NOMBRE DEL ALUMNO:

WUENDY DEL CARMEN RODRIGUEZ ABREU

MATRICULA:
68171

GRUPO:
I03701AM

MATERIA:
ADMINISTRACION MODERNA

DOCENTE:
MTRA. SANDRA HERNNDEZ MORA

NUMERO Y TEMA:
I037 (03) ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD.

CD. DEL CARMEN, CAMPECHE

A 29 DE MAYO DEL 2015

LAS ESTRATEGIAS QUE SE HAN APLICADO EN LA ORGANIZACIN

PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Diferenciarnos de la competencia
Satisfacer al cliente
Sistema de gestin
Costos y optimizacin de recursos
Internacionalizacin
Tecnologas de informacin

La competitividad est relacionada con el xito de las empresas en el mercado en relacin

con los principales competidores. La rentabilidad es mayor que la de las empresas de la
competencia, lo cual se basa en la bsqueda constante de las ventajas competitivas en el
mercado.
Por tanto, para mejorar la competitividad es imprescindible buscar el posicionamiento de
la organizacin y de su producto, con estrategias que se dirijan a la diferenciacin, la
orientacin al cliente y la calidad/excelencia, entre otras.

1. Diferenciarse de la competencia
La innovacin y el desarrollo de nuevos productos o servicios es imprescindible si
pretende mantenerse y posicionar la marca en el mercado. Lograr un valor aadido en el
producto o servicio es esencial para conseguir la diferenciacin respecto al resto de la
competencia.
Segn philip kotler existen 4 tipos de estrategias de diferenciacin las cuales son:
Producto: la marca se diferencia por los atributos del producto como la forma, resultados,
duracin, confiabilidad, estilo o diseo.
Personal: la empresa puede diferenciarse si su capacitacin es superior a la de la
competencia, formando una fuerza de venta especializada, ofrecindole al cliente un
asesor en lugar de un vendedor, el asesor le ayudara al cliente a seleccionar la mejor
posicin de acuerdo a sus necesidades.
Imagen: las personas reaccionan positivamente ante los productos que les brindan un
estatus.
Canal: las empresas pueden destacarse por su cobertura en los canales de distribucin,
porque le facilita a su cliente adquirir el producto.
Nuestra empresa existe demasiada competencia de acuerdo a los productos y servicios
que ofrecemos, nos diferenciamos gracias a nuestra confiabilidad y los buenos resultados
obtenidos por nuestros servicios y productos, el personal est altamente capacitados y
certificados para ayudar y orientar a nuestros clientes, en la distribucin nos manejamos a
nivel nacional, esperando a futuro internacionalizarnos.
Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados.
Diseo propio de logo y eslogan de la empresa.
Capacitacin constante del personal de diferentes reas.
Reconocimientos a nivel estatal.
Distribucin a nivel nacional para ofrecer mejor servicio a nuestros clientes, etc.

2. Satisfaccin del cliente

La utilizacin de las herramientas de marketing disponibles es el medio para conocer el
grado de satisfaccin del cliente y la manera para incrementarla. Se trata de buscar las
necesidades reales del mercado e incluso de crear nuevas, lo que convierte a la empresa
en lder en su segmento de mercado.
La satisfaccin del cliente est conformada por tres elementos:
1.

El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeo en cuanto a la entrega de

valor que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio.
Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el
producto o servicio que adquiri.

El rendimiento percibido tiene las siguientes caractersticas:

o

Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.

Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.

Est basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la

realidad.
Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el

cliente.
Depende del estado de nimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su

complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una

exhaustiva investigacin que comienza y termina en el "cliente".
2.

Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen
por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una
o ms de stas cuatro situaciones:
o

Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda
el producto o servicio.

Experiencias de compras anteriores.

Opiniones de amistades, familiares, conocidos y lderes de opinin.

Promesas que ofrecen los competidores.

3.

Los Niveles de Satisfaccin: Luego de realizada la compra o adquisicin de un

producto o servicio, los clientes experimentan uno de stos tres niveles de
satisfaccin:
o

Insatisfaccin: Se produce cuando el desempeo percibido del producto

no alcanza las expectativas del cliente.

Satisfaccin: Se produce cuando el desempeo percibido del producto

coincide con las expectativas del cliente.

Complacencia: Se produce cuando el desempeo percibido excede a las

expectativas del cliente.

Nuestra empresa toma muy en cuenta la siguiente frase:

Los productos y servicios no son perfectos y las personas son difciles de
satisfacer (Jones, Passer y Earl, 1995).
Nosotros como empresa no tratamos de ser perfectos ya que no hay empresas perfectas,
como toda empresa queremos y tratamos de satisfacer a nuestros clientes, ofreciendo
mejores servicios y productos, basndonos a sus necesidades.
Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados.
Mejora de precio y tiempo de entrega de los servicios y productos.
Mejora de tiempo en presupuestos.
Calidad en nuestros servicios y productos.
Personal capacitado y certificado.
Proveer soluciones a nuestros clientes.
Evaluacin de la empresa por nuestros clientes.
Encuesta a nuestros clientes para saber sus necesidades, etc.

3. Sistemas de gestin
La mejora continua en todos los procesos de la organizacin, en la bsqueda de la
calidad y la excelencia es otra va para la mejora de la competitividad. Aqu se incluye la
gestin de los Recursos Humanos y el desempeo de los profesionales, los
procedimientos y la operativa en la elaboracin del producto o servicio.
Las cuatro etapas del sistema de gestin son:
1.

Etapa de Ideacin: esta etapa es trabajar en la idea que guiar los primeros
pasos del proceso de creacin que se logra con el sistema de gestin propuesto.

2.

Etapa de Planeacin: En esta etapa, se definen las estrategias que se utilizarn,

la estructura organizacional que se requiere, el personal que se asigna, el tipo de
tecnologa que se necesita, el tipo de recursos que se utilizan y la clase de controles que
se aplican en todo el proceso.

3.

Etapa de Implementacin: esto se refiere a la direccin que toman las decisiones

y las acciones para alcanzar los objetivos trazados.

4.

Etapa de Control: es la deteccin de errores, fallas o diferencias, en relacin a un

planteamiento inicial, para su correccin y/o prevencin.
Debido a que nuestra empresa trabaja como laboratorio, nuestros estndares de calidad
son muy importantes, al igual que nuestro personal tienen que tener un rango especifico
ser profesionales, como laboratorio nos basamos en procedimientos para realizar cada
uno de nuestros servicios al igual que los productos, no podemos saltarnos los
procedimientos ya que esos son una parte importante de la empresa, nos basamos en
procedimientos y polticas.
Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados.
Elaboracin de procedimientos de cada uno de nuestros servicios.
Evitar fallas y errores al momento de realizar nuestros servicios.
Toma de mejores decisiones.
Mejor tecnologa para la realizacin de nuestros productos y servicios, etc.

4. Costes y optimizacin de recursos

La reduccin de costes es una de las alternativas ms utilizadas por las empresas.
Aunque es una estrategia que se presupone si se desea mejorar la competitividad, nunca
puede ser la nica opcin, ya que, a largo plazo, no asegura siquiera la supervivencia de
la organizacin.
Invertir en innovacin: Innovar no significa inventar, encontrar mejores y ms eficientes
formas de realizar las actividades, es una excelente prctica de innovacin y esto con
lleva a una optimizacin de los costos empresariales.
Fomentar el Teletrabajo: Si se logra implementar esta modalidad laboral acorde con las
nuevas tecnologas, no solo se logra una disminucin de los costos operativos, sino que
se aumenta notoriamente la productividad en muchas disciplinas.
Invertir en capacitacin y entrenamiento del personal: De esta manera se logra
potenciar sus competencias y aumentar su productividad.
Tercerizar procesos no esenciales: Es una tendencia global que las empresas deleguen
los procesos que no constituyen la razn de ser de su negocio, y que luego de un anlisis
detallado de conveniencia, pueden ser realizados por proveedores especializados que
generen un mayor valor a costos racionales.
Adoptar

nuevas

tecnologas

de

informacin

comunicaciones: Adquirir

implementar de manera racional herramientas de nueva tecnologas para optimizar los

procesos empresariales.
Implementar herramientas de gestin documental: Evitar la impresin innecesaria de
documentos no solo ahorra enormes recursos econmicos a la empresa, constituye
adems un importante mensaje de conciencia ecolgica.
Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados.
Se invierte en capacitaciones continuas del personal.
Se apoya la ecologa, evitando impresiones innecesarias.
Avanzar con la tecnologa para mejora de nuestros servicios, etc.

5. Internacionalizacin
La bsqueda de nuevos mercados, menos maduros que el domstico, supone, ms an
con la actual crisis econmica, una va para alcanzar una mayor competitividad. Aunque
en ocasiones puede ser complicado posicionar el producto o servicio por el
desconocimiento del entorno y del mercado, hoy en da supone ms una obligacin que
una posible alternativa.
Razones de la Internacionalizacin:
1.

Seguir creciendo en su sector, dado que el mercado interno se ha quedado

pequeo

2.

Aprovechar la capacidad ociosa de fabricacin

3.

Exportar porque el mercado externo es el mercado natural por escasez de estos

productos

4.

Diversificar el riesgo de operar en un solo mercado

5.

Ganar prestigio en el mercado interno

6.

Compensar una crisis en el mercado interno

7.

Acceder a un mercado ms grande (mayor volumen) y as poder competir en un

sector donde otras firmas obtienen economas de escala a nivel mundial

8.

Ganar competitividad al luchar con competidores ms eficientes

9.

Por la dura competencia en el mercado interno o como reaccin ante el ataque de

un competidor internacional que amenaza su posicin

10.

Porque el mercado internacional es ms rentable

6. Tecnologas de Informacin
El uso de las tecnologas de informacin como herramientas para la mejora de la
productividad es, en la actualidad, una necesidad creciente, tanto para la optimizacin de
los procesos internos de logstica, distribucin, etc., como instrumentos de marketing y
comunicacin.
Tres tipos de Tecnologas de Informacin son especialmente tiles: los sistemas de teleconferencia, los sistemas de transferencia y recuperacin de informacin, as como los
sistemas de procesamiento personal de informacin.
Los sistemas de Tele-conferencia incrementan la comunicacin reduciendo la necesidad
de establecer contacto cara a cara, ahorrando as tiempo y dinero. Ms del 70% del
tiempo de los administradores es gastado en juntas y reuniones porque el contacto cara a
cara es necesario para resolver asuntos complejos.
Hoy en da, el incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de Intranets o
redes de comunicaciones entre empresas, est acelerando el flujo de informacin en las
empresas y negocios. Todos estos sistemas de transferencia y recuperacin de
informacin estn basados en el uso de redes y computadoras personales unidas unas
con otras y todas conectadas a una computadora central que permite a los usuarios
compartir archivos e informacin digital de todo tipo.
La Tecnologa de Informacin, son los sistemas de procesamiento de informacin
personal, como los que proveen las computadoras personales, porttiles y los
comunicadores personales, los cuales tambin proveen el eficiente uso de los tiempos y
esfuerzos de todo los individuos de la empresa. Apple, Hitachi y Sony han desarrollado
comunicadores personales, los cuales son un una pequea computadora de mano que
acta como grabadora, fax, agenda y navegadores de Internet y correo electrnico.
Actualmente las computadoras personales se pueden conectar a redes de computadoras
para unir al personal y estandarizar las actividades a travs de todos los departamentos
de la organizacin. Las computadoras personales dan la organizacin un gran control de
las actividades en los niveles bajos y promueven la descentralizacin de la autoridad
hacia empleados de niveles bajos.

BIBLIOGRAFIA
Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6 edicin). Pearson Educacin de
Mxico, S.A. de C.V. p. 10,11.
Rosseau , D. ( 1979 ) . Evaluacin de la tecnologa en las organizaciones. Academy Of
Management Review . p . 531-542
Plenc-Emilce M.J. (1999). Quines son nuestros clientes? Ediciones Daz de Santos.
Madrid.
Domnguez, H. (2006). El servicio Invisible: Fundamento de un buen servicio al cliente.
ECOE Ediciones. Colombia.
Jacques, H. (1993). Satisfaccin Total del Cliente, La Estrategia de 25 Compaas
Europeas Lderes en Calidad de Servicios. Mc-Graw Hill. Mxico.