Universidad Tecnolgica

de Quertaro

Firmado digitalmente por Universidad Tecnolgica de

Quertaro
Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad
Tecnolgica de Quertaro, o=Universidad Tecnolgica de
Quertaro, ou, email=webmaster@uteq.edu.mx, c=MX
Fecha: 2013.05.10 13:24:20 -05'00'

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Nombre del Proyecto:

Desarrollo de modelos de comunicacin web

Empresa
El Estudio de Mercados

Memoria que como parte de los requisitos para obtener el

ttulo de:
INGENIERO EN INNOVACIN Y DESARROLLO
EMPRESARIAL

Presenta:
Rodrguez Olvera Marisela

Asesor de la UTEQ
Dr. Luis Armando Nava Cedano.

Asesor de la Empresa
Martha Elena Vega Villaseor.

Santiago de Quertaro, Qro.; abril del 2013.

RESUMEN

El presente proyecto de estada se titula DESARROLLO DE MODELOS DE

COMUNICACIN WEB se llevo a cabo en la empresa El Estudio de Mercados
la cual, es una agencia dedicada al desarrollo de proyectos y estudios de
investigacin de mercados. Este proyecto que a continuacin se presenta, tiene la
finalidad de fortalecer la pgina web de la empresa mediante la elaboracin de
artculos e investigaciones de distintos temas, con informacin interesante y actual
recabada de diversas fuentes como; libros, publicaciones y sitios electrnicos. Con
dichas acciones, se espera lograr un mayor posicionamiento de la empresa en el
mercado adems de que tenga la oportunidad de generar mayor audiencia y
clientela. Todo esto, mediante la informacin que se transmite a travs del sitio
web, donde se le da a conocer al visitante, las actividades que se realizan dentro
de la empresa El Estudio de Mercados, la importancia y el impacto que stas
pueden tener al implementarse en las distintas etapas de desarrollo de una
empresa, siendo de gran ayuda para mejorar sus procesos y/o superar problemas
y obstculos por los que pueda estar atravesando.

ABSTRACT

This draft stay is titled "Strengthening Website" was developed in the company "El
Estudio de Mercados" which is an agency dedicated to the development of projects
and market research studies. This project is presented below, is intended to
strengthen the company's website by writing articles and research on various
topics, interesting and current information gathered from various sources such as,
books, publications and websites. With these actions, is expected to achieve a
higher position of the company on the market plus it has the opportunity to
generate greater audience and clientele. All this, by the information transmitted
through the website, where it is given to know the visitor, the activities carried out
within El Estudio de Mercados, the importance and the impact they may have to be
implemented at various stages of development of a company, being of great help
to improve their processes and / or overcome problems and obstacles which may
be going through.

DEDICATORIAS
Juana Olvera Acosta
Mi madre a quien extrao mucho porque no la puedo ver, pero que llevo en mi
mente y corazn.

Juan Rodrguez Ramrez:

Mi padre a quien guardo un gran respeto y admiracin por ser un hombre de
ejemplo que me ha enseado a luchar por lo que se quiere y a valorar lo que se
tiene papi te llevo en mi corazn siempre, te quiero mucho.

Rosalba Rodrguez Olvera:

Mi hermana que en todo momento me brinda su apoyo y me da fuerzas para
seguir adelante, sin ella simplemente mis logros no serian posibles, te quiero con
todo mi corazn.

Josefina Olvera Acosta:

Mi ta que me ha dado su amor, sus consejos y que siempre est dispuesta a
ayudarme, la quiero mucho.

AGRADECIMIENTOS

Gracias a Dios por permitirme dar un paso ms en la vida.

A mi madre por darme la vida y cuidar de m para poder estar aqu.

A mi padre por cuidarme y ensearme a ir por el buen camino para llegar a ser
una persona de xito, por haber depositado su confianza en m y darme la
oportunidad de tener nuevas experiencias.

A mi hermana que siempre confo en m, quien en todo momento estuvo a mi lado

brindndome su apoyo y dndome fuerzas cuando ms necesitaba, gracias por
ayudarme a salir adelante y por estar conmigo.

A mi ta por compartir conmigo su amor de madre que tanto bien me hace, por su
apoyo incondicional y por darme consejos que me lleven a crecer.

A una persona que desde que me tomo de la mano no ha dejado que me rinda y
me ha ayudado a seguir adelante.

A mi tutor Dr. Luis Armando Nava Cedano por brindarnos su confianza y

permitirnos aprender con el y desarrollar este proyecto en su empresa.

NDICE

Contenido
RESUMEN ......................................................................................................................................... 1
ABSTRACT ....................................................................................................................................... 2
DEDICATORIAS ............................................................................................................................... 3
AGRADECIMIENTOS ...................................................................................................................... 4
NDICE ............................................................................................................................................... 5
I. INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 6
II. ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 7
III. JUSTIFICACIN ....................................................................................................................... 10
IV. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 11
V. ALCANCE ................................................................................................................................... 12
VI. FUNDAMENTACIN TERICA ............................................................................................ 13
VII. PLAN DE ACTIVIDADES ....................................................................................................... 15
VIII. RECURSOS MATERIALES, HUMANOS Y FINANCIEROS ........................................... 16
IX. DESARROLLO EL PROYECTO ............................................................................................ 17
X. RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................................................. 57
XI. ANLISIS DE RIESGOS ........................................................................................................ 58
XII. CONCLUSIONES .................................................................................................................... 59
XIII.RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 60
XIV. REFENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................................... 61

I. INTRODUCCIN
El crecimiento de la competencia en el medio, la globalizacin y la bsqueda de
mejoras constantes; son factores que hoy en da un empresario competitivo tiene
bien claro, y sabe que para lograr un desarrollo sano en su organizacin es
fundamental contar con informacin relevante y confiable.
De igual manera es de suma importancia para El Estudio de Mercados, contar con
informacin actualizada que le permita conocer la percepcin que el cliente tiene,
respecto a la informacin que se brinda por medio de su sitio web. As mismo, es
necesario llevar a cabo una investigacin general y continua sobre las empresas
dedicadas al mismo sector que El Estudio de Mercados, esto, con el fin de obtener
un panorama general sobre los competidores para analizar las caractersticas de
la informacin con la que cuentan en sus pginas, y as El Estudio de Mercados
pueda identificar los puntos en los que puede fortalecer su sitio web para
sobresalir en el ramo y le permita seguir brindando al cliente un servicio completo
e interesante.

II. ANTECEDENTES

Grupo LANC (El Estudio de Mercados)

En el ao del 1992 el Fundador de Grupo LANC comenz su orientacin hacia el

rea comercial; a partir de la administracin del Presidente Vicente Fox (ao 2000)
poca donde surgi el apoyo a las PYMES del Pas y donde el fundador tuvo
participacin en impulsar su desarrollo.
Grupo LANC se integra por distintas empresas como son: El estudio de Mercados,
New Active Management y A ti te sirve, con la finalidad de cubrir la necesidad que
existe de soluciones en las reas de Comercializacin y Mercadotecnia a travs
de la Consultora, Asesora, Capacitacin, Estudios de Mercado, Call center,
Posicionamiento digital, Mistery Shopper, entre otros.
Actualmente Grupo LANC apoya en el desarrollo integral de las empresas
Queretanas ofreciendo las herramientas necesarias que les permitan superarse a
travs de modelos de negocios actualizados y herramientas que son adecuadas a
cada empresa segn su necesidad.

2.1 Antecedentes del Proyecto

La estada que comprende el periodo del 8 de Enero 2013 al 29 de abril 2013 se
realizaron actividades tales como la realizacin de conceptos y artculos que
comprendan los temas de: Desarrollo de Escenarios, Proyecciones Financieras,
Estudios Mixtos y Estudios para agencias de publicidad. De manera simultnea se
realizaron investigaciones de distintos sectores de mercado dando prioridad a la
bsqueda de:
Sitios web y su arquitectura,

 Investigacin de las empresas del mismo sector que grupo LANC para
identificar a sus principales competidores.
Investigacin de empresas del sector metal-mecnico.
Estudios de Mystery Shopper para el sector de alimentos.
2.2 Misin
Integrar modelos de negocios vanguardistas para empresas en las reas de:

Capacitacin

Consultora

Logstica Inversa

Ventas

Desarrollo de mercados

Aplicacin de Tecnologas de vanguardia

Los cuales se caractericen por generar valor a travs de un equipo de trabajo We

are the champions que respeta el modelo de negocios y se establecen retos
personales para escribir historias de xito todos los das.
Reconocidos por nuestros modelos de negocio, retos cumplidos, historias de xito
y ser los mejores.

2.4 Valores

Reto

Constancia

Capacidad

Auto desarrollo

Crecimiento

Esfuerzo

2.5 Organigrama

DIRECCIN
CONTABILIDAD

SISTEMAS

DIRECCIN DE
OPERACIONES Y COMPRAS

OPERACIONES DE
CAMPO

III. JUSTIFICACIN

Los conceptos, artculos e investigaciones se realizaron con la finalidad de hacer

un comparativo entre los sitios web de los competidores y el de Grupo LANC, para
identificar los puntos clave que se pueden fortalecer en el sitio web y determinar si
es necesario ampliarlo y en que aspectos puede mejorarse para contar con
informacin completa, interesante y sobre todo funcional para el visitante de la
pgina.
La investigacin de las empresas del sector metal-mecnica, se realiz con el
objetivo de identificar prospectos interesados en adquirir maquinaria seminueva,
participando como intermediario para lograr una venta ms rpida.

10

IV. OBJETIVOS
- Identificar puntos clave del sitio web.
- Mantener actualizada la informacin que se otorga.
- Brindar un servicio completo.
- Alcanzar y generar ms audiencia.
- Incrementar posicionamiento.

11

V. ALCANCE
En primera instancia el impacto se dar en el rea de comercializacin y
operaciones, para que en segunda instancia sea el visitante de la pgina el que
sea beneficiado por dichas acciones realizadas.

12

VI. FUNDAMENTACIN TERICA

Gua de como se hace un artculo.

Para llevar a cabo la realizacin de un artculo hay puntos importantes que se

deben tomar en cuenta.
En un inicio se debe seleccionar informacin que llame nuestra atencin y que
tambin sea de inters para la gente desde una comunidad hasta el pas. Es
importante elegir que tipo de artculo ser el que se pretende escribir.
En seguida se recopila la informacin, que puede ser de distintas fuentes como
entrevistas, noticias o de publicaciones pasadas, las ideas pueden encontrarse en
varios textos, sin embargo no hay que perder de vista que los artculos deben de
contener informacin actualizada.
La estructura de un artculo es similar a la de varios textos acadmicos, contiene
una introduccin en donde se pretende dar a conocer de forma muy general el
tema y con esto capturar la atencin del lector. En seguida el cuerpo del artculo
se compone de la informacin que se ha recolectado. Y en el final se tiene la
conclusin en donde se unen las partes.
Y por ultimo un punto importante a la hora de realizar un artculo es que adems
de ser interesante debe lograr el objetivo en este caso comunicar al lector la
importancia de los estudios de mercado.

Gua para realizar conceptos.

Lo que se debe de tomar en cuenta al momento de realizar conceptos de un tema,
es tener la informacin mas relevante, clara y concisa del tema que se busca. No
hay que perder de vista que un concepto no siempre tiene que ser corto, mientras
13

lleve una secuencia y la informacin no sea repetitiva, puede extenderse siempre

y cuando sea para mejorar la comprensin del tema a explicar.
En esta ocasin los conceptos que se llevaron a cabo fueron de los siguientes
temas: Desarrollo de escenarios, Mtodos mixtos, Proyecciones financieras y
Estudios para agencias de publicidad.

14

VII. PLAN DE ACTIVIDADES

15

VIII. RECURSOS MATERIALES, HUMANOS Y FINANCIEROS

8.1 Recursos Materiales

-Equipo computacional
-Internet
-Telfono
-Cmara
-Transporte
-Formatos
8.2 Recursos Humanos
-Vendedores
-Director de Grupo LANC
-Diseador del sitio web
8.3 Recursos Financieros

16

IX. DESARROLLO EL PROYECTO

SECCIN 1:
FORTALECIMIENTO DE PROMOCIN DE SITIOS WEB Mediante el desarrollo
de los siguientes artculos.

1.- La publicidad, una necesidad constante.

Aunque hoy en da existe una gran cantidad de medios en donde puede llevarse a
cabo la publicidad de un negocio, las agencias publicitarias siguen teniendo
crecimiento y segn la AMAPRO (Asociacin Mexicana de Agencias de
Promocin) el 30% de la comunicacin total de las marcas es destinado al
marketing promocional.
Hay que tomar en cuenta que los recursos destinados a la publicidad en Mxico
ascienden a los $70, 000,000.00 segn los estudios realizados por Merca2.0. Esta
investigacin pronostic que para este ao el 9% del total ser destinado a las
agencias publicitarias.
Cabe resaltar que actualmente las empresas acuden a las agencias publicitarias
porque requieren de un apoyo con experiencia en el ramo adems de que la
competencia da con da crece y se tienen que llevar a cabo acciones que
permitan sobresalir ante los dems.

2.- Los estudios de mercado, facilitan el xito.

En todos los aspectos, para todas las cosas, empresas, negocios etctera los
estudios de mercado son y seguirn siendo muy tiles en la vida cotidiana.
Gracias a los estudios de mercado hoy en da se pueden prevenir errores, realizar
estrategias para un futuro y mantener una estabilidad de la empresa, buscando
17

puntos de crecimiento. Y lo ms importante permite conocer datos de gran

importancia en los cuales las empresas pueden basarse para trazar sus objetivos
y metas.
Por ejemplo en los ltimos aos en que la tecnologa ha estado avanzando muy
rpidamente y de acuerdo a estudios realizados por el IAB mencionan que el 83%
de la inversin en comunicacin Mobile lo recibe Pauta Pura, mientras que solo el
17% lo recibe Desarrollo.
Es decir que las organizaciones hoy en da invierten en comunicacin mvil dando
como resultado aqu en nuestro pas que el total de ingresos de comunicacin en
plataformas mviles alcanz los 402 millones de pesos, de los cuales, 334
millones pertenecen a Pauta Pura y 68 millones a Desarrollo.
Con esto cabe destacar que los estudios de mercado ayudan a muchas empresas
a identificar sus reas de oportunidad, porque como bien se sabe, la comunicacin
es un elemento esencial para el desarrollo humano y gracias a la tecnologa cada
da se tiene ms al alcance la facilidad de realizar esta accin para las actividades
diarias, tanto personales como de una gran organizacin.

3.- Despus de la campaa de publicidad.

La etapa que viene despus del desarrollo de la campaa publicitaria es
importante ya que es donde se reflejara el impacto que sta ha logrado y se
analizar si en verdad funcion.
Puede decirse con toda certeza que el objetivo de las campaas publicitarias
simplemente es vender, sin embargo generalmente no es el nico objetivo.
Normalmente para llevar a cabo la medicin de una campaa publicitaria lo que se
tiene que observar son las cifras en el rea de ventas.

18

Se considera que si las ventas han aumentado es porque la campaa publicitaria

tuvo xito, cabe resaltar que tambin es de suma importancia el observar los
objetivos que fueron planteados en un inicio y analizar si en realidad fueron
cumplidos, de no ser as habr que llevar a cabo un anlisis de las dems
variables del marketing para identificar el en que rea se encuentra la falla. Por
eso es muy importante que se le dedique tiempo a la realizacin de la campaa
publicitaria para que los resultados sean nos esperados.

4.- Pymes y tecnologa.

Los estudios de mercado funcionan a nivel mundial, ya que en todas partes se
necesita de la investigacin para mejorar los procesos actuales que tienen las
empresas y as ir creando el futuro deseado.
Los pronsticos son un mtodo muy utilizado ya que se prestan para ser aplicados
en diversos temas de investigacin.
Dos temas interesantes hoy en da: La tecnologa y las Pymes.
Como bien sabemos, conocemos, hemos visto etctera, la tecnologa en los
ltimos aos se ha desarrollado de una manera impresionante permitiendo a
muchas empresas y obligando a otras tantas adaptarse a ella, ya que es sta una
manera de seguir subsistiendo en el mercado.
No obstante, como tambin nos hemos percatado en estos tiempos se han
sumado al mercado una gran variedad de Pymes las cuales podran ser el da de
maana

grandes

empresas

que

aporten

para

la

mejora

social

tanto

econmicamente como en el mbito laboral. Sin embargo a la mayora de estas

Pymes les hace falta invertir ms en las tecnologas de la informacin, que, segn
estudios realizados se prev que ms del 50% de las Pymes en este ao inviertan
ms en tecnologa.

19

Cabe mencionar que as como las Pymes invertirn mas en tecnologa tambin
buscaran adquirir mejores servicios lo cual representa una cadena en crecimiento,
cada que un factor mejore su proceso estar influyendo para que el que sigue
tambin lo haga.

5.- Campaa publicitaria, desarrollo.

Despus de haber realizado la planeacin de la campaa publicitaria es hora de
comenzar con el desarrollo el cual es de suma importancia para lograr los
objetivos de su producto o servicio ya que es la manera en como lo dar a conocer
a sus clientes y prospectos con lo cual se estar encaminando para lograr:
-Prestigio para la marca y/o empresa.
-Potenciar el crecimiento de la demanda
-Conseguir la fidelizacin el cliente.
-Retencin de consumidores.
Como empresario puede requerir de los servicios de una agencia de publicidad la
cual realizar el proceso de desarrollo de su campaa publicitaria. Tome en
cuenta que es cuestin de invertir recursos e informacin verdica para que la
campaa de los resultados esperados, ya que de esta informacin dependen los
anuncios que posteriormente se realizaran as como

la presentacin de la

campaa.

6.- Lo que se debe considerar en una proyeccin financiera

Para la realizacin de un estudio de mercado en un a empresa es necesario
realizar algunas observaciones y preguntas sobre lo que se desea lograr.

20

En el caso de una proyeccin financiera, para aplicar este estudio en una empresa
es necesario contemplar varios puntos con el fin de tener los elementos
necesarios para lograr que el resultado de este estudio sea benfico.
Algunos de los puntos ms importantes para realizar una proyeccin financiera
exitosa son:
-Conocer la importancia que tienen las ventas.
-Asegurarte de que tu atencin vaya dirigida a tu cliente ya que ste es la fuente
de tus ingresos.
-Cuantificar el mercado que pretendes abarcar.
-Construir tus proyecciones con criterios realistas.
-Dar importancia a los aspectos que realmente afectarn tus proyecciones.
Tome en cuenta que el invertir los recursos adecuados y necesarios le dar como
resultado proyecciones financieras eficaces que le permitirn realizar una
inversin eficiente y provechosa.

7.- Ms de lo que su nombre dice.

No es que la publicidad sea un trabajo que no pueda realizar usted mismo como
empresario para su organizacin, pero la publicidad no solo incluye eso
publicidad este tema va mas all de este aspecto ya que requiere desarrollar
diversas actividades para lograr una publicidad exitosa.
Es por eso que hoy en da hay varias organizaciones dedicadas a este ramo. Las
agencias publicitarias estn especializadas en cada una de las actividades que se
deben desarrollar para obtener un resultado satisfactorio en las campaas
publicitarias.

21

Algunas de las actividades que se realizan en una agencia publicitaria y que

resultan ser de suma importancia para lograr que las campaas sean exitosas y se
logren los objetivos son:
La creatividad: es uno de los eslabones mas importantes de las agencias ya que
de este departamento surgen la creacin de los textos y conceptos del tema que
se esta llevando a cabo.
Las relaciones con los medios: hay que tomar en cuenta que esta rea tambin es
de suma importancia ya que es la que permite introducir el trabajo al mercado.
Participacin o produccin de diseo: esta rea es importante ya que se encarga
de ayudar a aquellas empresas que son nuevas o tienen un producto o servicio
nuevo que lanzar
Usted como empresario tal vez no tenga el suficiente tiempo para realizar estudios
en su empresa que le ayuden a detectar las necesidades que hay respecto a su
publicidad u otros aspectos, es por eso que cuenta con agencias especializadas
en estudios de mercado, que le brindan estos servicios, los cuales le sern muy
tiles para el mejoramiento de su empresa.

8.- Un futuro posible

Cuando escuchamos la palabra escenario lo primero que imaginamos es el
escenario de un concierto o de un teatro y en realidad si tienen algo en comn
pues ambos se realizan para un evento futuro.
A la hora de tomar decisiones es necesario tener un argumento que sustente
nuestra posible decisin y es aqu donde el desarrollo de un escenario ser til, ya
que nos proporciona informacin sobre el comportamiento que tiene la
organizacin en la actualidad para relacionarlo con las posibles consecuencias o
cambios que traera cierta decisin tomada y tener una visin cercana del futuro.

22

Empresas de Espaa actualmente han suscrito acuerdos para realizar estudios

mercadolgicos que les permitan tener una prospectiva en relacin con el futuro
por ejemplo: la PTECO2 (Plataforma tecnolgica del dixido de carbono) realizar
un estudio de anlisis y comunicacin sobre la captura y almacenamiento de CO2
en la industria (CAC), lo que les ayudar a identificar los posibles escenarios
futuros alternativos sobre su desarrollo tecnolgico y comercial.
Mediante la realizacin de este tipo de estudios, o desarrollos de escenarios se
pueden contemplar las distintas maneras o modelos en que se puede llevar a cabo
la implementacin de un plan, y despus de implantado se puede realizar tambin
un estudio que muestre los resultados obtenidos y los puntos de oportunidad que
se pueden tener.

9.- La base de una campaa exitosa.

En el desarrollo de una campaa publicitaria el estudio de mercado resulta ser una
parte esencial, ya que es de donde se adquiere la mayor parte de la informacin la
cual tiene que ser la ms relevante sobre necesidades, gustos y preferencias de
los clientes y que gracias a un estudio de mercado se puede obtener por distintos
mtodos como; encuestas, entrevistas, observacin etc., y al mismo tiempo
permiten

adquirir

informacin

tambin

sobre

los

precios

del

mercado,

promociones, competencia, entre otros, mediante estudios mixtos, mystery sopper,

grupo focus etc.
Otro tipo de estudio de mercado que puede ser muy til en una campaa
publicitaria es la proyeccin la cual permite obtener informacin para llevar a cabo
una planeacin confiable y as tomar una decisin asertiva que impacte
positivamente en los resultados de la campaa. Como ejemplo de una campaa
exitosa es la de Danup en 2007 que encontr en el sector juvenil un nicho de
mercado que lo recibi con los brazos abiertos saliendo de la categora del yogur
bebible para entrar en el campo de los snacks portables.

23

10.- La diferencia capta la atencin.

Actualmente las calles estn llenas de anuncios de todo tipo y es difcil ya llamar la
atencin de las personas debido a que se han encontrado con mucha informacin
que no ha sido de su inters, sin embargo lo mas probable es que hay gente que
aun sigue buscando satisfacer una necesidad o un gusto y para eso hay que tener
la creatividad de poder hacer la diferencia de los mensajes que ha recibido y
captar su atencin.
Esas personas que aun tienen necesidad representan oportunidad para hacerlos
clientes de su empresa. Para lograrlo es necesario que su organizacin cuente
con un buen estudio de mercado que le permita recabar informacin relevante,
actual y til para realizar una buena estrategia publicitaria sobre el producto o
servicio que pretende lanzar al mercado o bien aumentar ventas de alguno que ya
este posicionado.
La labor entonces que tiene una agencia de publicidad ser analizar a la empresa
como se encuentra actualmente y su mercado para entonces conocer los factores
que estn relacionados con los clientes y as poder disear la estrategia
publicitaria que pueda acrecentar el desarrollo y posicionamiento de la. Para lograr
este objetivo hay estudios de mercado que permiten a la agencia conocer el efecto
que tienen sus campaas desde un inicio hasta el final de estas, lo cual para la
organizacin que depende de estos servicios es de suma importancia ya que
podr tambin conocer la calidad de trabajo y el logro al que se haya llegado.

11.- Ms all de la expectativa.

En la toma de decisiones las proyecciones financieras tambin son un elemento
muy importante porque representan una base a la hora de presentar un plan de
negocios.

24

A todo empresario le interesa saber si su empresa ser o no rentable el da de

maana y tambin le interesa saber si tendr que mejorar algo en su organizacin,
pues bien una proyeccin financiera le ofrecer informacin acerca de sus ventas,
recursos humanos, inversiones y mas. Este tipo de estudio es muy prctico ya que
puede aplicarse en cualquier tipo de empresa con el fin de ayudar a que la
perspectiva que se tiene de la empresa se logre o mejor aun se supere. Como por
ejemplo la empresa de alimentos ms importante Nestl en el 2007 super sus
proyecciones de crecimiento ya que en ese ao report un alza de 6.4% en sus
ventas. Es importante mencionar que los estudios de mercado no solo ayudan a
lograr lo que se espera de una empresa si no que tambin puede lograr superar
las expectativas.

12.- Anticiparse para alertar cambios.

En la actualidad el tema del petrleo suele ser de importancia para muchas
personas debido a que este suministro es una de las fuentes ms importantes ya
que es la materia prima de industrias qumicas.
As como el petrleo resulta ser de suma importancia para estas industrias hay
empresas que tienen otro tipo de materia prima y para poder estimar sus gastos y
costos en algunas veces es necesario realizar estudios que les permitan obtener
informacin que les ayude a acercarse lo ms posible a las variaciones que pueda
tener su material.
Un ejemplo claro de estos estudios de mercado que brindan esta informacin son
las proyecciones un instrumento ideal para pronosticar desde las ventas hasta las
inversiones a realizar en una organizacin en determinado periodo.
En el 2012 analistas realizaron proyecciones para estimar los precios del petrleo
para este ao 2013, y el resultado de 28 analistas fue que el Brent tenga un precio
promedio de 107.20 dlares, cuando en el 2012 se encontraba a 106.50 dlares

25

es decir los resultados de estas estimaciones muestran un incremento de .70

centavos.
Los estudios de mercado son muy tiles para cualquier empresa as sea
microempresa o empresa grande, siempre habr informacin muy til que los
estudios de mercado pueden aportar y no es necesario esperar a tener un
problema para realizarlos, es mejor que usted como empresario se anticipe a
desarrollar estrategias que le ayuden

a confeccionar un futuro mejor para su

organizacin.

13.- Informacin confiable de un estudio.

Al momento de realizar un estudio de mercado se preguntara que tipo de
recoleccin de informacin ser la ms conveniente. Los estudios mixtos tienen un
enfoque interesante ya que su proceso no solo se refiere a recolectar y analizar
datos cuantitativos o cualitativos por separado si no que en un mismo estudio hace
la combinacin de ambos y se lleva a un anlisis y por medio de este proceso
responder las distintas preguntas que la investigacin conlleva. El estudio mixto
permite tener una perspectiva mas

precisa de la informacin que se esta

analizando logrando as tener mejores resultados ya que es mas fcil de explicar y

entender la informacin mediante el uso de distintos mtodos de recoleccin que
se adecuan mejor a la situacin.
Este mtodo de recoleccin se comenz a usar en los aos 60s en la medicina
criminalstica ya que se fortaleca tal informacin gracias a que se combinan
tcnicas, enfoques y los elementos cuantitativos y cualitativos en un solo estudio.

14.- Base para que el plan funcione.

Hoy en da todo es competencia y el mercado es muy cambiante y aleatorio es por
eso que usted como empresario no puede estar confiado en un plan que puede
26

funcionar o

que no tenga una base de informacin confiable que le permita

prevenir fallas, es recomendable que realice una investigacin previa que le

genere un conocimiento sobre el mercado meta que quiere lograr.
La utilizacin de mtodos mixtos es una excelente alternativa para aquellos que
consideren que la investigacin ms que un inters es una necesidad para la
realizacin de sus proyectos y planes que tienen por cumplir.
Para transformar el mercado demandante en cliente de la empresa consiste en
conocerlo y comprenderlo a profundidad para poder ofrecer algo que en realidad
satisfaga las necesidades o bien que vaya ms all de las expectativas del cliente.
Para esto existe una variedad de estudios al alcance de cualquier empresario los
estudios mixtos aportan una gran parte de informacin relevante y til para el logro
de los objetivos que se han planteado.

15.- Cmo lo hace el marketing viral?

EL marketing viral es uno de los mtodos ms comunes para atraer nuevos
clientes, pues al igual que un virus se expande rpidamente, el marketing usa el
mismo mtodo para difundirse por si solo. Para lograr que funcione as, es
necesario que la informacin que se da en un principio sea fcil de transmitir y
duplicar.

16.- Un futuro aleatorio.

Hoy en da todos los empresarios deben estar a la vanguardia mediante estudios
de mercado que les ayuden a solucionar problemas o bien que les permitan dar un
cambio a su organizacin ya sea para mejorar dentro de ella o para brindar un
servicio mas completo y competitivo al cliente, es por eso que se debe tener en
cuenta que as como usted requiere de una mejora en su empresa miles de

27

empresarios estn buscando la manera de sobresalir y satisfacer la demanda de

mercado.
Si se pregunta que debe hacer para que el da de maana no se vea envuelto en
un futuro inesperado la respuesta es sencilla, hay una variedad de estudios de
mercado (anlisis de factores externos, estudios de ventas, para generar
estrategias, para evaluar el servicio, estudios de web marketing) los cuales le
generaran la informacin necesaria para realizar sus planes, por ejemplo el
desarrollo de escenarios le permite reducir riesgos y planear con anticipacin una
estrategia que lo lleve a la mejora de su organizacin y encuentre un balance que
le genere un buen posicionamiento en el mercado, un ejemplo acerca de este
estudio de mercado es la tecnologa-internet hace algunos aos se pensaba que
las Tablet con pluma serian un gran xito pero hubo quien ya tenia planeado algo
mejor el famoso touch gracias a la tecnologa innovadora y competitiva el touch
es ahora una de las aplicaciones ms utilizadas en nuestra poca.
Para que un plan resulte un xito es conveniente incluir estudios de mercado en
las distintas etapas de una empresa con el fin de controlar riesgos y dar seguridad
para que los objetivos sean logrados.

17.- Un futuro aleatorio.

Hoy en da todos los empresarios deben estar a la vanguardia mediante estudios
de mercado que les ayuden a solucionar problemas o bien que les permitan dar un
cambio a su organizacin ya sea para mejorar dentro de ella o para brindar un
servicio mas completo y competitivo al cliente, es por eso que se debe tener en
cuenta que as como usted requiere de una mejora en su empresa miles de
empresarios estn buscando la manera de sobresalir y satisfacer la demanda de
mercado.
Si se pregunta que debe hacer para que el da de maana no se vea envuelto en
un futuro inesperado la respuesta es sencilla, hay una variedad de estudios de
28

mercado (anlisis de factores externos, estudios de ventas, para generar

estrategias, para evaluar el servicio, estudios de web marketing) los cuales le
generaran la informacin necesaria para realizar sus planes, por ejemplo el
desarrollo de escenarios le permite reducir riesgos y planear con anticipacin una
estrategia que lo lleve a la mejora de su organizacin y encuentre un balance que
le genere un buen posicionamiento en el mercado, un ejemplo acerca de este
estudio de mercado es la tecnologa-internet hace algunos aos se pensaba que
las Tablet con pluma serian un gran xito pero hubo quien ya tenia planeado algo
mejor el famoso touch gracias a la tecnologa innovadora y competitiva el touch
es ahora una de las aplicaciones ms utilizadas en nuestra poca.
Para que un plan resulte un xito es conveniente incluir estudios de mercado en
las distintas etapas de una empresa con el fin de controlar riesgos y dar seguridad
para que los objetivos sean logrados.

18.- Una oportunidad para el futuro.

En ocasiones las empresas se encuentran en una etapa equilibrada es decir, todo
pareciera estar funcionando perfectamente y no necesitar de cambios para
mejorar porque posiblemente la etapa en la que se encuentra, para esa
organizacin, es la adecuada o bien es la que se esperaba y por ende la gente
suele acostumbrarse e ir simplemente esperando a ver que pasa mas adelante.
Esto puede significar un problema en un futuro ya que no se est aprovechando
sta etapa de equilibrio, que puede ser un buen momento en donde con tiempo
pueda planearse o disear una estrategia que ayude para que el crecimiento de la
empresa sea continuo o que ayude a mantenerla firme.
Estas oportunidades en donde se puede aprovechar el tiempo hay que utilizarlo
sabiamente ya que bien puede prevenir esos momentos de angustia y tener
preparado un plan que pueda ser aplicado para mejorar la situacin. Para
anticiparse a estos problemas existen diversos estudios de mercado que pueden
ser utilizados en cualquier tipo de empresa con el fin de apoyar a la identificacin
29

de riesgos y evitar que se conviertan en un problema grave, uno de ellos es el

desarrollo de escenarios en donde la informacin que se recaba se analiza con el
fin de hacer referencia a las posibilidades futuras que podran presentarse en
caso de que se sigan determinadas acciones proporcionando as una oportunidad
de tomar decisiones que puedan ayudar al crecimiento de la empresa.
Actualmente el desarrollo tecnolgico y comercial ha estado empleando este tipo
de estudios de mercado con el fin de contemplar los distintos modelos de
implantacin de las tecnologas y poder analizar el impacto econmico y
ambiental.

19.- Como iniciar un plan de negocios.

Aunque son varios los aspectos importantes que se deben de tomar en cuenta a la
hora de realizar un plan de negocios, podra decirse que uno de los ms
importantes es una proyeccin financiera.
Con la competencia a la que hoy en da las empresas se enfrentan es necesario
contar con metodologas que ayuden a promover la inversin de los empresarios,
ya que muchas veces lo que buscan los empresarios que desean invertir es
encontrar estudios de mercado que muestren lo mas asertivo posible la
rentabilidad de un nuevo proyecto.
Este estudio de mercado es muy til para visualizar el rumbo que le espera al
negocio.

Una proyeccin financiera nos permitir conocer y evaluar lo que le

convendr o no al futuro negocio, puesto que hay que tener muy claro que con
cada inversin que se realice se tendr diferentes rendimientos y se podr
enfrentar a distintos riesgos.
Las proyecciones financieras por lo regular se conforman por tener, estado de
resultados, balance y flujo de efectivo. Cabe sealar que para realizar una
proyeccin financiera efectiva hay que dedicarle tiempo y recursos. Se debe de
evitar el material innecesario, debido a que la informacin y los datos financieros
30

que se tienen que reunir deben de ser relevantes y confiables ya que de esta
informacin depender nuestro resultado, el cual, nos va a permitir identificar el
rendimiento que el negocio podr tener.

20.- Cambios de hoy y maana.

Ya que la tecnologa avanza da con da al igual que la competencia, las
necesidades de los clientes, las ideas, moda etc. As mismo como hoy usted
puede tener su negocio por internet, tambin estos negocios necesitan de
estrategias nuevas para seguir cumpliendo objetivos, gracias a los estudios de
mercado es posible que muchos negocios aun continen con un buen desarrollo.
Los estudios de mercado se adaptan tanto al tipo de empresa como a la
necesidad de sta y/o a los objetivos que se persiguen.
Mediante los distintos estudios de mercado que sean aplicados, se puede obtener
un amplio margen de conocimiento sobre el tema de investigacin lo que permite
generar estrategias, mejoras, cambios, reingenieras en la organizacin con el
objetivo de solucionar el problema y mejorar la situacin actual y futura. Ambas
situaciones son importantes sin embargo si su problema ya se desarroll
obviamente debe centrarse en el para detenerlo y buscarle una solucin, por otro
lado si el problema apenas comienza es necesario tambin empezar a trabajar en
l, aunque en este caso se utilizaran estudios de mercado que permitan observar
la situacin pasada y futura con el fin de llegar a la toma de decisiones mas
acertada posible para desarrollar una estrategia que permita a la empresa
enfrentarse a los cambios que le esperan en el futuro.
Algunos estudios de mercado que permiten tener una percepcin del futuro son el
desarrollo de escenarios y la proyeccin financiera, por medio de los cuales se
obtiene informacin muy importante para la empresa, ya que resulta de mucha
utilidad a la hora de tomar decisiones.

31

21.- No es magia.
Es cierto que los estudios de mercado no desaparecen los problemas de un da
para otro, como por arte de magia, sin embargo si son aplicados de manera
correcta y oportuna le podrn dar una nueva oportunidad a su organizacin.
Los estudios de mercado requieren de tiempo, si se desea que la informacin sea
confiable y brinde buenos resultados hay que saber invertirle los recursos
necesarios, hay que tener claro que a veces hay que realizar mas de una
investigacin dependiendo del problema y del objetivo que se desea lograr, ya que
hay problemas que se tienen que ir resolviendo por fases para lograr el objetivo.
El desarrollo de escenarios puede ser muy til y eficiente ya que por medio de
este estudio de mercado se puede percibir cuales son las posibilidades que tiene
su empresa y as mismo observar que es lo que debe hacer para guiarla hacia su
objetivo y de la misma manera puede observar cuales son los errores que puede
prevenir en un futuro.
Al desarrollar este estudio le facilitara mucho el trabajo que viene ya que en base
a los resultados de los escenarios que se realicen podr tomar decisiones para
determinar sus prximos pasos creando estrategias para guiar a la empresa al
logro de los objetivos.
Cabe mencionar que as como hay distintos problemas en las organizaciones
existe una gran variedad de estudios de mercado que pueden ser aplicados
dependiendo del problema y del objetivo que se desea cumplir y adems pueden
ser adaptados segn las necesidades.

22.- Un apoyo para la mejora de los resultados.

Es cierto que aunque se realicen varios estudios habr variables, eso es muy
lgico ya que nadie puede asegurar el futuro exacto pues de una u otra forma
siempre habr cosas nuevas que son imposibles de predecir.
32

Pero tambin resulta ser muy cierto que los estudios de mercado si ayudan a
prevenir riesgos futuros y a mejorar la situacin actual de una empresa, por
ejemplo en las proyecciones financieras la informacin que se recolecta es
analizada por expertos que trabajan con ella para que los resultados sean lo ms
cercano al comportamiento futuro.
El comienzo de cualquier negocio requiere de estudios de mercado, desde la
investigacin, creacin de un plan, anlisis hasta las proyecciones financieras.
Las proyecciones financieras aportan informacin muy importante a partir de la
cual se puede observar si la empresa tendr un incremento o no, por ejemplo la
empresa Gamesa este ao realizo sus proyecciones financieras para el ao
2015, ya que tiene gran importancia este y todos los estudios de mercado porque
ayudan a la toma de decisiones para el logro de los objetivos.

23.- Cuidado! informacin importante.

Con la rapidez que nos estamos desarrollando en el aspecto comercial las cosas
deben cambiar para lograr seguir teniendo impacto en las personas, desde hace
tiempo los clientes exigen cada vez mas aspectos sobre un producto o servicio
debido a la competitividad que hay, puede resultar difcil hacer la diferencia sin
embargo para eso existen los estudios de mercado que permiten la recoleccin de
la informacin mas relevante y necesaria para el cumplimiento de objetivos y
satisfaccin de necesidades.
Es importante que la investigacin de mercado que se ejecuta se deje en manos
de especialistas ya que un estudio de mercado con informacin deficiente puede
llegar a provocar un desastre potencial en la empresa que se esta llevando a
cabo. Un desastre porque con la informacin que se recolecta se llevan a cabo la
toma de decisiones muy importantes para lograr un cambio notable y si la
informacin que se tiene no se interpreta de manera correcta los resultados
pueden ser no muy agradables para los consumidores y en lugar de elevar la
33

participacin en el mercado se puede tener una perdida de clientes considerable,

adems de que se tendr que aplicar nuevamente una estrategia para reinvertir
los daos, como lo que alguna vez le ocurri a la ahora marca internacionalmente
reconocida Coca-Cola.

24.- Mtodo de prediccin.

Si usted se dedica a las ventas y no esta siendo muy exitoso ltimamente o
simplemente quiere mejorar y/o iniciar su negocio, debe saber entonces que hay
estudios de mercado que le permiten saber cual es el impacto que tiene tanto su
producto como la publicidad del mismo, en los consumidores.
Es una investigacin de mercado muy efectiva ya que como su nombre lo dice
simulacin de compra permite mediante algunos participantes previamente
elegidos realizar una prueba que consiste en:

Reclutar un grupo de consumidores de un centro comercial.

Son cuestionados sobre varios atributos de los productos.

Se les muestra la publicidad del producto o marca

Enseguida se realiza una compra simulada y a continuacin son

encuestados sobre la compra y la publicidad que recibieron, y es importante
dar un seguimiento.

Los especialistas adems de realizar este proceso llevan a cabo anlisis,

pronsticos, evaluaciones y proyecciones con el objetivo de detectar las
posibilidades del futuro que pudieran estar disponibles.
Este estudio de mercado como resultado le dar una estimacin que le permitir
tomar decisiones a tiempo sobre la participacin que tendr su negocio.

25.- Sin lmites.

34

La investigacin constante en una organizacin permite estar actualizada en

cuanto a su mercado, le permite ir conociendo los cambios que a su alrededor van
ocurriendo y tener mayores posibilidades de generar estrategias que le permitan
sobresalir y superar los cambios repentinos.
Para llevar a cabo un estudio de mercado no es necesario esperar a que se est
yendo a la quiebra, le resultar ms eficiente aplicar investigaciones cuando las
deficiencias apenas comienzan, esto le dar una mayor probabilidad de reinvertir
el efecto.
Al aplicar un estudio de mercado tenga la seguridad de que los resultados le
estarn aportando informacin tan valiosa como verdica con el fin de mejorar la
situacin en la que se encuentre, hoy en da cualquiera de las investigaciones que
usted elija puede ser aplicada a su empresa ya que se pueden adaptar tanto a las
necesidades como a los objetivos que tenga.
Puede elegir desde una entrevista o encuesta hasta una proyeccin financiera o
un desarrollo de escenarios en donde usted podr con mayor claridad ver las
oportunidades que puede tener en un futuro, o bien, prevenir riegos o problemas
que pueden estar por presentarse.
Los estudios de mercado no estn de ms en ninguna organizacin que tenga por
objetivo el desarrollo y crecimiento continuo.

26.- Informacin confiable.

Hay varias formar de recolectar informacin a la hora de realizar una investigacin
de mercado para la creacin de estrategias innovadoras que lleven a la empresa a
identificar las reas de oportunidad que tiene.
Para llevar a cabo cualquier tipo de investigacin se deben formular los objetivos
que se quieren lograr, esto permitir encaminar la investigacin hacia el propsito
por el cual se esta realizando el estudio.
35

Todos los estudios de mercado aportan de manera positiva a la empresa sin

embargo si usted desea estar mas tranquilo y confiado de los resultados que la
investigacin le otorgue, puede realizar su investigacin con el mtodo de
estudios mixtos los cuales tienen una metodologa ms completa por el hecho
utilizar tcnicas por separado, hacer valoraciones medibles y/o numricas para
obtener rangos de los resultados anteriores y poder observar las tendencias,
frecuencias, realizar histogramas y finalmente una hiptesis que se ir verificando
posteriormente.
Mediante este enfoque mixto los procesos se combinan para lograr obtener
resultados ms acertados.

27.- Una opcin para una empresa exitosa.

Al momento de hablar de los mtodos mixtos no debe desviarse en el pensar, que
mtodo ser el sometido, si no que debe comprenderse el diseo de este mtodo
de investigacin de mtodos mixtos ya que el objetivo de esta combinacin es
obtener mejores resultados, aplicando ambos mtodos en una sola investigacin.
En las organizaciones este mtodo resulta muy til ya que una de las
caractersticas de esta investigacin es la de minimizar las debilidades que se
encuentran y buscar fortalezas que tiene la empresa en la situacin en la que se
encuentra.
La aplicacin de este mtodo de investigacin en una organizacin le permite
construir un conocimiento amplio y preciso de los aspectos en los que hoy en da
la gente se encuentra sumergida.
Para llevar a cabo este tipo de investigacin en su empresa requiere que le
dedique los recursos necesarios para lograr que los resultados sean efectivos.
Algunos de los pasos bsicos para realizar esta investigacin son: recopilacin de
datos, reunir informacin para analizarla, llevar a cabo evaluaciones, desarrollo de
planes-proyectos entre otros. Sin embargo usted como empresario tal vez no
36

tenga el tiempo suficiente que esta investigacin requiere, para eso puede
apoyarse en agencias de investigacin de mercado en donde especialistas en
estos estudios podrn llevar a cabo la aplicacin de estos mtodos en su
empresa.

28.- Moda por un tiempo.

Las agencias de publicidad se enfrentan a los grandes cambios que se dan en la
sociedad como lo son las modas.
Como se observa da a da las modas surgen, pasan, regresan, cambian y las
agencias publicitarias deben de ser capaces de atraer la atencin cada vez que la
moda empieza a ser adoptada por la gente, ya que las empresas como clientes
de una agencia comienzan a tener ms competencia por lo cual requieren de la
publicidad para ser mas reconocidas por el mercado.
La investigacin realizada por la agencia no solo viene de los consumidores, los
supervisores del departamento creativo hacen aportaciones al momento en que se
desarrolla la estrategia publicitara del producto o servicio. Sin embargo mas all
de las ideas y opiniones del personal, los estudios de mercado permiten, mediante
la informacin que como resultado de la investigacin surge, conocer los deseos
del cliente y las alternativas que se tienen para alcanzar los objetivos de la
organizacin o crear planes ya sean a corto o largo plazo y as permitir a la estar
preparada para el cambio que la moda pueda tener en un determinado tiempo. Y
es as como la moda puede significar una oportunidad de triunfar para cada
empresa en algn momento.

29.- Los resultados de un cambio.

A veces nosotros mismos realizamos cambios en nuestra persona porque
sabemos que esos cambios nos ayudaran a conseguir algo mejor. Y as como las
37

personas realizan cambios en sus vidas para lograr sus objetivos, tambin en una
organizacin los cambios significan el seguimiento de un nuevo rumbo que dirige
al xito.
Usted como empresario puede tener la oportunidad de conocer los posibles
escenarios que le esperan para su empresa y con la ayuda de una agencia
especializada en estos tipos de estudios de mercado sus resultados sern
benficos.
Lo que usted lograr con este estudio de mercado ser el conocimiento de las
posibilidades que tiene su empresa y adems se dara cuenta de a donde se dirige
y por si fuera poco podr realizar ajustes necesarios para modificar la direccin
que tiene, mejorar el desarrollo y prevenir problemas futuros.
Todo esto le permitir a usted conseguir tener un control de su organizacin.
Este mtodo es el que le permiti a GYEC GRUPO MEXICANO renovar su
infraestructura, y ahora tienen proyecciones realizadas hasta el 2014 las cuales le
permiten tener un control sobre todos los rubros de la organizacin adems de
que conocen el desempeo que tienen cada una de sus reas distinguiendo lo
que necesitan mejorar.

30.- Reingeniera en el impacto de la publicidad.

Por lo regular una agencia de publicidad en la actualidad tiene mucha
competencia es por eso que no esta de mas que comiencen a realizar estudios de
mercado para poder aplicar una reingeniera que les permita mejorar su labor.
Las agencias de publicidad en estos tiempos se estn viendo obligadas a realizar
cambios para seguir en el mercado ya que considera que por cada 100 personas
que ve un anuncio, en promedio solo dos acudirn al punto de venta en busca del
producto pero los estudios de mercado son una excelente opcin para mejorar los
resultados de una campaa publicitaria ya que permiten a una agencia recabar la
38

informacin mas relevante de los clientes respecto a lo que esperan de cierto

producto o servicio.
Adems de que los distintos estudios de mercado tambin pueden ser utilizados
para medir el impacto que ha tenido la campaa y con esto proyectar los
resultados para observar si las metas propuestas son alcanzadas.

31.- Maana
Es verdad que una organizacin no puede conocer el futuro con exactitud y por
ende no puede adelantarse a tomar decisiones arriesgadas en un momento de
crisis, pero lo que si es posible hacer y que resulta muy efectivo para sobresalir es
aplicar un enfoque prospectivo para tener la oportunidad de explorar situaciones
futuras deseadas que pueden resultar ser probables. Mediante el uso de estudios
de mercado se puede conocer con ms precisin las causas de una situacin
futura y ese conocimiento que se adquiere puede aplicarse para realizar una
estrategia que permita a la empresa dirigirse hacia el futuro deseado tomando
decisiones pertinentes y basadas en informacin actual y precisa, regulando el
desarrollo de la organizacin de tal forma que se cuente con informacin relevante
que le proporcione reaccionar de manera positiva a las necesidades que van
surgiendo en el mercado y as poder permanecer en l, con la certeza de que
podr responder efectivamente a los cambios que se presenten.
Los estudios de mercado son muy eficientes uno de ellos ha sido usado
actualmente para observar las oportunidades de crecimiento en Europa el
desarrollo sostenible en donde se dieron a la tarea de generar tres posibles
escenarios de evolucin que podran desarrollarse en las prximas dcadas.
Una organizacin tiene la oportunidad de realizar estudios de mercado y ms que
un costo resultan ser una inversin para la generacin de nuevas oportunidades
para el maana.

39

32.- Campaa publicitaria, la planeacin.

Al iniciar con un negocio o mantener en desarrollo uno existente, se deben tomar
en cuenta varios aspectos uno de ellos que es muy importante son las campaas
publicitarias.
La planeacin de una campaa publicitaria se basa en 4 elementos: alcance = el
nmero de gente de un solo medio, frecuencia = nmero de veces que cada
individuo esta expuesto al programa de medios, continuidad = tiempo de la
campaa y presupuesto.
Otros puntos bsicos que se tienen que tomar en cuenta para la planeacin de la
campaa son:
-Conocimiento sobre el producto o servicio.
-Tener claro a quien ir dirigido.
-Conocer los objetivos de comunicacin.
Los estudios de mercado son muy tiles en la planeacin de una campaa
publicitaria y apoyan para el logro de los puntos anteriores y ms, por ejemplo:
-Se utilizan tambin para desarrollar y establecer las estrategias que ayudaran a
lograr los objetivos que se han planteado.
-Permiten recabar informacin para conocer la posicin en la que se encuentra el
producto o servicio.
-Ayudan a atraer nuevos consumidores.
Mediante los estudios de mercado que se apliquen para la planeacin de su
campaa publicitaria usted podr recolectar la informacin que necesita sin
embargo es importante sealar que usted como empresario tiene que dejarle muy
claro a la agencia (con la cual se encuentre trabajando para la realizacin de su
campaa) cules son los objetivos, estrategias y necesidades de su empresa para
sta pueda determinar la forma ms adecuada para la difusin del mensaje que
40

pretende dar a conocer de tal manera, que la adquisicin de su producto mediante

sus consumidores aumente.

33.- Estudios de mercado en el sistema poltico.

Como se puede observar da con da el mundo cambia cada vez con mas rapidez
y nosotros debemos responder con adaptacin rpida pero tambin debe de tener
un resultado eficiente.
Un tema de poltica que resulta ser muy importante por tener mucha controversia,
pues es este un buen ejemplo para dar a conocer como es que hoy en da los
estudios de mercado suelen ser de mucha utilidad en las organizaciones ya que
hasta en los procesos gubernamentales se llevan a cabo estos estudios por ser
una buena opcin para obtener un conocimiento de un posible futuro y as poder
tomar una decisin.
El desarrollo de escenarios ha sido utilizado en algunos gobiernos con el fin de
disear un modelo que les ayude al desenvolvimiento de sus estrategias
mundiales. Es as como en una organizacin puede realizar cualquier tipo de
estudio de mercado pero si su objetivo es el de disear estrategias que le permitan
abrir puertas para el da de maana, el desarrollo de escenarios es una excelente
opcin ya que este estudio de mercado trabaja con la informacin de las situacin
actual de la empresa para relacionarlo con las posibles consecuencias y/o
cambios y con esto describir una posible situacin futura lo cual le permitir la
toma de decisiones ms acertadas.
Es importante que en toda empresa sin importar su tamao se realicen estudios
de mercado ya que como lo mencionamos, el mundo esta siento muy cambiante y
hay que estar prevenidos para que el da de maana se tenga una estrategia que
logre la estabilidad o crecimiento de la empresa.

41

34.- Una parte importante en el desarrollo de la organizacin.

Las agencias de publicidad son de gran utilidad desde el inicio de un negocio para
dar a conocer el producto o servicio que se pretende lanzar al mercado.
Aunque en una empresa se puede tener un departamento de publicidad la
mayora decide enfocarse al desarrollo de su producto o servicio y dejar que una
agencia especialista en publicidad se encargue de esta parte de la organizacin.
Actualmente las especialidades de la agencia publicitaria se han convertido en los
departamentos como lo son: la creatividad, marketing, investigacin, planificacin
entre otros.
Por lo regular en una agencia las investigaciones que se realizan con ms
frecuencia son las que le permiten obtener datos cualitativos y cuantitativos como
en los documentales; las publicaciones oficiales, tambin se realizan los estudios
del producto y del mercado, as como investigaciones en revistas fotografas,
bases de datos y/o fuentes personales, ya que para realizar la campaa
publicitaria se debe conocer a fondo, el comportamiento de los consumidores para
poder estudiar y entender sus necesidades logrando su satisfaccin.
Si usted desea lograr un impacto favorable en su mercado meta debe invertirle los
recursos necesarios a la publicidad de su producto o servicio ya que es una parte
importante para el desarrollo de su empresa, y para eso hoy existen especialistas
en estos temas. Una agencia publicitaria le ayudar en el: antes de su campaa
publicitaria, durante la campaa y despus de la campaa.

35.- Importancia de la investigacin de mercado.

En el momento en que se decide crear un negocio debe tomarse en cuenta que no
basta contar con los recursos que se requieren para comenzar.

42

Muchas de las ocasiones se comete el error de iniciar un negocio sin antes

realizar una investigacin que permita saber si ser viable o que debe hacerse
para que lo sea.
Las investigaciones de mercado son una herramienta de gran confiabilidad y
utilidad, dado que de ellas se obtiene la informacin necesaria para realizar
distintos estudios que proporcionen las respuestas que se buscan para saber que
proceso debe seguirse o que estrategia implementar para que el negocio funcione
y tenga oportunidad de crecimiento. La investigacin de mercados influye en gran
parte a la toma de decisiones que ayudan al logro de los objetivos que se han
planteado.
Los estudios que se realizan tienen el objetivo de recolectar los datos que le den
acceso a la organizacin al conocimiento de las costumbres, deseos,
necesidades, gustos, comportamientos etc., del ser humano con el fin de que la
organizacin identifique las oportunidades y/o problemas que tiene o que pueden
presentarse y de este modo desarrollar planes que le permitan aprovechar las
oportunidades y enfrentar las amenazas.

36.- Una decisin con resultados positivos

En la vida cotidiana todo el mundo, todo el tiempo, administra sus actividades y
toma decisiones y por muy sencillas que parezcan de estas acciones dependen
muchas cosas de nuestro alrededor aunque no siempre lo notemos.
Con mucha mayor razn en una empresa hace falta que estas acciones sean
tomadas correctamente ya que implican una mayor responsabilidad de los
encargados de realizar este tipo de actividades, ya que el tomar una decisin
dentro de una organizacin requiere de tener argumentos que sustenten dicha
accin ya que los resultados afectaran a todos los integrantes. Si usted como
empresario es el encargado de realizar la toma de decisiones en sus proyectos
debe saber que hay estudios de mercado que le pueden proporcionar la
43

informacin que usted necesita para que los resultados de sus decisin sean
positivos y ayuden a ala mejora continua, al desarrollo, crecimiento y cumplimiento
de los objetivos de su empresa.
Mediante los estudios mixtos usted puede adquirir la informacin mas relevante y
exacta que necesita y adems de esta investigacin tambin puede implementar
otros estudios de mercado para la realizacin de estrategias que le permitirn
resolver los problemas que se le estn presentando o bien, tener una alternativa
para mejorar su futuro. Si entre sus preocupaciones se encuentra el tema de como
anticiparse a las necesidades de su mercado meta, los pronsticos, las
proyecciones y/o el desarrollo de escenarios son su solucin, ya que por medio de
estos se podr detectar la causa de los posibles problemas que podran
presentarse y de esta manera analizar las situaciones que intervienen y buscar la
estrategia y/o proceso que se deber seguir para prevenir y poder enfrentarse a
los cambios y tener una estrategia para mejorar su producto o servicio que
satisfaga la necesidad de su cliente.

37.- Tips para realizar proyeccin financiera.

Los estudios de mercado no son necesarios solo en el momento en que la
empresa presenta problemas. Los estudios de mercado pueden ayudar a mejorar
el desarrollo y prevenir errores.
Las proyecciones financieras son una herramienta que ayuda al empresario a
visualizar de manera numrica el futuro de su empresa.
Algunos de los pasos importantes que se deben tomar en cuenta para aplicar este
estudio de mercado,

con el fin de cumplir las metas establecidas, son los

siguientes:
-

El conocer a la empresa es un punto importante ya que se debe tener un

anlisis de la situacin en la que se encuentra para conocer las fortalezas,
amenazas, oportunidades y debilidades.
44

Segn el funcionamiento de la empresa deben determinarse los plazos en

los que el mtodo se llevara a cabo, ya que no solo es cuestin de aplicarlo
una vez, si no que debe darse un seguimiento para conseguir mejores
resultados.

Para la realizacin de la proyeccin financiera se debe analizar la situacin

actual tomando en cuenta si es un proyecto nuevo para estimar los costos
y/o establecer las normas necesarias.

La elaboracin de un estado de resultados ayuda a observar los ingresosegresos de la empresa con el objetivo de planear los objetivos.

Hacer una proyeccin de ventas en base al presupuesto que se tiene.

Realizar un balance general considerando que las cantidades anteriores

estimadas deben ajustarse con los puntos del balance.

Determinar los supuestos de la proyeccin, aos-montos y revisar los

periodos tomando en cuenta los cambios y la toma de decisiones en cada
uno.

38.- Maana es viable.

Las oportunidades no deben esperarse a que se presenten, las oportunidades ya
no estn aqu hoy, ahora hay que ir por ellas hay que buscarlas en el futuro
Un medio por el cual pueden adelantarse hoy las empresas para encontrar sus
oportunidades que tienen el da de maana son los estudios de mercado como el
desarrollo de escenarios en el cual se puede disear un modelo de crecimiento
que en un determinado tiempo puede cumplirse.
El desarrollo de escenarios puede prevenir errores y mejorar las situaciones
futuras de una empresa.
ltimamente este mtodo de estudios esta siendo utilizado cada vez ms por las
empresas y hasta por los gobiernos ya que les permite explorar ampliamente los
diferentes panoramas que se desarrollan para poder analizar y explicar las
45

situaciones probables que se tienen con el fin de lograr tomar las decisiones
adecuadas para que su impacto sea positivo.

39.- Reingeniera en el impacto de la publicidad.

Por lo regular una agencia de publicidad en la actualidad tiene mucha
competencia es por eso que no esta de mas que comiencen a realizar estudios de
mercado para poder aplicar una reingeniera que les permita mejorar su labor.
Las agencias de publicidad en estos tiempos se estn viendo obligadas a realizar
cambios para seguir en el mercado ya que considera que por cada 100 personas
que ve un anuncio, en promedio solo dos acudirn al punto de venta en busca del
producto pero los estudios de mercado son una excelente opcin para mejorar los
resultados de una campaa publicitaria ya que permiten a una agencia recabar la
informacin mas relevante de los clientes respecto a lo que esperan de cierto
producto o servicio.
Adems de que los distintos estudios de mercado tambin pueden ser utilizados
para medir el impacto que ha tenido la campaa y con esto proyectar los
resultados para observar si las metas propuestas son alcanzadas.

40.- La proyeccin disminuye la preocupacin.

Los emprendedores hoy en da tienen una ventaja a la hora de realizar sus planes
ya que cuentan con agencias que se encargan de realizar todo tipo de estudios de
mercado que les permitirn tomar decisiones con ms precisin y mejores
resultados.
Muchas veces la mayor preocupacin de un emprendedor al fundar a su empresa
es el dinero ya que es uno de los pilares que se necesita para dar comienzo a un
negocio, si esta es tambin su preocupacin no dude en invertir en un instrumento
de investigacin de mercado llamado proyeccin financiera el cual le ayudar a
46

pronosticar tanto sus gastos como ventas en un tiempo determinado y as usted

podr tener la oportunidad de analizar la situacin en la que se encuentra y ver
con mas claridad si su negocio tiene la oportunidad de ser rentable y en cuanto
tiempo o en otro caso observar las medida que deba tomar para encaminarla a
lograr su objetivo.
Este tipo de estudios de mercado le permiten adems de tener una buena
planeacin financiera, crear estrategias que disminuyan su preocupacin porque
estas investigaciones pueden adaptarse a sus necesidades ya que son varias las
intervenciones que se pueden llevar a cabo

y en cualquier tipo de empresa,

otorgndoles resultados que les faciliten la toma de decisiones.

Las grandes empresas hacen uso de estos estudios como por ejemplo Bimbo
aplica la proyeccin para estimar sus ventas y determinar el porcentaje que cada
una de sus compaas representa con el fin de conocer sus ventas netas en el
periodo que ellos determinan.

41.- Un futuro posible

Cuando escuchamos la palabra escenario lo primero que imaginamos es el
escenario de un concierto o un teatro, sin embargo vindolo desde el punto de
vista de la planeacin, el desarrollo de un escenario se basa en poder imaginar el
futuro, es decir, intentar relacionar el comportamiento que tiene cierta empresa en
el presente para determinar as las consecuencias a las que llegara en un
determinado tiempo.

SECCIN 2:
ESTUDIOS DE MERCADO

47

1.- Sobre Inversin en mercadotecnia.

Segn previsiones de e-Marketer, en los prximos aos Latinoamrica ser una
de las regiones donde crecer ms rpido la inversin publicitaria, al llegar a 34
mil millones de dlares en 2012 y a 51 mil millones de dlares en los prximos
cuatro aos, en 2016.
En relacin a la publicidad online, Latinoamrica debe registrar en 2012 unos 3,62
mil millones pero para 2016, la inversin publicitaria en lnea deber superar los 7
mil millones. Es decir, estaremos ante un incremento del 112 por ciento en
nada ms y nada menos que en 4 aos.
Estudio MKT Digital y Redes Sociales en Mxico 2012.
63 por ciento afirmaron realizar alguna accin en materia de marketing digital,
como enviar correos electrnicos promocionales (77 por ciento), gestionar perfiles
en redes sociales (75 por ciento), publicidad a travs de redes sociales, (69 por
ciento), publicidad en buscadores (67 por ciento), y publicacin de banners en
portales (60 por ciento).
Adems algunas empresas destacaron realizar acciones publicitarias en lnea a
travs de dispositivos mviles, principalmente para plataformas Android e IOS (19
por ciento).
En cuanto al presupuesto destinado al desarrollo de acciones en materia de
publicidad y marketing digital, 18 por ciento afirmaron invertir entre el 1 y 2 por
ciento del presupuesto destinado a marketing a esas acciones. Sin embargo, 40
por ciento afirmaron invertir entre 11 y poco ms de 20 por ciento.
Datos relevantes de la Industria del 2010, crecimientos de inversiones ms
sobresalientes en las siguientes disciplinas:
Inversin Publicitaria en Internet 38.0%
Relaciones Pblicas

22.0%
48

Promociones

15.1%

Publicidad

14.3%

Mercadotecnia

9.5%

2.- Caractersticas de directorios Web.

49

3.- Informacin de contacto, de empresas metal mecnica al norte del pas.

SECCIN 3: FORTALECIMIENTO DE LOS CONCEPTOS DE LA PGINA

DESARROLLO DE ESCENARIOS
Escenario se le llama a la descripcin de una situacin

futura, unida a las

acciones que se deben realizar para permitir disear un proceso de planeacin

que guie hacia esa situacin del futuro.

50

La tcnica de los escenarios es eficiente para contrastar el desarrollo del futuro

con una situacin actual, as mismo se pueden reflexionar las posibilidades tanto
positivas como negativas que represente el contraste.
Desarrollo de escenarios se refiere tambin a la imaginacin, visualizacin o
creacin de historias posibles acerca del futuro y las alternativas que se puedan
tener de este. Consta del proceso de describir situaciones, tendencias y
condiciones futuras partiendo de la situacin actual y crear alternativas que le
permitan a la empresa seguir existiendo ante las contingencias que puedan
presentarse y al mismo tiempo aprovechar las oportunidades que puedan
encontrar en este posible futuro.
Es la construccin de un nmero de visiones internamente consistentes de futuros
posibles, combinando la informacin disponible y las posibilidades de futuro.
El proceso para crear un escenario debe plantear distintas tcnicas para
investigar, recoger ideas y escribir historias con las que se intentan demostrar en
forma narrativa los posibles eventos del futuro. El desarrollo de escenarios
mediante la planeacin es una metodologa estructurada para pensar sobre el
entorno en el cual las empresas en un futuro podran encontrarse operando, pero
tambin en las medidas que las organizaciones debern tomar, ya que el
desarrollo de un escenario permite a la empresa relacionar y enfocar los eventos
reduciendo la incertidumbre y generando una condicin que pueda manejar es
decir va creando y/o diseando una parte del futuro que desea.
La planeacin de escenarios se usa como herramienta porque integra el
conocimiento de un grupo de personas que tiene perspectivas distintas con el
objetivo de generar estrategias nuevas y por lo regular es muy til tambin cuando
se quiere tener gran participacin de la gente para la construccin de un nuevo
futuro, ya que la planeacin por escenarios permite sacar a la gente de su rutina
diaria para ponerla a retar sus creencias y percepciones que tiene acerca de la
empresa.

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El modelo de planeacin por escenarios esta orientado a la identificacin de

aspectos estratgicos y puede ser usado con otros modelos.
Es importante que los escenarios que se definan, para que tengan sentido, sean
independientes de las decisiones ya que la idea con ste sistema de planeacin
es presentar diferentes maneras de cmo podra cambiar el mundo exterior a la
empresa, en algn momento dentro de un tiempo, guste o no.
El desarrollo de escenarios no significa predecir puesto que no se puede predecir
el futuro.
El desarrollo escenarios tampoco es o se trata de situarse en el presente y mirar al
futuro.
El desarrollo de escenarios mas bien es ubicarse/enfocarse en el futuro y
cuestionar los paradigmas actuales y preguntarse qu hizo la empresa para lograr
llegar a ese punto actual y al mismo tiempo hacer las mismas cuestiones en
cuanto a como se llegara a ese escenario deseado.

SIMULACIN DE COMPRA
Simulacin de compra se refiere a la representacin de una parte del mercado que
es diseada con el objetivo de emitir una explicacin sobre las variables que se
encuentran dentro de un sistema.
La simulacin tambin permite evaluar las probabilidades que hay de conseguir
una utilidad o prdida. As tambin se pronostican las ventas reales que se puede
tener en el mercado.
En los mercados de prueba simulados se lleva a cabo el siguiente proceso:
1.- Se encuesta a un grupo de personas en un centro comercial y se reclutan con
el fin de que sean una representacin del objetivo que se busca obtener.

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2.- A los encuestados los renen en un lugar cercano para que completen un
cuestionario.
3.- Enseguida se les dan a conocer los anuncios de la nueva marca y tambin les
muestran los de la competencia.
4.-Al terminar las presentaciones de la publicidad los encuestados son conducidos
a un pequeo almacn que es simulado, en donde se encontraran tanto el
producto de prueba como los de la competencia y los encuestados compran una
marca de la categora que deseen.
5.- Al terminar esta compra simulada los participantes son encuestados respecto a
la marca que eligieron y las reacciones sobre el producto y la publicidad.
6.- El proceso finaliza al dar seguimiento con entrevistas telefnicas despus de
un determinado tiempo.
Todos los datos que fueron recolectados son usados para estimar y predecir la
participacin de la nueva marca o producto en el mercado.

PROYECCION FINANCIERA
Las proyecciones financieras son una herramienta, un instrumento que por medio
de nmeros permite predecir el futuro de una empresa. Sirven para pronosticar las
ventas, los gastos y las inversiones que hace una empresa en un tiempo
determinado y los resultados que se obtienen de estos pronsticos se traducen en
estados financieros, lo cual resulta de suma importancia porque mediante estos
resultados se puede llevar a cabo un anlisis de la empresa para observar si ser
o no rentable en un determinado tiempo o bien, conocer los aspectos en los que
debe trabajar para lograr ser rentable.
La proyeccin financiera tambin resulta ser una base en el plan de negocio/
producto de una empresa, ya que mediante estas se logran tomar importantes
decisiones.
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Las proyecciones financieras son elementos muy importantes y usados para;

planeacin financiera, presupuestos, rentabilidad de un negocio, entrada de una
compaa al mercado.

PRONSTICOS
Los pronsticos son procesos mediante los cuales se estima un acontecimiento
futuro con datos pasados considerando que las tendencias continen como las
actuales, con la finalidad de ayudar a la toma de decisiones.
Segn el tiempo:
Largo plazo: sealan el curso general de una organizacin para un tiempo de
funcionamiento largo de modo que se convierten en un tema relevante para la
direccin.
Mediano plazo: generalmente es de lapso de meses y sirve para la planeacin de
la produccin, presupuesto, ventas.
Corto plazo: se usan para disear estrategias inmediatas y las gerencias media de
primera lnea los emplean para satisfacer las necesidades del futuro inmediato.
Las tcnicas de pronsticos se basan en:
-La opinin personal de uno o ms expertos acerca de la situacin en estudio,
para determinar el pronstico.
-En el manejo de datos numricos histricos para obtener un pronstico preciso.

CONCEPTO DE PUBLICIDAD
La publicidad es la forma de comunicacin comercial que pretende aumentar la
adquisicin de un producto o servicio a travs de las tcnicas de propaganda y los
medios de comunicacin.

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ESTUDIOS QUE UTILIZAN LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD

La decisin ms importante de los especialistas en mercadeo tiene relacin con la
seleccin de los vehculos de medios
Para realizar la evaluacin publicitaria se debe conocer la distribucin de los
vehculos que tienen los medios de comunicacin, aunque para los medios de
hablados la distribucin de los vehculos es menos importante, pero se relaciona
con la audiencia de los vehculos que es la cantidad de personas que estn
expuestas al vehculo que por lo general en este mtodo de medicin es muy
variable segn el medio.
La publicidad mediante la investigacin y el anlisis de varias disciplinas como lo
son la psicologa, sociologa, estadsticas y economa, que son el resultado del
estudio de mercado, crea un mensaje que tenga un impacto adecuado para el
pblico.
El propsito de la investigacin de mercado en una agencia de publicidad es
conocer y comprender el deseo, pensamiento y motivacin que tiene el cliente
para adquirir cierto producto.

MTODOS MIXTOS DE INVESTIGACIN.

El mtodo mixto un tipo de investigacin compuesto por mtodos de indagacin y
filosficos adems de combinar elementos del enfoque cualitativo y del
cuantitativo.
Estos mtodos mixtos son un conjunto de procesos de investigacin sistemticos,
empricos y crticos los cuales mezclan la recoleccin, integracin y el anlisis de
datos cualitativos y cuantitativos con el fin de obtener una mayor comprensin del
objeto que se esta estudiando.
En esta investigacin se integra el mtodo de estudio cuantitativo y cualitativo en
uno solo de tal manera que se pueda obtener un panorama ms completo de la
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investigacin ejecutada, conservando su estructura original llamada tambin

forma pura o pueden ser adaptados llamada tambin forma modificada.
Se puede decir que los mtodos mixtos son el tipo de investigacin que permite la
comprensin a mayor amplitud, profundidad y diversidad.

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X. RESULTADOS OBTENIDOS
De acuerdo a la realizacin de este proyecto los resultados que se obtuvieron
fueron: Material para la publicacin en la pgina web de la empresa, informacin
respecto a los conceptos, de donde se extrajo lo ms importante para
complementar la informacin del sitio web y sus publicaciones, contacto con
empresas dedicadas al ramo de metal-mecnica necesarias para la venta de
maquinaria, tambin se obtuvo una comparacin de las caractersticas generales
de los distintos directorios web y de empresas dedicadas al mismo ramo que
Grupo LANC, lo que permiti identificar reas de oportunidad.

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XI. ANLISIS DE RIESGOS

El sitio web se debe mantener activo y actualizado, mientras reciba soporte y

publicaciones si no son diarias, al menos deben ser muy seguidas y continuas,
para que el sitio se mantenga sobresaliente y mantenga capturada la atencin del
visitante.

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XII. CONCLUSIONES

Para finalizar este proyecto es importante mencionar que, los estudios de mercado
permiten a cualquier empresa buscar y/o crear estrategias que ayuden al logro de
las oportunidades de mejora.

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XIII.RECOMENDACIONES

De acuerdo a este punto se hace nfasis en la importancia que se debe tomar con
respecto a la informacin transmitida a travs del sitio web, la cual se debe
procurar que este en constante actualizacin, porque esto permitir minimizar la
posibilidad de que el contenido del sitio web pueda volverse obsoleto.

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XIV. REFENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1.- Publicidad
Investigacin de mercados un enfoque aplicado.
Thomas Kinnear
James Taylor
Mc. Graw Hill

2.- Metodologa de la investigacin 5ta y 4ta edicin

Roberto Hernndez Sampieri, Carlos Fernndez Collado, Pilar Baptista Lucio.
Mc. Graw Hill

http://www.merca20.com/ranking-de-agencias-de-promocion/
http://www.ama.org.mx/pags/XXIVCongreso/GeorginaMontielProyeccionesFinancieras.pdf
http://www.estrategiza.com.ar/pdf/DESARROLLO_ESCENARIOS-ESTRATEGIZA2008.PDF
http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/Planeacion
_Estrategica_ultima_actualizacion/polilibro/Unidad%20V/Tema5_4.htm
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitu
lo1/Pages/1.11/111Planeacion_por_escenarios.htm
http://www.uss.edu.pe/inv/seminter2011/pdf/9-Los_Metodos_MixtosDr._Roberto_Hernandez_Sampieri.pdf
http://www.unacar.mx/contenido/gaceta/ediciones/metodologia_investigacion.pdf
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http://www.slideshare.net/hteran1/enfoque-mixto
http://www.gestiopolis1.com/recursos7/Docs/ger/planeamiento-de-escenarios.htm
http://jcvalda.wordpress.com/2011/01/20/8-pasos-para-el-desarrollo-deescenarios/
http://www.uiaccess.com/justask/es/scenarios.html
http://www.opti.org/publicaciones.asp?id=248
http://brandcode.espacioblog.com/post/2005/08/24/agencias-publicidadaevolucionar-o-morir-desafi-os-cambio
http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=20805108
http://www.deimon.com.ar/posicionamiento_mercado.php
http://www.soyentrepreneur.com/como-medir-los-resultados-de-tu-marketing.html

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