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UNIVERSIDAD NACIONAL DE
| DOCENTE:
M.CAJAMARCA
Cs. LIC. MARINO CRDENAS CABELLOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
INTRODUCCIN
Todos los das nos enteramos de nuevos emprendimientos surgidos de
cursos y talleres que se dictan impulsndonos.
INVESTIGACI
N DE
MERCADOS
Como tenemosM.
la percepcin
de que es ms de lo mismo, muchas veces
DOCENTE:
Cs.
nos preguntamos: Existe un mercado verdadero para este producto?
LIC. MARINO CRDENAS
Hay
oportunidades, y nosotros como emprendedores debemos ser
CABELLOS
RUBIOLa
CUBAS,
DEYSI YANETH
investigacin
de mercado guiar la comunicacin con nuestros
VSQUEZ
ESCOBAR,
LILIANAFormularemos campaas de marketing
clientes actualesGLENDI
y potenciales,
ms efectivas a la gente a la cual se quiere llegar, y en el modo que ellos
quieren, adems la investigacin de mercado ayuda a identificar
oportunidades de mercado; por lo tanto la investigacin de mercado
minimiza el riesgo de hacer negocios, asimismo Puede indicar que un
mercado est saturado con el producto / servicio que se desea ofrecer,
dndonos chance para tomar otras decisiones.CUARTO AO
La investigacin de mercados es la columna vertebral de cualquier
CICLO: VII
estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigacin
pasa a ser un vehculo que ilumine la toma de decisiones y un radar que
alerte a su empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan.
Por tal razn la empresa necesita conocer quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que
hacen, donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus
ingresos, edades, comportamientos, cuanto ms se conozca el mercado,
mayores sern las probabilidades de xito.
PROYECTO:
EMPRESA DE
LIMPIEZA
NDICE
INTRODUCCIN...................................................................................... 2
NDICE..................................................................................................... 3
CAPTULO I- INVESTIGACIN PRELIMINAR................................................6
I.
ANLISIS DE LA SITUACIN..........................................................7
1.
DESCRIPCIN DE LA OPORTUNIDAD...............................................7
2.
HISTORIA........................................................................................ 8
3.
IMPORTANCIA DE LA LIMPIEZA......................................................10
4.
MERCADO NACIONAL....................................................................11
NIVEL MACRO................................................................................13
A.1. FUERZAS ECONMICAS............................................................13
A.2. FUERZAS POLITICAS Y LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA.................16
A.3. FUERZAS LEGALES....................................................................17
A.4. FUERZAS TECNOLGICAS.........................................................18
A.5. FUERZAS SOCIALES..................................................................20
B.
NIVEL MICRO................................................................................. 22
B.1.SECTOR:.................................................................................. 22
B.2.INDUSTRIA:.............................................................................22
B.3.MERCADO Y CLIENTES...........................................................23
B.4. PROVEEDORES:.....................................................................24
B.5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO Y EL MERCADO...................25
B.6. ACTIVIDADES COLATERALES...............................................26
B.7. MERCADO...............................................................................26
OPORTUNIDAD IDENTIFICADA....................................................31
2.2.
HIPTESIS.................................................................................. 32
2.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.............................................32
INFORMACIN SECUNDARIA...................................................34
3.1.2.
INFORMACIN PRIMARIA........................................................36
..
SIXTO MARINO CARDENAS CABELLOS
N DNI 26604519
CAPTULO IINVESTIGACIN
PRELIMINAR
I.
ANLISIS DE LA SITUACIN
1. DESCRIPCIN DE LA OPORTUNIDAD
del mercado y se concentre en formar una empresa que servir su mercado elegido, es
completamente realista que pueda servir a varios mercados con xito.
2. HISTORIA
Desde los inicios de la especie humana, de la necesidad de alimentarse y proveerse
medios de subsistencia, surge el trabajo y aunado a esto los accidentes y enfermedades
productos de la misma actividad.
Los primeros datos acerca del bienestar laboral, los encontramos hacia 400 aos A.C.,
cuando Hipcrates, conocido popularmente como el padre de la medicina, realiz las
primeras anotaciones sobre enfermedades laborales de que se tenga noticia. 500 aos
despus, un mdico romano llamado Plinio El Viejo, hizo referencia de los peligros
inherentes en el manejo del zinc y del azufre, y desarrollo el primer EPP respiratoria,
fabricado con vejigas de animales, que se colocaba sobre la boca para impedir la
inhalacin de polvos.
En 1473, Ulrich Ellembog escribi su libro sobre las enfermedades relacionadas con el
ambiente de trabajo y cmo prevenirlos, he hizo renacer el inters de esta rea,
En 1556 se public un libro relacionado con los riesgos asociados con la minera. Su autor
Georgious Agrcola, hace sugerencias para mejorar la ventilacin en las minas y
fabricar mscaras, que protejan efectivamente a los mineros; se discuten ampliamente
los accidentes en las minas y sus causas; describe los defectos del pie de trinchera , el
cual es una enfermedad debida a la exposicin de los pies por largo tiempo a la humedad
a las minas; tambin trata de silicosis, enfermedad producida en los pulmones y causada
por la inhalacin de polvos de silicio o cuarzo.
Ms tarde, con el inicio de la revolucin industrial en Europa, los procesos y ambientes
de trabajo se transformaron radicalmente, la principal caracterstica de este periodo fue
el inicio del uso de mquinas con el objetivo de aumentar la velocidad de produccin y
mediante este mtodo, incrementar tambin la productividad y las ganancias.
Desde luego estos cambios repercutieron en la salud y bienestar de los trabajadores, en
la mayora de los casos de manera negativa; los accidentes de trabajo incrementaron su
incidencia y aparecieron enfermedades hasta entonces desconocidas, creadas por los
nuevos agentes agresores utilizados durante los procesos de trabajos.
Poco a poco, la salud en los trabajadores y las medidas de precaucin para la disminucin
de accidentes se fueron desarrollando aceptablemente en la mayora de los pases
industrializados, sin que esto quiera decir que se resolvieron todos los problemas al
respecto.
Ante este panorama, adquieren mayor valor las acciones individuales, colectivas,
institucionales, nacionales o internacionales que se efectan con un afn real de
colaborar en las mejoras de las condiciones de higiene y seguridad industrial.
FUENTE: INEI
segn la grfica, el sector inmobiliario est en crecimiento lo que significara que habra
INVESTIGACIN PRELIMINAR
A. NIVEL MACRO
Ghezzi destac que el sector pesquero tuvo una recuperacin "bastante fuerte", al
indicar que a fines de abril -en menos de un mes- se captur ms del 50% de la cuota de
la primera temporada de pesca de anchoveta.
"Estamos esperando para finales de este mes o comienzos del prximo (junio) capturar
toda la cuota pesquera de 2,58 millones de toneladas de anchoveta, inclusive si viniera El
Nio ", precis.
De esta manera, la primera temporada pesquera de este ao tendra un crecimiento de
entre 30% o 40 % con respecto a la del 2014, proyect el ministro.
Por otro lado, Ghezzi estim que la industria peruana crecera entre 3% y 4% este ao,
que es ms o menos el nivel de crecimiento de la economa peruana.
Seal que actualmente la economa est por debajo de su crecimiento potencial y dijo
esperar que el 2016 este se encuentre cercano al 5%.
2
Proyeccin de crecimiento econmico del Per cada vez se reduce ms. (USI)
El PBI solo crecera 2.1% en el 2015, segn proyecciones del Bank of Amrica Merrill
Lynch. Esta cifra representara la menor tasa de expansin de la economa desde el 2010.
Segn el grfico anterior, el sector de servicios tiene mayor aportacin al PBI; el sector
limpieza tiene mayor oportunidad en el sector inmobiliario (residenciales, condominios,
clnicas) con un 70% y un 30% abarca los supermercados y los bancos.
Cuadro N 03
PROYECCIN SITUACIN PER - TERCER TRIMESTRE 2014
FUENTE: BBVA
Este cuadro nos ayuda a determinar el nivel de oferta de las empresas de servicio a nivel
nacional y el aporte al PBI.
INFLACIN
Segn el ltimo sondeo de Bloomberg, la economa peruana experimentar una
recuperacin este ao y crecer 4.5% al cierre del 2015.
La encuesta, realizada a 19 economistas, indica que el PBI peruano se expandir 2.9% en
el primer trimestre del ao, 4.1% en el segundo y 5.1% en el tercer trimestre. En cuanto
a la inflacin, esta llegar a 2.8% en los primeros tres meses del ao y estar al cierre
del ao en 2.6%.
Asimismo, la tasa de desempleo estar en 6.3% este ao; Los agentes econmicos
estiman tambin que la tasa de inters de referencia, del Banco Central de Reserva
(BCR), se mantendr en 3.25% durante los primeros tres trimestres del 2015. A partir del
ltimo trimestre del ao, se subira a 3.38%. Se comenzara el 2016 con una tasa de 4%.
GRFICO N 04
PROYECCIONES DE LA INFLACIN 2013 - 2015
FUENTE: BCRP
La balanza de cuenta corriente seguir en negativo y equivaldr al 4.7% del PBI este ao.
En el 2016, habr un dficit equivalente al 3.8%.
Seguridad y Salud Laboral: las condiciones laborales de todos los trabajadores para
garantizar su derecho a la seguridad y salud, buscando la minimizacin y la
disminucin de accidentes.
OBJETIVO DE LAS POLITICAS
Evitar que la higiene de la ciudad se vea afectada por pintadas en las paredes,
propaganda grfica fijada en espacios no destinados a esos fines, as como la
proliferacin de papeles y volantes arrojados en la va pblica.
los sectores polticos, las alianzas y los partidos se comprometan a colocar cestos
de residuos en los lugares en los que se lleve a cabo la entrega en mano de
folletera o volantes, y que tengan en cuenta tanto la recoleccin de las bolsas
como la disposicin final de toda la basura que se genere en ese sentido.
El personal de limpieza y mantenimiento y otros que trabajan en la industria de la
limpieza necesitan un lugar de trabajo seguro y saludable
existentes se vuelvan obsoletos. Los cambios tecnolgicos pueden disminuir o acabar con
las barreras de los costos entre negocios, crear series ms cortas de produccin, crear
escasez de capacidades tcnicas y dar por resultado un cambio en los valores y
expectativas de empleados, gerentes y clientes. Los avances tecnolgicos pueden
producir ventajas competitivas nuevas ms potentes que las ventajas existentes. Hoy,
ninguna compaa ni industria queda aislada de los avances tecnologa de punta,
detectar y evaluar las oportunidades y amenazas tecnolgicas clave puede representar la
parte ms importante de la auditoria externa de la administracin estratgica.
Las organizaciones que tradicionalmente han limitado el gasto para tecnologa a la
cantidad que pueden financiar despus de los requisitos de comercializacin y finanzas
deben cambiar de forma de pensar sin tardanza. El ritmo del cambio tecnolgico va en
aumento y est acabando literalmente, con ms y ms negocios cada da. Un consenso
naciente sostiene que la administracin de la tecnologa es una de las responsabilidades
clave de los estrategas. Las empresas deben seguir estrategias que aprovechen las
oportunidades tecnolgicas a efecto de conseguir ventajas competitivas sostenibles en
los mercados.
Los temas tecnolgicos sern fundamentales para casi todas las decisiones importantes
que tomen los estrategas. Para esas decisiones, ser crucial la capacidad para abordar la
planificacin tecnolgica en forma analtica y estratgica... la tecnologa se puede
planificar y administrar usando tcnicas formales parecidas a las usadas para la
planificacin de negocios e inversiones de capital. Una estrategia tecnolgica eficaz se
fundamenta en un anlisis a fondo de las oportunidades y amenazas de la tecnologa y
una evaluacin de la importancia relativa de esos factores para la estrategia de la
corporacin entera.
LIMPIEZA INDUSTRIAL
Servicio de limpieza en toda clase de centros industriales, con el objeto de alcanzar unos
niveles de limpieza que garanticen el normal desarrollo del proceso productivo y la
seguridad fsica de las instalaciones y las personas que trabajan en ellas.
DISTRIBUCIN DE MAQUINARIA DE CLIMA Y LIMPIEZA INDUSTRIAL
CLIMA: deshumidicacin, aire acondicionado, aerotermos elctricos industriales,
aerotermos para ambientes especiales, calefaccin elctrica por rayos infrarrojos,
calefaccin por rayos infrarrojos con combustin disel directa, generadores de aire
caliente a gas, con combustin disel directa e indirecta, grandes volmenes.
LIMPIEZA: fregadora - barredora combinada, fregadora automtica, fregadora de suelo
automtica, fregadora automtica para grandes superficies, abrillantadoras - pulidoras
rotativas, aspiradores semi-industriales (polvo y lquidos), aspiradores industriales
(compacto de polvo, monofsicos de polvo y lquidos, con carro basculante, con carro
independiente, trifsicos), hidrolimpiadoras (agua caliente o fra), equipos de agua a
presin (agua caliente o fra), equipo autnomo a motor, grupos de agua a alta presin,
configuraciones especiales a medida, calentador de agua independiente.
A.5. FUERZAS
SOCIALES
ENERGIA SOCIAL
La energa social que se
regin Cajamarca es
por distintos factores
que son parte de la
nacional.
Antes
de
directamente la Regin
pasaremos a explicar
factores que el Estado
robustecer para generar
social ms productiva.
Fortalecer
Institucionalidad
siente en la
afectada
sociales
coyuntura
analizar
Cajamarca,
algunos
tiene
que
una energa
la
Toda persona que busque inclusin social y oportunidades de desarrollo, necesita reglas
claras y transparencia que le generen confianza en el Estado. Es decir, las personas
necesitan una calidad eficiente en la gestin del Estado, independencia del poder judicial,
seguridad pblica, confianza pblica en polticos y Estado de derecho. Todos estos
factores son parte de una Institucionalidad slida. Sin embargo, el Per an adolece de
instituciones dbiles y corruptas. Y hay que recordar que la institucionalidad es uno de los
cuatro pilares bsicos de la competitividad.
Disminuir la Informalidad
Una tarea pendiente del Estado es el desarrollo de la formalizacin. La informalidad
significa estar al margen de las normas legales y las cargas tributarias que exige el
Estado, as como no contar con la proteccin y los servicios que el Estado debe ofrecer.
Esta informalidad ocasiona que el Estado brinde unos servicios pblicos deficientes y una
falta de capacidad de control. Esto genera resentimiento y una sensacin de asimetra
que muchas veces es el caldo de cultivo de los conflictos sociales.
El desarrollo de estos dos factores fortalecer el desarrollo de una energa social ms
positiva.
En la ciudad de Cajamarca existe una activa red de organizaciones sociales, las cuales
tienen distintas funciones que van desde la cultural hasta los temas de promocin del
desarrollo.
En Cajamarca, las organizaciones de tipo eminentemente urbano suelen entablar
contacto con organizaciones rurales para coordinar de manera conjunta problemticas
ambientales y sociales. Entonces resaltamos que los factores sociales afectan
indirectamente a la rentabilidad de la empresa de limpieza, `puesto que si por problemas
sociales las empresas que contratan nuestros servicios se ven afectadas influyen
indirectamente en su perduracin.
B. NIVEL MICRO
B.1.SECTOR:
Servicios o terciarios: es el sector econmico que engloba las actividades relacionadas
con los servicios materiales no productores de bienes. No compran bienes materiales de
forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la
poblacin. Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, centro de
llamadas, finanzas, turismo, hostelera, ocio, cultura, espectculos,
la administracin
pblica y los denominados servicios pblicos, los presta el Estado o la iniciativa
privada (sanidad, educacin, atencin a la dependencia), entre otros.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector
primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la produccin,
propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad
econmica: la distribucin y el consumo.
El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economas ms
desarrolladas permite hablar del proceso de tercerizacin.
B.2.INDUSTRIA:
Limpieza e higiene profesional: Los servicios de limpieza proporcionan soluciones de
limpieza a medida para empresas, organismos gubernamentales o individuos. Estos
servicios son especficos y personalizados de acuerdo a las necesidades y peticiones de
los clientes. Existe una serie de riesgos laborales especficos o que se dan con ms
asiduidad. Gran parte de estas enfermedades o dolencias se pueden evitar con una
formacin adecuada y con la utilizacin de los equipos de proteccin necesarios.
Pero, en primer lugar, es importante identificar los riesgos especficos del sector
profesional de la limpieza, para lo que hay que basarse en el anlisis del puesto de
trabajo, de sus herramientas y de los locales en los que se desarrolla la actividad.
Analizando las herramientas empleadas en la actividad de limpieza, se puede observar el
tipo de trabajo y de movimientos que se precisa realizar.
El trabajo de limpieza implica una actividad intensiva con un alto ritmo cardiaco y con
una evidente carga fsica de trabajo. Adems, una buena parte de la jornada conlleva el
manejo prolongado de equipos de trabajo.
En general, el trabajo de limpieza implica frecuentes manipulaciones manuales de cargas
(cubos de basura, bolsas de basura, transporte manual de maquinaria, desplazamiento
de mobiliario u otros obstculos) para la ms adecuada realizacin de las tareas.
Igualmente destacable resultara el mantenimiento de posturas forzadas, es decir,
aquellas que implican forzar de manera excesiva las articulaciones (para limpieza de una
superficie elevada) o el mantenimiento durante periodos prolongados de una flexin de
las articulaciones (para limpieza de zonas bajas y poco accesibles).
B.3.MERCADO Y CLIENTES
MERCADO
SEGEMENTACIN DE MERCADO
Geogrficas.
-
Departamento: Cajamarca
Distrito: Cajamarca
Zona: urbana
COMPETENCIA DIRECTA
SANTA ISABEL.- brindamos servicio de limpieza y mantenimiento de oficinas:
reparaciones, instalaciones, remodelaciones, adems Servicios Integrales Santa Isabel
S.R.L. cuenta con ms de 4 aos de experiencia en el mercado de Servicios de
Instalacin, ampliacin, reparacin, mantenimiento total de edificaciones y limpieza de
oficinas en Cajamarca y otras ciudades. Brindamos servicios a hoteles, municipios,
oficinas, viviendas, comercios, etc. Adicionalmente ofrecemos servicios de alquiler de
multimedia, computadoras y proyectores en Cajamarca.
COMPETENCIA INDIRECTA
Maxlim: es una organizacin lder en la regin brindando servicios de Limpieza Integral de
ambientes a nivel institucional, lavandera industrial y hotelera, con certificacin en
calidad con ISO 9001 en Limpieza y Hotelera.
BaxPer S.A.C: empresa con amplia experiencia en brindar Servicios de Limpieza y
Mantenimiento Integral; se ponen a su entera disposicin con la finalidad de formar una
alianza estratgica la cual permite optimizar sus recursos y costos destinados a la
limpieza y mantenimiento de su organizacin, para lo cual cuentan con personal
altamente capacitado, equipos de ltima generacin; adems de cumplir con polticas
ambientales para la preservacin del medio ambiente.
Silsa S.A: es una sociedad annima dedicada a brindar servicios de limpieza y
mantenimiento, as como servicios especializados. Es la empresa lder en el mercado
nacional, cuenta con personal con amplia experiencia, debidamente calificado y
capacitado para brindar garanta en la prestacin del servicio. Asimismo, tiene
maquinarias y equipos de tecnologa avanzada que garantizan a nuestros clientes la
prestacin de un excelente servicio.
necesidades de los clientes con alto nivel de calidad, contando con personal capacitado
fundamentando el trabajo en la mejora continua de los procesos, a travs del
cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
B.4. PROVEEDORES:
Los principales proveedores se agrupan en 3 grupos:
Empresa de maquinaria industrial de limpieza.
Comac
fregadora de pavimentos Innova 55 B, extremadamente conveniente, es ms fcil
de usar y ms rpida en las operaciones de limpieza, Las dimensiones reducidas y
el volante de inspiracin automovilstica, brindan a este modelo la maniobrabilidad
necesaria para trabajar en espacios pequeos y superar los obstculos, para
completar las operaciones de limpieza en menos tiempo que una fregadora de
operador apeado, y con un considerable ahorro en los costes de la limpieza. (ver
anexos 01- fig. N 01)
Barredoras industriales. (fig. N 02)
Aspiradoras industriales (fig. N 03)
Lustradoras (fig. N 04)
Industry stock
Directy industria
Maypro. S.A.
*Barredoras industriales.
*Fregadoras industriales.
*Aspiradores polvo / agua. (fig. N 05)
Empresas productoras de materiales para limpieza, Otras empresas de la cuales se pueda
disponer en determinadas circunstancias.
B.5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO Y EL MERCADO
EL SERVICIO:
La empresa de limpieza, es una organizacin del sector servicios que se encargara de
brindar seguridad adems de desinfectar y limpiar las diferentes zonas sucias, usando la
tecnologa y el personal adecuado para este tipo de servicio.
Nuestro servicio est orientado a ofrecer limpieza tanto interna como externa en los
ambientes de trabajo, Como se sabe, da a da miles de organizaciones en Cajamarca
requieren el servicio de limpieza personalizada para mantener sus ambientes siempre
limpios, aseados y tener una buena imagen frente a sus clientes y pblico en general y
al mismo tiempo satisfacer sus necesidades internas, Al estimar nuestra oferta, nos
damos cuenta que no seremos los nicos en ofrecer este tipo de servicios personalizados,
pues la competencia existe
Finalmente, sin la necesidad de irnos tan lejos podemos evidenciar que en el centro de la
ciudad de Cajamarca, encontramos muchas empresas del sector privado como: hoteles,
restaurantes, colegios, condominios, empresas financieras, centros comerciales,
empresas Pymes e inmobiliarias que se dedican a realizar diferentes actividades
necesitan del servicio de limpieza para desarrollarse diariamente.
EL MERCADO
El mercado que necesita los servicios de limpieza crecer cada ao. La externalizacin
en las empresas, el negocio inmobiliario abren todo un abanico de posibilidades para
nosotros. A pesar de haberse ido consolidando en los ltimos aos, nos encontramos ante
un sector privado que se ha caracterizado por la competencia desleal.
CLIENTES
Los clientes potenciales que necesiten nuestros servicios, pueden ser de diversos tipos:
Pequeos Clientes. Estos clientes acuden principalmente por motivos de cercana
para solicitar servicios relacionados con la de limpieza general de su vivienda, oficinas o
pequeo negocio.
Grandes clientes. Se trata de empresas o entidades que utilizan en gran medida
los servicios de limpieza y mantenimiento (las entidades bancarias, industrias, hoteles,
restaurantes, colegios, centros comerciales, instalaciones deportivas, centros sanitarios,
etc.) Es importante conseguir que la empresa se abra un hueco en este tipo de mercado,
ya que permite mayores volmenes de facturacin y la seguridad de unos ingresos.
Empresas de construccin. Estas empresas pueden solicitar los servicios para realizar
la limpieza de fin de obra, Aunque todos estos clientes son muy rentables-, lo mejor para
no elevar en exceso la inversin es especializarse en un colectivo concreto que es el
sector privado.
B.6. ACTIVIDADES COLATERALES.
Las actividades colaterales que brindar nuestra empresa es:
Limpieza de picinas
pintado de fachadas de casas, oficinas y plantas
pintado de interiores
limpieza de parques y jardines.
B.7. MERCADO.
Mercado total.- El mercado total est conformado por el total de empresas que
operan formalmente en cada uno de los diferentes sectores econmicos, en
Cajamarca el nmero total de empresas es de aproximadamente 28571
distribuidas entre micro, pequea, mediana y gran empresa.
GRFICO N 05
Mercado potencial.conformado por todas las empresas de los diferentes sectores con expectativas de
crecimiento que puedan contratar un servicio de tercerizacin en el futuro.
Mercado meta.- Porque la empresa no puede atraer a todos los compradores
del mercado, ya que los compradores son demasiado numerosos, dentro de los
rubros de negocios establecidos dentro de la regin Cajamarca el servicio va
dirigido a los siguientes sectores.
Decoracin
Deportes
Electrnica, sistemas y
telecomunicaciones
Hoteles
Viajes y similares
Super market
Telecomunicaciones y similares
Transporte terrestre y trasteos
Vacaciones, turismo y recreacin
93 instituciones
69 instituciones
50 instituciones
13 instituciones
12 instituciones
8 instituciones
5 instituciones
Fuente:
http://www.booking.com
RESTAURANTES
44 RESTAURANTES QUE CUMPLEN CON LAS CARACTERSTICAS ESTABLECIDAS PARA
NUESTROS CLIENTES.
BANCOS Y FINANCIERAS
19 EMPRESAS DENTRO DEL SECTOR FINANCIERO
CLNICAS
6 CLNICAS DENTRO DEL SECTOR SALUD.
SUPERMARKET
3 empresas en el sector.
INMOBILIARIAS
Edificios en Cajamarca
CAPTULO IIINVESTIGACIN
EXPLORATORIA
2.1.
OPORTUNIDAD
IDENTIFICADA.
2.1.1.Definicin de la oportunidad.
Analizando
los
factores
externos e internos
y lo que podramos
ofrecer al mercado
cajamarquino,
determinamos
la
oportunidad
de
poner a disposicin
de las empresas del
sector privado, una
entidad dedicada a
prestar servicios de
limpieza e higiene personalizada con el fin de contribuir a mejorar su calidad de servicio.
2.1.2.Descripcin de la oportunidad.
Las empresas por naturaleza necesitan tener una buena imagen frente al pblico o
clientes en el mercado donde se desenvuelven y compiten con otras empresas y es por
eso que la limpieza juega un papel muy importante dentro de la imagen de la misma.
En la actualidad existen personas naturales que brindan sus servicios directamente a la
empresa lo cual representa una competencia indirecta para nuestra empresa, ya que
brindan el mismo servicio
pero con la diferencia de que somos una empresa
formalmente constituida y que se hace responsable de dar seguridad tanto a los
trabajadores como a la empresa que se le brinde el servicio.
En Cajamarca existe una sola empresa SANTA ISABEL, dedicada a brindar el mismo
tipo de servicio que el nuestro, lo cual la convierte en nuestra principal competencia
directa, por lo tanto tenemos que identificar sus debilidades para convertirlas en
fortalezas nuestras.
Frente a esa necesidad, nace la oportunidad de ofrecer el servicio de limpieza e higiene
personalizado, el cual les brinde seguridad, confianza, calidad en el servicio a las
empresas del sector privado, ya que se ha observado y verificado que la mayora de
empresas de la ciudad de Cajamarca, cuentan con personas naturales que les prestan el
servicio de limpieza, pero no otorgndole seguridad a la empresa.
Tomando en cuenta la oportunidad que se presenta, es que realizaremos un estudio de
investigacin de mercado para medir la viabilidad de este servicio.
2.1.3.Justificacin
Desde una perspectiva terica el presente trabajo de investigacin se justifica,
aportando conocimientos sobre las necesidades insatisfechas de los clientes,
adems est orientado ampliar el horizonte de nuestra investigacin.
HIPTESIS.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.
2.3.1.Objetivo general.
Determinar la viabilidad de ofrecer servicios de limpieza en entidades pblicas y privadas
de la ciudad de Cajamarca.
2.3.2.
Objetivos especficos.
CAPTULO IIIINVESTIGACIN
REAL
INSTITUCIN
N de entidades
que posibles que
requieren del
servicio
TIPO DE
FUENTE
Secundaria
- original
Negocios que
brindan los
mismos servicios
y/o similares.
Secundaria
original
Empresas
competidoras
del mismo rubro
SUNAT - SUNARP
que estn
registradas
Permisos de las
empresas en
cuanto a textiles
Secundaria
- original
Secundaria
original.
Los sectores servicios y comercio fueron de mayor contribucin al Producto Bruto Interno
(PBI) peruano a octubre de este ao, seal el Banco Central de Reserva (BCR).
Indic que el aporte del sector servicios al PBI fue de 2,2% a octubre de este ao,
mientras la contribucin del rubro comercio fue de 0,5%.
De esta manera, el PBI global creci 2,8% entre enero y octubre de este ao, impulsado
especialmente por estos segmentos econmicos.
Cabe recordar que los sectores servicios y comercio crecieron 5,8% y 4,5% entre enero y
octubre del 2014, respectivamente, Los sectores servicios y comercio crecieron 5,5% y
4,2% slo en octubre de 2014, en cada caso.
Segn el BCR, el PBI registr un crecimiento de 2,4% en octubre pasado, acumulando un
crecimiento de 2,8% en lo que va del ao.
4 Vase en: http://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/servicios-ycomercio-peruano-fueron-los-sectores-de-mayor-contribucion-al
"El PBI registr un aumento de 2,4% en octubre, con lo que acumul un crecimiento de
2,8% en los diez primeros meses del ao. El resultado mensual reflej la mayor
produccin de los sectores no primarios, principalmente comercio y servicios, aunado al
crecimiento de algunos sectores primarios como el agropecuario y minera e
hidrocarburos", sostuvo el ente emisor.
Debido al crecimiento de la construccin de edificios, son los mismos que carecen del
servicio de limpieza ocupando un 70%, y los otros 30 % se dedican a empresas y
supermercados.
Adems El 5sector servicios en el Per genera empleo para el 65% de la Poblacin
Econmicamente Activa (PEA), es decir, ms de 10 millones de personas en todo el pas,
sostuvo el coordinador del sector exportacin de servicios de la Comisin de Promocin
del Per para la Exportacin y el Turismo (Promper), David Edery.
Detall que como resultado del crecimiento econmico cada vez son ms las actividades
econmicas que requieren de diversos servicios, que son tercerizados, para completar
sus productos productivos o de comercializacin.
El anlisis de Edery considera una PEA superior a las 15 millones 600,000 personas y que
la construccin, comercio, transportes y comunicaciones forman parte del sector
servicios.
Datos
El 60% del producto bruto interno (PBI) es explicado por el sector servicios; El plan
estratgico nacional exportador considera que hacia 2025 el valor de las exportaciones
del sector servicios se triplicar.
Durante 2013 las exportaciones del sector servicios alcanzaron los 5,814 dlares, Tacna y
Arequipa tienen un gran potencial para el desarrollo del sector servicios en los rubros de
gastronoma, turismo, centros de contacto y desarrollo de software, El sector servicios
ofrece oportunidad de desarrollo para las pymes.
Por otro lado, Edery estim que las exportaciones del sector servicios alcanzarn este ao
un crecimiento alrededor del 7%, superando los 6,285 millones de dlares. El ao pasado
gener el ingreso de 5,874 millones de dlares en divisas. A pesar de la coyuntura
internacional desfavorable, las operaciones comerciales del sector servicios reportaron un
crecimiento de 1% en 2014 en comparacin con los resultados obtenidos en el ao
precedente.
Refiri que las ventas al exterior de bienes peruanos reportaron una cada de 30%
afectadas por el dbil crecimiento de los mercados de destino.
5 Vase en: http://www.elperuano.com.pe/edicion/noticia-el-sector-servicios-generaempleo-para-65-de-pea-29310.aspx#.VWvkpc-qqko, Domingo, 31 de mayo de 2015. Ao de la
Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin.
Asimismo, subray que entre 2005 y 2014 las exportaciones del sector servicios
presentan una tasa de crecimiento promedio anual de 11%.
GRFICO N 06
n2
condominios
15
entidades
financieras
clnicas
14
instituciones
educativas
TOTAL
18
n3
:
n4
06
n5
:
67
PRESUPUESTO
Los gastos del presente presupuesto, fueron solventados por los aportes individuales
S/.921.60 nuevos soles de cada uno de los integrantes del equipo de investigacin.
ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ____________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
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ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
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ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
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ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
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ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
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ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Junio 2015
ACTIVIDADES
Julio 2015
1. descripcin y definicin de la
oportunidad,
justificacin,
mercado, hiptesis y objetivo.
2.recopilacin de informacin
secundaria
3. diseo de la muestra,
elaboracin y revisin de la
encuesta.
4. aplicacin de la encuesta.
5.edicin y codificacin de los
datos de la encuesta
6. tabulacin de los datos
7. anlisis y resultados.
8. elaboracin del informe
ejecutivo y formal
9. presentacin del informe
LEYENDA
PLANEADO
EJECUTADO
a) Informacin primaria
Elaboracin de la encuesta por cuestionario.
La encuesta representa una de las fuentes primarias cuantitativas, pues se refiere a una
situacin especfica con un propsito definido y de tipo interrogatorio, est dirigida a de
la zona urbana del distrito de Cajamarca, tomada por conveniencia
hoteles,
restaurantes, colegios,
viviendas, condominios, empresas financieras, centros
comerciales, empresas Pymes e inmobiliarias empresas del sector privado y con cuya
aplicacin se espera conocer la aceptacin de este servicio.
NOTA: Para el presente trabajo no se tomar la poblacin urbana en s, sino el nmero
de familias, teniendo como base a 4.7 personas por familia.
ANEXOS
ANEXO N 01
Fig. N 01Fregadora de pavimentos
innova 55B
Fig. N 3- aspiradoras
industriales
Fig. N 2- Barredoras
industriales
Fig. N 4lustradora
Anexo
N
Hotelera
02:
ENCUESTA
OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad conocer el grado de aceptacin o rechazo de
nuestro servicio de limpieza personalizada en las empresas del sector privado. Agradecemos su
tiempo brindado, pues los datos sern totalmente confidenciales por lo que se le agradece la
sinceridad en las respuestas.
CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
Tres veces al da
Una vez al da
Contrato permanente
Dos veces al da
5. cuenta usted con una empresa que le brinde el servicio de limpieza?
Si
No, Porque................................................................
.
En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta numero 9
6. Est usted satisfecho con el servicio que recibe? En el caso que su
respuesta es no pase a la pregunta 9
Si
No
7. Cules son los beneficios que le brinda este servicio tradicional?
Calidad
Seguridad
Precio
Confianza
II.
Muy importante
Poco importante
Importante
Nada importante
No
Porque:
...
10.
Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de limpieza
ecolgicamente responsable?
Si
mencione:
No
11.
le gustara contar con nuestro servicio? En caso que su respuesta sea
no responda la numero 13.
Si
No
12.
cules son las razones por la que no deseara contar con nuestro
servicio?
Precio
Presupuesto
13.
Si hubiese una empresa que brinde servicios de limpieza
ecolgicamente, contratara sus servicios?
Si
No
14.
Qu aspectos considerara importantes al momento de contratar
un servicio de limpieza? (marque ms de una, si es necesario)
15.
16.
Precio
Innovacin
19.
17.
Calidad
18.
ambiental
Responsabilidad
21.
22.
Por horas
Una vez al da
Dos veces al da
23.
24.
Tres veces al da
25.
Contrato permanente
26.
27.
a travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin
sobre los servicios de limpieza?
28.
Radio
31.
Vallas publicitarias
29.
Internet
32.
Folletos / dpticos
30.
Televisin
33.
Otros (por favor especifique):.................................................................
34.
35.
Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable. Qu probabilidad hay de que lo utilizase?
36.
37.
tiempo
Lo utilizara a en un
38.
un tiempo
41.
39.
40.
No lo utilizara
42.
43.
Cul de los siguientes nombres le gustara que tenga nuestra
empresa?
44.
Cristal clean
45.
Eco-Limper
46.
Green clean
47.
Otros (sugiranos)
.
48.
49. GRACIAS POR SU COLABORACIN.
50.
51.
52.
53.
Universidad Nacional de
Cajamarca
54.
57.
ENCUESTA
58.
60.
INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
Por horas
64.
Tres veces al da
62.
Una vez al da
65.
Contrato permanente
63.
Dos veces al da
Si
67.
No,
Porque................................................................
.
68. En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta nmero 9
69.
7. Est usted satisfecho con el servicio que recibe? En el caso que su
respuesta es no pase a la pregunta 9
70.
Si
71.
No
Calidad
74.
Seguridad
73.
Precio
75.
Confianza
Muy importante
78.
Poco importante
77.
Importante
79.
Nada importante
80.
81.
10.
Toma usted en cuenta la responsabilidad socioambientales como
poltica empresarial?
83.
Si
84.
No
85.
Porque:
...
11.
Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de limpieza
ecolgicamente responsable?
86.
Si
mencione:
No
12.
le gustara contar con nuestro servicio? En caso que su respuesta sea
no responda la numero 13.
87.
Si
88.
No
13.
cules son las razones por la que no deseara contar con nuestro
servicio?
89.
Precio
90.
Presupuesto
91.
14.
Si hubiese una empresa que brinde servicios de limpieza
ecolgicamente, contratara sus servicios?
92.
Si
93.
No
15.
Qu aspectos considerara importantes al momento de contratar
un servicio de limpieza? (marque ms de una, si es necesario)
16.
17.
20.
Innovacin
18.
Calidad
19.
ambiental
Responsabilidad
22.
Precio
Por horas
Una vez al da
23.
24.
Dos veces al da
25.
Tres veces al da
26.
Contrato permanente
27.
28.
a travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin
sobre los servicios de limpieza?
29.
Radio
32.
Vallas publicitarias
30.
Internet
33.
Folletos / dpticos
31.
Televisin
34.
Otros (por favor especifique):.................................................................
35.
36.
Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable. Qu probabilidad hay de que lo utilizase?
37.
38.
tiempo
Lo utilizara a en un
39.
un tiempo
40.
41.
No lo utilizara
42.
43.
44.
Cul de los siguientes nombres le gustara que tenga nuestra
empresa?
45.
Cristal clean
46.
Eco-Limper
47.
Green clean
48.
Otros (sugiranos)
.
49.
50. GRACIAS POR SU COLABORACIN.
Universidad Nacional de
Cajamarca
51.
54.
55.
ENCUESTA
sector privado. Agradecemos su tiempo brindado, pues los datos sern totalmente
confidenciales por lo que se le agradece la sinceridad en las respuestas .
56. CUESTIONARIO
57.
INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
Por horas
61.
Tres veces al da
59.
Una vez al da
62.
Contrato permanente
60.
Dos veces al da
Si
64.
No,
Porque................................................................
.
65. En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta numero 9
66.
7. Est usted satisfecho con el servicio que recibe? En el caso que su
respuesta es no pase a la pregunta 9
67.
Si
68.
No
69.
Calidad
71.
Seguridad
70.
Precio
72.
Confianza
Muy importante
75.
Poco importante
74.
Importante
76.
Nada importante
77.
78.
79.
10.
Toma usted en cuenta la responsabilidad socioambientales como
poltica empresarial?
80.
Si
81.
No
82.
Porque:
...
11.
Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de limpieza
ecolgicamente responsable?
83.
Si
mencione:
No
12.
le gustara contar con nuestro servicio? En caso que su respuesta sea
no responda la numero 13.
84.
Si
85.
No
13.
cules son las razones por la que no deseara contar con nuestro
servicio?
86.
Precio
87.
Presupuesto
88.
14.
Si hubiese una empresa que brinde servicios de limpieza
ecolgicamente, contratara sus servicios?
89.
Si
90.
No
15.
Qu aspectos considerara importantes al momento de contratar
un servicio de limpieza? (marque ms de una, si es necesario)
16.
17.
Precio
Innovacin
20.
18.
Calidad
19.
ambiental
Responsabilidad
22.
Por horas
Una vez al da
24.
25.
Tres veces al da
26.
Contrato permanente
23.
Dos veces al da
27.
28.
a travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin
sobre los servicios de limpieza?
29.
Radio
32.
Vallas publicitarias
30.
Internet
33.
Folletos / dpticos
31.
Televisin
34.
Otros (por favor especifique):.................................................................
35.
36.
Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable. Qu probabilidad hay de que lo utilizase?
37.
38.
tiempo
Lo utilizara a en un
39.
un tiempo
40.
41.
No lo utilizara
42.
43.
44.
Cul de los siguientes nombres le gustara que tenga nuestra
empresa?
45.
46.
Cristal clean
Eco-Limper
47.
Green clean
48.
Otros (sugiranos)
.
49.
50. GRACIAS POR SU COLABORACIN.
51.
54.
ENCUESTA
55.
57.
INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
..
5. Cuantas veces al da requiere el servicio?:
58.
Por horas
61.
Tres veces al da
59.
Una vez al da
62.
Contrato permanente
60.
Dos veces al da
Si
64.
No,
Porque................................................................
.
65. En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta numero 9
66.
7. Est usted satisfecho con el servicio que recibe? En el caso que su
respuesta es no pase a la pregunta 9
67.
Si
68.
No
Calidad
71.
Seguridad
70.
Precio
72.
Confianza
Muy importante
75.
Poco importante
74.
Importante
76.
Nada importante
77.
10.
Si
80.
No
81.
Porque:
...
12.
Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de limpieza
ecolgicamente responsable?
82.
Si
mencione:
No
13.
le gustara contar con nuestro servicio? En caso que su respuesta sea
no responda la numero 13.
83.
Si
84.
No
14.
cules son las razones por la que no deseara contar con nuestro
servicio?
85.
Precio
86.
Presupuesto
87.
15.
Si hubiese una empresa que brinde servicios de limpieza
ecolgicamente, contratara sus servicios?
88.
Si
89.
No
16.
Qu aspectos considerara importantes al momento de contratar
un servicio de limpieza? (marque ms de una, si es necesario)
17.
18.
21.
Precio
Innovacin
Calidad
20.
ambiental
Responsabilidad
23.
19.
Por horas
Una vez al da
25.
26.
Tres veces al da
27.
Contrato permanente
24.
Dos veces al da
28.
29.
a travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin
sobre los servicios de limpieza?
30.
Radio
33.
Vallas publicitarias
31.
Internet
34.
Folletos / dpticos
32.
Televisin
35.
36.
37.
Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable. Qu probabilidad hay de que lo utilizase?
38.
39.
tiempo
Lo utilizara a en un
40.
un tiempo
41.
42.
No lo utilizara
43.
44.
Cul de los siguientes nombres le gustara que tenga nuestra
empresa?
45.
46.
Cristal clean
Eco-Limper
47.
Green clean
48.
Otros (sugiranos)
.
49.
50. GRACIAS POR SU COLABORACIN.
51.
54.
ENCUESTA
55.
57.
INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
Por horas
61.
Tres veces al da
59.
Una vez al da
62.
Contrato permanente
60.
Dos veces al da
Si
64.
No,
Porque................................................................
.
65. En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta numero 9
66.
6. Est usted satisfecho con el servicio que recibe? En el caso que su
respuesta es no pase a la pregunta 9
67.
Si
68.
No
69.
70.
7. Cules son los beneficios que le brinda este servicio tradicional?
71.
Calidad
73.
Seguridad
72.
Precio
74.
Confianza
Muy importante
77.
Poco importante
76.
Importante
78.
Nada importante
79.
80.
81.
9. Toma usted en cuenta la responsabilidad socioambientales como
poltica empresarial?
82.
Si
83.
No
84.
Porque:
...
10.
Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de limpieza
ecolgicamente responsable?
85.
Si
mencione:
No
11.
le gustara contar con nuestro servicio? En caso que su respuesta sea
no responda la numero 13.
86.
Si
87.
No
12.
cules son las razones por la que no deseara contar con nuestro
servicio?
88.
89.
Precio
Presupuesto
90.
13.
Si hubiese una empresa que brinde servicios de limpieza
ecolgicamente, contratara sus servicios?
91.
Si
92.
No
14.
Qu aspectos considerara importantes al momento de contratar
un servicio de limpieza? (marque ms de una, si es necesario)
15.
16.
Precio
Innovacin
17.
Calidad
18.
ambiental
Responsabilidad
19.
21.
25.
Contrato permanente
22.
Dos veces al da
26.
27.
a travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin
sobre los servicios de limpieza?
28.
Radio
31.
Vallas publicitarias
29.
Internet
32.
Folletos / dpticos
30.
Televisin
33.
Otros (por favor especifique):.................................................................
34.
35.
Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable. Qu probabilidad hay de que lo utilizase?
36.
37.
tiempo
Lo utilizara a en un
38.
un tiempo
39.
40.
No lo utilizara
41.
42.
43.
Cul de los siguientes nombres le gustara que tenga nuestra
empresa?
44.
45.
Cristal clean
46.
Eco-Limper
Green clean
47.
Otros (sugiranos)
.
48.
49.