Módulo: I Unidad: II Semana: 3

INVESTIGACION DE MERCADOS

Mg. Eduardo G. Hayashi Delgado

INVESTIGACION
DESCRIPTIVA
 ORIENTACIONES
• Asistir a las tutorías leyendo sobre los puntos a
estudiar.
• Participar en las tutorías para un mejor
aprendizaje.
• Revisar los foros, referencias bibliográficas
sobre el tema.
• Estar al día en el pago de sus cuotas para no
tener inconvenientes con sus evaluaciones.
 Investigación Descriptiva
• Es un diseño de investigación
concluyente.
• Su objetivo es la descripción de las
características o funciones del
mercado, principalmente, o de algo.
• Los métodos que utiliza son:
– Encuesta o comunicación.
– Observación.
Inv. Cualitativa vs Inv. Cuantitativa
Inv. Cualitativa Inv. Cuantitativa
Objetivo Obtener una Cuantificar datos y
comprensión generalizar los
cualitativa de las resultados de la
razones y muestra a la
motivaciones población de interés
subyacentes.
Muestra Numero reducido de Gran cantidad de
casos no casos
representativos representativos
Recopilación de No estructurado Estructurado
datos
Análisis de datos No estadístico Estadístico
Resultado Desarrolla una Recomienda una
comprensión inicial acción final
Clasificación de los Procedimientos de
la Investigación Descriptiva
Procedimientos
de Inv.
Descriptiva

Método de
Observación
encuesta

Entrevista Obs. personal

telefónica

Entrevista Obs.
personal mecánica

Entrevista por Auditoria

correo

Entrevista por Análisis de

internet contenido

Análisis de
vestigios
 Métodos de Encuesta
• Este método se basa en preguntas a los
entrevistados para obtener información.
• Se plantean preguntas sobre
comportamiento, intenciones, actitudes,
conciencia, motivaciones y
características demográficas y de estilo
de vida.
• Generalmente son preguntas del tipo
estructurada (Grado de
estandarización)
 Clasificación de los Métodos de
Encuesta
Se pueden clasificar con base en el método usado
para aplicar el cuestionario:

Encuestas

Telefónico Personal Correo Internet

Intercepción en
Asistido por
En el hogar los centros
computadora
comerciales

Encuesta por Panel de

Tradicional Asistido por correo correo
computadora
 Métodos de Encuesta
• Se prepara un cuestionario formal y las
preguntas se hacen en un orden
establecido (Proceso directo)
• En un cuestionario típico, la mayor parte
de las preguntas son de alternativas de
respuesta fija, donde se selecciona de
un grupo de respuestas
predeterminadas.
 Ventajas de las Encuestas
• El cuestionario es fácil de aplicar.
• Los datos que se obtienen son confiables
porque las respuestas se limitan a las
alternativas mencionadas.
• El uso de respuestas fijas reduce la variación en
los resultados producto de las diferencias en los
entrevistadores.
• La codificación, el análisis y la interpretación de
los datos son relativamente sencillos.
Desventajas de las Encuestas
• Los entrevistados no pueden o no están
dispuestos a proporcionar la información
deseada.
• Las preguntas estructuradas y las alternativas
de respuesta fija pueden dar lugar a la perdida
de validez en cierto tipo de datos (Creencias y
sentimientos).
• No es fácil redactar las preguntas de manera
apropiada.
 Métodos de Observación
• La observación comprende el registro de los
patrones conductuales de personas, objetos y
sucesos en forma sistemática para obtener
información sobre la información de interés.
• El observador no pregunta ni se comunica con
las personas que observa.
• La información puede registrarse conforme
ocurren los sucesos o a partir de sucesos de
registros anteriores.
Observación estructurada y observación
no estructurada
• En la observación estructurada se detalla lo que
debe observarse y como deben registrar las
mediciones.
• La observación estructurada es apropiada
cuando el problema se define con claridad y se
especifica la información necesaria.
• La observación estructurada es apropiada
usarla en la investigación de conclusión.
Observación estructurada y observación
no estructurada
• En la observación no estructurada , el
observador supervisa todos los aspectos del
fenómeno que parecen relevantes para el
problema que se estudia.
• Esta forma de observación es apropiada
cuando el problema todavía tiene que
formularse de modo preciso y cuando se
necesita flexibilidad en la observación para
identificar los componentes claves del problema
y desarrollar la hipótesis.
Observación estructurada y observación
no estructurada
• En la observación no estructurada , el potencial
de tendencias, por parte del observador, es
alto.
• La observación no estructurada es mas
apropiada para la investigación exploratoria.
• La observación puede ser oculta o abierta.
• La observación también puede ser natural o
artificial.
Métodos de Observación
Obs.
Personal

Observación
mecánica

Métodos de Auditoria
Observación

Análisis de
contenido

Análisis de
vestigios
 Ventajas de la Observación
• La mayor ventaja es que permiten la medición del
comportamiento real en lugar de informes del
comportamiento deseado o preferido.
• No hay tendencias en el informe, se reduce o
elimina la tendencia potencial que provoca el
entrevistador o el proceso de la entrevista.
• Cierto tipo de datos pueden recolectarse solo por
este método, patrones de comportamiento donde
el participante no esta consciente.
• Pueden ser menos costosos y rápidos que las
encuestas, sobre todo si el fenómeno ocurre con
frecuencia o tiene corta duración.
Desventajas de la Observación
• La mayor desventaja es que las razones del
comportamiento observado quiza no se determinen
porque no sabemos los motivos, creencias,
actitudes y preferencias.
• La tendencia en la percepción del consumidor
pueden cambiar los datos.
• Los datos de observación con frecuencia llevan
mucho tiempo, son costosas y difícil de observar
ciertas formas de comportamiento, como las
actividades personales.
 Evaluación Comparativa de los
Métodos de Observación
Criterios Obs. Personal Obs. Mecánica Auditoría Análisis de Análisis de
Contenido Vestigios

Grado de
Bajo Bajo a alto Alto Alto Intermedio
estructura

Grado de
Intermedio Bajo a alto Bajo Alto Alto
discreción

Capacidad
para observar
en escenarios Alta Bajo a alto Alto Intermedia Bajo
naturales

Tendencias en
la observación Alta Bajo Bajo Intermedia Intermedio

Tendencias en Bajo a
el análisis Alta Bajo Bajo Intermedio
intermedio
Características Puede ser Limitado a las Método de
generales Más flexible Costosa
molesta comunicaciones último recurso
Comportamiento del Consumidor
• Muchos factores diferentes afectan la
conducta de compra del cliente.
• La conducta de compra del consumidor se
refiere al comportamiento de compra de los
clientes finales, los individuos y los hogares
que adquieren bienes y servicios para
consumo personal.
Características que afectan la Conducta
del Consumidor
- Económico
- Tecnológico Características
- Político del comprador
- Cultural

Estímulos de la
Caja Negra del Respuestas del
Mercadotecnia
Comprador Comprador
y otros

- Producto - Elección del producto

- Precio Proceso de
- Elección de la marca
- Plaza decisión de
- Elección del distribuidor
- Promoción compra
- Momento de la compra
- Cantidad de la compra
 Factores que Influyen en la Conducta
del Consumidor
- Edad y etapa del ciclo de vida
Culturales - Ocupación
- Situación económica
- Estilo de vida C
- Personalidad y concepto del yo o
Sociales m
- Motivación p
- Percepción r
- Cultura - Aprendizaje a
- Subcultura Personales - Creencia y actitudes d
- Clase social o
r

- Grupo de referencia
- Familia Psicológicos
- Papeles y posición
El Proceso de Decisión del Comprador
Reconocimiento
de la necesidad

Búsqueda de C
información o
m
Evaluación de p
las r
alternativas a
d
Decisión de o
comprar r

Conducta
posterior a
la compra
GRACIAS