Ra Norme ISO 9001 Version 2000

Projet de fin dtudes
Exigences de la norme ISO 9001

version 2000
ESTC / Framo-Plastic
Chapitre 4 de la norme ISO 9001 version 2000

Ce qui fait Framo-Plastic
Les actions mener
4- Systme de management de la
qualit : 4-1 Exigences gnrales :
- Identifier les processus ncessaires Les processus ne sont pas identifis.
au systme de management de la
qualit et leur application dans tout
lorganisme.
Dterminer la squence et Les interactions entre les diffrents
linteraction de ces processus.
services de FRAMO PLASTIC ne sont pas
identifies.
- Dterminer les critres et les Les critres et les mthodes ne sont pas
mthodes ncessaire pour assurer identifis.
lefficacit du fonctionnement et de Pour assurer le bon fonctionnement du
la matrise de ces processus.
processus de fabrication, FRAMO dtermine
les paramtres machine et quelques
consignes crites.
Assurer la disponibilit des
ressources et des informations
ncessaires au fonctionnement et la
surveillance de ces processus.
FRAMO PLASTIC met la disposition

de son personnel toutes les ressources
ncessaires pour fonctionner son systme,
mais il y a un problme de circulation de
linformation
- Surveiller, mesurer et analyser ces
FRAMO PLASTIC utilise le logiciel MSP
processus.
- Mettre en uvre les actions pour contrler le processus de fabrication.
ncessaires pour obtenir les rsultats FRAMO PLASTIC dtermine les causes
des non-conformits et met les actions
planifis et lamlioration continue
ncessaires pour les liminer
de ces processus.
- 57 -
Responsable
Identifier les diffrents processus de la R.Q dterminer

en collaboration
socit FRAMO PLASTIC.
avec la direction
Etablir les diagrammes dinteraction R.Q dterminer
entre les diffrents
services de
lentreprise.
Direction
Il faut prvoir des audits internes qui
veillent sur lefficacit et le contrle du
processus.
Il faut assurer la circulation de

linformation par crit.
Mettre jour le logiciel MSP.
Direction
Chef datelier
Etablir une procdure des actions R.Q dterminer

correctives.

version 2000

Les actions mener
4-2 Exigences relatives la

documentation :
4-2-1 Gnralits :
- Lexpression documente de la
politique qualit et des objectifs
qualit.
- Un manuel qualit.
FRAMO PLASTIC na pas labor une

politique qualit mais elle lapplique par une
inspiration de la dmarche TQM.
La socit ne dispose pas dun manuel
qualit.
Les procdures exiges par la Linexistence daucune procdure crite
norme ISO 9001 version 2000.
exige par la norme.
- Les documents ncessaires

lorganisme
pour
assurer
planification, le fonctionnement et
matrise efficaces de ces processus.
- Les enregistrements exigs par
prsente norme.
Framo-Plastic dispose
la
instructions de travail.
la
la
de
Etablir une politique qualit adapte

la finalit de Framo-Plastic.
Elaborer un manuel qualit.
Responsable
Direction
R.Q dterminer
Il faut laborer les 6 procdures R.Q dterminer

exiges par la prsente norme :
- Matrise du produit non conforme.
- Matrise des documents.
- Matrise des enregistrements.
- Audit qualit interne.
- Action corrective.
- Action prventive.
Chef datelier
Elaborer
un cahier de consigne.
quelques
Il existe un manque des enregistrements Etablir les 21 enregistrements exigs R.Q dterminer
en collaboration
par la norme.
exigs par la norme
avec la direction
- 58 -
- 59 -

version 2000
5-Responsabilit de la direction :
5.1-Engagement de la direction :
- Communiquer
au
sien
de
lorganisme limportance satisfaire
les exigences des clients ainsi que les
exigences rglementaires et lgales
La direction confirme son engagement

total pour instaurer un systme de
management de la qualit.
La direction consigne par crit son
engagement (voir annexe ?).
Pour que son personnel soit au courant de
la direction, cette dernire lest affiche
devant le personnel.
Pour que la direction sassure de
ladhsion du personnel et sa comprhension
en matire de la qualit, elle essaye de crer
les conditions ncessaires qui sont les
suivantes :
- Favoriser le respect mutuel entre les
oprateurs.
- La motivation.
- Communication directe avec les
oprateurs.
- Sensibiliser le personnel de respecter
les exigences du client.
- Etablir la politique qualit.
la direction na pas dfini une politique
qualit par crit mais elle a dclar son
application par linspiration de la TQM
(Total Management Qualit)
- Assurer que les objectifs qualit Les objectifs qualit sont mentionns dans
sont tablis.
lengagement de la direction.
Les actions mener
Responsable
Sensibiliser le personnel limportance

de la qualit.
Direction
Formation priodique et planifie des

gens de sensibilisation du personnel et
prvoir les imprims et les affiches de
sensibilisation.
Elaborer
une
politique
qualit
cohrente aux orientations de l'entreprise
adapte sa finalit.
Rendre les objectifs qualit dune
manire dtre mesurables et cohrents
avec la politique qualit.

- 60 -
Direction
P.D.G
P.D.G

version 2000
- Mener des revues de direction.
- Assurer
ressources
la
disponibilit
Les actions mener
Organiser des revues des directions

un intervalle bien dterminer.
Crer des enregistrements de chaque
revue de direction faite.
Vrifier que toutes les actions
entreprises sont appliques
Mesurer lefficacit du systme de
des La direction na pas dfini par crit les Etablir
des
organigrammes
responsabilits et les fonctions de chaque fonctionnels
employ.
Crer des dossiers relatifs chaque
La direction na pas fait des analyses pour oprateur
contenant
toutes
les
vrifier son besoin en personnel et matriel. informations
ncessaires :
leurs
comptences, la formation dont- ils
bnficis et les postes occups.
Vrifier sil y a un besoin en personnel
et en matriels.
Lister tous les quipements existants
dans lentreprise.
5.2 coutes client :

- La direction doit assure que les
exigences
des
clients
sont
dtermines et respectes afin
daccrotre la satisfaction des clients.
Lentreprise neffectue pas des revues de

direction planifies.
La direction fait des revues en cas des
plaintes rclames par les clients.
Les exigences du client sont bien dfinies

concernant les spcifications des pices
fabriquer.
Pour sassurer que les spcifications sont
respectes, le service de production
remplissant des fiches suiveuses afin de
dterminer la capacit rpondre aux
exigences.
Procder une collecte interne et

externe des informations, puis faire une
tude statistique pour mesurer le degr de
satisfaction du client.

- 61 -
Responsable
Responsable
qualit
dterminer
Direction
Direction

version 2000
5.3 Politique qualit :
- La politique qualit est adapte la
finalit de lorganisme.
- La politique qualit Comprend
lengagement satisfaire aux
exigences et amliorer en
permanence lefficacit du systme
de management de la qualit.
- La politique qualit Fournit un
cadre pour tablir et revoir les
objectifs qualit.
- La politique qualit est comprise et
communique au sein de lorganisme.
5.4 Planification :
5.4.1 Objectifs qualit :
- La direction doit assurer que les
objectifs qualits sont tablis et quils
doivent tre mesurables et cohrents
avec la politique qualit.
5.4.2 Planification du systme
De management de la
qualit :
- La planification du systme de
management de la qualit est ralise
dans le but de satisfaire les exigences
du paragraphe 4.1 de la norme ISO
9001 version 2000, ainsi que les
objectifs qualit.
Les actions mener
Responsable
La direction na pas labor une politique

qualit.
Le directeur affirme quil gre son
entreprise par une politique qualit inspire
de la dmarche qualit totale.
Elaborer
une
politique
qualit
cohrente aux orientations de lentreprise
et adapts la finalit des diffrents
services.
P.D.G
Les objectifs qualit sont dfinis dans Les objectifs qualit doivent tre
mesurables et quantifiables.
lengagement de la direction.
P.D.G
Planifier le systme de management de

la qualit.

- 62 -
Responsable
qualit
dterminer

version 2000
5.5 Responsabilit, autorit et
communication :
5.5.1 Responsabilit et autorit :
- La direction doit assurer que les
responsabilits et autorits sont
dfinies et communiques au sein de
lorganisme.
5.2.2 Reprsentant de
la
direction :
- La direction doit nommer un
membre de lencadrement qui,
nonobstant dautres responsabilits.
5.5.3 Communication interne :
- La direction doit assurer que des
processus
appropris
de
communication sont tablis au sein
de
lorganisme
et
que
la
communication
concernant
lefficacit
du
systme
de
management de la qualit a bien lieu.
5.6 Revue de direction :
- La direction doit, intervalles
planifis, revoir le systme de
management de la qualit de
lorganisme pour assurer quil
demeure pertinent, adquat et
efficace.
Les actions mener
Responsable
Manque de dfinition des fonctions par

crit
Manque dorganigramme fonctionnel.
Les fonctions sont dfinies verbalement.
Formaliser les responsabilits du

personnel par crit.
Etablir
des
organigrammes
fonctionnels.
Direction
Le directeur na pas nomm un Nommer

reprsentant de la direction, mais il a affirm direction.
que cest lui qui se charge des activits lies
au systme de management de la qualit.
un
reprsentant
La circulation des informations la

la
circulation
socit seffectu verbalement et parfois ces Favoriser
informations par crit.
informations sont incompltes
de
la
Direction
des
Direction
La direction ne fait pas des revues de

direction, mais elle fait des runions avec les Planifier des revues de direction
pendant lanne.
clients.

- 63 -
Responsable
qualit
dterminer en
collaboration
avec la direction

version 2000
Les actions mener
Responsable
6- Management des ressources :

6.1 mise disposition des
ressources :
- Mettre en uvre et entretenir le Action envisage.
systme de management de la qualit
et amliorer en permanence son
efficacit.
- Accrotre la satisfaction des clients FRAMO a pour objectif le respect des Etablir des questionnaires dvaluation. R. Q dterminer
en respectant leurs exigences.
exigences des clients afin daccrotre leur Faire des visites chez les clients
satisfaction en menant des runions avec eux Faire une enqute sur le degr de leur
satisfaction.
6.2 Ressources humaines :
6.2.1 Gnralits :
- Le personnel effectuant un travail
Direction
Dfinir les besoins de la socit en
ayant une incidence sur la qualit du
comptences humaines.
produit doit tre comptente sur la
base de la formation initiale et
professionnelle, du savoir-faire et de
lexprience.
6.2.2 Comptence,
sensibilisation et formation :
- Dterminer
les
comptences La socit na pas dtermin les critres
Direction
ncessaires pour le personnel relatifs chaque poste.
Il faut dfinir le profil ncessaire pour
effectuant un travail ayant une La socit a confi pour chaque poste des
Direction
chaque poste.
incidence sur la qualit du produit.
personnes selon leurs expriences, leur Participer la dfinition des tches de
niveau scolaires et leurs connaissances chaque personne.
techniques.

- 64 -

version 2000
- Pouvoir la formation ou FRAMO a fais des formations uniquement

entreprendre dautres actions pour pour trois oprateurs au dbut de leur
satisfaire ces besoins.
recrutement, savoir quelles sont limites
dans le domaine technique et qui restent
insuffisante.
Les actions mener
Il faut organiser des activits de

Direction
formation pour le personnel.
Planifis un sminaire de formation sur
la norme et la certification.
Former des auditeurs interne.
Former sur la rdaction des procdures.
Direction
Procder une valuation au pr du
personnel pour savoir le besoin en
formation.
Sensibiliser
le
personnel
sur R.Q dterminer
limportance de la qualit et de leur
travail.
des actions FRAMO value lefficacit des actions

entreprises par le bon droulement du
processus de fabrication.
- Assurer que les membres de son FRAMO a sensibilis son personnel sur
personnel ont conscience de la limportance de leur travail, quant objectifs
pertinence et de limportance de leurs pour eux, cest de raliser un produit
activits et de la manire dont ils conforme aux exigences client
contribuent la satisfaction des
objectifs qualit.
- Conserver des enregistrements FRAMO
ne
dispose
pas
des Etablir des dossiers contenant toutes
appropris concernant la formation enregistrements concernant le savoir-faire,
les informations suivantes :
initiale et professionnelle, le savoir- lexprience, la formation initiale et
- Savoir-faire.
faire et lexprience.
professionnelle.
-exprience.
-formation initiale et professionnelle.
Identifier ces dossiers et les classer.
6.3 Infrastructures :
Lorganisme doit dterminer, Les ressources matrielles sont identifies
Identifier sil y a besoin en matriel.
fournir
et
entretenir
les et tout ce qui ncessaire est prvue.
infrastructures ncessaires
- Les btiments, les espaces de travail FRAMO dispose dun local de 750 m2
et les installations associes.
partag entre diffrents services.
- Evaluer lefficacit
entreprises.
- 65 -
Responsable
Direction
Direction
Chef datelier

version 2000

Les actions mener
- Lquipement (tant logiciel que Lentretien et la maintenance des

matriels associs aux processus) ;
installations pneumatique et hydraulique se
font chaque mois.
FRAMO a met en place tous les matriels
ncessaires aux diffrents processus.
Elle utilise le logiciel MSP pour mesurer
les performances du produit
- Les services support.
La communication entre les personnes se
fait oralement.
Les
moyens
informatiques
sont
disponibles.
6.4 Environnement de travail :
- Lorganisme
doit
grer Les relations avec les oprateurs sont plus
lenvironnement de travail ncessaire
franches avec un respect mutuel.
pour obtenir la conformit du produit.
Pour bien grer lenvironnement afin
dobtenir la conformit du produit FRAMO
procde aux activits suivantes :
- Les quipements doivent tre en bon tat.
- Etuvage de la matire premire.
-Le personnel doit tre
form sur la
commande fabriquer.
- contrle
permanent du produit lors
de fabrication une frquence bien dfinie
Le respect des conditions dhygines et de
scurit.
Assurer des clairages convenables.
La disponibilit des dispositifs de scurit
- 66 -
Mettre jour le logiciel MSP.
Responsable
Chef datelier
Sensibiliser le personnel changer

des informations compltes et crites.
Direction
Dfinir lenvironnement de travail pour

chaque poste.
Direction
et dintervention rapide.

version 2000

Les actions mener
7- Ralisation des produits

7.1 Planification de la ralisation
du produit :
- Les objectifs qualit et les Lentreprise cherche toujours fabriquer
exigences relatives du produit ;
des pices conforme aux spcifications
indiques dans les dessins de dfinition
poses par le client.
- La ncessit de mettre en place des FRAMO-PLASTIC suit un processus de
processus, dtablir des documents et fabrication qui nest pas consign par crit,
de fournir des ressources spcifiques avec manque de documentation concernant
au produit.
la ralisation du produit tel que les
instructions du travail et la mise en marche.
Le rglage de la machine est effectu
uniquement par le chef datelier.
- Les
activits
requises
de La socit effectue des contrles
vrification, validation, surveillance, priodiques (Mthode dchantillonnage). Il
contrle et essai spcifiques au utilise le logiciel MSP pour la surveillance
produit et les critres dacceptation.
du processus de fabrication.
- Les enregistrements ncessaires La socit utilise le logiciel MSP pour
pour apporter la preuve que les dterminer la capabilit du processus de
processus de ralisation et le produit fabrication et les rsultats sont classs avec
rsultant satisfont aux exigences.
les fiches suiveuses.
7.2 Processus relatifs aux clients :
7.2.1 Dtermination des
exigences relatives au produit :
- Les exigences spcifies par le Il exige la qualit du produit et le respect
client, y compris les exigences du dessin de dfinition.
- 67 -
Elaborer des objectifs qualit qui

doivent tre mesurables et cohrents.
Responsable
Direction
Elaborer
une
cartographie
des R.Q dterminer
processus utiliss au sien du FramoPlastic.
Rserver un endroit qui respecte les

conditions spcifiques pour effectuer des
contrles corrects.
Direction
Classer et archiver dans un endroit

prcis les enregistrements des rsultats du
logiciel MSP et des contrles effectus.
Chef datelier
Dterminer par crit
les exigences
Direction
relatives la livraison.
relatives chaque client.

version 2000
- Les exigences non formules par le
client mais ncessaire pour lusage
spcifi ou, lorsquil est connu, pour
lusage prvu.
- Les exigences rglementaires et
lgales relatives au produit.
- Toutes exigences complmentaires
dtermines par lorganisme.
7.2.2 Revue des exigences

relatives au produit :
- Lorganisme
doit
revoir
exigences relatives du produit.

Les actions mener
Responsable
Aspect des pices, emballage et la

quantit.
FRAMO exige lutilisation des gants Respecter les conditions dhygine et

comme moyen de protection contre la de scurit.
chaleur lors du dplacement de la partie
chauffante du piston dinjection et des
lunettes lors du broyage de la matire
recycle.
Direction
les La socit ne fait pas des revues Procder des revues pour revoir les R.Q dterminer
en collaboration
concernant les exigences relatives au produit exigences relatives au produit.
avec
la direction
avant la livraison mais il organise des
runions pour mesurer la satisfaction des
clients et finalement de dcider lacceptation
ou non du produit fabriqu. De plus, sil y a
des modifications au niveau du produit, tous
les documents venant du client concernant
ces modifications seront transmis au chef
datelier.
- 68 -

version 2000
7.3 Communication avec l e client :
- Lorganisme doit dterminer et
mettre en uvre des dispositions
efficaces pour communiquer avec les
clients.

Les actions mener
FRAMO utilise comme moyen pour Etablir un plan densemble des
communiquer avec les clients le tlphone et contacts avec le client selon la dmarche
le fax. Il fait aussi des runions avec eux suivante :
afin de traiter les contrats et les commandes.
- Catgoriser linformation.
- Collecter les donnes.
- Organiser les informations.
- Analyser et comparer linformation.
- Apporter les amliorations.
Direction
Demander
une
assistance
aux
fournisseurs, sous forme de formation,
assistance technique, fourniture doutils,
instruments de mesure ou dessais
spciaux.
FRAMO na pas dtermin les critres Elaborer un formulaire standard
pour le choix des fournisseurs, mais elle dvaluation qui doit tre rempli par le
travail avec des fournisseurs
qualifis fournisseur
comme BAYER et Maroc Chimie.
Prvoir une quipe dexperts qui vont
alors visiter chaque fournisseur pour
lvaluer.
Direction
7.4 Achats :
7.4.1 Processus dachat :
- Lorganisme doit assurer que le Pour contrler la matire premire lors de
produit achet est conforme aux la rception, FRAMO fait des testes
exigences dachat spcifies.
industriels afin de dterminer son
adquation.
- Lorganisme doit valuer
slectionner les fournisseurs
fonction de leur aptitude fournir
produit conforme aux exigences
lorganisme.
et
en
un
de
Responsable
7.4.2 Informations relatives aux

achats :
- Lorganisme
doit
assurer Les informations ncessaires aux achats
Vrifier la validit, la clart et
ladquation des exigences dachat sont dtermines par le client, la socit
spcifies avant de les communiquer soccupe de les communiquer aux lexactitude de toutes les spcifications
- 69 -
Direction
Direction
au fournisseur.

version 2000
7.4.3 Vrification du produit
achet :
- Lorganisme doit tablir et mettre
en uvre le contrle ou autres
activits ncessaire pour assurer que
le produit achet satisfait aux
exigences dachat spcifies.
7.5 Production et prparation du
service :
Lorganisme doit planifier et
raliser les activits de production et
prparation du service dans des
conditions matrises.
- La disponibilit des informations
dcrivant les caractristiques du
produit.
- La disponibilit des instructions de
travail ncessaires.
- Lutilisation
des
quipements
appropris.
- La disponibilit et lutilisation des
dispositifs de surveillance et de
mesure.
- La mise en uvre des activits de
surveillance et de mesure.
fournisseurs.
avant dtre reproduites sur le bon

dachat.

Les actions mener
FRAMO ne dispose pas des moyens Mentionner dans le bon dachat

ncessaires pour effectuer des contrles la deffectuer des contrles de la matire
rception de la matire premire.
premire par les fournisseurs avant la
livraison.
Responsable
Direction
La socit matrise son processus de

fabrication.
Les informations relatives chaque
produit sont la port de tous les employs
qui ont besoin de ces informations tel que les
dessins de dfinition.
La socit na pas labor toutes les
instructions de travail.
FRAMO matrise lutilisation de ses
quipements.
La socit utilise le logiciel MSP comme
moyen de surveillance et le pied coulisse
comme dispositif de mesure.
FRAMO fait des contrles priodiques par
- 70 -
Elaborer les instructions de travail Chef datelier

manquantes.
Etablir des procdures de contrle, de R.Q dterminer
traabilit et didentification de ces + chef datelier
quipements.
Etalonner les quipements de mesure.
Direction
Prvoir des audits interne.
Direction
- La mise en uvre des dactivits de la mthode dchantillonnage.

Dterminer lautorit qui libre les
libration et de livraison.
La libration se fait aprs llaboration du produits fabriqus.
certificat de conformit.

version 2000

Les actions mener
7.5.2 Validation des processus de

production et de
prparation du service :
- Lorganisme doit tablir des
dispositions pour ces processus et
inclure :
Les critres dfinis pour la revue
et lapprobation des processus.
Lapprobation des quipements et
la qualification du personnel.
FRAMO ne fait pas des revues pour

lapprobation de ses processus.
FRAMO
utilise
des
quipements
appropris pour assurer la conformit des
produits fabriqus, et le personnel qui a une
incidence sur la qualit du produit est
capable datteindre cet objectif.
Lutilisation des mthodes et des Il utilise des mthodes et des procdures
pour la ralisation du produit mais ces
procdures spcifiques.
dernires ne sont pas formalises par crit.
Les
exigences pour les FRAMO na pas dtermin les exigences
relatives aux enregistrements mais elle
enregistrements.
dtermine les paramtres machine.
Pas de validation.
La validation.
Responsable
Organiser des revues dapprobation des

processus de fabrication.
Faire des audits interne afin
dapprouver la qualification du personnel
et des quipements.
Direction
Formaliser toutes les mthodes et les

procdures par crit.
Chef datelier
Dterminer ces exigences par crit.
Chef datelier
Revalider les processus pour chaque

commande.
7.5.3 Identification et traabilit :

- Lorganisme doit identifie le produit La socit identifie le produit par des Rviser le certificat de conformit
avant de lapprouver.
laide des moyens adapts tout au tiquettes.
- 71 -
Direction
Direction
Direction
Chef datelier
long de sa ralisation.
FRAMO identifie ltat du produit en
- Lorganisme doit identifie ltat du effectuant des contrles dimensionnels,
produit par rapport aux exigences de visuel et fonctionnel, de plus elle labore un
surveillance et de mesure
certificat de conformit.

version 2000

Les actions mener
7.5.4 Proprit du client :

Lorganisme doit vrifier, Les moules appartiennent la proprit du
protger et sauvegarder la proprit client, FRAMO les identifie par un code
que le client a fournisse.
interne, elle enregistre dans une fiche
technique toutes les moules qui existent. Elle
les protge par des bches du plastique
contre la corrosion.
7.5.5 Prservation du produit :
Lorganisme doit prserver la FRAMO contrle les premires pices
conformit du produit au cours des avant de lancer la fabrication.
oprations internes et lors de la Le contrle se fait au cours de la
livraison la destination prvue.
fabrication avec des frquences dtermin
puis elle met le produit dans des emballages
avec une quantit prdfini par le client.
7.6 Matrise des dispositifs de
surveillance et de mesure :
- Lorganisme doit dterminer les FRAMO labore des fiches suiveuses et
activits de surveillance et de mesure des certificats de conformit partir des
entreprendre pour apporter la contrles effectus.
preuve de la conformit du produit.
Sassurer que toutes les moules sont

bien lubrifies et protges contre la
corrosion priodiquement afin quelle
naffecte pas la conformit du produit.
Rviser et approuver les fiches

suiveuses.
Dsigner pour chaque quipe le
responsable du remplissage de ces fiches
et de leur approbation.
- Lorganisme doit laborer des La socit na pas tabli un processus qui Elaborer un processus assurant la mise
processus pour assurer que les assure la mise en place des activits de en place des activits de surveillance et
activits de surveillance et de mesure
de mesure
- 72 -
Responsable
Chef datelier
Direction
Direction
peuvent tre effectues et qui sont surveillance et de mesure.

effectues de manire cohrente par
rapport exigences de surveillance et
de mesure.

version 2000
- Etalonner ou vrifier intervalle
spcifi ou avant leur utilisation par
rapport des talons de mesure
internationaux ou nationaux.
- Rgler ou rgler de nouveau autant
que ncessaire.

Les actions mener
FRAMO neffectue pas des oprations
dtalonnage, le pied coulisse quelle
lutilise pour faire des contrles est sous
garantie pendant deux ans.
Lopration de rglage des pieds coulisse
pour FRAMO consiste remettre zro le
pied coulisse numrique lors de la
constatation dun cart et de vrifier
lpuisement des piles.
Pas didentification puisque FRAMO
neffectue pas dtalonnage
Pas de protection contre les rglages
susceptibles dinvalider les rsultats du
contrle.
Pas de protection efficace des instruments
de mesure contre toute dtrioration.
- Identifier afin la validit de

ltalonnage.
- Protgs contre les rglages
susceptibles dinvalider le rsultat de
la mesure.
- Protgs contre tous dommages et
dtriorations au cours de leur
manutention, maintenance
et
stockage.
- Les enregistrements des rsultats Pas denregistrement des rsultats
dtalonnage et de vrification
dtalonnage car si le fournisseur qui
doivent tre conservs
soccupe dtalonnage pendant deux ans de
garantie.
- 73 -
Effectuer des oprations dtalonnage

chez le fournisseur pendant les deux ans
de garantie pour vrifier ladquation des
instruments de mesure.
Prvoir des oprations de maintenance
et dtalonnage des quipements de
mesure.
Responsable
Direction
Chef datelier
Identifier les instruments de mesure.
Chef datelier
Protger les instruments de contrle

contre les rglages susceptibles.
Chef datelier
Protger les quipements de mesure

contre lhumidit, la chaleur, les
vibrations, la poussire et contre toute
utilisation abusive.
Demander au prs du fournisseur les
rsultats dtalonnage.
Chef datelier
Direction

version 2000
8- Mesure, analyse et
amlioration :
8.1 Gnralits :
- Lorganisme doit planifier et mettre
en uvre les processus de
surveillance, de mesure, danalyse et
damlioration.
- Dmontrer la conformit du
produit.

Les actions mener
FRAMO labore des fiches suiveuses et Dfinir des indicateurs de suivi de

un certificat de conformit qui montrent la chaque processus.
conformit du produit fabriqu.
Responsable
Chef datelier
FRAMO ne dispose pas actuellement dun Installer et maintenir un systme R.Q dterminer
en collaboration
systme qualit.
qualit de management de la qualit.
avec la direction
- Assurer la conformit du systme

de management de la qualit.
Amliorer
en
permanence
lefficacit
du
systme
de
8.2 Surveillance et mesure :
8-2-1 Satisfaction du client :
- Lorganisme doit surveiller les
informations relatives la perception
du client sur le niveau de ses
exigences par lorganisme comme
FRAMO organise avec ses clients des

runions avant et aprs la livraison afin de
mesurer leur satisfaction.
FRAMO reoit des fiches dvaluation par
- 74 -
Prvoir des questionnaires destins R.Q dterminer

clients de FRAMO qui vont servir pour
donner une information sur la satisfaction
de ses clients et laptitude de framo
une des mesures de la performance

du systme de management de la
qualit.
- Les mthodes permettant dobtenir
et dutiliser ces informations doivent
tre dtermines

version 2000
8.2.2 Audit interne :
- Lorganisme doit mener des audits
internes intervalle planifi pour
dterminer si le systme de
management de la qualit :
Est conforme aux dispositions
planifies aux exigences de la
norme et aux exigences du systme
de management de la qualit tablis
par lorganisme.
Est met en uvre et entretenu de
manire efficace.
8.2.3 Surveillance et mesure
des processus :
- Lorganisme doit utiliser des
mthodes appropries pour la
surveillance et lorsquelle est
applicable, les mesures des processus
du systme de management la
qualit. Ces mthodes doivent
dmontrer laptitude des processus
atteindre les rsultats planifis.
certains clients qui indiquent le niveau de rpondre aux exigences des clients.
qualit de FRAMO selon leurs critres.
FRAMO cherche rpondre aux exigences tablir des dossiers de retour R.Q dterminer
de leur client en respectant leurs dinformation et faire leur traitement.
recommandations.

Les actions mener
FRAMO
internes.
neffectue
pas
des
audits Former des auditeurs internes.

Planifier des audits internes.
Dterminer les mthodes, le champ et
la frquence des audits.
tablir un rapport daudit aprs chaque
audit effectu.
Faire des revues
concernant les
rsultats des audits effectus
FRAMO utilise comme moyen pour

dmontrer laptitude des processus le logiciel
SPC qui montre la capabilit du processus
avec les deux indices CP et CPK.
Avant de lancer le processus de
fabrication, le responsable de la production
cherche dterminer les paramtres
adquats.
- 75 -
Responsable
Direction
Chef datelier en
Vrifier si le logiciel SPC reste
collaboration
conforme au besoin de lentreprise
avec la direction
Veiller sa scurit contre toute
contamination par des virus.
Encourag lauto-contrle.
Utiliser des techniques statistiques
mieux adapts et les bien matriser
Il y a un contrle permanent tout au long

du processus.
FRAMO garde des enregistrements
concernant laptitude du processus et les
paramtres utiliser lors dune nouvelle
commande dj demande par le client.

version 2000
8.2.4 Surveillance et Mesure du
produit :
- Mesure
et
surveillance
des
caractristiques
des
tapes
appropries
du
processus
de
ralisation.

Les actions mener
Responsable
.
Avant de lancer une nouvelle commande
le responsable de la production cherche les
paramtres convenables.
Le contrle se fait au cours production et
au stade final de la production.
Manque des procdures dexcution de
contrle.
FRAMO remplis des fiches suiveuses
base de trois contrles, visuel, fonctionnel et
dimensionnel selon le produit fabriqu.
- Apporter la preuve documente de

la conformit.
Aprs chaque contrle effectu, le
contrleur tablit un certificat de conformit
- Indication de la personne ayant montrant le respect des exigences du client.
autoris la libration du produit et le Avant de livrer une commande le client
cas chant par le client.
ngoce avec les responsables de FRAMO sur
les rsultats de lanalyse des fiches suiveuses
8.3 Matrise du produit non
pour dcider si elle est accepte ou non.
conforme :
- Lorganisme doit assure que le
- 76 -
Former des auditeurs internes.
tablir une procdure de contrle.

Revoir la mthode dchantillonnage
afin dtre reprsentative et pour avoir
des bonnes indications sur la qualit des
produits fabriqus.
Direction
R.Q dterminer
Chef datelier
produit non conforme est :

Identifi.
Matris de manire empcher
son utilisation.
- Des procdures doivent tre
tablies.

version 2000
- Mener des actions permettant
dliminer
les
non-conformits
dtectes.
- Autoriser son utilisation, sa
libration ou son utilisation par
drogation.
Mener des actions permettant
dempcher son utilisation ou son
application prvue lorigine.
- Garder des enregistrements de la
nature des non-conformits et de
toutes
les
actions
ultrieures
entreprises, y compris les drogations
obtenues.
Les produits non conformes dtects sont

mis dans des caisses rservs pour eux.
Les produits jugs non conformes sont
tablir une procdure pour la matrise R.Q dterminer
recycls aprs leur broyage.
Il ny a pas une procdure pour la des produits non conformes.
matrise des produits non conformes.

Les actions mener
Responsable
Pour rgler les problmes des conformits Former des auditeurs internes.
dtects les responsables de la production
agissent sur les paramtres machines afin de
les remdier.
La socit effectue des actions mais elles Enregistrer
ne sont pas consignes par crit.
effectues.
toutes
les
Direction
actions
Chef datelier
FRAMO ne garde pas des enregistrements Etablir

les
formulaires
des R.Q dterminer
qui contiennent les informations suivantes : enregistrements relatifs au produit non en collaboration
avec la direction
- Identification de non-conformit dtecte et conforme.
la quantit des pices dfectueuses.
- Description des dfauts.
- Nature des actions correctives mises en
uvre pour viter la rapparition des nonconformits.
- Mener des actions lorsquun produit FRAMO effectue des revues avec les
non conforme est dtect aprs son clients dans lesquelles se traitent les nonutilisation a commenc.
conformits dtectes.
8.4 Analyse des donnes :
- 77 -
- Lanalyse des donnes doit fournir

les informations sur :
La satisfaction du client.

version 2000
R.Q dterminer
FRAMO garde des informations de la
satisfaction du son client tel que : Des
comptes rendus, des rclamations et des
fiches dvaluation.
Crer
un
systme
de
retour
dinformation et de traitement des
informations reues.
laborer des dossiers clients.

Les actions mener
La conformit aux exigences FRAMO remplis des fiches suiveuses et

leur analyse permet de vrifier la conformit
relatives aux produits.
aux exigences relatives au produit.
Les caractristiques et les Lanalyse de lvolution du processus se

volutions des processus et des fait sur le logiciel SPC qui montre sur un
produits, y compris les opportunits graphique les limites ne pas dpasser, ainsi
une indication sur la capabilit du processus.
daction prventives
Aprs dtections des points hors limites
lors de lanalyse du graphique, FRAMO
cherche attribuer ces points par des causes
et des solutions.
FRAMO na pas des informations sur les
Les fournisseurs.
performances de ses fournisseurs
8.5 Amlioration :
8.5.1 Amlioration continue :
Lorganisme doit amliorer en FRAMO utilise les outils suivant :
permanence lefficacit du systme
- 78 -
Responsable
Rendre la technique statistique utilise

pour le remplissage de ces fiches
reprsentative.
Mettre jour le logiciel SPC.
Chef datelier
Procder une collecte

des
informations sur les fournisseurs et sur
leur performance en systme de
laborer des dossiers fournisseurs
Direction
Dterminer les activits amliorer.
Direction
Chef datelier en
collaboration
de management de la qualit en - Politique qualit.

utilisant la politique qualit, lobjectif - Les objectifs qualit.
qualit, les rsultats daudits, - Lanalyse des donnes.
lanalyse des donnes, les actions - Les revues faites avec les clients.
correctives et prventives ainsi que la Tous ces lments restent comme moyen
revue de direction.
pour FRAMO afin damliorer ses activits,
en maintenant en bon tat ses machines, ainsi
en assurant la production des produits
conformes par des quipements appropris.

version 2000
8.5.2 Action corrective :
Lorganisme doit mener des
actions pour liminer les causes de
non-conformits afin dviter quelle
ne se reproduise, les actions
correctives doivent tre adaptes aux
effets
des
non-conformits
rencontres.
Des procdures documentes
doivent tre tablies afin de dfinir
les exigences pour :
Procder la revue des nonconformits
(y
compris
les
rclamations du client).
Dterminer les causes des nonconformits.
Organiser des formations continues.

avec la direction
Effectuer des audits internes.
Procder des revues de direction.
Eliminer les dysfonctionnements par
des actions correctives et prventives

Les actions mener
FRAMO effectue des actions correctives Mener des actions correctives adaptes
aprs lanalyse du problme rencontr lors aux non-conformits.
de la production.
Responsable
Chef datelier
FRAMO na pas tabli une procdure tablir une procdure pour les actions R.Q dterminer
concernant les actions correctives.
correctives.
FRAMO ne procde pas une revue des Procder une revue de toutes les nonR.Q dterminer
non-conformits dtectes
conformits dtectes.
+Direction
Chef
datelier
Les causes des diffrentes non- Lister toutes les non-conformits
conformits sont connues ; mais il manque dtectes et dterminer leurs causes
un enregistrement de ces dernires.
possibles.
Evaluer le besoin dentreprendre Lvaluation dentreprendre des actions Etablir un plan daction corrective pour Chef datelier
- 79 -
des actions correctives pour que les

non-conformits ne se reproduisent
pas ;
Dterminer et mettre en uvre les
actions ncessaires ;
correctives se fait selon limpact des non- liminer les non-conformits.

conformits sur le produit.
Lors dun problme qui survient, les

actions ncessaires sont dtermines et mises
en uvre par des gens comptents.
Enregistrer les rsultats des Il y a des enregistrements des actions
actions mise en uvre.
mises en uvre aprs leur vrification.
Procder la revue des actions mises
Procder la revue des actions Pas de revue des actions mise en uvre.
en uvre.
correctives mises en uvre.

version 2000
8.5.3 Action prventive :
- Lorganisme doit dterminer les
actions permettent dliminer les
causes
de
non-conformits
potentielles afin dviter quelle ne
survienne.
- Les actions prventives doivent
tre adaptes aux effets des
problmes potentiels.
- Une procdure documente doit tre
tablie afin de dfinir les exigences
pour :
Procder la revue des nonconformits potentielles et leurs
causes.
Evaluer le besoin dentreprendre
des actions pour viter lapparition

Les actions mener
Direction
Responsable
Action envisage.
FRAMO na pas tabli une procdure Procder une revue de toutes les nonconcernant les actions prventives.
conformits dtectes.
Direction
FRAMO ne ces soucis pas jusqu Lister toutes les non-conformits

prsent dune non-conformit potentielle qui dtectes et dterminer leurs causes
a un niveau de risque lev.
possibles.
Les
installations
pneumatiques
et
hydrauliques sont contrles priodiquement
chaque mois.
Chef datelier
- 80 -
de non-conformits ;
Dterminer et mettre en uvre les Les actions ncessaires sont dtermines
concernant le maintien en bon tat les
actions ncessaires ;
presses par les travaux de nettoyage,
graissage, lubrification et la vrification de
ltat de la machine.
Enregistrer les rsultats des Les actions prventives sont enregistres
actions mises en uvre ;
dans un cahier de suivi de la maintenance.
Procder la revue des actions Pas de revue des actions mises en uvre.
prventives mises en uvre.
- 81 -
Etablir un plan daction prventive

pour liminer les non-conformits.
Chef datelier
Chef datelier
Procder la revue des actions mises
en uvre.
Direction

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Projet de fin dtudes

Exigences de la norme ISO 9001

Chapitre 4 de la norme ISO 9001 version 2000

FRAMO PLASTIC met la disposition

Identifier les diffrents processus de la R.Q dterminer

Il faut assurer la circulation de

Mettre jour le logiciel MSP.

Etablir une procdure des actions R.Q dterminer

Projet de fin dtudes

Exigences de la norme ISO 9001

Chapitre 4 de la norme ISO 9001 version 2000

4-2 Exigences relatives la

FRAMO PLASTIC na pas labor une

- Les documents ncessaires

Etablir une politique qualit adapte

Il faut laborer les 6 procdures R.Q dterminer

Projet de fin dtudes

Chapitre 5 de la norme ISO 9001 version 2000

Projet de fin dtudes

Exigences de la norme ISO 9001

Ce qui fait Framo-Plastic

La direction confirme son engagement

Les actions mener

Sensibiliser le personnel limportance

Formation priodique et planifie des

Chapitre 5 de la norme ISO 9001 version 2000

Projet de fin dtudes

Exigences de la norme ISO 9001

Ce qui fait Framo-Plastic

Les actions mener

Organiser des revues des directions

5.2 coutes client :

Lentreprise neffectue pas des revues de

Les exigences du client sont bien dfinies

Procder une collecte interne et

Chapitre 5 de la norme ISO 9001 version 2000

Projet de fin dtudes

Exigences de la norme ISO 9001

Ce qui fait Framo-Plastic

Les actions mener

La direction na pas labor une politique

Planifier le systme de management de

Chapitre 5 de la norme ISO 9001 version 2000

Projet de fin dtudes

Exigences de la norme ISO 9001

Ce qui fait Framo-Plastic

Les actions mener

Manque de dfinition des fonctions par

Formaliser les responsabilits du

Le directeur na pas nomm un Nommer

La circulation des informations la

La direction ne fait pas des revues de

Chapitre 6 de la norme ISO 9001 version 2000

Projet de fin dtudes

Exigences de la norme ISO 9001

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6- Management des ressources :

Chapitre 6 de la norme ISO 9001 version 2000