Gestin de

Procesos de
Negocio
03-23-05

Universidad Andrs Bello

Facultad de Ingeniera

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Qu es el Business Process Management?
La frase de Business Process Management (BPM) se refiere a
un conjunto de actividades de una organizacin lleva a cabo
para optimizar sus procesos.
La gestin de procesos de negocios tambin incluye
herramientas de software diseadas para ayudar a las
empresas en el logro de la optimizacin de procesos.
Gracias a propsito de BPM en la vinculacin de las
actividades humanas con los sistemas tecnolgicos dispares,
BPM est resultando una solucin dinmica para algunos de
los problemas ms difciles de proceso de negocio.
La gestin de procesos de negocios tambin est
revolucionando el modo en que funcionan las empresas
aumentando su eficiencia y capacidad de adaptacin.
Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Se llama Gestin de procesos de negocio (Business
Process Management) a la metodologa empresarial cuyo
objetivo es mejorar la eficiencia a travs de la gestin
sistemtica de los Procesos de Negocio, que se deben
modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de
forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca
en la administracin de los procesos del negocio.

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Definicin de Proceso de negocio
Un Proceso de Negocio es una coleccin de actividades
que, tomando una o varias clases de entradas, crean una
salida que tiene valor para un cliente.
(Hammer y Champy, 1993)

Los Procesos de Negocio representan el flujo de trabajo y

de informacin a travs del negocio. (BOMSIG, 1995)

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas
relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un
resultado de negocio definido.
Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y
salidas.
Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de
que una funcin pueda ser aplicada. Cuando una funcin es
aplicada a las entradas de un mtodo, tendremos ciertas
salidas resultantes

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Proceso de negocio

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Caractersticas de un Proceso de negocio
Complejos
Dinmicos
Distribuidos y particularizados
A veces automatizados, aunque sea parcialmente
Dependen de la inteligencia y el juicio de las personas
Difciles de visibilizar

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Caractersticas de un Proceso de negocio
Muestra cmo y quin efecta las actividades que generan valor
para la organizacin:
Los actores involucrados en los procesos
Cules son las actividades operativas
Qu actividades son ejecutables y por quin
Entradas y salidas de las actividades
Secuencia de los actividades
Recursos consumidos

Los eventos que dirigen el proceso.

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Dueo del Proceso
Es una funcin que cumple un ejecutivo, quien debe velar por el
buen desempeo del proceso de inicio a fin.
Posee la autoridad necesaria para modificar el diseo del proceso
y monitorear los indicadores con la finalidad lograr la satisfaccin
del cliente.

Responsabilidades:
Mantener controlado el proceso y enfocado en el cliente
Asegurarse que los mapas de procesos y flujogramas representen
fielmente lo que hace el proceso.
Mantener la documentacin del proceso actualizada
Estar a cargo del rediseo de su proceso.
Mantener alineado el proceso con los objetivos operacionales.
Coordinar labores con los dueos de otros proceso y con los
ejecutivos de las reas funcionales.
Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Dueo del Proceso

Universidad Andrs Bello

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Universidad Andrs Bello

Gestin de Procesos de Negocio

En Resumen.
Un proceso de negocio es:
Una
coleccin
de
tareas
relacionadas
con
actividades
estructuradas que producen un
producto
o
servicio
que
satisfagan las necesidades de un
cliente."

Universidad Andrs Bello

Gestin de Procesos de Negocio

A travs del modelado de las actividades y procesos puede
lograrse un mejor entendimiento del negocio y muchas
veces esto presenta la oportunidad de mejorarlos.
La automatizacin de los procesos reduce errores,
asegurando que los mismos se comporten siempre de la
misma manera y dando elementos que permitan visualizar
el estado de los mismos.
La administracin de los procesos permite asegurar que los
mismos se ejecuten eficientemente, y la obtencin de
informacin que luego puede ser usada para mejorarlos.
Es a travs de la informacin que se obtiene de la ejecucin
diaria de los procesos, que se puede identificar posibles
ineficiencias en los mismos, y actuar sobre las mismas para
optimizarlos.
Universidad Andrs Bello

Fundamentos e Historia

Universidad Andrs Bello

Fundamentos e Historia
Integracin de procesos

Universidad Andrs Bello

Fundamentos e Historia
BPM The Third Wave

Universidad Andrs Bello

Fundamentos e Historia
La nueva generacin: Integracin de procesos (BPM/SOA)

Universidad Andrs Bello

Gestin de Procesos de Negocio

La Gestin de Procesos se enfoca en primer lugar es el
modelado de alto nivel a travs de un mapa de procesos
que debe estar alineado con las estrategias del negocio, a
partir de ste se efecta una descomposicin de cada uno
de los proceso hasta llegar al nivel de tareas.

Dentro de la descomposicin de los proceso de la empresa

se puede dar el caso que sea posible automatizarlo
aplicando tecnologa basada en SOA y generando servicio
automatizados a trabes de BPMS.

Universidad Andrs Bello

Gestin de Procesos de Negocio

Mapa de Procesos.

Universidad Andrs Bello

Gestin de Procesos de Negocio

Procesos de negocios en la vida real

Universidad Andrs Bello

Beneficios

Es instrumento fundamental para el logro de la Formulacin

Estratgica de la Organizacin.

Presenta una visin sistmica de la organizacin y sus procesos,

facilitando y mejorando su direccin y gobernabilidad.

Mejora la interaccin con los clientes, satisface sus requerimientos y

facilita el camino hacia la superacin de sus expectativas.

Dirige la organizacin a la diferenciacin y el posicionamiento

competitivo creando procesos con un know how nico y sostenible en
el tiempo.

Proporciona agilidad para adaptarse a los cambios del mercado y el

entorno.

Universidad Andrs Bello

Beneficios

Permite integrar y articular los Sistemas de Gestin con la

Estructura de Procesos.

Facilita y propicia la medicin, evaluacin y control de los

procesos que permite identificar puntos crticos y soluciones
que se traducen en mejoramiento continuo.

Permite gestionar adecuadamente los recursos, acorde con

los requerimientos de los procesos.

Permite determinar e implementar los requerimientos

tecnolgicos y organizacionales para la ejecucin de los
procesos segn los objetivos estratgicos.

Crea procesos independientes de las personas que los

manejan y ejecutan, proporcionando objetividad, solidez, y
continuidad.

Cimienta y propicia el camino hacia la automatizacin

Universidad Andrs Bello

Preguntas
Universidad Andrs Bello