ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
OSCAR ANDRES GOYENECHE POLANIA
SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

DEBES EXISTENTES
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua
de su eficacia:

1. Comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los
legales
y
reglamentarios,
estableciendo la poltica de la
calidad
2. Estableciendo la poltica de la
calidad

3. Asegurando que se establecen los

objetivos de la calidad
4. Llevando a cabo las revisiones por
la direccin

5. Asegurando la disponibilidad de
recursos

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

Es importante sealar que la ms alta direccin es
la que debe convencer al resto de empleados la
importancia de satisfacer a los clientes, la que
seala los objetivos de la organizacin y la que
compromete los recursos necesarios para
conseguirlos, por tanto es importante mantener una
aptitud de liderazgo y compromiso manteniendo un
ambiente de trabajo adecuado, transmitiendo por la
direccin la importancia que trae consigo el lograr
los objetivos fijados o cumplir las metas.
Considero que a travs del desarrollo de reuniones
con el personal de la empresa que permita la
construccin continuada de la documentacin y con
ello la comunicacin a la comunidad empresarial.
Por tanto es importante en este segmento el valor
de la comunicacin entre los diversos estamentos
de la organizacin.
Instaurar acciones en la primera reunin de las
personas de los altos cargos, como la creacin de
polticas que permitan incluir el compromiso con la
mejora continua y con el cumplimiento de los
requisitos legales y reglamentarios
Establecer objetivos que guarden relacin con
todos los principios establecidos en la poltica
de calidad organizacional.
En este tem se destaca el cumplimiento y
responsabilidad, es importante la Realizacin de
seguimientos por parte de la direccin en busca de
evidencias que confirmen que la poltica de calidad
es revisada peridicamente
Inclusin de presupuesto destinado principalmente
para el desarrollo de acciones que garanticen la
calidad, es as como se garantiza con la planeacin
y responsabilidad acciones para el desarrollo y
fortalecimiento de un sistema de calidad

5.4 Planificacin

La alta direccin debe asegurarse de

que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el producto,
se establecen en las funciones y los
niveles pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.

Considero que verificando el cumplimiento de los

objetivos de calidad para poder cumplir con los
requisitos y mantener la satisfaccin del cliente.
Es necesario de esta manera establecer objetivos
para conducir a la mejora del desempeo de la
organizacin; cabe resaltar que estos objetivos
deben ser alcanzables, especficos y medibles;
adems, deben ser comunicados, documentados y
revisados peridicamente y de esta manera verificar
que estos se cumplan dentro de la organizacin.

5.6 Revisin por

la direccin

La alta direccin debe revisar el

sistema de gestin de la calidad de la
organizacin, a intervalos planificados,
para asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continuas. La
revisin debe incluir la evaluacin de
las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestin de la calidad,
incluyendo la poltica de calidad y los
objetivos de la calidad. Deben
mantenerse registros de las revisiones
por la direccin.

Se hace necesario contar con un equipo interno,

que realice auditorias peridicas a los procesos
llevados a cabo durante toda la cadena. Contar con
auditores fuera de la empresa que realicen
auditorias y evalen el cumplimiento del SGS.
Adicional, el equipo deber evaluar los siguientes
tems.
La alta direccin deber determinar el propsito
de la revisin y sus resultados.
Se debe evaluar las necesidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios.
Deber llevar los resultados de las auditoras.
Retroalimentar a los clientes con respecto a los
procesos y conformidad con el producto.
Deber tener en cuenta en todo momento,
acciones de seguimiento realizadas por la
direccin, cambios que podran afectar al SGC,
y hacer sus respectivas propuestas para la
mejora de estas.
Luego de aplicados los procesos para la mejora
del SGC, debe tener en cuenta la mejora de
este y de sus debidos procesos, la mejora del
producto en relacin a lo exigido por los clientes,
y las necesidades del recurso.

6.2 Recursos
humanos

La organizacin debe:
a)
Determinar
la
competencia
necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan a la conformidad
con los requisitos del producto.

El rea de recursos humanos estar encargada de

evaluar al personal que vaya a realizar tareas
especficas que afectan la calidad del producto o
servicio, todo esto para determinar la aptitud de los
empleados.

b) Cuando sea aplicable, proporcionar

formacin o tomar otras acciones para
lograr la competencia necesaria.
c) Evaluar la eficacia de las acciones
tomadas.

d) Asegurarse de que su personal es

consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.
e) Mantener los registros apropiados
de
la
educacin,
formacin,
habilidades y experiencia.
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la produccin
y de la prestacin
del servicio

La organizacin debe validar todo

proceso de produccin y de prestacin
del servicio cuando los productos
resultantes no pueden verificarse
mediante seguimiento o medicin
posteriores y, como consecuencia, las
deficiencias aparecen nicamente
despus de que el producto est
siendo utilizado o se haya prestado el
servicio.

Proporcionar al empleado la posibilidad de recibir

capacitacin para que este pueda tener una buena
aptitud a la hora
de realizar las actividades
cotidianas y poder lograr la competencia necesaria.
Evaluar el resultado de la formacin recibida en
relacin al propsito con el que fue prevista. Lo
lgico es hacerlo una vez puesta en prctica en el
cargo.
Realizando una formacin peridica para recalcar
los objetivos de la empresa y la importancia de los
proyectos que se estn llevando a cabo y
aprovechar para recordar conocimientos sobre
otras materias provenientes del Sistema de Calidad.
Recursos humanos deber tomar nota de los
cursos de formacin que realicen los empleados
dentro o fuera de la organizacin, todo esto para
manejar una base de datos sobre la educacin,
experiencias y habilidades del personal.
Adoptar medidas eficaces para que siempre
se tenga la debida aprobacin del cliente
hacia el producto, y no se presente
decadencia del SGC en la organizacin.
Validando
y
teniendo
los
equipos
certificados y adecuados para cada
proceso.
Hacer un re-convalidacin del proceso cada
vez que este termine y para comenzar uno
nuevo.
Usar procedimientos que califiquen al
personal como idneo y capaz de realizar
excelentes funciones en la organizacin al
momento de prestar los debidos servicios al
cliente.
Validando la metodologa a utilizar en el
proceso.
Definir criterios de inspeccin y aceptacin.
tener siempre videncias de todos los
procesos que se realicen en el SGC.
Validando y teniendo un personal certificado
en las funciones que realiza.
Llevando registros de todas las variables de
decisin y decisiones tomadas para llevar a
cabo el proceso.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera
semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
Luego de realizar un anlisis general a los captulos que corresponden a la semana 3, podemos
concluir que, esta norma es el primer paso para dar inicio a la excelente realizacin de un SGC,
que gestione y mejore la calidad de productos o servicios de una empresa garantizando y
satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes. Por tanto es importante saber que La
Calidad no debe ser vista solamente como una disciplina tcnica sino tambin como una disciplina
gerencial que llega a todos los pasos de los procesos de un servicio, desde el inicio hasta el final.
Por ultimo reconocer que la interpretacin de la norma es de mucha importancia debido a que con
esta informacin aprendemos o aclaramos cada tem de esta norma para poder aplicarla con una
mayor eficacia en nuestra empresa y certificarnos un ptimo SGC.