Este modelo plantea que cualquier situacin de la empresa involucra aspectos que se ubican

en tres dimensiones: humano-social, administrativa y tecnolgica.

La figura que se inserta en la siguiente permite visualizar el modelo.

Este enfoque es conocido como un modelo de diagnstico organizacional, cuyo

substrato es una visin de la organizacin, entendida como un sistema complejo,
compuesto de varios subsistemas que se influyen mutuamente y con su medio
ambiente
Cualquier organizacin madura y sana debe tener balanceados estos tres aspectos,
pues un desequilibrio en alguno de ellos producir tensiones por ende problemas
organizacionales; por ejemplo una empresa cuya orientacin hacia los procesos
administrativos de control descuida tanto la operacin tcnica como las
relaciones humanas, presentar una burocratizacin que a la larga producir
malestar en los trabajadores as como una disminucin de la efectividad
operativa, lo que repercute en una baja en la produccin y en la productividad.
As mismo, una planta industrial cuyo eje central en la gerencia sea la produccin

y slo la produccin, sin desarrollar sistemas administrativos de apoyo y sin

preocuparse de las personas que en ella laboran tarde o temprano presentar
graves problemas de personal y administrativos.
De all la necesidad de mantener equilibradas las dimensiones humano-social,
tecnolgica y administrativa. El desarrollo de las organizaciones debe
planificarse teniendo presente, en todo momento y para cada situacin, el
crecimiento armnico, coordinado y equilibrado de los subsistemas que la
integran.
Ahora conviene hacer una revisin de los elementos o variables involucradas en
cada dimensin, lgicamente referidos al caso de la gestin de la tecnologa. Las
variables que de seguida vamos a presentar son, a nuestro juicio, las ms
relevantes, sin que por ello se dejen de lado otras no menos importantes.
Comenzaremos por la dimensin relativa a los aspectos de carcter tecnolgico,
para continuar luego con la administrativa y lo humano-social.
DIMENSION TECNOLOGICA
Esta dimensin viene determinada por la naturaleza y tamao de la empresa En el
rea tcnica la empresa debe tomar en consideraci6n los siguientes aspectos:
a. Diagnstico tecnolgico global: Consiste en identificar la tecnologa que posee
la empresa y si la misma se ajusta a sus necesidades. La organizacin debera
responder a preguntas como las siguientes: Qu conocemos de la tecnologa que
utilizamos? Cules equipos o procesos operamos ptimamente? Cunto
sabemos de su mantenimiento?, etc.
b. Prospeccin tecnolgica: Implica tener un conocimiento acerca de cmo se
est desarrollando el rea tecnolgica en la cual est inmersa la empresa; saber
por cules campos vendrn las prximas innovaciones y cules sern los
desarrollos del futuro.
c. Diagnostico de la asistencia tcnica y de los asesores en reas administrativas o
financieras. En este sentido es importante conocer cul es la problemtica que se
esta enfrentando con ayuda externa. Conviene asimismo que la empresa organice
la asistencia tcnica y asesoramiento administrativo, con miras a lograr el
aprendizaje necesario.

d. Establecimiento de metas y prioridades tecnolgicas, donde se especifique

claramente el dominio de la tecnologa que se desea lograr en cada rea.
e. Delimitar los procesos de operacin, mantenimiento, optimizacin e
innovacin.
f. Planificar, con base a las necesidades reales de la empresa programas de
mantenimiento preventivo, programas de optimizacin y programas de
desarrollo.
DIMENSION ADMINISTRATIVA
Para poder enfrentar esos programas a mediano y largo plazo es necesario que la
organizacin se prepare para ello, por lo tanto necesita:
a. Diferenciar administrativamente las reas de produccin, mantenimiento y
desarrollo, y establecer a cada una de ellas sus respectivas responsabilidades.
b. Disear los perfiles de cargo para los ingenieros de desarrollo, de produccin y
de mantenimiento.
c. Lo anterior implica, el establecimiento de carreras tcnicas y la elaboracin de
planes de desarrollo del personal.
d. Establecer los medios de coordinacin de las labores de produccin,
mantenimiento y desarrollo, a fin de buscar la integracin de las distintas reas,
ya que de lo contrario se corre el riesgo de generar un grupo de investigacin y
desarrollo alejado de la realidad (produccin y mantenimiento) de la empresa.
e. Establecer sistemas de evaluacin por resultados para cada una de las reas
diferenciadas.
f. Dependiendo de la naturaleza de la empresa, si hay que crear alguna estructura,
es necesario que se establezcan las relaciones estructurales (vertical y horizontal)
de la nueva rea, as como el establecimiento del flujo de autoridad y de las
lneas de comunicacin formales del rea de desarrollo con las distintas unidades
de la empresa.

g. Establecimiento y regulacin del sistema administrativo financiero, que

asegura el buen desempeo de la nueva configuracin funcional.
DIMENSION HUMANO-SOCIAL
Hasta aqu hemos dicho que la empresa debe desarrollar un sistema
administrativo para poder enfrentar la problemtica tecnolgica. Ahora nos
corresponde abordar el aspecto ms importante y piedra angular para obtener con
xito el cambio tecnolgico que se desea lograr, el cual se refiere a las personas
que van a desarrollar esos programas. En la dimensin humano-social conviene
tomar en consideracin los siguientes factores:
a. Lograr un cambio de actitud que garantice una alta motivacin.
b. Asegurarse una baja rotacin, pues el desarrollo y capacitacin de estas
personas es de alto costo y una de las caractersticas especficas a la naturaleza de
la empresa.
c. Disminuir al mximo la ambigedad en las funciones que desempean, pues
esta nueva funcin de desarrollo al no estar claramente definida genera ansiedad
en las personas que la practican.
d. Establecer perfiles permitan definir programas de evaluacin de desempeo y
programas de incentivos al personal.
e. Garantizar los recursos necesarios, tales como bibliotecas, equipos, espacio
fsico, etc.
f. Establecer los mecanismos que permitan lograr un algo grado de compromiso
del trabajador con la empresa.
g. Planificar programas de rotacin por produccin y mantenimiento para los
ingenieros de desarrollo, a fin de buscar una armona de funciones y lograr, a su
vez, que el personal de desarrollo se acerque a la realidad tecnolgica de la
organizacin.
http://www.revistaespacios.com/a84v04n01/84040121.html