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Antonio Rodrguez.
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Antonio Rodrguez.
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Estimado Sr. Antonio Rodrguez:
Usted se quej de demasiado jabn en su habitacin y por ello mande
que lo retirasen todo. Entonces usted se quej con el Sr. Kensedder de
que todo su jabn haba desaparecido, y personalmente me ocupe de
restituirle los 24 jaboncillos que haban sido retirados y los 3 que
corresponden diariamente. No s nada de un jabn tamao normal, en
este hotel no se usa ese tipo de jabn porque resultara demasiado
derroche, aparte de ser antihiginico que los clientes compartan pastillas.
A cambio deje 4 botecitos de gel de ducha que he dejado en su botiqun,
al parecer, Kathy la doncella, no saba que haba llevado personalmente
27 jaboncillos y ella tambin le llevo a la habitacin otros 24 jaboncillos y
los 3 que le corresponden diariamente. Espero que no tenga mas motivo
de la anterior queja.
Elaine Carmen. Recepcin.
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Por favor, pida a Kathy que cuando limpie la habitacin que procure quitar
el polvo a los montoncitos de jabn y que los deje bien ordenados. Dgale
tambin que si los apila en montones de ms de 4 tienen cierta tendencia
a caerse. Podra sugerir que los futuros aprovisionamientos de jabn se
almacenaran en el marco de la ventana? A mi humilde parecer es un sitio
ideal y todava sin usar.
Una cosa ms, he comprado otra pastilla de jabn tamao normal que
deposito a diario en la caja fuerte del hotel.
Sr Antonio Rodrguez
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
SISTEMA DE GESTION
"Just in Time"
CONCLUSIONES
2)
Capacitacin del
Personal
(Adiestramiento
en
Manejo
de
4)
5)
6)
7)
Encuesta que ser llenada por los clientes para dar visin a la
organizacin que tan bien o mal lo estn haciendo.
RECOMENDACIONES