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Paso 2
El siguiente paso es reunir informacin pertinente a partir del usuario final. Inicialmente,
haga preguntas generales con el objetivo de obtener una idea amplia respecto al problema
de la computadora. Las computadoras debern irse enfocando cada vez ms a medida
que se obtiene informacin a partir del usuario final.
Qu preguntas podran hacerse para obtener una amplia idea acerca del problema?
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Despus de las preguntas, usted se entera de que la computadora no produce sonido.
Todo lo dems parece estar funcionando correctamente.
El alumno puede ahora suponer que el problema est relacionado con las capacidades
multimedia (de sonido) de la computadora. Qu preguntas podran efectuarse o qu
acciones tomarse para definir mejor el problema?
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Durante las preguntas, se determina que el usuario final ha estado teniendo problemas
desde la actualizacin reciente de una placa de sonido. El alumno intenta reproducir el
error reproduciendo un archivo de audio. El archivo de audio no produce ningn sonido. El
alumno inspecciona el reproductor de audio, que parece funcionar correctamente. Luego,
el alumno inspecciona visualmente los cables de los parlantes y verifica que stos estn
encendidos. El alumno no observa ningn problema aparente en los dispositivos
conectados y los parlantes estn encendidos.
Reunir informacin es con mucho el paso ms importante del ciclo de deteccin de
problemas.
Paso 3
Dado el caso anterior, cules son las causas ms probables de la placa de sonido que
funciona mal?
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El usuario ha enunciado que est teniendo problemas con la produccin de sonido en esta
mquina y que ha habido una actualizacin reciente en su placa de sonido. A partir de esta
informacin, el alumno puede inferir que el problema est relacionado con la reciente
actualizacin de la placa de sonido.
Tambin se ha verificado que tanto el reproductor de audio como los parlantes estn
funcionando apropiadamente. El alumno tambin ha verificado que los parlantes estn
conectados correctamente. De aqu el alumno concluye que no es probable que stos
estn ocasionando el problema. El alumno contina el ciclo de deteccin de problemas
creando soluciones para la aparentemente defectuosa instalacin de la placa de sonido.
Paso 4
Desarrollar eficazmente una solucin involucra reunir la informacin correcta, el
conocimiento de los componentes de la computadora, y la capacidad para reconocer
sntomas.
Despus del reinicio, reproduzca un archivo de audio y escuche el sonido que sale de los
parlantes. El problema ha sido resuelto y el ciclo de deteccin de problemas ha llegado al
final.
Deteccin de problemas
Cules son los pasos del ciclo de deteccin de problemas?
Paso 1 - _________________________________________________________________
Paso 2 - _________________________________________________________________
Paso 3 - _________________________________________________________________
Paso 4 - _________________________________________________________________
Paso 5 - _________________________________________________________________
Paso 6 - _________________________________________________________________
Reflexin
Se ha dicho que la deteccin de problemas es cclica. Qu significa esto?
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Por qu los pasos del ciclo de deteccin de problemas son tiles para resolver problemas
en una computadora?
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Cul es el paso ms importante del ciclo de deteccin de problemas, y por qu es tan
importante?
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Si el problema existe una vez implementada la solucin, qu pasos debern seguirse?
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