F1-TD/02

Desprenda en caso de que la Jurisdiccin ingrese los datos

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD

INDICADOR DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA PRIMER NIVEL
FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD:

1er Nivel

FECHA DE ELABORACIN: ______/______/______

UNEMES

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LA UNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________
Fuente: Encuesta a usuarios del servicio
2. Con el tiempo
1. Usuario al que
que esper para
se le aplica el
pasar a consulta
cuestionario
Quedo usted?
No.

3. El mdico le
permiti hablar
sobre su estado de
salud

4. El mdico le
explic sobre su
estado de salud

5.El medic le 6. El medic le 7. La informacin que

le proporcion el
explic sobre el explic sobre los
mdico, Cmo la
cuidados que
tratamiento que
consider usted?
debe seguir?
debe de seguir?

8- Con la cantidad
de medicamentos
que le entregaron
quedo usted?

9. El trato que
recibi usted
en esta unidad
fue.

10. En que reas del

sevicio el personal le
dio mal trato?

Turno Gnero
M
V
N
JE

a) Mujer
b)
Hombre

a) paciente
b)
Familiar/acompaante

a) Muy satisfecho

a) Si

a) Si

a) Si

a) Si

a) Muy clara

a) Muy satisfecho

a) Muy bueno

a)Recepcin b)Archivo clnico

b) Satisfecho

b) No

b) No

b) No

b) No

b) Clara

b) Satisfecho

b) Bueno

c)Vigencia de derechos

c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
f) No contesto

c) No contest

c) No contest

c) No contest

c) No contest

Nombre y firma del responsable del levantamiento de datos

SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL EN SALUD

c) Regular
d) Confusa
e) No recibi informacin
f) No contest

c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
f) No contest

c) Regular

d)rea Mdica e)Enfermera

d) Malo
e) Muy malo
f) No contest

f)Trabajo Social g) Laboratorio

h)Rayos X i) Farmacia
j)Caja k)Vigilancia
k) Mdulo de incapacidades

Nombre y firma del responsable de la unidad

Hoja______de______

F2-TD/02

Desprenda en caso de que la Jurisdiccin ingrese los datos

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD

INDICADOR DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA PRIMER NIVEL
FORMATO DE CONCENTRADO DE DATOS
TIPO DE UNIDAD:

1er Nivel

UNEMES

FECHA DE ELABORACIN: ______/______/______

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LA UNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________
NOTA: ESTE FORMATO DEBE LLENARSE SLO EN CASO DE NO CONTAR CON EQUIPO DE CMPUTO EN LA UNIDAD MDICA
CUADRO 2. PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA
UNIDAD DE CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL
%
100

90

80

!" #$
% $!
!
" !
&
*+
#
$
! , -$ " !
!$'
! !,$ !" ! !
,#/0 1
" #
" "
# !/
&/ #
!,
/ " 2
, # " 4
! , -$ " ! % % 1
/5/
" "
!,$ !" ! 6 7 "
' /#/
! 1 '$ "/, 89$
, #/ 2
! , -$ " ! % %
1
/5/
!,$ !" ! : ;3<
"
" "
' /#/
! 1 '$ "/, 89$
,
++2
',
! # $' !
# # " #/0 1
"
.'
3! $" 1 , # "
2= !
! 9$
#/3/0 ' " "
, #/ " 6, -$ " +
# ,#/0
#>/5 # 8 /#
?/- #/
#> !
=
@A /#
& ' 8
3 4
#/
B 3 " /
1 !C
( ' #/
4
@0 $
/ # , #/
?/-/ #/
"
$
"

! & #$ #/ !
"
" "
# !/

70

60

50

40

30

20

10

0
Variable

!"

' " ( )
-. #
3"
" "
!$'
" '/
4 2

#$
% $!
! ,#/
!
!,$ !" % ,
! 9$ # " !"
, -$ "
&/ #
!,
/ "
!$ "

!
" !
, -$ "
+%
3"
!$ , # " 4 % /5/
+ 1 '$ "/, 89$ ! , #/ 2

Realice un grfico de barras para cada pregunta dibuje una barra cuyo longitud
estar determinada por el porcentaje que aparece en el cuadro 1. De las
preguntas 3,4,5 y 6 grafique el porcentaje de respuestas (a) de las preguntas
2,7,8 y 9 grafique el porcentaje derivado de (a+b)

Desprenda en caso de que la Jurisdiccin ingrese los datos

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD

FORMATO DE DOCUMENTACIN Y SEGUIMIENTO DE ACCIONES DE MEJORA

FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS

TIPO DE UNIDAD:

1er Nivel

FECHA DE ELABORACIN: ______/______/______

UNEMES

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LA UNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________

!
"

# % &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
'

% &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

(
)

"

'
'

'

'

%
%

- "

#
#

# % &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
'

% &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

(
)

"

'
'

#
#

'

'

%
%

- "
+

SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL EN SALUD

Hoja: _____de_____

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD

CARTA COMPROMISO PARA MEJORA DE TRATO DIGNO

Con base en el anlisis de los resultados del monitoreo ciudadano del perodo (_____________________) presentado por el Aval
Ciudadano (___________________________), el C.(__________________________) de la (__________________________________),
con el propsito de mejorar las reas de oportunidad identificadas se compromete a realizar las siguientes actividades.
rea o Indicador de Trato Digno
de oportunidad de mejora
(compromiso a cumplir)

Actividades para la mejora

Nombre del responsable

Perodo para el logro de la

mejora
Inicio

Nombre y firma del director o responsable de la unidad mdica

Nombre y firma del Aval Ciudadano

Conclusin

Fecha de Entrega

'

!"

!"

" "!
,!$
&" "

+
0
+

#!
#!
"
.,

&# "!
,
%
!& ! !

!$
& "

%
'"

( &#!" !) !*

! &

&# !
, %
"

#",
+ ! "

! !#

"

/, !
'"
- (

&

"!/ 2

"

3$

7070,

/
!
& "

&
:070,

/!&

A070,

&

8"!
<"

&
/

& /!

! &

&

&!

9 $ " -:,
!*
"
"

%!&"

&

;: 1$
!%

9>&! & ?

3$

!$ &"

& % !$!

&

"* ! 4
" !

"

&

! &?

! 9 $ !*
/!&!" =0
& &"

&"*

&

"

&!% !

"

$# $!&

&

&"

!$ &"

" "

/!&
;:0

&
!

& "
I

2
!%

%!&"
!9
$#

!
&
" " !%
>
& /
&
$
& " &?
" /
& &
! & !%
$ .
:;K0
&"G
$# $!& ! &"!"

3 "!$

!$ &"
!
< ! 0
&" & !%
$ .
&" &
" " !% 0
$
J
$
J
!
=2 &!
&# &" & &!2 & ! !"

$
2

J2 # % "
" !* ?
&#
&

"

&

2 & !

&#

6
A0:0,
-:,
H

" !

/ 0

!9

%!&"
& " &
&2 $# !$! "
& "
&"
!
L 8& M
!)
. & !
2

! 0

I
& ! !
J %!&"
&# &
"
F

70
J
$
!)
&

!
"

&
& !

J0
. & !
&!

$
$ F
0

9 $ "
$
G#!)
&

OCK
OCK
OCK
OCK
OCK
OCK
@CK
@;K

"! $# ?
&# * #
# &
& " 8?
* &" N=
@
< !
# $!"!* M
&
& &"
&
=
7; 8
'# ! * &
& &"
&
=1 ! % *&"! 4
77 8 $< !
'# ! * &
" " $! " ?
& % !=
7: 8 $< !
'# ! * &
& !
&?
& % !=
7A 8 $< !
!*
! 9 $ !* ?
!
$< ! 2 8 *$
&! * &" =
7B
"!
$ ! $ " &?
" %
2 8?
* &" N=E
7C
%
8 " " ?
! !* &"
&"
!
9 N=
7D
E * #
/! !
& " '"
A0A
9!?
&
$ & .
&#
" F &
& & "
&
" " !% 0
>
# "
# & "
&"G
! &"!" !
0

!"! #"$"!" %
A0B0,
&!

7;;

& !

9 $ " -:
& ! "
F #

% #"$"!"

;: & # ! !# & G
$ F
" " !%

&
0

& /! !

&"

@;
O;

7
:
A

R;
D;
;
C;
B;
A;

7
:
A

:;;
7;
;

7;

77

7:

7A

7B

7C

7D

(
B07
B0707 8
B070: 8
B0:
B0:07 8
B0:0: 8

C
> $
> $

0
!
!

& "
&

C
! 9 $
$
!

&"
A

A
M &

!
M &

G &&
&

&?
&

&

&

/ 3
!

& &# " &

! " &=

"

!%

3 "!$

&

&"G

*)

"

&"

&

&#

&" &

" &

"

&"

&

&#

&" &

" &

!$ &" =

" &=

"

!%

+
8+ < &

% &" 000

000

% &" 000

1= 030 #

$ F

"$ 4 <10 !0 "/10!% /% $" - =1 0 .0 0-/"$">

"$%

0=1$"3

? + &10 %
,

12034 / 0- 5 2 .13"
-."$"/ % 0//0-% "$ 2AB$ /%
0 . $"/ 8
$16 "/ 8
3 #"/ !"!
0@"$ 7"/ 8
62 07" 5 83!0

&

&

>

(
P

$
&#

. 9! $
&

/
/

" $!

$
"

&

. 9! $

&#

&

$< !

" &