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perdemos el respeto por nosotros mismos. Hasta que a veces llegamos al lmite y estallamos de ira,
lo que tiene unas consecuencias mucho peores.
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Sin embargo hay una tercera forma de responder y de respetarte bastante ms eficaz que la simple
pasividad o la peligrosa agresividad. Estoy hablando de la asertividad.
En este artculo aprenders por qu es tan importante, cules son sus lmites y por qu no todo el
mundo puede ser asertivo. Tambin descubrirs 10 tcnicas para dominar la comunicacin asertiva
y los 4 pasos que debes seguir para crear el mensaje asertivo perfecto.
Qu es la asertividad?
Para qu sirve?
5 razones para tener poca asertividad
Las 10 claves para ser ms asertivo
Las 4 etapas del mensaje asertivo perfecto
Qu es la asertividad?
Si eres lector habitual de este blog probablemente ya conozcas su significado: una forma de
comunicarte en la que defiendes tus derechos, expresas tus opiniones y realizas sugerencias
de forma honesta y no agresiva.
La asertividad no es ms que respetarte a ti mismo respetando a los dems. Decir lo que realmente
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piensas controlando el mensaje que quieres transmitir para que no sea demasiado agresivo o frgil.
Y aunque en teora parezca sencillo, en la prctica no lo es tanto.
Por fortuna la asertividad es un comportamiento que se puede aprender y mejorar. Se trata de una
forma consciente de comunicar tus sentimientos sin dejarte llevar por las emociones, y se sustenta
sobre la confianza en ti mismo. Y recuerda que la autoconfianza tan slo puede desarrollarse a travs
de las experiencias personales, nunca leyendo libros o blogs en casa.
Espero que tampoco creas que ser asertivo solucionar todos tus problemas en la vida, porque no lo
har. Tampoco ser apropiado en todas las situaciones porque cada contexto es distinto. Sin
embargo, te puedo asegurar que te sentirs ms confiado y te comunicars ms efectivamente
cuando lo necesites.
Expresar tus verdaderos sentimientos y defender tus derechos puede ser maravillosamente
reconfortante. Cuando dices lo que quieres, independientemente de si lo consigues o no, logras vivir
de forma ms autntica y feliz.
Te sientes libre.
Ser asertivo sirve para exponer a los dems cules son tus verdades deseos y necesidades, y para
demostrar dignidad, autoconfianza y respeto por ti mismo.
Lo ms interesante es que las peticiones que hagas desde la comunicacin asertiva tendrn
muchas ms probabilidades de tener xito ya que estars pidiendo legtimamente que se respete tu
punto de vista. Habitualmente te ser til para:
Dar tu opinin, hacer una peticin o pedir un favor a alguien de forma natural y no como si le
estuvieras pidiendo que te perdonase la vida.
Expresar tus emociones negativas (quejas, crticas, desacuerdos, etc) y rechazar peticiones
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Sin embargo, siendo asertivo no logrars que la gente te quiera, no se enfade nunca contigo, y que te
concedan todo lo que deseas. Por mucha asertividad que uses siempre habr gente que seguir
dndote un no como respuesta si les pides algo que va en contra de sus intereses o valores.
Tambin habr quien te pueda malinterpretar y tomarse tu mensaje como un ataque personal. Nada
es infalible.
Seguramente cuando eras pequeo te ensearon que no debas contradecir a tus padres, familiares
y profesores, me equivoco? Esa idea puede llegar a arraigarse y convertirse en una voluntad
inconsciente de intentar complacer siempre a los dems para evitar confrontaciones, rechazos, o
la sensacin de culpa por haber herido los sentimientos de alguien.
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A muchos nos educaron en la idea de que siempre debamos intentar satisfacer y priorizar a los
dems, que no era correcto anteponer nuestras propias necesidades por encima de las de los otros
y que cuando alguien deca algo que no nos gustaba debamos callar.
Pero junto a la educacin recibida, existen tambin otros factores que determinan que no te
comportes habitualmente de forma asertiva.
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Todava en muchos lugares existe el estereotipo de que las mujeres deben ser sumisas mientras que
los hombres deben ser agresivos.
La paradoja es que nosotros mismos nos presionamos para actuar conforme el rol que se supone
que debemos desempear en cada momento: casi todos somos ms pasivos y menos asertivos
delante del director general que frente el compaero de trabajo con el que compartimos mesa.
situaciones puedes actuar sin pensar y terminar expresando las emociones de forma muy agresiva o
incluso extremadamente pasiva, como si nada tuviera ya importancia.
Este comportamiento, de nuevo, alimentar la sensacin de ansiedad y probablemente provoque
rechazo en los dems, con lo que el crculo vicioso vuelve a alimentarse.
Esta afirmacin no es correcta del todo. A pesar de que es probable que exista una tendencia natura
a reaccionar de una manera u otra, todo el mundo puede aprender a ser ms asertivo.
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tiles para mejorar tu agresividad. No es necesario que las interiorices todas, con tan slo poner en
prctica algunas seguro que notas la diferencia.
Para empezar es clave que sustituyas los pensamientos negativos que te surgen cuando haces valer
tus derechos.
Evita pensar cosas como Soy un mal amigo por no dejarle dinero a mi colega y cmbialo por una
visin ms positiva y personal como Merezco que me respeten y no puedo dejarle dinero a alguien
que nunca me lo ha devuelto.
No puedes cambiar tus emociones, pero s la forma en que las interpretas.
Tan slo si ests convencido de que ests en el derecho de expresar tus sentimientos y
defender tus ideas podrs comunicarlo sin hacer dao a nadie. Empieza a pensar egoistamente
en positivo.
Quizs creas que tu jefe sabe que quieres un aumento de sueldo, o que tu novia espera que la invites
a una cena romntica, o que tu amigo sabe lo mucho que te molesta que le dejes un videojuego y que
luego no te lo devuelva.
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Sin embargo la gente no suele tener ni idea de lo que te molesta o de lo que realmente esperas de
ellos. As pues, no utilices el argumento de que ya saben lo que quieres como excusa para no dar un
paso al frente, porque es falso.
Si quieres que la gente tenga en cuenta tus deseos y necesidades debers en primer lugar decir
cules son, expresndote de una forma en que los dems puedan responder apropiadamente.
humano. Damos por sentado que determinadas cosas son ciertas para as poder entender el mundo
que nos rodea.
Cada una de nuestras verdades se fundamenta en nuestras experiencias pasadas y conocimientos.
Eso te permite hablar de tus verdades incluso cuando no son ciertas para los dems. Y por ese
motivo tambin debes escuchar lo que ellos tienen que decir.
Las verdades pueden ser desagradables, pero ese no es el motivo para no decirlas. A menudo
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verdades ms duras son las ms valiosas. Te acuerdas de la historia del traje nuevo del
emperador? Es una fbula sobre la falta de asertividad, y al final se demuestra que decir lo que cree
que es verdad puede tener un poder enorme.
Una verdad que nunca te podr ser negada es cmo te sientes. Si dices que ests contento,
triste o enfadado, nadie podr discutirte eso, porque slo t sabes cmo te sientes.
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En esos casos recuerda por qu ests all. Recuerda que has regresado a la tienda a devolver un
objeto defectuoso, que has llamado a tu vecino porque su msica no te deja dormir por las noches, o
que lo que realmente quieres es que tu novia no te ignore cuando est con sus amigas.
Tu objetivo es se, y no ganar la discusin.
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Recuerda en todo momento cul es tu objetivo, por muy tensa que se ponga la conversacin, y
s cuant ms especfico mejor. Slo de esta forma podrs defender realmente tus
necesidades.
Cuando pidas algo que realmente quieras conseguir explica tambin tus motivos. Dar motivos es una
excelente forma de reducir las probabilidades de que te rechacen porque tu interlocutor ver que
un razn real que sustenta tu peticin, y que no es un capricho tuyo.
Fjate en estos dos mensajes asertivos:
-Me gustara que me subierais el sueldo un 15% porque de esta forma estar alineado con la
media del sector por el trabajo que estoy realizando.
-Disculpa, te importara hablar un poco ms bajo por el telfono? Me duele un poco la cabeza y
me cuesta concentrarme as.
De la misma manera, cuando alguien te pida algo tambin ests en tu derecho a negarte sin dar
explicaciones. A pesar de que dar un motivo es bueno porque restar agresividad a tu mensaje y
proporcionar una explicacin a tu comportamiento, tambin estars dejando una puerta abierta a
que tu interlocutor te lo discuta.
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Si negarte sin dar explicaciones te parece demasiado brusco, una buena idea es ofrecer
alternativas al final de tu negativa:
-No puedo ayudarte con el trabajo. Estoy a tope hasta fin de mes. Por qu no se lo preguntas a
Andrea a ver si a ella le va bien?
Siempre que proporciones motivos concretos, tanto al pedir algo como al negarte, conseguirs
que tu mensaje sea mucho ms convincente y menos agresivo.
Por qu hablar desde ti (tambin llamado utilizar mensajes Yo) es tan importante en la
comunicacin asertiva?
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Porque te ayudar a expresar tus verdades sin hacer que la otra persona se sienta atacada
se ponga a la defensiva. En lugar de decir Me has tratado muy mal estos ltimos das puedes
decir Me siento disgustado con la forma en que me has tratado ltimamente.
Aunque bsicamente ests diciendo lo mismo, lo centras en tus sentimientos en lugar de hacer
ver a la otra persona que ha hecho algo mal. La clave es usar Yo en lugar de T, y mantenerse
siempre concentrado en el problema que tienes, no en acusar o culpar la otra persona.
Me siento incmodo cuando alguien conduce mi coche y prefiero ser yo quien lo haga
lugar de Es mejor que t no conduzcas mi coche
Agradecera mucho que me avisara con unos das de antelacin antes de decirme que
tengo que viajar el fin de semana en lugar de Lo que ahora me pide es un problema
Me gustara ser capaz de acabar mis argumentos sin que se me interrumpiera en lugar de
Siempre ests interrumpiendo mis explicaciones!
Hablar desde ti expresando lo que sientes, crees y opinas en lugar de lo que hace la otra
persona conseguir que tus mensajes sean mucho mejor aceptados.
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Describir con precisin tus emociones te ayudar a que la gente empatice ms contigo y se
muestre ms receptiva a tus peticiones.
Pero la realidad es algo distinta: Csar no adiestra perros, sino que entrena a sus amos para ser
lderes. Y gran parte de lo que se aplica a los perros tambin puede aplicarse a los humanos.
El aprendizaje fundamental de Csar es que los perros son animales de manada y estn preparados
para seguir a los lderes ms asertivos, los que no pierden la calma con facilidad. Ensea a los
dueos a comportarse de esta forma, ya que su anterior SUSCRBETE
conductanerviosa
AL BLOGse contagiaba a los
animales.
SUSCRIBIRME
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Las Posturas de Poder son aquellas que hacen tu cuerpo tan grande como sea posible,
como la posicin que adoptan los deportistas cuando ganan una competicin (brazos
levantados, pecho hinchado, cabeza ligeramente hacia arriba y boca abierta) o las
personas cuando estn orgullosas (manos apoyadas en la cintura, piernas separadas,
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Lo que el estudio revel es que mantener una postura de este tipo durante dos minutos poda altera
la produccin hormonal y hacer que la gente se comportara de forma ms asertiva.
Cuando quieras ser asertivo no te encojas ni empequeezcas tu postura. Mantn una postura
corporal firme y calmada, sin mostrar debilidad a tu interlocutor ni, sobretodo, a ti mismo.
comunicacin subjetiva para describir lo que ocurrir si todo sigue igual, y a continuacin presentar t
propuesta.
Las 4 fases son las siguientes:
1. Los hechos. Primero describe la conducta de la otra persona. La conducta puede ser positiva
o negativa, segn si pretendes agradecer algo o expresar tu descontento. Recuerda que debes
hablar de hechos y no de juicios, y ser lo ms especfico posible.
2. Tus sentimientos. Ahora explica cmo te hace sentir esa conducta. Frustrado? Triste?
Satisfecho? Habla desde ti y de tus sentimientos, e intenta mantenerte calmado.
3. Las consecuencias. Describe las consecuencias de que tu interlocutor siga manteniendo esa
conducta. Aqu tambin puedes aadir los sentimientos que prevs experimentar, cmo ese
comportamiento afectar a otras personas o situaciones, o dar ms detalles de esa conducta.
4. La solucin. Finalmente explica concretamente los cambios que quieres que se produzcan en
el comportamiento de la otra persona. De esta forma la gente podr responder de forma
proactiva, al contrario de si tan slo expusieras un listado de tus problemas sin sugerir
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soluciones.
Aqu tienes tres ejemplos de un mensaje perfectamente asertivo:
Has trabajado mucho para terminar este proyecto (conducta) y estoy muy orgulloso de ti
(cmo te sientes). As seguro que vas a tener xito en tu negocio (consecuencias).
A menudo entregas tus proyectos tarde (conducta) lo que me molesta bastante (cmo te
sientes) porque da la sensacin de que todo el departamento es muy desorganizado
(consecuencias). Quiero pedirte que a partir de ahora seas puntual en la entrega (solucin).
Cada vez que me dices lo que debo hacer (conducta) me siento amenazado (cmo te
sientes) porque gritas mucho y me sealas (ms detalles). Me gustara que dejaras de
hacerlo de esa manera (solucin).
Aunque la mayora de nosotros no hablamos de esta forma, es importante que reflexiones sobre la
manera en que vas a expresar tus sentimientos a partir de ahora para que sea lo ms clara y menos
agresiva posible.
De la misma manera que si estuvieras aprendiendo a montar en bici no te tiraras cuesta abajo por e
Kilimanjaro, con la asertividad tambin debes practicar en situaciones menos comprometidas antes
de aspirar a metas ms altas.
Lo ideal es que empieces a practicar en situaciones de bajo riesgo, como pedirque te cambien de
sitio en un restaurante o que te den otra habitacin en un hotel.
Progresivamente, afronta situaciones ms complejas como pedir incrementos de sueldo, negarte a
favores de amigos, o discutir temas con alta carga emocional. Poco a poco irs cogiendo prctica y
ganando confianza para ser ms asertivo.
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Cuando hayas hecho de la asertividad un hbito, te preguntars como es que has sobrevivido
hasta ahora sin usarla. Y luego ya no te harn falta estrategias porque empezars a sentirte
cmodo diciendo lo que piensas. Por que decir lo que piensas es lo natural.
Recuerda que habr muchas ocasiones en las que no tengas xito. Es normal. La clave est en no
venirse abajo y volver a intentarlo con ms ganas. No es el miedo al rechazo lo que separa la gente
con mayor o menor confianza, sino cmo reaccionan a l.
La asertividad, finalmente, tiene un maravilloso efecto sobre la propia autoestima, convirtindose en
uno de sus motores. Cuanto ms te respetes a ti mismo, ms te respetarn los dems, y se es, en
realidad, el objetivo final de la asertividad.
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PD: Iba a continuar con un listado de estrategias que funcionan en situaciones muy concretas pero
me ha quedado un artculo bastante largo, as que me las reservo para otro
Si este artculo te ha parecido til te agradecer mucho que hagas clic en alguno de los iconos de
las redes sociales de abajo porque me estars ayudando a seguir adelante con el blog. Muchas
gracias de antemano.
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