Vous êtes sur la page 1sur 174

Proyecto Service Desk

Para Pymes
Especializacin en Gerencia de Proyectos
Proyecto diseado para la implementacin de una mesa
de ayuda externa para la pequeas y medianas
empresas con el objetivo de emplear las mejores
prcticas de servicios
Ing. Oscar De La Rosa Vizcano
Ing. Carlos Consuegra
Ing. Ricardo Rodrguez Sanabria
SENA COLOMBO ALEMAN
19/09/2011

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

2 de 174

Tabla de Contenido

1.
2.
3.
4.
5.
5.1.
5.2.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.

ACTA DE CONSTITUCIN .4
NOMBRE DEL PROYECTO 9
SIGLAS DEL PROYECTO: 9
DESCRIPCIN DEL PROYECTO: 9
DEFINICION DEL PROYECTO: 9
DEFINICIN DE REQUISITOS DEL PROYECTO
10
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
..8
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES 8
OBJETIVOS DEL PROYECTO
11
FINALIDAD DEL PROYECTO
12
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 13
DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER DEL PROYECTO 13
GRUPOS ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL PROYECTO
14
PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS).
14
PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO 15
PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO
15
SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO
15
LISTA DE STAKEHOLDERS
16
CLASIFICACIN DE STAKEHOLDERS (MATRIZ INFLUENCIA VS PODER) 17
CLASIFICACIN DE STAKEHOLDERS (MATRIZ INTERES VS PODER)
18
CLASIFICACIN DE STAKEHOLDERS (MATRIZ INFLUENCIA VS IMPACTO)..19
P L A N D E G E S T I N D E C A M B I O ... 21
P L A N D E G E S T I N D E L A C O N F I G U R A C I N .24
SCOPE STATEMENT ...28
DOCUMENTACIN DE REQUISITOS ...30
PLAN DE GESTIN DE REQUISITOS .33
MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS
34
CHECKLIST DE PRESENTACIN PARA REUNIN DE
36
KICK OFF
PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO
38
PLAN DE GESTIN DE ALCANCE 44
EDT
46
DICCIONARIO WBS (simplificado)
47
PLAN DE GESTIN DEL SCHEDULE
49
IDENTIFICACIN Y SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES 51
ESTIMACIN DE RECURSOS Y DURACIONES
57
CRONOGRAMA DEL PROYECTO ..60
PLAN DE GESTIN DE COSTOS 61
PRESUPUESTO DEL PROYECTO- POR FASE Y POR ENTREGABLE - 63
PRESUPUESTO DEL PROYECTO-POR FASE Y TIPO DE RECURSO) 64
PRESUPUESTO EN EL TIEMPO (CURVA S) 65
PLANTILLA DE MTRICA DE CALIDAD
66
LINEA BASE DE CALIDAD 67
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD
67
PLAN DE GESTIN DE CALIDAD 69
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO 73

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

3 de 174

44. DESCRIPCIN DE ROLES 74


45. CUADRO DE ADQUISIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO 79
46. CUADRO DE ADQUISIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO (IMPLANTADO) 80
47. PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES 81
48. GLOSARIO DE TERMINOLOGA
..84
49. PLAN DE GESTIN DE ADQUISICIONES
99
50. MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
..101
51. DIRECTORIO DEL EQUIPO DE PROYECTO ..103
52. ACTA DE REUNIN DE COORDINACIN DEL PROYECTO
104
53. INFORME DE AUDITORIA DE CALIDAD..106
54. INFORME DE PERFORMANCE DEL TRABAJO.107
55. EVALUACIN DE COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO..111
56. EVALUACIN DE COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO..120
57. EVALUACIN DE COMPETENCIAS GENERALES.132
58. INSPECCIN DE CALIDAD NO 001..152
59. INFORME DE MONITOREO DE RIESGO153
60. REPORTE DE PERFORMANCE DEL PROYECTO155
61. LECCIN APRENDIDA NO 001..158
62. INFORME DE PERFORMANCE FINAL DEL PROYECTO160
63. ACTA DE ACEPTACIN DE PROYECTO.161
64. INFORME DE MTRICAS DEL PROYECTO..162
65. RELACIN DE LECCIONES APRENDIDAS GENERADAS..163
66. RELACIN DE ACTIVOS DE PROCESOS GENERADOS EN EL PROYECTO.164

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

4 de 174

ACTA DE CONSTITUCIN

Nombre del proyecto

Service Desk para Pymes

Autoridad iniciadora
Gerente de Proyecto:

Carlos Consuegra

Versin del documento:

1.

1.0

Fecha

03/03/2011

Ttulo y descripcin del proyecto

Service Desk para pymes


El proyecto Service Desk para pymes es un Proyecto de Servicio de Soporte Tecnolgico de
Hardware y Software para pequeas y medianas empresas; utilizando un sistema de mesa de
ayuda externa con las mejores prcticas del servicio y productos de tecnolgicos que brinden
valor a los clientes, buscando asegurar la continuidad de los procesos operacionales de las
empresas. Este proyecto est provisto ser implementado a partir de los primeros das del mes
de octubre de 2011.
El desarrollo del proyecto estar a cargo de las siguientes personas:

2.

Ing. Carlos Consuegra: Gerente del proyectos, documentacin.


Ing. Oscar De La Rosa: Anlisis y estudio de mercado, Control de calidad.
Ing. Ricardo Rodrguez: Anlisis tecnolgico, Estrategias Comerciales.

Gerente de proyecto asignado y cules es su nivel de autoridad

Carlos Consuegra es el gerente del proyecto asignado quien tiene la capacidad y autoridad
para negociar con los clientes los niveles de servicio y el costo asociado a los proyectos,
adems, de la seleccin y asignacin del personal a los diferentes proyectos.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

3.

Agosto 29 del 2011

5 de 174

Necesidad de negocio

Hoy da existen diversas empresas que cubren el servicio de soporte como una parte de su
portafolio, pero su enfoque es netamente dar soporte tcnico a las organizaciones sin
considerar todas las mejores prcticas que deben ser parte fundamental en las tareas de
soporte.
Con la implementacin de este proyecto se da fin a ese estilo de Soporte Tecnolgico, dando
un enfoque novedoso, prctico y de valor para las organizaciones; permitiendo a los clientes
llevar de una manera dinmica el control de sus activos informticos, aprovechar al mximo sus
equipos y aplicaciones, sin interrumpir la operacin del negocio.

4.

Justificacin del Proyecto

En vista que las organizaciones modernas estn orientadas al uso de tecnologa y empiezan a
modificar sus caractersticas a un ritmo acelerado, tratan de garantizar que en la medida que
aumentan la cantidad y velocidad de los sistemas para poner en marcha las actividades de la
organizacin, y que esta se vea beneficiada en las reducciones de tiempo de respuesta en la
atencin de los sistemas dentro de las organizaciones.
En este orden de ideas, se afirma que hoy en da las instituciones tanto pblicas como privadas
se ven en la obligacin de encaminarse hacia la automatizacin de la mayor cantidad de
procesos como les sea posible, para as ser ms eficientes y lograr mantenerse como una
institucin en ascenso. Cabe destacar la importancia que tienen los sistemas automatizados y
los beneficios que brindan a las organizaciones. Es por eso que cualquier organizacin debe
poseer un sistema de Soporte Tecnolgico automatizado, que sea confiable y efectivo, que les
permita realizar todos sus procesos satisfactoriamente, un Sistema Help-Desk el cual agrupe
todos los procesos y necesidades, para as mejorar su rendimiento y productividad como
tambin cubrir todas las exigencias de sus usuarios.
Por ltimo con la realizacin de este proyecto estara contribuyendo a mejorar la calidad en el
desempeo del trabajo, agilizar los procesos, mejorar la calidad de la informacin, incrementar
la eficiencia del departamento de Sistemas; la implementacin de una mesa de ayuda externa
beneficia a la empresa siendo una herramienta tecnolgica que permitir incrementar la
productividad y la satisfaccin de los usuarios, garantizando la explotacin eficiente de las
aplicaciones, buscando a su vez alcanzar los objetivos organizacionales implementando las
mejores prcticas del servicio.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

5.

Agosto 29 del 2011

6 de 174

Recursos asignados en forma previa

Inicialmente el talento humano est conformado por el equipo de proyecto, a los cuales se
asignaran los diferentes roles que se identificaran en las diversas etapas de desarrollo del
proyecto, a medida que el proyecto requiera personal ser contratado para cubrir las
necesidades.

6.

Interesados / afectados

Para este proyecto los principales interesados son los representantes y/o encargados de los
sistemas de las pequeas y medianas empresas de la Costa Norte Colombiana, las cuales
tengan la necesidad de mejorar el servicio de soporte tecnolgico con aplicacin de estndares
de calidad, que brinde valor a la operacin de su negocio evitando el costo total de adquisicin
TCO. Por el lado de los responsables del proyecto se tiene como interesados al grupo base del
proyecto y afecta a todos los integrantes como son el Ingeniero Comercial, Gerente de
Proyecto, Coordinador (es) de la Mesa y los Agentes de Mesa en el desarrollo de sus diferentes
roles.

7.

Requerimientos de los interesados

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
1. Infraestructura tecnolgica.
La infraestructura que se debe manejar para implementar la mesa de ayuda con todos sus
componentes debe contener lo siguiente:
Red local: una conexin a Internet de alta velocidad 20MB, conmutador, red
pequea (WLAN).
Computadores: alrededor de 7 computadores porttiles (inicialmente) para los
agentes de mesa que registran incidentes, problemas o cambios de los sistemas
de clientes y dan solucin a los que estn dentro del alcance establecido con el
cliente. Cada estacin usara un software para la gestin de llamadas, otro para
gestin de Service Desk e inventarios de equipos y herramientas para soporte a
usuarios.
Servidor: un servidor HP ProLiant serie ML350 G6 con procesador Intel Xeon
E5606 2,13 GHz, 4GB de memoria RAM, unidad de disco duro 500 GB, donde
estar instalada la aplicacin de gestin de mesa de ayuda y los archivos para la
operacin.
Correo electrnico corporativo: estar basado en google apps (mximo de 10
cuentas inciales).

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

7 de 174

2. Software de gestin de casos con integracin al correo corporativo.


Para la gestin optima de los casos que se presentan en los clientes, el seguimiento de los
mismos y la prestacin de un servicio de calidad, es necesario implementar un software de
gestin de casos con una integracin al correo corporativo para la pronta atencin al
cliente.
3. Infraestructura fsica (oficina, local con servicios pblicos).
La infraestructura fsica es muy importante porque ah estar localizado el centro de mesa
de ayuda, ser un local en el cual se instalaran los equipos y se dispondr de servicios
pblicos.
4. Talento Humano
Para la implementacin de este proyecto se necesita personal capacitado, certificado,
capaz, y eficiente para atender las necesidades de los clientes

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
1. Sitio web de la empresa.
Un sitio web de la empresa, el cual mostrar nuestra informacin corporativa como nuestra
misin, visin y valores, nuestros servicios y opciones de contacto con la organizacin.
Requerimientos de negocio

GRUPO SDPP

Establecer una participacin slida en el mercado.

Generar diferencias entre la competencia.

Crear una mesa de ayuda integral con metodologa de vanguardia en la resolucin


de casos.

Tener un sitio web adecuado, bajo los estndares de programacin de software


bajo la web que permita captar la atencin e inters de nuestros clientes.

Contar con el personal calificado para la atencin de nuestros clientes.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

5.

Agosto 29 del 2011

8 de 174

Hitos

a) Acuerdos de niveles de servicio entregados.


b) Uno de los principales hitos del inicio del proyecto es el Documento de
Requerimientos, este debe ser terminado antes de proceder con la implementacin
del Service Desk.
c) Acta de Constitucin del Proyecto, la cual debe entregarse en su versin final.
d) Cotizaciones de la Infraestructura del Service Desk.
e) Anlisis de Mercado.
f) Como hitos del lado del cliente se debe implementar la entrega de informes
mensuales una vez se establezca una relacin laboral.

6.

Descripcin del producto / entregables

A continuacin se detalla los entregables que componen nuestro proyecto:


a)
b)
c)
d)

7.

Un documento de Requerimiento en donde se especifique lo que necesita el Service


Desk para cumplir con la demanda y los requerimientos de cada cliente.
Un estudio detallado de la factibilidad del negocio.
Un esquema de la infraestructura tecnolgica necesaria para montar el Service
Desk.
Plan detallado de niveles de servicio para atender a nuestros clientes.

Restricciones y supuestos

El cliente no tiene un servicio de soporte tcnico adecuado.


El cliente no est contento con el servicio de soporte actual de su empresa.
El servicio de soporte tecnolgico no genera valor.
El cliente debe contar con conexin a internet y lnea telefnica activa.
El cliente debe tener la disposicin de seguir el estndar de resolucin de incidentes,
problemas o cambios.
El cliente no cuenta con un debido proceso de seguimiento para los casos en los que se
requiera soporte.
El cliente debe tener la solvencia econmica necesaria para la implementacin de la
mesa de ayuda.
El cliente debe brindar el acceso a las reas de donde se va a brindar el servicio.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

9 de 174

PROJECT CHARTER SERVICE DESK PARA PYMES

1. NOMBRE DEL PROYECTO: SERVICE DESK PARA PYMES


2. SIGLAS DEL PROYECTO: SDPP

3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO: El proyecto Service Desk para pymes es un Proyecto de


Servicio de Soporte Tecnolgico de Hardware y Software para pequeas y medianas
empresas; utilizando un sistema de mesa de ayuda externa con las mejores prcticas del
servicio y productos de tecnolgicos que brinden valor a los clientes, buscando asegurar la
continuidad de los procesos operacionales de las empresas. Este proyecto est provisto ser
implementado a partir de los primeros das del mes de octubre de 2011.
El desarrollo del proyecto estar a cargo de las siguientes personas:
Ing. Carlos Consuegra: Gerente del proyecto, Documentacin.
Ing. Oscar De La Rosa: Anlisis y estudio de mercado, Control de calidad.
Ing. Ricardo Rodrguez: Anlisis tecnolgico, estrategias.

4. DEFINICION DEL PROYECTO: Service Desk: Service Desk proporciona un nico punto
de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologas de la
Informacin, orientado a la recepcin de los requerimientos, dudas e inquietudes, relacionados
con los sistemas de los clientes. La mesa de ayuda resuelve los incidentes aplicando los
procedimientos establecidos para la solucin, solicita los servicios y asigna la solicitud al
personal apropiado cuando es necesario. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la
notificacin de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a
los usuarios.
Nuestro servicio se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos de alta calidad para
brindar soporte a diferentes usuarios informticos de una empresa, tales como:
- Soporte telefnico centralizado.
- Creacin de casos desde correo electrnico.
- Servicio de soporte a usuarios de forma remota y en sitio.
- Atencin de forma inmediata e individualizada por Tcnicos Especializados.
- Apoyado sobre un Sistema de gestin de casos.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

10 de 174

5. DEFINICIN DE REQUISITOS DEL PROYECTO

5.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES


Infraestructura tecnolgica.
La infraestructura que se debe manejar para implementar la mesa de ayuda con todos sus
componentes debe contener lo siguiente:
Red local: una conexin a Internet de alta velocidad 20MB, conmutador, red
pequea (WLAN).
Computadores: alrededor de 7 computadores porttiles (inicialmente) para los
agentes de mesa que registran incidentes, problemas o cambios de los sistemas
de clientes y dan solucin a los que estn dentro del alcance establecido con el
cliente. Cada estacin usara un software para la gestin de llamadas, otro para
gestin de Service Desk e inventarios de equipos y herramientas para soporte a
usuarios.
Servidor: un servidor HP ProLiant serie ML350 G6 con procesador Intel Xeon
E5606 2,13 GHz, 4GB de memoria RAM, unidad de disco duro 500 GB, donde
estar instalada la aplicacin de gestin de mesa de ayuda y los archivos para la
operacin.
Correo electrnico corporativo: estar basado en google apps (mximo de 10
cuentas inciales).
Software de gestin de casos con integracin al correo corporativo.
Para la gestin optima de los casos que se presentan en los clientes, el seguimiento de los
mismos y la prestacin de un servicio de calidad, es necesario implementar un software
de gestin de casos con una integracin al correo corporativo para la pronta atencin al
cliente.
8. Infraestructura fsica (oficina, local con servicios pblicos).
La infraestructura fsica es muy importante porque ah estar localizado el centro de mesa
de ayuda, ser un local en el cual se instalaran los equipos y se dispondr de servicios
pblicos.
9. Talento Humano
Para la implementacin de este proyecto se necesita personal capacitado, certificado,
capaz, y eficiente para atender las necesidades de los clientes

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

11 de 174

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
2. Sitio web de la empresa.
Un sitio web de la empresa, el cual mostrar nuestra informacin corporativa como
nuestra misin, visin y valores, nuestros servicios y opciones de contacto con la
organizacin.

6. OBJETIVOS DEL PROYECTO:


Objetivos

Resolver los incidentes, problemas o cambios de Infraestructura tecnolgica


(Hardware y Software) de las pequeas y medianas empresas a travs de una mesa
de ayuda externa.
Penetrar el mercado de servicios tcnico informtico.
Implementar una nueva modalidad de servicio de soporte tcnico.
Ofrecer un servicio que aumente el nivel de satisfaccin de los clientes de manera
rpida y segura.
Brindarle estabilidad en el soporte a las empresas proveedoras.
Brindar un servicio niveles de servicio que representen valor.
Expandir el servicio a todas las empresas pymes de la Costa Norte Colombiana.
Criterios de exito.
Aprobacin de todos los entregables.

ALCANCE
Objetivos
Cumplir con el presupuesto
estimado del proyecto de $
60.000.000.
Criterios de exito.
No exceder el presupuesto
del proyecto.

Objetivos
Concluir el proyecto en el
plazo estimado

COSTO

TIEMPO

GRUPO SDPP

Criterios de exito.
Concluir el proyecto en 31
semanas, del 26 de Enero y
hasta el 23 de Septiembre.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

12 de 174

7. FINALIDAD DEL PROYECTO:

La finalidad de este proyecto es solucionar las necesidades de las pequeas y medianas


empresas en el rea de Soporte Tcnico (Hardware y Software) en el menor tiempo posible
con la mejor calidad, basados en las mejores prcticas del servicio.
Estar comprometidos en brindarle la mejor atencin, cumpliendo con cada una de las
necesidades requeridas por el cliente, basndose en las mejores prcticas en cada uno de los
servicios que brindamos.
Se quiere que los clientes se sientan con alto nivel de satisfaccin, y conformes con los
servicios que ofrecemos a travs de lo novedoso de nuestro Portafolio de Servicio; queremos
contribuir con la innovacin y el desarrollo de nuestra regin.
Nuestro sistema es de fcil adaptabilidad para cualquier tipo de empresa ya que nos basamos
en una mesa de ayuda externa la cual no interferir en los procesos normales de las
organizaciones.
Nuestro Portafolio Consta de Diseo de Sistema de Atencin que se compone de diferentes
niveles para poder resolver las incidencias recibidas diariamente en el Service Desk, la primer
instancia es el contacto con el cliente de modo telefnico, este nivel soluciona la mayor parte
de la incidencias; si el caso lo permite se pasa a un modo remoto para dar solucin, se toma
remotamente el equipo del cliente para trabajar autnomamente y pasar el soporte a un nivel
virtual manteniendo la comunicacin va chat y continuando la gestin independientemente
de del caso telefnico siguiente, otro nivel resolviendo el caso, previo diagnostico telefnico o
remoto, en el domicilio del cliente con personal de nivel 2 o 3 de acuerdo a la complejidad del
caso.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

13 de 174

8. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:


JUSTIFICACIN CUALITATIVA

JUSTIFICACIN CUANTITATIVA

Maximizar el conocimiento de las incidencias de


las organizaciones.
Incrementar considerablemente la estabilidad de
los sistemas informticos
Mayor productividad a los usuarios de la compaa
que se manifieste en el incremento en la eficiencia
de su negocio agilizando los procesos.
Reducciones de tiempo en atencin para los
usuarios dentro de la empresa.
Mejorar la calidad en el desempeo del trabajo

Mejorar la eficiencia de informacin


Aumentar la satisfaccin de los usuarios
Explotacin eficiente de las aplicaciones.
Minimizar el TCO

8. DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER DEL PROYECTO.

NOMBRE
REPORTA A

Carlos Consuegra
N/A

SUPERVISA A

Oscar de la Rosa.
Ricardo Rodrguez

NOMBRE
REPORTA A

Oscar De La Rosa
Carlos Consuegra

SUPERVISA A

N/A

GRUPO SDPP

NIVELES DE AUTORIDAD
- Garantizar que se cumplan los objetivos del
proyecto.
- Exigir el cumplimiento de los entregables del
proyecto.
- Control de calidad.
- Control de procesos y asignacin del personal
que los ejecutar.
- Disear, proponer e implementar polticas,
directrices e instrucciones de trabajo.

NIVELES DE AUTORIDAD
- Gestin de estrategias de anlisis de mercados.
- Mantener la informacin generada en el
desarrollo del proyecto con un adecuado
procesamiento que permita la calidad en el
mantenimiento de la misma.
- Elaborar, almacenar y permitir la recuperacin
de la documentacin que se genera como parte
de la gestin del proyecto.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

NOMBRE
REPORTA A

Agosto 29 del 2011

Ricardo Rodrguez
Carlos Consuegra
N/A

SUPERVISA A

9.

14 de 174

NIVELES DE AUTORIDAD
- Gestin de la tecnologa de la informacin
orientada a mejorar la calidad del trabajo.
- Elaborar el plan de tecnologas a implementar y
el establecer objetivos.
- Proveer presupuestos estimativos de corto y
largo
alcance.
Recomendar
nuevas
aplicaciones
o
modificaciones de las aplicaciones actuales.
- Reportar al gerente sobre el progreso en el
desarrollo del proyecto y la utilizacin de recursos,
de objetivos.

GRUPOS ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL PROYECTO.


ORGANIZACIN O GRUPO
ORGANIZACIONAL

ROL QUE DESEMPEA

Clientes
Equipo de trabajo

Demanda de servicio
Atiende a la demanda de servicio

10. PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS).


La competencia (Empresas Grandes) ataque el mismo segmento del mercado Pymes.
Un mal estudio del mercado.
Mala seleccin de las herramientas tecnolgicas de la mesa de servicios.
Mal anlisis de requerimientos.
Inexperiencia del grupo de proyecto.

Mala seleccin de los agentes.


Mala definicin del alcance con el cliente.
Incumplimiento del pago del servicio prestado.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

15 de 174

11. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO.


.Llegar a un segmento del mercado atacado dbilmente y posteriormente crecer.
.Utilizacin de recursos con poca experiencia como: Aprendices del Sena para dar

solucin en la parte de soporte tcnico.


. Apalancar otro tipo de servicios como la implementacin de infraestructura de
servidores.
12. PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO.
CONCEPTO

MONTO

1. Salario Grupo de proyecto: (3

2.

3.
4.

6.000.000

personas segn el rol que


desempeen)
Salario del personal del help Desk:
Coordinador (1)
Operadores Help Desk (4)
Tcnicos de Soporte Sitio (2)
Secretaria (1)
Muebles
Arriendo del local y servicios
Compra de equipo de trabajo:
Computadores, Servidor,
Impresora, papelera
Licencias de software

15.740.000

2.000.000
15.000.000

5.
6. Campaa de publicidad

2.500.000
5.000.000
20.000

7. Correo electrnico

13. SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO.


NOMBRE

Grupo Service Desk

GRUPO SDPP

EMPRESA
--

CARGO
--

GRUPO SDPP

FECHA

Octubre de 2011

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

16 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

CC

ODR

Aprobada por

ODR,RR

Fecha

Motivo

17-05-2011

Versin
original

LISTA DE STAKEHOLDERS
- POR ROL GENERAL EN EL PROYECTO NOMBRE DEL PROYECTO
SERVICE DESK PARA PYMES

SIGLAS DEL PROYECTO


SDPP

ROL GENERAL
SPONSOR

STAKEHOLDERS
FONDO COMUN
PROJECT MANAGER
Carlos Consuegra
EQUIPO DE GESTIN DE PROYECTO

EQUIPO DE PROYECTO
ANALISTAS DE MESA DE SERVICIO Y
SOPORTES FUNCIONALES
PORTFOLIO MANAGER

---------------------

PROGRAM MANAGER
PERSONAL DE LA OFICINA DE
PROYECTOS

---------------------

GERENTES DE OPERACIONES

--------------------GERENTE COMERCIAL: Ricardo Rodriguez


GERENTE DE CALIDAD: Oscar de la Rosa

GERENTES FUNCIONALES

---------------------

USUARIOS / CLIENTES

CLIENTES DE LA MESA DE SERVICIO

PROVEEDORES / SOCIOS DE
NEGOCIOS

---------------------

OTROS STAKEHOLDERS

PROVEEDORES DE SERVICIO (ALIANZAS


ESTRATGICAS)

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

17 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Motivo

CC

ODR

ODR,RR

17-05-2011

Versin original

CLASIFICACION DE STAKEHOLDERS
- MATRIZ INFLUENCIA VS PODER NOMBRE DEL PROYECTO
SERVICE DESK PARA PYMES

SIGLAS DEL PROYECTO


SDPP

PODER SOBRE EL PROYECTO


ALTA

ALTA

SPONSORS
PROJECT MANAGER
Carlos Consuegra

GERENTE COMERCIAL
Ricardo Rodriguez
GERENTE DE CALIDAD
Oscar de la Rosa
CLIENTE

COORDINADOR DE LA MESA
BAJA

INFLUENCIA SOBRE EL PROYECTO

BAJA

INTERVENTOR DEL PROYECTO


Persona asignada del lado del Cliente

ANALISTAS DE MESA DE SERVICIO


Y SOPORTES FUNCIONALES

PODER
: Nivel de Autoridad
INFLUENCIA : Involucramiento Activo

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

18 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

1.0

Revisada por

CC

ODR

Aprobada por

ODR,RR

Fecha

Motivo

17-05-2011

Versin
original

CLASIFICACION DE STAKEHOLDERS
- MATRIZ INTERES VS PODER
NOMBRE DEL PROYECTO
SERVICE DESK PARA PYMES

A FAVOR
NORMAL
EN CONTRA

INTERESES SOBRE EL PROYECTO

BAJO
COORDINADOR DE LA
MESA

PODER SOBRE EL PROYECTO


MEDIO
ALTO
PROJECT MANAGER
SPONSORS
Carlos Consuegra
GERENTE COMERCIAL
Ricardo Rodrguez
GERENTE DE CALIDAD
Oscar de la Rosa

ANALISTAS DE MESA
DE SERVICIO Y
SOPORTES
FUNCIONALES

CLIENTE

USUARIOS CLIENTES
Algunos usuarios del
cliente

SOPORTE ACTUAL
Quien presta el servicio
actualmente

PODER
INTERESES

GRUPO SDPP

SIGLAS DEL PROYECTO


SDPP

: Nivel de Autoridad
: Preocupacin o Convivencia

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

19 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Motivo

1.0

CC

ODR

ODR,RR

17-05-2011

Versin original

CLASIFICACION DE STAKEHOLDERS
- MATRIZ INFLUENCIA VS IMPACTO

NOMBRE DEL PROYECTO


SERVICE DESK PARA PYMES

SIGLAS DEL PROYECTO


SDPP

IMPACTO SOBRE EL PROYECTO


ALTA

ALTA

SPONSORS
PROJECT MANAGER
Carlos Consuegra

GERENTE COMERCIAL
Ricardo Rodrguez
GERENTE DE CALIDAD
Oscar de la Rosa
CLIENTE

COORDINADOR DE LA MESA
BAJA

INFLUENCIA SOBRE EL PROYECTO

BAJA

INTERVENTOR DEL PROYECTO


Persona asignada del lado del Cliente

ANALISTAS DE MESA DE SERVICIO


Y SOPORTES FUNCIONALES

INFLUENCIA : Involucramiento Activo


IMPACTO
: Capacidad para efectuar cambios al planeamiento o ejecucin del
proyecto.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

20 de 174

PLANIFICACIN
Proyecto:

SERVICE DESK PARA PYMES

Siglas del Proyecto: SDPP

Crditos:

Realizado por
Ing. Oscar De La Rosa Vizcano
Ing. Ricardo Rodrguez Sanabria
Ing. Carlos Consuegra
SENA Colombo Alemn

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

21 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

1.0

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

PLAN DE GESTIN DE CAMBIO


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

ROLES DE LA GESTIN DE CAMBIOS: ROLES QUE SE NECESITAN PARA OPERAR LA GESTIN DE CAMBIOS
NOMBRE
DEL

ROL

PERSONA

RESPONSABILIDADES

ASIGNADA

Sponsor

NIVELES

DE

AUTORIDAD

Dirimir en decisiones
empatadas en el Comit de
Control de Cambios.

Total sobre el proyecto.

Comit de Control
de Cambios

CC/OD/RR

Decidir qu cambios se
aprueban, rechazan, o difieren.

Autorizar, rechazar, o diferir


solicitudes de cambio.

Project
Manager

CC

Evaluar impactos de las


Solicitudes de Cambio y hacer
recomendaciones.
Aprobar Solicitudes de
Cambio.

Hacer recomendaciones sobre


los cambios.

Stakeholders

Cualquiera

Solicitar cambios cuando lo


crea conveniente y oportuno.

Solicitar cambios

Ing.
Asistente

OD

Captar las iniciativas de


cambio de los Stakeholders y
formalizarlas en Solicitudes de
Cambio.

Emitir solicitudes de cambio

TIPOS DE CAMBIOS: DESCRIBIR

LOS TIPOS DE CAMBIOS Y LAS DIFERENCIAS PARA TRATAR CADA UNO DE ELLOS.

1. ACCIN CORRECTIVA:
Este tipo de cambio no pasa por el Proceso General de Gestin de Cambios, en su lugar el
Project Manager tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

22 de 174

2. ACCIN PREVENTIVA:
Este tipo de cambio no pasa por el Proceso General de Gestin de Cambios, en su lugar el
Project Manager tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin.
3. REPARACION DE DEFECTO:
Este tipo de cambio no pasa por el Proceso General de Gestin de Cambios, en su lugar el
Inspector de Calidad tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin.
4. CAMBIO AL PLAN DE PROYECTO:
Este tipo de cambio pasa obligatoriamente por el Proceso General de Gestin de Cambios,
el cual se describe en la seccin siguiente.
PROCESO GENERAL DE GESTIN DE CAMBIOS:

DESCRIBIR EN DETALLE LOS PROCESOS DE LA GESTIN DE

CAMBIOS, ESPECIFICANDO QU, QUIN, CMO, CUNDO Y DNDE.

SOLICITUD DE CAMBIOS:
El Ing. Asistente se contacta con el
Captar las solicitudes y preparar el documento en Stakeholders cada vez que capta una iniciativa de
forma adecuada y precisa.
cambio.
Entrevista al Stakeholders y levanta informacin
detallada sobre lo que desea.
Formaliza la iniciativa de cambio elaborando la
Solicitud de Cambio respectiva usando el formato
CGPR410.
Presenta la Solicitud de Cambio al Project
Manager.
VERIFICAR SOLICITUD DE CAMBIOS:
Asegurar que se ha provisto toda la informacin
necesaria para hacer la evaluacin.

EVALUAR IMPACTOS:
Evala los impactos integrales de los cambios.

TOMAR DECISIN Y REPLANIFICAR:


Se toma la decisin a la luz de los impactos,
(dependiendo de los niveles de autoridad), se
replanifica segn sea necesario.

GRUPO SDPP

El Project Manager analiza a profundidad la


Solicitud de cambio con el fin de entender lo que
se solicita y las razones por las cuales se origin
la iniciativa de cambio.
Verifica que en la Solicitud de Cambios
aparezca toda la informacin que se necesita para
hacer una evaluacin de impacto integral y
exhaustivo.
Completa la Solicitud de Cambio si es necesario.
Registra la solicitud en el Log de Control de
Solicitudes de Cambio.
El Project Manager evala los impactos
integrales del cambio en todas las lneas base del
proyecto, en las reas de conocimiento
subsidiarias, en otros proyectos y reas de la
empresa, y en entidades externas a la
empresa.
Describe en la Solicitud de Cambio los
resultados de los impactos que ha calculado.
Efecta su recomendacin con respecto a la
Solicitud de Cambio que ha analizado.
Registra el estado de la solicitud en el Log de
Control de Solicitudes de Cambio.
El Comit de Control de Cambios evala los
impactos calculados por el Project Manager y
toma una decisin sobre la Solicitud de Cambio:
aprobarla, rechazarla, o diferirla, total o
parcialmente.
En caso de no poder llegar a un acuerdo el
Sponsor tiene el voto dirimente.
Comunica su decisin al Project Manager, quin

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

23 de 174

actualiza el estado de la solicitud en el Log de


Control de Solicitudes de Cambio.

IMPLANTAR EL CAMBIO:
Se realiza el cambio, se monitorea el progreso, y
se reporta el estado del cambio. AMIENTAS DE
GESTIN DE CAMBIOS: DESCRIBIR CON QUE
HERRAMIENTAS SE CUENTA PARA OPERAR LA
GESTIN DE CAMBIOS.

CONCLUIR EL PROCESO DE CAMBIO:


Asegura que todo el proceso haya sido seguido
correctamente, se actualizan los registros.

El Project Manager replanifica el proyecto para


implantar el cambio aprobado.
Comunica los resultados de la replanificacin a
los Stakeholders involucrados.
Coordina con el Equipo de Proyecto la ejecucin
de la nueva versin de Plan de Proyecto.
Actualiza el estado de la solicitud en el Log de
Control de Solicitudes de Cambio.
Monitorea el progreso de las acciones de
cambio.
Reporta al Comit de Control de Cambios el
estado de las acciones y resultados de cambio.
El Project Manager verifica que todo el proceso
de cambio se haya seguido correctamente.
Actualiza todos los documentos, registros, y
archivos histricos correspondientes.
Genera las Lecciones Aprendidas que sean
adecuadas.
Genera los Activos de Procesos de la
Organizacin que sean convenientes.
Actualiza el estado de la solicitud en el Log de
Control de Solicitudes de Cambio.

PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES:

DESCRIBIR EL PLAN DE
CONTINGENCIA PARA ATENDER SOLICITUDES DE CAMBIO SUMAMENTE URGENTES QUE NO PUEDEN ESPERAR A QUE SE RENA
ELCOMIT DE CONTROL DE CAMBIOS.

El nico autorizado para utilizar y ejecutar personalmente este Plan de Contingencia es el Project
Manager:
1. Registrar la Solicitud de Cambio: Project Manager registra personalmente la solicitud.
2. Verificar la Solicitud de Cambio: Project Manager verifica la solicitud.
3. Evaluar Impactos: Project Manager evala impactos.
4. Tomar Decisin: Project Manager toma la decisin consultando telefnicamente al Sponsor,
o en su defecto consultando a por lo menos dos miembros del Comit de Control de
Cambios.
5. Implantar el Cambio: Project Manager implanta el cambio.
6. Formalizar el Cambio: Project Manager convoca al Comit de Control de Cambios y sustenta
la necesidad de haber utilizado este procedimiento de urgencia. Comit de Control de
Cambios formaliza la aprobacin o reconsidera la decisin del Project Manager.
7. Ejecutar Decisin del Comit: Project Manager ejecuta decisin del Comit.
8. Concluir el Cambio: Project Manager concluye el proceso de cambio.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

24 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

1.0

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

PLAN DE GESTIN DE LA
CONFIGURACIN

NOMBRE DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP

ROLES DE LA GESTIN DE LA CONFIGURACIN: ROLES QUE SE NECESITAN PARA OPERAR LA


GESTIN DE LA CONFIGURACIN.

NOMBRE
DEL

ROL

PERSONA

RESPONSABILIDADES

NIVELES

DE

AUTORIDAD

ASIGNADA

Project Manager

CC

Supervisar el funcionamiento
de la Gestin de la
Configuracin.

Toda autoridad sobre el


proyecto y sus funciones.

Gestor de
Configuracin

RR

Ejecutar todas las tareas de


Gestin de la Configuracin.

Autoridad para operar las


funciones de Gestin de la
Configuracin.

Inspector de
Aseguramiento
de Calidad

OD

Auditar la Gestin de la
Configuracin.

Auditar la Gestin de la
configuracin segn indique el
Project Manager.

Miembros del
Equipo de
Proyecto

VARIOS

Consultar la informacin de
Gestin de la Configuracin
segn sus niveles de
autoridad.

Depende de cada miembro, se


especfica para cada servicio y
cada CI (tem de Configuracin)

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

25 de 174

PLAN DE DOCUMENTACIN: CMO SE ALMACENARN Y RECUPERARN LOS DOCUMENTOS Y OTROS


ARTEFACTOS DEL PROYECTO.
DOCUMENTOS

FORMATO
(E=ELECTR
NICO
H=HARD
COPY)

ARTEFACTOS

ACCESO
RPIDO
NECESARIO

DISPONIBI

SEGURIDAD DE
ACCESO

LIDAD
AMPLIA
NECESARIA

RECUPERACIN

DE
INFORMACIN

RETENCIN
DE

INFORMACIN

Project
Charter

Disponible
on-line

A todos los Lectura general


Stakeholders Modificacin
rs
restringida

Backup
Durante todo
primario y
el proyecto
almacenamiento
secundario

Plan de
Proyecto

Disponible
on-line

A todos los Lectura general


Stakeholders Modificacin
rs
restringida

Backup
Durante todo
primario y
el proyecto
almacenamiento
secundario

Informe de
Performance
del
proyecto

Disponible
on-line

A todos los Lectura general


Stakeholders Modificacin
rs
restringida

Backup
Durante todo
primario y
el proyecto
almacenamiento
secundario

Solicitud de
Cambio

Disponible
on-line

A todos los Lectura general


Stakeholders Modificacin
rs
restringida

Log de Control
de
Solicitudes de
Cambio
Informe de
Cierre
de Proyecto

Disponible
on-line

A todos los Lectura general


Stakeholders Modificacin
rs
restringida

Disponible
on-line

A todos los Lectura general


Stakeholders Modificacin
rs
restringida

Backup
primario y
almacenamiento
secundario
Backup
primario y
almacenamiento
secundario
Backup
primario y
almacenamiento
secundario

ITEMS DE CONFIGURACIN (CI):

Durante todo
el proyecto

Durante todo
el proyecto

Durante todo
el proyecto

OBJETOS DEL PROYECTO SOBRE LOS CUALES SE ESTABLECERN Y MANTENDRN

DESCRIPCIONES LNEA BASE DE LOS ATRIBUTOS FUNCIONALES Y FSICOS, CON EL FIN DE MANTENER CONTROL DE LOS CAMBIOS
QUE LOS AFECTAN.

CDIGO DEL
ITEM DE
CONFIGURACIN

NOMBRE DEL
ITEM DE
CONFIGURACIN

CATEGORA
1=FSICO
2=DOCUMENTO
3=FORMATO
4=REGISTRO

FUENTE
P=PROYECTO
C=CONTRATISTA
V=PROVEEDOR
E=EMPRESA

FORMATO
OBSERVA
CIONES
(SOFTWARE +
VERSIN +
PLATAFORMA)

2.1

Formulacin de
Alternativas

PDF

2.2

Programa de Inv.
Bsicas

PDF

2.3

Informe Tcnico
N 01

Original
impreso

3.1

Investigaciones
Bsicas

PDF

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

26 de 174

3.2

Anlisis de
Alternativas

PDF

3.3

Informe Tcnico
N 02

Original
impreso

4.1

Mtodos
Constructivos y
Programa de
Implementacin
del Proyecto
Informe Tcnico
N 03

PDF

Original
impreso

Anlisis
de Precios
Unitarios y
Presupuesto
Evaluacin
Econmica y
Financiera
Evaluacin de
Alternativa
Seleccionada
Trminos de
Referencia del
Estudio de
Factibilidad
Informe Tcnico
N 04

PDF

PDF

PDF

Hard Copy

Original
impreso

4.4
5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

GESTIN DEL CAMBIO: ESPECIFICAR EL PROCESO DE GESTIN DEL CAMBIO O ANEXAR EL PLAN DE GESTIN DEL
CAMBIO.

Ver Plan de Gestin de Cambios adjunto al Plan de Gestin del Proyecto.

CONTABILIDAD DE ESTADO Y MTRICAS DE CONFIGURACIN: ESPECIFICAR EL


REPOSITORIO DE INFORMACIN, EL REPORTE DE ESTADO Y MTRICAS A USAR.

El Repositorio de Informacin de los documentos del proyecto ser una carpeta con la estructura
del WBS para la organizacin interna de sus sub-carpetas.
El Repositorio de Informacin para los CIs (Configuration tems) ser el Diccionario WBS
que residir en la carpeta antes mencionada.
En cualquier momento se podr mostrar una cabecera con la historia de versiones de los
documentos y artefactos del proyecto, as como se podr consultar todas las versiones de
los CIs.
No se llevarn mtricas del movimiento y la historia de los documentos, artefactos, y CIs para este
proyecto.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

27 de 174

VERIFICACIN Y AUDITORAS DE CONFIGURACIN: ESPECIFICAR CMO SE ASEGURAR LA


COMPOSICIN DE LOS ITEMS DE CONFIGURACIN, Y COMO SE ASEGURAR EL CORRECTO
REGISTRO, EVALUACIN, APROBACIN, RASTREO E IMPLEMENTACIN EXITOSA DE LOS
CAMBIOS A DICHOS ITEMS.
Las verificaciones y auditoras de la integridad de la configuracin sern rutinarias y bisemanales,
realizadas por el Inspector de Aseguramiento de Calidad, y donde se comprobar:
Integridad de la informacin de los CIs.
Exactitud y reproducibilidad de la historia de los CIs.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

28 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Aprobada

Revisada por

Fecha

Motivo

por

1.0

OD

RR

CC

SCOPE STATEMENT
NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

DESCRIPCIN

DEL

ALCANCE

DEL

PRODUCTO

REQUISITOS: CONDICIONES O CAPACIDADES QUE DEBE

CARACTERSTICAS: PROPIEDADES FSICAS, O LGICAS,

POSEER O SATISFACER EL SERVICIO PARA CUMPLIR CON

QUE SON DISTINTIVAS DEL SERVICIO, Y/O QUE DESCRIBEN SU

CONTRATOS, NORMAS, ESPECIFICACIONES, U OTROS

SINGULARIDAD.

DOCUMENTOS FORMALMENTE IMPUESTOS.

1. Lograr que el personal de las Pymes


encargadas del reporte de novedades en el
rea de hardware y software, se familiaricen
con un sistema de reporte de incidentes
telefnico el cual no tiene lmite de horario de
atencin ni de usuarios.

1. Implementacin rpida, eficiente, eficaz,

2. Optimizacin del servicio de soporte en el


2. No infiere en la actividad de las pymes , ni se
rea de sistemas, permitiendo una mejor
corre el riesgo de afectar los software que utiliza
atencin y clasificacin de incidentes en la
parte de hardware de la empresa segn lo
estipulado en el contrato de servicio.
3. Basado bajo las mejores prcticas de
servicio, garantizando alta calidad en cada uno
de los incidentes.
4. Implementacin que trabaja bajo
condiciones bsicas a nivel de infraestructura
tecnolgica, evitando a las compaas
inversiones en la parte locativa y a nivel de
adquisiciones de equipos o software.
CRITERIOS ACEPTACIN PRODUCTO:

DE DEL ESPECIFICACIONES O REQUISITOS DE RENDIMIENTO,

FUNCIONALIDAD, ETC., QUE DEBEN CUMPLIRSE ANTES QUE SE ACEPTE EL PRODUCTO DEL PROYECTO .

CONCEPTOS

CRITERIOS

DE

ACEPTACIN

1. TCNICOS

Infraestructura tecnologa bsica , Correo Electrnico

2. DE CALIDAD

Se debe lograr un 70% de nivel de satisfaccin del cliente.

3.ADMINISTRATIV
OS

Todos los entregables deben de ser aprobados por Presidencia,


Vicepresidencia.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

4. COMERCIALES

29 de 174

Se deber cumplir lo estipulado en el contrato.

5. SOCIALES

ENTREGABLES PROYECTO: PRODUCTOS ENTREGABLES INTERMEDIOS Y FINALES QUE SE GENERARN EN CADA


FASE DEL PROYECTO.

FASE

DEL

PROYECTO

PRODUCTOS ENTREGABLES

1.0 Gestin del Proyecto.

1.1 Iniciacin
1.2 Plan del Proyecto
1.3 Ejecucin
1.4 Control
1.5 Riesgos
1.6 Cierre del Proyecto

2.0 Contratos.

Contratos de local.

3.0 Informes.

- Informe sobre el Diseo del Programa Implementacin de la


mesa de ayuda.
- Informe mensual sobre los avances de la mesa de ayuda.
- Informe final que incluye todo lo elaborado durante la
Implemenrtacin y las evaluaciones de desempeo.

EXCLUSIONES PROYECTO: DEL ENTREGABLES, PROCESOS, REAS, PROCEDIMIENTOS,


CARACTERSTICAS, REQUISITOS, FUNCIONES, ESPECIALIDADES, FASES, ETAPAS, ESPACIOS FSICOS,
VIRTUALES, REGIONES, ETC., QUE SON EXCLUSIONES CONOCIDAS Y NO SERN ABORDADAS POR EL
PROYECTO, Y QUE POR LO TANTO DEBEN ESTAR CLARAMENTE ESTABLECIDAS PARA EVITAR
INCORRECTAS INTERPRETACIONES ENTRE LOS STAKEHOLDERS DEL PROYECTO.
1. El proyecto de mesa de ayuda no incluye dar soporte a Software que actualmente estn
2.

operando en las compaas.


No se encarga de prestar servicio en funcin de desarrollo de software empresarial.

RESTRICCIONES DEL PROYECTO: FACTORES QUE LIMITAN EL RENDIMIENTO DEL PROYECTO, EL RENDIMIENTO DE
UN PROCESO DEL PROYECTO, O LAS OPCIONES DE PLANIFICACIN DEL PROYECTO .
PROYECTO O A LOS RECURSOS QUE SE EMPLEA EN EL PROYECTO .

INTERNOS

A LA

ORGANIZACIN

PUEDEN APLICAR A LOS OBJETIVOS DEL

AMBIENTALES O EXTERNOS
ORGANIZACIN

A LA

Los entregables del proyecto deben ser


entregados mnimo un da antes de su
exposicin.
El presupuesto del proyecto no debe exceder Los contratos de alquiler de locales incluyen las
lo presentado en la propuesta por el grupo de fechas a desarrollar los cursos, no pudindose
Service Desk
modificar el cronograma.
El contrato de alquiler de los locales debe ser
firmado una semana antes de la fecha de
inicio de la implementacin de la mesa.
Se presentar un informe mensual una vez se
implemente la mesa de ayuda.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

SUPUESTOS PROYECTO:

30 de 174

DEL FACTORES QUE PARA PROPSITOS DE LA PLANIFICACIN DEL PROYECTO SE

CONSIDERAN VERDADEROS, REALES O CIERTOS.

INTERNOS

ORGANIZACIN

A LA

Disponibilidad de los recursos asignados


para la realizacin del proyecto.

AMBIENTALES O EXTERNOS
ORGANIZACIN

A LA

El clima ser favorable para la prestacin del


servicio
No existirn conflictos sociales.

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

DOCUMENTACIN DE REQUISITOS
NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

NECESIDAD DEL NEGOCIO U OPORTUNIDAD A APROVECHAR: DESCRIBIR LAS LIMITACIONES DE LA


SITUACIN ACTUAL Y LAS RAZONES POR LAS CULES SE EMPRENDE EL PROYECTO.

El rea de soporte de sistemas de las compaas acumula solicitudes de incidente a medida


que van llegando.
No se est llevando actualmente el registro de incidentes, ni se lleva un control detallado de
cada uno de ellos, tampoco se estn estableciendo niveles de servicio.
OBJETIVOS DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO: DEFINIR CON CLARIDAD LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Y DELPROYECTO PARA PERMITIR LAS TRAZABILIDAD DE STOS.

Alcanzar altos niveles de prestacin de servicio de soporte de hardware.


Emplear las mejores prcticas en la prestacin de servicio.
Mejorar los tiempos de respuesta y cumplir con la demanda de servicios de los usuarios por
compaas
REQUISITOS FUNCIONALES: DESCRIBIR PROCESOS DEL NEGOCIO, INFORMACIN, INTERACCIN
CON EL PRODUCTO,ETC.

STAKEHOLDER

Comit de
Direccin
(Sponsor)
Comit de
Direccin
(Sponsor)
Comit de
Direccin
(Sponsor)
Imagen (Equipo Service
Desk)

GRUPO SDPP

PRIORIDAD OTORGADA
POR EL

STAKEHOLDER

Muy Alta

Muy Alta

REQUISITOS
DESCRIPCIN

Los componentes del servicio deben


cumplir con las especificaciones tcnicas
requeridas.
La formulacin y presentacin del
proyecto debe cumplir con las
caractersticas deseadas.
El proyecto debe desarrollarse antes del
26 de Enero y hasta el 23 de Septiembre
de 2011.

Muy Alta
Muy Alta

GRUPO SDPP

Que la implementacin de la mesa de


ayuda sea viable.

GRUPO SDPP

Versin 1.2
Imagen (Equipo Service
Desk)

Agosto 29 del 2011


Muy Alta

Ingeniera(Equipo
Service Desk)
Investigacin y
Desarrollo
(Equipo Service Desk)

Alta

Muy Alta
Asuntos Regulatorios
(Equipo Service Desk)
Muy Alta

Compras Corporativas
(Equipo Service Desk)
Planeamiento y
Produccin
Forma de Servicio
(Cliente)

Alta
Muy Alta
Muy Alta

Proveedores

REQUISITOS FUNCIONALES:
STAKEHOLDER

DESCRIBIR PROCESOS DEL NEGOCIO,

PRIORIDAD OTORGADA
POR EL

Project Manager
Project Manager

STAKEHOLDER

Alta

Muy Alta
Project Manager

Muy Alta

31 de 174

Alinear el concepto del proyecto al perfil


inicial para su aprobacin.
Contar con la informacin completa para
generar las especificaciones tcnicas y
estructura del proyecto.
Estar siempre a la vanguardia en cuanto
aplicaciones de Soporte externo, y
gestin de casos.
Requiere informacin necesaria para
registrar el proyecto ante la entidad
regulatoria fiscal.
Especificaciones tcnicas completas y
claras de todos los componentes
asociados al proyecto que se desarrolla.
Contar con la informacin necesaria para
la seleccin de los proveedores para el
nuevo producto de servicio.
Contar con la aprobacin de la entidad
regulatoria fiscal.
Que los niveles del servicio estn
debidamente aprobados.
Que las Especificaciones Tcnicas del
servicio estn aprobados completos y
claros.
Compromiso formal mediante un
contrato.
INFORMACIN, INTERACCIN CON EL PRODUCTO,ETC.

REQUISITOS
DESCRIPCIN

Cumplir con los acuerdos presentados en


la propuesta, respetando los
requerimientos del cliente.
Concluir el proyecto en 31 semanas, del
26 de Enero y hasta el 23 de Septiembre
de 2011
El desarrollo del proyecto debe ser
rentable.

REQUERIMIENTOS DE CALIDAD: DESCRIBIR REQUERIMIENTOS RELATIVOS A NORMAS O ESTNDARES


DE CALIDAD, O LA SATISFACCIN Y CUMPLIMIENTO DE FACTORES RELEVANTES DE CALIDAD.

STAKEHOLDER

Calidad (Equipo Service


Desk)

PRIORIDAD OTORGADA
POR EL

STAKEHOLDER

Alta

REQUISITOS
DESCRIPCIN

Que el proyecto cumplan con los


estndares establecidos para la calidad.

CRITERIOS DE ACEPTACIN: ESPECIFICACIONES O REQUISITOS DE RENDIMIENTO, FUNCIONALIDAD,


ETC., QUE DEBEN CUMPLIRSE ANTES DE ACEPTAR EL PROYECTO.F

1.

TCNICOS

2.

DE CALIDAD

3.

ADMINISTRATIVOS

GRUPO SDPP

Los componentes del


especificaciones tcnicas
Los componentes del
estndares de calidad
Todos los entregables
Presidencia
y

GRUPO SDPP

producto deben cumplir con las


requeridas
producto deben cumplir con los
definidos en las pymes.
deben ser aprobados por
Vicepresidencia de las pymes.

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

32 de 174

4. COMERCIALES
5. SOCIALES
6. OTROS
REGLAS DEL NEGOCIO: REGLAS PRINCIPALES QUE FIJAN LOS PRINCIPIOS GUAS DE LA
ORGANIZACIN.

Emitir informes de performance, que permitan tomar acciones que ayuden a mejorar el
desarrollo del proyecto.
El proceso se rige bajo metodologa propia de la organizacin.
IMPACTOS EN OTRAS REAS ORGANIZACIONALES

Se espera que los componentes del producto estn bien definidos y que los insumos para el
desarrollo de estos componentes se encuentren en el mercado, que permitan cumplir con el
tiempo y costo acordados para el desarrollo del proyecto.
REQUERIMIENTOS DE SOPORTE Y ENTRENAMIENTO

El desarrollo de los componentes del producto debe estar listo el 23 de Septiembre de 2011
Eventos fortuitos propios de la poltica del pas y que detengan los requisitos legales para
cumplir con el posterior lanzamiento del producto.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

33 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

Versin Original

PLAN DE GESTIN DE REQUISITOS


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

ACTIVIDADES DE REQUISITOS: DESCRIBIR CMO SE PLANIFICARN, SEGUIRN Y REPORTARN


ESTASACTIVIDADES.

Los requisitos son sugeridos por los principales Stakeholders del proyecto, durante el proceso de
iniciacin y planificacin del proyecto.
Los requisitos sern descritos en la Matriz de Trazabilidad de Requisitos.
ACTIVIDADES DE GESTIN DE CONFIGURACIN: DESCRIPCIN DE CMO SE INICIARN LAS
ACTIVIDADES DE CAMBIOS AL PRODUCTO, SERVICIO O REQUERIMIENTO; CMO SE ANALIZARN
LOS IMPACTOS; CMO SE RASTREARN, MONITOREARN, Y REPORTARN, Y CULES SON LOS
NIVELES DE AUTORIZACIN REQUERIDOS PARA APROBAR DICHOS CAMBIOS.

Para las actividades de cambio al producto, servicio o requerimiento se realizar lo siguiente:


Cualquier Stakeholders puede presentar la Solicitud de cambio, donde se detalla el porqu del
cambio solicitado.
El comit de control de cambios evaluar el impacto en el proyecto (a nivel de costos, tiempos y
alcance) de las solicitudes de cambios presentadas, y reportar si estas son aprobadas o no al
equipo de gestin del proyecto.
Si el cambio ha sido aprobado, se implementar el cambio.
Se har un seguimiento del cambio, para ver los efectos positivos o negativos que tenga en el
proyecto.7

PROCESO DE PRIORIZACIN DE REQUISITOS: DESCRIBIR COMO SE PRIORIZARN LOS


REQUISITOS.

La priorizacin de los requisitos se realizar en base a la Matriz de Trazabilidad de Requisitos, de


acuerdo al nivel de estabilidad y el grado de complejidad de cada requisito documentado.
Este proceso ser realizado por el equipo de gestin del proyecto durante la planificacin del
proyecto, y ser aprobado por el Sponsor.
MTRICAS DEL PRODUCTO: DESCRIBIR LAS MTRICAS QUE SE USARN Y SUSTENTAR PORQU SE
USARN.

El grado de satisfaccin de los participantes respecto al curso debe ser como mnimo de 4.0
sobre 5.0, caso contrario se realizar un seguimiento de las actividades y se tomarn las acciones
correctivas necesarias.
ESTRUCTURA DE TRAZABILIDAD: DESCRIBIR LOS ATRIBUTOS DE REQUISITOS QUE SE
CAPTURARN EN LAMATRIZ DE TRAZABILIDAD Y ESPECIFICAR CONTRA QUE OTROS DOCUMENTOS
DE REQUISITOS DEL PROYECTO SE HAR LA TRAZABILIDAD.

En la Matriz de Trazabilidad se documentar la siguiente informacin:


- Atributos de Requisitos, que incluye: cdigo, descripcin, sustento de inclusin, propietario, fuente,
prioridad, versin, estado actual, fecha de cumplimiento, nivel de estabilidad, grado de
complejidad y criterio de aceptacin.
Trazabilidad hacia:
o Necesidades, oportunidades, metas y objetivos del negocio.
o Objetivos del proyecto.
o Alcance del proyecto, entregables del WBS.
o Diseo del producto.
o Desarrollo del producto.
o Estrategia de prueba.
o Escenario de prueba.
o Requerimiento de alto nivel.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

34 de 174

Agosto 29 del 2011

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

OD

RR

CC

19/06/2011

Motivo

Versin original

MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

ESTADO ACTUAL

SDPP

NIVEL DE ESTABILIDAD

Estado

Abreviatura

Estado

Abreviatura

Activo
Cancelado
Diferido
Cumplido

AC
CA
DI
CU

Alto
Mediano
Bajo

A
M
B

GRADO DE COMPLEJIDAD
Estado

Alto
Mediano
Bajo

Abreviatura

A
M
B

ATRIBUTOS DE REQUISITO

CDIGO

DESCRIPCIN

SUSTENTO DE SU
INCLUSIN

FECHA DE
INCLUSION

TRAZABILIDAD HACIA: COMO SE REFLEJA O SATISFACE EN...


ESTADO
ACTUAL

PROPIETARIO

FUENTE

PRIORIDAD

VERSIN

(AC, CA,
DI, AD,

FECHA DE
CUMPLIMIENTO

NIVEL DE

GRADO DE

ESTABILIDAD COMPLEJIDAD
(A, M, B)
(A, M, B)

CRITERIO DE
ACEPTACION

AP)

RE01

Disear un proyecto de Mesa de Ayuda con base


en los estndares PMI

Organizar y coordinar la ejecucin del Proyecto


RE02

Service Desk (logstica, lugar, horarios).

Realizar la presentacin del proyecto el cual


incluye una demostracin de cmo se
implementara, ejecutara y cmo ser el servicio.
RE03

Empresas Pymes

Empresas
Pymes

19/06/2011

Empresas
Pymes

Contrato

Muy alta

Contrato

Alto

1.0

AC

AC

Empresas Pymes
20/06/2011

NECESIDADES,
OPORTUNIDADES,
METAS Y
OBJETIVOS DEL
NEGOCIO

Aprobacin del Plan


de Proyecto
Satisfacer al cliente

de Proyecto

Cumplir con el
alcance del
proyecto

Cumplir con el

Aprobacin del Plan


1.0

OBJETIVOS
DEL PROYECTO

Satisfacer al cliente

alcance del
proyecto

Cumplir con el

Empresas
Pymes

Empresas Pymes
21/06/2011

Aprobacin del
Contrato

Muy alto

1.0

AC

Satisfacer al cliente

ALCANCE DEL
PROYECTO /
ENTREGABLE
DEL WBS

1.2 Plan de
Proyecto

DESARROLLO
DEL PRODUCTO
/ SERVICIO

Proyecto
desarrollado bajo la
metodologa del
El desarrollo de la
PMI y en las
mesa de ayuda se
mejores prcticas
realizara de
de servicio
acuerdo al PMBOK

2.0 Contratos / 1.4


Reunin de

Se incluye fase de

Coordinacin
Semanal

contratos

Gestin de
Proyectos.
Desarrollo

alcance del

Informe Final

DISEO DEL
PRODUCTO /
SERVICIO

ESTRATEGIA DE
PRUEBA

ESCENARIO DE
PRUEBA

No aplica

No aplica

No aplica

Ninguno

No aplica

No aplica

Se incluye reunin
de coordinacin
semanal

Se ha diseado la
Se expondr la
Presentacin con
una intensidad de 6 presentacin en 6
horas para un solo horas
da.

REQUERIMIENTO DE
ALTO NIVEL

Cumplir con lo requerido por


el cliente

Cumplir con lo requerido por


el cliente

Cumplir con lo requerido por

usando MS Project

el cliente

proyecto
Se ha considerado El profesor
Asesorar a las Pymes en el uso del estndar del
RE04

PMI, a travs de orientacin y trabajos

Cumplir con el
Empresas
Pymes

22/06/2011

Empresas Pymes

Contrato

Alto

1.0

AC

Aprobacin del
Informe Final

Satisfacer al cliente

encargados.

proyecto

Presentar informes semanales sobre los avances


RE05

alcance del

del proyecto Service Desk para Pymes

Presentar un documento final que incluya una


memoria de las actividades realizadas, resultados
alcanzados y todo el material elaborado durante la
consultora.
RE06

Empresas
Pymes

23/06/2011

Empresas

Empresas Pymes

Contrato

Alto

1.0

AC

Informe Semanal

Satisfacer al cliente

alcance del
proyecto

Informe
Semanal

Empresas

Pymes
24/06/2011

GRUPO SDPP

Cumplir con el

Aprobacin del

desarrollar un
Gestin de
Proyectos.
trabajo prctico.
Desarrollo
usando MS Project

Pymes

asesorar a los
grupos en el

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

Se presentan
informes segn el
formato
proporcionado por
el cliente

Cumplir con lo requerido por


el cliente

desarrollo del
trabajo

Cumplir con lo requerido por


el cliente

Se presentan

Contrato

Alto

1.0

AC

GRUPO SDPP

Aprobacin del
Informe Final

Satisfacer al cliente

Cumplir con el
alcance del

Informe Final

informes segn el
formato

GRUPO SDPP

Cumplir con lo requerido por


el cliente

Versin 1.2

35 de 174

Agosto 29 del 2011


proyecto

RE07

RE08

Cumplir con los acuerdos presentados en la


propuesta, respetando los requerimientos del
cliente.

Solicitado por
Sponsor

El proyecto debe ser rentable y ejecutarse en el


tiempo previsto.

Solicitado por
Sponsor

25/06/2011

Empresas Pymes

Entrevista

Alto

1.0

AC

26/06/2011

Empresas Pymes

Entrevista

Muy alto

1.0

AC

Aprobacin del
Informe Final

Aprobacin de
Informe de
Perfomance

Cumplir compromisos
contractuales

Cumplir con el
alcance del
proyecto

Obtener ingresos para


la empresa

cronograma y
presupuesto del

una calificacin mnima de 4.0 sobre 5.0 de


satisfaccin del cliente medida a travs de las

Todo el Proyecto

Cumplir con el

proyecto

Se ha considerado Se ha considerado
todo lo referido al
todo lo referido al
contrato
contrato

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

Se ha considerado Se monitorear la
Todo el Proyecto

un informe de
perfomance

perfomance del
proyecto

Solicitado por
Sponsor

27/06/2011

Empresas Pymes Entrevista

Muy alto

1.0

AC

Aprobacin del
Informe de Sesin

encuestas de sesin.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Ofrecer un buen
servicio al cliente

Cumplir con los


Mediante encuestas
niveles de calidad Informes de Sesin formato de Informe al trmino de cada
de Sesin de
requeridos
sesin
Las Pymes

Cumplir los acuerdos del


contrato

En el Informe de Perfomance

Se ha incluido

Durante la operativa de la Mesa de Ayuda


RE09

proporcionado por
el cliente

GRUPO SDPP

del Proyecto se espera


CPI>=0.95 y SPI>=0.95
Se espera el resultado mnimo
del Promedio de Encuestas de
4 sobre 5

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

36 de 174
FGPR030- Versin 4.0

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

1.0

OD

RR

CC

Fecha

Motivo
Versin Original

CHECKLIST DE PRESENTACIN PARA REUNIN DE


KICK OFF
NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES


YMES

SDPP

REALIZADO A

CONTENIDO DE LA PRESENTACIN

SATISFACCIN
(SI /NO)

KICK OFF
OBJETIVO DE LA PRESENTACIN DEFINIDO
CONTENIDO

DE

LA

PRESENTACIN

OBSERVACIONES

SI

AGENDA

SI

ESTABLECIDA

DEFINICIN DEL PROYECTO


(QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE?)
DEFINICIN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO
(DESCRIPCIN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO,

SI

SI

SERVICIO O CAPACIDAD FINAL A GENERAR)

PRINCIPALES STAKEHOLDERS DEL PROYECTO


(CLASIFICADOS COMO SPONSOR, COMIT DE CONTROL

SI

DE CAMBIOS,

PROJECT MANAGER, EQUIPO DE GESTIN


DE PROYECTOS, CLIENTE, OTROS STAKEHOLDERS)

NECESIDADES DEL NEGOCIO A SATISFACER


FINALIDAD

DEL PROYECTO

(FIN

SI

LTIMO, PROPSITO

GENERAL, U OBJETIVO DE NIVEL SUPERIOR POR EL CUAL

SI

SE EJECUTA EL PROYECTO, ENLACE CON PORTAFOLIOS,


PROGRAMAS O ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIN)

EXCLUSIONES CONOCIDAS DEL PROYECTO


(QUE ES LO QUE NO ABORDAR EL PROYECTO)

SI

PRINCIPALES SUPUESTOS DEL PROYECTO

SI

PRINCIPALES RESTRICCIONES DEL PROYECTO

SI

LNEA BASE DEL ALCANCE (WBS

SI

LNEA BASE

DEL

2DO NIVEL)

TIEMPO (CRONOGRAMA

DE HITOS,

TIEMPO NETO ESTIMADO, RESERVA DE CONTINGENCIA,


Y

SI

RESERVA DE GESTIN)

LNEA BASE

DEL

COSTO (PRESUPUESTO TOTAL,

POR

FASES, POR PERIODOS DE TIEMPO, POR TIPO DE

SI

RECURSO, RESERVA DE CONTINGENCIA, Y RESERVA DE


GESTIN)

OBJETIVOS

DE CALIDAD POR FACTOR RELEVANTE DE

SI

CALIDAD

ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

SI

MATRIZ RAM

SI

GRUPO SDPP

RESUMIDA

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

37 de 174
FGPR030- Versin 4.0

MATRIZ DE CALIDAD DEL PROYECTO

SI

MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO

SI

PRINCIPALES

SI

RIESGOS DEL PROYECTO Y RESPUESTAS

PLANIFICADAS

MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO

SI

SISTEMA DE CONTROL DE CAMBIOS

SI

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

38 de 174
FGPR040- Versin 4.0

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

1.0

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES


CICLO

DE

VIDA

DEL

PROYECTO

SDPP
ENFOQUE MULTIFASE:

PROYECTO Y LAS CONSIDERACIONES DE ENFOQUE MULTIFASE

(CUANDO LOS

DESCRIPCIN

DETALLADA DEL CICLO DE VIDA DEL

RESULTADOS DEL FIN DE UNA FASE INFLUYEN O DECIDEN

EL INICIO O CANCELACIN DE LA FASE SUBSECUENTE O DEL PROYECTO COMPLETO).

CICLO DE VIDA DEL PROYECTO


FASE DEL PROYECTO
(1 NIVEL DEL WBS)

ENFOQUES MULTIFASE

ENTREGABLE PRINCIPAL CONSIDERACIONES PARA


LA INICIACIN DE ESTA
DE LA FASE
FASE

Project Charter
Scope Statement
WBS
Diccionario WBS
Schedule
1.0 Gestin del Proyecto. Presupuesto
Contratos de servicios
con la pymes
2.0 Contratos
solicitantes

3.0 Informes.

Finales

PROCESOS DE GESTIN DE PROYECTOS:

Firma del Contrato de


prestacin del Servicio.
Elaborado para el control
de cada fase de
implementacin
El Informe Final slo
podr ser elaborado al
trmino del desarrollo del
Proyecto Service Desk

Semanales

CONSIDERACIONES
PARA EL CIERRE DE
ESTA FASE

Concluida la
elaboracin
del informe final se
podr iniciar el cierre
del proyecto.

DESCRIPCIN DETALLADA DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE PROYECTOS

QUE HAN SIDO SELECCIONADOS POR EL EQUIPO DE PROYECTO PARA GESTIONAR EL PROYECTO .

PROCESO

NIVEL DE
IMPLANTACIN

INPUTS

Desarrollar el
Acta de
- Contrato
Constitucin del Una sola vez, al - Enunciado de
Proyecto.
inicio del
trabajo del
proyecto.
proyecto.
- Acta de
Desarrollar el
Constitucin del
Enunciado del
Proyecto.
Alcance del
Una sola vez, al - Enunciado de
Proyecto
inicio del
trabajo del
(preliminar).
proyecto.
proyecto.
Al inicio del
proyecto,
- Enunciado del
Desarrollar el
pudindose
Alcance del
Plan de Gestin actualizar en
Proyecto
del Proyecto.
su desarrollo.
Preliminar.
- Acta de
Constitucin del
Planificacin del
Proyecto.
Alcance.
- Enunciado del

GRUPO SDPP

MODO DE
OUTPUTS
TRABAJO
Mediante
reuniones
entre el Sponsor - Acta de
y el Project
Constitucin del
Manager.
Proyecto.

HERRAMIENTAS
Y TCNICAS

Metodologa de
Gestin de
Proyectos PMI

Mediante
reuniones
entre el Sponsor
y el Project
Manager.

- Enunciado del
Alcance del
Proyecto
Preliminar.

Metodologa de
Gestin de
Proyectos PMI

Reuniones del
equipo del
proyecto.

- Plan de Gestin
del Proyecto.

Metodologa de
Gestin de
Proyectos PMI

Reuniones del
equipo del
proyecto

- Plan de Gestin
del Alcance del
Proyecto.

Plantillas
Formularios.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

39 de 174

Alcance del
Proyecto
Preliminar.
- Plan de Gestin
del Proyecto.

Crear EDT

Desarrollo del
Cronograma.

Preparacin del
Presupuesto de
Costes.

Planificacin de
Calidad.

Planificacin de
los Recursos
Humanos.

Planificacin de
las
Comunicaciones.

Planificacin de
la Gestin de
Riesgos.

Planificar
Compras y
adquisiciones.

GRUPO SDPP

Reuniones del
equipo del
- Plan de Gestin proyecto
del Alcance del Redactar el
- EDT
Proyecto.
Diccionario EDT. - Diccionario EDT

- Cronograma del
Reunin del
Proyecto.
- Enunciado del equipo
- Plan de Gestin
Alcance del
del proyecto.
del Proyecto.
Proyecto.
Estimacin de
(actualizaciones)
- Plan de Gestin duracin de
- Calendario del
del Proyecto.
actividades.
Proyecto.
- Enunciado del
Alcance del
Proyecto.
- EDT
- Lnea Base de
- Diccionario
Coste.
EDT.
Plan de Gestin
- Plan de Gestin
de Costes
de Costes.
(actualizaciones)
- Factores
ambientales de
la empresa.
- Enunciado del
Alcance del
- Plan de Gestin
Proyecto.
Establecimiento de Calidad.
- Plan de Gestin de objetivos de - Mtrica de
del Proyecto.
calidad.
Calidad.
Reuniones de
coordinacin con
el equipo del
- Roles y
- Factores
proyecto.
Responsabilidades.
ambientales de Asignacin de
- Organigrama del
la empresa.
roles y
Proyecto.
- Plan de Gestin Responsabilidad - Plan de Gestin
del Proyecto.
es.
del Personal.
- Factores
Reuniones
ambientales de formales e
la empresa.
informales con el
- Enunciado del equipo.
Alcance del
Distribucin de
Proyecto.
la
- Plan de Gestin
- Plan de Gestin documentacin y de las
del Proyecto.
acuerdos.
comunicaciones.
- Factores
ambientales de
la empresa.
- Enunciado del Identificar
alcance del
riesgos.
proyecto.
Planificar plan de
- Plan de Gestin respuesta a
- Plan de Gestin
del Proyecto.
riesgos.
de Riesgos.
- Enunciado del
Alcance del
Planificar
Proyecto.
adquisiciones.
- EDT.
Solicitar
- Diccionario
presupuestos.
EDT.
Negociar
- Plan de Gestin
- Plan de Gestin cotizaciones.
de las
del Proyecto.
Firmar contrato. Adquisiciones.

GRUPO SDPP

Plantillas de EDT
Descomposicin.
Red del
cronograma
SW de Gestin
de Proyectos.
Calendarios
Ajuste de
adelantos y
retrasos.
Modelos de
cronogramas
anteriores.

Suma de costes
Anlisis de
Reserva.

Estudios
comparativos.

Organigramas y
descripciones de
cargos.

Anlisis de
requisitos de
comunicaciones.
Tecnologa de las
comunicaciones.

Reuniones de
planificacin y
anlisis.

Tipos de
contrato,
Anlisis de
fabricacin
propia compra.

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

40 de 174

- Productos
Metodologa de
Dirigir y
entregables.
Gestin de
gestionar
- Solicitudes de
Proyectos PMI
la ejecucin del
- Plan de Gestin
Cambio
proyecto.
del Proyecto.
implementadas.
- Acciones
Reuniones de
- Acciones
correctivas
coordinacin.
Correctivas
aprobadas.
Reuniones de
implementadas.
- Solicitudes de informacin del - Informe sobre el
Cambio
estado del
rendimiento del
aprobadas.
proyecto.
trabajo.
- Plan de Gestin Reuniones de
del Proyecto.
coordinacin.
Metodologa de
Supervisar y
- Informacin
Reuniones de
Gestin de
Controlar el
Durante todo el sobre el
informacin del - Acciones
Proyectos PMI.
Trabajo del
desarrollo del
rendimiento del estado del
correctivas
Tcnica de Valor
Proyecto.
proyecto.
trabajo.
proyecto.
recomendadas.
Ganado.

Informar el
Rendimiento.

A partir de la
ejecucin
del proyecto.

ENFOQUE DE TRABAJO:

- Informacin
sobre el
rendimiento del
trabajo.
- Mediciones de
Rendimiento.
- Plan de Gestin
- Informes de
del Proyecto.
Rendimiento.
- Solicitudes de Informe de
- Acciones
Cambio
performance del correctivas
aprobadas.
proyecto.
recomendadas.

Herramientas de
presentacin de
informacin.
Recogida de la
informacin de
rendimiento
Reuniones de
revisin del
estado de la
situacin.

DESCRIPCIN DETALLADA DEL MODO EN QUE SE REALIZAR EL TRABAJO DEL PROYECTO

PARA

LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO.

El proyecto ha sido planificado del tal manera que el equipo de proyecto conoce claramente los objetivos
del proyecto, y las responsabilidades de los entregables que tienen a su cargo.
A continuacin se detalla el proceso a seguir para realizar el trabajo del proyecto:
1. Inicialmente el equipo de proyecto se rene para definir cual ser el alcance del proyecto.
2. Se establece los documentos de gestin del proyecto necesarios que respaldan los acuerdos tomados
por el equipo de proyecto.
3. Se establecen las responsabilidades y roles del equipo de proyecto, y las fechas en que debern estar
listos los entregables.
4. Se realizan reuniones semanales del equipo de proyecto para informar cual es el estado del proyecto,
en trminos de costo, calidad, tiempo. En esta reunin se presenta el Informe de Performance del Proyecto.
5. Al trmino del proyecto se verifica la entrega de todos los entregables, y se redactan los documentos de
cierre del proyecto.

PLAN DE GESTIN DE CAMBIOS:

DESCRIPCIN DE LA FORMA EN QUE SE MONITOREARN Y CONTROLARN LOS

CAMBIOS, INCLUYENDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE.

Ver Formato EGPR_016 Plan de Gestin de Cambios.

PLAN DE GESTIN DE LA CONFIGURACIN:

DEFINE

AQUELLOS ITEMS QUE SON CONFIGURABLES, AQUELLOS ITEMS

QUE REQUIEREN UN CONTROL FORMAL DE CAMBIOS, Y LOS PROCESOS PARA CONTROLAR LOS CAMBIOS A DICHOS ITEMS.

Ver Formato EGPR_018 Plan de Gestin de la Configuracin.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2
Dirigir y
gestionar
la ejecucin del
proyecto.

Supervisar y
Controlar el
Trabajo del
Proyecto.

Informar el
Rendimiento.

Agosto 29 del 2011

41 de 174

- Productos
Metodologa de
entregables.
Gestin de
- Solicitudes de
Proyectos PMI
- Plan de Gestin
Cambio
del Proyecto.
implementadas.
- Acciones
Reuniones de
- Acciones
correctivas
coordinacin.
Correctivas
aprobadas.
Reuniones de
implementadas.
- Solicitudes de informacin del - Informe sobre el
Cambio
estado del
rendimiento del
aprobadas.
proyecto.
trabajo.
- Plan de Gestin Reuniones de
del Proyecto.
coordinacin.
Metodologa de
- Informacin
Reuniones de
Gestin de
Durante todo el sobre el
informacin del - Acciones
Proyectos PMI.
desarrollo del
rendimiento del estado del
correctivas
Tcnica de Valor
proyecto.
trabajo.
proyecto.
recomendadas.
Ganado.

A partir de la
ejecucin
del proyecto.

ENFOQUE DE TRABAJO:

- Informacin
sobre el
rendimiento del
trabajo.
- Mediciones de
Rendimiento.
- Plan de Gestin
- Informes de
del Proyecto.
Rendimiento.
- Solicitudes de Informe de
- Acciones
Cambio
performance del correctivas
aprobadas.
proyecto.
recomendadas.

Herramientas de
presentacin de
informacin.
Recogida de la
informacin de
rendimiento
Reuniones de
revisin del
estado de la
situacin.

DESCRIPCIN DETALLADA DEL MODO EN QUE SE REALIZAR EL TRABAJO DEL PROYECTO

PARA

LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO.

El proyecto ha sido planificado del tal manera que el equipo de proyecto conoce claramente los objetivos
del proyecto, y las responsabilidades de los entregables que tienen a su cargo.
A continuacin se detalla el proceso a seguir para realizar el trabajo del proyecto:
1. Inicialmente el equipo de proyecto se rene para definir cul ser el alcance del proyecto.
2. Se establece los documentos de gestin del proyecto necesarios que respaldan los acuerdos tomados
por el equipo de proyecto.
3. Se establecen las responsabilidades y roles del equipo de proyecto, y las fechas en que debern estar
listos los entregables.
4. Se realizan reuniones semanales del equipo de proyecto para informar cual es el estado del proyecto,
en trminos de costo, calidad, tiempo. En esta reunin se presenta el Informe de Performance del Proyecto.
5. Al trmino del proyecto se verifica la entrega de todos los entregables, y se redactan los documentos de
cierre del proyecto.

PLAN DE GESTIN DE CAMBIOS:

DESCRIPCIN DE LA FORMA EN QUE SE MONITOREARN Y CONTROLARN LOS

CAMBIOS, INCLUYENDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE.

Ver Formato EGPR_016 Plan de Gestin de Cambios.

PLAN DE GESTIN DE LA CONFIGURACIN:

DEFINE

AQUELLOS ITEMS QUE SON CONFIGURABLES, AQUELLOS ITEMS

QUE REQUIEREN UN CONTROL FORMAL DE CAMBIOS, Y LOS PROCESOS PARA CONTROLAR LOS CAMBIOS A DICHOS ITEMS.

Ver Formato EGPR_018 Plan de Gestin de la Configuracin.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011

Versin 1.2
GESTIN DE LNEAS BASE:

DESCRIPCIN DE LA FORMA EN QUE SE MANTENDR LA INTEGRIDAD,

42 de 174

Y SE USARN LAS

LNEAS BASE DE MEDICIN DE PERFORMANCE DEL PROYECTO, INCLUYENDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE.

El informe de performance del proyecto es un documento que se presentar semanalmente en la reunin


de coordinacin del equipo de proyecto, y debe presentar la siguiente informacin:
- Estado Actual del Proyecto:
1. Situacin del Alcance: Avance Real y Avance Planificado.
2. Eficiencia del Cronograma: SV y SPI.
3. Eficiencia del Costo: CV y CPI.
4. Cumplimiento de objetivos de calidad.
- Reporte de Progreso:
1. Alcance del Periodo: % de avance planificado y % real del periodo.
2. Valor Ganado del Periodo: Valor Ganado Planificado y Valor Ganado Real.
3. Costo del Periodo: Costo Planificado y Costo Real.
4. Eficiencia del Cronograma en el Periodo: SV del periodo y SPI del periodo.
5. Eficiencia del Costo en el Periodo: CV del periodo y CPI del periodo.
- Pronsticos:
1. Pronstico del Costo: EAC, ETC y VAC
2. Pronstico del Tiempo: EAC, ETC, VAC, fecha de trmino planificada y fecha de trmino pronosticada.
- Problemas y pendientes que se tengan que tratar, y problemas y pendientes programados para resolver.
- Curva S del Proyecto.

COMUNICACIN ENTRE STAKEHOLDERS:

DESCRIPCIN DETALLADA DE LAS NECESIDADES Y TCNICAS DE

COMUNICACIN ENTRE LOS STAKEHOLDERS DEL PROYECTO.

NECESIDADES DE COMUNICACIN DE LOS


STAKEHOLDERS

- Documentacin de la Gestin del Proyecto.

- Reuniones de coordinacin de actividades


del proyecto.

- Reuniones de informacin del estado del


proyecto.

- Informe de Performance del Proyecto.

- Informe de Performance del Trabajo.

GRUPO SDPP

TCNICAS DE COMUNICACIN A UTILIZAR


- Reuniones del equipo del proyecto para definir el
alcance del mismo.
- Distribucin de los documentos de Gestin del
proyecto a todos los miembros del equipo de proyecto
mediante una versin impresa y por correo
electrnico.
- Reuniones del equipo del proyecto que son
convocadas por el Project Manager segn se crean
pertinentes (dependiendo de la necesidad o urgencia
de los entregables del proyecto) donde se definirn
cuales son las actividades que se realizarn.
- Todos los acuerdos tomados por el equipo del
proyecto debern ser registrados en el Acta de
Reunin de Coordinacin, la cual ser distribuida por
correo electrnico al equipo del proyecto.
- Reuniones semanales del equipo del proyecto donde
el Project Manager deber informar al Sponsor y
dems involucrados, cual es el avance real del
proyecto en el periodo respectivo.
- Documento que ser distribuido al equipo de
proyecto en la reunin de coordinacin semanal, y
enviado por correo electrnico.
- Documento que ser distribuido al equipo de
proyecto en la reunin de coordinacin semanal, y
enviado por correo electrnico.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011

Versin 1.2

REVISIONES DE GESTIN:

43 de 174

DESCRIPCIN DETALLADA DE LAS REVISIONES CLAVES DE GESTIN QUE FACILITARN

EL ABORDAR LOS PROBLEMAS NO RESUELTOS Y LAS DECISIONES PENDIENTES.

CONTENIDO

EXTENSIN O ALCANCE
(FORMA EN QUE SE DESARROLLAR

(TIPO DE REUNIN EN LA CUAL SE

(AGENDA O PUNTOS A TRATAR EN

LA REUNIN, Y TIPO DE

EVENTOS DISPARADORES QUE

REALIZAR LA REVISIN DE
GESTIN)

GESTIN)

RECOMENDACIONES, O DECISIONES
QUE SE PUEDEN TOMAR)

OPORTUNIDADES DE
REALIZACIN DE LA REUNIN )

TIPO DE REVISIN DE
GESTIN

LA REUNIN DE REVISIN DE

CONCLUSIONES,

La reunin ser convocada


por el Project Manager.
- Revisin del Acta de
Se informar el estado de
Reunin Anterior.
los pendientes del proyecto.
Reuniones de
- Presentacin de
Se establecer las
coordinacin del
entregables
siguientes actividades que
Equipo del Proyecto.
(si fuera el caso).
se realizarn.
La reunin se realizar
todos los lunes.
Debern estar presentes
- Revisin del Acta de
todos los miembros del
Reunin Semanal de
Reunin anterior.
equipo del proyecto.
informacin del Estado - Informe de Performance Revisar el informe semanal
del Proyecto.
del Proyecto.
del estado del proyecto.
El cliente convocar a una
reunin al Project Manager,
- Establecer agenda
para establecer acuerdos
segn los requerimientos de mejora en el desarrollo
Reuniones con el cliente. del cliente.
del proyecto Service Desk

LNEA BASE

PLANES SUBSIDIARIOS:

DEFINICIN

DE

LNEA BASE

ADJUNTAN AL PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO.

LNEA BASE
DOCUMENTO

OPORTUNIDAD
(MOMENTOS, FRECUENCIAS,

DETERMINARN LAS

Reunin convocada por


solicitud del Project
Manager.
Puede ser originada de
acuerdo a los resultados
de las encuestas.

Programada para todos


los lunes.

Programadas segn la
solicitud del cliente.

PLANES SUBSIDIARIOS QUE SE

PLANES SUBSIDIARIOS
ADJUNTO
(SI/NO)

LNEA BASE DEL ALCANCE


SI

LNEA BASE DEL TIEMPO


SI

ADJUNTO
(SI/NO)

TIPO DE PLAN
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE

GESTIN DE
GESTIN DE
GESTIN DE
GESTIN DE
GESTIN DE

ALCANCE
REQUISITOS
SCHEDULE
COSTOS
CALIDAD

PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE

MEJORA DE PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
GESTIN DE COMUNICACIONES
GESTIN DE RIESGOS
GESTIN DE ADQUISICIONES

SI
SI
SI
SI

SI
LNEA BASE DEL COSTO
SI

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

NO
SI
SI
SI
SI

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011

Versin 1.2

44 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin
1.0

Hecha por

Revisada por

OD

RR

Aprobada por

Fecha

Motivo

CC

PLAN DE GESTIN DE ALCANCE


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

PROCESO DE DEFINICIN DE ALCANCE: DESCRIPCIN


SCOPE STATEMENT DEFINITIVO A PARTIR
CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.

DEL

DETALLADA DEL PROCESO PARA ELABORAR EL

SCOPE STATEMENT

PRELIMINAR.

DEFINICIN

DE QU, QUIN,

La definicin del Alcance del proyecto Service Desk se desarrollar de la siguiente manera:
- En reunin de equipo de proyecto, tanto el equipo de proyecto como el sponsor revisarn el Scope
Statement preliminar, el cual servir como base.

:NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.


PROCESO PARA ELABORACIN DE WBS: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA CREAR,
APROBAR, Y MANTENER EL

WBS. DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.

Los pasos que se realizaron para la elaboracin del WBS son los siguientes:
- El EDT del proyecto ser estructurado de acuerdo a la herramienta de descomposicin,
identificndose primeramente los principales entregables, que en el proyecto actan como fases.
En el proyecto se identific 5 fases.
- Identificado los principales entregables, se procede con la descomposicin del entregable en
paquetes de trabajo, los cuales nos permiten conocer al mnimo detalle el costo, trabajo y calidad
incurrido en la elaboracin del entregable.
- La empresa utiliza para la elaboracin del WBS la herramienta WBS Chart Pro, pues permite una
fcil diagramacin y manejo de los entregables del proyecto.
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO PARA ELABORACIN DEL DICCIONARIO WBS: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO
PARA CREAR, APROBAR, Y MANTENER EL
DNDE, Y CON QU.

DICCIONARIO WBS. DEFINICIN

DE QU, QUIN, CMO, CUNDO,

Previo a este proceso, el WBS del proyecto debe haber sido elaborado, revisado y aprobado. Es en
base a la informacin del WBS que se elaborar el Diccionario WBS, para lo cual se realizarn los
siguientes pasos:
- La elaboracin del Diccionario WBS se hace mediante una plantilla del PMBOK.
- Se identifica las siguientes caractersticas de cada paquete de trabajo del WBS.
- Se detalla el objetivo del paquete de trabajo.
- Se hace una descripcin breve del paquete de trabajo.
- Se describe el trabajo a realizar para la elaboracin del entregable, como son la lgica o enfoque de
elaboracin y las actividades para elaborar cada entregable.
- Se establece la asignacin de responsabilidad, donde por cada paquete de trabajo se detalla
quin hace qu: responsable, participa, apoya, revisa, aprueba y da informacin del paquete de trabajo.
- De ser posible se establece las posibles fechas de inicio y fin del paquete de trabajo, o un hito
importante.
- Se describe cuales son los criterios de aceptacin
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO PARA VERIFICACIN DE ALCANCE: DESCRIPCIN

DETALLADA DEL PROCESO PARA LA

VERIFICACIN FORMAL DE LOS ENTREGABLES Y SU ACEPTACIN POR PARTE DEL CLIENTE

DEFINICIN DE QU,

QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.

(INTERNO

O EXTERNO).

Al trmino de elaboracin de cada entregable, ste debe ser presentado al Sponsor del Proyecto, el
cual se encargar de aprobar o presentar las observaciones del caso. Si el entregable es aprobado,
es enviado al cliente
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO PARA CONTROL DE ALCANCE: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA IDENTIFICAR,
REGISTRAR, Y PROCESAR CAMBIOS DE ALCANCE, AS COMO SU ENLACE CON EL

DEFINICIN DE QU,

GRUPO SDPP

QUIN, CMO, CUNDO, DNDE Y CON QU.

GRUPO SDPP

CONTROL INTEGRADO

DE

CAMBIOS.

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

45 de 174

En este caso se presentan dos variaciones:


- Primero, el Project Manager se encarga de verificar que el entregable cumpla con lo acordado en la
Lnea Base del Alcance. Si el entregable es aprobado es enviado al Cliente, pero si el entregable no
es aprobado, el entregable es devuelto a su responsable junto con una Hoja de Correcciones, donde
se seala cuales son las correcciones o mejoras que se deben hacer.
- Segundo, a pesar que el Project Manager se encarga de verificar la aceptacin del entregable del
proyecto, el Cliente tambin puede presentar sus observaciones respecto al entregable, para lo cual
requerir reunirse con el Project Manager, y presentar sus requerimientos de cambio o ajuste. De
lograrse la aceptacin del Cliente y de tratarse de un entregable muy importante, se requerir la firma
de un Acta de Aceptacin del entregable.

NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

1. EDT

SERVICE DESK PARA PYMES

1. INICIO

2. PLANEACIN

1. 1 Gestin

2.1 Gestin de la integracin del Proyecto

de la
integracin
del Proyecto
1. 1.1 Desarrollar el
Acta de constitucin.
1.1.2 Project Charter
1.1.3 Scope Statement

2.1. 1 Desarrollar Plan de Gestin del Proyecto

2. 2 Gestin Alcance del Proyecto


1.02 Scope Statement
2.2.1 Levantar Requerimiento
2.2.2
Alcance
.cata oDefinir
ficha
2.3. Gestin de Tiempo del Proyecto
o ficha

1. 2.1 Identificar
Interesados y afectados
.cata o ficha

3.2.1 Dirigir y Ejecutar las Actividades


en el tiempo estimado

2.4
o ficha. Gestin de Costo del Proyecto
2.4.1 Estimar Costos.

3.3.1 Dirigir y manejar el plan de Calidad del


Proyecto

2.4.2 Determinar Presupuesto o ficha

3.4. Gestin de Recursos Humanos

2.6. Gestin de Recursos Humanos

Comunicaciones
del Proyecto

3.2. Gestin de Tiempo del Proyecto

3.3. Gestin de la Calidad del Proyecto

2.5.1 Elaborar el Plan de Calidadcata o ficha

1.2. Gestin de

3.1.1 Dirigir y manejar la ejecucin del


Proyecto .cata o ficha

2.3.5 Desarrollar Cronograma.

2.5. Gestin de la Calidad del Proyecto

2.6.1 Desarrollar Plan de Recursos


Humanosata
ficha
2.7
. Gestin ode
Comunicaciones del Proyecto
2.7.1 Elaborar el Plan de Comunicacionest

2.8. Gestin de Riesgos del Proyecto


2.8.1 Planear Manejo de Riesgos
2.8.2 Identificar Riesgos
2.8.3 Anlisis Cualitativo de Riesgo
2.8.4 Anlisis Cuantitativo de Riesgo

3.4.1 Escogencia del Personal

4.1. Gestin de la integracin del Proyecto


4.1.1 Supervisar y Controlar el trabajo
del Proyecto.
4.1.2 Ejecutar el Control de cambio
Integrado.
1.2.Ejecutar
controldel
de cambio
4.2
Gestin el
Alcance
Proyecto

4.3.4 Verificacin del Cronograma.

4.4. Gestin de Costo del Proyecto


4.4.1 Verificacin y Control de Costos.

o ficha

4.4.2 Verificacin del Presupuesto o ficha

3.5. Gestin de Comunicaciones del Proyecto

4.5. Gestin de la Calidad del Proyecto

3.5.1 Manejo y Seleccin detallada de la


informacin necesaria dentro el proyecto.

4.6
. Gestin de Recursos Humanos
o ficha

3.5.2 Distribucin informacin entre los


interesados y afectados.t

4.7. Gestin de Comunicaciones del Proyecto

4.7.1 Supervisin del Plan de Comunicacionest

4.2

4.5.1 Verificacin y Control del plan de calidad


4.6.1 Verificar Plan de Recursos Humanos.o ficha

4.8. Gestin de Riesgos del Proyecto


4.8.1 Monitorear y Controlar los Riesgos

4.9. Gestin de Adquisiciones del Proyecto

3.6. Gestin de Adquisiciones del Proyecto


3.6.1 Adquirir Infraestructura Fsica y

Tecnolgica Help Desk.

5. CIERRE
5.1. Reunin de
Cierre
5.1.1 Acta de reunin de
cierre
de
los
involucrados
del
Proyecto

integrado .cata o ficha

4.2.1 Verificar alcance.


4.2.2 Controlar alcance
4.3. Gestin de Tiempo del Proyecto
4.3.1 Verificacin de las actividades.
4.3.2 Control de los recursos de actividades
4.3.3 Controlar duracin de actividades

3.4.2 Dirigir y manejar el Personal.

2.8.5 Respuesta a Riesgos.

2.9. Gestin de Adquisiciones del Proyecto


o ficha
2.9.1 Anlisis y determinacin de la
Infraestructura Fsica y componentes para
Help Desk.
2.9.2 Anlisis de herramientas ITIL para la
gestin de casos.

4. SUPERVISIN Y CONTROL

3.1. Gestin de la integracin del Proyecto

2.2.3 Crear EDT

2.3.1 Definir Actividades


2.3.2 Secuenciar Actividades
2.3.3 Estimar recursos de Actividades
2.3.4 Estimar duracin de Actividades
1.2 Project Charter
.cata o ficha

3. EJECUCIN

4.9.1 Supervisin de herramientas


tecnolgicas para la gestin de casos.
4.9.2 Supervisin del estado de los
equipos, inmuebles, y dems
adquisiciones locativas.

5.2. Cierre del


Proyecto
5.2.1 Acta de cierre del
Proyecto

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

47 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

1.0

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

DICCIONARIO EDT (simplificado)


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES


SDPP
ESPECIFICACIN DE PAQUETES DE TRABAJO DEL WBS
DEFINIR

EL OBJETIVO DEL PDT, DESCRIPCIN DEL PDT, DESCRIPCIN DEL TRABAJO Y ASIGNACIN DE

RESPONSABILIDADES .

1.1

Iniciacin

1.1.2 Project
Charter

Documento que detalla: la definicin del proyecto,


definicin del producto, requerimiento de los
stakeholders, necesidades del negocio, finalidad y
justificacin del proyecto, cronograma de hitos,
organizaciones que intervienen, supuestos,
restricciones, riesgos, y oportunidades del proyecto.

1.1.3 Scope
Statement

Documento que establece el trabajo que debe


realizarse y los productos entregables que deben
Producirse.

Lista las personas y organizaciones como clientes,


patrocinadores, organizacin ejecutante y el pblico,
involucrados activamente en el proyecto, o cuyos
1.2.1 Registro de intereses pueden verse afectados de manera positiva o
Stakeholders
negativa para la ejecucin o conclusin del proyecto.

2.
Planeacin

3.
Ejecucin

GRUPO SDPP

Proyecto

Documento formalmente aprobado que define cmo se


ejecuta, supervisa y controla un proyecto. Puede ser
resumido o detallado y estar compuesto por uno o ms
planes de gestin de subsidiarios y otros documentos de
planificacin.
Contiene:
EDT.
DWBS.
Schedule.
Presupuesto.
Lnea Base de Calidad.
Plan de Gestin de Calidad.
Organizacin del Proyecto.
Plan de Gestin de RR.HH.
Plan de Gestin de Comunicaciones.
Plan de Gestin de Riesgos.
Plan de Gestin de Adquisiciones.

Informe de
Performance del
Trabajo
(Semanal)

Documento que informa el desempeo con respecto al


rendimiento del desarrollo del producto.

Acta de Reunin
de Coordinacin

Documento que contienen una relacin escrita y detallada

2.1.1 Plan de

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011


del Proyecto
(Mes)

de lo discutido y acordado con respecto al ejecucin del


proyecto.

Acta de Reunin
de
Aseguramiento
de la
Calidad

Documento que contienen una relacin escrita y detallada


de lo discutido y acordado con respecto a las mtricas de
calidad del proyecto.

1Directorio de
Personal del
Proyecto

Acta de Reunin
de Control de
Trabajo
del Proyecto

4.Control

48 de 174

Informe de
Performance del
Proyecto(seman
al)
Acta de
Reunin de
Mejoramiento

Documento que indica los datos (Telfonos, Direccin) de


las personas involucrados en el proyecto.
Documento que contienen una relacin escrita y detallada
de lo discutido y acordado con respecto a la ejecucin
del proyecto.
Documento que informa el estado de avance de cada
entregable del proyecto (en cuanto a costos, tiempos,
alcance y calidad). Semanalmente se entregara un
informe.
Documento que contienen una relacin escrita y detallada
de lo discutido y acordado con respecto al
mejoramiento y control de riesgos del proyecto.

y Control de
Riesgos

5. Cierre

Informe de
Cierre de Fase

Informe de
Cierre de
Proyecto

GRUPO SDPP

1.5.1.1. Informe de Cierre de Componentes

Documento que informa la culminacin


de la prueba piloto.

.5.1.2. Informe de Cierre de Formulacin

Documento que informa la culminacin


del patrn.

Documento que informa los cierres de las fases de


componentes y formulacin.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

49 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

1.0

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

PLAN DE GESTIN DEL SCHEDULE


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DEK PARA PYMES

SDPP

PROCESO

DE DEFINICIN DE ACTIVIDADES: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA DEFINIR LAS


SCOPE STATEMENT, WBS, Y DICCIONARIO WBS. DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO,
CUNDO, DNDE Y CON QU.
ACTIVIDADES A PARTIR DEL

A partir de la aprobacin del Scope Statement, el wbs y el diccionario wbs se procede ha


realizar lo siguiente;
Identificacin y Secuenciamiento de Actividades
- Por cada entregable definido en el WBS del proyecto se identifica cuales son las
actividades que permitirn el trmino del entregable. Para tal caso se da un cdigo, nombre
y alcance de trabajo, zona geogrfica, responsable y tipo de actividad, para cada actividad
del entregable.
- Inicialmente definimos el Secuenciamiento de las actividades por cada entregable.
- Para este proceso utilizamos el formato de Estimacin y Secuenciamiento de Actividades.
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO DE SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES:


SECUENCIAR LAS ACTIVIDADES.

DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA


DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.

Red del Proyecto


- Definimos la Red del Proyecto en base a los entregables del proyecto.
- Luego por separado graficamos la red del proyecto de las actividades de cada fase del proyecto.
- Para este proceso utilizamos el formato de Red del Proyecto.
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO

DE

ESTIMACIN

DE

RECURSOS

DE LAS

ACTIVIDADES:

PROCESO PARA ESTIMAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES.

DESCRIPCIN DETALLADA DEL


DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO,

CUNDO, DNDE, Y CON QU.

Estimacin de Recursos y Duraciones


- En base a los entregables y actividades que se han identificado para el proyecto se
procede a realizar las estimaciones de la duracin y el tipo de recursos (personal, materiales
o consumibles, y maquinas o no consumibles).
- Para el Recurso de tipo Personal se define los siguientes: nombre de recurso, trabajo,
duracin, supuestos y base de estimacin, y forma de clculo.
- Para el recurso de tipo Materiales o Consumibles se define los siguientes: nombre de
recurso, cantidad, supuestos y base de estimacin, y forma de clculo.
- Para el recurso de tipo Mquinas o no Consumibles se define los siguientes: nombre de
recurso, cantidad, supuestos y base de estimacin, y forma de clculo.
- Para este proceso utilizamos el formato de Estimacin de Recursos y Duraciones.
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO

DE

ESTIMACIN

DE

DURACIN

DE LAS ACTIVIDADES: DESCRIPCIN DETALLADA


DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y

PROCESO PARA ESTIMAR LA DURACIN DE LAS ACTIVIDADES.


QU.

DEL
CON

El proceso de estimacin de la duracin de las actividades se define de acuerdo al tipo de


recurso asignado a la actividad:
- Si el recurso es tipo personal, estimamos la duracin y calculamos el trabajo que tomar
realizar la actividad.- En cambio si el tipo de recurso es material o maquinas, se define la
cantidad que se utilizar para realizar la actividad.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.2

Agosto 29 del 2011

50 de 174

NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO DE DESARROLLO DE SCHEDULE:


SCHEDULE. DEFINICIN DE QU,

DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA DESARROLLAR EL

QUIN, CMO, CUNDO, DNDE Y CON QU.

En base a los siguientes documentos:


- Identificacin y Secuenciamiento de Actividades.
- Red del Proyecto.
- Estimacin de Recursos y Duraciones.
Se obtiene toda la informacin necesaria para elaborar el Schedule del proyecto, mediante la
herramienta de MS Project 2003, realizando los siguientes pasos:
- Primeramente exportamos los entregables del proyecto.
- Ingresamos las actividades de los entregables del proyecto.
- Ingresamos las actividades repetitivas del proyecto, y los hitos.
- Definimos el calendario del proyecto.
- Damos propiedades a las actividades.
- Asignamos los recursos de las actividades del proyecto.
- Secuenciamos las actividades y los entregables del proyecto.
El Schedule es enviado al Sponsor, el cual debe aprobar el documento para proseguir con el proyecto.
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO

DE CONTROL DE SCHEDULE: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO


SCHEDULE, AS COMO SU ENLACE CON EL CONTROL INTEGRADO DE CAMBIOS. DEFINICIN DE
CUNDO, DNDE Y CON QU.

PARA CONTROLAR EL
QU, QUIN, CMO,

Dentro de la Gestin del Proyecto, se han identificado el entregable Informe de Performance


del Trabajo e Informe de Perfomance del Proyecto, as como las Reuniones de
Coordinacin. Es mediante estos informes y reuniones que podemos controlar el schedule
del proyecto. Ante la aprobacin de una Solicitud de Cambio presentada por el Comit de
Control de Cambios de Consultores Asociados, se hacen las modificaciones aprobadas o si
fuera el caso se hace la replanificacin del proyecto.
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

51 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

1.0

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

IDENTIFICACIN Y SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES


PAQUETE DE
TRABAJO
CDIGO
WBS

NOMBRE

SDPP
TIPO DE

ACTIVIDAD DEL PAQUETE DE TRABAJO


ALCANCE DEL
CDIGO
NOMBRE
TRABAJO DE LA
ACTIVIDAD
Reunin inicial de
Trabajo
1.1.2.1.A01 Reunin con el
Sponsor

ACT. PREDECESORA
TIPO DE RELACIN
ADELANTO/ATRASO

RESTRICCIONES
O SUPUESTOS

FECHA
IMPUESTA

PERSONA
RESPONSABLE

RR/CC

ACTIVIDAD

ZONA
GEOGRFICA

(TIME DRIVEN,

Oficina Service
Desk

Time driven

RESOURCE
DRIVEN)

SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES
DENTRO DEL PAQUETE DE TRABAJO

1.1.2.1.A01

Redactar
documento de
inicio

1.1.2.1.A01
1.1.2.1.A02

1.1.2

Project
Charter
Elaborar Project
1.1.2.1.A02 Charter

Revisar Project
1.1.2.1.A03 charter

GRUPO SDPP

Oficina Service
Desk

Resource
driven

Oficina Service
Desk

Resource
driven

CC
Revisar y aprobar
el Project Charter

1.1.2.1.A02
RR/CC

GRUPO SDPP

GRUPO SDGRUPO SDPP

1.1.2.1.A03

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

1.1.3.1.A01 Reunin con el


Sponsor

52 de 174

Reunin de
informacin con el
sponsor del
proyecto

Oficina Service
Desk

Time driven

RR/CC

CC

Oficina Service
Desk

Resource
driven

1.1.3.1.A01

1.1.3.1.A02 Elaborar el Scope


Statement

1.1.3

Scope
Stateme
Nt

Elaborar el
documento del
Scope Statement

1.1.2.A01

1.1.3.1.A02
2

1.1.3.1.A03

1. 2.1

2.1.1

1.1.3.1.A03 Revisar el Scope


Statement

Revisar y aprobar
el Scope
Statement

1.2.1.A01

Elaborar Registro de
Stakeholders.

Redactar Registro de
Stakeholders.

1.2.1.A02

Revisar y aprobar
Registro de
Stakeholders.

Revisar y aprobar
Registro de
Stakeholders.

2.1.1.A01

Elaborar el plan del


proyecto

Redactar el plan
del proyecto
Identificar, codificar
y elaborar la
estructura
jerrquica de
entregables.

Registro de
Stakeholde
rs

Plan de
Proyecto

2.2.3.A01

2.2.3

Elaborar EDT

1.1.2.A02

RR/CC
CC

Oficina Service
Desk

Resource
driven

Oficina Service
Desk

Resource
driven

1.2.1.A01

1.2.1.A02

1.2.1.A01

CC

Oficina Service
Desk
Resource driven
Oficina Service
Desk

Resource
driven

Oficina Service
Desk

Resource
driven

Oficina Service
Desk

Resource
driven

2.1.1A01

CC
CC

2.2.3.A01

EDT

2.2.3.A02

GRUPO SDPP

Elaborar
Diccionario EDT

Elaborar el
diccionario de la
EDT

2.2.3.A02

2.2.3.A01

CC

GRUPO SDPP

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

53 de 174

2.3.5.A01

Definir actividades

Definir actividades a 2.2.3.A01


partir de la EDT

CC

Oficina Service Resource driven


Desk

2.3.5.A02

Definir secuencia de
Actividades

Establecer la
2.3.5.A01
secuencia
entre las actividades

CC

Oficina Service Resource driven


Desk

Estimar los recursos 2.3.5.A02


a asignarse a cada
una de las
actividades

CC

CC

2.3.5.A03

2.3.5

Agosto 29 del 2011

Estimar
recursos de las
actividades

Cronogram 2.3.5.A04
a

Elaborar
cronograma
del proyecto

Estimar la duracin
de cada
una de las
actividades

2.3.5.A03

2.3.5.A05

Elaborar
cronograma
del proyecto

Elaborar el
cronograma del
Proyecto

2.3.5.A04

2.3.5..A01

CC

Oficina Service Resource driven


Desk

Oficina Service Resource driven


Desk

Oficina Service Resource driven


Desk

2.3.5.A02

2.3.5.A03

2.3.5.A04

2.3.5.A05

2.4.1A01

2.4.2

Estimar
costos de las
actividades

Estimar costos de las


actividades

Presupuest
o
2.4.2A02

Elaborar
presupuesto

Elaborar el
presupuesto

Informe de
rendimient
o
del trabajo

Elaborar
informe de
rendimiento
de trabajo

Recopilar y
documentar
informacin sobre el
rendimiento de los
involucrados,
incluyendo

GRUPO SDPP

2.4.1A01

CC

Oficina Service
Desk
Resource driven

CC

Oficina Service
Desk
Resource driven

CC

Oficina Service
Resource driven
Desk

2.4.1A01

2.4.2A02

2.3.5.A05

GRUPO SDPP

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

54 de 174

informes de estado,
mediciones de
progreso y
proyecciones
Reunin de
coordinaci
n del
trabajo

Realizar
reuniones de
coordinacin

GRUPO SDPP

cc

CC

Realizar
reuniones de
coordinaciones

Reunin de
control
de trabajo
del
proyecto

Informe de
rendimient
o del
proyecto

Reunin de
coordinacin,
semanal, en base al
informe de
rendimiento de
trabajo, donde se
verificar
el cumplimiento del
plan y
donde se tomarn
acciones
correctivas.

Oficina Service
Desk
Resource driven
2.3.5.A05

Oficina Service Resource driven


Desk

2.3.5.A05

Elaborar
informe del
rendimiento
del proyecto

Se indicarn la forma
como
se estn utilizando
los
Reunin de control
recursos para lograr previo a
los
la elaboracin del
objetivos del
Informe
proyecto. Se
N 01, donde se
recoger el estado
dar visto
en que
bueno a cada
se encuentran las
componente
diferentes
del informe
lneas bases del
proyecto

GRUPO SDPP

2.3.5.A05

CC

Oficina Service
Desk
Resource driven

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

Identificar los
Riesgos que
podran afectar
el proyecto
Lista y
2.8.2A01
Ranking de
Riesgos

2.8.

2.8.5A02

Plan de
Respuestas a
los Riesgos

Se realizar
reuniones con
el equipo de
proyecto,
expertos en la
materia e
interesados a fin de
identificar los riesgos
que
podran afectar al
proyecto y
sus objetivos

55 de 174

CC

Oficina Service Resource driven


Desk

2.8.2A01

2.8.5A02

Plan de
Respuesta
a
Riesgos

GRUPO SDPP

Se elaborar las
respuestas
a los riesgos,
planteando
estrategias para las
amenazas,
oportunidades y
respuesta a
contingencias.
Se reevaluarn y

CC

GRUPO SDPP

Oficina Service Resource driven


Desk

2.8.5A02

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

56 de 174

auditarn
los riesgos, se
realizar la
medicin del
rendimiento
tcnico. Se realizarn
reuniones
quincenales sobre
el estado de
situacin de
los riesgos.

Cierre del
Proyecto

GRUPO SDPP

Elaborar
informe del
cierre del
proyecto

El informe debe
contener lo
siguiente: Informe
de
performance del
Proyecto,
lecciones aprendidas
del
proyecto, mtricas
del
proyecto, acta de
aceptacin
del proyecto, archivo
final
del Estudio de
Prefactibilidad de la
MESA DE AYUDA

GRUPO SDPP

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

57 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Motivo

ESTIMACIN DE RECURSOS Y DURACIONES


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP
TIPO DE RECURSO: MATERIALES O
CONSUMIBLES

TIPO DE RECURSO: PERSONAL


ENTREGABLE

ACTIVIDAD

NOMBRE DE
RECURSO

Reunin con el Sponsor


Sponsor
CC
Project charter Elaborar Project
CC
Charter
Revisar Project Sponsor
Charter
Reunin con el
Sponsor
Sponsor
CC
Scope
Statement

Elaborar Scope
Statement

TRABAJO
(HR - HOM)

DURACIN
(HRS)

1
1

1
1
1

1
1

SUPUESTOS
Y

BASES DE

ESTIMACIN

FORMA DE
CLCULO

NOMBRE DE
RECURSO

SUPUESTOS
CANTIDAD

BASE DE

ESTIMACIN

FORMA DE
CLCULO

TIPO DE RECURSO: MQUINAS O NO


CONSUMIBLES.
NOMBRE DE
RECURSO

SUPUESTO Y
CANTIDAD

BASES DE

ESTIMACIN

CC

Revisar el
Scope
Statement

Sponsor

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDGRUPO SDPP

FORMA DE
CLCULO

Versin 1.0

EDT

Elaborar EDT

CC

Elaborar
Diccionario
EDT
Definir
Actividades

CC

CC

CC

Estimar
recursos de las CC
Actividades

72

72

Definir
secuencia de
Actividades

Cronograma

Agosto 29 del 2011

Estimar
CC
duracin de las
Actividades

Presupuesto

Elaborar
CC
cronograma
del proyecto
Estimar costos
CC
de las
Actividades

Informe de
rendimiento
del trabajo
Reunin de

Elaborar
CC
presupuesto
Elaborar
CC
informe de
rendimiento de
trabajo
CC
Realizar

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

58 de 174

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

coordinacin
del trabajo
Reunin de
control de
trabajo del
proyecto
Informe de
rendimiento
del proyecto

reuniones de
coordinacin
Realizar
reuniones de
coordinacin
Elaborar
informes de
rendimiento del
proyecto
Identificar los
Riesgos
que podran
afectar el
proyecto

Agosto 29 del 2011

59 de 174

RR
OD

CC

CC

CC
RR
OD

CC

CC
RR
OD

CC

Lista y
Ranking
de Riesgos
Cuantificar
RR
OD
Cualitativa
Cuantitativame
nte y Planificar
las Respuestas
a los Riesgos
Plan de
Plan de
Respuesta de Respuestas a
Riesgos
los riesgos
Elaborar
informe del
Cierre del
cierre del
Proyecto
proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

60 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Motivo

CRONOGRAMA DEL PROYECTO


NOMBRE DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

GRUPO SDPP

SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

61 de 174

PLAN DE GESTIN DE COSTOS


NOMBRE DEL PROYECTO
SERVICE DESK PARA PYMES

Presupuesto

Cronograma

EDT Scope statement Project Charter

Tipo de Recurso: Personal


NOMBRE
DEL
COSTO
COSTO
ENTREGABLE ACTIVIDAD RECURSO UNIDADES CANTIDAD UNITARIO TOTAL

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

GRUPO SDPP

6h

9562
9562
9562

$
172.116

4h

9562
9562
9562

$
114.744

8h

9562
9562
9562

$
229.488

14 h

9562
9562
9562

$
401.604

4h

9562
9562
9562

$
114.744

SIGLAS DEL PROYECTO


SDPP
Tipo de Recurso: Materiales o Consumibles
NOMBRE
DEL
COSTO
COSTO
RECURSO UNIDADES CANTIDAD UNITARIO TOTAL

GRUPO SDPP

Tipo de Recurso: Materiales o Consumibles


NOMBRE
DEL
COSTO
COSTO
RECURSO UNIDADES CANTIDAD UNITARIO TOTAL

GRUPO SDGRUPO SDPP

Formatos de
Cierre

Formatos de Plan de respuesta a Identificacion de


control
Risesgos
Riesgos

Formatos de
Reuninones de
Stake Holders Informes y Controles

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

Reunion
del grupo
de trabajo

GP, GCO,
GCA

1
1
1

GRUPO SDPP

30 h

9562
9562
9562

$
860.580

8h

9562
9562
9562

$
229.488

6h

9562
9562
9562

$
172.116

6h

9562
9562
9562

$
172.116

8h

9562
9562
9562

$
229.488

4h

9562
9562
9562

$
114.744

GRUPO SDPP

62 de 174

GRUPO SDGRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

63 de 174

PRESUPUESTO DEL PROYECTO - POR FASE Y POR ENTREGABLE PROYECTO

FASE

ENTREGABLE

INICIO

MONTO $

Project Charter

172.116

Scope statement
Maquinaria

114.744

Total Fase

PLANEACION

EDT

229.488

Cronograma

401.604

Presupuesto

114.744

Stake Holders

229.488

Identificacin de
Riesgos
Plan de respuesta a
Riesgos

172.116
172.116
Total Fase

Reuniones de
Informes y Controles

EJECUCION

Formatos de control

Total Fase
Personal
Infraestructura
Maquinaria
Gastos fijos
Total Fase

$ 15.799.000
$ 12.000.000
$ 37.867.034
$ 13.699.000
$ 79.365.034
$ 82.176.262

Reserva de Contingencia

500.000

PRESUPUESTO TOTAL DEL PROYECTO

GRUPO SDPP

$ 114.744

TOTAL FASES

Reserva de Gestin

GRUPO SDPP

$ 229.488

$ 114.744
0
0

Formatos de Cierre

APERTURA DE LA
EMPRESA

860.580

$ 229.488
Total Fase

CIERRE

$ 1.319.556

860.580

Total Fase

SUPERVISIN
Y CONTROL

286.860

500.000
83.176.262

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

64 de 174

PRESUPUESTO DEL PROYECTO - POR FASE Y TIPO DE RECURSO


PROYECTO

FASE

ENTREGABLE

MONTO $

Personal
INICIO

$ 286.860

Materiales

Maquinaria

0
Total Fase

Personal
PLANEACION

$ 1.319.556

Materiales

Maquinaria

0
Total Fase

Personal
EJECUCION

$ 286.860

$ 1.319.556
860.580

Materiales

Maquinaria

860.580
Total Fase

Personal
SUPERVISIN
Y CONTROL

$ 229.488

Materiales

Maquinaria

0
Total Fase

Personal
CIERRE

$ 114.744

Infraestructura

Maquinaria

0
Total Fase

APERTURA DE LA
EMPRESA

GRUPO SDPP

$ 229.488

Personal
Infraestructura
Maquinaria
Gastos fijos
Total Fase

$ 114.744
$ 15.799.000
$ 12.000.000
$ 37.867.034
$ 13.699.000
$ 79.365.034

TOTAL FASES

$ 82.176.262

Reserva de Contingencia

500.000

Reserva de Gestin

500.000

PRESUPUESTO TOTAL DEL PROYECTO

83.176.262

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

65 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por
OD

Revisada por
RR

Aprobada por

Fecha

Motivo

CC

PRESUPUESTO EN EL TIEMPO (Curva S)


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

GRUPO SDPP

SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

66 de 174

PLANTILLA DE MTRICA DE CALIDAD


FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE: ESPECIFICAR CUL ES EL FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE QUE
DA ORIGEN A LA MTRICA
Grado de Satisfaccin del Comit Evaluador (Docentes y comit de Evaluacin del proyecto)
DEFINICIN DEL FACTOR DE CALIDAD: DEFINIR EL FACTOR DE CALIDAD INVOLUCRADO EN LA
MTRICA Y ESPECIFICAR PORQU ES RELEVANTE
El grado de satisfaccin para el Proyecto se define como el cumplimiento del cronograma y del
presupuesto del proyecto, y est delimitado por dos elementos:
- El aval que da cada uno los evaluadores del proyecto como Aprobado para cada entregable.
- El visto bueno por parte del grupo del Proyecto.
PROPSITO DE LA MTRICA: ESPECIFICAR PARA QU SE DESARROLLA LA MTRICA?
El propsito de la mtrica se utiliza para darle seguimiento a cada fase del proyecto y obtener una el
nivel de satisfaccin de cada uno los evaluadores y el grupo ejecutor del proyecto durante todo el
desarrollo de este en cuanto con el fin de lograr el cumplimiento del cronograma y del presupuesto, y
poder tomar las acciones correctas en forma oportuna..
DEFINICIN OPERACIONAL: DEFINIR COMO OPERAR LA MTRICA, ESPECIFICANDO EL QUIN,
QU, CUNDO, DNDE, CMO?
El nivel de satisfaccin se obtendr a partir de dos puntos:
- El primero cuando el evaluador requiera de una reunin de chequeo o revisin.
- El segundo cuando el equipo del proyecto requiera una reunin de chequeo o revisin.

MTODO DE MEDICIN:

DEFINIR LOS PASOS Y CONSIDERACIONES PARA EFECTUAR LA MEDICIN

- Evaluaciones cualitativas y cuantitativas por parte de cada uno los evaluadores del proyecto: estas
evaluaciones son abiertas y dependen del criterio de cada evaluador con el objetivo de emitir un
APROBADO o NO APROBADO, as como las calificaciones exigidas por parte de la Institucin SENA.
- El grupo del proyecto se reunir quincenalmente para revisar el avance de cada uno de los
entregables de las fases al Responsable o Jefe de Calidad. La Escala de medicin ser: Excelente,
Regular o Mala.

RESULTADO DESEADO:

ESPECIFICAR CUL ES EL OBJETIVO DE CALIDAD O RESULTADO DESEADO PARA LA

MTRICA

- El Primer Objetivo es obtener la calificacin de Aprobado por parte de Cada uno de los evaluadores
del proyecto.
- El Segundo Objetivo es obtener la calificacin de Excelente en cada uno de los informes generado
como resultado de cada una de las reuniones de evaluacin Grupo del proyecto.

RESPONSABLE DEL FACTOR DE CALIDAD:

DEFINIR QUIN ES LA PERSONA RESPONSABLE DE VIGILAR EL

FACTOR DE CALIDAD, LOS RESULTADOS DE LA MTRICA, Y DE PROMOVER LAS MEJORAS DE PROCESOS QUE SEAN
NECESARIAS

El Responsable del Monitoreo y Revisin del factor de calidad, es el designado en el proyecto con el
Rol de Jefe de Control de Calidad, Oscar de La Rosa. Es el responsable de apuntar cada proceso a su
mejora continua para lograr los objetivos de calidad establecidos. Este responsable debe entregar sus
resultados al Project Manager con el fin de garantizar el logro del cumplimiento del proyecto as como
de los plazos estipulados.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

67 de 174

LNEA BASE DE CALIDAD


LNEA BASE DE CALIDAD
FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE

OBJETIVO DE
CALIDAD

MTRICA A
USAR

Evaluadores del
Proyecto

Aprobado

Evaluacin
Cualitativa

Comit Evaluador
Interno del Grupo

Excelente

Evaluacin
Cualitativa

FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
MEDICIN

Reuniones
establecidas a
criterio de cada
evaluador.
Reuniones de
Revisin
Quincenales

FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
REPORTE

Frecuencia a
criterio de cada
evaluador.
Reportes
Mensuales.

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD

ENTREGABLE

ESTNDAR DE
CALIDAD
APLICABLE

Project charter

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.

Scope Statement

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.

EDT

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.

Cronograma

Presupuesto

Informe de rendimiento
del Trabajo

Reunin de
coordinacin
del trabajo
Reunin de
control de

GRUPO SDPP

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.

ACTIVIDADES DE
PREVENCIN

Revisin del Project


Manager

Revisin del Project


Manager

Revisin del Project


Manager

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.

GRUPO SDPP

ACTIVIDADES DE
CONTROL
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP.
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.

GRUPO SDPP

Versin 1.0
trabajo del
proyecto
Informe de
rendimiento del
proyecto

Lista y Ranking
de Riesgos

Plan de
Respuesta de
Riesgos

Cierre del
Proyecto

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011


- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.

68 de 174
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP

Revisin del Project


Manager

Revisin del Project


Manager

Revisin del Project


Manager

GRUPO SDPP

-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

69 de 174

PLAN DE GESTION DE CALIDAD


POLTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA INTENCIN DE DIRECCIN QUE
FORMALMENTE TIENE EL EQUIPO DE PROYECTO CON RELACIN A LA CALIDAD DEL PROYECTO
El proyecto se debe cumplir con los requisitos de calidad requeridos por SDPP y los evaluadores del
SENA., y culminar el proyecto dentro del tiempo y el presupuesto planificados.
LNEA BASE DE CALIDAD
FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE

OBJETIVO DE
CALIDAD

MTRICA A USAR

FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
MEDICIN

FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
REPORTE

Evaluadores del
Proyecto

Aprobado

Evaluacin
Cualitativa

Reuniones
establecidas a
criterio de cada
evaluador.

Frecuencia a
criterio de cada
evaluador.

Comit Evaluador
Interno del Grupo
(Responsable Jefe
de contrl de
calidad)

Excelente

Evaluacin
Cualitativa

Reuniones de
Revisin
Quincenales

Reportes
Mensuales.

PLAN DE MEJORA DE PROCESOS:

ESPECIFICAR LOS PASOS PARA ANALIZAR PROCESOS, LOS CUALES

FACILITARN LA IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES QUE GENERAN DESPERDICIO O QUE NO AGREGAN VALOR .

1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
3. Tomar informacin sobre el proceso
4. Analizar la informacin levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del Proceso
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: ESPECIFICAR PARA CADA PAQUETE DE TRABAJO SI EXISTE UN
ESTNDAR O NORMA DE CALIDAD APLICABLE A SU ELABORACIN. ANALIZAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO QUE
GENERAR CADA ENTREGABLE Y DISEAR ACTIVIDADES DE PREVENCIN Y DE CONTROL QUE ASEGURARN LA
OBTENCIN DE ENTREGABLES CON EL NIVEL DE CALIDAD REQUERIDO (VER MATRIZ ADJUNTA)

ENTREGABLE

ESTNDAR DE
CALIDAD APLICABLE

Project charter

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.

Scope Statement

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.

EDT

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.

Cronograma
Presupuesto

GRUPO SDPP

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.
- Mtodos Evaluadores

ACTIVIDADES DE
PREVENCIN
Revisin del Project
Manager

Revisin del Project


Manager

Revisin del Project

GRUPO SDPP

ACTIVIDADES DE
CONTROL
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.

Informe de rendimiento
del Trabajo

Reunin de
coordinacin
del trabajo
Reunin de
control de
trabajo del
proyecto
Informe de
rendimiento del
proyecto

Lista y Ranking
de Riesgos

Plan de
Respuesta de
Riesgos
Cierre del
Proyecto

Manager

- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo SDPP.

ROLES PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD:

Revisin del Project


Manager

Revisin del Project


Manager
Revisin del Project
Manager

70 de 174
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP.
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP

ESPECIFICAR LOS ROLES QUE SERN NECESARIOS EN EL

EQUIPO DE PROYECTO PARA DESARROLLAR LOS ENTREGABLES Y ACTIVIDADES DE GESTIN DE LA CALIDAD. PARA CADA
ROL ESPECIFICAR: OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE AUTORIDAD, A QUIEN REPORTA, A QUIEN SUPERVISA,
REQUISITOS DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, Y EXPERIENCIA PARA DESEMPEAR EL ROL

Objetivos del rol:


Funciones del rol:

ROL NO.1:
COMIT DE
EVALUADORES
DEL SENA

Niveles de autoridad
Reporta a:
Supervisa a:
Requisitos de conocimientos

Requisitos de habilidades

ROL NO.2:
COMIT DE
EVALUADORES
DEL PROYECTO
Jefe de

GRUPO SDPP

Requisitos de experiencia:
Objetivos del rol:
Funciones del rol:
Niveles de autoridad
Reporta a:

Responsable final por la calidad del proyecto


- Revisar, aprobar y proponer acciones
correctivas para mejorar la calidad.
Exigir el cumplimiento de los objetivos
No Aplica
Jefe Control de Calidad, Project Manager
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
- Ninguna
Responsable final por la calidad del proyecto
- Revisar, aprobar y proponer acciones
correctivas para mejorar la calidad.
Exigir el cumplimiento de los objetivos
Comit de Evaluadores Del Sena, Project

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0
Control de
Calidad

Agosto 29 del 2011

Manager
Equipo de Proyecto
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa
- Liderazgo

Supervisa a:
Requisitos de conocimientos

- Comunicacin
- Negociacin

Requisitos de habilidades

- Solucin de Conflictos
- Motivacin
- Ninguna
Responsable de realizar los procesos acorde al
plan de calidad y la elaboracin de los
entregables.
- Realizar los entregables.
Aplicar los recursos que se le han asignado
Jefe de Control de Calidad. Project Manager
No Aplica
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
- Ninguna

Requisitos de experiencia:
Objetivos del rol:

ROL NO.3:
Miembros del
equipo del
proyecto.

71 de 174

Funciones del rol:


Niveles de autoridad
Reporta a:
Supervisa a:
Requisitos de conocimientos

Requisitos de habilidades
Requisitos de experiencia:

ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO:

ESPECIFICAR EL ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

INDICANDO CLARAMENTE DONDE ESTARN SITUADOS LOS ROLES PARA LA

Comite de Evaluadores del


Sena

GESTIN DE LA CALIDAD

Project Manager

Comite de Evaluadores del


Proyecto - Control de
Calidad

Miembros del equipo de


trabajo del Proyecto

DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD:


LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE

ESPECIFICAR QUE DOCUMENTOS NORMATIVOS REGIRN

GESTIN DE LA CALIDAD

1. Auditoria de Calidad
2. Reuniones quincenales de Calidad.
1. Plan de Gestin de Calidad
PLANTILLAS
2. Mtricas
1. Plan de Gestin de Calidad
FORMATOS
2. Documentos del proyectos
PROCESOS DE GESTIN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR EL ENFOQUE PARA REALIZAR LOS PROCESOS
DE GESTIN DE LA CALIDAD INDICANDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, CON QU, Y
PORQU
PROCEDIMIENTOS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0
ENFOQUE DE
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD

ENFOQUE DE
CONTROL DE LA
CALIDAD

Agosto 29 del 2011

72 de 174

- El Aseguramiento de Calidad se har monitoreando


continuamente los avances, entregables, los resultados del
control de calidad, y sobre todo las mtricas del proyecto.
- Los resultados se formalizarn como acciones correctivas /
preventivas.
- Los resultados se formalizarn como Solicitudes de Cambio.
- Asimismo se verificar que dichas Solicitudes de Cambio
- El Control de Calidad sobre los entregables se efectuar a
manera de saber si estn conformes con lo estipulado.
- Los resultados de las mediciones se consolidarn previamente
antes del envo al proceso de aseguramiento de calidad.
Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguir lo
siguiente:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora

ENFOQUE DE
MEJORA DE
PROCESOS

GRUPO SDPP

3. Tomar informacin sobre el proceso


4. Analizar la informacin levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del
proceso

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

73 de 174

ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

Sponsor

Project
manager

Talento
Humano

GRUPO SDPP

Analisis de
mercado

Control de
calidad

Documentador

GRUPO SDPP

AnalistaTecnolgico

Lider
Estratgico

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

74 de 174

DESCRIPCIN DE ROLES
ROL:

OBJETIVOS:

RESPONSABILIDADES:

FUNCIONES:

NIVELES DE AUTORIDAD:

REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:

Habilidades:

Experiencia:
Otros:

GRUPO SDPP

PROJECT MANAGER
- Ejecutar el proyecto segn lo planeado.
- Optimizar los recursos.
- Demostrar la utilidad del proyecto.
- Reduccin de costos.
- Planes estratgicos.
- Elaboracin de presupuestos.
- Establecimiento de objetivos por rea/empleado.
- Garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto.
- Exigir el cumplimiento de los entregables del proyecto.
- Control de calidad.
- Control de procesos y asignacin del personal que los
ejecutar.
- Disear, proponer e implementar polticas, directrices e
instrucciones de trabajo.
- Contratar personas que cumplan con las competencias
necesarias para ejercer un cargo.
- Planeamiento.
- Organizacin.
- Direccin.
- Control.
- Decide sobre el avance e inicio de cada etapa del
proyecto.
- Avala los entregables del proyecto.
- Decide sobre recursos humanos y materiales asignados al
proyecto.
- Decide sobre modificaciones a las lneas base del
proyecto.
Ninguno
Lder de control de calidad, Analista de mercado,
Documentador, Analista tecnolgico, Lder estratgico
REQUISITOS DEL ROL
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa.

- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
Ninguna

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0
ROL:

OBJETIVOS:

RESPONSABILIDADES:

FUNCIONES:

NIVELES DE AUTORIDAD:

REPORTA A:
SUPERVISA A:

Conocimientos:

Habilidades:

Experiencia:
Otros:

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011

75 de 174

LIDER DE CONTROL DE CALIDAD


- Ejecutar el proyecto segn lo planeado.
- Optimizar los recursos.
- Demostrar la utilidad del proyecto.
- Reduccin de costos.
- Planes estratgicos.
- Elaboracin de presupuestos.
- Establecimiento de objetivos por rea/empleado.
- Garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto.
- Exigir el cumplimiento de los entregables del proyecto.
- Control de calidad.
- Control de procesos y asignacin del personal que los
ejecutar.
- Disear, proponer e implementar polticas, directrices e
instrucciones de trabajo.
- Elaborar el Project Charter.
- Elaborar el Plan de Proyecto.
- Elaborar el Informe de Estado del Proyecto.
- Elaborar el Informe de Cierre del proyecto.
- Planeamiento.
- Organizacin.
- Direccin.
- Control.
- Decide sobre el avance e inicio de cada etapa del
proyecto.
- Avala los entregables del proyecto.
- Decide sobre la programacin detallada de los recursos
humanos y materiales asignados al proyecto.
Sponsor
Lder de control de calidad, Analista de mercado,
Documentador, Analista tecnolgico, Lder estratgico
REQUISITOS DEL ROL
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa.
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
Ninguna

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

ROL:
OBJETIVOS:

RESPONSABILIDADES:

FUNCIONES:

NIVELES DE AUTORIDAD:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:

Habilidades:

Experiencia:
Otros:

ROL:
OBJETIVOS:

RESPONSABILIDADES:

FUNCIONES:

NIVELES DE AUTORIDAD:
REPORTA A:

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011

76 de 174

ANALISTA DE MERCADO
- Obtener informacin que ayude para enfrentar las
condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la
evolucin del mismo.
- Recoger informacin externa e interna sobre las empresas
con la misma lnea de negocio a nivel Nacional e
Internacional para procesarla y transformarla
- Entregar ndices de beneficios, de precio objetivo y
recomendaciones de inversin
- Anlisis del consumidor
- Anlisis de la competencia
- Definir Estrategias del proyecto
- Definir el plan de estudio de mercado
- Decide sobre Fuentes para el estudio de mercado del
proyecto.
- Avala el plan de estudio de mercado.
Project Manager
Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa.
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
Ninguna

DOCUMENTADOR
- Mantener la informacin generada durante el proceso de
desarrollo con un adecuado procesamiento que permita la
calidad en el mantenimiento de la misma.
- Organizar y garantizar el almacenamiento y recuperacin
de la documentacin de los procesos y productos ms
recientes durante el desarrollo del proyecto.
- Generar plantillas que permitan una adecuada estructura
y uniformidad en los documentos.
- Elaborar, almacenar y permitir la recuperacin de la
documentacin que se genera como parte de la gestin del
proyecto.
- Documentar.
- Organizacin de la informacin.
- Control.
- Decide sobre el control y emisin de los documentos del
proyecto.
- Avala toda documentacin generada.
Project Manager.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0
SUPERVISA A:
Conocimientos:

Habilidades:

Experiencia:
Otros:

ROL:

OBJETIVOS:

RESPONSABILIDADES:

FUNCIONES:

NIVELES DE AUTORIDAD:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:

Habilidades:

Agosto 29 del 2011

77 de 174

Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa.
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
Ninguna

ANALISTA TECNOLGICO
- Proveer visin tecnolgica y liderazgo para desarrollar e
implementar iniciativas de IT capaces de crear y mantener
al proyecto en una posicin de liderazgo dentro de un
mercado altamente competitivo y constantemente
cambiante.
- Encauzar los beneficios de la tecnologa de informacin
hacia la resolucin de problemas del proyecto.
- Administrar costos y riesgos de tecnologa.
- Identificar y evaluar nuevas tecnologas que sean de
beneficio para el proyecto
- Investigacin.
- Resolver problemas relacionados con tecnologa.
-Proponer soluciones idneas tanto en el uso como en la
tecnologa a implementar.
- Decide sobre el uso e implementacin de la tecnologa en
el proyecto.
Project Manager
Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa.
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
-Habilidad de poder estudiar un problema de una
complejidad determinada y dar la solucin del problema
completo.
- Habilidad para transformar un lenguaje tcnico, en un
lenguaje sencillo con trminos comprensible para quienes
se relacionan con el. (superiores directos y clientes internos
no tcnicos)

Experiencia:
Otros:

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

ROL:
OBJETIVOS:
RESPONSABILIDADES:

FUNCIONES:

NIVELES DE AUTORIDAD:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:

Habilidades:

Experiencia:
Otros:

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011

78 de 174

LIDER ESTRTEGICO
- Investigar y liderar estrategias de trabajo, de mercadeo y
venta del servicio.
- Definir Plan de Mercadeo ventas proyecto.
- Definir Plan de Metodologas de trabajo.
- Investigar las estrategias adecuadas para el proyecto.
- Desarrollar e implementar las estrategias definidas.
- Capacitar al personal sobre las estrategikas de trabajo a
utilizar.
- Decide sobre el uso e implementacin de estrategias de
trabajo y de Mercadeo y Ventas en el proyecto.
Project Manager
Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa.
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
Ninguna

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

79 de 174

CUADRO DE ADQUISICIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO


Rol

Tipo de
Adquisicin

Fuente de
Adquisicin

Modalidad de
Adquisicin

Local de
Trabajo
Asignado

Fecha de Inicio
de Reclutamiento

Fecha Requerida
de Disponibilidad
de Personal

Costo de
reclutamiento

Apoyo de rea
de recursos
humanos

Sponsor

Preasignacin

Sena

Seleccin del Grupo

Sena

17-01-2011

17-01-2011

Ninguno

Ninguno

Project
Manager

Preasignacin

Sena

Seleccin del Grupo

Sena

17-01-2011

Preasignacin

Sena

Seleccin del Grupo

Sena

17-01-2011

Preasignacin

Sena

Seleccin del Grupo

Sena

17-01-2011

Preasignacin

Sena

Seleccin del Grupo

Sena

17-01-2011

Analista
Tecnolgico

Preasignacin

Sena

Seleccin del Grupo

Sena

17-01-2011

Lder
Estratgico

Preasignacin

Sena

Seleccin del Grupo

Sena

17-01-2011

Lder de
Control de
calidad
Analista de
mercado
Documentador

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

80 de 174

CUADRO DE ADQUISICIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO - IMPLANTADO


Rol

Tipo de
Adquisicin

Fuente de
Adquisicin

Modalidad de
Adquisicin

Local de
Trabajo
Asignado

Fecha de Inicio
de
Reclutamiento

Tcnico de
Soporte

Contratacin

Sena

Clasificacin

Local de SDPP

No fijada

Contratacin

Sena

Clasificacin

Local de SDPP

No fijada

No fijada

Ninguno

Contratacin

Sena

Clasificacin

Local de SDPP

No fijada

No fijada

Ninguno

Ninguno

Contratacin

Sena

Clasificacin

Local de SDPP

No fijada

No fijada

Ninguno

Ninguno

Contratacin

Mercado
laboral

Seleccin de
convocatoria

Local de SDPP

No fijada

No fijada

Por definir

Si

Contratacin

Mercado
laboral

Seleccin de
convocatoria

Local de SDPP

No fijada

No fijada

Por definir

Si

Contratacin

Mercado
laboral

Seleccin de
convocatoria

Local de SDPP

No fijada

No fijada

Por definir

Si

Asignacin

Sena

Decisin del Grupo


SDPP

Local de SDPP

No fijada

No fijada

Ninguno

Si

Operador Help
desk
Ingeniero de
tecnologa y
desarrollo
Jefe Operativo
Asesores
Comerciales
Secretara

Contador
Gerente
General

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Fecha Requerida
de Disponibilidad
de Personal

No fijada

Costo de
Reclutamiento

Apoyo de rea
de Recursos
Humanos

Ninguno

Ninguno

GRUPO SDPP

Ninguno

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

81 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

26-06-11

Versin original

PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DEK PARA PYMES

SDPP

COMUNICACIONES DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO.


Ver Matriz de Comunicaciones del Proyecto versin 1.0
NOTA: ADJUNTAR MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO

PROCEDIMIENTO PARA TRATAR POLMICAS: DEFINA EL PROCEDIMIENTO PARA PROCESAR Y RESOLVER


LAS POLMICAS, ESPECIFICANDO LA FORMA DE CAPTURARLAS Y REGISTRARLAS , EL MODO EN QUE SE ABORDAR SU
TRATAMIENTO Y RESOLUCIN, LA FORMA DE CONTROLARLAS Y HACERLES SEGUIMIENTO , Y

EL MTODO DE

ESCALAMIENTO EN CASO DE NO PODER RESOLVERLAS.

7.

Se captan las polmicas a travs de la observacin y conversacin, o de alguna persona o


grupo que los exprese formalmente.
Se codifican y registran las polmicas en el Log de Control de Polmicas:

8.

LOG DE CONTROL DE POLEMICAS


Cdigo de
Enfoque de Acciones
Descripcin Involucrados
Responsable
Polmica
Solucin de Solucin

Fecha

Resultado
Obtenido

Se revisa el Log de Control de Polmicas en la reunin semanal de coordinacin con el fin de:
Determinar las soluciones a aplicar a las polmicas pendientes por analizar, designar
un responsable por su solucin, un plazo de solucin, y registrar la programacin de
estas soluciones en el Log de Control.
Revisar si las soluciones programadas se estn aplicando, de no ser as se tomarn
acciones correctivas al respecto.
Revisar si las soluciones aplicadas han sido efectivas y si la polmica ha sido
resuelta, de no ser as se disearn nuevas soluciones (continuar en el paso a).

En caso que una polmica no pueda ser resuelta o en caso que haya evolucionado hasta
convertirse en un problema, deber ser abordada con el siguiente mtodo de escalamiento:
En primera instancia ser tratada de resolver por el Project Manager y el Equipo de
Gestin de Proyecto, utilizando el mtodo estndar de resolucin de problemas.
En segunda instancia ser tratada de resolver por el Project Manager, el Equipo de
Gestin de Proyecto, y los miembros pertinentes del Equipo de Proyecto, utilizando el
mtodo estndar de resolucin de problemas.
En tercera instancia ser tratada de resolver por el Sponsor, el Project Manager, y los
miembros pertinentes del proyecto, utilizando la negociacin y/o la solucin de
conflictos.
En ltima instancia ser resuelta por el Sponsor o por el Sponsor y el Comit de
Control de Cambios si el primero lo cree conveniente y necesario.

PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR EL PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES: DEFINA


EL PROCEDIMIENTO PARA REVISAR Y ACTUALIZAR EL PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES.

Contacto:

GRUPO SDPP

, Pgina Web

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

82 de 174

El Plan de Gestin de las Comunicaciones deber ser revisado y/o actualizado cada vez que:
1. Hay una solicitud de cambio aprobada que impacte el Plan de Proyecto.
2. Hay una accin correctiva que impacte los requerimientos o necesidades de informacin de los
stakeholders.
3. Hay personas que ingresan o salen del proyecto.
4. Hay cambios en las asignaciones de personas a roles del proyecto.
5. Hay cambios en la matriz autoridad versus influencia de los stakeholders.
6. Hay solicitudes inusuales de informes o reportes adicionales.
7. Hay quejas, sugerencias, comentarios o evidencias de requerimientos de informacin no
satisfechos.
8. Hay evidencias de resistencia al cambio.
9. Hay evidencias de deficiencias de comunicacin intraproyecto y extraproyecto.
La actualizacin del Plan de Gestin de las Comunicaciones deber seguir los siguientes pasos:
1. Identificacin y clasificacin de stakeholders.
2. Determinacin de requerimientos de informacin.
3. Elaboracin de la Matriz de Comunicaciones del Proyecto.
4. Actualizacin del Plan de Gestin de las Comunicaciones.
5. Aprobacin del Plan de Gestin de las Comunicaciones.
6. Difusin del nuevo Plan de Gestin de las Comunicaciones.

GUAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIN: DEFINA

GUA PARA REUNIONES, CONFERENCIAS, CORREO

ELECTRNICO, ETC.

Guas para Reuniones .- Todas las reuniones debern seguir las siguientes pautas:
1.
2.
3.
4.

Debe fijarse la agenda con anterioridad.


Debe coordinarse e informarse fecha, hora, y lugar con los participantes.
Se debe empezar puntual.
Se deben fijar los objetivos de la reunin, los roles (por lo menos el facilitador y el anotador), los
procesos grupales de trabajo, y los mtodos de solucin de controversias.
5. Se debe cumplir a cabalidad los roles de facilitador (dirige el proceso grupal de trabajo) y de
anotador (toma nota de los resultados formales de la reunin).
6. Se debe terminar puntual.
7. Se debe emitir un Acta de Reunin (ver formato adjunto), la cual se debe repartir a los
participantes (previa revisin por parte de ellos).
Guas para Correo Electrnico.- Todos los correos electrnicos debern seguir las siguientes pautas:
1. Los correos electrnicos entre el Equipo de Proyecto Service Desk y el Cliente debern ser
enviados por el Project Manager con copia al Sponsor, para establecer una sola va formal de
comunicacin con el Cliente.
2. Los enviados por el Cliente y recibidos por cualquier persona del Equipo de Proyecto Service
Desk debern ser copiados al Project Manager y el Sponsor (si es que stos no han sido
considerados en el reparto), para que todas las comunicaciones con el Cliente estn en
conocimiento de los responsables de la parte contractual.
3. Los correos internos entre miembros del Equipo de Proyecto de Service Desk, debern ser
copiados a la lista Equipo_Service Desk que contiene las direcciones de los miembros, para que
todos estn permanentemente informados de lo que sucede en el proyecto.

GUAS PARA

DOCUMENTACIN DEL

PROYECTO: DEFINA

LAS

GUAS

PARA

CODIFICACIN,

ALMACENAMIENTO, RECUPERACIN, Y REPARTO DE LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO.

Guas para Codificacin de Documentos.- La codificacin de los documentos del proyecto ser la
siguiente:
AAAA_BBB_CCC.DDD
Donde: AAAA = Cdigo del Proyecto= PROD
BBB = Abreviatura del Tipo de Documento= pch, sst, wbs, dwbs, org, ram, etc.
CCC = Versin del Documento=v1_0, v2_0, etc.
DDD = Formato del Archivo=doc, exe, pdf, mpp, etc.
Guas para Almacenamiento de Documentos.- El almacenamiento de los documentos del proyecto deber
seguir las siguientes pautas
1. Durante la ejecucin del proyecto cada miembro del equipo mantendr en su mquina una
carpeta con la misma estructura que el WBS del proyecto, donde guardar en las sub-carpetas
correspondientes las versiones de los documentos que vaya generando.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

83 de 174
EGPR300- Versin 4.0

2.

3.

Al cierre de una fase o al cierre del proyecto cada miembro del equipo deber eliminar los archivos
temporales de trabajo de los documentos y se quedar con las versiones controladas y numeradas
(ver guas para el control de versiones), las cuales se enviarn al Project Manager.
El Project Manager consolidar todas las versiones controladas y numeradas de los documentos,
en un archivo final del proyecto, el cual ser una carpeta con la misma estructura del WBS, donde
se almacenarn en el lugar correspondiente los documentos finales del proyecto. Esta carpeta se
archivar en la Biblioteca de Proyectos de Service Desk, y se guardar protegida contra escritura.

4.
5.

Se publicar una Relacin de Documentos del Proyecto y la ruta de acceso para consulta.
Los miembros de equipo borrarn sus carpetas de trabajo para eliminar redundancias de
informacin y multiplicidad de versiones.
Guas para Recuperacin y Reparto de Documentos.1. La recuperacin de documentos a partir de la Biblioteca de Proyectos de Service Desk es libre para
todos los integrantes del Equipo de Proyecto de Service Desk.
2. La recuperacin de documentos a partir de la Biblioteca de Proyectos de Service Desk para otros
miembros de Service Desk que no sean del Proyecto requiere autorizacin del Project Manager.
3. El acceso a la informacin del proyecto por parte de personas que no son de Service Desk requiere
autorizacin de Gerencia General, pues esta informacin se considera confidencial, tanto para
Service Desk como para el Cliente.
4. El reparto de documentos digitales e impresos es responsabilidad del Project Manager.
5. El reparto de documentos impresos no contempla el control de copias numeradas.

GUAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES: DEFINA GUAS PARA REGISTRO Y CONTROL ORDENADO DE LAS
VERSIONES DE LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO.

1.

Todos los documentos de Gestin de Proyectos estn sujetos al control de versiones, el cual se hace
insertando una cabecera estndar con el siguiente diseo:

CONTROL DE VERSIONES
Cdigo de
Versin

2.

3.

Hecha por

Revisada por

Aprobada
por

Fecha

Motivo

Cada vez que se emite una versin del documento se llena una fila en la cabecera, anotando la versin,
quien emiti el documento, quin lo revis, quin lo aprob, a que fecha corresponde la versin, y por qu
motivo se emiti dicha versin.
Debe haber correspondencia entre el cdigo de versin del documento que figura en esta cabecera de
Control de Versiones y el cdigo de versin del documento que figura en el nombre del archivo (ver Gua
para Codificacin de Documentos), segn:
AAAA_BBB_CCC.DDD

Donde: AAAA= Cdigo del Proyecto= PROD


BBB= Abreviatura del Tipo de Documento= pch, sst, wbs, dwbs,org,ram,etc.
CCC= Versin del Documento=v1_0, v2_0, etc.
DDD= Formato del Archivo=doc, exe, pdf,mpp,etc.

GLOSARIO DE TERMINOLOGA DEL PROYECTO: GLOSARIO

DE TRMINOS,

NOMBRES,

CONCEPTOS,

FRMULAS, ETC.

Ver Glosario de Terminologa del Proyecto versin 1.0.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

84 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

CC

RR

1.0

Fecha

26-06-11

Motivo

Versin original

GLOSARIO DE TERMINOLOGA
NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

SIGLAS COMUNES
SIGLA
AC
ACWP
BAC
BCWP
BCWS
CAP
CPM
CV
EAC
ETC
EV
EVM
LOE
OBS
PM
PMBOK
PMO
PMP
PV
QA
QC
RAM
RBS
RBS
SOW
SPI
WBS

DEFINICION
Actual Cost / Costo Real
Actual Cost of Work Performed / Costo Real del Trabajo Realizado
Budget at Completion / Presupuesto hasta la Conclusin
Budgeted Cost of Work Performed / Costo Presupuestado del Trabajo
Realizado
Budgeted Cost of Work Scheduled / Costo Presupuestado del Trabajo
Planificado
Control Account Plan / Plan de la Cuenta de Control
Critical Path Method / Mtodo del Camino Crtico
Cost Variance / Variacin del Costo
Estimate at Completion / Estimacin a la Conclusin
Estimate to Complete / Estimacin hasta la Conclusin
Earned Value / Valor Ganado
Earned Value Management / Gestin del Valor Ganado
Level of Effort / Nivel de Esfuerzo
Organizational Breakdown Structure / Estructura de Desglose de la
Organizacin
Project Management / Direccin de Proyectos
Project Management Body of Knowledge / Fundamentos de la Direccin de
Proyectos
Program Management Office / Oficina de Gestin de Programas
Project Management Professional / Profesional de la Direccin de Proyectos
Planned Value / Valor Planificado
Quality Assurance / Aseguramiento de Calidad
Quality Control / Control de Calidad
Responsibility Assignment Matrix / Matriz de Asignacin de Responsabilidades
Resource Breakdown Structure / Estructura de Desglose de Recursos
Risk Breakdown Structure / Estructura de Desglose del Riesgo
Statement of Work / Enunciado del Trabajo
Schedule Performance Index / ndice de Rendimiento del Cronograma
Work Breakdown Structure / Estructura de Desglose del Trabajo (EDT)

Contacto:

GRUPO SDPP

, Pgina Web:

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

85 de 174

DEFINICIONES

Accin Correctiva / Corrective Action. Directiva documentada para ejecutar el trabajo del proyecto y poder,
de ese modo, alinear el rendimiento futuro previsto del trabajo del proyecto con el plan de gestin del
proyecto.
Accin Preventiva / Preventive Action. Directiva documentada para realizar una actividad que puede
reducir la probabilidad de sufrir consecuencias negativas asociadas con los riesgos del proyecto.
Aceptar el Riesgo / Risk Acceptance. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos que indica
que el equipo del proyecto ha decidido no cambiar el plan de gestin del proyecto para hacer frente a un
riesgo, o no ha podido identificar alguna otra estrategia de respuesta adecuada.
Acta de Constitucin del Proyecto / Project Charter . Un documento emitido por el iniciador o patrocinador
del proyecto que autoriza formalmente la existencia de un proyecto, y le confiere al director de
proyectos la autoridad para aplicar los recursos de la organizacin a las actividades del proyecto.
Actividad Crtica / Critical Activity. Cualquier actividad del cronograma en un camino crtico del
cronograma del proyecto. Se determina ms comnmente con el mtodo del camino crtico. Aunque
algunas actividades son "crticas" en su sentido literal, sin estar en el camino crtico, este significado se
utiliza raramente en el contexto del proyecto.
Actividad Predecesora / Predecessor Activity. La actividad del cronograma que determina cundo la
actividad sucesora lgica puede comenzar o terminar.
Actividad Resumen / Summary Activity. Un grupo de actividades del cronograma relacionadas, agregadas
a algn nivel de resumen, que se muestran / informan como una nica actividad en un resumen. Vase
tambin subproyecto.
Actividad Sucesora / Successor Activity. La actividad del cronograma que sigue a una actividad
predecesora, determinadas por su relacin lgica.
Activos de los Procesos de la Organizacin / Organizational Process Assets . Todos o cualquiera de los
activos relacionados con los procesos, de todas o alguna de las organizaciones involucradas en el
proyecto, que se usan o se pueden usar para ejercer una influencia sobre el xito del proyecto. Estos
activos de los procesos incluyen planes formales e informales, polticas, procedimientos y pautas. Los
activos de los procesos tambin incluyen las bases de conocimiento de las organizaciones tales como
lecciones aprendidas e informacin histrica.
Adelanto / Lead. Una modificacin de una relacin lgica que permite una anticipacin de la actividad
sucesora. Por ejemplo, en una dependencia de final a inicio con un adelanto de diez das, la actividad
sucesora puede comenzar diez das antes del fin de la actividad predecesora. Vase tambin retraso.
Un adelanto negativo es equivalente a un retraso positivo.
Administracin del Contrato / Contract Administration . El proceso de gestionar el contrato y la relacin
entre el comprador y el vendedor, revisar y documentar cul es o fue el rendimiento de un vendedor a
fin de establecer las acciones correctivas necesarias y proporcionar una base para relaciones futuras
con el vendedor, gestionar cambios relacionados con el contrato y, cuando corresponda, gestionar la
relacin contractual con el comprador externo del proyecto.
Alcance / Scope. La suma de productos, servicios y resultados que se proporcionarn como un proyecto.
Vase tambin alcance del proyecto y alcance del producto.
Alcance del Producto / Product Scope. Los rasgos y funciones que caracterizan a un producto, servicio o
resultado.
Alcance del Proyecto / Project Scope. El trabajo que debe realizarse para entregar un producto,
servicio o resultado con las funciones y caractersticas especificadas.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

86 de 174

Amenaza / Threat. Una condicin o situacin desfavorable para el proyecto, conjunto de circunstancias
negativas, conjunto de eventos negativos, riesgo que si se hace realidad tendr un impacto
negativo en un objetivo del proyecto, o posibilidad de cambios negativos. Comprese con
oportunidad.
Anlisis Causal / Root Cause Analysis. Una tcnica analtica utilizada para determinar el motivo
subyacente bsico que causa una variacin, un defecto o un riesgo. Ms de una variacin, defecto
o riesgo pueden deberse a una causa.
Anlisis Cualitativo de Riesgos / Qualitative Risk Analysis. El proceso de priorizar los riesgos para
realizar otros anlisis o acciones posteriores, evaluando y combinando la probabilidad de
ocurrencia y el impacto.
Anlisis Cuantitativo de Riesgos / Quantitative Risk Analysis. El proceso de analizar
numricamente el efecto de los riesgos identificados en los objetivos generales del proyecto.
Anlisis de Asunciones / Assumptions Analysis. Tcnica que analiza la exactitud de las asunciones
e identifica los riesgos del proyecto causados por el carcter impreciso, incoherente o incompleto
de las asunciones. Tambin conocido como: Anlisis de Premisas; Anlisis de Suposiciones; o
Anlisis de Supuestos.
Anlisis de Reserva / Reserve Analysis. Una tcnica analtica para determinar las caractersticas y
relaciones esenciales de los componentes en el plan de gestin del proyecto a fin de establecer
una reserva para la duracin del cronograma , el presupuesto, los costes estimados o los fondos
para un proyecto.
Anlisis de Variacin / Variance Analysis. Un mtodo para resolver la variacin total en el conjunto de
variables de alcance, coste y cronograma en variantes del componente especficas que estn
asociadas con factores definidos que afectan las variables de alcance, coste y cronograma.
Tambin conocido como: Anlisis de Variaciones.
Anlisis Monte Carlo / Monte Carlo Analysis. Una tcnica que calcula, o que repite, el coste del
proyecto o el cronograma del proyecto muchas veces, utilizando valores de datos iniciales
seleccionados al azar a partir de distribuciones de probabilidades de costes o duraciones posibles,
para calcular una distribucin de los costes totales del proyecto o fechas de conclusin posibles.
Tambin conocido como: Anlisis de Monte Carlo.
rea de Aplicacin / Application rea. Una categora de proyectos que tienen componentes
significativos en comn y que no estn presentes ni son necesarios en todos los proyectos. Por lo
general, las reas de aplicacin se definen en trminos del producto (es decir, por tecnologas o
mtodos de produccin similares) o del tipo de cliente (es decir, interno contra externo,
gubernamental contra comercial) o del sector de la industria (es decir, servicios pblicos,
automocin, aerospacial, tecnologas de la informacin). Las reas de aplicacin pueden
superponerse.
rea de Conocimiento de la Direccin de Proyectos / Project Management Knowledge rea. Un
rea identificada de la direccin de proyectos definida por sus requisitos de conocimientos y que
se describe en trminos de sus procesos de componentes, prcticas, datos iniciales, resultados,
herramientas y tcnicas.
Tambin conocido como: rea de Conocimiento de la Administracin de Proyectos ; rea de Conocimiento de
la Gerencia de Proyectos; rea de Conocimiento de la Gestin de Proyectos ; o rea de Conocimiento del
Gerenciamiento de Proyectos.
rea de Conocimiento, Direccin de Proyectos / Knowledge rea, Project Management. Vase
rea de Conocimiento de Direccin de Proyectos. Tambin conocido como: rea de
Conocimiento, Administracin de Proyectos; rea de Conocimiento, Gerencia de Proyectos; rea
de conocimiento, Gerenciamiento de Proyectos; o rea de Conocimiento, Gestin de Proyectos.
Asignacin para Contingencias / Contingency Allowance. Vase reserva.
Asunciones / Assumptions. Las asunciones son factores que, para los propsitos de la planificacin,
se consideran verdaderos, reales o ciertos, sin necesidad de contar con evidencia o

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

87 de 174

demostracin. Las asunciones afectan todos los aspectos de la planificacin del proyecto y son

parte de la elaboracin gradual del proyecto. Los equipos del proyecto frecuentemente identifican,
documentan y validan las asunciones como parte de su proceso de planificacin. Las asunciones
generalmente involucran un grado de riesgo. Tambin conocido como: Premisas; Suposiciones; o
Supuestos.
Atributos de la Actividad / Activity Attributes. Varios atributos asociados con cada actividad del
cronograma que pueden incluirse dentro de la lista de actividades. Entre los atributos de la
actividad se pueden mencionar cdigos de la actividad , actividades predecesoras, actividades
sucesoras, relaciones lgicas , adelantos y retrasos, requisitos de recursos, fechas impuestas,
restricciones y asunciones.
Base de Conocimientos de Lecciones Aprendidas / Lessons Learned Knowledge Base.
Almacenamiento de informacin histrica y lecciones aprendidas, tanto acerca de los resultados
de decisiones de seleccin de proyectos anteriores como de rendimiento de proyectos anteriores.
Calendario de Recursos / Resource Calendar. Un calendario de das laborales y no laborales que
determina aquellas fechas en las que cada recurso especfico est ocioso o puede estar activo.
Por lo general, define festivos especficos de recursos y perodos de disponibilidad de los
recursos. Vase tambin calendario del proyecto.
Calendario del Proyecto / Project Calendar. Un calendario de das o turnos laborales que establece
las fechas en las cuales se realizan las actividades del cronograma, y de das no laborales que
determina las fechas en las cuales no se realizan las actividades del cronograma. Habitualmente
define los das festivos, los fines de semana y los horarios de los turnos. Vase tambin
calendario de recursos.
Calidad / Quality. El grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes satisface los requisitos.
Cambio en el Alcance / Scope Change. Cualquier cambio en el alcance del proyecto. Un cambio en
el alcance casi siempre requiere un ajuste en el coste o cronograma del proyecto. Tambin
conocido como: Cambio del Alcance.
Cambio Solicitado / Requested Change. Una solicitud de cambio formalmente documentada que se
presenta para su aprobacin al proceso de control integrado de cambios. Comprese con solicitud
de cambio aprobada. Tambin conocido como: Solicitud de Cambio.
Camino Crtico / Critical Path. Generalmente, pero no siempre, es la secuencia de actividades del
cronograma que determina la duracin del proyecto. Normalmente, es el camino ms largo para el
proyecto. No obstante, un camino crtico puede finalizar, por ejemplo, en un hito del cronograma
que se encuentra en el medio del cronograma del proyecto y que tiene una restriccin del
cronograma expresada por una fecha impuesta que exige finalizar antes de una fecha
determinada. Vase tambin mtodo del camino crtico. Tambin conocido como: Ruta Crtica.
Categora de Riesgo / Risk Category. Un grupo de posibles causas de riesgo. Las causas de riesgo
pueden agruparse en categoras como tcnica, externa, de la organizacin, ambiental o de
direccin de proyectos . Una categora puede incluir subcategoras como madurez tcnica, clima o
estimacin agresiva. Vase tambin estructura de desglose del riesgo.
Cerrar Proyecto / Close Project. El proceso de finalizar todas las actividades en todos los grupos de
procesos del proyecto para cerrar formalmente el proyecto o una fase de l. Tambin conocido
como: Cerrar el Proyecto o
Cierre del Proyecto.
Ciclo de Vida / Life Cycle. Vase ciclo de vida del proyecto.
Ciclo de Vida del Producto / Product Life Cycle. Un conjunto de fases del producto que,
generalmente, son secuenciales y sin superposicin, cuyos nombres y nmeros son

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

88 de 174

determinados por las necesidades de fabricacin y control de la organizacin. La ltima fase del ciclo
de vida del producto es, generalmente, el deterioro y la muerte del producto. Generalmente, un
ciclo de vida del proyecto est contenido dentro de uno o ms ciclos de vida del producto.

Ciclo de Vida del Proyecto / Project Life Cycle. Un conjunto de fases del proyecto que,
generalmente son secuenciales, cuyos nombres y nmeros son determinadas por las
necesidades de control de la organizacin u organizaciones involucradas en el proyecto. Un ciclo
de vida puede ser documentado con una metodologa.
Cliente / Customer. La persona u organizacin que usar el producto, servicio o resultado del
proyecto. (Vase tambin usuario).
Comit de Control de Cambios / Change Control Board (CCB).Un grupo formalmente constituido de
interesados responsable de analizar, evaluar, aprobar, retrasar o rechazar cambios al proyecto, y
registrar todas las decisiones y recomendaciones.
Compresin del Cronograma / Schedule Compression. Reduccin de la duracin del cronograma
del proyecto sin disminuir el alcance del proyecto. Vase tambin intensificacin y seguimiento
rpido.
Control de Cambios / Change Control. Identificar, documentar, aprobar o rechazar y controlar
cambios en las lneas base del proyecto.
Control de Costes / Cost Control. El proceso de influenciar los factores que crean variaciones y
controlar los cambios en el presupuesto del proyecto. Tambin conocido como: Control del Costo
o Control de Costos.
Control del Alcance / Scope Control. El proceso de controlar los cambios en el alcance del proyecto.
Control del Cronograma / Schedule Control. El proceso de controlar los cambios del cronograma del
proyecto.
Control Integrado de Cambios / Integrated Change Control. El proceso de revisar todas las
solicitudes de cambio, aprobar los cambios y controlar los cambios a los productos entregables y
a los activos de los procesos de la organizacin.
Controlar / Control. Comparar el rendimiento real con el rendimiento planificado, analizar las
variaciones, calcular las tendencias para realizar mejoras en los procesos, evaluar las alternativas
posibles y recomendar las acciones correctivas apropiadas segn sea necesario.
Convergencia de Caminos / Path Convergence. La fusin o unin de caminos de red de
cronogramas paralelos en un mismo nodo en un diagrama de red de cronograma del proyecto. La
convergencia de caminos se caracteriza por una actividad del cronograma con ms de una
actividad predecesora. Tambin conocido como:
Convergencia de Rutas.
Corrupcin del Alcance / Scope Creep. Adicin de funciones y funcionalidad (alcance del proyecto)
sin considerar los efectos sobre el tiempo, los costes y los recursos, o sin la aprobacin del cliente.
Tambin conocido como:
Adiciones al Alcance; Alteracin del Alcance; o Cambio Mayor del Alcance.
Coste / Cost. El valor monetario o precio de una actividad o componente del proyecto que incluye el
valor monetario de los recursos necesarios para realizar y terminar la actividad o el componente, o
para producir el componente. Un coste especfico puede estar compuesto por una combinacin de
componentes de coste, incluidas las horas de mano de obra directa, otros costes directos, horas
de mano de obra indirecta, otros costes indirectos y precio de compra. (Sin embargo, en algunas
ocasiones, para la metodologa de gestin del valor ganado, el trmino coste puede referirse
nicamente a horas de mano de obra sin su conversin al valor monetario). Vase tambin costo
real y estimacin. Tambin conocido como: Costo.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

89 de 174

Coste Real / Actual Cost (AC). Costes totales realmente incurridos y registrados para llevar a cabo
un trabajo que se realiz en un perodo determinado respecto de una actividad del cronograma o
componente de la estructura de desglose del trabajo. En ocasiones, los costes reales pueden ser horas
de mano de obra directa nicamente, costes directos nicamente o todos los costes, incluidos los
costes indirectos. Tambin se lo conoce como el coste real del trabajo realizado. Vase tambin gestin
del valor ganado y tcnica del valor ganado. Tambin conocido como: Costo Real.

Crear EDT (Estructura de Desglose del Trabajo) / Create WBS (Work Breakdown Structure). El
proceso de subdividir los principales productos entregables del proyecto y el trabajo del proyecto
en componentes ms pequeos y ms fciles de manejar. Tambin conocido como: Crear EDT
(Estructura de Desagregacin del Trabajo); Crear EDT (Estructura de Descomposicin del
Trabajo) ; Crear EDT (Estructura de la Divisin del Trabajo); Crear EDT (Estructura Detallada del
Trabajo); Crear Estructura del Trabajo.
Criterios de Aceptacin / Acceptance Criteria. Aquellos criterios, incluidos los requisitos de
rendimiento y condiciones esenciales, que deben cumplirse antes de que se acepten los
productos entregables del proyecto.
Cronograma / Schedule. Vase cronograma del proyecto.
Cronograma de hitos / Milestone Schedule. Un cronograma resumido que identifica los principales
hitos del cronograma. Cronograma del Proyecto / Project Schedule. Las fechas planificadas
para realizar las actividades del cronograma y las fechas planificadas para cumplir los hitos del
cronograma.
Cuenta de Control / Control Account (CA). Un punto de control de gestin donde se produce la
integracin entre el alcance, el presupuesto, el coste real y el cronograma, y donde se mide el
rendimiento. Las cuentas de control se colocan en puntos de gestin seleccionados (componentes
especficos en niveles seleccionados) de la estructura de desglose del trabajo. Cada cuenta de
control puede incluir uno o ms paquetes de trabajo, pero cada paquete de trabajo slo puede
estar asociado con una cuenta de control. Cada cuenta de control est asociada a un componente
nico y especfico de la organizacin en la estructura de desglose de la organizacin . Antes se
llamaba Cuenta de Costes. Vase tambin paquete de trabajo.

Curva S / S-Curve. Representacin grfica de los costes acumulativos, las horas de mano de obra, el
porcentaje de trabajo y otras cantidades, trazados en relacin con el tiempo. El nombre proviene
de la forma en S de la curva (ms uniforme al principio y al final, ms pronunciada en el medio)
producida en un proyecto que comienza despacio, se acelera y disminuye al final. Trmino que
tambin se utiliza para la distribucin acumulada de probabilidad, que consiste en el resultado de
una simulacin, una herramienta de anlisis cuantitativo de riesgos.
Definicin del Alcance / Scope Definition. El proceso de desarrollar un enunciado del alcance del
proyecto detallada como base para futuras decisiones del proyecto.
Diagrama de Barras / Bar Chart. Representacin grfica de la informacin relacionada con el
cronograma. En un diagrama de barras tpico, las actividades del cronograma o componentes de
la estructura de desglose del trabajo se enumeran de forma descendente en el lado izquierdo del
diagrama, las fechas aparecen a lo largo de la parte superior, y la duracin de las actividades se
muestra como barras horizontales ordenadas por fecha. Tambin se conoce como diagrama de
Gantt.
Diagrama de Gantt / Gantt Chart. Vase diagrama de barras.
Diccionario de la Estructura de Desglose del Trabajo / Work Breakdown Structure. Un documento
que describe cada componente en la estructura de desglose del trabajo (EDT). Para cada
componente de la EDT, el diccionario de la EDT incluye una breve definicin del alcance o
enunciado del trabajo, productos entregables definidos, una lista de actividades asociadas y una
lista de hitos. Otra informacin puede incluir: la organizacin responsable, las fechas de inicio y
finalizacin, los recursos requeridos, una estimacin del coste, el nmero de cargo, la informacin
del contrato, los requisitos de calidad y las referencias tcnicas para facilitar el

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

90 de 174

rendimiento del trabajo. Tambin conocido como: Diccionario de Estructura de Descomposicin del
Trabajo; Diccionario de la Estructura de Desagregacin del Trabajo ; Diccionario de la Estructura de la
Divisin del Trabajo; Diccionario de la Estructura Detallada de Trabajo; Diccionario de la Estructura
Detallada del Trabajo; o Diccionario del Desglose de la Estructura del Trabajo.
Disparadores / Triggers. Indicadores de qu ha ocurrido o est por ocurrir un riesgo. Los disparadores
pueden descubrirse en el proceso de identificacin de riesgos y pueden observarse en el proceso
de seguimiento y control de riesgos. A veces se los llama sntomas de riesgo o seales de
advertencia.
Ejecucin Rpida / Fast Tracking. Una tcnica especfica de compresin del cronograma de un
proyecto que cambia la lgica de la red para solapar fases que normalmente se realizaran en
forma secuencial, tales como la fase de diseo y la fase de construccin, o para llevar a cabo
actividades del cronograma en forma paralela. Vase compresin del cronograma y tambin
intensificacin. Tambin conocido como: Ejecucin Acelerada; Solapamiento; Superposicin de
actividades; o Traslape de Actividades.
Elaboracin Gradual / Progressive Elaboration. Mejorar y agregar detalles continuamente a un plan
en la medida en que se cuente con informacin ms detallada y especfica y con estimaciones
ms precisas, a medida que el proyecto avanza. De ese modo se podrn producir planes ms
precisos y completos que sean el resultado de las reiteraciones sucesivas del proceso de
planificacin. Tambin conocido como: Elaboracin Progresiva.
Enunciado del Alcance del Proyecto / Project Scope Statement. La descripcin narrativa del
alcance del proyecto, incluidos los principales productos entregables, objetivos del proyecto,
hiptesis del proyecto, restricciones del proyecto y una descripcin del trabajo , que brinda una
base documentada que permite tomar decisiones futuras sobre el proyecto, y confirmar o
desarrollar un entendimiento comn del alcance del proyecto entre los interesados. La definicin
del alcance del proyecto: aquello que se debe hacer para llevar a cabo el trabajo. Tambin
conocido como: Definicin del Alcance del Proyecto; Descripcin del Alcance del Proyecto; o
Enunciado de Alcance del Proyecto.
Equipo de Direccin del Proyecto / Project Management Team. Los miembros del equipo del
proyecto que participan directamente en las actividades de direccin del mismo. En algunos
proyectos ms pequeos, el equipo de direccin del proyecto puede incluir prcticamente a todos
los miembros del equipo del proyecto. Tambin conocido como: Equipo de Administracin de
Proyectos ; Equipo de Gerencia de Proyectos; Equipo de Gerenciamiento de Proyectos; o Equipo
de Gestin de Proyecto .
Equipo del Proyecto / Project Team. Todos los miembros del equipo del proyecto, incluidos el
equipo de direccin del proyecto, el director del proyecto y, para algunos proyectos, el
patrocinador del proyecto.
Estimacin a la Conclusin / Estimate at Completion (EAC). El coste total previsto de una
actividad del cronograma, de un componente de la estructura de desglose del trabajo o del
proyecto, cuando se complete el alcance definido del trabajo. El EAC es igual al coste real (AC)
ms la estimacin hasta la conclusin (ETC) para todo el trabajo restante. EAC = AC ms ETC. El
EAC puede ser calculado sobre la base del rendimiento hasta la fecha o estimado por el equipo
del proyecto sobre la base de otros factores, y en este caso se
denomina ltima estimacin revisada. Vase tambin tcnica del valor ganado y estimacin
hasta la

conclusin . Tambin conocido como: Estimacin a la Terminacin .


Estimacin hasta la Conclusin / Estimate to Complete (ETC) . El coste previsto necesario para
terminar todo el trabajo restante para una actividad del cronograma, un componente de la
estructura de desglose del trabajo o el proyecto. Vase tambin tcnica del valor ganado y
estimacin a la conclusin. Tambin conocido como: Estimacin para Terminar.
Estructura de Desglose de la Organizacin / Organizational Breakdown Structure (OBS) . Una
descripcin jerrquica de la organizacin del proyecto, dispuesta de manera tal que se relacionen
los paquetes de trabajo con las unidades ejecutantes de la organizacin. Tambin conocido como:
Estructura de Desagregacin de la Organizacin; Estructura de Descomposicin de la
Organizacin; Estructura de la Divisin de la Organizacin; Estructura de la Organizacin ; o
Estructura Detallada de la Organizacin .

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

91 de 174

Estructura de Desglose de Recursos / Resource Breakdown Structure (RBS). Una estructura


jerrquica de recursos por categora de recurso y tipo de recurso utilizada en la nivelacin de
recursos de los cronogramas y para desarrollar cronogramas limitados por los recursos, y que
puede usarse para identificar y analizar las asignaciones de recursos humanos a los proyectos.
Tambin conocido como: Desglose de la Estructura de Recursos; Estructura de Desagregacin de
Recursos; Estructura de Descomposicin de Recursos ; Estructura de la Divisin de Recursos ; o
Estructura Detallada de Recursos.
Estructura de Desglose del Riesgo / Risk Breakdown Structure (RBS). Una descripcin jerrquica
de los riesgos del proyecto, identificados y organizados por categora de riesgo y subcategora,
que identifica las distintas reas y causas de posibles riesgos. La estructura de desglose del
riesgo a menudo suele adaptarse para tipos de proyectos especficos. Tambin conocido como:
Desglose de la Estructura de Riesgos;
Estructura de Desagregacin de Riesgos; Estructura de Descomposicin del Riesgo; Estructura
de la Divisin del Riesgo; Estructura Detallada de Riesgos; o Estructura Detallada del Riesgo.
Estructura de Desglose del Trabajo (EDT) / Work Breakdown Structure (WBS). Una
descomposicin jerrquica con orientacin hacia el producto entregable relativa al trabajo que ser
ejecutado por el equipo del proyecto para lograr los objetivos del proyecto y crear los productos
entregables requeridos. Organiza y define el alcance total del proyecto. Cada nivel descendente
representa una definicin cada vez ms detallada del trabajo del proyecto. La EDT se descompone
en paquetes de trabajo. La orientacin hacia el producto entregable de la jerarqua incluye los
productos entregables internos y externos. Vase tambin paquete de trabajo, cuenta de control, y
estructura de desglose del trabajo del contrato. Tambin conocido como: Desglose de la
Estructura del Trabajo; Estructura de Desagregacin del Trabajo (EDT) ; Estructura de
Descomposicin del Trabajo (EDT) ; Estructura de la Divisin del Trabajo ; Estructura Detallada de
Trabajo (EDT); o Estructura Detallada del Trabajo (EDT).
Evitar el Riesgo / Risk Avoidance. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos ante una
amenaza que genera cambios en el plan de gestin del proyecto con la intencin de eliminar el
riesgo o proteger los objetivos del proyecto de su impacto. Por lo general, la evitar el riesgo implica
relajar los objetivos de plazos, costes, alcance o calidad. Tambin conocido como: Eliminacin del
Riesgo; Evadir el Riesgo; o Prevencin del Riesgo.
Factores Ambientales de la Empresa / Enterprise Environmental factors. Todos y cualquiera de los
factores ambientales externos y los factores ambientales internos de la organizacin que rodean o
tienen alguna influencia sobre el xito del proyecto. Estos factores corresponden a todas o
cualquiera de las empresas involucradas en el proyecto, e incluyen la cultura y la estructura de la
organizacin, la infraestructura, los recursos existentes, las bases de datos comerciales, las
condiciones del mercado y el software de direccin de proyectos de asignacin.
Fase del Proyecto / Project Phase. Un conjunto de actividades del proyecto relacionadas lgicamente,
que generalmente culminan con la finalizacin de un producto entregable principal. Las fases del
proyecto (tambin denominadas simplemente fases) suelen completarse en forma secuencial, pero
pueden superponerse en determinadas situaciones de proyectos. Las fases pueden subdividirse
en subfases y, a su vez, en componentes; esta jerarqua, si el proyecto o las partes del proyecto
se dividen en fases, est contenida en la estructura de desglose del trabajo. Una fase del proyecto
es un componente de un ciclo de vida del proyecto. Una fase del proyecto no es un grupo de
procesos de direccin de proyectos.
Fundamentos de la Direccin de Proyectos (PMBOK) / Project Management Body of Knowledge
(PMBOK).
Expresin inclusiva que describe la suma de conocimientos de la profesin de direccin de proyectos.
Al igual que en otras profesiones, como la abogaca, la medicina y las ciencias econmicas, los
fundamentos residen en los practicantes y acadmicos que los aplican y desarrollan. El conjunto de los
fundamentos de la direccin de proyectos incluye prcticas tradicionales comprobadas y ampliamente
utilizadas as como prcticas innovadoras emergentes para la profesin. Los fundamentos incluyen
tanto material publicado como no publicado. El PMBOK evoluciona de forma constante. Tambin
conocido como: Conjunto de Conocimientos de la Direccin de Proyectos ; Cuerpo de Conocimientos
de la Administracin de Proyectos ; Fundamentos de la Gerencia de Proyectos; Fundamentos de la
Gestin de Proyectos ; o Fundamentos del Gerenciamiento de Proyectos.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

92 de 174

Gestin del Valor Ganado / Earned Value Management (EVM). Una metodologa de gestin para integrar
alcance, cronograma y recursos, y para medir el rendimiento y el avance del proyecto en forma
objetiva. El rendimiento se mide determinando el coste presupuestado del trabajo realizado (es decir, el
valor ganado) y comparndolo con el coste real del trabajo realizado (es decir, el coste real). El avance
se mide comparando el valor ganado con el valor planificado. Tambin conocido como: Administracin
del Valor del Trabajo Realizado; Administracin del Valor Ganado; Gerencia de Valor Ganado; o
Gerenciamiento del Valor Ganado.
Habilidad / Skill. Capacidad para usar los conocimientos, una aptitud desarrollada o una capacidad para
ejecutar o realizar una actividad en forma eficiente y de inmediato.
Herramienta / Tool. Algo tangible, como una plantilla o un programa de software, utilizado al realizar una
actividad para producir un producto o resultado.
Identificador de la Actividad / Activity Identifier. Una breve y nica identificacin numrica o de texto
asignada a cada actividad del cronograma a fin de diferenciar esa actividad del proyecto de otras
actividades. Generalmente, es nico dentro de cualquier diagrama de red del cronograma del proyecto.
ndice de Rendimiento del Coste / Cost Performance Index (CPI). Una medida de eficiencia en funcin de
los costes con respecto a un proyecto. Es la relacin valor ganado (EV) y costes reales (AC). CPI = EV
dividido AC. Un valor igual o mayor que uno indica una condicin favorable, y un valor menor que uno
indica una condicin desfavorable. Tambin conocido como: ndice de Desempeo de Costos; ndice
de Rendimiento de Costo; ndice de Rendimiento de Costo; ndice del Desempeo de Costos.
ndice de Rendimiento del Cronograma / Schedule Performance Index (SPI). Una medida de eficiencia
del cronograma en un proyecto. Es la razn entre el valor ganado (EV) y valor planificado (PV). SPI =
EV dividido PV. Un SPI igual o mayor que uno indica una condicin favorable, y un valor menor que
uno indica una condicin desfavorable. Vase tambin gestin del valor ganado. Tambin conocido
como: ndice de Desempeo del Cronograma.
Iniciacin del Proyecto / Project Initiation. Lanzar un proceso que puede dar por resultado la autorizacin
y definicin del alcance de un nuevo proyecto.
Intensificacin / Crashing . Un tipo especfico de tcnica de compresin del cronograma del proyecto
realizada al tomar las medidas necesarias para disminuir la duracin del cronograma del
proyecto total despus de analizar varias alternativas para determinar cmo obtener la mxima
compresin de la duracin del cronograma al menor coste adicional posible. Los enfoques
tpicos para la intensificacin de un cronograma incluyen reducir la duracin de la actividad del
cronograma y aumentar la asignacin de recursos para las actividades del cronograma. Vase
compresin del cronograma y vase tambin seguimiento rpido. Tambin conocido como:
Compresin.
Interesado / Stakeholder. Personas y organizaciones como clientes, patrocinadores, organizacin
ejecutante y el pblico, involucrados activamente con el proyecto, o cuyos intereses pueden verse
afectados de manera positiva o negativa por la ejecucin o conclusin del proyecto. Tambin pueden
influir sobre el proyecto y sus productos entregables. Tambin conocido como: Interesados o
Involucrados.
Interesado en el Proyecto / Project Stakeholder. Vase interesados. Tambin conocido como:
Interesados en el Proyecto o Involucrado en el Proyecto.
Juicio de Expertos / Expert Judgement. Un juicio que se brinda sobre la base de la experiencia en un rea
de aplicacin , rea de conocimiento, disciplina, industria, etc. segn resulte apropiado para la actividad
que se est llevando a cabo. Dicha experiencia puede ser proporcionada por cualquier grupo o persona
con una educacin, conocimiento, habilidad, experiencia o capacitacin especializada, y puede
obtenerse de numerosas fuentes, incluyendo: otras unidades dentro de la organizacin ejecutante;
consultores; interesados, incluidos clientes; asociaciones profesionales y tcnicas; y grupos industriales.
Lecciones Aprendidas / Lessons Learned. Lo que se aprende en el proceso de realizacin del proyecto.
Las lecciones aprendidas pueden identificarse en cualquier momento. Tambin considerado un registro
del proyecto, que se debe incluir en la base de conocimientos de lecciones aprendidas.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

93 de 174

Lnea Base / Baseline. El plan de fases de tiempo aprobado (para un proyecto, un componente de la
estructura de desglose del trabajo, un paquete de trabajo o una actividad del cronograma), ms o
menos el alcance del proyecto, el coste, el cronograma y los cambios tcnicos. Por lo general, se
refiere a la referencia actual, pero tambin puede referirse a la referencia original o a alguna otra
referencia. Generalmente, se utiliza con un modificador (por ej., costes de referencia, referencia
del cronograma, referencia para la medicin del rendimiento, referencia tcnica). Vase tambin
lnea base para la medicin del rendimiento .
Lnea Base de Coste / Cost Baseline. Vase referencia. Tambin conocido como: Lnea Base de
Costo o Lnea Base de Costos.
Lnea Base del Alcance / Scope Baseline. Vase referencia.
Lnea Base para la Medicin del Rendimiento / Performance Measurement Baseline. Un plan
aprobado para el trabajo del proyecto contra el que se compara la ejecucin del proyecto y se
miden las desviaciones con el fin de un control de gestin. Por lo general, la referencia para la
medicin del rendimiento incluye los parmetros de alcance, cronograma y coste de un proyecto,
pero tambin puede incluir parmetros tcnicos y de calidad. Tambin conocido como: Lnea Base
para la Medicin del Desempeo.
Matriz de Asignacin de Responsabilidades / Responsibility Assignment Matrix (RAM). Una
estructura que relaciona la estructura de desglose de la organizacin con la estructura de
desglose del trabajo para ayudar a garantizar que cada componente del alcance del proyecto se
asigne a una persona responsable.
Mtodo del Camino Crtico / Critical Path Method (CPM). Una tcnica de anlisis de la red del
cronograma que se usa para determinar el nivel de margen de los cronogramas (el nivel de
holgura) sobre varios caminos de red lgicos de la red del cronograma del proyecto y para
determinar la duracin total mnima del proyecto. Las fechas de inicio y finalizacin tempranas se
calculan mediante un recorrido hacia adelante, usando una fecha de inicio especificada. Las
fechas de inicio y finalizacin tardas se calculan mediante un recorrido hacia atrs, a partir de una
fecha de finalizacin especificada, que generalmente es la fecha de finalizacin temprana del
proyecto determinada durante el clculo del recorrido hacia adelante. Tambin se denomina
Mtodo de la Ruta Crtica.
Metodologa / Methodology. Un sistema de prcticas, tcnicas, procedimientos y normas utilizado por
quienes trabajan en una disciplina.
Miembros del Equipo / Team Members. Vase miembros del equipo del proyecto.
Miembros del Equipo del Proyecto / Project Team Members. Las personas que dependen, ya sea
directa o indirectamente, del director de proyectos, y que son responsables de realizar el trabajo
del proyecto como parte regular de sus obligaciones asignadas.
Mitigar el riesgo / Risk Mitigation. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos asociada
con amenazas que pretende reducir la probabilidad de ocurrencia o el impacto de un riesgo por
debajo de un umbral aceptable. Tambin conocido como: Disminuir el Riesgo o Mitigacin del
Riesgo.
Nivelacin de Recursos / Resource Leveling . Cualquier forma de anlisis de la red del cronograma
en que las decisiones de planificacin (fechas de inicio y de finalizacin) se basan en aspectos
relativos a las restricciones de los recursos (por ej., disponibilidad de recursos limitados o cambios
de difcil gestin en los niveles de disponibilidad de recursos).
Norma / Standard. Un documento establecido por consenso y aprobado por un cuerpo reconocido que
proporciona, para uso comn y repetido, reglas, pautas o caractersticas para actividades o sus
resultados, orientado a lograr el ptimo grado de orden en un contexto determinado. Tambin
conocido como: Estndar.
Oficina de Gestin de Proyectos / Project Management Office (PMO). Un cuerpo o entidad de la
organizacin que tiene varias responsabilidades asignadas con relacin a la direccin centralizada
y coordinada de aquellos proyectos que se encuentran bajo su jurisdiccin. Las responsabilidades
de una oficina de gestin de proyectos pueden variar, desde realizar funciones

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

94 de 174

de soporte para la direccin de proyectos hasta ser realmente los responsables de la direccin de un
proyecto. Tambin conocido como: Oficina de Administracin de Proyectos; Oficina de Direccin
de Proyectos; Oficina de Gerencia de Proyectos; u Oficina del Gerenciamiento de Proyectos.
Paquete de Planificacin / Planning Package. Un componente de la EDT por debajo de la cuenta de
control con contenido de trabajo conocido pero sin actividades del cronograma detalladas. Vase
tambin cuenta de control. Tambin conocido como: Paquete de Planeacin.
Paquete de Trabajo / Work Package. Un producto entregable o componente del trabajo del proyecto en el
nivel ms bajo de cada sector de la estructura de desglose del trabajo. El paquete de trabajo incluye las
actividades del cronograma y los hitos del cronograma requeridos para completar el producto
entregable del paquete de trabajo o el componente del trabajo del proyecto.
Patrocinador / Sponsor. La persona o el grupo que ofrece recursos financieros, monetarios o en especie,
para el proyecto. Tambin conocido como: Patrocinante.
Patrocinador del Proyecto / Project Sponsor. Vase patrocinador. Tambin conocido como: Patrocinador
de Proyecto.
Plan de Gestin de Calidad / Quality Management Plan. El plan de gestin de calidad describe cmo el
equipo de direccin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante . El
plan de gestin de calidad es un componente o un plan subsidiario al plan de gestin del proyecto . El
plan de gestin de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado,
dependiendo de los requisitos del proyecto. Tambin conocido como: Plan de Administracin de
Calidad; Plan de Gerencia de Calidad; o Plan de Gerenciamiento de Calidad.
Plan de Gestin de las Comunicaciones / Communication Management Plan. El documento que
describe: las necesidades y expectativas de comunicacin para el proyecto; cmo y bajo qu formato
se comunicar la informacin; dnde y cundo se realizar cada comunicacin; y quin es el
responsable de efectuar cada tipo de comunicacin. Dependiendo de las necesidades de los
interesados en el proyecto, un plan de gestin de las comunicaciones puede ser formal o informal, muy
detallado o ampliamente esbozado. El plan de gestin de las comunicaciones es un plan subsidiario del
plan de gestin del proyecto o una parte de l. Tambin conocido como: Plan de Administracin de las
Comunicaciones; Plan de Gerencia de Comunicaciones; o Plan de Gerenciamiento de las
Comunicaciones.
Plan de Gestin de Personal / Staffing Management Plan. El documento que describe cundo y cmo se
cumplirn los requisitos de recursos humanos. Es un plan subsidiario del plan de gestin del proyecto o
una parte de l. Dependiendo de las necesidades del proyecto, el plan de gestin de personal puede ser
informal y ampliamente esbozado, o formal y muy detallado. La informacin del plan de gestin de
personal vara segn el rea de aplicacin y el tamao del proyecto. Tambin conocido como: Plan de
Administracin de Personal; Plan de Gerencia de Personal; o Plan de Gerenciamiento de Personal.
Plan de Gestin de Riesgos / Risk Management Plan. El documento que describe cmo se estructurar y
realizar en el proyecto la gestin de riesgos del proyecto. Es un plan subsidiario del plan de gestin del
proyecto o una parte de l. Dependiendo de las necesidades del proyecto, el plan de gestin de riesgos
puede ser informal y ampliamente esbozado, o formal y muy detallado. La informacin del plan de
gestin de riesgos vara segn el rea de aplicacin y el tamao del proyecto. El plan de gestin de
riesgos es diferente del registro de riesgos ya que ste contiene la lista de riesgos del proyecto, los
resultados del anlisis de riesgos y las respuestas a los riesgos. Tambin conocido como: Plan de
Administracin de Riesgos; Plan de Gerencia de Riesgos; o Plan de Gerenciamiento de Riesgos.
Planificacin de Calidad / Quality Planning. El proceso de identificar qu estndares de calidad son
relevantes para el proyecto y de determinar cmo satisfacerlos. Tambin conocido como: Planeacin
de Calidad.
Planificacin de la Gestin de Riesgos / Risk Management Planning. El proceso de decidir cmo
enfrentar, planificar y ejecutar las actividades de gestin de riesgos para un proyecto. Tambin
conocido como:
Planeacin de la Administracin de Riesgos; Planificacin de la Administracin de Riesgos;

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

95 de 174

Planificacin de la Gerencia de Riesgos; o Planificacin del Gerenciamiento de Riesgos.


Planificacin de la Respuesta a los Riesgos / Risk Response Planning. El proceso de desarrollar
opciones y acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos del
proyecto. Tambin conocido como: Planeacin de la Respuesta a los Riesgos.

Planificacin de las Comunicaciones / Communications Planning. El proceso de determinar las


necesidades con respecto a la informacin y las comunicaciones de los interesados en el proyecto:
quines son, cul es su nivel de inters e influencia sobre el proyecto, quin necesita qu tipo de
informacin, cundo la necesita y cmo se le entregar. Tambin conocido como: Planeacin de las
Comunicaciones.
Planificacin de los Recursos Humanos / Human Resource Planning . El proceso de identificar y
documentar los roles dentro del proyecto, las responsabilidades y las relaciones de comunicacin, as
como de crear el plan de gestin de personal. Tambin conocido como: Planeacin de los Recursos
Humanos.
Plantilla / Template. Un documento parcialmente completo en un formato predefinido, que proporciona
una estructura definida para recopilar, organizar y presentar informacin y datos. Las plantillas
suelen basarse en documentos creados durante proyectos anteriores. Las plantillas pueden
reducir el esfuerzo necesario para realizar un trabajo y aumentar la consistencia de los resultados.
Polmica / Issue. Un punto o asunto cuestionado o respecto del cual existe una controversia, o que no
se ha resuelto y se est analizando, o respecto del cual existen posiciones opuestas o
desacuerdo. Tambin conocido como: Problema o Punto de Atencin.
Portafolio / Portfolio. Un conjunto de proyectos o programas y otros trabajos que se han agrupado
para facilitar la gestin eficiente de ese trabajo, a fin de cumplir con los objetivos estratgicos de
negocio. Los proyectos o programas del portafolio no son necesariamente interdependientes o
estn directamente relacionados.
Prctica / Practice. Un tipo especfico de actividad profesional o de gestin que contribuye a ejecutar
un proceso y que puede utilizar una o ms tcnicas y herramientas.
Presupuesto / Budget. La estimacin aprobada para el proyecto o cualquier otro componente de la
estructura de desglose del trabajo u otra actividad del cronograma.
Presupuesto hasta la Conclusin / Budget At Completion (BAC). La suma de todos los valores del
presupuesto establecidos para el trabajo que se realizar en un proyecto, componente de la
estructura de desglose del trabajo o actividad del cronograma. El valor planificado total para el
proyecto. Tambin conocido como: Presupuesto a la Terminacin; Presupuesto Final; o
Presupuesto hasta la Terminacin.
Procedimiento / Procedure. Una serie de pasos que se siguen en un orden regular definitivo con un
propsito.
Proceso / Process. El conjunto de medidas y actividades interrelacionadas realizadas para obtener un
conjunto especfico de productos, resultados o servicios.
Proceso de Direccin de Proyectos / Project Management Process. Uno de los 44 procesos,
propios de la direccin de proyectos que se describe en la Gua del PMBOK. Tambin conocido
como: Proceso de Administracin de Proyectos; Proceso de Gerencia de Proyectos; Proceso de
Gestin de Proyectos; o Proceso del Gerenciamiento de Proyectos.
Profesional en la Direccin de Proyectos (PMP) / Project Management Professional (PMP).
Persona certificada como PMP por el Project Management Institute (PMI). Tambin conocido
como: Profesional de la Gerencia de Proyectos; Profesional de la Gestin de Proyectos;
Profesional en Administracin de Proyectos; o Profesional en el Gerenciamiento de Proyectos.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

96 de 174

Programa / Program. Un grupo de proyectos relacionados cuya gestin se realiza de manera


coordinada para obtener beneficios y control, que no se obtendran si se gestionaran en forma

individual. Los programas pueden incluir elementos de trabajo relacionados que estn fuera del alcance
de los proyectos diferenciados del programa.
Proyecciones / Forecasts. Estimaciones o predicciones de condiciones y eventos futuros para el
proyecto sobre la base de la informacin y el conocimiento disponible en el momento de realizar
la proyeccin. Las proyecciones se actualizan y se emiten nuevamente sobre la base de la informacin
sobre el rendimiento del trabajo que se consigue a medida que se ejecuta el proyecto. La informacin se
basa en el rendimiento pasado del proyecto y en el rendimiento previsto para el futuro, e incluye
informacin que podra ejercer un impacto sobre el proyecto en el futuro, tal como estimacin a la
conclusin y estimacin hasta la conclusin. Tambin conocido como: Pronsticos.
Proyecto / Project. Un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o
resultado nico.
Registro de Riesgos / Risk Register. El documento que contiene los resultados del anlisis cualitativo
de riesgos, anlisis cuantitativo de riesgos y planificacin de la respuesta a los riesgos . El registro de
riesgos detalla todos los riesgos identificados, incluso la descripcin, categora, causa, probabilidad de
ocurrencia, impactos en los objetivos, respuestas propuestas, responsables y condicin actual. El
registro de riesgos es un componente del plan de gestin del proyecto.
Requisito / Requirement. Una condicin o capacidad que un sistema, producto, servicio, resultado o
componente debe satisfacer o poseer para cumplir con un contrato, norma, especificacin u otros
documentos formalmente impuestos. Los requisitos incluyen las necesidades, deseos y
expectativas cuantificadas y documentadas del patrocinador, del cliente y de otros interesados.
Tambin conocido como: Requerimiento.
Reserva / Reserve. Provisin de fondos en el plan de gestin del proyecto para mitigar riesgos del
cronograma y/o costes. Se utiliza a menudo con un modificador (por ej., reserva de gestin,
reserva para contingencias) con el objetivo de proporcionar ms detalles sobre qu tipos de
riesgos se pretende mitigar. El significado especfico del trmino modificado vara por rea de
aplicacin.
Reserva para Contingencias / Contingency Reserve. La cantidad de fondos, presupuesto o tiempo,
que supere la estimacin, necesarios para reducir el riesgo de sobrecostes de los objetivos del
proyecto a un nivel aceptable para la organizacin.
Restriccin / Constraint . El estado, la calidad o la sensacin de ser restringido a un curso de accin o
inaccin determinado. Una restriccin o limitacin aplicable, ya sea interna o externa al proyecto,
que afectar el rendimiento del proyecto o de un proceso. Por ejemplo, una restriccin del
cronograma consiste en una limitacin o condicionamiento aplicado sobre el cronograma del
proyecto que afecta el momento en el que una actividad del cronograma puede programarse y que
suele presentarse bajo la forma de fechas impuestas fijas. Una restriccin en el coste es cualquier
limitacin o condicionamiento aplicado sobre el presupuesto del proyecto tales como fondos
disponibles a lo largo del tiempo. Una restriccin de recursos del proyecto es cualquier limitacin o
condicionamiento aplicado sobre el uso de un recurso como, por ejemplo, qu tipo de recursos de
habilidades o disciplinas hay disponibles, y la cantidad disponible de un recurso determinado
durante un perodo especfico.
Riesgo / Risk. Un evento o condicin incierta que, si se produce, tiene un efecto positivo o negativo en
los objetivos de un proyecto. Vase tambin categora de riesgo y estructura de desglose del
riesgo.
Riesgo Residual / Residual Risk. Riesgo que permanece despus de haber implementado las
respuestas a los riesgos.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

97 de 174

Riesgo Secundario / Secondary Risk. Un riesgo que surge como resultado directo de la implantacin
de una respuesta a los riesgos.
Rol / Role. Una funcin definida que debe realizar un miembro del equipo del proyecto, como evaluar,
archivar, inspeccionar o codificar.
Salida / Output. Un producto, resultado o servicio generado por un proceso. Puede ser un dato inicial
para un proceso sucesor. Tambin conocido como: Resultado.
Seguimiento / Monitoring. Tambin conocido como: Monitorear o Monitoreo.

Seguimiento y Control de Riesgos / Risk Monitoring and Control. El proceso de realizar el


seguimiento de los riesgos identificados, monitorizar los riesgos residuales, identificar nuevos
riesgos, ejecutar planes de respuesta a los riesgos y evaluar su efectividad durante todo el ciclo
de vida del proyecto. Tambin conocido como: Monitoreo y Control de Riesgos.
Sistema de Control de Cambios / Change Control System. Un conjunto de procedimientos
formalmente documentados que definen cmo se controlarn, cambiarn y aprobarn los
productos entregables, y cualquier otra documentacin del proyecto. En la mayora de las reas
de aplicacin, el sistema de control de cambios es un subconjunto del sistema de gestin de la
configuracin.
Solicitud de Cambio / Change Request. Solicitudes para ampliar o reducir el alcance de un proyecto,
modificar polticas, procesos, planes o procedimientos, modificar costes o presupuestos, o revisar
cronogramas. Las solicitudes de cambio pueden hacerse directa o indirectamente, pueden
iniciarse en forma externa o interna y pueden tener carcter obligatorio u opcional, ya sea desde
el punto de vista legal o contractual. nicamente se procesan las solicitudes de cambio
formalmente documentadas, y slo se implementan las solicitudes de cambio aprobadas.
Solicitud de Cambio Aprobada / Approved Change Request. Una solicitud de cambio que se ha
procesado a travs del proceso de control de cambio integrado y que ha sido aprobada.
Comprese con cambio solicitado.
Subproyecto / Subproject. Una porcin ms pequea del proyecto general creada al subdividir un
proyecto en componentes o partes ms fciles de gestionar. Generalmente, los subproyectos
estn representados en una estructura de desglose del trabajo. Un subproyecto puede ser
considerado como un proyecto, gestionado como un proyecto y adquirido a un vendedor. Puede
ser considerado una subred en un diagrama de red del cronograma del proyecto.
Supervisar / Monitor. Recolectar datos de rendimiento del proyecto con respecto a un plan, producir
medidas de rendimiento, e informar y difundir la informacin sobre el rendimiento. Tambin conocido
como: Monitorear.
Supervisar y Controlar el Trabajo del Proyecto / Monitor and Control Project Work. El proceso de
supervisar y controlar los procesos requeridos para iniciar, planificar, ejecutar y cerrar un
proyecto, a fin de cumplir con los objetivos de rendimiento definidos en el plan de gestin del
proyecto y el enunciado del alcance del proyecto. Tambin conocido como: Monitorear y Controlar
el Trabajo del Proyecto.
Tcnica / Technique. Un procedimiento sistemtico definido y utilizado por una persona para realizar
una actividad para producir un producto o un resultado, o prestar un servicio, y que puede
emplear una o ms herramientas.
Tcnica del Valor Ganado / Earned Value Technique (EVT).Una tcnica especfica para medir el
rendimiento del trabajo para un componente de la estructura de desglose del trabajo, una cuenta
de control o un proyecto. Tambin conocido como: Mtodo de Acreditacin; Normas de Devengo;
o Tcnica del Valor del Trabajo Realizado.
Tormenta de Ideas / Brainstorming. Una tcnica general de recoleccin de datos y creatividad que
puede usarse para identificar riesgos, ideas o soluciones a problemas mediante el uso de un
grupo de miembros del equipo o expertos en el tema. Generalmente, una sesin de tormenta de
ideas consiste en registrar las opiniones de cada participante para su posterior anlisis. Tambin
conocido como: Lluvia de Ideas.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

98 de 174

Trabajo / Work. Esfuerzo fsico o mental, empleo o ejercicio de una habilidad en forma sostenida, para
superar obstculos y lograr un objetivo.
Trabajo del Proyecto / Project Work. Vase trabajo.
Transferir el Riesgo / Risk Transference. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos
que traslada el impacto de una amenaza a un tercero, junto con la responsabilidad de la respuesta.
Tambin conocido como: Transferencia del Riesgo.
Triple Restriccin / Triple Constraint. Un marco para evaluar demandas contrapuestas. La triple
restriccin suele representarse como un tringulo en el cual uno de los lados, o de los vrtices,
representa uno de los parmetros que gestiona el equipo de proyecto.
Usuario / User. La persona u organizacin que usar el producto o servicio del proyecto. Vase
tambin cliente.
Valor Ganado / Earned Value (EV). El valor del trabajo completado expresado en trminos del
presupuesto aprobado asignado ha dicho trabajo para una actividad del cronograma o un
componente de la estructura de desglose del trabajo. Tambin conocido como: Coste
Presupuestado del Trabajo Realizado o Valor Devengado.
Valor Planificado / Planned Value (PV). El presupuesto autorizado asignado al trabajo planificado que
debe realizarse respecto de una actividad del cronograma o componente de la estructura de
desglose del trabajo. Tambin conocido como Coste Presupuestado del Trabajo Planificado o
Valor Planeado.
Variacin / Variance. Una desviacin, cambio o divergencia cuantificable de una referencia conocida o
valor previsto.
Variacin del Coste / Cost Variance (CV). Una medida de rendimiento en funcin de los costes con
respecto a un proyecto. Es la diferencia algebraica entre el valor ganado (EV) y el coste real (AC).
CV = EV menos AC. Un valor positivo indica una condicin favorable, y un valor negativo indica
una condicin desfavorable. Tambin conocido como: Variacin del Costo o Variacin en los
Costos.
Variacin del Cronograma / Schedule Variance (SV). Una medida de rendimiento del cronograma en
un proyecto. Es una diferencia algebraica entre el valor ganado (EV) y el valor planificado (PV).
SV = EV menos PV. Vase tambin gestin del valor ganado. Tambin conocido como: Variacin
en Tiempo.
Verificacin del Alcance / Scope Verification. El proceso de formalizar la aceptacin de los
productos entregables terminados del proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

99 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

Versin original

PLAN DE GESTIN DE ADQUISICIONES


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

ADQUISICIONES DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL


PROYECTO.
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
PROCEDIMIENTOS ESTNDAR A SEGUIR: PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIN QUE SE
DEBEN SEGUIR.
Para los Contratos con los proveedores de servicios y/o productos en el proyecto se realiza el
siguiente proceso:
1. Se genera la solicitud del Servicio o Producto al Responsables de Compras.
2. Se contacta a los proveedores de la lista de proveedores.
3. Se solicita cotizacin del Producto o servicio.
4. Se enva el requerimiento del producto o servicio al Project Manager.
5. El Project Manager avala la solicitud.
6. El Project Manager firma el contrato por el servicio o producto.
Para los contratos del personal de trabajo, se realiza los siguientes procedimientos
Obtener lista de posibles aspirantes mediante convocatoria o por cualquiera que sea el
mtodo de seleccin de personal aplicado.
Seleccionar aspirantes mediantes pruebas realizadas por talento Humano .
Revisin del la hoja de vida de los aspirantes.
Entrevista con el aspirante.
Confirmacin del contrato con el aspirante.
Firma del contrato.

COORDINACIN CON OTROS ASPECTOS DE LA GESTIN DEL PROYECTO: COORDINACIN CON


EL SCHEDULING DEL PROYECTO, REPORTE DE PERFORMANCE, CAMBIOS EN LAS DECISIONES DE
HACER O COMPRAR,
COORDINACIN DE FECHAS CONTRACTUALES CON LA PROGRAMACIN DEL PROYECTO, ETC.
La Fecha de los contratos de Contrato de Compra de Maquinaria y equipo, Contratos de Alquiler de
Oficina y Contratacin del personal de trabajo se determinarn a partir de la fecha en que se ponga en
marcha el proyecto.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

100 de 174

COORDINACIN CON LA GESTIN DE PROYECTOS DE LOS PROVEEDORES: COORDINACIN


CON LA GESTIN DE PROYECTOS DE PROVEEDORES, ENLACES DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS,
FORMATOS Y/O
METODOLOGAS.

El contrato de Compra de Maquinaria y equipo ser coordinada con el proveedor con un periodo de 30
a 15 das de anticipacin, para confirmar la disponibilidad de la maquinaria y el equipo. El pago del
servicio se realiza al 50% como pago inicial y el resto en dos cuotas si se logra la negociacin
satisfactoria con el proveedor. Se realizarn pagos del 100% al momento de la entrega del producto
solo con la autorizacin del Project Manager,

El Contrato de Alquiler de oficina, debe ser coordinado con el proveedor del Local con 30 das de
anticipacin del apuesta en marcha del Proyecto. El pago del servicio debe ser de dos meses de renta
por adelantado. Luego el pago se realizar mensual hasta que se acabe el contrato o una de las partes
quiera y tenga fundamento para dar por terminado el contrato

La contratacin de personal, se realiza con una anticipacin de 1 semana para el inicio y ejecucin del
proyecto. Los pagos se realizarn de manera quincenal y acorde al sueldo que se estable segn el perfil
dentro del Proyecto. Se pagarn todas las prestaciones sociales Vigentes en Colombia.

RESTRICCIONES Y SUPUESTOS: QUE PUEDAN AFECTAR LAS DQUISICIONES PLANIFICADAS


Y POR LO TANTO EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO.
Solicitudes de cambio en el presupuesto del proyecto.
Cambios fuertes en la economa.
Aumento o cada de la moneda con la que se esta trabajando.
Cambios en las leyes a nivel mundial que afecten de manera directa o indirecta el Objetivo del negocio.

RIESGOS Y RESPUESTAS: PRINCIPALES RIESGOS RELACIONADOS A LAS ADQUISICIONES,


Y RESPUESTAS QUE HAN SIDO CONSIDERADAS EN LA GESTIN DE RIESGOS DEL
PROYECTO.
RIESGO

SOLUCIN

Incumplimiento de contratos por parte del proveedor

Incumplimiento de contratos por parte de SDPP


Incumplimiento de contratos por parte del personal de
Trabajo

GRUPO SDPP

- Contar con varias alternativas en la


obtencin de proveedores de los productos
y/o servicios necesarios para la continuidad
del negocio
- Contar con planes de contingencia ante la
posibilidad de bajos niveles de ingresos de
ganancias.
- Realizar contratos a corto plazo y en lo
posible pagar por anticipado.
- Dejar en claro la obligacin contractual del
empleado en el contrato que se elabor.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

101 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

21-06-11

Versin original

MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO


PRODUCTO O
SERVICIO A
ADQUIRIR

Proveedores
de Servicio

Contratos de
Alquiler de
Oficina

Contratacin
del personal
de trabajo

CDIGO
DE
ELEMENTO
WBS

Curso
de Gestin
de
Proyectos

4Curso
de GP

Contratos
laborales a
un ao

TIPO DE
CONTRATO

Contrato de
De acuerdo
al tipo de
servicio y al
proveedor

PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIN

Se contacta al proveedor.
Se solicita cotizacin del
Producto o servicio.
Se enva el requerimiento
de del producto o servicio
al Project Manager.
El Project Manager avala la
solicitud.
El Project Manager firma el
contrato por el servicio

Se contacta al proveedor.
Se solicita cotizacin del
Contrato fijo Producto o servicio.
Mensual con Se enva el requerimiento
renovacin de del producto o servicio
acordada al Project Manager.
con el
El Project Manager avala la
proveedor solicitud.
El Project Manager firma
el contrato por el servicio

Contratos
laborales
fijos no
mayores a
un aos y/o
por
prestacin
de servicio

GRUPO SDPP

Se contacta al proveedor.
Se solicita cotizacin del
Producto o servicio.
Se enva el requerimiento
de del producto o servicio
al Project Manager.
El Project Manager avala la
solicitud.
Firma el contrato por el
servicio.

FORMA DE
CONTACTAR

PROVEEDORES

Project Manager

Project Manager

Dpto de Gestin
Humana de la
Empresa

REQUERIMIENTO
DE ESTIMACIONES
INDEPENDIENTES

REA/ROL/
PERSONA
RESPONSABLE
DE LA COMPRA

MANEJO DE
MLTIPLES

PROVEEDORES

No

Project Manager

Proveedores
Varios

No

Project Manager

Proveedores
Varios

Project Manager

Proveedores
Varios

No

GRUPO SDPP

PROVEEDORES
PRECALIFICADOS

Ninguno

Ninguno

Ninguno

CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES REQUERIDAS

Planif.

Contrat

Solic.

Selecc.

Cerrar

Del al

Del al

Contrato

Puesta en Puesta en
marcha del marcha del
proyecto
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en Puesta en
marcha del marcha del
proyecto
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Puesta en
marcha del
proyecto

Del al

Proveed.

Admin.

Contrato

Del al

Resp.

Del al

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

102 de 174

EJECUCIN

Proyecto:

SERVICE DESK PARA PYMES

Siglas del Proyecto: SDPP

Crditos:

Realizado por
Ing. Oscar De La Rosa Vizcano
Ing. Ricardo Rodrguez Sanabria
Ing. Carlos Consuegra
SENA Colombo Alemn

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

103 de 174

DIRECTORIO DEL EQUIPO DE PROYECTO


ROL / PERSONA

DATOS PERSONALES
NOMBRES Y APELLIDOS
DIRECCIN

Project Manager
Talento Humano
Documentador

TELFONO
CELULAR
CORREO PERSONAL
NOMBRES Y APELLIDOS
DIRECCIN

Analista Tecnolgico
Lder Estratgico

CORREO PERSONAL
NOMBRES Y APELLIDOS
DIRECCIN
TELFONO
CELULAR
CORREO PERSONAL

GRUPO SDPP

Capaces S.A.
NOMBRE

Calle 57 No. 21b.79

Departamento de Sistemas
REA

3463710

Ingeniero de Sistemas
CARGO

3004783950
TELFONO / FAX
consuegramoreno@hotmail.com

cconsuegram@capacessa.com
CORREO EMPRESA

Ricardo Rodriguez

WEBSERVICES
NOMBRE

CRA 17A 2636 CASA A Soledad

LINE SPECIALIST
REA
LINE SPECIALIST INFRA

TELFONO
CELULAR

Analista de Mercado
Lder de Control de calidad

DATOS EMPRESA

Carlos Alberto Consuegra Moreno

CARGO
3008172374

3681559
TELFONO / FAX

RICARDO.RS84@MISENA.EDU.CO
CORREO EMPRESA
Oscar de la Rosa Vizcano

Transportes Snchez Polo S.A.


NOMBRE

Carrera 20#60-03

Sistemas
REA

379 2880

Ingeniero de desarrollo
CARGO

300 279-5509

3702020 ext. 302


TELFONO / FAX

Oedel36@misena.edu.co

odelarosa@sanchezpolo.com
CORREO EMPRESA

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

104 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

OD

Revisada por

Aprobada por

RR

Fecha

Motivo

CC

ACTA DE REUNIN DE COORDINACIN DEL


PROYECTO
PROYECTO
FECHA Y HORA
LUGAR
OBJETIVO

SERVICE DESK

PARA PYMES

09-07-1110:00 a.m.

CONVOCADA POR
FACILITADOR
proyecto

Oficina Help Desk


Revisar el estado del

CC
RR

ASISTENTES
PERSONA

CARGO

CARLOS CONSUEGRA MORENO

EMPRESA

Project Manager
Lder de Control de calidad
Analista de Mercado

OSCAR DE LA ROSA VIZCAINO


Analista Tecnolgico/Lder
Estratgico

RICARDO RODRIGUEZ SANABRIA

D OCUMENTACIN
QU SE DEBE LEER PREVIAMENTE

RESPONSABLE

Ninguna
QU SE DEBE PRESENTAR EN LA REUNIN

RESPONSABLE

Acta de Reunin
Informe de Performance - Schedule Actualizado

CC
CC

AGENDA
ACTIVIDAD
Informar el estado del proyecto
Acordar la actividades a realizar

RESPONSABLE
CC
CC

TIEMPO
15 Minutos
20 Minutos

CONCLUSIONES
01 El Informe Mensual N 1 debe incluir el detalle de la fase de iniciacin y el plan de gestin del proyecto .
El Informe Mensual N 1 se puede presentar entre el 11 y 16 de Julio.
02 Se debe elaborar el presupuesto para la implementacin de la mesa de ayuda usando MS Project 2003.
El presupuesto debe incluir los siguientes detalles: fotocopiado, CD, tintas, etc.
03 De acuerdo al cronograma aprobado del proyecto el Material de los cursos debe estar listo para entregar el
19 de Septiembre de 2011.
04 Se debe iniciar la redaccin de los Controles de Lectura para el Curso de Gestin de Proyectos
usando MS Project

ACCIONES

FECHA
RESPONSABLE
LMITE
CC
09.07.11
CC
16.07.11

Elaborar acta de reunin


Elaborar Informe Mensual N 1
Elaborar controles para la implementacin de la mesa de
CC
ayuda usando MS Project
Pagar el contrato de alquiler deL local de Servijce
CC
Desk

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

OBSERVACIONES

12.07.11

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

105 de 174

NOTAS ESPECIALES

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

106 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin
1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

30-08-11 Versin Original

INFORME DE AUDITORIA DE
CALIDAD
NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES


FASE DEL PROYECTO

SDPP
CDIGO DE LA AUDITORA
AUD001

FECHA DE AUDITORA

LDER DE LA AUDITORA

10-09-11

Ing. Oscar De La Rosa Vizcano

EQUIPO DE AUDITORA
Ing. Oscar De La Rosa
Ing. Carlos Consuegra
Ing. Ricardo Rodrguez

OBJETIVOS DE LA AUDITORA
Verificar el estado del proyecto de Service Desk.
Evaluar los resultados obtenidos luego de aplicar los cambios aprobados por el Comit de Control de
Cambios.

RESULTADOS DE LA AUDITORA
TEMA AUDITADO
Implantacin de Cambios Aprobados

EVALUACIN
El resultado de la implantacin
de los cambios aprobados ha
sido aceptable.

COMENTARIO

EVALUACIN GENERAL DE LO AUDITADO


La gestin del proyecto se est realizando de acuerdo a lo planificado. La comunicacin en el proyecto es
constante, pues se realizan reuniones de coordinacin semanalmente.
ACCIONES RECOMENDADAS
Ninguna

COMENTARIOS ADICIONALES DE LA AUDITORA


Los cambios han sido implementados con xito en el proyecto. Lo cual se observa en las
encuestas de en el grado de aceptacin de los miembros de Service Desk
SE ADJUNTA MATERIAL ADICIONAL
NOMBRES DE LOS ADJUNTOS

GRUPO SDPP

si

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

no

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

107 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

1.0

Fecha

10-09-11

Motivo

Informe de avance de la semana

INFORME DE PERFORMANCE DEL TRABAJO


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL TRABAJO

PERIODO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

Semana 12

ESTADO DE AVANCE DEL CRONOGRAMA: VER GANTT DE AVANCE Y COMENTARIO RESUMEN


El proyecto se est realizando con total normalidad, no se ha presentado ningn retraso en el desarrollo de los entregables. Hasta el
momento los objetivos propuestos de costos y calidad han sido logrados.
ESTADO DE AVANCE DE LOS ENTREGABLES: COMPLETADOS, EN PROCESO, PENDIENTES, DETENIDOS, EN PROBLEMAS ETC.
FASE

ENTREGABLE 2 NIVEL
1.1 Inicio

2. Planificacin del

1.2 Planeacin

ENTREGABLE 3 NIVEL
1.1.2 Project Charter
2.2.3 EDT
2.2.4 Schedule
2.4.2 Presupuesto

ESTADO DE AVANCE

OBSERVACIONES

100%
100%
100%
100%

Proyecto
1.3 Informes del Estado del Proyecto
1.4 Reunin de Coordinacin Semanal
1.5 Cierre del Proyecto

3. Ejecucin

90%
90%
100%

3.1 Contrato con Proveedores de


Infraestructura,equipos,inmuebles,etc
Contrato para la adquisicin de software de
3.2 gestin

100%
100%
100%

Iinforme de inspeccin de
calidad
100%

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

108 de 174

Informe de monitoreo de riesgo


90%
Informe de performance del
4.Supervisin y Control proyecto
90%
0%
6.1.1 Informe
Mensual 1
6.1.2 Informe
Mensual 2
6.1.3 Informe
Mensual 3

5.0 Informes

5.1 Informes Mensuales


5.2 Informe Final
ACTIVIDADES INICIADAS EN EL PERIODO
PAQUETE DE TRABAJO

NOMBRE DE ACTIVIDAD

FECHA

INICIO

FIN

1.3 Informes de Estado


03/09/11
del Proyecto 11
1.4 Reunin de
1.4 Reunin de
Coordinacin Semanal
03/09/11
Coordinacin Semanal 11
ACTIVIDADES FINALIZADAS EN EL PERIODO

1.3 Informes de
Estado del Proyecto

NOMBRE DE ACTIVIDAD

1.3 Informes de Estado


del Proyecto 11
1.4 Reunin de
1.4 Reunin de
Coordinacin Semanal
Coordinacin Semanal 11
MTRICAS DE CALIDAD EN EL PERIODO

GRUPO SDPP

100%
75%

PROGRAMADO
FECHA

1.3 Informes de
Estado del Proyecto

PAQUETE DE TRABAJO

100%

TRABAJO

REAL
DUR

RECURSOS

FECHA

OBSERVA

RECURSOS

CIONES

INICIO

ACI
N

03/09/11

1hr

1hr

OD

03/09/11

OD

03/09/11

2hr

1hr

CC, OD

04/09/11

CC, OD

PROGRAMADO

REAL

OBSERVA

FECHA
INICIO

FECHA
FIN

TRABAJO

DURACIN

RECURSOS

FECHA
FIN

DURACIN

03/09/11

03/09/11

1hr

1hr

OD

03/09/11

OD

03/09/11

03/09/11

2hr

1hr

CC, OD

04/09/11

CC, OD

GRUPO SDPP

CIONES

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

OBJETIVO DE
CALIDAD

FACTOR RELEVANTE DE CALIDAD

109 de 174

MEDICIN DE MTRICA
FECHA
RESULTADO OBTENIDO

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES
RESULTADO OBTENIDO

OBSERVACIONES

CONTROLES DE CALIDAD EN EL PERIODO


ESTNDAR DE
CALIDAD APLICABLE

ENTREGABLE

FECHA

COSTOS INCURRIDOS EN EL PERIODO


ENTREGABLE
1.3 Informes de estado del proyecto
1.4 Reunin de Coordinacin Semanal
PAQUETE DE TRABAJO
3.1.5 Controles

GRUPO SDPP

ELEMENTO DE
COSTO
OD
CC,OD

COSTO
AUTORIZADO
$3000

COSTO
INCURRIDO
$ 30000

$240000

$240000

NOMBRE DE
ACTIVIDAD

FECHA DE FIN
PROGRAMADA

VARIACIN
ABSOLUTA
$0

VARIACIN
PORCENTUAL
0%

$240000
FECHA DE FIN

ESTIMADA

20/0611

OBSERVACIONES

100%
%

DE
LA

AVANCE A

FECHA

OBSERVACIONES

50%

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

4.1.1 Controles de Lectura


5.2 Informe Mensual 2

110 de 174

30/07/11
13/08/11

75%
75%

LECCIONES APRENDIDAS REGISTRADAS EN EL PERIODO


CDIGO DE LECCIN
APRENDIDA

NOMBRE DE LECCIN APRENDIDA


Evaluacin previa de las herramientas de
infraestru tura y software de gestin

001

AUTOR

FECHA DE REGISTRO

OD

07/09/11

OBSERVACIONES

RECURSOS UTILIZADOS EN EL PERIODO


ENTREGABLE
1.3 Informes de estado del proyecto
1.4 Reunin de Coordinacin Semanal

GRUPO SDPP

RECURSO
CH
AV, CH

CANTIDAD
PROGRAMADA
1 hr
1 hr

CANTIDAD
UTILIZAD

VARIACIN

VARIACIN

ABSOLUTA
0 hr
1 hr

PORCENTUAL
0%
100 %

1 hr
2 hr

GRUPO SDPP

OBSERVACIONES

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

111 de 174

EVALUACIN DE COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN


EQUIPO
I.

CONCEPTO

La Evaluacin de las Competencias Personales, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la


recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el
resultado de las Competencias Personales (Personal Competence) del evaluado, contenidos en el Project
Management Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a
mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional dentro del proyecto.

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

CARLOS CONSUEGRA
GERENCIA
GERENTE DEL PROYECTO, CONTROL DE CALIDAD, TALENTO HUMANO

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO : EQUIPO , EN SU DEFINICIN MS AMPLIA , ES UN GRUPO DE
PERSONAS QUE TRABAJAN EN PROCESOS TAREAS U OBJETIVOS COMPARTIDOS , POR ELLO , LAS COMPETENCIAS DE TRABAJO
EN EQUIPO IMPLICAN LA CAPACIDAD DE COLABORAR, COOPERAR CON LOS DEMS, Y TRABAJAR EN CONJUNTO (ALLES, 2004)

CALIFICACIN

DESCRIPCIN

(NUNCA)

(POCO)

(MEDIANA-

(HABITUAL

MENTE)

MENTE)

1. ENFOQUE EN LAS PERSONAS DEL EQUIPO: TIENE LA CAPACIDAD DE COLABORAR,

5
(SIEMPRE)

COOPERAR, Y TRABAJAR

JUNTO A LAS PERSONAS DEL EQUIPO , ENFOCNDOSE PRINCIPALMENTE EN LA SATISFACCIN DE ESTAS PERSONAS .

ALIENTA Y FOMENTA EL ESPRITU DE EQUIPO

EN TODA

LA ORGANIZACIN.

EXPRESA SATISFACCIN PERSONAL POR LOS

XITOS DE

SUS COMPAEROS DE EQUIPO.

ACTA

PARA GENERAR UN AMBIENTE DE

TRABAJO AMISTOSO, DE BUEN CLIMA, Y

COOPERACIN ENTRE LAS


PERSONAS DEL EQUIPO.

SOLICITA OPININ A LAS PERSONAS DE SU


EQUIPO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

112 de 174

2. APOYO A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO: CONFA EN LOS DEMS COMO SISTEMAS DE APOYO INFORMALES,
BASNDOSE EN LA CONFIANZA MUTUA Y EL RESPETO, MEDIANTE LOS CUALES LOS COLABORADORES RECIBEN FEEDBACK

RECONOCE,

RESPETA Y VALORA LAS

OPINIONES Y

APORTES REALIZADOS POR LOS


MIEMBROS DE SU
EQUIPO.

CONSTANTEMENTE DA FEEDBACK INFORMAL,


X

CON EL FIN

DE MEJORAR EL TRABAJO EN BENEFICIO DE


TODOS.

APOYA
DE

EL

DESEMPEO

DE

OTRAS

REAS

LA

COMPAA, FOMENTANDO
INTERCAMBIO DE

EL

INICIA,

MANTIENE, Y FOMENTA EL
CONTACTO CON

OTROS EQUIPOS PARA CONSTRUIR UNA


SLIDA RED DE
APOYO FORMAL E INFORMAL.

3. ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO: MOVILIZA LOS ASPECTOS POSITIVOS,

Y EL ENTUSIASMO DE

LOS MIEMBROS DEL EQUIPO PARA ALCANZAR UN OBJETIVO COMN.

HACE APORTES CONCRETOS PARA QUE SU

EQUIPO NO

PIERDA DE VISTA LOS OBJETIVOS


PLANTEADOS

APOYA Y ALIENTA LAS ACTIVIDADES EN EQUIPO

A FIN DE

OBTENER RESULTADOS COMUNES


EXITOSOS.

FACILITA AL EQUIPO EL ACCESO A


CONOCIMIENTOS E

INFORMACIN QUE PUEDAN AADIR VALOR


A LA TAREA.

SE COMPROMETE CON LOS OBJETIVOS DEL


EQUIPO

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

4. DESARROLLO DEL EQUIPO: DESARROLLA A SU EQUIPO,

113 de 174

COMPRENDIENDO EL VALOR DE SU EQUIPO COMO

PARTE DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIN.

ES CONSCIENTE DEL VALOR ESTRATGICO QUE


TIENE SU

EQUIPO DE TRABAJO COMO PARTE DE LOS


RECURSOS
HUMANOS DE LA ORGANIZACIN .

MOTIVA

AL
CONTINEN

EQUIPO

PARA

QUE

DESARROLLANDO SUS COMPETENCIAS.

HACE CIRCULAR LA INFORMACIN QUE LE


LLEGA, A FIN

DE MANTENER ACTUALIZADO AL EQUIPO DE


TRABAJO.

PROMUEVE

LA PARTICIPACIN DE SU EQUIPO EN

CURSOS Y ACTIVIDADES, ORIENTADAS AL DESARROLLO


DE SUS COMPETENCIAS.

V. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

TOLERANCIA

MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

RESPETO

BUENA APTITUD AL CAMBIO

SENTIDO DEPERTENENCIA

TOLERANCIA EN SITACIONES DE PRESION

ACTITUD POSITIVA

VI. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


I.

114 de 174

CONCEPTO

La Evaluacin de las Competencias Personales, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la


recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el
resultado de las Competencias Personales (Personal Competence) del evaluado, contenidos en el Project
Management Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a
mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional dentro del proyecto.

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

OSCAR DE LA ROSA
ANALISIS Y MERCADEO
ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO, DOCUMENTACIN

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO : EQUIPO , EN SU DEFINICIN MS AMPLIA , ES UN GRUPO DE
PERSONAS QUE TRABAJAN EN PROCESOS TAREAS U OBJETIVOS COMPARTIDOS , POR ELLO , LAS COMPETENCIAS DE TRABAJO
EN EQUIPO IMPLICAN LA CAPACIDAD DE COLABORAR, COOPERAR CON LOS DEMS, Y TRABAJAR EN CONJUNTO (ALLES, 2004)

CALIFICACIN

DESCRIPCIN

(NUNCA)

(POCO)

(MEDIANA-

(HABITUAL

MENTE)

MENTE)

1. ENFOQUE EN LAS PERSONAS DEL EQUIPO: TIENE LA CAPACIDAD DE COLABORAR,

5
(SIEMPRE)

COOPERAR, Y TRABAJAR

JUNTO A LAS PERSONAS DEL EQUIPO , ENFOCNDOSE PRINCIPALMENTE EN LA SATISFACCIN DE ESTAS PERSONAS .

ALIENTA Y FOMENTA EL ESPRITU DE EQUIPO

EN TODA

LA ORGANIZACIN.

EXPRESA SATISFACCIN PERSONAL POR LOS

XITOS DE

SUS COMPAEROS DE EQUIPO.

ACTA

PARA GENERAR UN AMBIENTE DE

TRABAJO AMISTOSO, DE BUEN CLIMA, Y

COOPERACIN ENTRE LAS


PERSONAS DEL EQUIPO.

SOLICITA OPININ A LAS PERSONAS DE SU


EQUIPO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

115 de 174

2. APOYO A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO: CONFA EN LOS DEMS COMO SISTEMAS DE APOYO INFORMALES,
BASNDOSE EN LA CONFIANZA MUTUA Y EL RESPETO, MEDIANTE LOS CUALES LOS COLABORADORES RECIBEN FEEDBACK

RECONOCE,

RESPETA Y VALORA LAS

OPINIONES Y

APORTES REALIZADOS POR LOS


MIEMBROS DE SU
EQUIPO.

CONSTANTEMENTE DA FEEDBACK INFORMAL,


X

CON EL FIN

DE MEJORAR EL TRABAJO EN BENEFICIO DE


TODOS.

APOYA
DE

EL

DESEMPEO

DE

OTRAS

REAS

LA

COMPAA, FOMENTANDO
INTERCAMBIO DE

EL

INICIA,

MANTIENE, Y FOMENTA EL
CONTACTO CON

OTROS EQUIPOS PARA CONSTRUIR UNA


SLIDA RED DE
APOYO FORMAL E INFORMAL.

3. ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO: MOVILIZA LOS ASPECTOS POSITIVOS,

Y EL ENTUSIASMO DE

LOS MIEMBROS DEL EQUIPO PARA ALCANZAR UN OBJETIVO COMN.

HACE APORTES CONCRETOS PARA QUE SU

EQUIPO NO

PIERDA DE VISTA LOS OBJETIVOS


PLANTEADOS

APOYA Y ALIENTA LAS ACTIVIDADES EN EQUIPO

A FIN DE

OBTENER RESULTADOS COMUNES


EXITOSOS.

FACILITA AL EQUIPO EL ACCESO A


CONOCIMIENTOS E

INFORMACIN QUE PUEDAN AADIR VALOR


A LA TAREA.

SE COMPROMETE CON LOS OBJETIVOS DEL


EQUIPO

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

4. DESARROLLO DEL EQUIPO: DESARROLLA A SU EQUIPO,

116 de 174

COMPRENDIENDO EL VALOR DE SU EQUIPO COMO

PARTE DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIN.

ES CONSCIENTE DEL VALOR ESTRATGICO QUE


TIENE SU

EQUIPO DE TRABAJO COMO PARTE DE LOS


RECURSOS
HUMANOS DE LA ORGANIZACIN .

MOTIVA

AL
CONTINEN

EQUIPO

PARA

QUE

DESARROLLANDO SUS COMPETENCIAS.

HACE CIRCULAR LA INFORMACIN QUE LE


LLEGA, A FIN

DE MANTENER ACTUALIZADO AL EQUIPO DE


TRABAJO.

PROMUEVE

LA PARTICIPACIN DE SU EQUIPO EN

CURSOS Y ACTIVIDADES, ORIENTADAS AL DESARROLLO


DE SUS COMPETENCIAS.

V. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

TOLERANCIA

MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

RESPETO

BUENA APTITUD AL CAMBIO

SENTIDO DEPERTENENCIA

TOLERANCIA EN SITACIONES DE PRESION

ACTITUD POSITIVA

VI. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

I.

117 de 174

CONCEPTO

La Evaluacin de las Competencias Personales, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la


recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el
resultado de las Competencias Personales (Personal Competence) del evaluado, contenidos en el Project
Management Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a
mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional dentro del proyecto.

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

RICARDO RODRIGUEZ
ANALISTA
ANLISIS TECNOLGICO, ESTRATEGIAS

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO : EQUIPO , EN SU DEFINICIN MS AMPLIA , ES UN GRUPO DE
PERSONAS QUE TRABAJAN EN PROCESOS TAREAS U OBJETIVOS COMPARTIDOS , POR ELLO , LAS COMPETENCIAS DE TRABAJO
EN EQUIPO IMPLICAN LA CAPACIDAD DE COLABORAR, COOPERAR CON LOS DEMS, Y TRABAJAR EN CONJUNTO (ALLES, 2004)

CALIFICACIN

DESCRIPCIN

(NUNCA)

(POCO)

(MEDIANA-

(HABITUAL

MENTE)

MENTE)

1. ENFOQUE EN LAS PERSONAS DEL EQUIPO: TIENE LA CAPACIDAD DE COLABORAR,

5
(SIEMPRE)

COOPERAR, Y TRABAJAR

JUNTO A LAS PERSONAS DEL EQUIPO , ENFOCNDOSE PRINCIPALMENTE EN LA SATISFACCIN DE ESTAS PERSONAS .

ALIENTA Y FOMENTA EL ESPRITU DE EQUIPO

EN TODA

LA ORGANIZACIN.

EXPRESA SATISFACCIN PERSONAL POR LOS

XITOS DE

SUS COMPAEROS DE EQUIPO.

ACTA

PARA GENERAR UN AMBIENTE DE

TRABAJO AMISTOSO, DE BUEN CLIMA, Y

COOPERACIN ENTRE LAS


PERSONAS DEL EQUIPO.

SOLICITA OPININ A LAS PERSONAS DE SU


EQUIPO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

118 de 174

2. APOYO A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO: CONFA EN LOS DEMS COMO SISTEMAS DE APOYO INFORMALES,
BASNDOSE EN LA CONFIANZA MUTUA Y EL RESPETO, MEDIANTE LOS CUALES LOS COLABORADORES RECIBEN FEEDBACK

RECONOCE,

RESPETA Y VALORA LAS

OPINIONES Y

APORTES REALIZADOS POR LOS


MIEMBROS DE SU
EQUIPO.

CONSTANTEMENTE DA FEEDBACK INFORMAL,


X

CON EL FIN

DE MEJORAR EL TRABAJO EN BENEFICIO DE


TODOS.

APOYA
DE

EL

DESEMPEO

DE

OTRAS

REAS

LA

COMPAA, FOMENTANDO
INTERCAMBIO DE

EL

INICIA,

MANTIENE, Y FOMENTA EL
CONTACTO CON

OTROS EQUIPOS PARA CONSTRUIR UNA


SLIDA RED DE
APOYO FORMAL E INFORMAL.

3. ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO: MOVILIZA LOS ASPECTOS POSITIVOS,

Y EL ENTUSIASMO DE

LOS MIEMBROS DEL EQUIPO PARA ALCANZAR UN OBJETIVO COMN.

HACE APORTES CONCRETOS PARA QUE SU

EQUIPO NO

PIERDA DE VISTA LOS OBJETIVOS


PLANTEADOS

APOYA Y ALIENTA LAS ACTIVIDADES EN EQUIPO

A FIN DE

OBTENER RESULTADOS COMUNES


EXITOSOS.

FACILITA AL EQUIPO EL ACCESO A


CONOCIMIENTOS E

INFORMACIN QUE PUEDAN AADIR VALOR


A LA TAREA.

SE COMPROMETE CON LOS OBJETIVOS DEL


EQUIPO

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

4. DESARROLLO DEL EQUIPO: DESARROLLA A SU EQUIPO,

119 de 174

COMPRENDIENDO EL VALOR DE SU EQUIPO COMO

PARTE DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIN.

ES CONSCIENTE DEL VALOR ESTRATGICO QUE


TIENE SU

EQUIPO DE TRABAJO COMO PARTE DE LOS


RECURSOS
HUMANOS DE LA ORGANIZACIN .

MOTIVA

AL
CONTINEN

EQUIPO

PARA

QUE

DESARROLLANDO SUS COMPETENCIAS.

HACE CIRCULAR LA INFORMACIN QUE LE


LLEGA, A FIN

DE MANTENER ACTUALIZADO AL EQUIPO DE


TRABAJO.

PROMUEVE

LA PARTICIPACIN DE SU EQUIPO EN

CURSOS Y ACTIVIDADES, ORIENTADAS AL DESARROLLO


DE SUS COMPETENCIAS.

V. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

TOLERANCIA

MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

RESPETO

BUENA APTITUD AL CAMBIO

SENTIDO DEPERTENENCIA

TOLERANCIA EN SITACIONES DE PRESION

ACTITUD POSITIVA

VI. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

120 de 174

EVALUACIN DE COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO

I.

CONCEPTO

La Evaluacin de las Competencias de Rendimiento, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la


recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el resultado de las
Competencias de Rendimiento (Performance Competence) del evaluado, contenidos en el Project Management
Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a mejorar los resultados de su
desempeo personal y profesional dentro del proyecto.

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

CARLOS CONSUEGRA
GERENCIA
GERENTE DEL PROYECTO, CONTROL DE CALIDAD, TALENTO HUMANO

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo
(PMI, 2002).
COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO: SON LAS COMPETENCIAS QUE EL PROJECT MANAGER PUEDE TENER O
CONSEGUIR, APLICANDO SUS CONOCIMIENTOS EN GESTIN DE PROYECTOS. ESTA DIMENSIN DE LAS COMPETENCIAS
EVIDENCIAN EL RENDIMIENTO DEL EVALUADO DENTRO DE LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LA GESTIN DE PROYECTOS
(PMI, 2002).
CALIFICACIN
3
4
DESCRIPCIN
1
2
5
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
(SIEMPRE)
MENTE)

MENTE)

1. INICIACIN DEL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA AUTORIZAR Y DEFINIR EL ALCANCE DE UN NUEVO
PROYECTO.

ALINEA EL PROYECTO CON LOS OBJETIVOS DE LA

ORGANIZACIN Y LAS NECESIDADES DEL


CLIENTE.

REFLEJA EN LA DECLARACIN DEL ALCANCE


(SCOPE STATEMENT), LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LA ORGANIZACIN , Y DEL
CLIENTE.
IDENTIFICA RIESGOS, SUPUESTOS, Y
RESTRICCIONES GENERALES DEL PROYECTO.

IDENTIFICA Y ENTIENDE LAS NECESIDADES DE


PROYECTO.
LOGRA LA APROBACIN DEL PROJECT CHARTER DEL
PROYECTO, OBTENIENDO LA APROBACIN Y
COMPROMISO DEL S PONSOR, Y DE LOS
STAKEHOLDERS.
LOS STAKEHOLDERS PRINCIPALES DEL

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

121 de 174

2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO:


DESARROLLANDO EL

REALIZA EL TRABAJO PARA DEFINIR Y MADURAR EL ALCANCE DEL PROYECTO,


PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO, E IDENTIFICANDO Y PROGRAMANDO LAS ACTIVIDADES

DEFINE Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS


ENTREGABLES DEL PROYECTO USANDO EL
EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL
PROYECTO).

PLANIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE EL


CRONOGRAMA DEL PROYECTO, ESTIMANDO EL

TIEMPO EN QUE DEBE SER REALIZADA CADA


ACTIVIDAD.

PLANIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE EL


PRESUPUESTO DEL PROYECTO, ESTIMANDO
LOS COSTOS PARA CADA ACTIVIDAD.

IDENTIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS


ROLES, Y RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO
DE PROYECTO
CONSTRUYE EL PLAN DE COMUNICACIONES
DEL PROYECTO, USANDO MTODOS Y
HERRAMIENTAS APROPIADAS
CADASTAKEHOLDER.

PARA

ESTABLECE EL PLAN DE GESTIN DE LA


CALIDAD DEL PROYECTO.
DESARROLLA EL PLAN DE RESPUESTA A
RIESGOS DEL PROYECTO
ESTABLECE UN PROCESO INTEGRADO PARA EL
CONTROL DE CAMBIOS
DESARROLLA EL
PLAN PARA
ADQUISICIONES DEL PROYECTO

X
X
X

LAS

3. EJECUCIN DEL PROYECTO: DIRIGE EL TRABAJO,


LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO SEGN LA

LOGRA
DENTRO

LOS

OBJETIVOS

DEL

PROYECTO

DEL

PROYECTO

LOS

PARA

PLAN DE GESTIN DEL

GESTIONA LAS EXPECTATIVAS


STAKEHOLDERS DEL PROYECTO
GESTIONA
PROYECTO

DENTRO DEL PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO,


DECLARACIN DEL ALCANCE.

X
DE

LOS

RECURSOS HUMANOS

DEL

GESTIONA LA CALIDAD DEL PROYECTO SEGN

LO PLANIFICADO

GESTIONA LOS RECURSOS MATERIALES DEL


PROYECTO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

122 de 174

4. MONITOREA Y CONTROLA EL PROYECTO: COMPARA EL RENDIMIENTO ACTUAL DEL PROYECTO CON EL


RENDIMIENTO PLANIFICADO, ANALIZA VARIANZAS Y TENDENCIAS PARA EFECTUAR MEJORAS DE PROCESOS , ADEMS,
IMPLEMENTA ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS

REALIZA EL SEGUIMIENTO DEL ESTADO DEL


PROYECTO, COMUNICANDO DICHO ESTADO A
LOS STAKEHOLDERS
GESTIONA

LOS

CAMBIOS

DEL

PROYECTO,
X

IDENTIFICANDO EL IMPACTO DE LOS


CAMBIOS
EN EL PLAN DEL PROYECTO

CONTROLA Y MONITOREA LA CALIDAD DEL


PROYECTO, RECOMENDANDO ACCIONES

CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

CONTROLA Y MONITOREA LOS RIESGOS DEL


PROYECTO, RECONOCIENDO LOS RIESGOS

CUANDO ESTOS OCURREN

GESTIONA AL EQUIPO DE PROYECTO,


REALIZANDO
REUNIONES REGULARES DEL
EQUIPO, Y MONITOREANDO SU ATISFACCIN.

5. CERRAR EL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA TERMINAR FORMALMENTE UN PROYECTO,


EL PRODUCTO A LAS OPERACIONES O CERRANDO UN PROYECTO CANCELADO.
CONSIGUE APROBACIN
POR LOS
RESULTADOS
DEL PROYECTO,
DOCUMENTANDO DICHA APROBACIN.

LIBERA LOS RECURSOS DEL PROYECTO,


PROPORCIONANDO FEEDBACK DE
PERFORMANCE
A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE PROYECTO, Y
FEEDBACK A LA ORGANIZACIN SOBRE LA
PERFORMANCE DE LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO.

MIDE Y ANALIZA LAS PERCEPCIONES DE LOS


STAKEHOLDERS A TRAVS DE ENTREVISTAS Y
ENCUESTAS.

CCIERRA FORMALMENTE EL PROYECTO,


DOCUMENTANDO LOS TEMAS IMPORTANTES,
CERRANDO TEMAS FINANCIEROS,
NOTIFICANDO
STAKEHOLDERS, CERRANDO CONTRATOS,
DOCUMENTANDO Y PUBLICANDO LECCIONES
APRENDIDAS, Y ACTUALIZANDO ACTIVOS DE
LOS PROCESOS.

GESTIONA AL
REALIZANDO
EQUIPO,
ATISFACCIN.

GRUPO SDPP

EQUIPO DE PROYECTO,
REUNIONES REGULARES DEL
Y MONITOREANDO SU

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

123 de 174

V. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

LIDER

MEJORAR EN LA INNOVACION E INVESTIGACION

RESPONSABLE

REALIZAR REUNIONES DE TRABAJO MAS SEGUIDO

VI. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


I.

124 de 174

CONCEPTO

La Evaluacin de las Competencias de Rendimiento, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la


recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el resultado de las
Competencias de Rendimiento (Performance Competence) del evaluado, contenidos en el Project Management
Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a mejorar los resultados de su
desempeo personal y profesional dentro del proyecto.

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

OSCAR DE LA ROSA
ANALISIS Y MERCADEO
ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO, DOCUMENTACIN

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO: SON LAS COMPETENCIAS QUE EL PROJECT MANAGER PUEDE TENER O
CONSEGUIR, APLICANDO SUS CONOCIMIENTOS EN GESTIN DE PROYECTOS. ESTA DIMENSIN DE LAS COMPETENCIAS
EVIDENCIAN EL RENDIMIENTO DEL EVALUADO DENTRO DE LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LA GESTIN DE PROYECTOS
(PMI, 2002).
CALIFICACIN
3
4
DESCRIPCIN
1
2
5
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
(SIEMPRE)
MENTE)

MENTE)

1. INICIACIN DEL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA AUTORIZAR Y DEFINIR EL ALCANCE DE UN NUEVO
PROYECTO.

ALINEA EL PROYECTO CON LOS OBJETIVOS DE LA

ORGANIZACIN Y LAS NECESIDADES DEL


CLIENTE.

REFLEJA EN LA DECLARACIN DEL ALCANCE


(SCOPE STATEMENT), LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LA ORGANIZACIN , Y DEL
CLIENTE.
IDENTIFICA RIESGOS, SUPUESTOS, Y
RESTRICCIONES GENERALES DEL PROYECTO.

IDENTIFICA Y ENTIENDE LAS NECESIDADES DE


LOS STAKEHOLDERS PRINCIPALES DEL PROYECTO.
LOGRA LA APROBACIN DEL PROJECT CHARTER DEL
PROYECTO, OBTENIENDO LA APROBACIN Y
COMPROMISO DEL S PONSOR, Y DE LOS
STAKEHOLDERS.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

125 de 174

2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO:


DESARROLLANDO EL

REALIZA EL TRABAJO PARA DEFINIR Y MADURAR EL ALCANCE DEL PROYECTO,


PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO, E IDENTIFICANDO Y PROGRAMANDO LAS ACTIVIDADES

DEFINE Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS


ENTREGABLES DEL PROYECTO USANDO EL
EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL
PROYECTO).

PLANIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE EL


CRONOGRAMA DEL PROYECTO, ESTIMANDO EL

TIEMPO EN QUE DEBE SER REALIZADA CADA


ACTIVIDAD.

PLANIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE EL


PRESUPUESTO DEL PROYECTO, ESTIMANDO
LOS COSTOS PARA CADA ACTIVIDAD.

IDENTIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS


ROLES, Y RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO
DE PROYECTO
CONSTRUYE EL PLAN DE COMUNICACIONES
DEL PROYECTO, USANDO MTODOS Y
HERRAMIENTAS APROPIADAS
CADASTAKEHOLDER.

PARA

ESTABLECE EL PLAN DE GESTIN DE LA


CALIDAD DEL PROYECTO.
DESARROLLA EL PLAN DE RESPUESTA A
RIESGOS DEL PROYECTO
ESTABLECE UN PROCESO INTEGRADO PARA EL
CONTROL DE CAMBIOS

DESARROLLA EL
PLAN PARA
ADQUISICIONES DEL PROYECTO

LAS

3. EJECUCIN DEL PROYECTO: DIRIGE EL TRABAJO,


LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO SEGN LA

LOGRA
DENTRO

LOS

OBJETIVOS

DEL

PROYECTO

DEL

PROYECTO

LOS

PARA

PLAN DE GESTIN DEL

GESTIONA LAS EXPECTATIVAS


STAKEHOLDERS DEL PROYECTO
GESTIONA
PROYECTO

DENTRO DEL PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO,


DECLARACIN DEL ALCANCE.

X
DE

LOS

RECURSOS HUMANOS

DEL

GESTIONA LA CALIDAD DEL PROYECTO SEGN

LO PLANIFICADO

GESTIONA LOS RECURSOS MATERIALES DEL


PROYECTO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

126 de 174

4. MONITOREA Y CONTROLA EL PROYECTO: COMPARA EL RENDIMIENTO ACTUAL DEL PROYECTO CON EL


RENDIMIENTO PLANIFICADO, ANALIZA VARIANZAS Y TENDENCIAS PARA EFECTUAR MEJORAS DE PROCESOS , ADEMS,
IMPLEMENTA ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS

REALIZA EL SEGUIMIENTO DEL ESTADO DEL


PROYECTO, COMUNICANDO DICHO ESTADO A
LOS STAKEHOLDERS
GESTIONA

LOS

CAMBIOS

DEL

PROYECTO,
X

IDENTIFICANDO EL IMPACTO DE LOS


CAMBIOS
EN EL PLAN DEL PROYECTO

CONTROLA Y MONITOREA LA CALIDAD DEL


PROYECTO, RECOMENDANDO ACCIONES

CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

CONTROLA Y MONITOREA LOS RIESGOS DEL


PROYECTO, RECONOCIENDO LOS RIESGOS

CUANDO ESTOS OCURREN

GESTIONA AL EQUIPO DE PROYECTO,


REALIZANDO
REUNIONES REGULARES DEL
EQUIPO, Y MONITOREANDO SU ATISFACCIN.

5. CERRAR EL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA TERMINAR FORMALMENTE UN PROYECTO,


EL PRODUCTO A LAS OPERACIONES O CERRANDO UN PROYECTO CANCELADO.
CONSIGUE APROBACIN
POR LOS
RESULTADOS
DEL PROYECTO,
DOCUMENTANDO DICHA APROBACIN.

LIBERA LOS RECURSOS DEL PROYECTO,


PROPORCIONANDO FEEDBACK DE
PERFORMANCE
A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE PROYECTO, Y
FEEDBACK A LA ORGANIZACIN SOBRE LA
PERFORMANCE DE LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO.

MIDE Y ANALIZA LAS PERCEPCIONES DE LOS


STAKEHOLDERS A TRAVS DE ENTREVISTAS Y
ENCUESTAS.

CCIERRA FORMALMENTE EL PROYECTO,


DOCUMENTANDO LOS TEMAS IMPORTANTES,
CERRANDO TEMAS FINANCIEROS,
NOTIFICANDO
STAKEHOLDERS, CERRANDO CONTRATOS,
DOCUMENTANDO Y PUBLICANDO LECCIONES
APRENDIDAS, Y ACTUALIZANDO ACTIVOS DE
LOS PROCESOS.

GESTIONA AL
REALIZANDO
EQUIPO,
ATISFACCIN.

GRUPO SDPP

EQUIPO DE PROYECTO,
REUNIONES REGULARES DEL
Y MONITOREANDO SU

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

127 de 174

V. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

LIDER

AMPLIAR EL SEGMENTO DE INVESTIGACION

PUNTUAL

REALIZAR REUNIONES DE CAPACITACION

BUEN DESEMPEO EN INVESTOGACION

VI. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


I.

128 de 174

CONCEPTO

La Evaluacin de las Competencias de Rendimiento, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la


recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el resultado de las
Competencias de Rendimiento (Performance Competence) del evaluado, contenidos en el Project Management
Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a mejorar los resultados de su
desempeo personal y profesional dentro del proyecto.

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

RICARDO RODRIGUEZ
ANALISTA
ANLISIS TECNOLGICO, ESTRATEGIAS

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO: SON LAS COMPETENCIAS QUE EL PROJECT MANAGER PUEDE TENER O
CONSEGUIR, APLICANDO SUS CONOCIMIENTOS EN GESTIN DE PROYECTOS. ESTA DIMENSIN DE LAS COMPETENCIAS
EVIDENCIAN EL RENDIMIENTO DEL EVALUADO DENTRO DE LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LA GESTIN DE PROYECTOS
(PMI, 2002).
CALIFICACIN
3
4
DESCRIPCIN
1
2
5
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
(SIEMPRE)
MENTE)

MENTE)

1. INICIACIN DEL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA AUTORIZAR Y DEFINIR EL ALCANCE DE UN NUEVO
PROYECTO.

ALINEA EL PROYECTO CON LOS OBJETIVOS DE LA

ORGANIZACIN Y LAS NECESIDADES DEL


CLIENTE.

REFLEJA EN LA DECLARACIN DEL ALCANCE


(SCOPE STATEMENT), LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LA ORGANIZACIN , Y DEL
CLIENTE.
IDENTIFICA RIESGOS, SUPUESTOS, Y
RESTRICCIONES GENERALES DEL PROYECTO.

IDENTIFICA Y ENTIENDE LAS NECESIDADES DE


LOS STAKEHOLDERS PRINCIPALES DEL PROYECTO.
LOGRA LA APROBACIN DEL PROJECT CHARTER DEL
PROYECTO, OBTENIENDO LA APROBACIN Y
COMPROMISO DEL S PONSOR, Y DE LOS
STAKEHOLDERS.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

129 de 174

2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO:


DESARROLLANDO EL

REALIZA EL TRABAJO PARA DEFINIR Y MADURAR EL ALCANCE DEL PROYECTO,


PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO, E IDENTIFICANDO Y PROGRAMANDO LAS ACTIVIDADES

DEFINE Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS


ENTREGABLES DEL PROYECTO USANDO EL
EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL
PROYECTO).

PLANIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE EL


CRONOGRAMA DEL PROYECTO, ESTIMANDO EL

TIEMPO EN QUE DEBE SER REALIZADA CADA


ACTIVIDAD.

PLANIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE EL


PRESUPUESTO DEL PROYECTO, ESTIMANDO
LOS COSTOS PARA CADA ACTIVIDAD.

IDENTIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS


ROLES, Y RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO
DE PROYECTO
CONSTRUYE EL PLAN DE COMUNICACIONES
DEL PROYECTO, USANDO MTODOS Y
HERRAMIENTAS APROPIADAS
CADASTAKEHOLDER.

PARA

ESTABLECE EL PLAN DE GESTIN DE LA


CALIDAD DEL PROYECTO.
DESARROLLA EL PLAN DE RESPUESTA A
RIESGOS DEL PROYECTO
ESTABLECE UN PROCESO INTEGRADO PARA EL
CONTROL DE CAMBIOS
DESARROLLA EL
PLAN PARA
ADQUISICIONES DEL PROYECTO

X
X
X

LAS

3. EJECUCIN DEL PROYECTO: DIRIGE EL TRABAJO,


LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO SEGN LA

LOGRA
DENTRO

LOS

OBJETIVOS

DEL

PROYECTO

DEL

PROYECTO

LOS

PARA

PLAN DE GESTIN DEL

GESTIONA LAS EXPECTATIVAS


STAKEHOLDERS DEL PROYECTO
GESTIONA
PROYECTO

DENTRO DEL PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO,


DECLARACIN DEL ALCANCE.

X
DE

LOS

RECURSOS HUMANOS

DEL

GESTIONA LA CALIDAD DEL PROYECTO SEGN

LO PLANIFICADO

GESTIONA LOS RECURSOS MATERIALES DEL


PROYECTO.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

130 de 174

4. MONITOREA Y CONTROLA EL PROYECTO: COMPARA EL RENDIMIENTO ACTUAL DEL PROYECTO CON EL


RENDIMIENTO PLANIFICADO, ANALIZA VARIANZAS Y TENDENCIAS PARA EFECTUAR MEJORAS DE PROCESOS , ADEMS,
IMPLEMENTA ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS

REALIZA EL SEGUIMIENTO DEL ESTADO DEL


PROYECTO, COMUNICANDO DICHO ESTADO A
LOS STAKEHOLDERS
GESTIONA

LOS

CAMBIOS

DEL

PROYECTO,
X

IDENTIFICANDO EL IMPACTO DE LOS


CAMBIOS
EN EL PLAN DEL PROYECTO

CONTROLA Y MONITOREA LA CALIDAD DEL


PROYECTO, RECOMENDANDO ACCIONES

CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

CONTROLA Y MONITOREA LOS RIESGOS DEL


PROYECTO, RECONOCIENDO LOS RIESGOS

CUANDO ESTOS OCURREN

GESTIONA AL EQUIPO DE PROYECTO,


REALIZANDO
REUNIONES REGULARES DEL
EQUIPO, Y MONITOREANDO SU ATISFACCIN.

5. CERRAR EL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA TERMINAR FORMALMENTE UN PROYECTO,


EL PRODUCTO A LAS OPERACIONES O CERRANDO UN PROYECTO CANCELADO.
CONSIGUE APROBACIN
POR LOS
RESULTADOS
DEL PROYECTO,
DOCUMENTANDO DICHA APROBACIN.

LIBERA LOS RECURSOS DEL PROYECTO,


PROPORCIONANDO FEEDBACK DE
PERFORMANCE
A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE PROYECTO, Y
FEEDBACK A LA ORGANIZACIN SOBRE LA
PERFORMANCE DE LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO.

MIDE Y ANALIZA LAS PERCEPCIONES DE LOS


STAKEHOLDERS A TRAVS DE ENTREVISTAS Y
ENCUESTAS.

CCIERRA FORMALMENTE EL PROYECTO,


DOCUMENTANDO LOS TEMAS IMPORTANTES,
CERRANDO TEMAS FINANCIEROS,
NOTIFICANDO
STAKEHOLDERS, CERRANDO CONTRATOS,
DOCUMENTANDO Y PUBLICANDO LECCIONES
APRENDIDAS, Y ACTUALIZANDO ACTIVOS DE
LOS PROCESOS.

GESTIONA AL
REALIZANDO
EQUIPO,
ATISFACCIN.

GRUPO SDPP

EQUIPO DE PROYECTO,
REUNIONES REGULARES DEL
Y MONITOREANDO SU

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

131 de 174

V. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

INNOVADOR

MEJORAR EN LA INNOVACION E INVESTIGACION

EXPERIENCIA

MONITAREAR LOS AVANCES ALCANZADOS

VI. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

132 de 174

EVALUACIN DE COMPETENCIAS GENERALES


I.

CONCEPTO

La Evaluacin de Competencias Generales, es una herramienta de retroalimentacin, mediante el cual se recogen


evidencias sobre las competencias generales del evaluado. El propsito de la evaluacin de competencias generales
es dar informacin al evaluado sobre la pertinencia de sus competencias en un contexto laboral, con la finalidad de
ayudarlo a mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional..

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

CARLOS CONSUEGRA
GERENCIA
GERENTE DEL PROYECTO, CONTROL DE CALIDAD, TALENTO HUMANO

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS GENERALES: son los comportamientos asociados a desempeos comunes a diversas organizaciones y
ramas de actividad productiva, dentro de esta definicin se engloban todas aquellas capacidades de carcter generalista,
en el sentido de que no estaran orientadas al desarrollo de ninguna tarea laboral especfica, sino que constituiran la base

DESCRIPCIN

del saber profesional (oit, 2007).


CALIFICACIN
3
4
1
2
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
MENTE)

5
(SIEMPRE)

MENTE)

1. CALIDAD DE TRABAJO: CONOCE LOS TEMAS DEL REA DE LA CUAL ES RESPONSABLE, COMPRENDIENDO
LA ESENCIA DE LOS ASPECTOS COMPLEJOS PARA TRANSFORMARLOS EN SOLUCIONES PRCTICAS, Y
OPERABLES PARA LA ORGANIZACIN..
DEFINE OBJETIVOS CLAROS, Y DISEA
PROCESOS ADECUADOS, PRCTICOS, Y
OPERABLES EN BENEFICIO
DE TODOS.

TRABAJA CON ALTOS ESTNDARES DE


CALIDAD Y
RESULTADOS.

SE MANTIENE INFORMADO Y CAPACITADO,


DESEMPENDOSE CON ALTA EFICACIA EN
LOS
CONTEXTOS CAMBIANTES DE LA
ORGANIZACIN.

APORTA IDEAS Y CONOCIMIENTOS A LA


ORGANIZACIN.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

133 de 174

2. CAPACIDAD PARA APRENDER: ASIMILA NUEVA INFORMACIN Y LA APLICA EFICAZMENTE,


RELACIONANDO LA INCORPORACIN DE NUEVOS ESQUEMAS A SU REPERTORIO DE CONDUCTAS HABITUALES

INNOVA Y PROPONE AL RESTO DE LA


ORGANIZACIN

NUEVAS HERRAMIENTAS , Y

PROCEDIMIENTOS QUE
CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DEL
NEGOCIO.

IDENTIFICA NUEVA INFORMACIN,

TRASLADNDOLA A

ES

CONSIDERADO UN REFERENTE DENTRO


DE LA ORGANIZACIN EN EL MOMENTO

DE INCORPORAR CAMBIOS
REFERIDOS
A
PROCEDIMIENTOS, HERRAMIENTAS O
CONCEPTOS

EST

ABIERTO A ABANDONAR VIEJAS


PRCTICAS O

MODOS DE LEER LA REALIDAD

3. HABILIDAD ANALTICA (ANLISIS DE PRIORIDAD,


REALIZA UN ANLISIS LGICO,
PARA LA ORGANIZACIN.

CRITERIO LGICO, SENTIDO COMN):

IDENTIFICANDO LOS PROBLEMAS, Y RECONOCIENDO LA INFORMACIN SIGNIFICATIVA

COMPRENDE LOS PROCESOS RELATIVOS A SU


TRABAJO DENTRO DE LA ORGANIZACIN

IDENTIFICA

LA

EXISTENCIA

DE

PROBLEMAS

RELACIONADOS CON SU REA.

ESTABLECE RELACIONES ENTRE DATOS


NUMRICOS Y

CONCEPTUALES, PERMITINDOLE
RESOLVER PROBLEMAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

134 de 174

4. . CONCIENCIA ORGANIZACIONAL: RECONOCE LOS ATRIBUTOS Y LAS MODIFICACIONES DE LA


ORGANIZACIN, COMPRENDIENDO E INTERPRETANDO LAS RELACIONES DE PODER DENTRO DE STA

CONOCE

LOS ATRIBUTOS DE LA

ORGANIZACIN,

CAPTANDO CON FACILIDAD LAS


MODIFICACIONES QUE
EN ELLA SE PRODUCEN

PRIORIZA

LA

IMAGEN

OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
PERSONALES

POR

SOBRE

CONSTRUYE REDES DE PERSONAS,

SUS

DENTRO Y

FUERA DE

LA ORGANIZACIN, A FIN DE QUE PUEDAN


APORTARLE
INFORMACIN VALIOSA PARA LA EMPRESA

COMPRENDE

INTERPRETA

CABALMENTE

LAS

RELACIONES DE PODER EN Y ENTRE LOS


DIFERENTES
ACTORES (INTERNOS Y EXTERNOS) QUE
PARTICIPAN EN
EL NEGOCIO

5. . ORIENTACIN A LOS RESULTADOS: ENCAMINA SUS ACTOS AL LOGRO DE LO ESPERADO,

ACTUANDO CON

VELOCIDAD Y SENTIDO DE URGENCIA ANTE DECISIONES IMPORTANTES PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ,
SUPERAR A LOS COMPETIDORES, O MEJORAR LA ORGANIZACIN.

TRABAJA CON OBJETIVOS ESTABLECIDOS,


REALISTAS,

Y DESAFIANTES

BRINDA

ORIENTACIN

FEEDBACK

SUS

COMPAEROS DE TRABAJO ACERCA DE SU


DESEMPEO.

ACTA CON VELOCIDAD Y SENTIDO DE


URGENCIA ANTE

SITUACIONES QUE REQUIEREN


ANTICIPARSE A LOS
COMPETIDORES O RESPONDER A LAS
NECESIDADES DE
LOS CLIENTES.

PLANIFICA

SU ACTIVIDAD, BUSCANDO
INCREMENTAR

LA COMPETITIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

.
Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

135 de 174

6 . ADAPTABILIDAD AL CAMBIO: SE ADAPTA Y AMOLDA A LOS CAMBIOS,

MODIFICANDO LA PROPIA CONDUCTA

PARA ALCANZAR DETERMINADOS OBJETIVOS CUANDO SURGEN DIFICULTADES , NUEVOS DATOS O CAMBIOS EN EL MEDIO

TIENE

UNA AMPLIA VISIN DEL MERCADO

Y DEL

NEGOCIO, QUE LE PERMITE


ANTICIPARSE EN LA
COMPRENSIN DE LOS CAMBIOS QUE SE
REQUERIRN

DENTRO DE LAS POLTICAS Y


OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN

MODIFICA

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS

DE

LA

ORGANIZACIN, CON CELERIDAD ANTE


CAMBIOS
EXTERNOS O NUEVAS NECESIDADES.

SE

ADAPTA

CON

EFICIENCIA, Y

VERSATILIDAD,

VELOCIDAD A DISTINTOS CONTEXTOS


SITUACIONALES,
MEDIOS Y PERSONAS

PROMUEVE LA ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

ENTRE SU

EQUIPO DE TRABAJO

7. TICA: SIENTE Y ACTA CONSECUENTEMENTE CON LOS VALORES MORALES,

Y LAS BUENAS COSTUMBRES Y

PRCTICAS PROFESIONALES

ESTRUCTURA LA VISIN Y MISIN

ORGANIZACIONALES

SOBRE LA BASE DE VALORES MORALES

ESTABLECE UN MARCO DE TRABAJO QUE


RESPETA LAS

POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LOS


VALORES
MORALES, LAS BUENAS COSTUMBRES Y LAS
BUENAS
PRCTICAS PROFESIONALES

SE LE RECONOCE POR SER FIEL A SUS


PRINCIPIOS,

TANTO EN LO LABORAL COMO EN LOS


MBITOS DE SU
VIDA.

APORTA Y PROVEE IDEAS PARA MEJORAR EL


ACCIONAR

DE LA EMPRESA, ADECUNDOLO A LOS


VALORES Y
PRINCIPIOS COMUNES

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

136 de 174

8. RESPONSABILIDAD: SE COMPROMETE EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS ASIGNADAS. SU INTERS POR EL


CUMPLIMIENTO DE LO ASIGNADO EST POR ENCIMA DE SUS PROPIOS INTERESES

SE

FIJA

OBJETIVOS

QUE

SIEMPRE

CUMPLE,

AUTOEXIGINDOSE PLAZOS Y MEJORANDO


LA CALIDAD
DEL TRABAJO O PROYECTO

MODIFICA

CON

BUENA

PREDISPOSICIN

LA

ORGANIZACIN DE SUS TIEMPOS PARA


CUMPLIR CON
LAS TAREAS ASIGNADAS

PREFIERE ORGANIZAR,
TAREAS,

EN PRIMER LUGAR SUS

Y LUEGO DISTRIBUIR EL TIEMPO


LIBRE PARA
DEDICARSE A OTRAS ACTIVIDADES

ANTEPONE

EL
ACTIVIDADES

TRABAJO

LAS

PERSONALES, AN SIN QUE SE LE PIDA,


Y EVALA
ATINADAMENTE LAS OCASIONES EN QUE SE
REQUIERE

DE SU ESFUERZO EXTRA.

9. TOLERANCIA A LA PRESIN: SIGUE ACTUANDO CON EFICACIA EN SITUACIONES DE PRESIN DE TIEMPO Y DE


DESACUERDO, OPOSICIN Y DIVERSIDAD, TRABAJADO CON ALTO DESEMPEO EN SITUACIONES DE ALTA EXIGENCIA

RESUELVE EFICIENTEMENTE SUS TAREAS AN


CUANDO

CONVERGEN AL MISMO TIEMPO


PROBLEMAS U
OBSTCULOS QUE LE EXIGEN MAYORES
ESFUERZOS

MUESTRA SU PREDISPOSICIN Y ACTITUD


POSITIVA, Y

LA TRANSMITE A SUS COMPAEROS DE


TRABAJO AN
EN SITUACIONES ESTRESANTES

PROVEE ALTERNATIVAS PARA EL LOGRO DE LA


TAREA,

MANTENIENDO LA CALIDAD DESEADA EN


SITUACIONES
DE ALTA EXIGENCIA.

SE

CONDUCE

SIN

CON

PROFESIONALISMO,

EXTERIORIZAR DESBORDES EMOCIONALES,


EN POCAS
DE TRABAJO QUE REQUIEREN MAYOR
ESFUERZO

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

10. ORIENTACIN AL CLIENTE:


EL

AYUDA A LOS CLIENTES,

137 de 174

COMPRENDIENDO Y SATISFACIENDO SUS NECESIDADES

CUIDADO DEL CLIENTE FORMA PARTE DE

SU

ESTRATEGIA DE TRABAJO

PLANIFICA

SUS

ACCIONES

CONSIDERANDO

LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

INDAGA E INFORMA SOBRE NECESIDADES

ACTUALES Y

POTENCIALES DE LOS CLIENTES.

PRIORIZA

LA RELACIN A LARGO PLAZO

CON EL

CLIENTE POR SOBRE BENEFICIOS


INMEDIATOS U
OCASIONALES.

11. TRABAJO EN EQUIPO: PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA BSQUEDA DE UNA META COMN,

SUBORDINANDO

LOS INTERESES PERSONALES A LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO

ESTA DISPUESTO AL INTERCAMBIO DE

INFORMACIN

CON LOS MIEMBROS DE SU EQUIPO

MANTIENE SU NIVEL DE RENDIMIENTO EN

TAREAS QUE

REQUIEREN DE RELACIONES
INTERPERSONALES

SE PREOCUPA POR LOGRAR CONSENSO,

CUIDA QUE

NO SE IMPONGAN
TRABAJO
ARBITRARIAMENTE

MODALIDADES

DE

VI. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS GENERALRES DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

HABILIDAD PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

ORGANIZADO

BUENA APTITUD AL CAMBIO

RESPONSABLE
ACTITUD POSITIVA

VII. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


I.

138 de 174

CONCEPTO

La Evaluacin de Competencias Generales, es una herramienta de retroalimentacin, mediante el cual se recogen


evidencias sobre las competencias generales del evaluado. El propsito de la evaluacin de competencias generales
es dar informacin al evaluado sobre la pertinencia de sus competencias en un contexto laboral, con la finalidad de
ayudarlo a mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional..

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

OSCAR DE LA ROSA
ANALISIS Y MERCADEO
ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO, DOCUMENTACIN

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS GENERALES: son los comportamientos asociados a desempeos comunes a diversas organizaciones y
ramas de actividad productiva, dentro de esta definicin se engloban todas aquellas capacidades de carcter generalista,
en el sentido de que no estaran orientadas al desarrollo de ninguna tarea laboral especfica, sino que constituiran la base

DESCRIPCIN

del saber profesional (oit, 2007).


CALIFICACIN
3
4
1
2
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
MENTE)

5
(SIEMPRE)

MENTE)

1. CALIDAD DE TRABAJO: CONOCE LOS TEMAS DEL REA DE LA CUAL ES RESPONSABLE, COMPRENDIENDO
LA ESENCIA DE LOS ASPECTOS COMPLEJOS PARA TRANSFORMARLOS EN SOLUCIONES PRCTICAS, Y
OPERABLES PARA LA ORGANIZACIN..
DEFINE OBJETIVOS CLAROS, Y DISEA
PROCESOS ADECUADOS, PRCTICOS, Y
OPERABLES EN BENEFICIO
DE TODOS.

TRABAJA CON ALTOS ESTNDARES DE


CALIDAD Y
RESULTADOS.

SE MANTIENE INFORMADO Y CAPACITADO,


DESEMPENDOSE CON ALTA EFICACIA EN
LOS
CONTEXTOS CAMBIANTES DE LA
ORGANIZACIN.

APORTA IDEAS Y CONOCIMIENTOS A LA


ORGANIZACIN.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

139 de 174

2. CAPACIDAD PARA APRENDER: ASIMILA NUEVA INFORMACIN Y LA APLICA EFICAZMENTE,


RELACIONANDO LA INCORPORACIN DE NUEVOS ESQUEMAS A SU REPERTORIO DE CONDUCTAS HABITUALES

INNOVA Y PROPONE AL RESTO DE LA


ORGANIZACIN

NUEVAS HERRAMIENTAS, Y

PROCEDIMIENTOS QUE
CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DEL
NEGOCIO.

IDENTIFICA NUEVA INFORMACIN,

TRASLADNDOLA A

ES

CONSIDERADO UN REFERENTE DENTRO


DE LA ORGANIZACIN EN EL MOMENTO

DE INCORPORAR CAMBIOS
REFERIDOS
A
PROCEDIMIENTOS, HERRAMIENTAS O
CONCEPTOS

EST

ABIERTO A ABANDONAR VIEJAS


PRCTICAS O

MODOS DE LEER LA REALIDAD

3. HABILIDAD ANALTICA (ANLISIS DE PRIORIDAD,


REALIZA UN ANLISIS LGICO,
PARA LA ORGANIZACIN.

CRITERIO LGICO, SENTIDO COMN):

IDENTIFICANDO LOS PROBLEMAS, Y RECONOCIENDO LA INFORMACIN SIGNIFICATIVA

COMPRENDE LOS PROCESOS RELATIVOS A SU


TRABAJO DENTRO DE LA ORGANIZACIN

IDENTIFICA

LA

EXISTENCIA

DE

PROBLEMAS

RELACIONADOS CON SU REA.

ESTABLECE RELACIONES ENTRE DATOS


NUMRICOS Y

CONCEPTUALES, PERMITINDOLE
RESOLVER PROBLEMAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

140 de 174

4. . CONCIENCIA ORGANIZACIONAL: RECONOCE LOS ATRIBUTOS Y LAS MODIFICACIONES DE LA


ORGANIZACIN, COMPRENDIENDO E INTERPRETANDO LAS RELACIONES DE PODER DENTRO DE STA

CONOCE

LOS ATRIBUTOS DE LA

ORGANIZACIN,

CAPTANDO CON FACILIDAD LAS


MODIFICACIONES QUE
EN ELLA SE PRODUCEN

PRIORIZA

LA

IMAGEN

OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
PERSONALES

POR

SOBRE

CONSTRUYE REDES DE PERSONAS,

SUS

DENTRO Y

FUERA DE

LA ORGANIZACIN, A FIN DE QUE PUEDAN


APORTARLE
INFORMACIN VALIOSA PARA LA EMPRESA

COMPRENDE

INTERPRETA

CABALMENTE

LAS

RELACIONES DE PODER EN Y ENTRE LOS


DIFERENTES

ACTORES (INTERNOS Y EXTERNOS) QUE


PARTICIPAN EN
EL NEGOCIO

5. . ORIENTACIN A LOS RESULTADOS: ENCAMINA SUS ACTOS AL LOGRO DE LO ESPERADO,

ACTUANDO CON

VELOCIDAD Y SENTIDO DE URGENCIA ANTE DECISIONES IMPORTANTES PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ,
SUPERAR A LOS COMPETIDORES, O MEJORAR LA ORGANIZACIN.

TRABAJA CON OBJETIVOS ESTABLECIDOS,


REALISTAS,

Y DESAFIANTES

BRINDA

ORIENTACIN

FEEDBACK

SUS

COMPAEROS DE TRABAJO ACERCA DE SU


DESEMPEO.

ACTA CON VELOCIDAD Y SENTIDO DE


URGENCIA ANTE

SITUACIONES QUE REQUIEREN


ANTICIPARSE A LOS
COMPETIDORES O RESPONDER A LAS
NECESIDADES DE
LOS CLIENTES.

PLANIFICA

SU ACTIVIDAD, BUSCANDO
INCREMENTAR

LA COMPETITIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

141 de 174

6 . ADAPTABILIDAD AL CAMBIO: SE ADAPTA Y AMOLDA A LOS CAMBIOS,

MODIFICANDO LA PROPIA CONDUCTA

PARA ALCANZAR DETERMINADOS OBJETIVOS CUANDO SURGEN DIFICULTADES , NUEVOS DATOS O CAMBIOS EN EL MEDIO

TIENE

UNA AMPLIA VISIN DEL MERCADO

Y DEL

NEGOCIO, QUE LE PERMITE


ANTICIPARSE EN LA
COMPRENSIN DE LOS CAMBIOS QUE SE
REQUERIRN

DENTRO DE LAS POLTICAS Y


OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN

MODIFICA

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS

DE

LA

ORGANIZACIN, CON CELERIDAD ANTE


CAMBIOS
EXTERNOS O NUEVAS NECESIDADES.

SE

ADAPTA

CON

EFICIENCIA, Y

VERSATILIDAD,

VELOCIDAD A DISTINTOS CONTEXTOS


SITUACIONALES,
MEDIOS Y PERSONAS

PROMUEVE LA ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

ENTRE SU

EQUIPO DE TRABAJO

7. TICA: SIENTE Y ACTA CONSECUENTEMENTE CON LOS VALORES MORALES,

Y LAS BUENAS COSTUMBRES Y

PRCTICAS PROFESIONALES

ESTRUCTURA LA VISIN Y MISIN

ORGANIZACIONALES

SOBRE LA BASE DE VALORES MORALES

ESTABLECE UN MARCO DE TRABAJO QUE


RESPETA LAS

POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LOS


VALORES
MORALES, LAS BUENAS COSTUMBRES Y LAS
BUENAS
PRCTICAS PROFESIONALES

SE LE RECONOCE POR SER FIEL A SUS


PRINCIPIOS,

TANTO EN LO LABORAL COMO EN LOS


MBITOS DE SU
VIDA.

APORTA Y PROVEE IDEAS PARA MEJORAR EL


ACCIONAR

DE LA EMPRESA, ADECUNDOLO A LOS


VALORES Y
PRINCIPIOS COMUNES

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

142 de 174

8. RESPONSABILIDAD: SE COMPROMETE EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS ASIGNADAS. SU INTERS POR EL


CUMPLIMIENTO DE LO ASIGNADO EST POR ENCIMA DE SUS PROPIOS INTERESES

SE

FIJA

OBJETIVOS

QUE

SIEMPRE

CUMPLE,

AUTOEXIGINDOSE PLAZOS Y MEJORANDO


LA CALIDAD
DEL TRABAJO O PROYECTO

MODIFICA

CON

BUENA

PREDISPOSICIN

LA

ORGANIZACIN DE SUS TIEMPOS PARA


CUMPLIR CON
LAS TAREAS ASIGNADAS

PREFIERE ORGANIZAR,
TAREAS,

EN PRIMER LUGAR SUS

Y LUEGO DISTRIBUIR EL TIEMPO


LIBRE PARA
DEDICARSE A OTRAS ACTIVIDADES

ANTEPONE

EL
ACTIVIDADES

TRABAJO

LAS

PERSONALES, AN SIN QUE SE LE PIDA,


Y EVALA
ATINADAMENTE LAS OCASIONES EN QUE SE
REQUIERE

DE SU ESFUERZO EXTRA.

9. TOLERANCIA A LA PRESIN: SIGUE ACTUANDO CON EFICACIA EN SITUACIONES DE PRESIN DE TIEMPO Y DE


DESACUERDO, OPOSICIN Y DIVERSIDAD, TRABAJADO CON ALTO DESEMPEO EN SITUACIONES DE ALTA EXIGENCIA

RESUELVE EFICIENTEMENTE SUS TAREAS AN


CUANDO

CONVERGEN AL MISMO TIEMPO


PROBLEMAS U
OBSTCULOS QUE LE EXIGEN MAYORES
ESFUERZOS

MUESTRA SU PREDISPOSICIN Y ACTITUD


POSITIVA, Y

LA TRANSMITE A SUS COMPAEROS DE


TRABAJO AN
EN SITUACIONES ESTRESANTES

PROVEE ALTERNATIVAS PARA EL LOGRO DE LA


TAREA,

MANTENIENDO LA CALIDAD DESEADA EN


SITUACIONES
DE ALTA EXIGENCIA.

SE

CONDUCE

SIN

CON

PROFESIONALISMO,

EXTERIORIZAR DESBORDES EMOCIONALES,


EN POCAS
DE TRABAJO QUE REQUIEREN MAYOR
ESFUERZO

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

10. ORIENTACIN AL CLIENTE:


EL

AYUDA A LOS CLIENTES,

143 de 174

COMPRENDIENDO Y SATISFACIENDO SUS NECESIDADES

CUIDADO DEL CLIENTE FORMA PARTE DE

SU

ESTRATEGIA DE TRABAJO

PLANIFICA

SUS

ACCIONES

CONSIDERANDO

LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

INDAGA E INFORMA SOBRE NECESIDADES

ACTUALES Y

POTENCIALES DE LOS CLIENTES.

PRIORIZA

LA RELACIN A LARGO PLAZO

CON EL

CLIENTE POR SOBRE BENEFICIOS


INMEDIATOS U
OCASIONALES.

11. TRABAJO EN EQUIPO: PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA BSQUEDA DE UNA META COMN,

SUBORDINANDO

LOS INTERESES PERSONALES A LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO

ESTA DISPUESTO AL INTERCAMBIO DE

INFORMACIN

CON LOS MIEMBROS DE SU EQUIPO

MANTIENE SU NIVEL DE RENDIMIENTO EN

TAREAS QUE

REQUIEREN DE RELACIONES
INTERPERSONALES

SE PREOCUPA POR LOGRAR CONSENSO,

CUIDA QUE

NO SE IMPONGAN
TRABAJO
ARBITRARIAMENTE

GRUPO SDPP

MODALIDADES

DE

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

144 de 174

VI. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS GENERALRES DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

HABILIDAD PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

ORGANIZADO

BUENA APTITUD AL CAMBIO

RESPONSABLE
ACTITUD POSITIVA

VII. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO?
Ninguna

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


I.

145 de 174

CONCEPTO

La Evaluacin de Competencias Generales, es una herramienta de retroalimentacin, mediante el cual se recogen


evidencias sobre las competencias generales del evaluado. El propsito de la evaluacin de competencias generales
es dar informacin al evaluado sobre la pertinencia de sus competencias en un contexto laboral, con la finalidad de
ayudarlo a mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional..

II. DATOS DEL EVALUADO


NOMBRE
REA
CARGO

RICARDO RODRIGUEZ
ANALISTA
ANLISIS TECNOLGICO, ESTRATEGIAS

III. DATOS DEL EVALUADOR


RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA

AUTOEVALUACIN

IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS GENERALES: son los comportamientos asociados a desempeos comunes a diversas organizaciones y
ramas de actividad productiva, dentro de esta definicin se engloban todas aquellas capacidades de carcter generalista,
en el sentido de que no estaran orientadas al desarrollo de ninguna tarea laboral especfica, sino que constituiran la base

DESCRIPCIN

del saber profesional (oit, 2007).


CALIFICACIN
3
4
1
2
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
MENTE)

5
(SIEMPRE)

MENTE)

1. CALIDAD DE TRABAJO: CONOCE LOS TEMAS DEL REA DE LA CUAL ES RESPONSABLE, COMPRENDIENDO
LA ESENCIA DE LOS ASPECTOS COMPLEJOS PARA TRANSFORMARLOS EN SOLUCIONES PRCTICAS, Y
OPERABLES PARA LA ORGANIZACIN..
DEFINE OBJETIVOS CLAROS, Y DISEA
PROCESOS ADECUADOS, PRCTICOS, Y
OPERABLES EN BENEFICIO
DE TODOS.

TRABAJA CON ALTOS ESTNDARES DE


CALIDAD Y
RESULTADOS.

SE MANTIENE INFORMADO Y CAPACITADO,


DESEMPENDOSE CON ALTA EFICACIA EN
LOS
CONTEXTOS CAMBIANTES DE LA
ORGANIZACIN.

APORTA IDEAS Y CONOCIMIENTOS A LA


ORGANIZACIN.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

146 de 174

2. CAPACIDAD PARA APRENDER: ASIMILA NUEVA INFORMACIN Y LA APLICA EFICAZMENTE,


RELACIONANDO LA INCORPORACIN DE NUEVOS ESQUEMAS A SU REPERTORIO DE CONDUCTAS HABITUALES

INNOVA Y PROPONE AL RESTO DE LA


ORGANIZACIN

NUEVAS HERRAMIENTAS , Y

PROCEDIMIENTOS QUE
CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DEL
NEGOCIO.

IDENTIFICA NUEVA INFORMACIN,

TRASLADNDOLA A

ES

CONSIDERADO UN REFERENTE DENTRO


DE LA ORGANIZACIN EN EL MOMENTO

DE INCORPORAR CAMBIOS
REFERIDOS
A
PROCEDIMIENTOS, HERRAMIENTAS O
CONCEPTOS

EST

ABIERTO A ABANDONAR VIEJAS


PRCTICAS O

MODOS DE LEER LA REALIDAD

3. HABILIDAD ANALTICA (ANLISIS DE PRIORIDAD,


REALIZA UN ANLISIS LGICO,
PARA LA ORGANIZACIN.

CRITERIO LGICO, SENTIDO COMN):

IDENTIFICANDO LOS PROBLEMAS, Y RECONOCIENDO LA INFORMACIN SIGNIFICATIVA

COMPRENDE LOS PROCESOS RELATIVOS A SU


TRABAJO DENTRO DE LA ORGANIZACIN

IDENTIFICA

LA

EXISTENCIA

DE

PROBLEMAS

RELACIONADOS CON SU REA.

ESTABLECE RELACIONES ENTRE DATOS


NUMRICOS Y

CONCEPTUALES, PERMITINDOLE
RESOLVER PROBLEMAS

4. . CONCIENCIA ORGANIZACIONAL: RECONOCE LOS ATRIBUTOS Y LAS MODIFICACIONES DE LA


ORGANIZACIN, COMPRENDIENDO E INTERPRETANDO LAS RELACIONES DE PODER DENTRO DE STA

CONOCE

LOS ATRIBUTOS DE LA

ORGANIZACIN,

CAPTANDO CON FACILIDAD LAS


MODIFICACIONES QUE
EN ELLA SE PRODUCEN

PRIORIZA

LA

IMAGEN

OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
PERSONALES

POR

SOBRE

CONSTRUYE REDES DE PERSONAS,

SUS

DENTRO Y

FUERA DE

LA ORGANIZACIN, A FIN DE QUE PUEDAN


APORTARLE
INFORMACIN VALIOSA PARA LA EMPRESA

COMPRENDE

INTERPRETA

CABALMENTE

LAS

RELACIONES DE PODER EN Y ENTRE LOS


DIFERENTES

ACTORES (INTERNOS Y EXTERNOS) QUE


PARTICIPAN EN
EL NEGOCIO

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

147 de 174

5. . ORIENTACIN A LOS RESULTADOS: ENCAMINA SUS ACTOS AL LOGRO DE LO ESPERADO,

ACTUANDO CON

VELOCIDAD Y SENTIDO DE URGENCIA ANTE DECISIONES IMPORTANTES PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ,
SUPERAR A LOS COMPETIDORES, O MEJORAR LA ORGANIZACIN.

TRABAJA CON OBJETIVOS ESTABLECIDOS,


REALISTAS,

Y DESAFIANTES

BRINDA

ORIENTACIN

FEEDBACK

SUS

COMPAEROS DE TRABAJO ACERCA DE SU


DESEMPEO.

ACTA CON VELOCIDAD Y SENTIDO DE


URGENCIA ANTE

SITUACIONES QUE REQUIEREN


ANTICIPARSE A LOS
COMPETIDORES O RESPONDER A LAS
NECESIDADES DE
LOS CLIENTES.

PLANIFICA

SU ACTIVIDAD, BUSCANDO
INCREMENTAR

LA COMPETITIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN

6 . ADAPTABILIDAD AL CAMBIO: SE ADAPTA Y AMOLDA A LOS CAMBIOS,

MODIFICANDO LA PROPIA CONDUCTA

PARA ALCANZAR DETERMINADOS OBJETIVOS CUANDO SURGEN DIFICULTADES , NUEVOS DATOS O CAMBIOS EN EL MEDIO

TIENE

UNA AMPLIA VISIN DEL MERCADO

Y DEL

NEGOCIO, QUE LE PERMITE


ANTICIPARSE EN LA
COMPRENSIN DE LOS CAMBIOS QUE SE
REQUERIRN

DENTRO DE LAS POLTICAS Y


OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN

MODIFICA

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS

DE

LA

ORGANIZACIN, CON CELERIDAD ANTE


CAMBIOS
EXTERNOS O NUEVAS NECESIDADES.

SE

ADAPTA

CON

EFICIENCIA, Y

VERSATILIDAD,

VELOCIDAD A DISTINTOS CONTEXTOS


SITUACIONALES,
MEDIOS Y PERSONAS

PROMUEVE LA ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

ENTRE SU

EQUIPO DE TRABAJO

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

7. TICA: SIENTE Y ACTA CONSECUENTEMENTE CON LOS VALORES MORALES,

148 de 174

Y LAS BUENAS COSTUMBRES Y

PRCTICAS PROFESIONALES

ESTRUCTURA LA VISIN Y MISIN

ORGANIZACIONALES

SOBRE LA BASE DE VALORES MORALES

ESTABLECE UN MARCO DE TRABAJO QUE


RESPETA LAS

POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LOS


VALORES
MORALES, LAS BUENAS COSTUMBRES Y LAS
BUENAS
PRCTICAS PROFESIONALES

SE LE RECONOCE POR SER FIEL A SUS


PRINCIPIOS,

TANTO EN LO LABORAL COMO EN LOS


MBITOS DE SU
VIDA.

APORTA Y PROVEE IDEAS PARA MEJORAR EL


ACCIONAR

DE LA EMPRESA, ADECUNDOLO A LOS


VALORES Y
PRINCIPIOS COMUNES

8. RESPONSABILIDAD: SE COMPROMETE EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS ASIGNADAS. SU INTERS POR EL


CUMPLIMIENTO DE LO ASIGNADO EST POR ENCIMA DE SUS PROPIOS INTERESES

SE

FIJA

OBJETIVOS

QUE

SIEMPRE

CUMPLE,

AUTOEXIGINDOSE PLAZOS Y MEJORANDO


LA CALIDAD
DEL TRABAJO O PROYECTO

MODIFICA

CON

BUENA

PREDISPOSICIN

LA

ORGANIZACIN DE SUS TIEMPOS PARA


CUMPLIR CON
LAS TAREAS ASIGNADAS

PREFIERE ORGANIZAR,
TAREAS,

EN PRIMER LUGAR SUS

Y LUEGO DISTRIBUIR EL TIEMPO


LIBRE PARA
DEDICARSE A OTRAS ACTIVIDADES

ANTEPONE

EL
ACTIVIDADES

TRABAJO

LAS

PERSONALES, AN SIN QUE SE LE PIDA,


Y EVALA
ATINADAMENTE LAS OCASIONES EN QUE SE
REQUIERE

DE SU ESFUERZO EXTRA.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

149 de 174

9. TOLERANCIA A LA PRESIN: SIGUE ACTUANDO CON EFICACIA EN SITUACIONES DE PRESIN DE TIEMPO Y DE


DESACUERDO, OPOSICIN Y DIVERSIDAD, TRABAJADO CON ALTO DESEMPEO EN SITUACIONES DE ALTA EXIGENCIA

RESUELVE EFICIENTEMENTE SUS TAREAS AN


CUANDO

CONVERGEN AL MISMO TIEMPO


PROBLEMAS U
OBSTCULOS QUE LE EXIGEN MAYORES
ESFUERZOS

MUESTRA SU PREDISPOSICIN Y ACTITUD


POSITIVA, Y

LA TRANSMITE A SUS COMPAEROS DE


TRABAJO AN
EN SITUACIONES ESTRESANTES

PROVEE ALTERNATIVAS PARA EL LOGRO DE LA


TAREA,

MANTENIENDO LA CALIDAD DESEADA EN


SITUACIONES
DE ALTA EXIGENCIA.

SE

CONDUCE

SIN

CON

PROFESIONALISMO,

EXTERIORIZAR DESBORDES EMOCIONALES,


EN POCAS
DE TRABAJO QUE REQUIEREN MAYOR
ESFUERZO

10. ORIENTACIN AL CLIENTE:


EL

AYUDA A LOS CLIENTES,

COMPRENDIENDO Y SATISFACIENDO SUS NECESIDADES

CUIDADO DEL CLIENTE FORMA PARTE DE

SU

ESTRATEGIA DE TRABAJO

PLANIFICA

SUS

ACCIONES

CONSIDERANDO

LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

INDAGA E INFORMA SOBRE NECESIDADES

ACTUALES Y

POTENCIALES DE LOS CLIENTES.

PRIORIZA

LA RELACIN A LARGO PLAZO

CON EL

CLIENTE POR SOBRE BENEFICIOS


INMEDIATOS U
OCASIONALES.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

150 de 174

11. TRABAJO EN EQUIPO: PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA BSQUEDA DE UNA META COMN,

SUBORDINANDO

LOS INTERESES PERSONALES A LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO

ESTA DISPUESTO AL INTERCAMBIO DE

INFORMACIN

CON LOS MIEMBROS DE SU EQUIPO

MANTIENE SU NIVEL DE RENDIMIENTO EN

TAREAS QUE

REQUIEREN DE RELACIONES
INTERPERSONALES

SE PREOCUPA POR LOGRAR CONSENSO,

CUIDA QUE

NO SE IMPONGAN
TRABAJO
ARBITRARIAMENTE

MODALIDADES

DE

VI. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS


COMPETENCIAS GENERALRES DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

HABILIDAD PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

ORGANIZADO

BUENA APTITUD AL CAMBIO

RESPONSABLE
ACTITUD POSITIVA

VII. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS


COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO?
Ningun

GRUPO SDPP

SUGERENCIAS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

151 de 174

CONTROL

Proyecto:

SERVICE DESK PARA PYMES

Siglas del Proyecto: SDPP

Crditos:

Realizado por
Ing. Oscar De La Rosa Vizcano
Ing. Ricardo Rodrguez Sanabria
Ing. Carlos Consuegra

SENA Colombo Alemn

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

152 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

OD

RR

CC

10-09-11

1.0

Motivo
Inspeccionar el estado del proyecto

INSPECCIN DE CALIDAD N 001


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

DATOS DEL ENTREGABLE INSPECCIONADO


FASE

4.0 Implementacin de
una mesa de ayuda

ENTREGABLE 2 NIVEL

ENTREGABLE 3 NIVEL

4.2 Ejecucin

PAQUETE DE TRABAJO

4.2.1.2 Informe

ELABORADO POR

Oscar De La Rosa
Vizcaino
ESTNDAR,

NORMA O ESPECIFICACIN DE REFERENCIA PARA REALIZAR LA INSPECCIN

Lista de Verificacin de Ambientes, Equipos, e Instalaciones

DATOS DE LA INSPECCIN
OBJETIVOS DE LA INSPECCIN
Verificar antes del inicio de las sesiones el correcto estado y/o funcionamiento de los ambientes, equipos
e instalaciones proporcionados para desarrollar el la implementacin de la mesa de ayuda
En caso de ser necesario se tomar las acciones correctivas para mitigar o evitar las fallas detectadas.
GRUPO DE INSPECCIN
PERSONA

ROL DURANTE LA

ROL EN EL PROYECTO

INSPECCIN

Control de calidad

OD

OBSERVACIONES

Supervisor de calidad

MODO DE INSPECCIN
METODO

FECHA

Revisin de acuerdo a
la lista de Verificacin
de Ambientes, Equipos

15-09-11

LUGAR

Instalacin
Service Desk

HORARIO

OBSERVACIONES

Las reparaciones de
defectos deben ser
6:15 p.m.

realizadas antes del inicio


de la implementacin a las
7:00 p.m.

e Instalaciones.

RESULTADOS DE LA INSPECCIN
LISTA DE DEFECTOS A CORREGIR O
MEJORAS A REALIZAR

Conforme
RESPONSABLE

No conforme

FECHA
REQUERIDA

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES COMPLEMENTARIAS
Los resultados de la Lista de Verificacin de Ambientes, Equipos e Instalaciones es enviada al Equipo
del Proyecto, y al Proveedor del servicio de laboratorio al da siguiente de efectuada la sesin
DOCUMENTOS ADJUNTOS
Lista de Verificacin de Ambientes, equipos e instalaciones

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

153 de 174

INFORME DE MONITOREO DE RIESGOS


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

RIESGOS ACTUALES POTENCIALES


REVISIN DE TRIGGERS PARA LOS RIESGOS IDENTIFICADOS INICIALMENTE

Las conversaciones o consultas informales se han realizado durante el desarrollo del proyecto Service
Desk.
Los resultados de las encuestas son evaluados para todas las sesiones de la implementacin.
La deteccin de pequeos incumplimientos o signos de no calidad en el servicio, se obtienen como
resultado de las encuestas.

R
EVISIN Y CONFIRMACIN DE PROBABILIDAD E IMPACTO ESTIMADOS INICIALMENTE

Baja satisfaccin de los participantes con el desarrollo de la implementacin, se mantuvo estable la


probabilidad a 0.18
Solicitud de adicionales no contemplados en el alcance, mantuvo estable su probabilidad a 0.04

REVISIN DE ADECUACIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS PARA LOS RIESGOS IDENTIFICADOS


INICIALMENTE

Antes de la implementacin de la mesa de ayuda se hace la revisin de los ambientes, aulas y equipo,
de acuerdo a la lista de verificacin.
Se mantiene una comunicacin y coordinacin informal con los representantes del cliente.
Para el cambio del cronograma se aplic la clusula de flexibilidad en contratos con las pymes.

REVISIN DE PLANES DE CONTINGENCIA PARA LOS RIESGOS IDENTIFICADOS INICIALMENTE

Para los contratos se ha efectuado todos los planes de contingencia previstos.


Para la modificacin del cronograma se present la solicitud, se evalu el impacto y se reprogram
como lista el plan de contingencia.
Para la metodologa de implementacin de Help Desk, se ha evaluado las necesidades, los impactos y
tomado las acciones correctivas pertinentes.

VERIFICACIN DE EJECUCIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS


.

RIESGOS ACTUALES SUCEDIDOS


VALORACIN DE IMPACTO REAL VS IMPACTO ESTIMADO
Incumplimiento de los contratos de alquiler del local para Service Desk, inicialmente el Impacto Estimado fue de
0.24, y el Impacto Real fue de 0.20

REVISIN DE PLANES DE CONTINGENCIA

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

154 de 174

ELABORACIN DE PLANES DE EMERGENCIA


PROGRAMACIN DE EJECUCIN DE PLANES DE CONTINGENCIA / EMERGENCIA
.

EVALUACIN DE NECESIDADES DE ACCIONES CORRECTIVAS O SOLICITUDES DE CAMBIO

NUEVOS RIESGOS DETECTADOS


DEFINICIN DE TRIGGERS
No se ha detectado nuevos riesgos.

EVALUACIN CUALITATIVA Y CATEGORIZACIN DE RIESGOS


No se ha detectado nuevos riesgos.

DEFINICIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS


No se ha detectado nuevos riesgos.

DEFINICIN DE PLANES DE CONTINGENCIA


No se ha detectado nuevos riesgos.

PROGRAMACIN DE EJECUCIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS


No se ha detectado nuevos riesgos.

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

155 de 174

REPORTE DE PERFORMANCE DEL PROYECTO


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

PERIODO

FECHA DE CORTE

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

Del 3 al 09 de septiembre

11-09

ESTADO ACTUAL DEL PROYECTO


1.- SITUACIN DEL ALCANCE
%
%

AVANCE REAL

AVANCE PLANIFICADO

EV / BAC

= 5065.00/6395.00

= 79.20 %

PV / BAC

= 5175.00/6395.00

= 80.90 %

= $ 5065.00 $ 5175.00

= $ (-110.0)

EV / PV

= $ 5065.00 / $ 5175.00

= 0.98

EV AC

= $ 5065.00 $ 5065.00

= $ 0.00

EV / AC

= $ 5065.00 / $ 5065.00

= 1.00

2.- EFICIENCIA DEL CRONOGRAMA


SV (VARIACIN DEL
EV PV
CRONOGRAMA)
SPI (INDICE DE RENDIMIENTO
DEL CRONOGRAMA)

3.- EFICIENCIA DEL COSTO


CV (VARIACIN DEL COSTE)
CPI (INDICE DE RENDIMIENTO
DEL

COSTE)

4.- CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE CALIDAD


CURSO - TALLER DE GESTION DE PROYECTOS
- Resultados de las Encuestas 5
4,52
P
u
n
t
a
j
e

4,45
4,03

4,42

4,43

4,51

S6

S7

S8

4,05

4
3,93

3
S1

S2

S3

S4

S5

Sesiones

Objetivo de Calidad = 4.0

CURSO - GESTION DE PROYECTOS USANDO MS PROJECT 2003


- Resultados de las Encuestas Pu
nt
aj
e

5,00
4,22

4,00

4,00

4,09

4,00
3,98

3,92

3,68

3,00
S2

S3

S4

S5

S6

Sesiones

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

S7

S8

Objetivo de Calidad= 4.0

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

156 de 174

PROBLEMAS Y PENDIENTES: POR TRATAR.

PROBLEMA / PENDIENTE: PROGRAMADOS PARA RESOLVER.

RESPONSABL
E

FECHA

OTROS COMENTARIOS U OBSERVACIONES

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

157 de 174

CIERRE

Proyecto:

SERVICE DESK PARA PYMES

Siglas del Proyecto: SDPP

Crditos:

Realizado por
Ing. Oscar De La Rosa Vizcano
Ing. Ricardo Rodrguez Sanabria
Ing. Carlos Consuegra
SENA Colombo Alemn

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

158 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

06-04-11

Motivo

Versin original

LECCION APRENDIDA N 001


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

FASE

ENTREGABLE

2.2 Gestin de Proyecto


Reunin de Coordinacin del Trabajo
TEMAS DE REFERENCIA
1
Comunicacin efectiva a los miembros de equipo
DESCRIPCIN DEL ENTREGABLE
El entregable Reunin de Coordinacin del Trabajo consiste en la reunin que debe sostener el
Project Manager con su equipo de proyecto para coordinar los trabajos que vienen realizando
durante la semana.
DESCRIPCIN DE LAS CAUSAS (ADJUNTAR DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
Causas Externas.- Como enfermedad, accidentes, retrasos involuntarios, etc. que impiden
la asistencia a las reuniones de coordinacin.
Comunicacin inapropiada.- Varios miembros del equipo no fueron informados
adecuadamente sobre la reunin de coordinacin.
Desinters en las reuniones.- Varios miembros del equipo no muestran inters en asistir a
las reuniones, ya que as evitan el ambiente tenso que se genera producto de la reunin.
Otras prioridades.- Como realizar sus entregables a tiempo, o miembros que tienen mucho
trabajo asignado no desean asistir a las reuniones con tal de avanzar sus trabajos.
NOTA: DIAGRAMA DE ISHIKAWA ADJUNTO AL FINAL DEL DOCUMENTO

ACCIONES CORRECTIVAS TOMADAS

Se debe enviar constantemente por email a todos los miembros de equipo involucrados en el
entregable Reunin de Coordinacin del Trabajo la agenda de reuniones, para evitar as las
inasistencias. Dicha agenda debe contener la fecha, hora y lugar de la reunin; as como los
temas a tratar, y los participantes a dicha reunin. El Project Manager debe hacer que haya
mayor contacto entre los miembros del equipo (por lo menos que se conozcan entre ellos),
evitando as el ambiente tenso.
RAZONAMIENTO DETRS DE LAS ACCIONES
El envo anticipado de la agenda permitir que los miembros del equipo sepan el contenido a
tratarse en la siguiente reunin de coordinacin. La interrelacin entre los miembros del equipo
es fundamental para desarrollar lazos de cooperacin mutua, logrando que entre ellos exista
una relacin horizontal y no vertical.
RESULTADOS OBTENIDOS

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

159 de 174

A la siguiente reunin de coordinacin del trabajo asistieron todos los miembros de


equipo.
Todos los miembros estaban enterados sobre los temas a tratar en la reunin, ya que
previamente recibieron por email la agenda con la informacin al respecto.
Hubo un mejor ambiente de trabajo en equipo, debido a la relacin amical que se entabl,
logrando con esto una reunin menos tensa.
LECCIN APRENDIDA (CONOCIMIENTO REUTILIZABLE QUE SE PUEDA APROVECHAR PARA MANEJAR LA
PERFORMANCE FUTURA DE PROYECTOS)

Preparar la agenda de reuniones con anticipacin y envirselas a los miembros de equipo


peridicamente.

Comunicacin
Causas Externas

inapropiada

Inasistencia a
las reuniones de
Coordinacin

Desinters en
las reuniones

GRUPO SDPP

Otras
prioridades

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

160 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

Motivo

19-09-11

Cierre del Proyecto SERVICE DESK

INFORME DE PERFORMANCE FINAL DEL


PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

ESTADO FINAL DEL PROYECTO


1.- SITUACIN DEL ALCANCE
INDICADOR

FRMULA

FASE 1

AVANCE REAL

EV / BAC

0.05

AVANCE PLANIFICADO

PV / BAC

0.07

INDICADOR

FRMULA

FASE 1

FASE 2

SV (VARIACIN DEL CRONOGRAMA)


SPI (INDICE DE RENDIMIENTO DEL

EV PV

-6649.52

3324.76

%
%

FASE 2

FASE 3

FASE 4

FASE 5

TOTAL

0.04

0.66

0.20

0.05

1.00

0.03

0.60

0.22

0.08

1.00

FASE 3

FASE 4

FASE 5

TOTAL

19948.55

-6649.52

-9974.28

0.00

0.91

0.63

1.00

FASE 5

TOTAL

2.- EFICIENCIA DEL CRONOGRAMA

EV / PV

0.71

INDICADOR

FRMULA

FASE 1

CV (VARIACIN DEL COSTE)


CPI (INDICE DE RENDIMIENTO DEL

EV AC

-20

-340

-544

-904

EV / AC

0.99

0.97

0.99

0.99

CRONOGRAMA)

1.33

1.1

3.- EFICIENCIA DEL COSTO

COSTE)

4.- CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE CALIDAD


FASE 1
FASE 2
FASE 3
El
Informe El
Informe
Tcnico N 01 Tcnico N 02
cumpli con el cumpli con el
Planteamiento de Anlisis
y
Alternativas
y Seleccin
de
desarrollo
del Alternativas
Programa
de De software de
Investigaciones
gestin de
Bsicas.
Casos.

FASE 2

FASE 3

FASE 4

FASE 4
El
Informe
Tcnico N 03
cumpli con la
Ingeniera
del
Proyecto

FASE 5
El
Informe
Tcnico N 04
cumpli con la
Evaluacin
del
Proyecto
e
Informe Final de
Pre-Factibilidad

FASE / FECHA

RESPONSABLE

TOTAL
En
trminos
generales
el
proyecto ha
sido
Satisfactorio.

PROBLEMAS Y PENDIENTES: POR TRATAR.


Ninguno

PROBLEMA / PENDIENTE:
PROGRAMADOS PARA RESOLVER.

OTROS COMENTARIOS U OBSERVACIONES

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

161 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

1.0

Fecha

Motivo

11-09-11

Versin Original

ACTA DE ACEPTACIN DE PROYECTO


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

NOMBRE DEL CLIENTE O SPONSOR


SPONSOR: Service Desk para Pymes

DECLARACIN DE LA ACEPTACIN FORMAL


Por la presente se deja constancia que el Proyecto Estudio de la implementacin para la mesa de ayuda externa a
cargo de la empresa SERVICE DESK PARA PYMES, iniciado el 03 de Marzo de 2011 y culminado el 19 de Septiembre
de 2011, ha sido aceptado y aprobado dndose el proyecto por culminado de f forma exitosa.
El proyecto comprenda la entrega de los siguientes entregables:
7.

Gestin del Proyecto


Project Charter
Scope Statement
WBS
Diccionario WBS
Cronograma
Presupuesto
2.0 Planteamiento de Alternativas y Programa de Investigaciones Bsicas
2.1
Informe Tcnico N1
3.0 Anlisis y Seleccin de Alternativas De software de gestin de casos
3.1
Informe Tcnico N2
2. Ingeniera del Proyecto l
Informe Tcnico N3
5.0 Evaluacin del Proyecto e Informe Final de Pre-Fac tibilidad
5.1
Informe Tcnico N4 Rev A y Rev 0

OBSERVACIONES ADICIONALES
ACEPTADO POR
NOMBRE DEL CLIENTE, SPONSOR U OTRO FUNCIONARIO
Grupo Service Desk
Service Desk para Pymes

FECHA
11/09/11
11/09/11

DISTRIBUIDO Y ACEPTADO
NOMBRE DEL STAKEHOLDER
Grupo Service Desk
Service Desk para Pymes

GRUPO SDPP

FECHA
11/09/11
11/09/11

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

162 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

1.0

Fecha

Motivo

02-09-11

Versin Original

INFORME DE MTRICAS DEL PROYECTO


NOMBRE DEL PROYECTO
SERVICE DESK PARA PYMES

SIGLAS DEL PROYECTO


SDPP

DIMENSIONES GLOBALES DEL PROYECTO


Nmero
Nmero
Nmero
Nmero

de
de
de
de

alternativas en 30 das
estudios en 95 das
diseos en 30 das
temas a analizar

14
3
2
19 temas

CUADRO DE MTRICAS

TIPO DE

ENTREGABLE

ENTREGABLE

Informe
Tcnico
N 1
Informe
Tcnico
N 2
Informe
Tcnico
N 3
Informe
Tcnico
N 4

GRUPO SDPP

2.3

3.3

4.4

5.5

(RELACIONES PRODUCTO / INSUMO)


TAMAO DE
DESCRIPCIN
RECURSOS
LOS
DEL TRABAJO
EMPLEADOS
ENTREGABLES

Elaboracin
del informe
N 1
Elaboracin
del informe
N 2
Elaboracin
del informe
N 3
Elaboracin
del informe
N 4

MTRICA

11
alternativas

30 das

30 das / 11
alternativas

3 estudios

95 das

95 das / 3
estudios

1 diseo

30 das

30 das / 1
diseo

17 temas

1 da

17 das / 1
tema

GRUPO SDPP

OBSERVACIONES

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

163 de 174

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

OD

RR

CC

Fecha

09-10-11

Motivo

Versin Original

RELACIN DE LECCIONES APRENDIDAS GENERADAS


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SERVICE DESK PARA PYMES

SDPP

CDIGO DE
LECCIN
APRENDIDA

ENTREGABLE
AFECTADO

DESCRIPCIN
PROBLEMA

CAUSA

ACCIN CORRECTIVA

001

1.3.2 Reunin de
Coordinacin del
Trabajo

No estuvieron
presentes todos los
miembros de equipo.

Todos fueron
informados y
otros no fueron
Por asuntos
Personales

Enviar va mail la agenda


de reuniones
constantemente para
evitar faltas en las
reuniones.

1.2.3
Presupuesto

La estimacin de los
costos no fue muy
precisa.

No se us juicio
de expertos y
slo se bas en
predicciones.

Se volvi a estimar
tomando en cuenta
proyectos anteriores y
juicios de expertos.

002

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

RESULTADO OBTENIDO

LECCIN APRENDIDA

A la siguiente reunin
todos los miembros de
equipo estuvieron
presentes.

Preparar la agenda de
reuniones con anticipacin y
envirselas a los miembros de
equipo peridicamente.

Estimacin con mayor


precisin.

Antes de estimar buscar


informacin histrica para
conocer proyectos similares
Contar con el apoyo de
expertos en la materia.

GRUPO SDPP

Versin 1.0

164 de 174

Agosto 29 del 2011

CONTROL DE VERSIONES
Versin

1.0

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Motivo

OD

RR

CC

09-09-11

Versin Original

RELACION DE ACTIVOS DE PROCESOS GENERADOS EN EL PROYECTO


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO


SERVICE DESK PARA PYMES

CDIGO DEL
ACTIVO

NOMBRE

VERSIN

ACT-001-01

Acta de Reunin
de coordinacin
del proyecto

1.0

ACT-002-01

Checklist de
Cierre del
Proyecto

1.0

ACT-003-01

Checklist de
Presentacin
para Reunin de
Kick Off

1.0

GRUPO SDPP

DESCRIPCIN
Documento donde se
conoce a los
asistentes,
documentos a usar,
agenda,
conclusiones.
Documento que
verifica que se ha
aceptado el proyecto,
liberado a los
recursos, y cerrado
formalmente el
proyecto.
Documento que
verifica si el
contenido de la
presentacin incluye
los requerimientos
principales del
proyecto

SDPP

AUTOR

FECHA DE
ALMACENAMIENTO

CDIGO DE
ALMACENAMIENTO

LUGAR DE
ALMACENAMIENTO

TC

07-09-09

ACT012_checklist_cierre

Base de
conocimientos de
SERVICE DESK

TC

07-09-09

ACT013_checklist_cierre

Base de
conocimientos de
SERVICE DESK

TC

07-09-09

ACT014_ckecklist_prese
ntacion

Base de
conocimientos de
SERVICE DESK

GRUPO SDPP

OBSERVACIONES

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

165 de 174

RELACION DE DOCUMENTOS DEL PROYECTO


NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO


SERVICE DESK PARA PYMES

FASE

ENTREGABLE

CDIGO DEL
DOCUMENTO

NOMBRE

VERSIN

Project Charter
CGPR_010_0
1

CGPR_320_0
1
2.1 Gestin de
Proyecto

1.1
Iniciacin

CGPR_330_0
1

CGPR_
336_01

GRUPO SDPP

1.0

Lista de
Stakeholders por
Rol General
1.0

Clasificacin de
Stakeholders
Matriz Influencia
vs Poder
1.0

Registro de
Stakeholders

1.0

SDPP

DESCRIPCIN

Documento que
detalla la
informacin de
iniciacin del
proyecto
Documento que
lista los
stakeholders del
proyecto de
acuerdo al rol que
ocupan en el
proyecto
Documento que
lista a los
stakeholders del
proyecto de
acuerdo al grado
de influencia y
autoridad que
tienen en el
proyecto.
Documento donde
se registran a los
stakeholders

AUTOR

FECHA DE
ALMACENAMIENTO

CDIGO DE
ALMACENAMIENTO

LUGAR DE
ALMACENAMIENTO

CC

01/04/11

SERVICE DESK F01-001

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

RR

11/04/11

SERVICE DESK F01-002

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

RR

11/04/11

SERVICE DESK F01-003

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

RR

11/04/11

SERVICE DESK F01-004

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

OBSERVACIONES

Versin 1.0

CGPR_338_0
1

Agosto 29 del 2011


Estrategia de
Gestin de
Stakeholders

1.0

Plan de Gestin
de Cambios
CGPR_016_0
1

1.0

Plan de Gestin
de la
Configuracin
CGPR_018_0
1

1.0

2.0
Planificacin
CGPR_020_0
1

Scope Statement
1.0
Documentacin de
Requerimientos

CGPR_022_0
1

CGPR_026_0
1

GRUPO SDPP

1.0

Matriz de
Trazabilidad de

1.0

Documento donde
se detallan la
manera que se
gestionarn los
intereses de los
stakeholders
Documento que
define el proceso
para
gestionar los
cambios en el
proyecto
Documento que
define los
elementos que
son configurables,
los que requieren
un control formal
de cambios, y el
proceso para
controlar los
cambios a estos
elementos.
Documento que
detalla el alcance
del proyecto
Documento que
describe el modo
en que los
requisitos
individuales
cumplen
con las
necesidades
comerciales del
proyecto.
Es una tabla que
vincula los

166 de 174

RR

11/04/11

SERVICE DESK F01-005

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

04/04/11

SERVICE DESK F01-006

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

04/04/11

SERVICE DESK F01-007

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

01/04/11

SERVICE DESK F01-008

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

27/03/11

SERVICE DESK F01-009

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

03/04/11

EPUCEHLA F01-010

EPUCEHLAGestin de

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


Requerimientos

CGPR_040_0
1

Plan de Gestin
del Proyecto

1.0

EDT
CGPR_060_0
1

CGPR_080_0
1

CGPR_100_0
1
1.0 Gestin de

1.0
Diccionario EDT
Simplificado
1.0

Identificacin y
Secuenciamiento
de Actividades

1.0

2.0
Planificacin
Estimacin de
Recursos y
Duraciones
CGPR_120_0
1

GRUPO SDPP

1.0

requisitos con su
origen y los
monitorea a lo
largo del ciclo de
vida del proyecto.
Documento que
describe la
planificacin del
proyecto
Documento que
informa los
entregables del
proyecto
Documento que
describe en forma
general los
entregables del
proyecto
Documento que
identifica las
actividades del
proyecto y
establece su
secuenciamiento
Documento que
estima los
recursos que
sern asignados
al proyecto y la
duracin de las
actividades en
que participarn

167 de 174
Proyecto

OD

03/04/11

SERVICE DESK F01-011

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

03/04/11

SERVICE DESK F01-012

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

03/04/11

SERVICE DESK F01-013

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

04/04/11

SERVICE DESK F01-014

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

03/04/11

SERVICE DESK F01-016

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Agosto 29 del 2011

Versin 1.0
Cronograma del
Proyecto
CGPR_130_0
1

CGPR_150_0

1.0

Costeo del
Proyecto

Schedule del
proyecto
elaborado en
base a la
informacin de los
documentos
previos
Documento que
estima los costes

1.0
1
Presupuesto por
Fase y Entregable
CGPR_160_0
1

CGPR_170_0
1

1.0

Presupuesto por
Fase y Tipo de
Recurso

1.0

Presupuesto por
Semana
CGPR_180_0
1

CGPR_190_0
1

CGPR_200_0
1

GRUPO SDPP

1.0

Presupuesto en el
Tiempo (Curva S)

1.0

Plantilla de
Mtrica de Calidad
1.0

CC

03/04/11

SERVICE DESK F01-017

SERVICE DESK RR

por cada recurso


del proyecto
Documento que
detalla el coste
del proyecto de
acuerdo a las
Fases y
Entregables del
Proyecto
Documento que
detalla el coste
del proyecto de
acuerdo a las
Fases y Recursos
del Proyecto
Documento que
informa el
presupuesto
acumulado del
proyecto por
semanales
Documento que
muestra la Grfica
del Valor Ganado
del Proyecto
Documento que
describe las
mtricas de
calidad sugeridas
para el producto o

168 de 174

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

SERVICE DESK Gestin de

04/04/11
F01-018

Proyecto

CC

05/04/11

SERVICE DESK F01-019

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

05/04/11

SERVICE DESK F01-020

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

05/04/11

SERVICE DESK F01-021

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

05/04/11

SERVICE DESK F01-023

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

06/04/11

SERVICE DESK F01-024

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

CGPR_210_0
1

Lnea Base de
Calidad
1.0

Matriz de
Actividades de
Calidad
CGPR_220_0
1

CGPR_230_0
1

CGPR_240_0
1

CGPR_250_0
1

1.0

Plan de Gestin
de la Calidad
1.0

Organigrama del
Proyecto
Matriz de
Asignaciones de
Responsabilidade
s

1.0

1.0

Descripcin de
Roles
CGPR_260_0
1

GRUPO SDPP

1.0

el proyecto
Documento que
describe los
factores de
calidad relevante
del proyecto
Documento que
describe por cada
entregable: el
estndar de
calidad
entregable, las
actividades de
prevencin, y las
actividades de
control.
Documento que
describe el Plan
de Gestin de
Calidad del
Proyecto
Documento que
grfica los roles
del proyecto
Documento que
identifica los
responsables y/o
roles por cada
entregable del
proyecto
Documento que
informa el
nombre, los
objetivos,
responsabilidades
, funciones,
niveles de
autoridad, y
requisitos del rol

169 de 174

OD

06/04/11

SERVICE DESK F01-025

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

06/04/11

SERVICE DESK F01-026

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

06/04/11

SERVICE DESK F01-027

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

RR

05/04/11

SERVICE DESK F01-028

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

03/04/11

SERVICE DESK F01-029

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

07/04/11

SERVICE DESK F01-030

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


CGPR_270_0
1

CGPR_280_0
1

CGPR_290_0
1

1.0 Gestin de
Proyecto

2.0
Planificacin
CGPR_300_0
1

Cuadro de
Adquisiciones de
Personal
1.0

Diagrama de
Carga de Personal
1.0

Plan de los
Recursos
Humanos

Plan de Gestin
de las
Comunicaciones

1.0

1.0

Matriz de
Comunicaciones
CGPR_310_0
1

CGPR_340_0
1

CGPR_360_0
1

GRUPO SDPP

1.0

Glosario de
Terminologa del
Proyecto
1.0

Identificacin y
Evaluacin
Cualitativa de

1.0

Documento que
describe el tipo,
fuente, modalidad
y costo de las
adquisiciones de
personal del
proyecto
Documento que
describe el nivel
de asignacin que
tiene cada recurso
en el proyecto
Documento que
detalla el Plan de
Gestin de los
Recursos
Humanos del
Proyecto
Documento que
informa los
procedimientos de
comunicacin del
proyecto
Documento que
detalla la manera
que sern
distribuidos los
documentos del
proyecto
Documento que
describe los
trminos o siglas
en comn que se
utilizarn durante
el desarrollo del
proyecto
Documento que
identifica y realiza
una evaluacin

170 de 174

CC

07/04/11

SERVICE DESK F01-031

SERVICE DESK A Gestin de


Proyecto

CC

08/04/11

SERVICE DESK F01-032

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

07/04/11

SERVICE DESK F01-033

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

09/04/11

SERVICE DESK F01-034

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

09/04/11

SERVICE DESK F01-035

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

09/04/11

SERVICE DESK F01-036

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

14/04/11

SERVICE DESK F01-037

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011


Riesgos

CGPR_370_0
1

CGPR_380_0
1

CGPR_390_0
1

CGPR_400_0
1

1.3
Ejecucin

CGPR_430_0
1

CGPR_460_0
1

GRUPO SDPP

Plan de
Respuesta a
Riesgos
1.0

Plan de Gestin
de Adquisiciones

Matriz de
Adquisiciones del
Proyecto

Informe de
Performance del
Trabajo
Directorio del
Proyecto

Acta de Reunin
de Coordinacin
de Proyecto

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

cualitativa de los
riesgos del
proyecto
(descripcin,
causa raz,
entregables
afectados,
estimacin de
probabilidad)
Documento que
ordena los riesgos
de acuerdo a la
probabilidad de
impacto y formula
el plan de
respuestas
Documento que
describe el Plan
de Adquisiciones
del Proyecto
Documento que
informa las
adquisiciones que
se han planificado
para el proyecto
Documento que
informa el estado
del trabajo del
proyecto
Documento donde
se registran los
datos del equipo
del proyecto
Documento que
describe los
acuerdos tomados
durante la reunin
del equipo de
proyecto

171 de 174

OD

14/04/11

SERVICE DESK F01-038

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

16/04/11

SERVICE DESK F01-039

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

16/04/11

SERVICE DESK F01-040

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

04/05/11

SERVICE DESK F01-041

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

CC

26/04/11

SERVICE DESK F01-042

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

06/04/11

SERVICE DESK F01-043

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

CGPR_470_0
1

CGPR_530_0
1
CGPR_410_0
1

Agosto 29 del 2011


Informe de
Auditora de
Calidad

Log de Control de
Polmicas
Solicitud de
Cambio

1.0

1.0

1.0

Inspeccin de
Calidad
CGPR_480_0
1

1.4 Control

CGPR_522_0
1

1.0

Reporte de
Performance del
Proyecto
(completo)

1.0

Informe de
Monitoreo de
Riesgos
1.0 Gestin de
Proyecto

CGPR_540_0
1

1.0

Leccin Aprendida
1.5 Cierre

GRUPO SDPP

CGPR_450_0
1

1.0

Documento que
muestra los
resultados de la
auditora de
calidad del
proyecto
Documento donde
se registran las
polmicas
Documento que
informa los
cambios que se
solicitan
Documento que
muestra los
resultados de la
inspeccin de
calidad del
proyecto
Documento que
informa el estado
final del proyecto,
en cuanto al
tiempo, alcance y
costo.
Documento que
informa el
resultado del
monitoreo de los
riesgos
identificados del
proyecto y sus
planes de
contingencias
Documento que
detalla la leccin
aprendida
generada en el
proyecto

172 de 174

OD

10/04/11

SERVICE DESK F01-044

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

16/06/11

SERVICE DESK F01-045

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

10/04/11

SERVICE DESK F01-046

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

08/05/11

SERVICE DESK F01-047

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

01/08/11

SERVICE DESK F01-048

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

14/04/11

SERVICE DESK F01-049

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

06/04/11

SERVICE DESK F01-050

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

CGPR_550_0
1

CGPR_560_0
1

CGPR_570_0
1
CGPR_580_0
1

CGPR_600_0
1

CGPR_610_0
1

Acta de
Aceptacin de
Fase

Informe de
Performance Final
del Proyecto

Acta de
Aceptacin de
Proyecto
Informe de
Mtricas del
Proyecto
Relacin de
Lecciones
Aprendidas
Generadas

Relacin de
Activos de
Procesos
Generados

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

Relacin de
Documentos del
Proyecto
CGPR_620_0
1

GRUPO SDPP

1.0

Documento que
formalmente
acepta el trmino
de una fase del
proyecto
Documento que
informa el estado
final del proyecto,
en cuanto al
tiempo, alcance y
costo.
Documento que
acepta
formalmente el
proyecto.
Documento que
lista las mtricas
del proyecto
Documento que
resume todas las
lecciones
aprendidas
durante el
desarrollo del
proyecto
Documento que
lista los activos
generados
durante el
desarrollo del
proyecto
Documento que
lista lo
documentos,
descripcin, autor
y fecha de edicin
de los
documentos
elaborados en el

173 de 174

OD

09/06/11

SERVICE DESK F01-051

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

19/09/11

SERVICE DESK F01-052

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

11/09/11

SERVICE DESK F01-053

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

02/09/11

SERVICE DESK F01-054

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

09/10/11

SERVICE DESK F01-055

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

09/10/11

SERVICE DESK F01-056

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

OD

16/09/11

SERVICE DESK F01-057

SERVICE DESK Gestin de


Proyecto

GRUPO SDPP

GRUPO SDPP

Versin 1.0

Agosto 29 del 2011

174 de 174

DOCUMENTO

2.0
Planteamiento
de Alternativas
y Programa de
Investigaciones
s Bsicas
3.0 Anlisis y
Seleccin de
Alternativas en

Software de
gestin(ITIL)

5.0 Evaluacin
del Proyecto e
Informe Final
de
Prefactibilidad

ALMACENAMIENTO

Informe Tcnico
N1
2.3 Informe
Tcnico N1

CGPR_700_0
1

1.0

Informe Tcnico
N2
3.3 Informe
Tcnico N2

CGPR_701_0
1

CGPR_703_0
1
5.5 Informe
Tcnico N4
CGPR_704_0
1

GRUPO SDPP

1.0

Informe Tcnico
N4 Rev A
1.0

Informe Tcnico
N4 Rev 0
1.0

desarrollo del
proyecto.
Documento que
informa las
alternativas
planteadas y un
programa de
investigaciones
Documento que
muestra las
alternativas
seleccionadas y
los resultados de
investigaciones

Documento final
sobre los
resultados del
estudio de
prefactibilidad
Documento final
sobre los
resultados del
estudio de
prefactibilidad

GRUPO SDPP

ALMACENAMIENTO

ALMACENAMIENTO

OD

15/04/11

SERVICE DESK F02-001

OD

23/06/11

SERVICE DESK F03-001

OD

08/09/11

SERVICE DESK F05-001

OD

11/09/11

SERVICE DESK F05-002

SERVICE DESK Planteamiento de


Alternativas y
Programa de
Investigaciones
Bsicas
SERVICE DESK Anlisis y
Seleccin de
Alternativas y
Resultados de
las
Investigaciones
Bsicas
SERVICE DESK Evaluacin del
Proyecto e
Informe Final de
Pre-Factibilidad
SERVICE DESK Evaluacin del
Proyecto e
Informe Final de
Pre-Factibilidad

GRUPO SDPP