MANUAL DE

SISTEMA

SISTEMA DE CALL HISTORY

Fecha de modificacin: 04-noviembre -2014
Autor: NEO SISTEMAS

MANUAL DE SISTEMA CALL HISTORY

El sistema de CALL HISTORY est compuesto por: Programa CallInfo-V1 y la tarea programada
CALLHISTORY V1 la que es registrada en el sistema System Schedule r.

1. DESCRIPCION DEL SISTEMA

1.1 Programa CALLINFO-V1: Tiene como funcin generar archivos planos de las encuestas en los
anexos registrados. La generacin de los archivos planos se realiza cada 5 minutos en el directorio
D:\cdr\files\ y la ltima ejecucin correctamente realizada se visualiza en la aplicacin (Ver Figura
2)
La forma de generar los archivos planos de las encuestas es la siguiente, primero se crea el archivo
D:\cdr\files\ tmp_encu, pasados los 5 minutos dicho archivo es renombrado por D:\cdr\files\
callYYYMMDD.NNNN donde NNNN es un correlativo de 0 a 9999, seguidamente se crea un nuevo
archivo D:\cdr\files\ tmp_call vacio y el ciclo se repite.
El programa est instalado en: D:\cdr\ch_1\ , el programa principal es callinfo y esta como acceso
directo en el escritorio con nombre CallInfo-V1 (Ver figura1)
EL programa CallInfo-V1 requiere que el wampserver este ejecutandose , debido a que utiliza la tabla
de anexos que est registrado en el servidor mysql
El archivo de configuracin es: D:\cdr\ ch_1\callinfo.ini
Figura1: Acceso directo del programa CallInfo-V1

Figura2: Programa IVR correctamente funcionando

Fecha y Hora de la ltima

ejecucin realizada

1.2. Tarea programada CALLHISTORY V1: Tiene como funcin subir los archivos planos de
llamadas en la base de datos SQL SERVER.
La tabla donde se almacena la informacin de encuesta es Server :10.200.43.154, BASE DE DATOS :
CALLHISTORY , tabla: CALLINFO_RV
La ltima fecha de ejecucin correcta se visualiza en la columna Last Run (Ver Figura3)

Figura3: Fecha de ultima ejecucion de tarea programada Sistema System Scheduler

2. RECUPERACION EN CASO DE ERROR

En caso de incidencia realiza lo siguiente en el orden indicado:
1. REVISAR LAS TAREAS PROGRAMADAS
Revisar si la ltima fecha de ejecucin de la tarea CALLHISTORY V1en el programa System
Scheduler es no menor de 5 minutos a la fecha actual, en caso contrario cerrar la aplicacin
System Scheduler y volver a cargarlo y verificar si se corrigi la incidencia.

Si se corrigi la incidencia ya no continuar con el paso 2

Figura 4: System Sheduler

2. REVISAR EL CALLINFO-V1
Revisar si la ltima fecha de ejecucin es no menor de 5 minutos a la fecha actual(Ver
Figura5 ), en caso contrario revisar si el sistema muestra algn mensaje de error o si se ha
detenido la visualizacin de informacin, si eso es el caso entonces, cerrar la aplicacin con
CTRL + C y volver ejecutar la aplicacin.
Figura5: CallInfo-V1 Fecha y hora de la ltima ejecucin

Antes de cargar la aplicacin en caso de error del sistema CALLINFO-V1 verificar si el

sistema wmapserver esta levantado y en color verde. (Ver Figura6)
Al cargar la aplicacin verificar si el sistema se carg conforme en caso contrario revisar la
conectividad con el servidor AES utilizando ping.
Figura6: WampServer activo