DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

MISION
Ofrecer un servivio de calidad y resolver totalmente cada uno de los
problemas presentados por los clientes, asi como ofrecer una cortesia
a todo el personal como el publico en general.

VISION
Incrementar un 10% en clientera cada cinco aos y ser el mejor
departamento en toda la rgion, asi como reflejar a Jesus por medios
de los diferentes empleados.

Poliza
NOMBRE
EMPRESA

DEPTO

EQUIP
O

FECHA

OBSERVACIO
NES

Toshiba

Laptop

Hp

Sistema

Impreso
ra

04/02/1
0
10/05/1
0
25/10/1
0

Se Formateo

Dell

Sistema
s
Soporte

Pc

FIRM
A

Instalacion
oficce
Limpieza

INVENTARIO

LAPTOPS
ART

CAN
T

MOD

HD

RAM

TARJ

PRO
C

S.P

Lap

24

Sate
lli
u50
5

500
Gg

4Gb

Ater
os

Intel Win
7

PREC PROV

800
0

Toshi
ba

Lap

12

Lcp

Sat
i5
Sate
lli
core
l

320
Gb
160
Gb

3Gb
2Gb

3
com
Ater
os

Amd

Win
xp
Intel Win
Vist
a

750
0
500
0

Toshi
ba
Toshi
ba

PCS
ART

CAN
T

MOD

HD

RAM

TARJ

PRO
C

S.P

PRE
C

PROV

Pc

24

500
Gg

4Gb

Ater
os

Inte
l

Win
7

450
0

Dell

Lap

12

320
Gb

3Gb

3
com

Amd Win
xp

370
0

Comp
ac

Lcp

Dell
spiro
n
Comp
ac
presa
rio
Hp
Pavil
on

160
Gb

2Gb

Ater
os

Inte
l

300
0

HP

HD

PRE
C

PROV

Win
Vist
a

USB
ART

CAN
T

MOD

USB

24

Kinsto 4Gg
n

200

Dell

USB

12

8Gb

500

Comp
ac

1Gb

650

HP

USB

Sams
ung
Attac
h

FACTURA
DATOS DEL CLIENTE
BOCJ860224_PRODUCTECDia
01

Recibo
# 0001
Me
s
10

Ao
201
0

fecha

NOMBREJESUS ANGEL BOCHITA

DOMICILIOCOLPAC..
LOCALIDADUNAV...
SERVICIOS
VENTA DE COMPUTADORA LAPTOP MARCA TOSHIBA
SATELLITE.
U505-S78B CON 500GB EN DISCO DURO, 5GB EN RAM SISTEMA
OPERATI.
WIN 7 CON TRES MESES DE GARANTIA.
EFECTIVO
V
CHEQUE
BANCO..

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------FIRMA.
TOTAL

BOCHITA.

12.0000.

FORMATO REPARACION
Fechas12/08/2010.
NombreANGEL BRALLAN
PROBLEMA
NO TIENE ANTIVIRUS, SE APAGA
..
NO TIENE SISTEMA OPRATIVO, LE FALTA DISCO
DURO..

.
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO
.........................................TOSHIBA SATELLITE
U5050................................
DISCO DURO DE 500GB, 5 DE RAM
ETC.

.
FECHA DE ENTREGA15/05/210... ATENDIOJESUS ANGEL
BOCHITA.
COSTO $$1000ANTICIPO $$200SALDO A PAGAR $$
800.

FIRMA CLIENTE
FIRMA ENCARGADO
ANGEL BRALLAN
BOCHITA
------------------------------------------------------------

POLITICAS SOPORTE TECNICO PRODUCTEC

- Cobros a tarjeta de crdito hasta que se enve la
documentacin solicitada, en este caso copia legible de
identificacin oficial y tarjeta de crdito por ambos lados y de
requerirse una carta en la que se acepta el cargo especificado.

Las facturas o notas de compra debern ser pagadas de

acuerdo a lo o especificado en las mismas.
No se aceptan cheques personales.
Por cada cheque devuelto se aplicar un cargo del 20 % por
concepto de indemnizacin en trminos del artculo 193 de la
ley de ttulos y operaciones de crdito, independientemente de
la comisin cobrada por el banco y estipulada por la empresa.

Cualquier cliente con cheques devueltos por el banco o pagos

atrasados, ser revaluado por nuestro departamento de crdito
y cobranza.

PRODUCTEC brinda garanta solo de los productos que ha

comercializado.

La garanta aplica bajo las normas internacionales de

fabricacin de los productos.

El departamento de Soporte Tcnico es el nico autorizado para

recibir mercanca para garanta, PRODUCTEC no se hace
responsable por mercanca entregada a otro departamento o
persona ajena el departamento de soporte tcnico.

El personal del departamento de Soporte esta obligado a

revisar fsicamente la mercanca al tiempo de su ingreso en
presencia del cliente a menos que el cliente no est presente
por algn motivo, notificndole cualquier anomala del producto
al cliente mediante su orden de servicio.

La "orden de servicio" es el nico documento oficial para la

recepcin y entrega de la mercanca.

Todos los productos presentados para trmite deben de

acompaarse de sus empaques, manuales, controladores y
accesorios que originalmente se incluan al momento de su
compra, en las instalaciones de Soporte Tcnico de
PRODUCTEC.

PRODUCTEC no se hace responsable de la informacin y

software cargado en las unidades de almacenamiento de los
equipos de cmputo.