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1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
Mejorar el proceso de anlisis de estados financieros de los clientes de la
Empresa Vera & Asociados S. Civil, utilizando un Sistema de Toma de
Decisiones bajo plataforma web.
1.2.2
Objetivos Especficos
O1: Reducir el tiempo de entrega de reportes de estados financieros.
O2: Aumentar la cantidad de reportes emitidos para los clientes.
O3: Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes.
Castaeda
&
Ninaquispe
1.2.1
N
Indicador
Descripcin
Reducir el tiempo de
entrega de reportes
de estados
financieros
Tiempo promedio de
entrega de reportes
Cronmetro
Aumentar el
volumen de reportes
emitidos a los
clientes
Cantidad de reportes
emitidos
Cuestionario
Mejorar el nivel de
satisfaccin de los
clientes.
Nivel de Satisfaccin
del Cliente
Objetivo
Indicadores
Instrumento
Unidad de
Medicin
Frmula
Minutos
Reportes
( Ter ) i
Tper= i=1
Cre=Cre
Cuestionario
Castaeda
&
Escala 0 - 5
Ninaquispe
( Cs ) i
Nsc= i=1
Descripcin de Variables
Contrastacin de Hiptesis
4.1.1
Indicadores Cuantitativos
c) Nivel de Significancia
Se define el margen de error, confiabilidad 95%.
d) Estadstica de la Prueba
La estadstica de la prueba es T de Student, que tiene una
distribucin t.
e) Regin de Rechazo
Como N = 23 entonces los Grados de Libertad (N 1) = 22 siendo
su valor crtico.
Valor crtico:
t 0.05=1.7171
Castaeda
&
Ninaquispe
N
T1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
T8
T9
T10
T11
T12
T13
T14
T15
T16
T17
T18
T19
T20
T21
T22
T23
TOTAL
Pre-Test
Minutos
Tai
2415
2373
2333
2437
2355
2265
2409
2334
2403
2004
2382
2249
2357
2376
2100
2284
2448
2374
2201
2361
2011
2344
2370
53185
Post-Test
Minutos
Tdi
23
32
27
23
29
39
22
23
25
26
25
33
27
31
30
35
38
27
22
28
38
26
35
664
Di
DiDi
2392
2341
2306
2414
2326
2226
2387
2311
2378
1978
2357
2216
2330
2345
2070
2249
2410
2347
2179
2333
1973
2318
2335
52521
108.48
57.48
22.48
130.48
42.48
-57.52
103.48
27.48
94.48
-305.52
73.48
-67.52
46.48
61.48
-213.52
-34.52
126.48
63.48
-104.52
49.48
-310.52
34.48
51.48
Castaeda
( DiDi )
11767.53
3303.75
505.27
17024.58
1804.40
3308.75
10707.75
755.05
8926.14
93343.53
5399.05
4559.19
2160.23
3779.58
45591.53
1191.75
15996.75
4029.49
10924.79
2448.10
96423.75
1188.75
2650.01
347789.74
&
Ninaquispe
Tai
Ta= i =1
53185
=2312.39
23
Tdi
Td= i=1
664
=28.87 .4 .3
23
Dnde:
La media aritmtica de las diferencias se obtiene de la manera
siguiente:
n
Di
Di= i=1
n
52521
=2283.52 .4 .4
23
Desviacin Estndar:
=
( DiDi)2
i=1
N 1
347789.74
171
Castaeda
&
Ninaquispe
589.74
=36.86 .4 .5
16
T Calculado
t c=
D i 2283.52
=
=297.11 .4 .6
36.86
n
23
g) Conclusin:
Puesto que nuestro valor calculado de tc es 297.11 y resulta superior
al valor de la tabla en un nivel de significancia de 0.05 (297.11 >
1.7171). Entonces la conclusin es que aceptamos la hiptesis
alternativa o de investigacin (Ha) y rechazamos la hiptesis nula
(Ho).
= 0.05
1 =0.95
Regin de Aceptacin
Regin de Rechazo
RR
Valor crtico: = 1.7171tc =279.11
Figura N 80 : Zona de aceptacin y rechazo
4.1.2
Indicadores Cualitativos
A. Nivel de Satisfaccin del Cliente
4.1.2.1 Clculo para hallar el nivel de satisfaccin de los clientes con
el Sistema Actual
Castaeda
&
Ninaquispe
Rango
AP
AS
DI
DS
DP
Nivel de Aprobacin
Aprobacin Plena
Aprobacin Simple
Indecisin o Indiferencia
Desaprobacin Simple
Desaprobacin Plena
Peso
5
4
3
2
1
por cada
Dnde:
PTi = Puntaje Total de la pregunta i - sima
Fij = Frecuencia j - esima de la Pregunta i - sima
Pj = Peso j - sima.
El clculo del promedio ponderado por cada pregunta sera:
Sistema de Toma de Decisiones, bajo plataforma Web, 7
para mejorar el proceso de anlisis de estados financieros
de los clientes de la empresa Vera & Asociados S. Civil.
Castaeda
&
Ninaquispe
PPl
PTi
................4.8
n
Dnde:
PPl
AP
N
Pregunta
A
S
4
D
D
DS
I
P
3 2 1
Puntaj
Puntaje
e
Promedio
Total
Castaeda
&
Ninaquispe
11
29
1.45
15
25
1.25
41
2.05
El tiempo de espera de su
bsqueda es aceptable.
45
2.25
10
61
3.05
16
24
1.2
La manera de acceder a la
informacin es adecuada.
12
32
1.6
20
20
15
29
1.45
15.3
AP
N
Pregunta
A
S
4
D
D
DS
I
P
3 2 1
Puntaj
Puntaje
e
Promedio
Total
Castaeda
&
Ninaquispe
PRE
TEST
Pregunta
Obtiene informacin a tiempo.
2
POST
TEST
12
15
1.45
4.6
Di
92
95
-3.15
4.6
Di^2
4.75
9.9225
1.25
La informacin2que obtiene
le es
3 suficiente.
3
2.05
174.753
4.85
0-3.50
-2.8
97 12.25 4.85
7.84
4
El tiempo de espera
de su 2.25
4 bsqueda es aceptable.
5
3.05
20 5 0
4.75
0-2.750
-1.7
1007.5625 5
2.89
-3.8
0 0
-3
95
4.55
20 0
4.9
-3.55
0 0
-3.45
12.6025
100
5
11.9025
88.41
92
4.6
6
1.2
La informacin que obtiene
1.6
5 cumple con sus7requerimientos.
8
1
Puede comparar informacin
9
1.45
actual.
6 histrica con informacin
15.3
La manera de acceder a la
7 informacin es adecuada.
Cuenta con un sistema de
8 informacin adecuado para
realizar una mejor gestin.
Realiza una toma de decisiones
9 frecuente con respecto a la
informacin emitida.
15
5
4.6
43
14.44
9
4.75
12
-27.7
0 0
13
91
4.55
18
98
4.9
860
43
Castaeda
&
Ninaquispe
NSC i
NSC a= i=1
15.3
=1.70 .. 4.9
9
NSC i
NSC d = i=1
43
=4.8 .. 4.10
9
c) Nivel de Significancia
Se define el margen de error, confiabilidad 95%.
&
Ninaquispe
d) Estadstica de la Prueba
La estadstica de la prueba es T de Student, que tiene una
distribucin t.
e) Regin de Rechazo
Como N = 20 entonces los Grados de Libertad (N 1) = 19
siendo su valor crtico.
Valor crtico:
t 0.05=1.729
D . .. 4.13
i
D=
i=1
Di
i=1
D=
9
27.7
=3.08 .. 4.14
9
Desviacin Estndar:
n D - Di
i=1
SD = i=1
n(n -1)
n
SD =
2
i
9 ( 88.41 )(27.7)
=0.39 .. 4.15
9( 91)
Clculo de T:
D n (3.08 ) ( 9)
t= =
0.39
SD
t=14.79
. 4.16
g) Conclusin:
Sistema de Toma de Decisiones, bajo plataforma Web, 12
para mejorar el proceso de anlisis de estados financieros
de los clientes de la empresa Vera & Asociados S. Civil.
Castaeda
&
Ninaquispe
=0.05), siendo la
= 0.05
tc =-14.79
1 =0.95
Regin de
Aceptacin
RR
Valor crtico:
NSCa
NSCd
Incremento
Puntaje
(1 a 5)
Porcentaje
(%)
Puntaje
(1 a 5)
Porcentaje
(%)
Puntaje
(1 a 5)
Porcentaje
(%)
1.70
34.00%
4.80
96.00%
3.1
62.00%
Castaeda
&
Ninaquispe
96
80
60
40
34
20
0
Castaeda
&
Ninaquispe
4.2.2
TPERa
TPERd
100%
29
Decremento
Porcentaje
(%)
Tiempo
(Min.)
Porcentaje
(%)
1.25%
2283
98.72%
100
80
60
40
20
0 1
1.25
4
Castaeda
&
Ninaquispe
Castaeda
&
Ninaquispe
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1. En funcin a los resultados obtenidos se mejorar el proceso de anlisis de los
estados financieros de los clientes de la Empresa Vera & Asociados S. Civil
utilizando un Sistema de Toma de Decisiones bajo plataforma web.
2. Con respecto al Tiempo Promedio en la entrega de Reportes de estados Financieros
con el Sistema Actual es de 2312.39 minutos, en comparacin al Sistema Propuesto
que es 28.87 minutos, lo que determina una reduccin de tiempo de 2283.52
minutos; lo cual permitir una reduccin del 98% en la entrega de reportes.
3. La cantidad de reportes emitidos para cada cliente, con el sistema actual es de 2
reportes, en cambio con el sistema propuesto puede realizar las combinaciones que
sea necesaria de acuerdo al criterio del cliente, con un mximo de 16, lo que
representa una diferencia de 14 reportes; aumentando la cantidad de reportes por
cada cliente en un 87%.
4. El Nivel de Satisfaccin del Cliente actualmente es 1.70, mientras que con el
sistema Propuesto es de 4.8, sobre una escala valorada del 1 al 5, incrementando en
un 62% el nivel de satisfaccin generando una mayor satisfaccin entre los clientes.
RECOMENDACIONES
Sintetizando los aspectos importantes de las conclusiones, se han establecido las siguientes
recomendaciones:
1. Debido a que el Data Mart mejora en gran medida el proceso de toma de decisiones
tctica y estratgicamente en las organizaciones, es recomendable continuar e
implantar el sistema propuesto ya que resulta muy beneficioso para la gestin
financiera de los clientes y de la organizacin.
2. Realizar capacitaciones para los usuarios finales, teniendo como objetivo el
proporcionar la informacin necesaria para el mejor aprovechamiento de la
funcionalidad de la aplicacin.
3. Es importante realizar mtodos de seguridad de informacin, como backup para
salvaguardar la informacin de la organizacin, asignar polticas de seguridad de
acceso a las bases de datos con el fin de asegurar el ptimo desempeo, as como
tambin determinar un periodo de actualizacin de la base de datos transaccional.
4. Concientizar a los clientes en el uso adecuado de papel, utilizando el sistema
propuesto en toda su performance, ya que est diseado va web, evitando daar el
medio ambiente.