EVALUACIN DE LA SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO EN

LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD - PRIMER NIVEL DE ATENCIN

N Encuesta:

ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN EL

SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN ESTABLECIMIENTOS
DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIN
Nombre del Encuestador :
Establecimiento de Salud :

Fecha:

Hora inicio:

Hora final:

Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinin sobre la calidad de atencin en el servicio de
Consulta Externa del establecimiento de salud.
Sus respuestas son totalmente confidenciales. Por favor, sirvase contestar todas las preguntas

DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:

Usuario (a)...................
Acompaante...............

1
2

3. Sexo

Masculino.....................
Femenino.....................

1
2

4. Nivel de estudio

Analfabeto
Primaria .......................
Secundaria...................
Superior Tcnico..........
Superior Universitario

1
2
3
4
5

5. Tipo de seguro por el cual se atiende

SIS ..............................
Ninguno........................
Otro .............................

1
2
3

6. Tipo de usuario

Nuevo .........................
Continuador ................

1
2

1. Condicin del encuestado

2. Edad del encuestado en aos

7. Consultorio / rea donde fue atendido: ........................................................

8. Personal que realiz la atencin: Mdico ( )

Psiclogo ( )

Obstetra ( )
Odontlogo ( )

Enfermera( )
Otros:............

EVALUACIN DE LA SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO EN

LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD - PRIMER NIVEL DE ATENCIN

EXPECTATIVAS
En primer lugar, califique las Expectativas, que se refieren a LA IMPORTANCIA que usted le otorga a la atencin
que espera recibir en el servicio de Consulta Externa (Primer Nivel). Utilice una escala numrica del 1 al 7.
Considere a 1 como la menor calificacin y 7 como la mayor calificacin.

Preguntas

E Qu Usted sea atendido sin diferencia alguna en relacin a otras personas

E Qu la atencin se realice en orden y respetando el orden de llegada

Qu la atencin por el mdico u otro profesional se realice segn el horario

E publicado en el EESS

E Qu la farmacia cuente con los medicamentos que receta el mdico

E Qu la atencin en el rea de caja/farmacia sea rpida

E Qu la atencin en el rea de admisin sea rpida

E Qu el tiempo de espera para ser atendido en el consultorio sea corto

Qu el establecimiento cuente con mecanismos para resolver cualquier

E problema que dificulte la atencin de los usuarios

Qu el Establecimiento cuente con mecanismos para atender las quejas o

reclamos de los pacientes

10 E Qu durante su atencin en el consultorio se respete su privacidad

Qu el mdico u otro profesional que le atender le realice un examen
11 E completo y minucioso
Qu el mdico u otro profesional que le atender le brinde el tiempo
12 E suficiente para contestar sus dudas o preguntas sobre su salud

13 E Qu el mdico u otro profesional que le atender le inspire confianza

Qu el mdico u otro profesional que le atender le trate con amabilidad,
14 E respeto y paciencia

15 E

Qu el personal de caja/ farmacia le trate con amabilidad, respeto y

paciencia

16 E Qu el personal de admisin le trate con amabilidad, respeto y paciencia

17 E

Qu usted comprenda la explicacin que le brindar el mdico u otro

profesional sobre su salud o resultado de la atencin

18 E Qu usted comprenda la explicacin que el mdico u otro profesional le

brindarn sobre el tratamiento que recibir y los cuidados para su salud
19 E Qu los carteles, letreros o flechas del establecimiento sean adecuados
para orientar a los pacientes
20 E

Qu el consultorio y la sala de espera se encuentren limpios y cuenten con

mobiliario (bancas y sillas) para comodidad de los pacientes

21 E

Qu el establecimiento de salud cuente con baos limpios para los

pacientes

Qu los consultorios cuenten con equipos disponibles y materiales

22 E necesarios para su atencin

EVALUACIN DE LA SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO EN

LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD - PRIMER NIVEL DE ATENCIN

PERCEPCIONES

En segundo lugar, califique las Percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atencin en el
servicio de Consulta Externa (Primer Nivel) . Utilice una escala numrica del 1 al 7.
Considere a 1 como la menor calificacin y 7 como la mayor calificacin.
N

Preguntas

P Usted fue atendido sin diferencia alguna en relacin a otras personas?

P Su atencin se realiz en orden y respetando el orden de llegada?

Cuando usted quiso presentar alguna queja o reclamo el establecimiento

P cont con mecanismos para atenderlo?

P La farmacia cont con los medicamentos que recet el mdico?

P La atencin en el rea de caja/farmacia fue rpida?

P La atencin en el rea de admisin fue rpida?

P El tiempo que usted esper para ser atendido en el consultorio fue corto?

Cuando usted present algn problema o dificultad se resolvi

P inmediatamente?

Su atencin se realiz segn el horario publicado en el establecimiento

de salud?

10 P Durante su atencin en el consultorio se respet su privacidad?

El mdico u otro profesional que le atendi le realizaron un examen
11 P completo y minucioso?
El mdico u otro profesional que le atendi, le brind el tiempo suficiente
12 P para contestar sus dudas o preguntas?

13 P El mdico u otro profesional que le atendi le inspir confianza?

El mdico u otro profesional que le atendi le trat con amabilidad,
14 P respeto y paciencia?

15 P El personal de caja/farmacia le trat con amabilidad, respeto y paciencia?

16 P El personal de admisin le trat con amabilidad, respeto y paciencia?
Usted comprendi la explicacin que le brind el mdico u otro profesional
17 P sobre su salud o resultado de su atencin?
Usted comprendi la explicacin que el mdico u otro profesional le brind
18 P sobre el tratamiento que recibir y los cuidados para su salud?
Los carteles, letreros o flechas del establecimiento fueron adecuados para
19 P orientar a los pacientes?
El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y contaron con
20 P bancas o sillas para su comodidad?

21 P El establecimiento de salud cont con baos limpios para los pacientes?

El consultorio donde fue atendido cont con equipos disponibles y los
22 P materiales necesarios para su atencin?