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MANUEL MANAGEMENT

QUALITE

Rvision janvier 2010


Ce document est la proprit de la MAP. Il ne peut tre utilis, reproduit ou communiqu sans son
autorisation.
MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place dOssau - 64121 SERRES-CASTET
:05.59.33.16.88 - :05.59.33.90.79 - E-mail :map.sa@wanadoo.fr - Site web : http://www.map-sa.com

MANUEL MANAGEMENT QUALITE

MISE A JOUR DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE


REVISION

CHAPITRE PARAGRAPHE

OBJET DE LA MODIFICATION
Refonte complte du Systme de
Management de la Qualit - Scurit selon
les normes ISO 9001v2000 et NF EN 9100.

Nov.2004

Tous

Tous

Fv.2005

3.1.1.
et
3.4.

Exclusions

Sept.2005

Tous

Tous

Retrait de laspect scurit et modifications


des processus de management

Dc.2007

Tous

Tous

Modification et regroupement de certains


processus suite optimisation.

Tous

- ISO9001: suite au passage de la version


2000 la version 2008, retrait de laspect
version de la norme dans le document.
- Suppression du processus Matrise des
Documents, des Donnes et ERQS
Gestion de la configuration en tant que tel.

Janv.2010

Rvision : janvier 2010

Tous

Modification des exclusions suite laudit


AFAQ de fvrier 2005.

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MANUEL MANAGEMENT QUALITE

SOMMAIRE
1. Prsentation de lentreprise .......................................................... 3
1.1
Fiche didentit ....................................................................... 3
1.2
Activits ................................................................................. 4
1.3
Principaux Clients .................................................................. 4
1.4
OrganigrammE ...................................................................... 5
2. Responsabilit de la Direction ...................................................... 6
2.1
Principes et objectifs de la politique qualit ........................... 6
2.2
Engagement de la direction ................................................... 6
3. Systme de Management de la Qualit ........................................ 7
3.1
Objet ...................................................................................... 7
3.1.1
Objet et Domaine dapplication ....................................... 7
3.1.2
Gestion du Manuel Management Qualit ....................... 7
3.2
Description ............................................................................. 7
3.3
Cartographie et Interactions des processus........................... 8
3.4
Correspondance Norme/MMQ ............................................... 9
4. Systme documentaire et Gestion de la configuration ............ 10
4.1
Systme documentaire ........................................................ 10
4.2
Gestion de la configuration .................................................. 11
5. Processus de Management ......................................................... 12
5.1
Objet .................................................................................... 12
5.2
Dfinition .............................................................................. 12
5.2.1
Gestion des Ressources Humaines.............................. 12
6. Processus de soutien .................................................................. 13
6.1
Objet .................................................................................... 13
6.2
Dfinition .............................................................................. 13

Rvision : janvier 2010

6.2.1
Lancement / Ordonnancement / Logistique .................. 13
6.2.2
Achats / Sous-traitance ................................................ 13
6.2.3
Maintenance ................................................................. 13
6.2.4
Etalonnage ................................................................... 14
6.2.5
Matrise des Non-conformits ....................................... 14
7. Processus de Ralisation............................................................ 14
7.1
Objet .................................................................................... 14
7.2
Dfinition .............................................................................. 14
7.2.1
Commercial .................................................................. 14
7.2.2
Prparation (Mthodes, CFAO, Banc de Pr Rglage) 15
7.2.3
Mcanique (Fraisage, Tournage, Rectification) ............ 15
7.2.4
Chaudronnerie / Tlerie ................................................ 15
7.2.5
Montage / Assemblage ................................................. 15
7.2.6
Contrle / Expdition .................................................... 15
8. Processus dAmlioration ........................................................... 16
8.1
Objet .................................................................................... 16
8.2
Dfinition .............................................................................. 16
8.2.1
Actions Correctives et Prventives ............................... 16
8.2.2
Audits Internes et Externes........................................... 16
9. Processus dAmlioration Continue .......................................... 17
9.1
Objet .................................................................................... 17
9.2
Dfinition .............................................................................. 17
9.3
Ecoute client ........................................................................ 17
10. Documents de Rfrence .......................................................... 18

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1. PRESENTATION DE LENTREPRISE
1.1

FICHE DIDENTITE
MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE

Date de cration

1972

Forme juridique

Socit Anonyme Directoire et Conseil de


Surveillance au capital de 2 000 000 .

Siret

09728093700034

Code APE

353 B

Code OTAN

FB554

Prsident du Conseil de Surveillance

Jean Louis JEAN BAPTISTE

Prsident du Directoire

Xavier JEAN BAPTISTE


MAP
Place dOssau
64121 SERRES CASTET
Tl : 05 59 33.16.88
Fax : 05 59 33.90.79

Sige social et tablissement principal

E-mail : map.sa@wanadoo.fr
Site web : http://www.map-sa.com
MAP TOLERIE / MAP MONTAGE / MAP RECTIF
Rue de la Valle dOssau
64121 SERRES CASTET
Autres sites
ILOT
Rue des Eaux Bonnes
64121 SERRES CASTET

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1.2 ACTIVITES
La MAP intervient en sous-traitance pour lindustrie aronautique et spatiale, la dfense et
les industries diverses.
Ses principales activits sont les suivantes:

Usinage mcanique (fraisage, tournage et rectification)

Tlerie et chaudronnerie fine

Montage de composants et assemblages divers

1.3 PRINCIPAUX CLIENTS


La MAP travaille principalement pour le secteur aronautique civil et militaire.
Nos principaux clients sont :

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1.4 ORGANIGRAMME
Direction

Qualit

Administration &
Finances

Ressources
Humaines

Commercial

Logistique

Production

Contrle

Maintenance

Ordonnancement

Mthodes

CFAO /
Program.&Outillages

Lancement

Achats /
Sous-traitance

Mcanique

Chaudronnerie
& Tlerie

Magasin Matires

Fraisage

Montage
& Assemblage
Magasin
Composants

Tournage

Rectification

Ilot

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2. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
2.1 PRINCIPES ET OBJECTIFS DE LA POLITIQUE QUALITE
La Politique Qualit mise en uvre, vise mobiliser lensemble des ressources de
lentreprise pour obtenir, de manire efficace et durable, la satisfaction de nos
Clients.
La satisfaction de nos Clients implique :
De fournir un produit conforme leurs besoins et exigences.
De prendre en compte leurs ventuelles rclamations.
Lobtention de cette satisfaction ncessite une attitude :
De prvention par la matrise des processus.
De mesure : audits, indicateurs, bilans, ...
DAmlioration Continue : Plans dAmlioration, Actions Correctives et
Prventives.

2.2 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION


Notre mission est de fournir des produits conformes aux attentes de nos clients en
termes de qualit, prix et dlai en respectant les exigences sappliquant notre
activit.
Elle est galement de maintenir lentreprise dans ses engagements et damliorer sa
rentabilit, conditions ncessaires son dveloppement.
Dans le cadre de ces missions, au profit de la satisfaction de nos clients et de notre
prennit, je mengage personnellement :

Affecter les moyens ncessaires au dveloppement des comptences,

Apporter mon appui aux initiatives allant dans le sens de lamlioration


continue de lorganisation et des rsultats de lentreprise,

Informer et communiquer afin de mobiliser tout le personnel,

Prendre en compte les aspects scurit et qualit dans toute dcision.

Je compte sur ladhsion et limplication de tous pour atteindre ensemble les


objectifs fixs.

Le Prsident du Directoire
X. JEAN-BAPTISTE

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3. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE


3.1 OBJET
3.1.1 OBJET ET DOMAINE DAPPLICATION
Le prsent Manuel Management Qualit (MMQ) dfinit le Systme Management Qualit
mis en uvre au sein de la MAP, conformment aux exigences des normes ISO 9001
Systmes de management de la qualit , et EN 9100 Systme de management de la
qualit ddi au secteur aronautique et spatial , aux dernires versions en vigueur.
Il a pour but de:
nous assurer, au travers des objectifs de lentreprise, que les rsultats obtenus
satisfont aux attentes ou exigences des parties intresses.
donner confiance, aux parties intresses, sur laptitude de notre Systme
Management Qualit fournir des produits qui satisfont aux exigences.
Il faut noter les deux exclusions suivantes :
- Lactivit de conception, en effet MAP est exclusivement limite la fabrication
de produits issus de plans et dfinitions clients
- Lactivit de matrise des prestations associes.

3.1.2 GESTION DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE


Le MMQ est rdig et vrifi par le Responsable Qualit (RQ). Lapprobation finale
incombe au Prsident du Directoire. Les diffrentes versions du MMQ sont gres
informatiquement, depuis leur rdaction jusqu leur archivage, au travers de la GPAO
Hlios . Le dernier indice en vigueur est donc disponible pour lensemble personnel.
Il est galement consultable sur le site : http://www.map-sa.com

3.2 DESCRIPTION
La dmarche dveloppe par la MAP pour la dfinition, la mise en uvre et la matrise de
son SMQ, sappuie sur les quatre axes suivants :
La dfinition dune Cartographie des Processus , afin didentifier :
Les processus applicables la MAP.
La squence et les interactions de ces processus .
Llaboration des Cartes dIdentit de Processus (systmatique).
Ltablissement de logigrammes (si ncessaire).
La description par procdure(s) (si ncessaire).
La conception des carte didentit de processus , est issue dune rflexion
prenant en compte la description logique des processus en y intgrant de manire
systmatique lensemble des exigences des rfrentiels ISO9001 et EN 9100. Elles
sont le fruit de groupes de travail mens avec les pilotes de processus et les acteurs
concerns.
Le rle du pilote consiste essentiellement surveiller le processus dont il a la
charge dans le cadre dobjectifs cohrents avec la politique qualit, et proposer
des actions damlioration au regard dindicateurs tablis et suivis (ex : actions sur
les ressources alloues).
Document associ : CIPAC01 Amlioration Continue

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3.3 CARTOGRAPHIE ET INTERACTIONS DES PROCESSUS


AMELIORATION CONTINUE
AMELIORATION
. Actions correctives & prventives
. Audits internes & externes
PROCESSUS DE MANAGEMENT

Prparation

Chaudronnerie / Tlerie

Montage / Assemblage

Contrle / Expdition

(Mthodes, CFAO, Banc Pr Rglage)

Mcanique
(Fraisage, Tournage, Rectification)

Matrise des NC

Etalonnage

Commercial

Maintenance

Achats /
Sous-traitance

PROCESSUS DE SOUTIEN
Lancement / Ordo /
Logistique

PROCESSUS DE REALISATION

Gestion des Ressources


Humaines

X
X

REALISATION : processus partags avec le client


SOUTIEN : processus tourns vers les acteurs internes. Ils assurent le support des processus de ralisation
MANAGEMENT : ces processus assurent la cohrence des processus de ralisation et de soutien
AMELIORATION : ces processus constituent la tour de contrle des 3 autres types de processus
AMELIORATION CONTINUE : elle est assure par lanalyse et la synthse de lensemble des donnes issues de
chacun des processus. Elle donne lieu notamment ltablissement et au suivi de plans dactions.

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3.4 CORRESPONDANCE NORME/MMQ


CHAPITRES NORME
4.Systme de Management de la Qualit

REFERENCE MMQ
Ch. 3

4.1 Exigences gnrales

ch.8 et ch.9

4.2 Exigences relatives la documentation

ch.3, ch.4

4.3 Gestion de la configuration

ch.4.2

5.Responsabilit de la direction

Ch. 2

5.1 Engagement de la direction

ch.2.2

5.2 Ecoute client

ch.9.3 et ch.5.2

5.3 Politique qualit

ch.2.1

5.4 Planification

ch.2, ch.6.2.1 et ch.9.2

5.5 Responsabilit, autorit et communication

ch.1.4 et ch. 3.3

5.6 Revue de direction

ch.9

6.Management des ressources

Ch. 5

6.1 mise disposition des ressources

ch.5.2, ch.6.2 et ch.9.2

6.2 Ressources humaines

ch.5.2.2

6.3 Infrastructures

ch.5.2, ch.6.2 et ch.7.2

6.4 Environnement de travail

ch.6.2 et ch. 7.2

7.Ralisation du produit
7.1 Planification de la ralisation du produit

ch.6.2 et ch. 7

7.2 Processus relatifs aux clients

ch.6.2.5 et ch.7

7.4 Achats

ch.6.2.2

7.5 Production et prparation du service

ch.6.2 et ch.7.2

7.6 Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure

ch.6.2.4 et ch. 7.2.6

8.Mesures, analyse et amlioration


8.1 Gnralits

ch.8 et ch. 9

8.2 Surveillance et mesures

ch. 6.2.5, ch.7.2.2, ch. 6.2.2,


ch. 7.2.5 et ch.8.2

8.3 Matrise du produit non-conforme

ch.6.2.5

8.4 Analyse des donnes

ch.8 et ch. 9

8.5 Amlioration
ch.8 et ch. 9
Exclusions :
- chapitre 7.3. Conception et dveloppement . L'activit de MAP est exclusivement limite
la fabrication de produits issus de plans et dfinitions clients. Elle n'a strictement aucune
activit de conception de produit, ce qui exclut la prise en compte de cette activit.
- chapitre 7.5.1.5. Matrise des prestations associes .

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4. SYSTEME DOCUMENTAIRE ET GESTION DE LA CONFIGURATION


4.1 SYSTEME DOCUMENTAIRE
Il permet :
-

dassurer la gestion des documents, des donnes et ERQ d'origine interne ou externe,
relatifs au Systme de Management de la Qualit

didentifier, grer et mettre disposition des utilisateurs les documents ncessaires dans le
cadre de nos activits.

de disposer des moyens adapts garantissant la matrise de la configuration appropris au


produit.

La structure documentaire du Systme Qualit de la MAP se dcline de la manire suivante :

Manuel
Managemt
Qualit
Niveau 1

Niveau 1
Cartographie

Niveau 2

Cartes dIdentit
Des Processus

Niveau 2

Niveau 3

Procdures (et/ou Logigrammes )

Niveau 3

Niveau 4

Instructions Qualit-Scurit

Niveau 4

Niveau 5

Annexes, Enregistrements Relatifs la Qualit-Scurit


(ERQS) : Audits, Revues, Runions, Formulaires,

Niveau 5

Normes / Codes / Rglementations / Spcifications

Les procdures du systme Qualit couvrent les exigences des normes EN9100 et
ISO9001. Elles dcrivent les activits lies aux diffrents processus. Toutes les procdures
cites dans le MMQ sont listes dans le chapitre 10.

Des enregistrements sont par ailleurs tablis de manire apporter les preuves de mise en
uvre des processus et/ou dy apporter les rsultats obtenus.

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Niveau 1 : MMQ et cartographie


Le MMQ dcrit le SMQ mis en uvre au sein de la MAP. Il est tabli sous la
responsabilit du RQ. Il est un support de notre communication externe.
La cartographie identifie les processus du SMQ et leurs interactions.
Niveau 2 : Cartes didentit des processus (CIP)
Elles permettent :
de caractriser chacun des processus identifi en y intgrant
systmatiquement les exigences des rfrentiels.
de faire la liaison entre la cartographie des processus et les procdures
existantes (lorsque ncessaire).
Niveau 3 : Procdures
Les procdures sont relatives aux exigences des diffrentes normes et rglements.
Niveau 4 : Instructions de Travail
Elles correspondent lensemble des instructions qualit et scurit dtaillant les
procds mis en uvre pour assurer la conformit et la qualit des produits de la
consultation la livraison de la commande.
Niveau 5 : Annexes et ERQS
Annexes : ce sont des documents complmentaires aux procdures et instructions
de travail. Ils en amliorent la comprhension.
ERQS : ces enregistrements sont tablis et conservs pour apporter les
preuves du bon fonctionnement de notre SMQ et de la conformit aux exigences
des diffrentes normes et rglements.
Normes / Codes / Rglementations / Spcifications :
Les normes, codes et rglements sont des bases documentaires impratives lies aux
exigences des contrats (clients, pays ).

4.2 GESTION DE LA CONFIGURATION


La gestion de la configuration permet dassurer la matrise des volutions des caractristiques
fonctionnelles et physiques des produits. Au travers de ce processus sexprime la capacit
grer la configuration tout au long du cycle de vie du produit.
Ceci se traduit par la matrise des ERQS au travers notamment de larchivage systmatique
des ordres de fabrication.
Un ordre de fabrication est tabli chaque lancement pour assurer :
la ralisation des pices (matire, composants, articles, sous-ensembles, ) et leur
contrle,
l'enregistrement de toutes les informations ncessaires,
la traabilit tout au long de la fabrication.
Il est le support permettant de garantir la bonne matrise de la configuration.
Documents associs :
CIPAC01 Amlioration Continue
P-AC01-01 Matrise des Documents, des Donnes et des ERQS
Gestion de la configuration

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5. PROCESSUS DE MANAGEMENT
5.1 OBJET
Les processus de management sont en interaction avec chacun des processus support et de
ralisation. Ils permettent de garantir la cohrence du SMQ.

5.2 DEFINITION
Un unique Processus de Management est identifi :
Gestion des Ressources Humaines.

5.2.1 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES


Ce processus a pour but :
- de mettre en adquation la gestion des ressources humaines avec la stratgie de
l'entreprise.
- de rechercher les comptences ncessaires l'entreprise.
- de raliser l'valuation des comptences et maintenir une bonne motivation du personnel.
- de donner de nouvelles connaissances ou renforcer les comptences des salaris en
adquation avec les besoins de lentreprise.
- dadapter les salaris aux volutions des mtiers.
- doffrir des possibilits d'volution personnelle pour chacun deux.
Des Fiches de Fonction , tablies par la Direction en collaboration avec les diffrents
services, couvrent lensemble des fonctions.
Document associ : CIPM02 Gestion des Ressources Humaines
Commentaires complmentaires sur le management des ressources :
La dtermination des ressources matrielles ncessaires lobtention de la conformit de
nos produits, au regard de lensemble des exigences, est ralise pour chaque processus et
renseigne sur les cartes didentit (case : infrastructures et environnement ncessaires ).
Lidentification de ces ressources est le fruit de rflexions conduites par chaque pilote de
processus afin la fois de lister les moyens existants et galement dvoquer ceux qui peuvent
conduire une amlioration de performance (produit ou processus). La matrise de ces
ressources est manage par les pilotes de processus concerns.

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6. PROCESSUS DE SOUTIEN
6.1 OBJET
Les processus rpertoris dans la famille des processus de soutien contribuent la matrise
efficace des ressources ncessaires la ralisation des produits.
A la diffrence des processus de ralisation partags avec les clients, les processus de
soutien , sont essentiellement axs vers les ressources internes de lentreprise.
Ils sont donc en interaction avec les processus de ralisation . (cf. matrice des interactions cartographie des processus. chap.2)

6.2 DEFINITION
Cinq processus de soutien sont identifis :
Lancement / Ordonnancement / Logistique
Achats / Sous-traitance
Maintenance
Etalonnage
Matrise des non-conformits

6.2.1 LANCEMENT / ORDONNANCEMENT / LOGISTIQUE


Dans le cadre de la satisfaction des exigences clients, ce processus a pour but de :
- planifier la charge des ateliers de production, en accord avec les exigences des
commandes clients (quantits, dlais)
- crer et constituer les OF
- suivre lavancement des OF et le respect des dlais.
Document associ : CIPS01 Lancement / Ordonnancement / Logistique

6.2.2 ACHATS / SOUS-TRAITANCE


Ce processus a pour but :
- de grer les approvisionnements internes et Clients (matire, composants & outillages)
- de grer les activits de sous-traitance conformment au planning de production
- de slectionner, dvaluer et de faire le suivi des fournisseurs et des sous-traitants
- de stocker et de mettre disposition les produits ncessaires aux activits de
l'entreprise.
Document associ : CIPS02 Achats / Sous-traitance

6.2.3 MAINTENANCE
Ce processus a pour but :
- de maintenir
- de remettre en tat
- damliorer

Loutil de travail, afin de permettre de raliser des travaux dans de


bonnes conditions de cot et de qualit, en respectant les normes
en vigueur.

Documents associs : CIPS03 Maintenance et IQS-S03-01 Install-QualifMaintenance des moyens de production

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6.2.4 ETALONNAGE
Ce processus a pour but :
- de dfinir
- de mettre en uvre
- de maintenir

Les Dispositifs de Mesure et de Surveillance (DMS), utiliss pour


garantir la conformit des produits par rapport lensemble des
exigences dfinies.

Document associ : CIPS04 Etalonnage

6.2.5 MAITRISE DES NON-CONFORMITES


Ce processus a pour but didentifier au plus tt et de traiter les produits et prestations non
conformes aux exigences dfinies afin d'viter une mauvaise utilisation et/ou des cots de non
qualit.
Documents associs :
CIPS05 Matrise des Non-conformits
P-S05-01 Matrise des Non-conformits

7. PROCESSUS DE REALISATION
7.1 OBJET
Ce chapitre dfinit lensemble des processus mis en uvre, de llaboration du devis jusqu
lexpdition de la commande.

7.2 DEFINITION
Six processus de ralisation sont identifis :
Commercial
Prparation (Mthodes, CFAO, Banc de Pr Rglage)
Mcanique (Fraisage, Tournage, Rectification)
Chaudronnerie / Tlerie
Montage / Assemblage
Contrle / Expdition
Particularit :
Les processus de ralisation constituent une chane logique de transformation plaant presque
systmatiquement les donnes de sortie dun processus en donnes dentre du processus
aval. Par ailleurs, ces processus sont en lien fort avec les attentes et les besoins des clients.
Les exigences lgales et rglementaires y trouvent leur application.

7.2.1 COMMERCIAL
Ce processus a pour but de raliser le suivi commercial de la prise en compte du besoin client
jusqu' la facturation de la commande dans le respect des orientations commerciales :
- Etablir les devis,
- Assurer le traitement des commandes clients (papier et EDI).
Document associ : CIPR01 Commercial

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7.2.2 PREPARATION (METHODES, CFAO, BANC DE PRE REGLAGE)


Le processus prparation qui comprend les Mthodes, la CFAO et le Banc de Pr Rglage
permet de donner les moyens en matriels et en documents aux diffrents services concerns
(ateliers de production, contrle, achats,) afin d'assurer la ralisation des produits
conformment aux exigences clients.
Documents associs :

CIPR02 Prparation
L-R02-01 Processus 1er article
IQS-R02-03 Outillages

7.2.3 MECANIQUE (FRAISAGE, TOURNAGE, RECTIFICATION)


Conformment aux exigences rglementaires, normatives et clients, ce processus a pour but de
fabriquer les pices usines selon le dossier de fabrication en respectant la qualit, le budget et
les dlais de ralisation.
Document associ : CIPR03 Mcanique

7.2.4 CHAUDRONNERIE / TOLERIE


Conformment aux exigences rglementaires, normatives et clients, ce processus a pour but de
fabriquer les pices chaudronnes et de tlerie selon le dossier de fabrication en respectant la
qualit, le budget et les dlais de ralisation.
Document associ : CIPR04 Chaudronnerie / Tlerie

7.2.5 MONTAGE / ASSEMBLAGE


Ce processus a pour but dassurer le montage/assemblage des pices et sous-ensembles
selon le dossier de fabrication en respectant la qualit, le budget et les dlais de ralisation.
Document associ : CIPR06 Montage / Assemblage

7.2.6 CONTROLE / EXPEDITION


Ce processus a pour but :
- deffectuer l'ensemble des contrles de la rception jusqu'en final, des matires,
composants et articles, fournis par nos Clients, fabriqus en interne et/ou sous-traits.
- dassurer le conditionnement, la livraison et l'expdition des produits.
Documents associs : CIPR07 Contrle / Expdition et IQS-R07-01 Marquage

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8. PROCESSUS DAMELIORATION
8.1 OBJET
Lamlioration des performances de la MAP est principalement lie lamlioration de ses
processus.
Pour en assurer la mise en uvre systmatique, chacune des cartes didentit de processus
renseigne, au cas par cas, sur les moyens et/ou mthodes de matrise de cette amlioration.

8.2 DEFINITION
Pour consolider notre dmarche construite sur le modle PDCA (Plan, Do, Check, Act),
deux processus damlioration ont t identifis :
Actions Correctives et Prventives.
Audits Internes et Externes.
Particularit :
Cette famille de processus constitue en quelque sorte la tour de contrle de lensemble des
processus de management , de soutien et de ralisation .

8.2.1 ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES


Ce processus a pour but dassurer la matrise des activits permettant :
-

dviter la rptition des non conformits par l'analyse des causes lors de la premire
dtection,
dviter l'apparition des non conformits par l'anticipation des causes pouvant tre
l'origine de celles-ci,
de traiter les Fiches de Rclamation Client.

Documents associs :

CIPA01 Actions Correctives et Prventives

P-A01-01 Actions Correctives et Prventives

8.2.2 AUDITS INTERNES ET EXTERNES


Ce processus a pour but de garantir la conformit et lefficacit du SMQ mis en uvre en
interne et chez les fournisseurs conformment lensemble de nos exigences.
Documents associs :

CIPA02 Audits Internes et Externes

P-A02-01 Audits Internes et Externes

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9. PROCESSUS DAMELIORATION CONTINUE


9.1 OBJET
Lamlioration des performances rsulte la fois de lamlioration :
-

des processus.

des produits.

et donc de son SMQ.

9.2 DEFINITION
Le processus Amlioration Continue a pour but de chercher amliorer en permanence
lefficacit du SMQ au travers de :
-

La dfinition et la formalisation des orientations principales intgrants la stratgie totale


et permettant l'ensemble de l'organisation la dtermination des objectifs.

Lanalyse constante du Systme de Management de la Qualit au travers de l'examen


des indicateurs internes ou externes, de la mesure de la satisfaction client,

dans le soucis d'amlioration continue, de la diminution des cots, des dlais, des
dysfonctionnements et l'anticipation des besoins venir
Parmi les donnes ainsi analyses, nous citerons :
-

les rsultats de contrles, de mesures et dessais.

Les processus et leurs indicateurs.

Les synthses des audits internes / externes.

Les synthses des actions correctives et prventives.

Lexploitation de ce plan dactions est ralise rgulirement, notamment loccasion des


Revues de Direction et fait lobjet dun suivi par le biais dindicateurs defficacit.

9.3 ECOUTE CLIENT


Cet aspect, une des donnes majeure de ce processus, est galement abord au sein de
chacune des cartes didentit de processus, qui rappellent en donnes dentre, les exigences
clients (et les exigences rglementaires et lgales) applicables.
Document associ : CIPAC01 Amlioration Continue

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10. DOCUMENTS DE REFERENCE


CHAPITRES

DOCUMENTS DE REFERENCE

1. Prsentation de lentreprise
2. Responsabilit de la direction
3. Systme de Management de la Qualit
4. Systme documentaire et Gestion de la
configuration
4.1. Gestion documentaire
4.2. Gestion de la configuration
5. Processus de management
5.1. Objet
5.2. Dfinition
5.2.1. Matrise des documents, des donnes et
ERQS gestion de la configuration
5.2.2. Gestion des ressources humaines

CIPAC01

CIPAC01 & P-AC01-01


CIPAC01 & P-AC01-01

CIPAC01 & P-AC01-01


CIPM02

6. Processus de soutien
6.1. Objet
6.2. Dfinition
6.2.1. Lancement / Ordonnancement / Logistique
6.2.2. Achats / Sous-Traitance
6.2.3. Maintenance
6.2.4. Etalonnage
6.2.5. Matrise des non-conformits

CIPS01
CIPS02
CIPS03
IQS-S03-01
CIPS04
CIPS05 & P-S05-01

7. Processus de ralisation
7.1. Objet
7.2. Dfinition
7.2.1. Commercial

CIPR01
CIPR02
L-R02R01
IQS-R02-03
CIPR03
CIPR04
CIPR06
CIPR07
IQS-R07-01

7.2.2. Prparation
7.2.3. Mcanique
7.2.4. Chaudronnerie
7.2.5. Montage / Assemblage
7.2.6. Contrle / Expdition

8. Processus damlioration
8.1. Objet
8.2. Dfinition
8.2.1. Actions correctives et prventives
8.2.2. Audits internes et externes

9. Processus damlioration continue


9.1. Objet
9.2. Dfinition

CIPA01 & P-A01-01


CIPA02 & P-A02-01

CIPAC01

Rvision : janvier 2010


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