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RESUMEN
Este artculo desarrolla un acercamiento a experiencias exitosas de empresas que desarrollaron
negocios con segmentos ajenos a los niveles socioeconmicos ms altos del Per. Son
experiencias que trabajan con segmentos cercanos a lo que Prahalad denomin la base de la
pirmide. En el Per, segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), el 39,3%
de la poblacin es considerada como pobre. El reporte tcnico "La Pobreza en el Per en el ao
2007", dice que este grupo est constituido por un 25,6% de pobres no extremos. Las cuatro
empresas que se presentarn, tienen como parte fundamental de su pblico objetivo a este ltimo
bloque. Se trata de; Kola Real (bebidas gaseosas), Mega Plaza (Centros Comerciales), Cementos
Lima (Produccin y comercializacin de cemento) y Mibanco (Microfinanzas). Estos casos son
una manifestacin de que el empresariado peruano, est mirando cada vez ms estratgicamente,
ms all de los niveles medio y alto de la poblacin.
PALABRAS CLAVE
Estrategia, Negocios Inclusivos, Niveles Socioeconmicos, Casos, Base de la Pirmide, Pobreza,
Per.
INTRODUCCIN
Este artculo desarrolla un acercamiento a experiencias exitosas de empresas que desarrollaron
negocios con segmentos ajenos a los niveles socioeconmicos ms altos del Per. Partir por un
1
breve acercamiento a la realidad socioeconmica del pas para luego presentar cuatro
experiencias exitosas de empresas que desarrollan negocios con segmentos cercanos a lo que
Prahalad denomin la base de la pirmide.
El Per tiene una superficie de 1`285,216 km2 y est situado en la costa oeste de Amrica del
Sur, limita con Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil y Colombia. Actualmente, cuenta con una
poblacin cercana a los 30 millones de personas. Su producto bruto interno (PBI) - segn el
Banco Central de Reserva del Per - creci 8,9% en 2007; 9,8% en 2008; y 0,9% en 2009.
La ciudad ms grande del pas es la capital, Lima, con 9234,986 de habitantes 1; la cual - de
acuerdo con el Plan de Desarrollo Metropolitano de Lima-Callao 1990-2010 de la Sociedad de
Urbanistas del Per - es responsable del 51% del PBI, y representa el 90% de los sectores
comercial, financiero y administrativo del pas. Lima tambin representa el 70% de la produccin
industrial y el 80% de la inversin privada.
En el Per, segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) rgano rector del
Sistema Estadstico Nacional en el Per - existe un 39,3% de poblacin pobre en 2007. De
acuerdo con el reporte tcnico "La Pobreza en el Per en el ao 2007" del INEI, este 39,3% de
poblacin no tena el dinero suficiente para adquirir una canasta bsica de consumo (alimentos y
no alimentos). Este grupo est constituido por 13,7% de pobres extremos (que tienen un ingreso
per cpita inferior al necesario para adquirir la canasta bsica de alimentos) y un 25,6% de pobres
no extremos (que tienen un ingreso per cpita ms alto que el necesario para adquirir la canasta
bsica de alimentos, pero inferior para adquirir la canasta bsica de consumo). Es importante
mencionar que entre el 2006 y el 2007, la tasa de pobreza ha disminuido en 5,2%.
Segn Ipsos APOYO Opinin y Mercado, empresa de investigacin de mercados y opinin pblica, que surge de la
integracin de Ipsos, una exitosa compaa de investigacin de mercados de origen francs con presencia en ms de
60 pases, y Apoyo Opinin y Mercado, la empresa lder en su campo en el Per.
OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
Los objetivos que esta investigacin plantea son los siguientes:
Presentar las caractersticas de los niveles socioeconmicos en Lima Per, para entender
mejor la realidad de dicho pas.
Organizaciones de la
sociedad civil y
gobiernos locales
Desarrollo
econmico y
transformacin
social
Agencias
de
desarrollo
y
cooperaci
n
Consumidores y
empresarios de la
base de la pirmide
METODOLOGA
Se parti de una revisin bibliogrfica. Seguidamente, se hizo un anlisis de los datos estadsticos
oficiales del INEI y los desarrollados por la consultora IPSOS-Apoyo Opinin y Mercado.
Luego, se identific a empresas que desarrollan negocios con el segmento mencionado (pobreza
no extrema). A continuacin, se sistematiz las experiencias. Finalmente, se presentan algunas
conclusiones.
APEIM tiene por finalidad el fomento, desarrollo, proteccin y defensa de la actividad de investigacin de
mercados en el Per, as como la defensa de los intereses gremiales.
Ocupacin del
jefe del hogar
Ingreso
familiar
(promedio)
Gastos en
Educacin
Alimentacin
Vivienda,
bienes y
servicios (agua,
luz, telfono,
Internet y
cable)
NSE A
- Empresarios y altos
ejecutivos.
- Profesionales
independientes,
consultores.
- Con un ingreso
mensual permanente.
NSE B
- Trabajadores
dependientes de rango
intermedio en el sector
privado en empresas
pequeas o grandes.
- Profesionales
independientes.
- Funcionarios pblicos.
- Empleados no
profesionales de rango
intermedio en empresas
privadas pequeas o
grandes. .
- con ingresos
quincenales o
mensuales.
NSE C
- Trabajadores
dependientes o
independientes.
- Presencia de
empleados pblicos.
Microempresarios y
comerciantes.
- Empleados no
profesionales de rango
intermedio.
- Obreros
especializados.
- con ingresos
quincenales o
mensuales.
NSE D
- Mayora son
independientes.
- Pequeos
comerciantes con
puesto.
- Obreros
especializados.
- Empleados no
profesionales de rango
intermedio en empresas
medianas o pequeas.
- Chofer, transportista.
- con ingresos diarios o
semanales.
- Ingreso familiar
promedio de S/. 10 600
mensuales.
- Ingreso familiar
promedio de S/. 3 350
mensuales.
- Ingreso familiar
promedio de S/. 1 530
mensuales.
- Ingreso familiar
promedio de S/. 1 002
mensuales.
- Gastos en educacin
son de S/. 1.100
mensuales como
promedio.
- Gastos en educacin
son de S/. 430
mensuales como
promedio.
- Gastos en educacin
son de S/. 120
mensuales como
promedio.
- Gastos en educacin
son de S/. 57 mensuales
como promedio
- La mayora tiene
vivienda propia; no
obstante, varios tambin
viven en alquiler,
comparten con otro
hogar o en vivienda de
invasin (sin ttulo de
propiedad).
- Las viviendas fueron
autoconstruidas, pero no
estn acabadas. Algunas
no cuentan con servicio
de agua y desage de
red pblica.
- Gastan S/. 115 al mes
en servicios.
NSE E
- Mayora son
independientes
- Obreros
especializados,
construccin.
- Comerciantes,
vendedores
ambulantes.
- Servicio
domstico.
- Chofer,
transportista.
- Obreros no
especializados,
eventuales
- con ingresos
diarios o
semanales.
- Ingreso familiar
promedio de S/.
674 mensuales.
- Gastos en
educacin son de
S/. 40 mensuales
como promedio
(principalmente
relacionados con
los materiales para
el colegio).
- Representa el
72% del
presupuesto
familiar.
- La mayora no
tiene vivienda
propia.
- Si bien la
mayora de
viviendas
surgieron de
invasiones, en la
actualidad, dos
tercios de ellas
tienen algn tipo
de formalizacin.
- Casi no hay
telfono fijo, cable
y mucho menos
Internet.
Fuente: Elaboracin propia sobre la base de Ipsos APOYO Opinin y Mercado. Niveles
socioeconmicos de la gran Lima 2009. Lima, 2009.
Tradicionalmente, en el pas las empresas tomaron como mercado objetivo a los niveles
socioeconmicos A y B. As, en la segunda mitad de los aos 90 los NSE C, D y E
comenzaron a ser tomados en cuenta seriamente como clientes por las empresas. A
continuacin se detalla algunas de las caractersticas sobresalientes de los NSE D y E de
Lima, Per.
Con referencia al gnero del jefe del hogar, en ambos niveles socioeconmicos el
jefe del hogar es predominantemente masculino.
Acerca de la edad del jefe del hogar, la mayora de ellos tienen entre 40 y 54 aos
de edad en los dos niveles socioeconmicos.
En el NSE D, la ocupacin del jefe del hogar que tiene el mayor porcentaje es
pequeo empresario con cerca del 20%. En el NSE E, el porcentaje ms alto
corresponde a los trabajadores calificados, mecnicos, electricistas con un 19%.
El ingreso promedio mensual de los hogares es S/.1 002 (334 dlares) en el NSE D,
y S/. 674 (224 dlares) en el NSE E. El ingreso promedio mensual per cpita es de
9
aproximadamente S/. 277 (92 dlares) en el NSE D y S/. 181 (60 dlares) en el NSE
E.
Kola Real.
En los aos 80, la familia Aaos se dedicaba a la agricultura en Ayacucho. Debido al
terrorismo, la familia tuvo que abandonar su ciudad de origen y trasladarse a la ciudad de
Huancayo en 1982. Despus de algn tiempo, la familia decidi regresar a Ayacucho.
En 1988, la familia Aaos cre Industrias Aaos, una empresa dedicada a producir y
distribuir bebidas gaseosas. La financiacin para la creacin de la empresa se bas en el
patrimonio de la familia y en un prstamo del Banco Industrial. La familia lanz la gaseosa
Kola Real que busc posicionarse como la "bebida del precio justo". El producto tuvo una
aceptacin inmediata en el mercado. En aquel tiempo, no haba mucha competencia en
10
Somos Empresa. Entrevista a ngel Aaos, Presidente de Directorio de AJEGROUP. Mayo de 2008.
<http://www.youtube.com/watch?v=RIbszCrWhuM&NR=1>.
11
plantas en: Huancayo (1991), Andahuaylas (1992), Bagua (1993), Sullana (1994), Lima
(1997) y Trujillo (1998).
La internacionalizacin de la empresa se inici en 1999. La compaa tiene plantas en
Venezuela (1999), Ecuador (2001), Mxico (2003), Costa Rica (2004), Guatemala (2005) y
Tailandia
(2006).
Todas
estn
bajo
el
mismo
modelo
de
negocio.
Mega Plaza5.
En el Per, los Centros Comerciales ingresaron a fines de la dcada del 70. En esa poca se
construyeron Camino Real y Plaza San Miguel. En la dcada del 80 y 90 continu el
desarroll del sector y fueron ingresando en distritos de fcil acceso a zonas residenciales.
En el ao 1997 se cre el Jockey Plaza que presentaba dimensiones bastante amplias. Todos
estos centros comerciales estaban dirigidos a las familias de los NSE A y B.
A travs del tiempo se apreci el requerimiento de estos servicios en zonas cercanas a
familias de NSE C y D.
Mayorga, David, Patricia Araujo y Mara Matilde Schwalb. Las mejores prcticas del mrketing: casos
ganadores de los Premios Effie 2004. Lima: Universidad del Pacfico/Alicorp, 2005.
5
Ibd.
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En la zona norte de Lima, que incluye los distritos de Carabayllo, Comas, Independencia,
Los Olivos, Puente de Piedra y San Martn de Porras, se haba producido un importante
desarrollo en las ltimas dcadas. Tena una poblacin estimada de 1.7 millones de
personas, lo que representaba el 25% de la poblacin de Lima, y la mayora de sus
pobladores pertenecan a los NSE C, y D.
Administradora Panamericana desarroll e implement el proyecto Mega Plaza en Lima
Norte. La empresa identific la oportunidad de entrar a un nuevo mercado, donde se
presentaba la necesidad insatisfecha de los pobladores por contar con un Centro Comercial.
En dicha zona todava no haba un desarrollo comercial de competidores como el que se
pensaba realizar con el Mega Plaza y exista la disponibilidad de terreno para la
construccin del Centro Comercial.
El centro comercial Mega Plaza se cre en el ao 2002 en el distrito de Independencia, en
Lima Norte. Tiene un rea de 96,000 metros cuadrados y una amplia playa de
estacionamiento. El Mega Plaza consider en su diseo el perfil del mercado al que se
dirige, por lo que la construccin se asemeja a una plaza de provincia, en donde la gente se
rene. Cuenta con ms de 140 tiendas, siendo las tiendas anclas Tottus y Ripley Max.
Adems, tiene un amplio gimnasio (Golds Gym), un cine con nueve salas (Cinemark), un
rea de juegos (Coney Park), un amplio food court con varios restaurantes: Pizza Hut,
Pardos Chicken, Kentucky Fried Chicken, entre otros.
El Mega Plaza se ha constituido como un modelo de Centro Comercial y atiende los
requerimientos de su mercado de Lima Norte. Durante su primer ao de actividades logr
en promedio 1 milln 200 mil visitas mensuales, siendo el 83% de los visitantes los
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residentes de dicha zona. Al final del primer ao se tuvieron ventas superiores en 33% a lo
proyectado, llegando a los US$ 91 millones.
Cementos Lima.
Cementos Lima es el lder en el mercado peruano de cementos con una participacin del
35%, con un mercado de cemento nacional de 5,9 millones de toneladas en diciembre del
2007. Las ventas netas de la compaa fueron de 864 millones de soles en el 2007.
La empresa produce y comercializa cemento. Cuenta con dos marcas: Sol y Atlas, las
cuales representan el 94% y el 6% de las ventas, respectivamente. En el mercado peruano,
el cemento fue considerado como un commodity, donde haba poca diferenciacin de
producto y la competencia era sobre todo por el precio.
En el mercado del cemento se puede identificar el segmento de grandes proyectos y el
segmento de la autoconstruccin. El segmento de grandes proyectos incluye proyectos
pblicos, la infraestructura, los grandes proyectos de construccin, centros comerciales,
entre otros. El segmento de la auto-construccin incluye la auto-elaboracin realizada por
los jefes de familia de los niveles socioeconmicos C, D y E, los cuales compran el
cemento para completar y realizar mejoras en sus hogares. El segmento de la
autoconstruccin, representa un significativo 60% del mercado. Esto incluye a las familias
que compran sus casas no terminadas. Por esta razn, los hombres y mujeres ahorran dinero
para comprar materiales de construccin, como ladrillos, hierro, y cuando estn listos para
construir, compran cemento para hacer mejoras en sus hogares.
En el 2008, Cementos Lima desarroll una campaa para su marca Sol, la cual fue
orientada al segmento de los auto-constructores. La compaa busc un valor aadido
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15
Mibanco.
El Per es un pas con uno de los ms bajos niveles de penetracin bancaria en Amrica
Latina. Esta situacin es considerablemente ms fuerte en los niveles relacionados con la
base de la pirmide. Sin embargo, en los aos 90, algunas instituciones financieras
comenzaron sus actividades y se convirtieron en una opcin diferente en comparacin con
los bancos tradicionales. Estas organizaciones comenzaron a prestar dinero a gente pobre
sin demasiados requisitos. Estas microfinancieras confiaron en la gente con bajos ingresos.
Algunos expertos afirman que las microfinanzas en el Per, son una de las ms
desarrolladas en el mundo. Por ejemplo, The Economist Intelligence Unit, durante el
6
CONEP PER e IPSOS APOYO Opinin y Mercado. Informacin del dcimo cuarto concurso de
efectividad de marketing y publicidad. Lima: IPSOS APOYO Opinin y Mercado, 2009.
7
Enfoque Econmico TV. Entrevista a Carlos Ugs, Gerente General de Cementos Lima.
2009.<http://www.enfoqueeconomico.tv/canalweb/videos/enfoque_opinion/v_enfoque_opinion_34.html>.
16
http://www.rpp.com.pe/2009-10-02-peru-lidera-el-ranking-mundial-de-microfinanzas-segun-the-economistnoticia_212908.html
9
Banco
de
la
Microempresa
S.A.
Historia.
<http://www.Mibanco.com.pe/nucleo.aspx?
nompag=comphtml/mision.htm&tp=interno&id=es>.
17
10
Universia TV. Entrevista a Sandra Romero, Gerente de RRHH de Mibanco. 15 de julio de 2008.
<http://www.universia.tv/ES/VIDEO/173139_ENTREVISTA-SANDRA-ROMERO-FLV>.
11
Rivera, Oscar. Carta del Presidente a los Accionistas de Mibanco. Informe anual del 2008. 2008.
18
CONCLUSIONES
Los resultados econmicos y financieros de estas cuatro empresas son ejemplos de las
oportunidades de negocio que identificaron. En los cuatro casos, las empresas privadas
tomaron segmentos cercanos a la pobreza no extrema y, por ende, prximos a la base de
la pirmide. Los hicieron sus clientes, identificaron la oportunidad, desarrollaron el
proyecto y tomaron la iniciativa. Estos cuatro casos son pioneros en el Per y fueron
seguidos por otras compaas en aos recientes.
En el Per, recin se est en las fases iniciales de estudio e investigacin de estos tipos de
experiencias. En otros pases, existen iniciativas que implican a los cuatro agentes que
propone Prahalad (la empresa privada, organismos de desarrollo, las organizaciones de la
sociedad civil y los gobiernos locales, y los consumidores y empresarios de la base de la
pirmide). En ese sentido, en el Per el modelo de negocios con la base de la pirmide est
en una etapa inicial y germinal tanto pragmtica como acadmicamente, pero con el
crecimiento esperado de la economa peruana en los prximos aos se cree que estas
propuestas de creacin conjunta madurarn velozmente.
La clase empresarial peruana mira ms estratgicamente a los pobres no extremos y
extremos (la base de la pirmide), con la idea de disear modelos rentables que los
incluyan. El crecimiento esperado de la economa har que los mismos maduren
rpidamente y florezcan, en primer lugar, en la capital y luego en el mbito nacional
Las experiencias presentadas presentan caractersticas que pueden servir como pautas para
acadmicos, estado y empresarios para generar un mayor bienestar en el Per sobre la base
de empresas rentables y saludables.
19
20
BIBLIOGRAFA
AJEPER
S.A.
Quines
somos?
.13
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Julio
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Pacfico/Alicorp, 2005.
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Somos Empresa. Entrevista a ngel Aaos, Presidente de Directorio de
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2008.
<http://www.youtube.com/watch?
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Universia TV. Entrevista a Sandra Romero, Gerente de RRHH de Mibanco. 15 de
julio de 2008. <http://www.universia.tv/ES/VIDEO/173139_ENTREVISTASANDRA-ROMERO-FLV>.
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