Cdigo PP-R-030| Versin 1

ASISTENCIA
TCNICA

SSAAJ

INSTRUMENTO DE ANLISIS DEL

SERVICIO DE SALUD A PARTIR DE LOS COMPONENTES DE
UN SERVICIO AMIGABLE PARA ADOLESCENTES Y JVENES.

INSTRUCCIONES:
A continuacin se presenta una lista de componentes que
sirven para evaluar en qu grado el servicio de salud es
amigable. Cada uno de los componentes presenta
diferentes criterios y para cada uno de ellos una serie de
caractersticas que se espera se cumplan. Es importante
analizar cada criterio por separado y una vez terminado
este proceso, se marcar con una equis (x), por
componente, en la casilla de respuesta correspondiente.
Las opciones de respuesta sugeridas son:
SI: Indica que el servicio cumple en su totalidad El
criterio.
PARCIALMENTE (P): Indica que el servicio cumple
parcialmente con el criterio.
NO: Indica que el servicio no cumple con el criterio.
NO RESPUESTA (NR): El personal de salud no tiene
respuesta para el criterio revisado.
NO APLICA (NA): Indica que el criterio no corresponde
ser analizado en el servicio que presta la institucin de
salud.

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I.

IDENTIFICACIN

FECHA________________________________________________
INSTITUCION DE SALUD______________________________________
MUNICIPIO___________________________TELEFONO_____________________
PERSONA DE CONTACTO___________________CARGO___________________
PERSONAS QUE REALIZAN EL ANALISIS
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________

COMPONENTES Y CRITERIOS
Componente 1: Acceso de adolescentes y jvenes a los servicios de salud
y oportunidad en la prestacin.
ACCESIBILIDAD GEOGRFICA
OBSERVACIONES
SI
P
NO
NR NA
La institucin de
salud se ubica
en
un lugar de la
localidad
que
facilita el
Acceso
de
adolescentes y
jvenes.
Se
presta
el
servicio
independiente
del
lugar
de
procedencia de
adolescentes y
Jvenes.
IDENTIFICACIN DEL SERVICIO
La institucin de
salud cuenta con
identificacin
exterior
que
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facilita
su
Ubicacin.

Existe
una seal visible
dentro de la
institucin
que
indica que el
servicio
Atiende
a
adolescentes y
jvenes.
AMBIENTE
El
ambiente
fsico
da
la
bienvenida a
Adolescentes y
jvenes.
Existe
una
decoracin
llamativa para
Adolescentes y
jvenes.
En la sala de
espera
se
pueden
encontrar
revistas,
materiales
Educativos,
juegos.
HORARIOS ADECUADOS Y PROGRAMACIN DE CITAS
Los horarios de
atencin
se
adecuan a
Los
momentos
en
que
adolescentes y
Jvenes pueden
acudir
al
servicio.
Se
realizan
consultas
sin
previa cita.
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Pueden
programarse las
citas
Telefnicamente.
Hay prestacin
del servicio a
adolescentes y
jvenes
independiente
Del
tipo
de
afiliacin
al
SGSSS
El tiempo de
espera para la
atencin de
Adolescentes y
jvenes
es
mnimo.
Se define un
tiempo Standard
que Facilite la
interaccin
joven
profesional.
HABILITACIN DE LOS SERVICIOS
La prestacin de
los servicios de
salud
para
adolescentes y
jvenes tiene
en cuenta las
normas
de
habilitacin
Previstas en el
Decreto 1011 de
2006.
Para
la
prestacin
del
servicio se tiene
en
cuenta
la
Resolucin 412
de
2000:
Normas Tcnicas
y
Guas
de
Atencin,
otras
normas
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que
la
modifiquen y la
Poltica de Salud
Sexual
y
Reproductiva.
RECONOCIMIENTO DEL SERVICIO
Se cuenta con
una
estrategia
de comunicacin
para
promocionar el
Servicio
amigable.
El
establecimiento
informa a la
Comunidad
sobre
los
servicios
para
Jvenes.
Existen
mensajes
que
animan
a
la
gente
Joven a llevar a
sus pares.
Existen anuncios
que
explicitan
que la
Atencin
es
confidencial.
Existen
estrategias
de
comunicacin
Realizadas con
las y los jvenes
para
dar
a
conocer
los
servicios que se
ofertan.
Adolescentes y
jvenes
reconocen
Fcilmente
el
horario
del
servicio.
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COMPONENTE 2: Profesionales y personal de

los servicios de Salud
CAPACITACIN EN SERVICIOS AMIGABLES
OBSERVACIONES
SI
P
NO
NR NA
Los profesionales
de la institucin
conocen y manejan
la norma de
atencin
de
la
Resolucin
412
sobre
deteccin
de
alteraciones
de
desarrollo
Del adolescente y
el joven.
El personal de la
Institucin de salud
recibe capacitacin
especfica y
Permanente
en
atencin
a
adolescentes
y
jvenes.
El personal est
preparado para
responder a las
necesidades
especficas
De
cada
adolescente
o
joven.
El
personal
se
capacita en temas
relacionados con el
desarrollo y la
Psicologa de la
gente joven.
ACTITUD HACIA EL SERVICIO AMIGABLE
A los profesionales
que ofrecen el
servicio, les gusta
el trabajo con
Adolescentes
y
jvenes.
Se
considera
a
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adolescentes
y
jvenes
como
personas
capaces de tomar
sus
Propias decisiones.
El personal
de la institucin de
salud
reconoce
y
promueve
los
derechos de
Adolescentes
y
jvenes.
El personal
de la institucin
est en
capacidad
de
establecer
relaciones
Clidas
y
de
confianza
con
adolescentes
y
jvenes usuarios.
INTERDISCIPLINARIEDAD
Cuenta

con
un
equipo
interdisciplinario.
El
equipo
humano conoce los
servicios
que se prestan a
adolescentes
y
jvenes
y
est
en
capacidad
de
orientarlos hacia
Estos.
La planeacin
y la ejecucin de
acciones
Se
realizan
en
coordinacin con el
equipo
interdisciplinario.
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ESPECIFICIDAD
Hay
profesionales
de
gnero masculino y
femenino.
Hay al menos una
o un profesional
reconocida
o
reconocido por su
trabajo
Con adolescentes y
jvenes.
COMPONENTE 3: Procedimientos administrativos y de atencin
POLTICAS INSTITUCIONALES
SI
P
NO
NR
NA
Hay una poltica
de
atencin
prioritaria,
preferencial
o
diferencial para
Adolescentes y
jvenes.
Se implementa
la
Norma
de
Deteccin
Precoz
de
Alteraciones del
Adolescente y el
Joven.
Existen
protocolos para
brindar
asesoras
en
salud sexual y
Reproductiva.
Se coordina con
otros niveles de
complejidad,
para garantizar
atencin
Integral
de
adolescentes
y
jvenes.
COSTOS DEL SERVICIO
Existen
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OBSERVACIONES

mecanismos que
permiten que
Las y los jvenes
reciban atencin
a bajo costo o
gratuita.
Existe
contratacin con
las EPS o
EPS del rgimen
subsidiado, para
la
Prestacin
de
servicios
a
adolescentes
y
jvenes.
Existe
contratacin con
el municipio
para
ofrecer
servicios
a
adolescentes y
Jvenes.
PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIN
No
se
requiere de la
atencin
mediada
Por
un
acudiente.
Los
procedimientos
para jvenes
mayores de 14
aos, pueden ser
Solicitados
sin
consentimiento
de sus padres.
Durante su visita
al servicio,
adolescentes
y
jvenes
interactan
con un nmero
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mnimo
de
Funcionarios.
Si
lo
desean,
adolescentes
y
jvenes
pueden ingresar
a la consulta
solos/as
o
acompaados/as
de personas en
las que confan.
Se
le
explica
adolescentes
y
jvenes
qu
se
est
haciendo
durante
Cualquier
procedimiento.
Existe
un
procedimiento
claro para
garantizar
el
acceso a otros
niveles de
Complejidad.
REGISTRO
Los registros
utilizados
contienen la
informacin
bsica
de
identificacin
Que garantice la
confidencialidad.
Se
formatos
registros

utilizan
de

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Acordes
a
la
Resolucin 412 de
2000.

SEGUIMIENTO
Se
programan
las citas para el
Seguimiento en
la
consulta
inicial.
Se
elabora
o
adopta con cada
adolescente
y
joven un Plan de
Intervencin
propuesto en la
Resolucin 412.
y otras normas
Relacionadas.
Se establece la
forma en que se
puede
establecer
contacto
nuevamente,
con
Cada
adolescente
y
joven que asiste
al servicio.
COMPONENTE 4. Disponibilidad de una amplia gama de servicios
OFERTA DE SERVICIOS INDIVIDUALES
SI
P
NO
NR
NA
Asesora
sobre
salud sexual y
reproductiva
Consulta del o de
la joven sano/a.
Atencin
del
abuso sexual
anticoncepcin
Anticoncepcin
de emergencia
Asesora
y
Prueba de VIH
Atencin integral
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OBSERVACIONES

a jvenes
viviendo
Con VIH.
Atencin de las
infecciones de
Transmisin
sexual.
Control prenatal
y atencin del
parto.
Citologa
Crvico-vaginal
La
institucin
cuenta
con
insumos
como
preservativos,
anticoncepcin
de emergencia,
tratamientos
para ITS, prueba
de
VIH
y
medicamentos
Antiretrovirales
entre otros.
OFERTA DE SERVICIOS COLECTIVOS
Se
realizan
acciones
educativas de
orientacin
grupal
con
adolescentes y
Jvenes.
Existen
grupos
de
aprendizaje
para
el
auto
cuidado
o
el
cuidado
mutuo
de la salud.
Existen
estrategias
de
interaccin
Entre
jvenes,
padres y madres
u otros adultos.
OFERTA DE SERVICIOS INTEGRALES
Se

mantienen

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vnculos
con otras
organizaciones
proveedoras de
servicios.
Hay articulacin
de programas o
actividades
de
promocin de la
salud
y
prevencin de la
enfermedad.

Se cuenta con un
sistema de
referencia
y
contra referencia
Vinculado a otros
servicios
de
salud y a otras
organizaciones
pblicas,
privadas
o
comunitarias.

ORGANIZACIN DE SERVICIOS DE EXTENSIN

Se otorga gran
importancia a los
Servicios
extramurales.
Se
desarrollan
actividades
extramurales
para
la
promocin de la
Salud
de
adolescentes
y
jvenes.
Se
desarrollan
estrategias que
permiten
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identificar
a
adolescentes
y jvenes que
presentan mayor
posibilidad
de
actividad sexual
sin
proteccin
u
otros
comportamiento
s
De riesgo.
Se trabaja con
promotores,
gestores o
educadores
en
salud
COMPONENTE 5: Participacin juvenil, social y comunitaria
PARTICIPACIN DE LA POBLACIN JUVENIL
SI
P
NO
NR
NA
Adolescentes
y
jvenes participan
en
el
mejoramiento del
servicio de salud,
para
hacerlo
amigable.
Se
involucra
a
adolescentes
y
jvenes
en la planificacin
del servicio, la
Forma en que este
se brinda y la
evaluacin para la
mejora del mismo.
Se
cuenta
con
mecanismos de
participacin con
grupos juveniles y
organizaciones no
gubernamentales
Que
apoyan
el
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OBSERVACIONES

trabajo con
jvenes.
PARTICIPACIN DE LA POBLACIN ADULTA
Se involucra a los
adultos en la
planificacin
del
servicio, la forma
en que este se
brinda
y
la
evaluacin del
Mismo.
Los adultos apoyan
a la gente joven
en la bsqueda de
servicios de salud
Sexual
y
reproductiva.
Se promueve que
madres, padres
y otros adultos de
la comunidad,
apoyen el uso de
mtodos de
Proteccin.
INTEGRACIN DEL SERVICIO A LA COMUNIDAD

Existe
coordinacin
con
los
diferentes
actores
de
la
comunidad
Para la difusin del
servicio.
Se
realizan
diagnsticos
participativos
sobre
las
necesidades
o problemas de
adolescentes y
Jvenes,
para
encontrar
soluciones.
El servicio de salud
es considerado
por la comunidad
como una entidad
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Clave
de
bienestar.
Se fortalecen los
grupos
comunitarios
reconocidos en la
comunidad
para
que
apoyen
el
trabajo
realizado
por los servicios de
salud.
COORDINACIN INTERSECTORIAL E INTERINSTITUCIONAL
Se
realizan
acciones
de
coordinacin
y apoyo con otras
instituciones de
salud del mismo o
de diferente nivel
De complejidad.
Se
establecen
acuerdos de apoyo
con
entidades
como secretaras
de salud, EPS o
EPS de rgimen
Subsidiado
entre
otras.
El
servicio
se
articula con otros
sectores
de
la
comunidad,
incluyendo
organizaciones
religiosas
y
medios
de
comunicacin
Se coordina en
forma permanente
con
instituciones
educativas,
Garantizando
complementarieda
d en las acciones.
Se crean grupos de
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apoyo
interinstitucionales
e intersectoriales,
incluyendo grupos
De
apoyo
conformados
por
jvenes.

COMPROMISOS
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