UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD

DEL CUSCO
Facultad de Ciencias Qumicas,
Fsicas y Matemticas
Carrera Profesional de Ingeniera Informtica y de
Sistemas

Tema:

Herramientas para medir la usabilidad web

Curso

Ingeniera de Software.

Docente

Ormeno Ayala Yeshica Isela.

Alumnos

Alvarez Mamani Edwin

100504

Huidobro Casas Harold

101457

Muiz Huaman Omar

103645

2013
Cusco-Per

Herramientas para medir la Usabilidad de Software

GTMetrix
Es una herramientra gratuita que analiza las causas de la desaceleracin del
sitio. Podremos elegir entre hacer una prueba instantnea o crear una cuenta
para recibir informes mensuales de las pginas que elijamos. Google tambin
cuenta con algunas herramientas para analizar y optimizar la velocidad de tu
sitio web.

Google Analytics

Analytics es un servicio gratuito, aunque tambin posee versin premium

de pago, y se trata con diferencia de la herramienta ms usada por los
analistas web.

Como funciona Google Analytics?

Su mtodo de funcionamiento es simple, google nos facilita un cdigo
javascript que copiamos dentro de cada una de las pginas webs de las
que queramos obtener nuestros anlisis. Si se trata de wordpress o
alguna plataforma similar, basta con introducir el cdigo javascript en un
widget de texto dentro de alguna columna o cabecera que cargue en
todas las pginas.
Cuando un usuario llega a nuestra web y carga una pgina que contiene
nuestro cdigo analytics de seguimiento, ste se cargar
momentneamente en las cookies del navegador de dicho usuario, e ir
almacenando todos los datos, registros y acciones que realice el
navegante. Mientras tanto, simultneamente los informes se irn
almacenando en los servidores de Google, que despus se encargar de
que estos datos se carguen en nuestro panel de control de Google
Analytics, con todos los informes y estadsticas que lo forman.
Desventajas de Google Analytics
Si el usuario tiene bloqueada las cookies en su navegador o utiliza
navegacin annima, los informes y estadsticas resultantes no sern
correctos.
No resulta tan intuitivo y algunos aspectos cuesta encontrar y utilizarlos
adecuadamente.
Si programas una nueva pgina y se olvida meter el cdigo de
seguimiento, no se obtendrn estadsticas nuevas de esta.
Ventajas del Google Analytics
Utilizando Analytics se ahorra instalar en el servidor web algn tipo de
analizador de trfico, lo que podra perjudicar en el rendimiento del
servidor si este coge demasiados recursos del mismo.
Se puede conectar y asociar a otros servicios de google como
webmaster tools, adwords y adsense con lo que la funcionalidad
entre ellos es fantstica.
Gran nmero de informes y estadsticas detalladas, que se puede
seccionar o filtrar a nuestro al gusto del usuario.
Posibilidad de informes en tiempo real.

Loop 11

Loop cuesta $350.

Creacion test: El proceso para crear un test permite la introduccion de
tareas o preguntas a modo de cuestionario.
Las tareas estan orientadas a la medicion de objetivos cumplidos, asi que
uno de los requisitos a la hora de introducer una tarea es el de especificar
la URL inicial y la URL objetivo.
Selecion de participantes: Loop11 ofrece hasta 4 formulas diferentes en
cuanto a invitacion de participantes. Desde la creacion de URL para
distribuir a quien nos interese hasta la posibilidad de pago por
participantes de un panel on-line. Tambien ofrece la opcion de crear una
invitacion en forma de pop-up que se abrira en la web a testear.
Analisis de resultados: El Sistema de reporting de Loop11 difiere del
resto de herramientas Loop11 presenta los resultados de manera
agregada, utilizando metricas de usabilidad y dejando a un lado las
grabaciones de video, voz o rostro del mouse en pantalla. Algunas de las
metricas definidas en Loop11 son: ratio de complecion de una tarea,
numero de clics necesarios, tiempo requerido o grado de satisfaccion
entre otros.
Ventajas
-

Interpretacion rapida de datos ya que estos se agregan en metricas.

La seleccion de participantes no se limita a un panel. Puede

participar todo el mundo.

Desventajas
-

Las metricas cuantitativas tartan de explicar informacion cualitativa.

Sin embargo, estas nunca daran todos los matices que si
proporcionan la informacion cualitativa. Ademas acumular

resultados en metricas significa necesitar un alto numero de

participantes para extraer conclusions significativas.
-

Precio.

Userlytics

Creacion test: Userlytics ofrece la posibilidad de testear paginas web en

funcionamiento, pero tambien prototipos UI de web u otras aplicaciones.
Segun se trate, el servicio dirige a los participantes hacia la tarea que se
evalua en una pagina web, o bien permite subir a un servidor el prototipo
que se quiera testear.
Seleccion de participantes: Los participantes de Userlytics forman parte
de un panel, pero la herramienta da como opcion que el propio creador
del test invite a usuarios. Para esto ultimo tan solo es necesario
proporcionar el e-mail de los participantes que se quiera inviter, y
Userlytics gestionara el proceso de participacion asi como la
correspondiente recompense al completer el test.
Analisis resultados: Userlytics graba la pantalla durante la session
complete del usuario.Tambien recoge la narracion del participante y su
expression facial. Ademas, los usuarios podran dejar su feedback
contestando una serie de preguntas relacionadas con cada una de las
pantallas que se evaluan.
Ventajas
-

La opcion que intent ser lo mas fiel possible al test de usabilidad en

laboratorio. Pues obtenemos grabaciones de voz, de expression facila
y de session en pantalla.

Permite testear software, no solo web, a partir de prototipos.

Permite escoger participantes mas alla de un panel.

Desventajas
-

Precio.

Herramientas para medir la Accesibilidad

Walidator UWEN
Validador online de accesibilidad en espaol basado en la metodologa
europea de evaluacin de la accesibilidad web UWEN 1.2, compatible
con las WCAG 1.0 Es un mtodo nico tanto para la revisin por un
experto humano o una revisin automtica. Me gusta mucho por la
seleccin de revisin manual o automtica, y como se llevan a cabo los
procedimientos.
PISTA
Herramienta local (y gratuita) del Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio. Permite analizar automticamente varios sitios y todas sus
pgina de vez (la gramtica, las CSS y los diferentes niveles de
accesibilidad), y adems programar revisiones peridicas cuyos informes
te son enviados por correo. Permite revisar con varias normativas (por
defecto WCAG 1.0).
Se integra con la Plataforma Web, tambin gratuita, para que enve los
informes, que se pueden anotar, y as hacer un seguimiento del estado de
las incidencias.
TAW
Valida automticamente la accesibilidad de la pgina, sealando qu
puntos revisar manualmente. Se puede seleccionar nivel A, AA, AAA.
Est disponible en espaol, en versin online, local o extensin para
Firefox (que aade la opcin de "Validar con TAW" al men de
Herramientas).
Permite validar de acuerdo a las WCAG 2.0

Conocer el nivel de accesibilidad en el diseo de pginas web con el objetivo

de permitir el acceso a todas las personas independientemente de sus

caractersticas, es uno de los criterios que hoy en da no se tiene en cuenta a la

hora de disear pginas web.
La accesibilidad es el acceso a la informacin contenida en las pginas web sin
limitacin por deficiencia ya sea por visin, movilidad, problemas de odo,
dificultad
de
lectura,
utilizacin
del
teclado
o
ratn,
etc.
Por ello quiero compartir una herramienta denominada TAW, nos va permitir
conocer la accesibilidad que tiene nuestra web de una forma sencilla. La
herramienta est dirigida al webmasters, desarrolladores, diseadores de
pginas web, etc.
Cmo utilizar TAW:
-Entra en Tawdis.net y elije alguna de las tres funciones WCAG 1.0 (Pautas de
accesibilidad al contenido web 1.0), WCAG 2.0 (pautas de accesibilidad al
contenido web 2.0 y genera un informe HTML) y MobileOK (pautas de
accesibilidad en la versin mvil) y copiamos la direccin URL de la pgina
web que queremos analizar

-A continuacin nos genera un informe detallado de la pgina, en la parte

superior nos muestra diferentes opciones de anlisis (Resumen, Vista
Marcada, Detalle y Listado) y en la parte inferior la opcin de un informe
detallado sobre las incidencias detectadas

En este enlace puedes conocer las tres partes del informe y los iconos que
muestra en el anlisis de la pgina web: Informacin TAW

Los estudios aseguran que las pginas web accesibles aumentan las visitas,
mejora el posicionamiento en buscadores y reduce coste.

TAW Monitor
Herramienta online que permite el seguimiento de la accesibilidad de un
portal mediante informes peridicos. Actualmente no es abierta aunque se
puede ver con un usuario de demostracin.
INTAV
Herramienta online de INTECO en espaol, que valida de acuerdo a las
WCAG 1.0 y a la Norma UNE-139803. Admite la inclusin directa de
cdigo HTML y la validacin de una URL.
HERA
Herramienta online, disponible en espaol, que valida automticamente la
accesibilidad de la pgina, sealando qu puntos revisar manualmente.
Est disponible como extensin de Firefox para validar de acuerdo a las
WCAG 2.0
Functional Accessibility Evaluator
Herramienta online de registro gratuito. Permite validar un sitio completo o
una serie de URL y guardar los informes, pero ojo, no valida de acuerdo a
las WCAG, sino de acuerdo a las iCITA HTML Best Practices.

EvalAccess 2.0
Validador online de acuerdo a las WCAG 1.0, cuya nica ventaja es que
tiene la opcin "evaluar un sitio", pero slo evala 15 pginas y no
puedes indicar cules deseas analizar.
Algunas de ellas permiten descargar el informe en RDF (informe EARL),
de manera que podemos incluirlo en nuestras pginas como propone
Emmanuelle Gutirrez y Restrepo en "Navegacin Semntica o Meta
Navegacin"
ISO 9000
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de
calidad, establecidas por la ISO. Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.

El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus

estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Objetivo
Especificar los requisitos del sistema de calidad que deben utilizarse cuando
se necesite demostrar la capacidad de un proveedor para disear y suministrar
productos conformes.
Objetivos particulares de la norma ISO 9000
Promover la estructura.
Armonizar los estndares
Asegurar la confianza
Complementar las especificaciones tcnicas, leyes y normatividad
oficiales aplicables
Satisfacer continuamente las especificaciones y expectativas del cliente
Caractersticas.
Es una norma voluntaria de carcter internacional.
Se est volviendo obligatoria para las empresas internacionales y para
sus proveedoras.
Ha sido aceptada por muchos pases desarrollados como la norma de
calidad superior sustituyendo sus propias normas.
Pone nfasis en las relaciones cliente proveedor.

La Norma ISO/IEC 9126

La ISO 9126 [basada en el modelo de Mc Call] plantea un modelo normalizado
que permite evaluar y comparar productos sobre la misma base.Aqu la calidad
queda definida a un alto nivel de abstraccin por seis caractersticas:

Funcionalidad: Las funciones satistacen necesidades

declaradas o implcitas [ISO 9126: 1991].

Fiabilidad: Capacidad de un sistema para mantener su nivel de rendimiento.

Usabilidad: Esfuerzo necesario para el uso y la valoracin
individual de tal uso, por parte de un conjunto de usuarios.
[ISO 9126: 1991].

Portabilidad: Es la capacidad de un sistema para ser

transferido de un entorno a otro. [ISO 9126: 1991].

Mantenibilidad: Es el esfuerzo necesario para realizar

modificaciones especficas. [ISO 9126: 1991].

Eficiencia: Es la relacin entre el nivel de prestaciones de un

sistema y el volmen de recursos utilizados en condiciones
declaradas. [ISO 9126: 1991].

Este estndar no proporciona mtricas ni mtodos de medicin, por lo que no

son prcticas las mediciones directas de las caractersticas de calidad.
Para resolver este problema se revis la ISO 9126 y se incluy un nuevo
modelo de calidad que distingue entre tres aproximaciones a la calidad de
producto en ISO 14598, a saber:

Calidad Interna: Se mide por las propiedades estticas del

cdigo, utilizando tcnicas de inspeccin.

Calidad externa: Se mide por las propiedades dinmicas

del cdigo cuando ste se ejecuta.
Calidad en uso: Se mide por el grado por el cual el
software est realizado en funcin de las necesidades del
usuario en el entorno de trabajo para el que fue construido.

ISO 9126-1
Este estndar define la usabilidad como la capacidad de un producto software
de ser comprendido, aprendido, usado y de ser atractivo para el usuario, en
condiciones especficas de uso.
Esta definicin es pone el nfasis en los atributos internos y externos del
producto, los cuales contribuyen a su usabilidad. Se observa que la usabilidad
no depende slo del producto, sino tambin del usuario. Es interesante, al
respecto, consultar la definicin de la ISO 9241-11.
J. Nielsen
El pricipal problema de la usabilidad reside en que es una cualidad demasiado
abstracta para ser medida directamente.
Por esta razn Nielsen la descompone en cinco atributos para poder estudiarla:
o Facilidad de aprendizaje.
o Eficiencia.
o Recuerdo en el tiempo.
o Tasa de errores.
o Satisfaccin.
Mtricas de evaluacin de calidad
Estas son las mtricas propuestas en el estndar ISO 9126-4:
Mtricas relacionadas con la efectividad.

 Mtricas relacionadas con la productividad.

Mtricas relacionadas con la seguridad.
Mtricas relacionadas con la satisfaccin.
Indica las caractersticas de calidad y los lineamientos para su uso, la cual fue
desarrollada para dar soporte a esas necesidades, define seis caractersticas de
calidad y describe un modelo de procesos para la evaluacin de productos de
software.
Las caractersticas de calidad y sus mtricas asociadas pueden ser tiles no
solamente para evaluar un producto de software sino tambin para definir los
requerimientos de calidad y otros usos
La versin de la norma ISO/IEC 9126-1996 ha sido remplazada por dos
estndares relacionados: la ISO/IEC 9126-2001 (Calidad del Producto de
Software) y la ISO/IEC 14598 (Evaluacin del Producto de Software)

El Modelo de Calidad ISO/IEC 9126-1

El estndar ISO/IEC 9126-1 define un marco conceptual de calidad que
considera los siguientes factores: Calidad del Proceso, Calidad del Producto
de Software (Calidad Interna y Calidad Externa) y Calidad en Uso.

La seccin ISO/IEC 9126-1 describe un modelo de dos partes para la

calidad de productos de software.

Calidad Interna y Calidad Externa

Calidad en el Uso

La primera parte del modelo especifica seis caractersticas para la

calidad interna y externa, las cuales son a su vez subdivididas en
subcaractersticas
Estas subcaractersticas se manifiestan externamente cuando el software es
utilizado como parte de un sistema de cmputo, y son el resultado de los
atributos internos del software
La segunda parte del modelo especifica cuatro caractersticas de calidad en
el uso.
El concepto de calidad en el uso se puede definir como la extensin a
la cual un producto utilizado por usuarios especficos cumple la
necesidad de alcanzar metas especficas con efectividad, productividad
y satisfaccin en un contexto de uso definido (ISO 9241-11)

La calidad del proceso contribuye a mejorar la calidad del producto, y la

calidad del producto contribuye a utilizar la calidad en el uso
Por lo tanto, evaluar y mejorar un proceso es un medio para mejorar la
calidad del producto, y evaluar y mejorar la calidad del producto es un
medio para mejorar la calidad en el uso.
De manera similar, evaluar la calidad de uso puede proporcionar
retroalimentacin para mejorar un producto y evaluar un producto puede
proporcionar retroalimentacin para mejorar un proceso
Esta figura representa uno de las diferentes perspectivas de la calidad del
producto y mtricas asociadas en las diferentes etapas en el ciclo de vida
del software.
Se recordar que la norma ISO 14598 (Software Product Evaluation) de
Evaluacin de Productos de Software, es el resultado de la revisin del
ISO/IEC 9126:1996 e incluye los elementos de calidad interna, externa y en
uso.
Calidad Interna
Es la totalidad de caractersticas del producto de software desde una
perspectiva interna
La calidad interna es medida y evaluada con base a los requerimientos
internos de calidad
Los detalles de la calidad del producto de software pueden ser
mejorados durante la implementacin, revisin y prueba del cdigo
fuente del software, pero la naturaleza fundamental de la calidad del
producto de software representada por la calidad interna, permanece
sin cambios a menos que sea rediseado.
Calidad Externa
Es la totalidad de las caractersticas del producto de software desde
una perspectiva externa.
Es la calidad cuando el software es ejecutado, la cual es tpicamente
medida y evaluada en un ambiente simulado, con datos simulados y
usando mtricas externas.

Durante las pruebas, muchas fallas sern descubiertas y

eliminadas. Sin embargo, algunas fallas todava pueden permanecer
despus de las pruebas.

Como es difcil corregir la arquitectura del software u otros

aspectos fundamentales del diseo del software, el diseo fundamental
permanece sin cambios a travs de las pruebas.
Calidad en Uso

Es la perspectiva del usuario de la calidad del producto de software

cuando ste es usado en un ambiente especfico y en un contexto de
uso especfico.
sta mide la extensin en la cual los usuarios pueden conseguir sus
metas en un ambiente particular, en vez de medir las propiedades del
software en si mismo.

BIBLIOGRAFIA
Cursos en Buenos Aires, Argentina: http://www.usabilidadweb.com.ar/
Dumas, J., A practical Guide to Usability Testing, Intellect, Portland Or,
USA, 1999.
Human Computer Interaction Laboratory, Universidad de Maryland,
College Park, http://lap.umd.edu/quis/
Nielsen, J., Usability Engineering AP Professional, Boston, Ma, USA,
1993.