Gesto de

Tecnologia da
Informao
INTRODUO

Tecnologia da Informao
O termo "Tecnologia da Informao" serve para designar o
conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para
a gerao e uso da informao.
A TI est fundamentada, principalmente, nos seguintes
componentes:
hardware e seus dispositivos e perifricos;
software e seus recursos;
sistemas de telecomunicaes;
pessoas;
gesto de dados e informaes.

Tecnologia da Informao
Por que usar tecnologia da informao?

melhorar processos internos;

aplicar controles melhores;
reduzir custos;
melhorar a qualidade e disponibilidade das informaes
importantes interna e externamente organizao

Gesto da
Tecnologia da Informao
Planejar

e implementar a aplicao dos recursos de

Tecnologia da Informao nas atividades
organizacionais
Analisando

como os diferentes processos podem ser

suportados, redesenhados e melhorados com o
auxlio da TI
E assim, maximizando a qualidade, a satisfao dos
envolvidos e o retorno sobre os investimentos.

Gesto da
Tecnologia da Informao
A

complexidade das tecnologias da informao

diretamente proporcional complexidade das
organizaes de TI.
Atualmente, administrar uma organizao de TI
exige a adoo de vrios padres (CobiT, ITIL,
CMM, PMI, etc), confundindo alguns gestores entre
as atividades meio e fim da organizao.
obvio que TI est para atender aos requisitos de
negcios das empresas, porm uma gesto pouco
eficaz de seus recursos pode compromete toda a
empresa.

Gesto da
Tecnologia da Informao
As

tecnologias da informao se sofisticam para

atender requisitos de integrao de dados e
processos e para garantir maior disponibilidade
dos sistemas.
As transaes em tempo real entre fornecedores e
clientes trazem uma nova realidade para as
empresas.
Fator segurana ameaa a integridade das
informaes.
A reduo dos custos de comunicao com o uso
da Internet compensada com os pesados
investimentos com ferramentas de segurana.

Gesto da
Tecnologia da Informao
As

tecnologias da informao se sofisticam para

atender requisitos de integrao de dados e
processos e para garantir maior disponibilidade
dos sistemas.
As transaes em tempo real entre fornecedores e
clientes trazem uma nova realidade para as
empresas.
Fator segurana ameaa a integridade das
informaes.
A reduo dos custos de comunicao com o uso
da Internet compensada com os pesados
investimentos com ferramentas de segurana.

Gesto da
Tecnologia da Informao
Para

que uma organizao de TI consiga

desenvolver e operar as novas tecnologias
necessrio um batalho de especialistas, um
contnuo aperfeioamento da equipe e um controle
absoluto dos processos.
Uma gesto competente importante para garantir
que os investimentos atinjam o ROI (Return On
Investiment ) prometido, a confiabilidade e
disponibilidade das informaes.

Gesto da
Tecnologia da Informao
Para

administrar essa complexidade foram criados

e adaptados diversos padres de Gesto de TI.
A

partir de modelos de governana corporativa

desenvolveu-se um conjunto de padres que ajudam
as organizaes de TI a desenhar modelos de gesto.

Os

principais modelos de gesto adotados por TI

so:
CobiT;
ITIL;

CMMI;
PMI

para controle de projetos.

CobiT
CobiT (Control Objectives for Information and
related Technology) um framework de controle de
melhores prticas para a gesto de TI.
Possibilita que a TI tenha seu desempenho
mensurado e seus riscos devidamente apontados e
tratados.
O framework do COBIT foi criado tendo como
principais caractersticas o foco no negcio, a
orientao a processos, ser baseado em controles e
direcionado por mtricas.
O

CobiT
Adotar

COBIT ajuda uma empresa a implementar

boas prticas em governana de TI, pois ele oferece
um guia de melhores prticas e direcionamento.
O COBIT no foca em como cada processo deve ser
implementado, sendo exatamente este o motivo
que o leva a ser compatvel ou complementar a
outros modelos existentes.
O framework do COBIT foi criado tendo como
principais caractersticas:
O

foco no negcio;
A orientao a processos;
Ser baseado em controles;
Ser direcionado por mtricas.

Itil
(IT Infrastructure Library)
O

ITIL um dos modelos de gesto para servios

de TI mais adotados pelas organizaes.
O ITIL um modelo no-proprietrio e pblico que
define as melhores prticas para o gerenciamento
dos servios de TI.
Cada mdulo de gesto do ITIL define uma
biblioteca de prticas para melhorar a eficincia de
TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade
dos servios e o gerenciamento de sua
infraestrutura.
O ITIL foi desenvolvido pela agncia central de
computao e telecomunicaes do Reino Unido
(CCTA) a partir do incio dos anos 80.

CMMI
O

CMMI (Capability Maturity Model Integration for

software) for software um processo desenvolvido
pela SEI para ajudar as organizaes de software a
melhorar seus processos de desenvolvimento.
O processo dividido em cinco nveis seqenciais
bem definidos: Inicial, Repetvel, Definido,
Gerencivel e Otimizado.
Esses cinco nveis provm uma escala crescente
para mensurar a maturidade das organizaes de
software.
Esses nveis ajudam as organizaes a definir
prioridades nos esforos de melhoria dos
processos.

PMI
O

PMI a uma organizao sem fins lucrativos de

profissionais da rea de gerenciamento de projetos.
O PMI visa promover e ampliar o conhecimento
existente sobre gerenciamento de projetos assim
como melhorar o desempenho dos profissionais e
organizaes da rea.
As definies e processos do PMI esto publicados
no PMBOK.
Esse

manual define e descrevem as habilidades, as

ferramentas e as tcnicas para o gerenciamento de
um projeto.

PMI
O

gerenciamento de projetos compreende cinco

processos:
Incio;

Planejamento;
Execuo;
Controle

e;
Fechamento

com nove reas de conhecimento: Integrao,

escopo, tempo, custo, qualidade, recursos
humanos, comunicao, anlise de risco e
aquisio.

Gesto em TI
Esses

padres devem ser adotados pelas

organizaes de TI em maior ou menor escala,
dependendo da complexidade do negcio.
Quanto

mais complexo o negcio mais formal devem

ser a implantao dos processos e seu controle.

Se

analisarmos as tcnicas e as prticas

recomendadas por esses padres ns chegaremos
a concluso que so bvias para uma boa gesto
de TI.
Entretanto, se as ignorarmos, colocaremos em risco
a empresa.

Competncias
da Gesto em
TI

Competncias da Gesto de TI
Estratgia

de TI
Governana de TI
Monitoramento e qualidade
Maturidade dos processos
Gesto financeira
Estratgia de terceirizao
Indicadores de desempenho
Segurana da informao
Gesto de pessoas
Adoo de tecnologias emergentes

Gesto de TI
Estratgia

de TI:

Observncia

de que a TI seja vista como um

recurso estratgico no qual o
aperfeioamento das relaes entre as reas
de negcios e de TI essencial para a
sobrevivncia da empresa num mercado
competitivo.

Gesto de TI
Governana
Emprego

de TI:

da governana como uma prtica

de alinhamento estratgico que visa, por
meio da utilizao de boas prticas, ao
atingimento dos benefcios do controle e da
prestao de contas da rea de TI e seus
respectivos projetos.

Gesto de TI
Monitoramento
Qualquer

e qualidade:

produto de TI, seja ele produzido

pela equipe interna seja adquirido no
mercado, deve ser entregue ao usurio com
qualidade e monitorado por meio de
indicadores para a prestao de contas.

Gesto de TI
Maturidade
Com

dos processos:

base em conceitos de maturidade e

boas prticas de mercado, como Cobit, Itil,
CMMI, entre outros, observa-se o nvel de
maturidade dos processos necessrios para
gesto de TI no tocante ao atendimento de
usurios, demandas, solicitaes,
capacidades, disponibilidade, entre outros.

Gesto de TI
Gesto

financeira:

Gesto

de custos de TI e controle
oramentrio tm sido o diferencial para que
a rea de TI gerencie e apresente resultados
financeiros estruturados, consolidados e
validados s reas de negcios,
possibilitando identificar de forma
transparente o retorno financeiro obtido nos
processos de negcios amparados pela rea
de TI.

Gesto de TI
Estratgia

de terceirizao:

Estratgia

de sourcing desenhada e
tratamento da terceirizao de TI por meio
de processos formais de gesto de contratos,
de prestadores de servios e com rituais de
governana (indicadores, comits, papis e
responsabilidades).

Gesto de TI
Indicadores
Para

de desempenho:

garantir a qualidade dos servios de TI

prestados aos clientes, sejam eles internos
sejam externos, instrumentos como definies
de nveis de servio (SLAs) e indicadores de
performance como Balanced Scorecard
(BSCs), possibilitam de forma estruturada e
clara a medio dos servios de TI diante dos
requerimentos dos clientes (usurios).

Gesto de TI
Segurana
Gesto

da informao:

dos riscos, das ameaas e das

vulnerabilidades envolvidas nas atividades de
TI.
Responsvel pela avaliao, os controles e
mtodos de segurana.

Gesto de TI
Gesto

de pessoas:

Papis

e responsabilidades bem definidos,

avaliao peridica de desempenho dos
profissionais, acompanhamento e
planejamento de carreira, alm da evoluo
das competncias e habilidades da equipe
so fatores fundamentais para o bom
desempenho da rea de TI.

Gesto de TI
Adoo

de tecnologias emergentes:

Inovao

e adoo de novas tecnologias

tornam-se vantagem competitiva a cada
momento, e perante esse dinamismo,
necessria a adoo de processos slidos
para que a tomada de deciso sobre a
tecnologia a ser implementada seja robusta
e bem argumentada justificando os
investimentos.

Gesto de TI
no Brasil

Gesto de TI no Brasil
A

10 edio do estudo e gesto de TI no

Brasil foi realizada pela PWC no perodo de
outubro de 2010 com 237 empresas lderes
e TI.
O estudo foi estruturado em 10 pilares de
anlise - denominada competncias apresentadas com vises por segmento de
indstria e por faturamento.

Gesto de TI no Brasil
Competncias

analisadas:

Estratgia de TI
Governana de TI
Monitoramento e qualidade
Maturidade dos processos
Gesto financeira
Estratgia de terceirizao
Indicadores de desempenho
Segurana da informao
Gesto de pessoas
Adoo de tecnologias emergentes

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil
Macro-processos

de TI
A existncia de significativo percentual de processos
em estgios Gerenciado fator positivo para
elevao do nvel de maturidade no geral, j que
esses tendem a "puxar outros processos
relacionados ao tema para um nvel maior.
Esse o caso, por exemplo, dos processos de
planejamento de TI em longo prazo, elaborao de
Estratgia de Sourcing e controle de custos.
Esses temas evoluram nos ltimos tempos em setores
especficos do mercado e certamente elevaro a
maturidade de outros pilares

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil
Portanto,

existe uma clara evoluo

quanto ao aspecto de maturidade dos
seus processos
Apesar da evoluo da maturidade dos
processos e os avanos conquistados na
Gesto de TI no Brasil, esta ainda hoje
no pode ser considerada como gerida
como negcio

Por que
gerenciar TI?

Por que gerenciar TI? (1)

A

rea de TI hoje no mais apenas um

provedor de tecnologia, para muitas
empresas, um parceiro de negcio
(TIEXAMES, 2009).
Com o aumento do peso de importncia
dentro da organizao, a TI passou a ter
vrios desafios.

Por que gerenciar TI? (2)

Desafios da TI em uma organizao:
Alinhamento dos servios de TI com as
necessidades atuais e futuras do negcio;
Ambientes de TI cada vez mais complexos;
Dependncia da TI para o Negcio;
Reduo de custos e riscos;
Justificativa para Retorno sobre os
investimentos em TI;
Conformidade com leis e regulamentos;
Manter a segurana sobre as Informaes.

Por que gerenciar TI? (3)

Perdas com a indisponibilidade de TI (Por hora)
Operaes em Bolsa de Valores: US$ 5.6 US$ 7.3 milhes
Vendas por carto de crdito: US$ 2.2 3.1 milhes
rea Industrial / Produo: US$ 1.6 milhes
Vendas por Telefone: US$ 110,000
Reservas passagens areas: US$ 90,000
Custo Mdio por sistema: US$ 50,000
Nmero mdio de paradas no planejadas no ano: 13
Durao mdia por parada: 4 horas
Fontes: Find SVP, Contingency Planning and Research,
Dataquest,Yankee Group

Por que gerenciar TI? (4)

Exemplo de perda
Analisando a perda com RH
Considere que uma empresa possui 1000
funcionrios
E que cada funcionrio recebe R$ 1.000,00 por ms
Em contas rpidas, a indisponibilidade de um dia,
custa:
Custo de 1 dia parado por funcionrio: R$ 1000,00 /
30 = R$ 33,3333
Custo de 1 dia para os 1000 funcionrios: 33,3333 *
1000 = R$ 33.333,33

Por que gerenciar TI? (5)

Alm

das perdas com horas improdutivas existe

ainda:
Perda

de clientes
Perda de oportunidades
Penalidades / Multa
Publicidade negativa

Por que gerenciar TI? (6)

Soluo:
Gerenciar

para evitar a ocorrncia de problemas;

Gerenciar para minimizar os danos causados por
problemas;
Gerenciar para prover solues antecipadas de
problemas;
Gerenciar para transmitir uma imagem saudvel
da rea de TI da organizao;
E principalmente, gerenciar para tornar a TI um
parceiro estratgico da organizao e no um
inimigo.