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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN


Procedimiento Creacin y Adecuacin de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 3

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE


Programa de Formacin: Fundamentacin de Cdigo: 22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versin: 02
procesos de soporte tcnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-03

220501001

Planear el soporte tcnico aplicando los conceptos Realizar


mantenimiento
correspondientes al manejo de Hardware, atendiendo el preventivo y predictivo que
manual de procedimiento.
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cmputo.
Duracin de la gua ( en horas):
10 horas

2. INTRODUCCIN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 3 del programa de formacin
Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte tcnico.
Aunque la mayora de problemas que se reportan a una oficina de Help Desk
normalmente estn relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se
encuentran relacionados con el componente fsico. La funcin de este grupo de Help Desk
est orientada a ayudar a los usuarios a resolver los diversos tipos de problemas que se
les presentan, por tal razn es vital conocer las diferentes categoras de clasificacin de
los problemas con el fin de tomar las acciones correspondientes a dar solucin y
adicionalmente el soporte preventivo, para as garantizar el mejor funcionamiento y tiempo
de vida de los equipos de cmputo
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.

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3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE


3.1 Actividades de reflexin inicial
A manera de reflexin personal responda la siguiente pregunta:
Qu tipo de problema pertenece a la categora de Error de usuario?
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Foro Normas
Todas las empresas en algn momento presentan problemas con su sistema de
Hardware, lo que ocasiona gastos operativos costosos si no se tiene un buen plan de
manejo. Por tanto y con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo
siguiente:
Qu normas implementara en su empresa para evitar los problemas que se presenten
con el Hardware?
Justifique su respuesta.
El aprendiz deber analizar la situacin de la forma ms adecuada y contestar la
respectiva pregunta, as como comentar la participacin de mnimo dos compaeros y
argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Normas,
en el men principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 3.
Usted deber participar en el foro de discusin de la Actividad de aprendizaje 3 de
acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripcin del foro.
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)
Evidencia: Actividad interactiva Soporte tcnico
En esta ocasin como usted ya es un experto en el manejo de equipos electrnicos, lo
llaman de una vivienda para que de soporte tcnico de hardware a un computador que
est presentando fallas.
Por tal motivo debe dar clic sobre la parte del computador que sale activada y responder la
pregunta que all se solicita; si lo hace de manera correcta obtendr un punto bueno, de lo
contrario ser malo y se le restar un intento.
Al finalizar saldr su resultado obtenido, recuerde que slo se permiten dos (2) intentos
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fallidos.
Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn
Actividades / Actividad de aprendizaje 3 / Evidencia: Actividad interactiva Descubra el
problema.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Identificacin y solucin de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga
elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de
cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por las
divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est el
problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.
Divisin
Administrativa
financiera

Descripcin del dao


y

Recursos Humanos

Gerencia

Soporte

Acciones

El monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.
El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.
Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a paso para


que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 3 / Evidencia: Identificacin y solucin de problemas y d clic en Descargar,
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para ver la descripcin detallada de esta.


Enve al instructor un archivo en formato Word o Pdf con la evidencia a travs de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 3 / Evidencia:
Identificacin y solucin de problemas.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
3.5 Actividades de evaluacin
Evidencias de
Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

De Conocimiento:

Actividad
interactiva
Descubra
el
problema.

Foro Normas.

De Producto:

Evidencia:
Identificacin
solucin
problemas.

y
de

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin

Describe
los Enlace dispuesto en el LMS
problemas y acciones para envo y emisin de juicios
que adelantar su evaluativos de cada actividad.
equipo
de
trabajo
teniendo en cuenta la
descripcin de daos
que hizo cada una de
las divisiones.

Crea un programa de
actualizacin
de
controladores teniendo
en
cuenta
las
necesidades de la
organizacin.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE


Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).


Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material de formacin de la actividad de aprendizaje 3.


Material interactivo de la actividad de aprendizaje 3.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 3.
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5. GLOSARIO DE TRMINOS
Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al
botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 3 y consulte las referencias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)


Autores:
Asesora pedaggica
Gloria Amparo Lpez Escudero
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013
Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica
Martha Luca Giraldo Ramrez
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013

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