Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura:

Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y

se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de
si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector
al que pertenecen.
Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las
instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor
que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se
ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la
rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado.
Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas
diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo
el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y
mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas.
Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura:
Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y
se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de
si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector
al que pertenecen.
Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las
instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor
que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se
ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la
rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado.
Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas
diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo
el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y
mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas.
Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura:
Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y
se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de
si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector
al que pertenecen.
Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las
instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor
que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se

ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la

rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado.
Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas
diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo
el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y
mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas.
Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura:
Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus orgenes en la manufactura y
se ha vuelto un enfoque importante para todo tipo de organizaciones, independientemente de
si los productos que ofrecen a sus clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector
al que pertenecen.
Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de lucro, e incluso las
instituciones gubernamentales, hacen grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor
que tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de gestin de la calidad se
ha demostrado que es absolutamente vital para conservar los clientes, mantener la
rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado.
Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas
diferencias representan implicaciones importantes para la administracin de la calidad. Bajo
el contexto de esta asignatura se analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y
mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y funciones administrativas.