Ação de Indenização Por Danos Materiais e Morais

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO
DO
JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE
CUIAB/MT.
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Cuiab MT Rua A, 5 Setor Oeste Morada do Ouro 78053-064 Fone/Cel: (65) 9606.2149
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GABRIELLE DE MORAIS LUCAS, brasileira, solteira, estudante, portador do

RG n 9054838-7 SESP/PR, CPF n 075.782.479-05, residente e domiciliado na
Rua Joo Cubas 131 - Novo Mundo Curitiba/PR, CEP: 81020-110, por
intermdio
de
seu
advogado
devidamente
constitudo
(conforme
procurao anexa, doc. 01), vem presena de Vossa Excelncia, propor a

presente:
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AO DE INDENIZAO POR DANOS MATERIAIS E

MORAIS
em face de:
GOL LINHAS AREAS INTELIGENTES S.A, pessoa jurdica direito privado,
inscrita no CNPJ sob o n. 06.164.253/0001-87, com endereo no Aeroporto
Marechal Rondon, na cidade de Vrzea-Grande/MT, na Av.Governador Joo
Ponce de Arruda, s/n. Bairro Jardim Aeroporto;
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1. DOS FATOS
No dia 12/12/2014 a requerente pretendendo passar um
tempo (3 MESES) com seu namorado, contratou os servios da requerida ao
adquirir passagens areas para a cidade de Cuiab/MT, com embarque no
Aeroporto de Londrina/PR - Governador Jos Richa, com conexes nos
aeroportos So Paulo/SP (CNH) e Braslia/DF, com data de partida para o no
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dia 14/01/2015, pelo valor de R$ 192,85 (cento e noventa e dois reais e

oitenta e cinco centavos).
Logo na hora do check-in, a requerente fora informada, que
seu voo havia dado overbooking e que precisaria trocar o itinerrio, conforme
citado abaixo:
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Itinerrio
Paulo),
comprado: Voo G3-1143 (Londrina/So
G3-1416
(So
Paulo/Braslia)
G3-1528
(Braslia/Cuiab).
Itinerrio viajado (foi trocada de voo): Voo G31219 (Londrina/Curitiba), G3-1115 (Curitiba/So Paulo),
G3-1416
(So
Paulo/Braslia)
G3-1528
(Braslia/Cuiab).
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A prestao de servio da requerida j comeou causando

transtornos a requerente, alterando o itinerrio e deixando a requerente frustrada,
conforme comprovante de compra de passagem e bilhetes viajados,
anexo, doc. 02.
Na hora do embarque, a requerente questionou o funcionrio
da companhia, se com todas essas conexes, a mala no iria se perder no
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caminho e, ela foi informada que a bagagem iria lhe acompanhar. Ou seja, que a
bagagem faria as mesmas conexes que ela e chegaria ao destino final no mesmo
avio.
Ao desembarcarem no Aeroporto Internacional Marechal
Rondon Cuiab/MT, s 23h35min, ao chegar na esteira, constatou-se que sua
BAGAGEM havia sido EXTRAVIADA.
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Em contato com os funcionrios da empresa area, estes

informaram que no sabiam o que havia acontecido com a bagagem. Iniciaram
ento um rastreamento da bagagem para verificar o paradeiro da mala, sendo que
decorridos mais de uma hora concluram que provavelmente esta foi extraviada.
Ainda no aeroporto, a requerente procedeu ao preenchimento
de um Relatrio de Irregularidades com Bagagem RIB (n 708096), cpia anexa,
doc. 03, procedimento padro da requerida, onde descriminaram o ocorrido, os
seus dados pessoais, endereo da casa de seu namorado onde estaria hospedada,
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marca da mala e alguns objetos que estavam dentro, bem como todos os
telefones para contato.
A r informou que seriam tomadas todas as providncias para
localizar a mala e entreg-la o quanto antes, aconselhando a requerente ir para a
casa, pois no existiam motivos para preocupao, e que provavelmente naquele
dia ainda, seria localizada a mala.
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Por ser assim, 5 (cinco) dias depois, no dia 19/01/2015, a

requerente foi informada por atendentes da ANAC - Agncia Nacional de Aviao
Civil, que teria direito a uma indenizao parcial, no qual fora solicitada para a
requerida e paga a quantia de R$ 125,00 (cento e vinte e cinco reais) referente a
Indenizao Parcial de Bagagem (doc. 03).
At a presente data, a requerente ainda est em viagem, sem
nenhum pertence, e nunca recebeu nenhuma ligao da requerida, todas s vezes
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quem fez algum contato foi a requerente que ligava/enviava e-mails para a
empresa area para saber notcias, conforme cpia dos e-mails trocados,
anexos, (doc.04) .
sobremodo importante assinalar, que todo o contedo da
mala extraviada pertencia a requerente, que ficou apenas com as roupas do corpo.
Diante disso, a requerente foi forada a gastar uma quantia em dinheiro com a
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compra de novos trajes, materiais de higiene pessoal, dentre outros necessrios

para o mnimo conforto, pois o valor pago de indenizao parcial fora muito pouco.
Destaque-se, outrossim, que a bagagem extraviada nunca foi
encontrada, causando a requerente graves prejuzos, alm de frustrao e
transtornos por bvio suportados, fatos estes de total responsabilidade da r, que
foi negligente na prestao dos servios contratados.
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Em um ltimo contato realizado pela requerida, quase um

ms aps o ocorrido, a r informou que o protocolo de reclamao havia sido
finalizado, ora Excelncia, como eles podem finalizar uma reclamao, sendo o
que problema ainda no foi solucionado?
Diante disso, a reclamante, na esperana de ver seu problema
chegou
at
mesmo
de
efetuar
uma
reclamao,
no
site
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resolvido
http://www.reclameaqui.com.br/11610210/gol-linhas-aereas/e
(doc.05),
porm, nada resolvido!

Trata-se de submeter o passageiro, que arcou com o
pagamento dos custos de deslocamento, a situao vexatria e constrangedora,
que em hiptese alguma pode ser tida como corriqueira, sob pena de serem
ignoradas as disposies da legislao consumerista e da prpria Constituio
Federal, no que se refere ao direito de propriedade e da imagem do individuo.
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Portanto, h de se concluir, que a requerente teve lesado o

patrimnio material e moral, sendo digna a devida compensao, em decorrncia
das leses materiais, psicolgicas e morais sofridas pelo casal em sua viagem.
2. DO DIREITO
Da responsabilidade civil
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Inicialmente, deve-se ressaltar que a relao travada entre as

partes se trata de tpica relao de consumo, enquadrando-se a empresa
area no conceito de fornecedora, na modalidade de prestadora de servio, e
a requerente no de consumidores. Tem-se que o contrato firmado entre as
partes se traduz em uma relao de consumo, impondo-se a aplicao das
regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, afastando a observncia da
Conveno de Varsvia absorvida pelo Cdigo Brasileiro de Aeronutica.
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Tem-se que, enquanto a Conveno limita a responsabilidade

do transportador em caso de dano, a Constituio Federal e o Cdigo do
Consumidor garantem a efetiva reparao de danos patrimoniais e morais.
O Cdigo do Consumidor, em seu artigo 51, inciso I determina
que:
"So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas
ao fornecimento de produtos e servios que impossibilitem, exonerem ou
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atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza

dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos.
Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor, pessoa
jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;"
Neste sentido ensina o Professor Dr. Alberto do Amaral Jr., da

USP:
"So nulas, nos contratos de transporte de carga, as clusulas limitativas de
responsabilidade do transportador referentes perda ou avaria da coisa
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transportada. O mesmo raciocnio aplica-se ao transporte de pessoas em

que certa clusula estabelea a quantia a ser paga desde que sobrevenha o
dano." (A Invalidade das clusulas limitativas de responsabilidade nos
contratos de transporte areo. In Ajuris. Maro de 1998, Edio Especial,
pg. 445).
Diante de tal antinomia, pode-se dizer claramente e com toda

a certeza que em conflito entre a Conveno de Varsvia e o Cdigo de
Defesa do Consumidor, prevalece este ltimo, deixa livre o pedido de
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reparao de dano, proibindo expressamente as clusulas que atenuem a

responsabilidade do fornecedor de servios.
E este o entendimento do Superior Tribunal de Justia:
AGRAVO REGIMENTAL. TRANSPORTE AREO DE MERCADORIAS. EXTRAVIO
OU PERDA. AO DE INDENIZAO. CONVENO DE VARSVIA. CDIGO DE
DEFESA DO CONSUMIDOR. firme a jurisprudncia desta Corte no sentido
de que a responsabilidade civil do transportador areo pelo extravio de
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bagagem ou de carga rege-se pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, se o

evento se deu em sua vigncia, afastando-se a indenizao tarifada
prevista na Conveno de Varsvia. Agravo improvido (AgRg no Ag/MG, rel.
Min.
Sidnei
"RESPONSABILIDADE
Beneti,
CIVIL.
j.
OVERBOOKING.
em
INDENIZAO
4-9-2008).
TARIFADA.
CONVENO DE VARSVIA. INAPLICABILIDADE. CDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR. VIGNCIA. I - Consoante reiterados julgados das turmas que
integram a Segunda Seo, a indenizao tarifada prevista na Conveno
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de Varsvia no de observncia obrigatria para fatos ocorridos aps a

edio do Cdigo de Defesa do Consumidor, podendo ser considerada como
mero parmetro. II - Razoabilidade do valor fixado pelo acrdo recorrido.
Agravo improvido. (Agravo Regimental no Agravo de Instrumento 588.172RJ,
Rel.
Min.
Castro
Filho,
DJU
14/02/05).
Outrossim, avergua-se ser objetiva a responsabilidade civil da

de
transporte
areo,
respondendo
pelo
evento
danoso,
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empresa
independentemente de culpa, pois se enquadra no conceito de fornecedora e pode

ser responsabilizada por eventuais defeitos na prestao do servio, seja porque o
servio no funcionou, funcionou mal, ou, ainda, tardiamente.
No caso em apreo, fato incontroverso o extravio da
bagagem da requerente no trecho Londrina/PR Cuiab/MT, de competncia da
requerida. Nesses casos, a responsabilidade civil, configura-se to somente com a
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demonstrao do nexo causal entre as atividades desenvolvidas pelo fornecedor e

o dano produzido.
Nesse sentido:
INDENIZAO. DANOS MATERIAIS E MORAIS. TRANSPORTE AREO. PLEITOS
ACOLHIDOS. ATUALIZAO MONETRIA. MARCO INICIAL. POSTULAO
APELATRIA EM PARTE ACOLHIDA.I Comprovado satisfatoriamente, pelos
autores, o arrombamento e o furto de pertences em vo internacional
contratado com a empresa de transportes areos demandada, atravs do
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correspondente formulrio de reclamaes, com as especificaes de

praxe, total a responsabilidade desta pelos danos da decorrentes. No
lhe dado, para eximir-se do dever indenizatrio, invocar o fato de ter o
furto ocorrido em aeroporto de outro Pas, sobre cujos funcionrios no tem
ela qualquer ascendncia, j que objetiva a sua responsabilidade, vez
que, pelo contrato de transporte celebrado, obrigou-se ela a deslocar os
autores e suas bagagens, com segurana e sem danos, durante todo o
percurso previsto (Ap. Civ. n. 2008.001390-8, de Lages, rel. Des. Trindade
dos
Santos,
j.
em
26-8-2008).
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"Ocorrido o dano, cabe ao consumidor apenas apontar o nexo de

causalidade entre ele (consumidor) e o dano, bem como o evento que
ocasionou o dano, o produto ou o servio que gerou o evento e, ainda,
apontar na ao judicial o fabricante, o produtor, o construtor, o importador
ou o prestador de servio, que colocaram o produto ou o servio no
mercado? (NUNES, Luiz Antnio Rizzato. O Cdigo de Defesa do
Consumidor
sua
interpretao
jurisprudencial,
Saraiva,
1997,
pp.
272/273) (Ap. Civ. n. 2007.034333-4, da Capital/Estreito, rel. Des. Marcus

Tulio
Sartorato,
j.
em
29-7-2008).
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Assim, irrelevante averiguar a culpa pelo evento danoso

para que seja reconhecido o dever de indenizar da companhia area, porquanto
objetiva a sua responsabilidade, e, desse modo, a procedncia do pedido insurge
com a verificao do dano e do nexo causal entre os prejuzos experimentados
pelo consumidor e a atividade desenvolvida pela prestadora de servios.
Caracterizada a imperfeio dos servios prestados pela
empresa fornecedora ao consumidor, bem como no comprovada ocorrncia de
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fora maior, caso fortuito ou culpa exclusiva da vtima, imputa-se companhia

area o dever de reparar os danos causados, de acordo com o art. 14 do Cdigo
Consumerista, in verbis:
O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
[...]
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3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:

I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Tambm, acerca da responsabilidade civil do transportador,

disciplina o art. 734 do novo Cdigo:
O transportador responde pelos danos causados s pessoas transportadas
e suas bagagens, salvo motivo de fora maior, sendo nula qualquer clusula
excludente da responsabilidade.
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A esse respeito, Fernando Noronha leciona:

Caracterstica essencial do caso fortuito ou de fora maior em sentido
amplo ser ele sempre acontecimento inevitvel. Mas verdadeiramente
inevitvel somente o fato estranho atividade da pessoa e que deixa esta
na impossibilidade de agir, seja impedindoa de obstar sua ocorrncia, na
responsabilidade civil em sentido estrito (isto , a resultante da violao de
deveres gerais de neminem laedere), seja impedindo-a de realizar a
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prestao, nas obrigaes negociais (isto , nascidos de contratos e de

negcios jurdicos unilaterais).
Essa caracterstica de inevitabilidade esta bem vincada no

nico preceito do Cdigo Civil que procura caracterizar o caso fortuito ou de fora
maior: o pargrafo nico do art. 393.
Segundo este preceito, 'o caso fortuito ou de fora maior verifica-se no fato
necessrio, cujos efeitos no era possvel evitar ou impedir'.
[...]
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As
caractersticas
da
irresistibilidade
da
imprevisibilidade
so
importantes, mas a nosso ver no so suficientes para caracterizar o caso

fortuito ou de fora maior. A elas h que acrescentar um terceiro requisito
que enfatizado sobretudo na doutrina e na jurisprudncia francesa: a
externidade. Se este requisito no estiver presente, no poderemos
considerar o fato como sendo verdadeiramente inevitvel. que h fatos
que so imprevisveis e irresistveis, mas que, devido circunstncia de
estarem
ligados
atividade
desenvolvida
por
uma
pessoa
acontecerem devido a ela, no podem ser considerados inevitveis: se a

pessoa se abstivesse de atuar, eles no se verificariam (As caractersticas
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da irresistibilidade e da imprevisibilidade so importantes, mas a nosso ver

no so suficientes para caracterizar o caso fortuito ou de fora maior. A
elas h que acrescentar um terceiro requisito que enfatizado sobretudo
na doutrina e na jurisprudncia francesa: a externidade. Se este requisito
no estiver presente, no poderemos considerar o fato como sendo
verdadeiramente inevitvel. que h fatos que so imprevisveis e
irresistveis, mas que, devido circunstncia de estarem ligados atividade
desenvolvida por uma pessoa e s acontecerem devido a ela, no podem
ser considerados inevitveis: se a pessoa se abstivesse de atuar, eles no
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se verificariam (Direito das obrigaes. So Paulo: Saraiva, 2003. p. 623626).
Logo, no configuradas as excludentes mencionadas, subsiste

o dever de indenizar.
Relativamente ao nexo de causalidade, ficou incontroverso
nos autos, na medida em que a requerente adquiriu a passagem area e
embarcou em voo da empresa, e no qual ocorreu o extravio de sua bagagem.
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Assim, verificada a responsabilidade civil da companhia area,

surge o dever de indenizar.
Da inverso do nus da prova

O Cdigo de Defesa do Consumidor prev, em seu artigo 6,
inciso VIII, que diante da hipossuficincia do consumidor frente ao fornecedor, sua
defesa deve ser facilitada com a inverso do nus da prova. o que se postula na
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presente demanda. NELSON NERY JUNIOR e ROSA MARIA DE ANDRADE NERY

lecionam:
"O processo civil tradicional permite a conveno sobre o nus da prova, de
sorte que as partes podem estipular a inverso em relao ao critrio da lei
(CPC 333 par. n. a contrario sensu). O CDC permite a inverso do nus da
prova em favor do consumidor, sempre que for ou hipossuficiente ou
verossmil sua alegao. Trata-se de aplicao do princpio constitucional da
isonomia, pois o consumidor, como parte reconhecidamente mais fraca e
vulnervel na relao de consumo (CDC 4, I), tem de ser tratado de forma
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diferente, a fim de que seja alcanada a igualdade real entre os partcipes

da relao de consumo.
O inciso comentado amolda-se perfeitamente ao princpio da

isonomia, na medida em que trata desigualmente os desiguais, desigualdade essa
reconhecida pela prpria lei." (Cdigo civil anotado e legislao extravagante. 2
ed., So Paulo: Revista dos Tribunais, 2003, p. 914).
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Considerando,
sobretudo,
hipossuficincia
tcnica
econmica da requerente, encontram-se caracterizados os requisitos do art. 6,

VIII, do CDC para se impor a inverso do nus probatrio e, por conseguinte,
promover o equilbrio contratual entre os litigantes. Assim, requer-se a inverso do
nus da prova.
Do dano material
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A Quanto aos danos materiais, como se v, at a presente

data no foi solucionado o problema, a requerente sofreu inmeros prejuzos em
face da perda dos objetos que se encontravam no interior da mala extraviada pela
companhia area, a maioria das mercadorias que a mesma continha eram
roupas...
O Cdigo de Defesa do Consumidor prev em seu artigo 6.,
inciso VI, a reparao integral dos danos nos casos de acidente de consumo, sem
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ressalvar os privilgios previstos no artigo 22 da Conveno de Varsvia, ou no

artigo 260 do Cdigo Brasileiro de Aeronutica.
Nesse sentido j se decidiu:
APELAES CVEIS. AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS E
MATERIAIS. TRANSPORTE AREO. EXTRAVIO DE BAGAGEM. PACTO DE
VARSVIA
CONVENO
DE
MONTREAL.
INAPLICABILIDADE.
INDENIZAES DEVIDAS. QUANTUM. - Deve a indenizao por danos

materiais em casos de extravio de bagagem, em viagens internacionais,
equivaler a todo o prejuzo sofrido, devendo ser integral, ampla, no
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tarifada, no se aplicando o Pacto de Varsvia, nem a Conveno de

Montreal, mas o Cdigo de Defesa do Consumidor. - evidente o dano
moral do viajante que perde sua bagagem, sofrendo constrangimentos,
angstias e aflies. - O quantum da indenizao por danos morais deve ser
fixado com prudente arbtrio, para que no haja enriquecimento custa do
empobrecimento alheio, mas tambm para que o valor no seja irrisrio.
(TJMG. APELAO CVEL N 1.0702.06.282424-9/001 - COMARCA DE
UBERLNDIA. RELATOR: EXMO. SR. DES. PEDRO BERNARDES. Data da
Publicao:
13/10/2009)
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Lista-se abaixo alguns dos itens que se encontravam na mala,

marca e com o valor aproximado de cada:
LISTA DE ITENS BAGAGEM EXTRAVIADA

CLIENTE: GABRIELLE DE MORAIS LUCAS
SAIA JEANS
CALA JEANS
MARCA
COR
ELLUS
AZUL
ELLUS
AZUL
VALOR
R$ 229,90
R$ 244,90
11
1
1
ITEM
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QUANTID
ADE
CALA JEANS
CALA JEANS
1
1
1
1
1
1
1
1
SHORTS
SHORTS
SHORTS
SHORTS
SHORTS
SHORTS
SAIA DE
SHORTS
DE TECIDO
DE COURO
JEANS
JEANS
JEANS
DE TECIDO
SEDA
DE TECIDO
FRUM
AZUL
PERNAMBUCANA
S
AZUL
VERDE, AMARELO E
DZARM
VERMELHO
HERING
ROSA
BILLIE BROTHER AZUL

HERING
AZUL
HERING
AZUL
DZARM
AZUL E PRETO
PRETA FLORIDA
MARROM
R$ 224,90
R$ 89,90
R$ 119,90
R$ 99,90
R$ 89,90
R$ 89,90
R$ 79,90
R$ 99,90
R$ 79,90
R$ 79,90
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11
SAIA
SAIA
MACACO
VESTIDO LONGO
VESTIDO CURTO
VESTIDO CURTO
VESTIDO DE CROCHE
VESTIDO CURTO
CAMISETA
CAMISETA
CINZA COM PRETA

MAKENJI
VERDE
PRETO
BILLIE BROTHER BEGE FLORIDO

DZARM
VERMELHO
IDICE
CINZA E VERDE
LILAC
LARANJADO
BEGE
BILLIE BROTHER AMARELA

DZARM
VERDE COM CORRENTES
R$ 69,90
R$ 89,90
R$ 109,90
R$ 89,90
R$ 109,90
R$ 185,90
R$ 119,90
R$ 59,90
R$ 69,90
R$ 99,90
11
Pgina
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
CAMISETA
CAMISETA
CAMISETA
CAMISETA
CAMISETA
REGATA
REGATA
REGATA
REGATA
REGATA
VERMELHO E BRANCO
RENDA BEGE
HERING
PRETA
TOMMY HILFIGER CORAL

RENNER
BEGE
HERING
BRANCA RENDADA
HERING
VERDE RENDADA
HERING
BEGE RENDADA
CIA DA ROUPA
AMARELA BORDADA
ZARA
BEGE
R$ 69,90
R$ 130,00
R$ 49,90
R$ 139,90
R$ 59,90
R$ 59,90
R$ 59,90
R$ 59,90
R$ 109,90
R$ 25,90
11
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
REGATA
REGATA
COLANT
REGATA
REGATA
REGATA
SHORTS
PENHOAR
BABY DOLL
BABY DOLL
ZARA
LARANJADA
ZARA
PRETA
VERDE
TRITON
VERDE
DZARM
VERDE COM BABADOS
RENNER
PRETA LISTRADA
POLO WEAR
AZUL
PRETO E LARANJADO
HOPPE
PRETO
BRANCO
R$ 25,90
R$ 25,90
R$ 79,90
R$ 109,90
R$ 99,90
R$ 69,90
R$ 69,90
R$ 189,90
R$ 139,90
R$ 119,90
11
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
BABY DOLL
PIJAMA
20
1
1
1
1
CALCINHAS
SUTIAN
SUTIAN
SUTIAN
SUTIAN
SUTIAN
BIKINI
HERING
MAIORIA LIZZ E
HOPPE
CINZA E ROSA
RENNER
BRANCO TOMARA QUE CAIA
RENNER
BEGE TOMARA QUE CAIA
LIZZ
PRETO
LIZZ
AZUL PETROLEO
LARANJADO COM BOLINHAS
BRANCAS
RECCO
DIVERSAS
VERMELHO
R$ 119,90
R$ 59,90
R$ 450,00
R$ 69,90
R$ 69,90
R$ 79,90
R$ 79,90
R$ 69,90
R$ 159,90
11
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1
1
BRANCO RENDADO VERDE E

ROSA
1
1
1
1
1
1
1
BIKINI
BIKINI
SADA DE PRAIA
SADA DE PRAIA
TOALHA DE MO
TNIS
TNIS
SANDLIA RASTEIRA
1
1
SANDLIA RASTEIRA
SANDLIA DE SALTO
RENNER
AMARELO
RENNER
AZUL
CIA MARTIMA
BRANCA
CIA DA ROUPA
ROSA E PRATA
ARTEX
BEGE BORDADA
NIKE
PRETO E ROSA
NIKE
BOTTERO
BRANCO E ROSA
DOURADA COM PEDRAS
AZUIS
DOURADA COM PEDRAS
BRANCAS
AREZZO
BEGE E AMARELO
R$ 89,90
R$ 109,90
R$ 289,90
R$ 279,90
R$ 25,90
R$ 249,90
R$ 289,90
R$ 219,90
R$ 129,90
R$ 289,90
Pgina
11
SANDLIA DE SALTO
1
1
1
2
BOTA DE SEGURANA
CINTO
CINTO
FRIGIDEIRAS
FORMA DE PO DE
QUEIJO
COLHER DE CH
PERFUME
PERFUME
DOURADO VELHO
PRETA COM BIQUEIRA DE
AO
DOURADO
STRASS
TRAMONTINA
VERMELHAS
PRATA / INOX
PRATA / INOX
MONT BLANC
O BOTICARIO
R$ 259,90
R$
R$
R$
R$
69,90
69,90
79,90
59,90
R$ 39,90
R$ 29,90
R$ 309,90
R$ 79,90
11
Pgina
1
1
1
1
EMPRIO NAKA
PERFUME
PERFUME
PROTETOR SOLAR
PROTETOR SOLAR
CHAPINHA DE CABELO
NECESSAIRE
DESODORANTE
SPRAY PARA OS PS
CREME DEPILATRIO
BUCHA NATURAL DE
VICTORIA
SECRETS
J-LO
SUNDOWN
FPS 30
SUNDOWN
FPS 6
TAIFF ION
PRETA
GATA BAKANA
COLORIDA
NIVEA
PRETO E BRANCO
GRANADO
MARROM
VEET
AZUL E BRANCO
BEGE
R$ 49,90
R$ 129,90
R$ 38,90
R$ 25,90
R$ 206,90
R$ 99,90
R$ 12,90
R$ 10,90
R$ 18,90
R$ 6,99
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ROSA, BEGE E LARANJA
CLEAR
BRANCO
ELSEVE
LARANJA
INTIMUS
ROSA
SABOFEN
VICHY
FPS 30
EPIDUO
60 ML
ORAL B
AZUL
MUNDIAL
PRATA / INOX
R$ 3,00
R$ 15,90
R$ 14,90
R$ 10,90
R$
R$
R$
R$
R$
21,90
69,90
67,90
18,90
20,90
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LUX
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BANHO
SABONETES
SHAMPOO
SHAMPOO
ABSORVENTE
SABONETE/
SABONETEIRA
PROTETOR FACIAL
CIDO FACIAL
PASTAS DE DENTE
ALICATES DE UNHA
RISQU
DIVERSAS
MAYBELLINE
BEGE
O BOTICARIO
PRETA
O BOTICARIO
PRETO
PRETO E BEGE
ORAL B
BRANCA E ROSA
O BOTICARIO
TRANSPARENTE
PONSTAN
OMEPRAZOL
NEBACETIN
R$
R$
R$
R$
15,60
53,90
39,90
32,99
R$
R$
R$
R$
R$
R$
19,90
15,90
24,90
22,90
26,90
10,98
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ESMALTES
MOUSSE FACIAL
SOMBRA
LAPIS DE OLHO CAJAL
PINCIS DE
MAQUIAGEM
ESCOVA DE DENTE
ESCOVA DE ROSTO
REMDIO
REMDIO
REMDIO
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MALA DE VIAGEM
R$ 11,90
R$ 69,90
R$ 10,90
BUSCOPAM
TRAMONTINA
PRATA / INOX
TABASCO
VERMELHA
R$ 60,00
DUNHILL
CRUZEIRO
TOTAL ITENS
CINZA E PRETA, TAMANHO
GRANDE
R$ 9.625,06
R$ 399,90
TOTAL ITENS E R$
MALA
10.024,9
11
REMDIO
AUCAREIRO
PIMENTA
CARTEIRAS DE
CIGARRO
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1
1
1
6
(Lista completa tambm em forma de anexo, Doc.06)
Estima-se a requerente, que em sua mala extraviada pela
requerida, conforme acima j detalhadamente relatou, encontravam-se
mercadorias no valor aproximadamente de
R$ 10.024,96 (dez
e noventa e seis
mil, vinte e quatro reais

centavos), inclusos alguns comprovantes
fiscais, como bens materiais
que ora reivindica a requerente.
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11
Dessa forma, tenho que a relao de bens apresentada

verossmil, pois se restringem a roupas, perfumes, bolsas, sapatos, peas
ntimas, objetos bsicos para uma estadia de 3 meses.
Dos danos morais

Os danos morais surgem em decorrncia de uma conduta
ilcita por parte do agente responsvel pelo dano, que venha a causar sentimento
negativo em qualquer pessoa de comportamento e senso comuns, como vexame,
constrangimento, humilhao, dor.
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11
O dano moral se encontra sedimentado no artigo 5, da nossa

Constituio Federal, que, em seus incisos V e X, dispe:
V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da
indenizao por dano material, moral ou imagem;
[...]
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11
X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das

pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral
decorrente de sua violao."
O Cdigo Civil Brasileiro/2002, em seus artigos 186 e 927,

autoriza o requerente a pleitear tal ressarcimento, seno vejamos:
Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou
imprudncia,
violar
direito
causar
dano
outrem,
ainda
que
exclusivamente moral, comete ato ilcito.
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11
Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a
outrem, fica obrigado a repar-lo.
Assim tambm disciplina Eduardo Arruda Alvim e Flvio Cheim

Jorge:
"A possibilidade de reparao do dano moral veio a ser
constitucionalmente garantida com a atual Constituio, em seu art. 5,
incs. V e X". (in Revista de Direito do Consumidor. Vol. 19, pg. 122).
Em seu artigo 6, inciso VI, o Cdigo do Consumidor, assim

tambm assegura:
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11
"a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais,

individuais, coletivos e difusos.
Com efeito, no presente caso, vislumbram-se os prejuzos de

natureza anmica experimentados pela requerente, que teve sua bagagem
extraviada quando fora passar 3 meses na casa de seu namorado, que havia
programado situao que lhe ocasionou transtornos que extrapolam o mero
dissabor e o aborrecimento corriqueiro. Isso porque a requerente se deslocou
a outro estado e, chegando ao local de destino, onde permaneceria por 3
MESES, viu-se desprovida de pertences pessoais, necessrios para a
manuteno naquela localidade.
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11
Alm do mais, fora o extravio da bagagem, ainda ocorreu o

overbooking, acumulando mais ainda a angustia da requerente.
Ficou comprovado atravs do doc. 02, que a r
comprometeu-se transportar a requerente nas horas marcadas, nos dias
estabelecidos e at no lugar indicado. consabido, alm disso, que a
obrigao da promovida no se limitava apenas ao voo. Inclui-se,
obviamente, a prestao de servios adequadamente, o que no ocorreu
adequadamente...
A ocorrncia do dano moral questo de ordem subjetiva,
no exige do ofendido a prova efetiva do dano, bastando demonstrao dos
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11
fatos e a existncia de constrangimento que atinja a dignidade da pessoa

humana e neste caso, temos dois fatos comprovados em que a requerente
passou por constrangimentos em uma s viagem: OVERBOOKING
(companhia alterou seu voo) e o EXTRAVIO DE BAGAGEM.
Nesse sentido, a lio de CAIO MRIO DA SILVA PEREIRA:

"A vtima de uma leso a algum daqueles direitos sem cunho patrimonial
efetivo, mas ofendida em um bem jurdico que em certos casos pode ser
mesmo mais valioso do que os integrantes de seu patrimnio, deve receber
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11
uma soma que lhe compense a dor ou o sofrimento, a ser arbitrada pelo
juiz, atendendo s circunstncias de cada caso, e tendo em vista as posses
do ofensor e a situao pessoal do ofendido. Nem to grande que se
converta em fonte de enriquecimento, nem to pequena que se torne
inexpressiva." (Responsabilidade Civil 49, p. 67).
Os danos morais, no resultam de diminuio patrimonial,

mas de dor, de desconforto. Comenta o jurista Carlos Alberto Bittar, citado
pelo Desembargador Hyparco Immesi, relator do acrdo proferido pela
Quarta Cmara Cvel, no mbito da Apelao Cvel n 1.0000.00.335350/000,
verbis:
"Qualificam-se como morais os danos em razo da esfera da subjetividade,
ou do plano valorativo da pessoa na sociedade, em que repercute o fato
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11
violador; havendo- se, portanto, como tais, aqueles que atingem os

aspectos mais ntimos da personalidade humana (o da intimidade e da
considerao pessoal), ou o da prpria valorao da pessoa no meio em
que vive e atua (o da reputao ou da considerao social)."
E mais adiante conclui:

"Com isso, os danos morais plasmam-se no plano ftico, como leses s
esferas da personalidade humana situadas no mbito do ser como entidade
pensante, reagente e atuante nas interaes sociais, ou conforme os
Mazeaud, como atentados parte afetiva e parte social da
personalidade."
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11
Sobre
o
assunto,
convm
destacar
as
seguintes
jurisprudncias, que so assente em reconhecerem a ocorrncia do abalo
moral decorrente do extravio de bagagem, se no vejamos:
EMENTA: APELAO CVEL - EXTRAVIO DE BAGAGEM - RESPONSABILIDADE
DA COMPANHIA AREA - DANOS MATERIAIS E MORAIS - CONFIGURAO NEXO CAUSAL - EXISTNCIA - DEVER DE INDENIZAR - FIXAO DA
INDENIZAO - CRITRIO. Cabe companhia area contratada responder
por danos morais causados a passageiro, pelos aborrecimentos e
frustraes experimentados em razo do extravio de bagagem, bem como
pelos danos materiais comprovados. Para que haja a obrigao de
indenizar, tanto por danos morais quanto materiais, necessria a presena
de trs requisitos, quais sejam: ilicitude da conduta, nexo de causalidade e
dano. Ao fixar valor da indenizao deve-se ter em conta as condies do
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11
ofendido, do ofensor e do bem jurdico lesado. (TJMG. APELAO CVEL N

1.0701.09.263493-3/001 - COMARCA DE UBERABA - RELATOR: EXMO. SR.
DES. ALVIMAR DE VILA. Data da Publicao: 01/02/2010)
[...] 3 O extravio de bagagem, em vo nacional ou internacional, enseja
indenizao por dano moral, alm da indenizao pelo valor das roupas e
objetos pessoais extraviados. 4 Arbitrada a indenizao por danos morais
em valor que atende os critrios da razoabilidade e da proporcionalidade,
levada em considerao, ademais, as circunstncias que envolveram o
caso, as condies pessoais e financeiras das litigantes, bem como a
gravidade das leses produzidas, de se manter o 'quantum' reparatrio
sentencialmente imposto (Ap. Civ. n. 2007.053379-9, da Capital, rel. Des.
Trindade dos Santos, j. em 5-6-2008).
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11
1. responsvel pelos prejuzos materiais e morais decorrentes da perda de

bagagem a empresa de transporte rodovirio, quando restar configurada a
m prestao de servio no contrato de transporte. 2. "Provados o fato e as
circunstncias pessoais do viajante, para o reconhecimento do dano
extrapatrimonial no se exige a prova do desconforto, da dor ou da aflio,
que so admitidos atravs de um juzo da experincia" (REsp. n. 234.472,
Min. Barros Monteiro). 3. A indenizao por danos morais que tem por
escopo atender, alm da reparao ou compensao da dor em si, ao
elemento pedaggico, consistente na observao pelo ofensor de maior
cuidado de forma a evitar a reiterao da ao ou omisso danosa ? deve
harmonizar-se com a intensidade da culpa do lesante, o grau de sofrimento
do indenizado e a situao econmica de ambos, para no ensejar a runa
ou a impunidade daquele, bem como o enriquecimento sem causa ou a
insatisfao deste (Ap. Civ. n. 2007.039832-2, da Capital, rel. Des. Marcus
Tulio Sartorato, j. em 15-4-2008).
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11
A r uma empresa de grande porte, com recursos

suficientes para tomar cautelas para impedir que circunstncias como essas
ocorram. Logo, a condenao por danos morais no dever ser fixada em
quantia irrisria, sob pena da requerida no modificar os seus atos, porque
seria melhor pagar pelo ato ilcito acontecido, do que investir na melhoria dos
servios prestados.
Assim, a vtima de leses a direitos de natureza no
patrimonial deve receber soma que lhe compense a dor e a humilhao
sofrida, e arbitrada segundo as circunstncias. No deve ser fonte de
enriquecimento, nem ser inexpressiva.
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11
Tratando-se de dano moral, o conceito de ressarcimento

abrange duas foras: uma de carter punitivo, com vistas a castigar o
causador do dano pela ofensa praticada e outra de carter compensatrio,
destinada a proporcionar vtima algum benefcio em contrapartida ao mal
sofrido. cedio que os danos morais devem ser fixados ao arbtrio do juiz,
que, analisando caso a caso, estipula um valor razovel, que no seja
irrelevante ao causador do dano, dando azo reincidncia, nem exorbitante,
de modo a aumentar consideravelmente o patrimnio do lesado.
O valor deve, pois, conforme Maria Helena Diniz, ser
Proporcional ao dano causado pelo lesante, procurando cobri-lo em todos os
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11
seus aspectos, at onde suportarem as foras do patrimnio do devedor,

apresentando-se para o lesado como uma compensao pelo prejuzo
sofrido. (Cdigo civil anotado. 6. ed. So Paulo: Saraiva, 2000. p. 650).
A jurisprudncia acompanha:
O quantum da indenizao por danos morais que tem por escopo atender,
alm da reparao ou compensao da dor em si, ao elemento pedaggico,
no intuito de que o ofensor procure ter mais cuidado de forma a evitar a
reiterao da ao ou omisso danosa deve harmonizar-se com a
intensidade da culpa do lesante, o grau de sofrimento do indenizado e a
situao econmica de ambos, para no ensejar a runa ou a impunidade
daquele, bem como o enriquecimento sem causa ou a insatisfao deste
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11
(Ap. Civ. n. 2008.073496-1, de Urubici, rel. Des. Marcus Tulio Sartorato, j.

em 16-12-2008).
Deste modo, destacado o ato ilcito perpetrado pela requerida

e o consequente abalo moral experimentado pela requerente, o valor fixado
dever servir para que a demandada seja diligente e a no mais incorrer no
mesmo erro. Requer-se a indenizao seja arbitrada por V.Exa., sugerindo-se
o importe de 25 (vinte e cinco) salrios mnimos a este ttulo, perfazendo o
total de
reais).
R$ 19.700,00 (dezenove mil e setecentos
Pgina
11
4. DOS PEDIDOS
Em face do exposto, requer se digne Vossa Excelncia:
1)
A citao da requerida, para que, querendo, possam
responder a presente ao, sob pena de revelia;

2)
Seja
condenada
requerida
ao
pagamento
de
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11
indenizao
por
danos
materiais,
no
importe
de
R$
10.024,96 (dez mil, vinte e quatro reais e

noventa e seis centavos),
e indenizao por danos
morais, na quantia a ser arbitrado por V. Exa, sugerindo-se o

valor de 25 (vinte e cinco) salrios mnimos ou seja,
R$
19.700,00 (dezenove mil e setecentos reais);
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11
3)
A inverso do nus da prova, em conformidade com o
artigo 6, inciso VIII do Cdigo de Defesa do Consumidor;
4)
Condenar,
ainda,
as
requeridas
no
pagamento
das
despesas processuais eventualmente existentes, bem como

honorrios advocatcios;
Protesta e requer provar o alegado por todos os meios de
provas admitidos em direito, notadamente a documental inclusa, bem como
outras que se fizerem necessrias.
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11
D causa, para efeitos meramente processuais, o valor de

R$ 29.724,96 (vinte e nove mil, setecentos e vinte e quatro reais e
noventa e seis centavos).
Nesses termos.
Pede deferimento.
De Cuiab/MT, aos 04 de fevereiro de 2015.
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11
TULIO DE BARROS BOMFIM

OAB/SP 332.757
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11

Ação de Indenização Por Danos Materiais e Morais

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Ação de Indenização Por Danos Materiais e Morais

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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO

GABRIELLE DE MORAIS LUCAS, brasileira, solteira, estudante, portador do

procurao anexa, doc. 01), vem presena de Vossa Excelncia, propor a

AO DE INDENIZAO POR DANOS MATERIAIS E

dia 14/01/2015, pelo valor de R$ 192,85 (cento e noventa e dois reais e

comprado: Voo G3-1143 (Londrina/So

A prestao de servio da requerida j comeou causando

Em contato com os funcionrios da empresa area, estes

Por ser assim, 5 (cinco) dias depois, no dia 19/01/2015, a

compra de novos trajes, materiais de higiene pessoal, dentre outros necessrios

Em um ltimo contato realizado pela requerida, quase um

porm, nada resolvido!

Portanto, h de se concluir, que a requerente teve lesado o

Inicialmente, deve-se ressaltar que a relao travada entre as

Tem-se que, enquanto a Conveno limita a responsabilidade

atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza

Neste sentido ensina o Professor Dr. Alberto do Amaral Jr., da

transportada. O mesmo raciocnio aplica-se ao transporte de pessoas em

Diante de tal antinomia, pode-se dizer claramente e com toda

reparao de dano, proibindo expressamente as clusulas que atenuem a

bagagem ou de carga rege-se pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, se o

CONVENO DE VARSVIA. INAPLICABILIDADE. CDIGO DE DEFESA DO

de Varsvia no de observncia obrigatria para fatos ocorridos aps a

Outrossim, avergua-se ser objetiva a responsabilidade civil da

independentemente de culpa, pois se enquadra no conceito de fornecedora e pode

demonstrao do nexo causal entre as atividades desenvolvidas pelo fornecedor e

correspondente formulrio de reclamaes, com as especificaes de

"Ocorrido o dano, cabe ao consumidor apenas apontar o nexo de

272/273) (Ap. Civ. n. 2007.034333-4, da Capital/Estreito, rel. Des. Marcus

Assim, irrelevante averiguar a culpa pelo evento danoso

fora maior, caso fortuito ou culpa exclusiva da vtima, imputa-se companhia

3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:

Tambm, acerca da responsabilidade civil do transportador,

A esse respeito, Fernando Noronha leciona:

prestao, nas obrigaes negociais (isto , nascidos de contratos e de

Essa caracterstica de inevitabilidade esta bem vincada no

importantes, mas a nosso ver no so suficientes para caracterizar o caso

acontecerem devido a ela, no podem ser considerados inevitveis: se a

da irresistibilidade e da imprevisibilidade so importantes, mas a nosso ver

se verificariam (Direito das obrigaes. So Paulo: Saraiva, 2003. p. 623626).

Logo, no configuradas as excludentes mencionadas, subsiste

Assim, verificada a responsabilidade civil da companhia area,

Da inverso do nus da prova

presente demanda. NELSON NERY JUNIOR e ROSA MARIA DE ANDRADE NERY

diferente, a fim de que seja alcanada a igualdade real entre os partcipes

O inciso comentado amolda-se perfeitamente ao princpio da

econmica da requerente, encontram-se caracterizados os requisitos do art. 6,

A Quanto aos danos materiais, como se v, at a presente

ressalvar os privilgios previstos no artigo 22 da Conveno de Varsvia, ou no

INDENIZAES DEVIDAS. QUANTUM. - Deve a indenizao por danos

tarifada, no se aplicando o Pacto de Varsvia, nem a Conveno de

Lista-se abaixo alguns dos itens que se encontravam na mala,

LISTA DE ITENS BAGAGEM EXTRAVIADA

BILLIE BROTHER AZUL

CINZA COM PRETA

BILLIE BROTHER BEGE FLORIDO

BILLIE BROTHER AMARELA

VERDE COM CORRENTES

TOMMY HILFIGER CORAL

VERDE COM BABADOS

BRANCO TOMARA QUE CAIA

BEGE TOMARA QUE CAIA

BRANCO RENDADO VERDE E