Universidad

Tecnolgica de
Honduras
Calidad Total
Catedrtica: Lic. Jenny Marisela
Maldonado
Alumna : Jeidi Jissel Gonzlez
Beltrand 201310030010

04 Junio 2015
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Primer
Parcial

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Tarea #1 IP
RETO: Hacer que el sector turstico forme parte de la economa del
conocimiento crear valor por medio de transforamcon
En una poca de globalizacin e informatizacin de la sociedad, el
espritu empresarial y la innovacin son procesos vitales en los negocios.
Adems, cada vez es ms importante tener un slido conocimiento de
los clientes, los diferentes segmentos del mercado y los competidores
para mantener una posicin competitiva en este contexto globalizado.
Estos requisitos no son diferentes para la industria turstica. La
globalizacin ha cambiado la realidad del mercado en el sector (hay
nuevas oportunidades debido a los mercados emergentes, nuevos
competidores que entran en el mercado) as como el desarrollo de las
TIC (por ejemplo, las web 2.0) ha cambiado fundamentalmente la
manera en que la industria turstica se dirige al cliente y viceversa. El
crecimiento de los agentes de viaje en lnea, las asociaciones de grupos
de consumidores y los proveedores de alojamiento en lnea son
algunos de los muchos cambios producidos. A pesar de estos
importantes desarrollos, la industria turstica an no se ha transformado
en economa del conocimiento.
Con una imagen ms bien negativa de la industria como empleador y
una elevada tasa de rotacin del personal, es difcil forjar una buena
base de conocimiento en las empresas tursticas. No obstante, los
nuevos desarrollos del sector exigen nuevas competencias, como el
aumento del conocimiento de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) o los conocimientos en las esferas de la salud y el
bienestar. Con el fin de lograr que la industria turstica pase a formar
parte de la economa del conocimiento, se necesitan esfuerzos
adicionales para aumentar y dar ms valor al capital humano en la
industria.
Junto a la carencia de un buen conocimiento del mercado y de las
competencias, muchos empresarios del sector turstico son hombres y
mujeres que han alcanzado su posicin por sus propios esfuerzos sin una
formacin concreta en turismo o gestin. A pesar de que han acumulado
las competencias necesarias para gestionar un negocio, a menudo
fracasan al provechar las oportunidades, ya que no siempre son
conscientes de su posicin en la industria turstica. La mejora de la
profesionalidad de estas empresas se cita frecuentemente como una
prioridad fundamental para mejorar la competitividad de la industria. Sin
embargo, el mayor reto al que se enfrentan las autoridades pblicas y
otras es llegar a estas empresas y facilitarles apoyo, orientacin y
asesoramiento.
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Finalmente, en la actualidad el sector presenta una gran carencia de

soluciones innovadoras para enfrentarse a los retos mayores, como
identificar nichos de mercado, reducir el carcter estacional de la
demanda, mejorar las condiciones de trabajo, etc. Muchas compaas
siguen centrndose excesivamente en el producto y en el precio a la
hora de competir. Parece que se presta poca atencin a la creacin de
valor aadido para los clientes. Adems, la eco innovacin, muy
importante en la agenda de investigacin de muchas otras industrias,
apenas se ha introducido en la turstica. La baja capacidad para innovar
entre las PYMES, as como el conocimiento limitado sobre el concepto y
la necesidad de innovacin en muchas de ellas, hace que la promocin y
la adopcin de prcticas innovadoras constituyan un autntico reto en
una industria turstica dominada por las PYMES (especialmente las micro
empresas).

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Resolver
Investigar cmo lograr mayor productividad y competitividad
del sector Turismo para el crecimiento econmico del pas?
Primero se debe hacer una mejora continua, esto requiere una inversin en la cual
se tendr que mejorar e innovar cada paso que constituye el servicio del turismo.
Se debe tener en mente que toda esta transformacin consiste en dar valor al
servicio que nos ofrece el rubro del turismo.
Se debe de comenzar primeramente con el personal involucrado en este rubro,
desde comenzar a dar capacitaciones, orientaciones, motivar hacer el cambio,
tomar a la tecnologa como herramienta para la mejora, siendo esta una actividad
difcil y costosa, las pymes de este rubro son las ms afectadas ya que no cuentan
con la capacidad para invertir en sistemas de mejora, pero se pueden apoyar de la
tecnologa para el desarrollo de productos y procesos, y competir con la empresas
grandes.
La productividad se dara debido a que con una transformacin en este rubro, se
reducen costos y utiliza de manera eficiente los recursos incluyendo a la mano de
obra, materia prima, capital, tiempo, y sus elementos, se obtendra un servicio de
calidad, logrando mayor demanda y por lo tanto incrementando ingresos.
Debido a que da productividad en el rubro el sector turstico seria competente con
otras, teniendo la fortaleza de ser creativo, atractivo, dinmico, llamativo y sobre
todo ligado a lo bello de la naturaleza.
La productividad y competitividad se debe de enfocar en un proceso de
innovacin para fortalecer el sector turismo, que incluye:
Creatividad, investigacin y generacin de ideas, estudios que nos muestro la
factibilidad para evaluar los costos-beneficios, realizar un anlisis sobre posibles
riesgos, plan y desarrollo, polticas que respalden el rubro, investigar al mercado
para comercializar nuestro servicio del turismo.

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Factores que inciden en la dbil propuesta de productividad

del sector Turismo actual y cul sera la propuesta para
cambiar esa tendencia?
Si hay debilidad en la productividad, es porque no se toman en cuenta que Los
factores deben ser especializados para alcanzar una ventaja competitiva, los
cuales son producidos segn el pas, podemos mencionar desde la educacin, los
avances de la tecnologa, la infraestructura, que sean de satisfaccin al usuario y
competente en la industria.
Para esto tambin deben considerarse las inversiones que se requieran, que el
gobierno y el conjunto de empresas apoyen, ya que
hablamos
de turismo y este rubro tiene
muchos
riesgos, de los principales los
fenmenos
naturales
como
factores
climticos y cambios en la
economa
para los cuales debe de fortalecer
en caso
de debilidad.
Para que un pas tenga factores que
fortalezcan el rubro deben de haber
riquezas naturales, culturales y
arqueolgicas, beneficio grande que
le da a nuestra
nacin Honduras, muchas veces siendo debilitado por la mala administracin en
toda la nacin.
Como lograr atraccin al sector Turismo y que este genere una
actividad Productiva y Competitiva para el pas, considerando
las variables externas que el pas afronta?
Lograr atraccin al sector turismo, es atraer a la demanda del servicio, que sea de
satisfaccin tanto interna como externa, los demandantes exigen calidad, la cual
se logra si la empresa est siendo productividad y est dando al demandante lo
mejor de su actividad, al traer una mayor demanda se est reflejando su
competitividad.
Se considera la inestabilidad econmica, el ndice de educacin y problemas
sociales que afrenta el pas frente a sus competidores fuertes, por lo tanto se debe
tener un enfoque de cambiar procesos que den mejores resultados.
Los demandantes exigen que se satisfagan sus necesidades con calidad y de
manera actualizada, el tener al demandante satisfecho hace que las empresas de
turismo acten de manera precisa que lo pueden lograr con: lneas de
comunicacin ms cortas, mayor visibilidad y realizacin de proyectos, y sobre

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todo el apoyo a las empresas nacionales, que se apoye el rubro del turismo
nacional.

Como las PYMES pueden aportar al sector Turismo a incrementar

la actividad Productiva y Competitiva para el pas, de ejemplos y
programa de trabajo.
Las Pymes deben de realizar una inversin en cuanto a la manera de realizar sus
procesos en su rubro, asociarse con industrias de apoyo para optar por los
mejores recursos que logren la productividad y competitividad en el pas.
Entre el plan que deben seguir tenemos:
Contar con recursos humanos con capacitacin turstica, infraestructura diseada
para hacer accesibles los atractivos naturales, contar con un mercado de capital
que se han adecuado en cuanto a la ayuda de financiar proyectos tursticos de
largo plazo, y no olvidarse de los niveles de seguridad, contar con personal
adecuado, el tener una alta cobertura de servicios pblicos que sirvan de apoyo.
Motivar a cuidar la naturaleza, ser empresas responsables al medio ambiente y a
la sociedad, incentivar los niveles de estudios en cuanto a turismos locales,
trabajar con personas jvenes, para que lleven esa mentalidad de valorar el
turismo y sus orgenes en nuestro pas. Tener confianza en el rubro del turismo y
dar confianza al demandante.

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