Vous êtes sur la page 1sur 28

Rapport de stage de

deuxime anne
Le marketing bancaire
au sein de la banque
populaire

Prpar par : LAMQADDAM Sami


Maitre de stage : M. Lahjaily
Priode de stage : Du 01/07/2010 au
31/08/2010
Lieu du stage : 2 Av My Rachid
Casablanca.
1

LES REMERCIEMENTS
Avant dentreprendre les diffrents points de ce rapport,
jai lhonneur dexprimer mes chaleureux remerciements et ma gratitude
au personnel de lagence Banque Populaire de sidi Maarouf, ainsi que
le personnel de la direction animation et support commercial entreprise
au sige de la banque populaire de Casablanca qui ont veill sur ma
formation et fait de mon
stage une exprience enrichissante.
M. Abdelkarim Maaouni (directeur de la direction Animation et
Support Commercial Entreprise), M. Idriss Lahjailiy (responsable
de la communication externe). Ainsi que tout le personnel de la
banque populaire de
Casablanca, jespre que vous trouverez ici lexpression de mon
profond respect. Jaimerai que Mme El Gharbi, M. Mouadil (Chef
dagence sidi Maarouf), M. Benjelloun, M. Bouganga, Mlle Lahlou
et Mlle khouraissi Trouvent travers ces mots lexpression sincres
de ma gratitude.
Et qui mont combl les lacunes ressenties durant cette priode de
stage, par leurs critiques fcondes et leurs conseils prcieux qui nont
cess de me guider tout au long des tches que jai effectues et qui
ont montr une capacit de rflexion et de coopration allies une
patience remarquable et un esprit dquipe dynamique.

TABLE DES MATIRES


3

INTRODUCTION
Actuellement, la plupart des entreprises prive et publique marocaine
oprent dans un contexte qui volue en permanence. Lconomie
marocaine est entirement affecter par cette volution. Par consquent
le secteur bancaire ne peut y chapper.
Aujourdhui, le secteur bancaire marocain, comme dans le monde entier,
vient de sortir de la crise financire qui a eu lieu en 2008. Dans cette
conjoncture qui reste toujours turbulente, les banques doivent orienter
leurs stratgies vers leurs clients et rependre leur exigences en
matire de qualit et de diversification des produits afin datteindre une
image de marque reconnaissable.
Cette volution du systme conomique et financier marocain pousser
tous le secteur bancaire, et plus particulirement le groupe banque
populaire, suivre une politique de rforme qui vise le mettre dans une
situation de leader du systme bancaire marocain. En effet, cette
politique privilge la bancarisation et le financement de la cration des
projets, ainsi que la promotion et le dveloppement des entreprises sur
le plan rgional ainsi que national.
Lobjectif de ce rapport est de prsenter le cas du groupe banque
populaire en tant quinstitution bancaire rependant au schma classique
dune banque commerciale mais avec une volont de satisfaire le client.
Ainsi la thmatique de ce rapport traitera le marketing bancaire et la
communication au sein de la banque populaire.

Partie I : Prsentation du groupe


banque populaire
Crer le 25 mai 1926 par dahir, le crdit populaire du Maroc est un
regroupement de banque centrale (BCP) et des banques populaires
rgionales (BPR). Le groupe est crer ds le dpart sous la forme d'une
coopratif dans les diffrentes villes du pays.
Apres l'indpendance, le dahir du 2 fvrier 1961 a apport un 1er
changement au crdit populaire en le consacrant au dveloppement de
l'artisanat et de la PME/PMI
la fin des annes 60, le CPM devient le premier rseau bancaire du
pays avec 43 agences. Cest quen 1972 que le CPM largit ses
horizons vers l'international en crant la banque Chaabi du Maroc
(BCDM) paris. Dans le but d'amliorer ses traitements et scuriser ses
oprations, le groupe tablit, la mme anne, son premier systme
informatique.
Le crdit populaire du Maroc est une institution ayant une organisation
trois dimensions reprsentant chacune une composante de la structure
du groupe. Le comit directeur reprsente l'instance suprieure du
groupe avec une tutelle exclusive sur les diffrents organismes du CPM
En contrepartie, la BCP est un tablissement de crdits, sous la forme
juridique de socit anonyme, habilite raliser toutes les oprations
bancaires. Elle reprsente lorganisme central bancaire des BPR. A ce
titre, la BCP cordonne la politique financire du groupe, assure le
refinancement des BPR et la gestion de leurs excdents de trsorerie
ainsi que le service dintrts commun pour le compte de ses
organismes.
5

Il existe 11 banques populaires rgionales au Maroc. Considres


comme des banques de proximit, elles sont habilites accomplir
toutes les oprations des banques dans leurs circonscriptions de la
rgion o elles oprent par la diversit des produits quelles proposent,
le financement de linvestissement, et la bancarisation de la population
qui reste ce jour encore trs basse. Elles sont organises sous forme
dune cooprative capital variable. Leur structure est scinde en
directoire et conseil de surveillance ce qui leur permet dapprocher
diffremment leurs clients.

Chapitre 1 : Prsentation de la BP Casablanca


En ce qui concerne la banque rgionale de Casablanca, ses champs
dactions ne se limitent pas Casablanca seulement, En fait la
prfecture de Mohammedia et la province de Ben Slimane sont aussi
sous la responsabilit de la BP Casa Son chiffre daffaires en juin 2009
tait de 196.2 Millions de dirhams. A linstar des autres banques
populaires rgionales ; la BP casa est aussi organise sous forme de
directoire et de conseil de surveillance. Ainsi, la gestion effective est du
ressort des techniciens de la banque alors que la fonction de la banque
alors que la fonction de surveillance est assure par les reprsentants
lus par les socitaires.
La BP casa occupe une place importante dans une circonscription
territoriale, qui regroupe la ville de casa, la prfecture de Mohammedia
et les provinces de Settat et ben Slimane, le poumon conomique du
Maroc, avec prs de 40% des tablissements industriels du pays.
La BP casa participe activement au dveloppement du grand
Casablanca travers le financement des PME/PMI, des grandes e/ses
et des autres segments de la clientle. Elle compte accompagner sa
rgion dans son ambitieux programme de dveloppement notamment
pour les grands projets structurants.

Chapitre 2 : Direction animation et support


commercial entreprises

La direction animation et support commercial pour entreprises est


directement lie au centre daffaire. En fait, elle constitue un
intermdiaire entre les centres daffaire et la banque centrale populaire.
En gnrale cette organisme a plusieurs mission tel que la direction
lorientation laccompagnement et le contrle des centre daffaires plus
particulirement, la direction assiste les centre daffaires dans la mise en
place de leur plan daction commercial et les a accompagns par la suite
dans la ralisation de leur objectif. Ensuite elle doit les accompagner
dans leur action de dmarche commerciale et de fidlisation. Plus
encore, la direction est mises en place pour redresser des carts
potentiels.
7

Lanimation, la communication, le traitement des valeurs et des


statistiques se font par diffrentes cellules au sein de la direction.

Chapitre 3 : Les succursales


Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire
Rgionale(BPR), en tant que niveau hirarchique intermdiaire entre
un sous-rseau d'agences et le sige, la succursale apparat comme
un centre d'animation commerciale et d'appui technique au rseau afin
de :
1

Rechercher l'amlioration continue de la ractivit

commerciale de son rseau.


2

Rehausser et maintenir le niveau de qualit des prestations

offertes par le rseau de distribution.


C'est pour ces raisons que des amnagements sont apports
l'organisation actuelle de la succursale, s'inscrivant ainsi dans la
continuit des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de
la BPR.
Rattache hirarchiquement au prsident du directoire de la Banque
Populaire Casablanca, la succursale Beausjour pour principales
missions :
1

L'appui commercial aux agences relevant de son autorit

Le pilotage et le management du sous-rseau.

L'assistance technique au rseau notamment pour l'tude et la

mise en place des crdits.


4

Le support aux dites agences dans le recouvrement

l'amiable des crances en souffrance.


5

L'apport de la technicit et les expertises ncessaires dans le cas

o l'une de ses agences n'en dispose pas (cas des dossiers crdits).
La succursale Beausjour est alors organise autour :

D'une entit animation commerciale ,

D'une entit conseil et appui technique au rseau constitu


d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et
montique) ; de chargs de recouvrement, et des aspects administratifs,
2

D'une entit back-office.

Partie II : Oprations, Produits et


services

fournis

par

les

agences

destin au particulier

Chapitre 1 : Prsentation des agences destins aux


particuliers:
Daprs la priode que jai pass au sein de lagence je vais dfinir
en gnrale lagence destin au particulier.
L'agence reprsente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire, ou la
relation client et la qualit du service prime sur toute autre
considration.
Le personnel de l'agence est rpartis comme suit :
-Chef d'agence : S'occupe de l'octroi de crdit, de la gestion de
l'agence, de la coordination avec la succursale et avec la direction
rgionale...
-Chef de caisse : Est responsable du contrle des oprations, du
contact direct avec le client, du courrier, du contrle de la devise, du
SIMT (Systme interbancaire marocain de tl compensation), du RML
(Remise mme localit) et des remises hors place.

10

-Caissier : A comme mission le change des devises, le


versement, la mise disposition et le service Money Gram....
-Charg de produit : Est responsable de la demande et de la remise
des cartes guichets, de la dlivrance des carnets de cheque, de
l'ouverture des comptes, de la souscription aux actions, des
chques et effets l'encaissement.....
-Agent commercial ou manipulateur: S'occupe de la saisie, du
forage des comptes et d'autres diffrentes missions.
La politique de la banque populaire prconise la polyvalence des
employs au sein de l'agence pour faciliter le contact avec le client.

Chapitre 2 : Oprations effectues


Moyens de paiement :
En commence par une dfinition gnrale des moyens de paiement,
Les moyens de paiement sont des outils d'change, d'encaissement
ou de paiement utilisant le circuit bancaire et interbancaire.
Les principaux moyens de paiement sont : Les chques et les effets.
1- Chques

:
Rgles gnrales :
Les genres de chque utiliss sont les suivant :
le chque au porteur : vers toute personne qui a remis ce
chque
1-

2-

le chque barr : Ce chque ne peut tre vers que dans un

compte et ne peut en aucun cas tre encaiss en espce.


11

1-

le chque non endossable : ne peut tre vers que pour celui

dont le nom figure sur ce chque bnficiaire.


2-

le chque certifi et chque de banque : Sont des chques non

endossables et portant le nom du bnficiaire, garantie par la banque.


3-

les chques auto : Sont des chques pour rglement des

dpenses vhicules (Carburant, lubrifiant, graissage, lavage...) d'une


valeur de 100DH par chque, octroys gnralement aux clients
engagement.
Pour tre valide, un chque doit comporter 6 mentions obligatoires : Le
montant en chiffre et en lettre, le nom du tireur et du bnficiaire, la
signature, la date et le lieu.
Traitement comptable :
Lors de la remise en en compte d'un chque par un client, ce dernier
n'est crdit du montant du chque qu'aprs 48 heures.
NB : Le client peut tre crdit le jour mme condition de
bnficier d'une escompte chque.
Pendant cette priode sparant la remise du chque et le crdit du tir,
un compte provisoire est dbit de ce montant, ce compte est appel
compte global (comprenant remise chque BP hors place, Remise
Mme Localit, et Remise Chque Confrre).
2- Effets :

L'effet est un moyen de paiement qui n'est oprationnel


qu'aprs une chance prcise.
Il obit aux mmes rgles de validit que le chque en y ajoutant le
nom du bnficiaire et la date d'chance. Tous les effets remis par les
clients sont envoy directement au portefeuille effet de la banque
populaire qui est classs jusqu' ce qu'ils approchent de leurs
chances, pour subir une

12

compensation interbancaire Bank Al Maghreb, ou une


compensation par SIMT en cas de lettre de change
normalise(LCN).
Pour traiter un effet LCN, on doit tout d'abord le visualiser afin de
vrifier les mentions obligatoires. Et aprs saisie, l'effet doit tre
obligatoirement valid par un Oui via DLD NACOM.
Les clients peuvent demander une escompte effet afin d'encaisser leurs
effets avant chance, pour cela ils doivent prsenter un dossier
comprenant les 3 derniers bilans de l'entreprise, les avis d'imposition, le
model J du registre de commerce (afin de s'assurer que l'entreprise n'a
nanti aucun de ses biens) et des garanties sur le fonds de commerce.....
Ce dossier ce verra tudier par un comit de la succursale. Le
montant de la facilit de caisse ne dpassera pas 10% du chiffre
d'affaire de l'entreprise.
La valeur de l'effet remis par le client pour tre escompts ne doit pas
dpasser 25% de la facilit octroye. La banque facture une commission
sur chaque escompte calcul comme suit :
Commission = Valeur effet* taux fix * Nombre de jour
l'chance
36000
= Rsultat* 10% de TVA
Lorsqu'un effet escompt est impay l'chance, on dbite de ce
montant le compte du client si le client dispose de la provision suffisante
sur son compte, sinon la valeur de l'effet est log dans un compte
d'attente (IAR) jusqu'approvisionnement du compte client. Des intrts
sur retard sont calculs comme suit :
Intrt = Valeur effet* (taux + 2) * Nombre de jour entre
chance et approvisionnement
13

36000
= Rsultat* 10% de TVA

Chapitre 3 : Liaison Agence- Sige


L'agence est en liaison continu avec le sige de la banque populaire Casablanca, ce qui
permet de transmettre en temps rel les oprations effectues, de suivre le fonctionnement
de l'agence, de centraliser les informations et donnes, et ainsi d'viter d'ventuelles
erreurs qui peuvent tre commises durant la saisie ou l'enregistrement de ces oprations.

La liaison se fait par deux manires : Par serveur ou par courrier.


1- Par serveur :

A la saisie de chaque chque, effet ou autre valeur, l'opration est


directement enregistre dans la base de donnes du sige BP
travers
Le fil d'eau qui est un programme informatique reliant
l'agence au sige.
En effet , la remise de chque au sige la fin de chaque journe
s'accompagne par une opration comptable automatise ( l'aide du
logiciel NACOM) qui consiste en le dbit du compte sige du montant du
total des chques et du crdit du compte agence. A la fin de la journe,
si une opration comptable n'a pas t correctement rgularise, on
aura un rejet fil eau avec un crdit ou un dbit en suspens.
Le serveur en outre, enregistre l'ensemble des oprations quotidiennes
sur une disquette qui est garde comme pice de preuve en cas de
problmes ou de rvisions.
2- Par courrier :

A la fin de chaque journe, l'agence envoie tous les chques remis


par les clients au sige.
L'agence runit les pices comptables justificatives de l'ensemble des
oprations effectues, qui seront ensuite renvoyes au service
archivage du sige rgional afin de tenir

14

la comptabilit de la banque. Ces pices ne doivent pas


dpasser 6 mois l'agence.
Le contrle des situations de fin de mois se fait la fin de chaque
mois afin de les envoyer au service administratif et financier du
sige rgional.

Chapitre 4 : les produits de la banque populaire

Crdit immobilier
Salaf Mabrouk: crdit dimmobilier tous types de clientle.
Al Manzil Chaabi: crdit Fogarim.
Crdit Douira: crdit habitat bon march.
Salaf Sakan Mabrouk Enseignants: crdit Fogalef.
Salaf Sakan Mabrouk Etrangers non-rsidents: crdit immobilier pour
les trangers.

Crdit la consommation
Crdit Moujoud: crdit personnel, remboursable chance fixe,
destin au financement de biens de consommation: mobilier, produits
dquipement, voiture.
Crdit Moutajaddid: est un crdit revolving la consommation fond
sur le principe de la mise la disposition du client dune ligne de
crdit, pouvant tre utilise tout moment et reconstitue au fur et
mesure des remboursements.

15

Carte de crdit Relax: est une carte de crdit montique adoss un


crdit revolving la consommation fond sur le principe de la mise la
disposition du client dune ligne de crdit pouvant tre utilis tout
moment et reconstitue au fur et mesure des remboursements.
Crdit personnel voiture neuve: crdit remboursable chance fixe,
destin au financement dacquisition de voiture neuve y compris les
frais dimmatriculation et dassurance pour la premire anne.
Crdit personnel dopportunit: financement de toit projet
dinvestissement raliser titre individuel.
Prt Etudiant: cest une formule de financement dtudes secondaires
et universitaires mis la disposition des tudiants inscrits lcole
HEM et lUniversit AI AKHAWAYN.
Crdit Yousr: est une ligne de crdit mettre la disposition des clients
particuliers rsidents de la BP pour leur permettre de faire face des
dpenses imprvues sans dsquilibrer leur budget.

Bancassurance
On peut en principe dfinir la bancassurance par la manire dont est
organise la collaboration entre la banque et lassurance ou dautres
organismes non bancaires. Cela se traduit de plus en plus par la
cration ou l'achat de socits d'assurances par des groupes bancaires,
et en sens inverse de la diversification de groupes d'assurance dans la
banque. La plupart des banques aujourd'hui proposent des produits
d'assurance classiques ( IARD et maintenant sant) et la plupart des
assureurs offrent dsormais des services bancaires (tenue de compte,
moyens de paiement, crdit ...).

16

Dans ce cadre la Banque Populaire propose la clientle:


1

Addamane Chaabi: produit dassurance pargne retraite.

Al Moustakbal Chaabi: produit dassurance pargne


ducation.

Al Injad Chaabi: produit dassistance standard.

Al Injad Moumtaz: produit dassistance plus.

Produits dpargne
Dpt terme: le compte dpt terme (DAT) est un compte
productifs dintrt, matrialis par un contrat par lequel le client
consent bloquer un montant pour une dure dtermine.
Bon de caisse: titre de crance, nominatif ou anonyme, constituant
une pargne rmunre en fonction de la dure de placement
convenue lavance.

Compte sur carnet: compte permettant son titulaire de constituer


une rserve dargent souple et son rythme pour une somme allant
jusqu 300.000DH.

Tawfir Chaabi Lissakane: contrat dpargne jumel


ventuellement un crdit logement.

Aliddikhaar Chaabi: cest un plan adoss des fonds de placement


obligataire qui permet de constituer une pargne progressive et
rgulire selon le rythme de client, sur une priodicit mensuelle,
trimestrielle ou annuelle avec des versements libres de manire que
le produit ,en tris variante
17

selon lhorizon de placement choisi 3.5ou7 ans permet aussi de disposer


tout moment du capital revalorize.

Services
Services linternational :
1

Transfert lchange pour tudiant.

Transfert ltranger pour soins mdicaux.

Cash-letter.

Travelles chque.

Change.

Services lis au compte :


Compte Chque (moyen de payement): compte dans lequel le client
la possibilit de dposer des fonds en DH et de faire des retraits
volont, selon son compte et sans contrainte particulire.
Chque de banque (garantie de payement): le chque de banque est
un moyen de payement dplac garantie tous les guichets de Banque
Populaire.
Chque Auto (moyen de paiement des dpenses de voiture): chque
destin au paiement des frais de voitures, carburants, Lubrifiant,
vidange, graissage auprs de toutes les stations-service du Maroc
Chaabi Cash: mise disposition.
Chaabi Tasdid: prlvement automatique.

18

Banque domicile :
Chaabi net : Chaabi net permet au client abonne daccder son
compte pour y effectuer tout un ensemble doprations.
1

La consultation des oprations courante

La consultation des oprations financires

La rception sur adresse e-mail des mouvements et/ou


solde du compte.

La commande des cartes montique

La commande des chquiers

Virement de compte compte e de mme client.

Chaabi Wap: les services offerts au client dans le cadre de Chaabi


Wap consiste la consultation
1

Des oprations courantes

Des oprations financires la liste des agences du groupe


des BP.

Les cours de devises

Chaabi Mobile: service par lequel la Banque envoie son client


abonn de manire scurise, sur son portable des services
relative son compte bancaire.

Placement
Les OPCVM sont des organismes qui grent des portes feuilles des
valeurs mobiliers des pargnants. Ils sont crs pour aider les
personnes qui nont pas la comptence, lexprience ou mme le
temps pour faire fructifier rationnellement leur pargne.

19

Pour le secteur bancaire, les OPCVM constituent un march trs


important, en effet les OPCVM se constituent des activits fortement
gnratrices de commissions.
Ainsi, la gamme des FCP (coproprit des valeurs mobiliers &de
liquidit) commercialiss par la Banque Populaire se compose de:

Assanad Chaabi

Alistitmar Chaabi Trsorerie

Alistitmar Chaabi Action

Alistitmar Chaabi Diversifi

Montique :
La montique dsigne lensemble des traitements lectroniques,
informatiques et tlmatiques ncessaires la gestion des cartes
bancaires ainsi que des transactions associes.

Cartes Montiques sont des Cartes personnalises permettant:


1

Le retrait despces et la consultation du solde.

Le paiement des achats par prsentation aux


commerants acceptants

Le retrait despces (Cash Advance)

Par prsentation aux agences.


Carte wafra: carte de retrait.
Carte Tarwa: carte de retrait et de paiement sans

dpassement.
Carte Safwa: carte de retrait et de paiement avec
de libert.
20

Carte CPop Junior: carte de retrait pour les


mineurs.
Carte CPop Jeune Adulte: carte de retrait et de
paiement pour les jeunes.

Partie III : La communication au sein des


banques
Chapitre 1 : Introduction du marketing bancaire
Les banque ont une particularit : celle de ne pas avoir vritablement
de marque. Elles sont connues et apprcies. En ce sens, elles
possdent des notorits fortes mais nont pas proprement parler de
marque Affirme Michel Badoc, professeur HEC. En effet plusieurs
spcialiste du marketing bancaire partage le mme point de vue. Il est
claire que la marque est llment qui influence le choix du
consommateur en ralit quand une institution est caractriser par une
marque particulire ca permettra dclaircir son positionnement et son
image et Il est toujours utile dtre associ une image quand celle-ci
est positive pour lentreprise.
Sur le march bancaire on parle souvent de rputation que limage de
marque. Ainsi, la tarification et la proximit sont les lments les plus
importants quant au choix dune banque pour le professeur Badoc. En
ce qui concerne le groupe banque populaire il sest longtemps
positionner et depuis sa cration comme une banque qui vise la masse
et qui est faite pour tout le monde en offrant des produit et service a des
prix moins cher

21

que les concurrent, cest cette caractristique qui a donner ce groupe


une image spciale et positive lgards des consommateur. Et dans le
cas o une banque nest ni la meilleurs implant ni la moins chre, il lui
sera difficile de convaincre le consommateur de ses prestations sans
une image et un positionnement clair. Cela veut dire que quand une
banque arrive se crer une forte image. Celle-ci valorisera ses produits
et simposera aux consommateurs.
Cest dans ce contexte quil a t dcid dintroduire le marketing
bancaire aprs la prsentation de la DACE. Le marketing bancaire
est une spcifi du marketing gnral. Il sera plus logique dentamer
cette partie par une dfinition gnrale.
Kotler dfinit le marketing comme tant lanalyse, lorganisation, le
planning et le contrle dactivits, des stratgies et de ressources dune
entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de
satisfaire les dsirs et les besoins de groupes de clients slectionner de
faon rentable . De son cot, Chirouze dfinit le marketing comme
un tat desprit et des techniques permettant une entreprise de
conqurir des marchs, voire de les crer, de les conserver, et de les
dvelopper. Daprs ses dfinitions le marketing constitue un moyen
pour aboutir la fidlisation de client alors que pour fidlis le client il
faut le satisfaire constamment.
Dans cette conjoncture actuelle la comptition devient de plus en plus
rude donc il est indispensable que cette banque sache trouver les
moyens pour garder leurs clients.
Cest dans ce sens que le marketing bancaire est n. Du moment que
les banque ont compris quelles ne pouvaient plus compter sur la
notorit. En plus de ca labsence de marque peut crer un danger aux
banques. Alor les banque doivent utiliser les techniques marketings
pour renforcer leur positionnement par rapport au concurrents
notamment la
22

publicit, sponsoring, et compagne publicitaire, ses moyen sont utilis


par la banque pour parvenir attirer de nouveaux clients et fidlis ceux
quils servent dj. Les banques ont compris que leur stratgie doit
sorienter vers le sens des clients.

Chapitre 2 : Comportement des consommateurs


bancaires
Dans le passer les institutions bancaire avait une image spciale
reprsentait tous ce quil y avait de plus noble. Aujourdhui la dernire
crise financire dmontrer que les banque est comme toute autre
institution dpendante des conjonctures conomiques et cela a fait
changer la perception des consommateurs. En effet, daprs une tude
ralise en Europe par Ernest & Young, il sest avr que 45% des
clients sonds ont avou que limpact de la crise sur la confiance quils
avaient dans leur banque a t ngatif. Qui dis la confiance qui se
dgrade la fidlit suit aussi, en ralit la situation actuelle offre la fois
menace et opportunits pour les banques.
Aujourdhui grce lvolution technologique linformation et devenu
facilement accessible tout le monde donc avant de sadresser une
banque le consommateur cherche et fait un comparatif pour savoir
quelle banque satisfera le mieux leurs attentes, ce qui est sre cest
que le client se dirigera toujours l o il se sentira mieux accueilli et
mieux servis. Donc les banque doivent durgence se lancer pour
loigner le danger dans lequel cette conjoncture les a mises.

23

Ce stage ma aussi permis de dvelopper mes connaissance en matire


de communication externe et marketing bancaire travers la priode
que jai pass au sein de la direction animation et support commerciale
entreprises. Et cela par ma prsence et ma participation diffrents
vnements qui ont t sponsoris par la banque populaire.

24