CONTROL DEL

SERVICIO
ELABORADO POR:

CARGO

Encargado del SGI

NOMBRE

Clara Cahua Mena

FECHA

06/04/2015

REVISADO POR:
RAD

SSL-PCA-008
Rommel Gmez Herrera
17/04/2015

APROBADO POR:
Gerente General

Edwin Rodrguez
Ramrez
15/05/2015

FIRMA

CONTROL DE CAMBIOS
FECHA

REVISIN

MODIFICACIN

RESPONSABLE

Control del Servicio

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INDICE
1. OBJETIVO................................................................................................................................... 4
2. ALCANCE.................................................................................................................................... 4
3. NORMAS REFERENCIALES......................................................................................................4
4. DEFINICIONES.......................................................................................................................... 4
5. RESPONSABILIDADES............................................................................................................. 5
5.1
GERENTE GENERAL.......................................................................................................... 5
5.2
GERENTE DE OPERACIONES............................................................................................. 5
5.3
JEFE DE SEGURIDAD......................................................................................................... 5
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5.4
JEFE DE MANTENIMIENTO.................................................................................................5
5.5
CONDUCTOR DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE..................................................................5
6. PROCEDIMIENTO...................................................................................................................... 5
6.1. RECEPCIN DE LOS SERVICIOS......................................................................................... 5
6.2. ASIGNACIN DE VEHCULO A UN PEDIDO (REVISIN Y ACEPTACIN)...............................5
6.3. PLANIFICACIN Y RECURSOS............................................................................................ 6
6.4. CARGA DE LA MERCANCA, ASEGURAMIENTO Y SALIDA VEHCULO..................................7
6.5. CONDUCCIN Y RUTA....................................................................................................... 7
6.6. LLAMADAS A LA BASE...................................................................................................... 8
6.7. FACTURACIN DEL SERVICIO............................................................................................ 8
7. ANEXOS..................................................................................................................................... 8

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1. OBJETIVO
Definir la metodologa y responsabilidades para asegurar que la prestacin de los servicios de
SCHINDLER Soluciones Logsticas se lleve a cabo en condiciones controladas y para asegurar
que se cumplen los requisitos del cliente.
2. ALCANCE
El Este procedimiento es de aplicacin a todos los servicios de transporte realizados por
SCHINDLER Soluciones Logsticas.
3. NORMAS REFERENCIALES

Manual del Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.

4. DEFINICIONES

SSOYMA: Seguridad, Salud Ocupacional Y Medio Ambiente

Conductor de unidad: trabajador de la empresa encargado de operar las unidades de

transporte.

Unidad de transporte: vehculo de carga, empleado para efectuar el transporte de

materiales, ya sea carga convencional o materiales peligrosos.

Remitente: persona que entrega, para su transporte por va terrestre, una remesa de
material y/o residuo peligroso. Puede ser, el fabricante, el propietario o el destinatario.

Riesgo: probabilidad de que ocurra un hecho capaz de producir algn dao a la salud de
las personas, al ambiente y/o propiedad.

Unidad de carga: remolque o semiremolque sin propulsin propia, acondicionado y

equipado de acuerdo a la naturaleza del material y/ o residuo peligroso que transporta

Servicio de transporte: aquel que se presta a terceros a cambio de una retribucin,

pudiendo comprender las actividades de carga, estiba, manipulacin y descarga de
materiales y/o residuos peligrosos.

Transbordo: operacin de traslado de la carga de un vehculo o unidad de carga a otro

vehculo o unidad de carga.

Transportista: persona natural o jurdica que realiza el transporte terrestre de materiales

y/o residuos peligrosos.

5. RESPONSABILIDADES
5.1GERENTE GENERAL

Dirigir las operaciones de acuerdo a sus planes de negocio.

5.2GERENTE DE OPERACIONES

Ejecuta el desarrollo del servicio.

5.3JEFE DE SEGURIDAD

Asegura que la operacin se realice sin ninguna novedad de incidentes y/o accidentes,
con todas las medidas de seguridad.
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5.4JEFE DE MANTENIMIENTO

Encargado del cumplimiento del programa de mantenimiento para garantizar el

desarrollo de los servicio.

5.5CONDUCTOR DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE

Ejecutar el transporte de la carga de acuerdo a lo dispuesto en su hoja de ruta.

6. PROCEDIMIENTO
6.1.

RECEPCIN DE LOS SERVICIOS

Las peticiones de servicio son recibidas por telfono o email; atendidas por el Gerente de
Operaciones de SCHINDLER Soluciones Logsticas.
Si el pedido es va telefnica, y el cliente no va a enviar fax o emails, la persona que
recibe el pedido recoge la siguiente informacin:

Nombre y/o direccin del lugar de recogida

Volumen de Productos o material

6.2.

ASIGNACIN DE VEHCULO A UN PEDIDO (REVISIN Y ACEPTACIN)

Los datos anteriores se registran para luego coordinar con el Gerente General y Gerente
de Operaciones vea la disponibilidad de unidades y operadores para asignar:

Conductor al servicio.

Escoltas

Unidad en perfecto estado de mantenimiento

En el caso de que no se puedan cumplir los plazos solicitados por el cliente, el Gerente de
Operaciones se pone en contacto con l para buscar una alternativa.
La asignacin de una Unidad a un pedido se realiza de forma continua a medida que se
reciben los pedidos de los clientes.
Nunca se debe comunicar a un cliente la imposibilidad de realizar un servicio sin antes
haber agotado todas las vas y recursos disponibles.
El Gerente de Operaciones y el encargado de mantenimiento realizan los siguientes
pasos para la asignacin de la unidad:

Seleccionan los vehculos capaces de transportar la mercanca, atendiendo a

dimensiones o peso, autorizaciones especiales, etc.

Una vez seleccionado el Operador, el Gerente de operaciones se pone en contacto

con l para comunicarle el servicio a realizar y confirmar su realizacin o bien
proponrselo a otro conductor disponible.

6.3.

PLANIFICACIN Y RECURSOS

El Gerente de Operaciones y Jefe de Seguridad comprueban en forma diaria que todos los
pedidos recibidos se han procesado y estn asignados a una unidad de transporte.
Luego determinan las necesidades de recursos propios y/o ajenos para el da siguiente o
posterior revisando los servicios a realizar.
Las operaciones de carga y descarga, los autocontroles a realizar por parte del
conductor, su conducta y comportamiento durante el viaje y al inicio y finalizacin de la
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jornada, as como el plan de comunicaciones con la base y planes de emergencia se

detallan en el Manual del conductor de SCHINDLER Soluciones Logsticas.
Cada una de las fases en que se divide el servicio (recogida, traslado y entrega) es auto
controlada por el conductor (segn Instructivo de carga, transporte y descarga).
Las posibles reclamaciones e incidencias que pueden surgir a lo largo de la prestacin de
un servicio sern comunicadas por parte del conductor al Gerente de Operaciones y Jefe
de Seguridad para el correspondiente informe de incidencias y reclamaciones de
acuerdo a lo contemplado en el procedimiento correspondiente. Los conductores de los
vehculos son los responsables de detectar e informar a la base del desarrollo del
servicio, as como de las incidencias, quejas, averas y retrasos en el horario de entrega.

6.4.

CARGA DE LA MERCANCA, ASEGURAMIENTO Y SALIDA VEHCULO

El Conductor una vez en las instalaciones del cliente procede a la carga del Productos o
material en la carreta, plataforma o cama baja verificando todas las condiciones de
seguridad y procedimientos del cliente.
El conductor verifica que la carga debe estar bien apilada y tambin debe estar
completamente asegurado.
Una vez cargada la Unidad, el Conductor recoge la documentacin e inicia el viaje.
6.5.

CONDUCCIN Y RUTA

Una vez que el Conductor abandona las instalaciones del cliente se dirige hacia el
destino sealado o destinos intermedios siguiendo las hojas de rutas establecidas y
teniendo en cuenta las posibles modificaciones indicadas por el Gerente de Operaciones
y Jefe de Seguridad o por otras fuentes de informacin.
En los desplazamientos a efectuar, en rutas, el Conductor debe respetar lo estipulado en
los documentos:

Gua de remisin - remitente.

Gua de remisin - transportista.

Manifiesto

Certificado de habilitacin vehicular, expedido por la DGTT.

Licencia de conducir de categora especial del conductor.

Copia del certificado del seguro obligatorio por accidentes de trnsito - SOAT.

Copia de la pliza de seguro.

Permiso para Transporte de Mercancas Especiales

Licencia de conducir

Tarjeta de Propiedad de la Unidad

Plan de Contingencia

Las sanciones que se deriven del incumplimiento de la documentacin anterior corrern

a cargo del Conductor de la Unidad y cuando la sancin se deba a acciones totalmente
personales, como por ejemplo: sanciones por alcoholemia.
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Si durante el viaje se produjera alguna incidencia, el Conductor debe comunicar con el

Gerente de Operaciones y Jefe de Seguridad, que deber atender la misma, intentar
resolverla si est dentro de sus posibilidades y registrarla.
6.6.

LLAMADAS A LA BASE

Se realizarn por parte del Conductor cuando exista una duda, emergencia, incidencia,
problema o anomala (segn el Plan de Contingencia).
6.7.

FACTURACIN DEL SERVICIO

Las guas de Remisin del Transporte se hacen firmar una vez realizado el servicio y se
tiene el conforme de entrega de destino.
A continuacin se emite una orden de facturacin para que el rea emita la factura
correspondiente para el pago correspondiente (en la factura se detallan todos los
servicios realizados al cliente en un periodo de tiempo determinado).
7. ANEXOS

Anexo 1: Flujograma De Proceso Productivo

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ANEXO 1: FLUJOGRAMA DE PROCESO PRODUCTIVO

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