el campo de las
actitudes, intereses y comportamiento ante el trabajo, convirtindose en las precursoras del
surgimiento del centro Guatemalteco para el Desarrollo Industrial que es el antecesor de lo
que actualmente se conoce como Instituto Tcnico de Capacitacin Productividad (INTECAP),
siendo este el organismo tcnico profesional que busca incrementar la productividad laboral,
empresarial y nacional, desarrollar los recursos humanos del pas y el perfeccionamiento de
los trabajadores, en las diversas actividades econmicas y en todos los niveles ocupacionales.
Pero a pesar de todo el esfuerzo realizado por esta institucin es evidente que ante la
apertura comercial en Guatemala existe la necesidad de establecer programas de
capacitacin que permitan al sector productivo, comercial y de servicios, afrontar una mejora
en los estndares laborales, para lograr competitividad con mano de obra mejor calificada,
actualmente tanto gobierno, como sector empresarial, educativo deben establecer alianzas
estratgicas para lograr garantizar la productividad por medio de la educacin y capacitacin.
En Guatemala la falta de educacin, y capacitacin del recurso humano incide negativamente
a que durante muchas dcadas la poblacin carezca de oportunidades de mejorar sus
condiciones econmicas, y pueda satisfacer aunque sea sus principales necesidades:
vivienda, salud, educacin, vestido y recreacin.
La falta de educacin y capacitacin del recurso humano en Guatemala, se extiende a todos
sus departamentos y municipios, tal es el caso de Jutiapa, que no escapa a este problema
nacional, pues el recurso humano necesita de mejores niveles de capacitacin para que su
ubicacin mejores la productividad de la empresa que lo contrate.
Para que la actividad empresarial logre el xito de mantenerse en el mercado compitiendo
tanto con empresas nacionales como extranjeras es necesario que se implemente programas
de capacitacin, ya que esta es una necesidad para mejorar la productividad en las empresas,
tanto medianas, pequeas como grandes.
Alcances y limites
La presente investigacin que trata sobre el tema de la capacitacin como herramienta para
fortalecer la gestin empresarial en las medianas empresas en el municipio de Jutiapa, frente
a los desafos de los cambios en los mercados, es muy extensa por lo que fue necesario
efectuarla de manera especfica, la que se circunscribi exclusivamente en la cabecera
departamental.
4.1.1 mbito geogrfico
El trabajo de investigacin se realiz en la cabecera departamental de Jutiapa.
4.1.2 mbito institucional
El trabajo de investigacin se llev a cabo en la mediana empresa que desarrolla sus
actividades empresariales en la cabecera municipal de Jutiapa.
mbito personal
Se enfoc en la identificacin de las condiciones generales de capacitacin dentro de la
gestin administrativa, centrando su atencin en el personal de nivel directivo.
4.1.4 mbito temporal
El trabajo de investigacin fue realizado en el perodo comprendido del primer semestre del
ao 2008
II MARCO TEORICO
2.1 Definiciones de capacitacin
Segn, Reyes, A. ( 1998 ), la capacitacin tiene un significado empleo, incluye al
adiestramiento, pero su objetivo principal es proporcionar conocimientos sobre todo en los
aspectos tcnicos de trabajo. En esta virtud la capacitacin se imparte a colaboradores,
ejecutivos y funcionarios en general, cuyo trabajo tiene un aspecto intelectual bastante
importante.
La capacitacin es un concepto basado en la necesidad de la empresa de inducir un nuevo
elemento de su estructura que le permita mantener en forma permanente su potencial de
actuacin y de cambio a travs del conocimiento y desarrollo de las habilidades de sus
componentes, lo que se transforma en una funcin ms como podra ser la produccin y que
en estos casos responde a una funcin educativa con perspectivas de presente y futuro.
Puede decirse que la capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente
cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar al recurso humano al proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actividades
necesarias para el mejor desempeo de todos los colaboradores en sus actuales y futuros
cargos y adaptarlos a exigencias cambiantes del entorno.
A travs de la capacitacin se logra que el perfil del colaborador se eduque al nivel de
conocimientos, habilidades y actitudes que requiere el puesto de trabajo, para el cual ha sido
contratado o se pretende contratar.
La capacitacin se configura como un concepto necesario para el individuo a lo largo de toda
su vida que le dotar de un desarrollo integral en la adquisicin de competencias y
capacidades para su calificacin profesional, as como de la capacidad para aprender.
De acuerdo a la vida actual del mundo empresarial el termino capacitacin y sistemas de
informacin estn cambiando la forma de trabajo de las empresas, los sistemas de
informacin ayudan a acelerar procesos por lo tanto; las organizaciones que los implantan
logran ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones.
La capacitacin se refiere a los mtodos que se usan para proporcionar a las personas dentro
de la empresa las habilidades que necesitan para realizar su trabajo, esta abarca desde
pequeos cursos sobre terminologa hasta cursos que le permitan al usuario entender el
funcionamiento del sistema nuevo, ya sea terico o a base de practicas o mejor aun,
combinando los dos.
Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de
trabajo, como en este caso un sistema que ser automatizado viene a agilizar los procesos y
llevar a la empresa que lo adopte a generar un valor agregado y contribuir a la mejora
continua por medio de la implantacin de sistemas y capacitacin a los usuarios.
2.2 Objetivos de la capacitacin
Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en trminos de
conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeo de su trabajo.
Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a travs de una mayor
competitividad y conocimientos apropiados.
Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeo de sus puestos tanto
actuales como futuros.
Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los cambios
cientficos y tecnolgicos que se generen proporcionndoles informacin sobre la aplicacin
de nueva tecnologa.
Lograr cambios en su comportamiento con el porosito de mejorar las relaciones
interpersonales entre todos los miembros de la empresa.
2.3 Exigencias que obligan a las empresas a capacitar a su recurso humano.
Porque existen varios problemas o necesidades especificas que la organizacin quiera
resolver apoyndose en la capacitacin, pero la idea principal de cualquier empresa
independientemente de todos los problemas que existan, la razn principal para capacitar es
generar el cambio y este cambio por lo tanto lleva a una modificacin tecnolgica.
Todo proceso, actividad, empresa etc. Tienen un estndar de calidad es decir si se a con una
maquina de hacer tortillas y se me indica que esta es capaz de producir 5 kilos por minuto, es
un estndar de calidad. Si logro alcanzar las ventas para un periodo determinado eso tambin
es un estndar. Entonces nos encontramos en una situacin ideal.
Para el caso de la capacitacin ser necesario establecer los estndares de anlisis en este
sentido se dividirn en Recursos Materiales, actividades, ndices de eficiencia, requerimientos,
ambiente de trabajo fsico, y medidas de seguridad.
Los estndares de anlisis para realizar la capacitacin son los siguientes. (Muoz. C. 2004).
Recursos materiales: Son los tiles que el trabajador necesita para realizar su
trabajo.
Actividades: Son los quehaceres que se llevan a cabo para lograr un trabajo
productivo, creativo y til.
Medidas de seguridad: Son aquellos factores que hay que cuidar para que no se
provoquen accidentes de trabajo.
Es importante sealar que no todas las necesidades que se detecten sern resueltas a travs
de la capacitacin
2.4 Proceso de capacitacin
Un factor de gran importancia es que la empresa no debe de considerar al proceso de
capacitacin, como un hecho que se da una sola vez para cumplir con un requisito. La mejor
forma de capacitacin es la que se obtiene de un proceso continuo, siempre buscando
conocimientos y habilidades para estar al da con los cambios repentinos que suceden en el
mundo de constante competencia en los negocios.
La capacitacin continua significa que los trabajadores se deben encontrar preparados para
avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la empresa
A continuacin se presentan los pasos para la realizacin de una capacitacin:
Validacin: Aqu se eliminan los defectos del programa y solo se presenta a unos
cuantos pero que sean representativos.
Beneficios de la capacitacin
La capacitacin trae consigo beneficios para todas las partes involucradas. Las personas que
se ven beneficiadas por que la capacitacin mejora sus posibilidades para encontrar o
mantener un trabajo, incrementa la productividad y su capacidad para obtener ingresos,
elevando su nivel de vida y ampliando sus oportunidades de trabajo.
Las empresas tambin obtienen beneficios en trabajo una planta de trabajadores ms
calificados puede hacerlas ms productivas y competitivas en el mercado, asegurndoles
mejores estndares de calidad.
Evaluacin de la Capacitacin
La evaluacin de cualquier fenmeno (entindase proceso), independientemente de su
naturaleza social, econmica, tcnica, productiva, de direccin, etc. Consiste en el grado de
correspondencia del estado real del fenmeno respecto a su estado deseado (estado
previamente planificado o normativamente planteado). Un activo intangible de singular
importancia en nuestros das lo constituye sin lugar a dudas el conocimiento y la inteligencia
de los miembros de un colectivo laboral y en particular de los cuadros de direccin. No
aparece en los libros de contabilidad, pero es el valor mas preciado de cualquier organizacin.
En este sentido, la capacitacin es el
proceso que nos permite mantener e incrementar el valor de este activo en consonancia con
los retos que el entorno nos impone. Este proceso requiere de una evaluacin que recoja
todas sus etapas y permita la retroalimentacin.
2.7.1 Tipos de evaluaciones de la capacitacin
una tarea importante desde el punto de vista metodolgico es la de proyectar que resultados
espera la organizacin de su estrategia de capacitacin y en que tiempo.
A su vez, la evaluacin de la capacitacin va a desempear un papel primordial en la
retroalimentacin del sistema de direccin proporcionando informacin cualitativa asociada al
aumento de la calificacin de los cuadros y al grado de alcance de los objetivos planeados .La
evaluacin como un elemento importante en el sistema de capacitacin para cuadros y
reservas pasa por tres etapas, que son:
Impacto de la capacitacin
evaluacin interna
Tiene como objetivo corroborar el grado de aprendizaje obtenido por los cuadros. Se
presentan tres momentos de evaluacin en correspondencia con la consecucin de los
objetivos previstos y todos los elementos que intervienen en el proceso con vistas a corregir
en su momento oportuno lo que pueda impedir el desarrollo exitoso del mismo. Estos
momentos son:
b) Evaluacin durante el proceso de capacitacin. Este momento encierra las formas mas
convencionales de la evaluacin como pueden ser las pruebas o Tes., encuestas, discusiones
y trabajos en grupo, donde se considerarn entre otras:
determinadas.
La Humana
La Tcnica o profesional
La Econmica
Modelos de capacitacin
Actualmente se conocen los siguientes mtodos utilizados para la capacitacin de personal:
Auto-didactismo
Aprendizaje electrnico
Formacin a distancia
Aula-sola o combinada
Rotacin
Enseando a otros
2.11 Virtudes de la capacitacin
Superacin del empresario: los empresarios empricos una vez capacitados, logran
en su actividad empresarial alcanzar los resultados de su gestin debido al efecto
multiplicador que la capacitacin produce en sus ya innatas cualidades de
conductor de empresas. Tambin propicia el desarrollo de habilidades humanas,
tcnicas administrativas de apoyo a la conduccin de la empresa, as como
habilidades de trabajo en equipo y de colaboracin integral.
Cambio y capacitacin
Se esta dejando a tras la era industrial para iniciar la era dominada de la informacin en un
contexto de vertiginosos cambios y transformaciones, con la agudizacin de la problemtica
del desempleo y nuevas competencias y calificaciones que demandan los cambios
tecnolgicos y organizacionales.
Los cambios se enfrentan a los trabajadores a diversos problemas, entre ellos, la amenaza a
lo desconocido, cambios en las relaciones con el mundo laboral, incluyendo las relaciones con
sus colegas, la propia imagen, las relaciones de poder, entre otras. (Ferrari, J. 2004)
Si se habla de interaccin con el medio se puede pensar que en el mbito laboral cobra
relevancia en esta relacin lo que el trabajador puede transferir de lo aprendido a ese medio
especfico que es su campo de trabajo, y es ah donde tienen mayor relevancia la capacitacin
en las competencias laborales, pero estas no se limitan a su experiencia personal sino que
conllevan todas sus experiencias personales y sociales, las peculiaridades de su identidad
profesional, convirtiendo en nica cada trayectoria profesional y de capacitacin. De ah que si
se quiere que la capacitacin dinamice en los procesos de cambio, debe respetar dicha
trayectoria.
En relacin con el desarrollo organizacionala la organizacin debe estar preparada para el
cambio, puesto que la introduccin de las nuevas tecnologas requiere nuevas competencias,
estando en juego en el largo plazo la supervivencia o transformacin de los empleos y la
propia organizacin, convirtindose as en una reflexin estratgica de alta complejidad.
La capacitacin contribuye a que la organizacin se modifique as misma, a que dude de su
propio aprendizaje, a redefinir objetivos y poner en practica la experiencia aprendida, para que
la persona misma pueda imaginarse que aprendizajes necesitar en el nuevo contexto.
La capacitacin podr ayudar a la capacitacin o al cambio en la medida que participe o no
con la organizacin en el proceso de convertirla en una organizacin inteligente, que requiera
de sujetos que aprenden en un contexto plagado de complejidades, y se reconozca as misma
en esta complejidad.
Competitividad empresarial
Es la capacidad que tiene la empresa para competir en su medio econmico. Se mide
mediante la posicin relativa que detenta la organizacin en relacin a sus competidores.
es la capacidad que tienen las empresas de aprovechar en forma efectiva sus ventajas
distintitivas para ser mejores, que sus competidores, es decir que son los factores que hacen
diferente a una empresa de las dems y que permiten ganarle negocio a la competencia, an
cuando imiten los productos o servicios.
La competitividad de las empresas se encuentra relacionada con el dinamismo en el mercado
nacional y/o internacional, que es el resultado de los esfuerzos propios, estrategias y acciones
que realiza cada empresa (factores internos) y/o por la influencia del medio ambiente (del
sector, del pas, de otros pases y otros), que conforman los factores externos o propios de la
empresa.
Entre los factores internos se encuentra:
Capacidad negociadora.
Parte fundamental de la competitividad es la creciente exigencia de mayor efectividad de las
empresas, puesto que estas se ven obligadas a cumplir con mayores requerimientos que
resultan de distintas tendencias como la globalizacin.
Para poder subsistir y desarrollarse las pequeas y medianas empresas deben ser capaces
de enfrentar la competencia de un mercado globalizado, lo cual hace imprescindible
establecer polticas, disear estrategias y crear mecanismos que permitan un mecanismo
efectivo a procesos que permitan mejorar su competitividad. De lo contrario nunca se
alcanzar un nivel de operaciones que permita constituirse en una alternativa significativa de
aporte al crecimiento de la economa del pas. (Hurtado, P. 2005)
Como ya se dijo antes las costumbres e ideas que posee el guatemalteco han sido
desarrolladas como producto de su cultura, a travs de la historia. Tambin se debe recordar
que los individuos por si mismos manifiestan una serie de necesidades bsicas que deben
satisfacer, y son estas :Las que en cierto grado determinan muchos de sus comportamientos y
costumbres. Segn Abraham Maslow, las principales necesidades pueden encuadrarse en
cinco rubros, es decir, la pirmide de Maslow: necesidades fisiolgicas, de seguridad,
sociales, estima, reconocimiento y autoestima, autorrealizacin.
( Koontz y Harold, 1998)
Es comprensible que un trabajador prefiera un incentivo econmico en ves de un diploma o
palabras de aliento, debido a que primero desea sus necesidades bsicas, como alimentarse
y vestirse. En este sentido, la situacin econmica provoca que en general existan muchas
carencias en ese aspecto.
III MARCO METODOLOGICO
1. Hiptesis
La capacitacin permanente del recurso humano permite fortalecer la gestin administrativa
en las medianas empresas que desarrollan sus operaciones en la cabecera del municipio de
Jutiapa, Jutiapa.
Objetivo general
Determinar si en las medianas empresas que desarrollan operaciones en la cabecera del
municipio de Jutiapa, implementan la capacitacin como elemento fundamental para el
fortalecimiento en las capacidades del recurso humano que labora en ellas.
2. Variables
2.1 Variable independiente
La capacitacin
Recurso humano
2.1.1 Definicin conceptual de las variables
a) Capacitacin
La capacitacin es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje, mediante el cual se
desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor
desempeo en sus labores habituales. (Gmez, R. 2005).
b) Recurso humano
La administracin de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al
acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos,
las habilidades, etc., de los miembros de la organizacin, en beneficio del individuo, de la
propia organizacin y del pas en general. (Palma, F. 2005)
2.1.2 Definicin operacional
a) Capacitacin
Resultados
porcentajes
5 personas
20
40
10 `personas
15
30
15 personas
10
20
20 personas
10
total
50
100
Grafica 1
El 40% de los administradores encuestados, manifestaron que las empresas que dirigen
poseen entre 5 personas, por las actividades empresariales que realizan, un 30% indic que la
cantidad de trabajadores que poseen es de 15 personas, otro 20% respondi que poseen 10
trabajadores y el ltimo 10% tambin indic que poseen 20 personas.
Estos datos denotan el comportamiento de la actividad laboral, en relacin a la cantidad de
personas que emplean y puede determinarse que existen pocas empresas que emplean la
mayor cantidad de trabajadores en el municipio.
Pregunta No. 2 Cuntos aos lleva de laborar dentro de la empresa?
Cuadro 2
Tiempo de laborar en la empresa
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
Resultados
porcentajes
10
20
30
60
10
20
total
50
100
Grfica 2
El 20& de las personas encuestadas indico al momento de ser encuestadas que tienen 2 aos
de laborar en la empresa, otro 20% manifest que 8 aos y el 60% un total de 5 aos.
Los resultados reflejan que en mayor porcentaje las personas que administran la actividad
empresarial han laborado en promedio 5 aos en la misma.
Pregunta No. 3 Conoce sobre la importancia de la capacitacin?
Cuadro 3
Conocimiento sobre la importancia de la capacitacin
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
50
100
No
Total
50
100
Grfica 3
El 100% de las personas encuestadas indicaron que conocen sobre la importancia de la
capacitacin. Este resultado refleja que existe el conocimiento que puede mejorarse la
capacidad del recurso humano a travs de la capacitacin del mismo.
Pregunta No. 4 Se brinda capacitacin en su empresa?
Cuadro 5
Capacitacin en la empresa
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
10
20
No
40
80
Total
50
100
Grfica 4
El 20% de los administradores encuestados indicaron que si se han capacitado, pero el 80%
indic que no se realizan capacitaciones.
Resultados
Porcentajes
40
80
No
10
20
Total
50
100
Grfica 5
El 80% de los administradores encuestados indicaron que la capacitacin es importante para
el desarrollo eficiente y eficaz de las operaciones administrativas, el otro 20% indico que no es
necesaria para las actividades que se desarrollan en la empresa que administran.
Los resultados indican que para la mayora de los administradores de las medianas empresas
que funcionan en el municipio de Jutiapa, es importante que el recurso humano este
capacitado.
Pregunta No. 7 Ha recibido algn curso de capacitacin?
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
20
40
No
30
60
Total
50
100
Grfica 7
El 40% de los administradores encuestados indicaron que si han recibido capacitacin y el
60% restante manifest que no. Estos resultados indican que la mayora de personas que
desarrollan funciones administrativas no se han capacitado.
Pregunta No. 8 Qu beneficios considera que se pueden lograr capacitando al
personal?
Cuadro 8
Beneficios de la capacitacin
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
Malos
Regulares
20
40
Buenos
30
60
Total
50
100
Grfica 8
40% de los administradores encuestados respondieron que los resultados luego de las
capacitaciones son regulares, y el 60% dijo que son buenos. Los resultados obtenidos en esta
pregunta manifiestan que un porcentaje de las personas encuestadas, posiblemente no se les
imparte los cursos apropiados al desarrollo de sus funciones especficas
Pregunta No. 9 Tiene alguna forma para identificar la debilidad operativa de su
personal?
Cuadro 9
Identificacin de debilidad laboral
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
resultados
porcentajes
Si
50
100
No
Total
50
100
Grfica 9
Todos los administradores encuestados indicaron que si existen formas para identificar cuando
un trabajador tiene debilidad para desempear sus funciones, sin embargo con el trabajo
mismo que realizan se capacitan,
Pregunta No. 10 Sobre que rea capacitara a sus trabajadores?
Cuadro 10
Aspectos necesarios a capacitar
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
Relaciones humanas
10
20
Atencin al cliente
40
80
Total
50
100
Grfica 10
El 20% de los administradores encuestados manifestaron que participaran en cursos de
capacitacin sobre relaciones humanas, el otro 80% de los mismos, indicaron respecto al
planteamiento de la misma pregunta que sobre lo que se capacitaran es sobre atencin al
cliente.
Los resultados de esta pregunta, indican que existe necesidad en las empresas que operan en
el municipio de Jutiapa de mejorar sus estrategias de atender a sus clientes.
Pregunta No. 11 Estara dispuesto a recibir algn curso de capacitacin
inmediatamente?
Cuadro 11
Disponibilidad de capacitarse
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
resultados
Porcentajes
20
40
No
30
60
Total
50
100
Grfica 11
40% de los administradores encuestados manifestaron que estn dispuestos a recibir algn
curso de capacitacin para mejorar su gestin administrativa, el otro 60% indico que no.
Los resultados denotan que al menos un 40% de los administradores de las empresas
medianas en Jutiapa sienten la necesidad de mejorar su capacidad empresarial.
Pregunta No. 12 Capacitara al personal para mejorar la eficiencia empresarial?
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
25
50
No
25
50
Total
50
100
Grfica 12
Resultados
Porcentajes
Atencin al cliente
30
60
Contabilidad
10
Relaciones humanas
15
30
Total
50
100
Grfica 13
El 60% de los administradores de la mediana empresa en el municipio de Jutiapa indicaron
que capacitaran a su personal sobre aspectos relacionados con la Atencin al cliente, el 10%
ndico que sobre aspectos de contabilidad, para que mejores sus operaciones financieras y el
30% manifest que sobre relaciones humanas.
Pregunta No. 14 Qu esperara con capacitar a sus dependientes?
Cuadro 14
Expectativas de la capacitacin a dependientes
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
Resultados econmicos
40
80
10
20
Total
50
100
Grfica 14
El 80% de los administradores de medianas empresas encuestados en el municipio de
Jutiapa, opinan que esperaran mejorar los resultados econmicos con la capacitacin a sus
colaboradores, el otro 20% que mejoraran en el desarrollo de sus funciones de trabajo.
Pregunta No. 15 Por que razn no se capacitara a los trabajadores en su empresa?
Cuadro 15
Razones para no capacitar al personal
Municipio de Jutiapa
Alternativas de
respuesta
Resultados
Porcentajes
No es necesaria
El trabajador se capacita
en su puesto
50
100
Total
50
100
Grfica 15
5
8
Conoce sobre la importancia de la capacitacin?
S
No
Se brinda capacitacin en su empresa?
S
No
Considera que la capacitacin juega un papel importante en la gestin administrativa
de la empresa?
S
No
Ha recibido algn curso de capacitacin?
S
No
Qu beneficios considera que se pueden lograr capacitando al personal?
Malos
Regulares
Buenos
Tiene alguna forma para identificar la debilidad operativa de su personal?
Si
No
Sobre que rea capacitara a sus trabajadores?
Relaciones humanas
Atencin al cliente
Estara dispuesto a recibir algn curso de capacitacin inmediatamente?
S
No
Capacitara al personal para mejorar la eficiencia empresarial?
S
No
En que reas capacitara a su personal?
Atencin al cliente
Contabilidad
Relaciones humanas
Qu esperara con capacitar a sus dependientes?
Resultados econmicos
Eficacia en las funciones
Por que razn no se capacitara a los trabajadores en su empresa?
No es necesaria
El trabajador se capacita en su
puesto