INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

A Influncia das Tecnologias da Informao e Comunicao nas

Mutaes do Trabalho O Teletrabalho
Greicy Mara Frana Queiroz da Costa
Prof do curso de Jornalismo da UFMS
Doutoranda em Comunicao Social pela UMESP
RESUMO
Neste trabalho buscamos descrever a influncia das tecnologias da informao e comunicao
nas mutaes do trabalho dando nfase ao teletrabalho que atravs da internet, alterou profundamente as
formas de trabalhar na comunicao. Quando nos referimos a tecnologia da informao estamos
abordando tanto o aspecto tecnolgico como o organizacional onde, o aspecto tecnolgico refere -se aos
processos de unificao das funes e do mercado de produtos j existentes de informtica e de
comunicao e essas tecnologias
de tratamento da in formao impe e facilitam alguns tipos de
trabalho, como o caso do teletrabalho, o que tem contribudo para gerar novos modos de exercer
algumas profisses. Simultaneamente vria questes se levantam. Quais as vantagens e desvantagens?
Ser que vem a reduzir o desemprego?

Palavras-chave: Teletrabalho/Mutao no trabalho/Tecnologias da Informao e da

Comunicao(NTIC)

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

A Influncia das Tecnologias da Informao e Comunicao nas

Mutaes do Trabalho O Teletrabalho
Greicy Mara Frana Queiroz da Costa
Prof do curso de Jornalismo da UFMS
Doutoranda em Comunicao Social pela UMESP

O termo tecnologia da informao teve seus princpios delineados no final dos anos setenta mas,
somente ganhou fora na dcada de noventa. Quando nos referimos a tecnologia da informao estamos
abordando tanto o aspecto tecnolgico como o organizacional.

O aspecto tecnolgico refere-se aos processos de unificao das funes e do

mercado de produtos j existentes de informtica e de comunicao, que at os anos 90
eram relativamente distintos. Sato(1997,3)
...ou

ainda,

computador

passou

incorporar

funcionalidade dos aparelhos de comunicao. A esse movimento de

unificao da tecnologia e de comunicaes veio se juntar a indstria
de

entretenimento

(cinema,

televiso,

indstria

editorial)

Sato(1997,3)
Com essa grande mudana ocorrida nos anos 90, um profundo processo de
reorganizao e redefinio de seus negcios, das estratgias de crescimento, da
estrutura administrativa e do perfil da mo-de-obra, buscado pelas empresas na
premissa de poderem sobreviver nesse novo ambiente, que muito competitivo.
Os princpios dessa nova economia resulta

da combinao dos sistemas de

comunicaes aperfeioados, do aumento da capacidade (velocidade, armazenamento)

de processamento dos PCs s e da criao e facilidade de manipulao dos softwares de
aplicao, em especial os que criam homepages, uma vez que esses softwares esto
conseguindo cada vez mais incorporar a indstria de entretenimento. E a Internet
completada por Intranet, que melhor incorpora esses princpios.
Nenhuma outra mdia materializa de forma to fiel o que a
imprensa, consultores e acadmicos vm chamando de economia
digital Sato(1997,4)
Ela consegue combinar todas as outras mdias, jornal, rdio e televiso, alm de
possuir uma lgica de organizao e de linguagem diferenciada da mdia tradicional

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

onde incorpora imagens, fotografias, sons, formulrios eletrnicos,

vdeo, etc. atravs de um sistema de hipertexto.
Ao contrrio das outras mdias, que possuem dois tipos de comunicao: um
para um e um para muitos, na Internet, por no exigir um sincronismo entre o emissor
e o receptor, possibilita-se uma comunicao de muitos para muitos Sato(1997,6); alm
de permitir a disseminao das informaes com maior eficincia , visto que

as

informaes e/ou servios das pginas so acessadas simultaneamente por milhares de

pessoas.
Isto se d em funo do seu alto grau de interatividade, sendo que a
interatividade Homem/maquina e a interao que homem/homem com a mediao da
mquina, customizando, desta forma, as informaes e servios. Sendo uma mdia
extremamente gil, por ser uma mdia online, suas informaes so atualizadas a um
custo insignificante mas com extrema rapidez.
Nos processos administrativos, ao se informatizar as atividades, h reduo de
tempo e de recursos possibilitando mais eficincia, melhorando tambm as aes e
projetos da empresa, sendo os e-mails em exemplo disso por serem fonte importante de
informao e que podem ser recebidos, processos e distribudos sem a utilizao de
papel ou a necessidade do deslocamento de pessoas.
Profundas mudanas econmicas, polticas e sociais esto
ocorrendo no mundo. estas mudanas esto, de certa forma,
conectadas com a revoluo das tecnologias de informao e
comunicao

que

esto

rapidamente

continuamente

se

propagando. Rodriguez(2000,1)
As novas tecnologias transformaram a sociedade

ps-industrial e elas, em

conjunto com as comunicaes passaram a fazer parte do cotidiano da grande maioria

das pessoas do mundo. Deste modo, integraram-se na vida dos indivduos, na sociedade
moderna, desde o trabalho, lazer, educao e formao.
Das tecnologias de informao surgiu o conceito de sociedade de informao,
tecnologias essas que foram desenvolvidas numa economia de mercado em todos os
campos de atividade humana, com uma rapidez incalculvel, invadindo locais de

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

trabalho, onde substituem o homem; em casa, criando novas formas de

trabalho, no lazer; criando novos modos de se divertir e

nas escolas, com uma nova

forma de educao e formao.

Sendo

sociedade

da

informao

uma

sociedade

de

mercado

tem,

obrigatoriamente, a empresa como suporte, e a empresa que lhe d corpo. Assim

sendo na empresa que se do as grandes transformaes, tanto na capacidade criativa
de formao e especializao dos seus quadros. Desta forma, a criao de novas
empresas ter de obedecer a novos paradigmas.
Com a globalizao, e a evoluo tecnolgica da informao, a tendncia
a ampliao do mercado, maior segmentao dos mercados e aumento da
competitividade, fazendo surgir ao que podemos chamar de empresas virtuais.

As

empresas virtuais nada mais so do que as empresas tradicionais que atravs das
tecnologias da informao e da comunicao, redesenharam seus negcios, na busca de
uma maior aproximao com seus clientes, utilizando para isso
atendimento

identificao

de suas necessidades pelo processo de personalizao de seus produtos

e seus servios ao que podemos conceituar como reengenharia.

Por serem virtuais, no necessitam de instalaes ou a manuteno de grandes
estoques o que reduz drasticamente seus recursos operacionais. As empresas virtuais
tem

assumido uma importncia crescente a nvel das empresas industriais. A produo

e o comrcio no so mais os mesmos que eram antes da existncia das tecnologias da

informao e da comunicao (NTICs).
As tecnologias

de tratamento da informao impe e facilitam alguns tipos de

trabalho, como o caso do teletrabalho, o que tem contribudo para gerar novos modos
de exercer algumas profisses. Para isso necessrio alguma formao, legislao e
incentivos, pois estes novos trabalhadores vo ser vistos como a vanguarda da nova era.
Simultaneamente

vria

questes

se

levantam.

Quais

as

vantagens

desvantagens? Ser que esto estudadas? Sero mais homens do que mulheres a aderir
a este tipo de trabalho? Ser que vem a reduzir o desemprego?
Cronin (1995,33) define a Internet como uma associao de entidades de redes
interconectadas,

porm

distintas,

comercial de todo o mundo.

com

participao

governamental,

educacional

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

Histrico da Internet
A maior rede de comunicao do planeta foi criada em 1969, pelos Estados Unidos
com objetivo militar. Temendo as

conseqncias de um ataque nuclear durante a

guerra fria, na dcada de 60, ocorreram grandes investimentos no projeto da rede, que
na poca era denominada

Arpanet, cujo projeto tinha como idia inicial a criao de

uma rede que resistisse a bombardeios e pudesse interligar pontos estratgicos, como
centros de tecnologia e pesquisa com o objetivo de atender as demandas do
Departamento de Defesas dos Estados Unidos.
Este projeto foi liderado pelos pesquisadores J.C. R. Lieklider e Robert Taylor,
pesquisadores da rea de computao. O objetivo principal da pesquisa era criar uma
rede que quebrasse o modelo tradicional de pirmide permitindo a todos os pontos da
rede o mesmo status de modo que os dados pudessem trafegar em todos os sentidos.
Nesta primeira fase, seu objetivo principal era possibilitar que em diferentes
partes do pas, pesquisadores acessassem computadores

remotos com propsitos

computacionais e de compartilhamento de dados Cronin(1995,25). Com o crescimento

da Internet, nos anos 80, a Fundao Nacional da Cincia (NSF) comea a oferecer
bolsas de doutorado para incentivar pesquisas nas universidades, para que essas
ligassem suas faculdades e pesquisadores aos centros de supercomputadores, via rede.
Com o aumento, entre 1986 e 1991, do nmero de redes individuais da Internet,
mais e mais usurios no pertencentes ao crculo universitrio comeam a se conectar
rede fazendo com que a NSF elaborasse prticas aceitveis de uso que estabeleciam
alguns parmetros viveis para o uso comercial apropriado da Internet.
Os servios da Espinha dorsal da NSFNET so oferecidas para apoiar a
pesquisa e educao abertas dentro e entre as instituies educacionais e de
pesquisa, e tambm esto disposio dos departamentos de pesquisa de firmas
comerciais quando engajados em pesquisa e comunicaes acadmicas abertas.
No se aceitam usos com outros objetivos.(Fundao Nacional da Cincia, 1992)
citado em Cronin(1995,27).
Em 1991 tornam-se disponveis as conexes Internet com objetivos puramente comerciais com a
fundao da Associao de Intercmbios Comerciais
com a Internet (Commercial Internet Exchange Association CIX) que buscava fornecer formas de
participao comercial na Internet sem restries.Com essa reviravolta, segundo Bill Washburn A Internet
deve desempenhar papel significativo no mundo dos negcios globais; j no mais apenas um meio de
comunicao e intercmbio acadmicos. citado em Cronin(1995,28)

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

A revoluo trazida pela Internet nos negcios, segundo Bob Collet s se

equipara a implantao do telefone pblico de chave na poca anterior Citado em Cronin (1995,28).

... a maior parte do trabalho hoje e em um futuro prximo

estar ligada informao. Nilles(1997,22)
inquestionvel as profundas mudanas que est passando o mundo moderno, e primordial que
se planeje o futuro tanto a nvel individual como a nvel empresarial. Com a globalizao e a tecnologia
da informao, efeitos esto sendo sentidos no nosso cotidiano. Segundo Franco Filho (2000,2) um dos
efeitos da globalizao poder ser o empobrecimento do trabalhador do terceiro mundo uma vez que para
garantir os lucros utiliza -se de mo -de-obra barata e no qualificada.

As relaes entre as empresas, trabalhadores e comunidade esto se alterando,

fazendo surgir novos padres nas relaes de trabalho.
O avano dessa tecnologia est modernizando as organizaes modificando

as

condies de trabalho e provocando o desaparecimento de inmeros empregos. Mas,

esta modificao no algo novo pois, a histria mostra que desde as pocas mais
remotas, sempre houve a substituio do homem pelo homem, baseado em sua
capacidade, e pelas mquinas buscando-se reduzir os processos. Exemplo disso tivemos
na guerra onde canhes substituram inmeros soldados. Vigneron(1996,10)
E esta mudana est fazendo com que os empresrios busquem as novas
tecnologias pela presso do mercado e pela competitividade que tem se tornado cada
vez mais acirrada com a globalizao, provocando mudanas nos comportamentos, nas
relaes humanas e na vida das pessoas.
A viso dos empresrios est muito direcionada conduo do seu
negcio, dando nfase ao pragmatismo da aplicao das novas tecnologias, visando
basicamente a produtividade, a lucratividade, a perenidade da empresa e a
satisfao do cliente Vigneron (1996,144)

Quando aborda-se a satisfao do cliente, temos intimamente ligado a isso, a

qualidade de vida dessas pessoas que a implantao das

NTICs nas empresas

ir

trazer.
Mas at que ponto as NTICs trar melhor qualidade de vida as pessoas? E se
trar para que tipo de pessoa?
O que qualidade de vida quando vemos pessoas

com

Maria, uma

senhora que conheci em So Bernardo do Campo, que tem trs empregos: das 8:00 s
10:30 trabalha num restaurante; das 10:30 s 14:00 horas numa casa de famlia e das
14:00 em diante em outra casa de famlia. Alm disso, Maria tem um filho de 10 anos

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

que mora com a madrinha desde que nasceu e que ela paga por esse
servio porque Maria no tem tempo para fazer as coisas bsicas que uma me deveria
e gostaria de fazer que so levar o filho a escola e lev-lo ao mdico quando ele ficasse
doente.
Quando vemos aqui mesmo na Metodista crianas entre oito ou nove anos
cantina

na

almoando sozinhas quando deveriam estar tendo aquele momento importante

familiar que so as refeies em famlia onde deveriam ter a confraternizao familiar;

ou quando muitos pais acompanham o crescimento dos filhos pela horizontal de suas
camas pois quando saem de casa seus filhos ainda esto dormindo e quando chegam
esses j foram dormir.
Para pessoas como o caso da Maria, por no terem qualificao, as NTICs,
atualmente, no podem trazer melhoria em sua qualidade de vida mas, para as demais,
ela poder, sim, trazer uma contribuio significante em suas vidas, desde que as
organizaes apliquem tambm as NTICs nas formas de trabalho.
O problema se localiza no fato de que as organizaes no esto preocupadas
com o impacto provocado nas condies de trabalho, nem nos tipos de mudanas que
esto e estaro ocorrendo na relao do trabalho pois o seu nico interesse a melhoria
da qualidade oferecida ao seu consumidor, aumento do nvel de produtividade e
diminuio de custo.
Desta forma no se detecta medidas, estratgias e projetos que busquem a
minimizao desse impacto Vigneron(1996,115). Os administradores acreditam que os
problemas oriundos do uso dessas novas tecnologias uma ocorrncia normal e que as
solues para esses problemas so de responsabilidade de outras instncias.
Paralelamente a isso, est ocorrendo uma mudana nas formas de emprego, perfil das ocupaes
e na composio dos setores em conseqncia do uso dessa inovao tecnolgica nos processos
produtivos que esto sendo combinadas com as inovaes organizacionais. E essa mudanas passa a ser
de amplitude global em funo da globalizao.

Dentro dessas novas tecnologias da informao temos a Internet que alterou

profundamente as formas de trabalhar na comunicao; uma tendncia que comeou
nos anos 80 e tem crescido assustadoramente. Segundo Alexandrino (1999,1), a
Internet tem crescido 7% por ano em toda a Europa.

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

O teletrabalho
As NTICs , por sua vez, fez surgir um novo modo de trabalho, o teletrabalho ou trabalho
flexvel, que j est presente no nosso dia -a-dia com suas vantagens e desvantagens mas que permite a
reduo da poluio ambiental e do deslocamento das pessoas evitando-se o transito das grandes cidades
e fornecendo uma melhor qualidade de vidas as mesmas.

As mutaes nas formas de trabalho esto diretamente ligadas as operaes

internas das empresas sendo que a

internet proporcionou mudanas nos processos

internos da empresa como podemos ver na figura abaixo:

CONECTIVIDADE
GLOBAL

CAPACIDADE
DA
INTERNET

BENEFCIO
PARA A
EMPRESA

OPORTUNIDADES
DE
VANTAGENS

Economia
em
telecomunicaes
Melhorias
das
conexes
com
parceiros
comerciais
e
clientes
Propagao
da
conscincia global

ALCANCE
INTERNACIONAL

R&D/Colaborao/Compartilhamento/Recursos
Distribuidos

Facilita
parcerias
comerciais
e
empreendimentos
conjuntos
Encurta o tempo de
desenvolvimento
Difunde recursos de
maneira mais ampla

FLEXIBILIDADE E
EFICCIA NAS
ATIVIDADES COM BASE
NA INFORMO

Possibilidade de trabalhar
independentemente da posio
geogrfica

Planos de trabalho
flexvel
Funcionrios
via
telecomutao e por
contato
Equipes virtuais com
base
em
conhecimento
especializado, no na
posio geogrfica

AUMENTO DA
PRODUTIVIDADE

Figura 1 Operaes internas Fonte: Cronin (1995,48)

A Internet proporciona tanto s empresas de pequeno porte como s grandes

corporaes a flexibilidade de posicionar seu pessoal em qualquer lugar Cronin
(1995,81)

Segundo Kugelmass(1996,12) o trabalho flexvel basicamente uma estratgia

para organizaes de qualquer setor independentemente do tipo do produto, nvel de
tecnologia ou tipo de fora de trabalho. Mas podemos conceitua-lo como uma nova
forma de organizao de trabalho que permite deslocarmos o trabalho dos locais
tradicionais para outros lugares utilizando as tecnologias da informao que significa a

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

interligao

das

tecnologias

da

informao

atuais,

as

telecomunicaes, o tempo horrio e o espao geogrfico.

possvel teletrabalhar devido tecnologia ter evoludo ao ponto da
informao necessria chegar at ns, independentemente do momento ou local onde
estivermos Nilles(1997,25)

Surgimento do teletrabalho
O teletrabalho surgiu em 1970, criado por Jack M. Nilles, quando este assessorou o novo diretor
da Nasa nas aplicaes civis potenciais do espao nos anos 80. Sua formao em fsica, conhecimento
em cincias humanas e administrao e com quase duas dcadas como cientista de foguetes do governo
norte-americano fez com que comeasse a questionar: Por que no podemos usar a tecnologia para
melhorar nossas vidas Nilles(1997,9).

Dois acontecimentos as que foram fundamentais para o incio das pesquisas em

teletrabalho foi o envio, via satlite, de informaes mdicas para a frica para conter
uma catstrofe natural e informaes para a Etipia para auxiliar na tragdia da fome
no Sudo e na Somlia. Outro problema levantado que

auxiliou para o embasamento

do projeto foi a possibilidade de reduzir as viagens dirias ao trabalho, reduzindo assim

a poluio ambiental.
Analisando essas experincia, Nilles delineou seu projeto na busca de estratgias para o uso das
telecomunicaes e computadores para a realizao de servios. A partir deste ponto, Nilles passou 20
anos refletindo e fazendo experincias com o teletrabalho.
A introduo do teletrabalho, proporcionando a ausncia de fronteiras
geogrficas, aguardada com expectativa por uma fora de trabalho de 2 bilhes
de pessoas dos pases em vias de desenvolvimento, visto que lhe ir possibilitar
condies para que possa aceder e participar, activamente, no mercado mundial
de trabalho..."Modesto(2000,2)

Jacques Vigneron destaca a importncia do estudo sobre as mutaes do

trabalho em funo das NTICs
Este conjunto de estudos sobre as mutaes do trabalho torna
bvio que no podemos falar de comunicao organizacional sem
uma anlise profunda destas mudanas. Graas ao desenvolvimento
das telecomunicaes e graas s estradas da informao, novas
formas de trabalho e de administrao da informao esto
aparecendo. Vigneron(1998,246)
Para que o teletrabalho venha a ter sucesso em nosso pas, necessrio

que

sejam realizadas pesquisas que abordem novas estratgias gerenciais, benefcios e

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

desafios do teletraballlho, seleo e gesto de trabalhadores flexvel,

as tecnologias a serem utilizadas no teletrabalho e a forma de implantao do
teletrabalho.

REFERNCIA BIBLIOGRFICA
ALEXANDRINO, Rui.

Teletrabalho o futuro do trabalho, ou o trabalho do

futuro? http://www.drealentejo.pt/CAE/ac/evora/epral/ textos.html. dez/1999.

CRONIN, Mary J.. Fazendo business via Internet: como a via eletrnica est
transformando as empresas americanas , Santos SP, rica, 1995.
FRANCO FILHO, Georgenor de S.. Garantia de emprego e as mudanas nas
relaes de trabalho . http://www.amatra.com.br/anais4.html. jan/2000.
KUGELMASS, Joel. Teletrabalho. Novas oportunidades para o trabalho flexvel.
So Paulo, Atlas, 1996.
NILLES, Jack M. Fazendo do teletrabalho uma realidade. Um guia para
telegerentes e teletrabalhadores. So Paulo, Futura, 1997.
MODESTO, Joana. Alguns aspectos sobre a problemtica do teletrabalho. Revista
Informao

&

Informtica

no

18.

http://www.inst-informtica.pt/

PUBL/pub1009C.htm. jan/2000.
RODRIGUEZ, Maristela S.. O impacto sobre o emprego resultante do processo de
introduo

tecnolgicas

de

informao

comunicao.

http://www.beje.decom.ufpe.br/premio/maristella.htm. jan/2000.
SATO, Cludio Seiji.

Utilizando a Internet

na

Administrao Pblica.

Brasl0ia DF, ENAP, 1997.

VIGNERON, Jacques. Comunicao Interpessoal e Formao Permanente. So
Paulo SP, Angellara, 1996.
VIGNERON, Jacques. O teletrabalho na

sociedade

tecnolgica. Comunicao &

Sociedade - PsCom - Identidades Comunicacionais. no 30, Umesp, 1998.