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SEDE COCL
DR. BERNARDO LOMBARDO
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
POR:
WILLIS BERNAL
PENONOM, 2013
ndice
Agradecimiento
Dedicatoria
Introduccin
CAPITULO PRIMERO
La publicidad engaosa o Falsa
A. La publicidad
Importancia de la publicidad
Perjuicios causados por la publicidad
B. La Publicidad Falsa o engaosa
Cmo se puede determinar si la publicidad es engaosa?
Otras formas En donde el anuncio o propaganda comercial son engaosos?
Componentes de la publicidad
C. La publicidad Comparativa
Cuando es Engaosa la publicidad Comparativa
D. Criterios que se tienen en cuenta al momento de analizar un anuncio publicitario
La informacin es vinculante para quien la expide?
Al firmar un contrato con unas condiciones diferentes a las inicialmente ofrecidas, el
consumidor pierde el derecho a exigir que el vendedor cumpla los ofrecimientos previos?
Es vlido utilizar en la propaganda comercial expresiones como hasta agotar
existencias?
Es vlido utilizar en la propaganda comercial expresiones como aplican condiciones y
restricciones?
E. tica publicitaria
Razones para no utilizar la publicidad engaosa
CAPITULO SEGUNDO
Proteccin al consumidor
Responsabilidades hacia el consumidor
Derecho del consumidor
El Consumidor
Derechos reconocidos a los consumidores
Responsabilidades o deberes de los consumidores
Presentar una Denuncia ante el ACODECO
Sanciones para una empresa que emita publicidad engaosa
AGRADECIMIENTO
A los Profesores Alberto Gamarra, Flix Chir y Juan Espinosa quienes con su instruccin y
consejos hicieron de mi un mejor profesional y ser humano, a Todos mis compaeros(as) en
especial a Luz Espinoza Que me ayudo y me Apoyo durante toda la carrera y a Dalys
Fuentes quien fue una gran fuente de motivacin.
Agradezco a mis padres porque ellos estuvieron en los das ms difciles de mi vida como
estudiante.
Agradezco a Dios por darme la salud que tengo, por tener una cabeza con la que puedo
pensar muy bien y adems un cuerpo sano y una mente de bien.
Estoy seguro que mis metas planteadas darn fruto en el futuro y por ende me debo esforzar
cada da para ser mejor en mi trabajo, hogar y en todo lugar sin olvidar el respeto que
engrandece a la persona.
DEDICATORIA
Esta monografa est dedicada a mis padres ya que gracias a ellos puedo estar en esta
linda institucin y poder aportar con mis conocimientos. Tambin dedico a mi abuela Lorenza
Rivas ya que gracias a ella soy una persona de bien. Y quiero dedicar tambin a un amigo
muy especial que es mi Dios con el ago. Todo y esta con migo en las buenas y en las malas,
en las noches ms fras y por eso se lo debo todo a l ya que a pesar de mis errores en esta
vida l supo perdonarme y comenzar nuevamente.
Introduccin
En el presente trabajo se estudiara como tema principal los diferentes mensajes incluidos en
la publicidad que transmiten un concepto que no es verdadero. As mismo son vistos como
realidad por los pblicos; una mgica solucin a los problemas.
Demostrare que este tipo de publicidad es utilizada por primeras marcas (multinacionales) y
por pequeos comercios para promocionar sus productos y/o servicios.
Justificare con todo tipo de ejemplos mi postura que nos llevara a detectar y diferenciar las
publicidades con este tipo de mensajes.
Se presenta entonces aqu una visin general del tema de la publicidad engaosa,
pretendiendo informar al pblico, es decir a todos los consumidores para que tengan
completo conocimiento del tema.
Para tal efecto, en primer lugar definir que es la publicidad, su importancia y todos los
perjuicios que pueden ser causados por la misma y cules son los valores o formas de
engao que esta puede revestir.
Adems explicare cuales son las razones para no utilizar la publicidad engaosa.
Por ltimo mencionare cuales son los organismo encargados de sancionar a todas las
empresas que atenten contra los derechos de los consumidores en Panam y informan
nuestros deberes.
CAPITULO PRIMERO
LA PUBLICIDAD FALSA O ENGAOSA
LA PUBLICIDAD
Para poder entender claramente el significado de Publicidad falsa primero, debemos
conocer el significado de publicidad, a continuacin les muestro una de las muchas
definiciones que existen.
La publicidad es la transmisin de informacin impersonal, realizada a travs de un
medio de comunicacin, dirigida a un segmento de poblacin, en la que se identifica
efecto y la retroalimentacin.
Medios de comunicacin de masas: permite llegar a un gran nmero de personas.
El referente: puede utilizarse para anunciar productos, servicios, organizaciones e
LA IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD
La publicidad ha cogido una enorme importancia desde un cuarto de siglo hacia ac, pero
aun hoy contina creciendo con ms fuerza.
Del mismo modo que los medios de comunicacin social ejercen una enorme influencia en
todas partes, as la publicidad, que usa estos medios como vehculo, posee una poderosa
fuerza de persuasin, modeladora de actitudes y comportamientos en el mundo de hoy.
El campo de la publicidad es extremadamente vasto y diverso por lo que en esta ocasin
solo nos centraremos en la publicidad falsa o engaosa. Por regla general, un anuncio es
una simple noticia pblica que busca suministrar informacin, invitar al mecenazgo o suscitar
determinada reaccin. La publicidad posee dos objetivos bsicos: informar y persuadir, y si
bien estos dos propsitos son distintos, ambos se encuentran con frecuencia presentes
simultneamente.
La publicidad no es lo mismo que marketing (el conjunto de funciones comerciales que
conlleva la transferencia de mercancas del productor al consumidor) o relaciones
pblicas (el esfuerzo sistemtico para crear una pblica impresin favorable o imagen de
alguna persona, grupo, o entidad). En muchos casos, sin embargo, es una tcnica o
instrumento empleado por uno o ambos.
La publicidad puede ser muy simple (un fenmeno local e incluso de barrio) o puede ser muy
compleja, al agrupar sofisticadas investigaciones y campaas multimediales que abarquen
todo el planeta. Puede ser diversa segn el pblico al que va dirigida.
Por ejemplo: la publicidad destinada a los nios plantea algunas cuestiones de Carcter
tcnico y moral significativamente diferente de las planteadas por la publicidad dirigida a
adultos con madurez.
PERJUICIOS CAUSADOS POR LA PUBLICIDAD
No hay nada intrnsecamente bueno o intrnsecamente malo en la publicidad. Es un utensilio,
un instrumento: puede ser usado bien, y puede ser usado mal. Si puede tener, y algunas
veces tiene, resultados benficos como los descritos, tambin puede, y con frecuencia lo
consigue, tener un impacto perjudicial, negativo, sobre individuos y sociedades.
La Communio et Progressio (aprobada por el Papa Pablo VI en 1971, concerniente a la
aplicacin del decreto del Concilio Vaticano II sobre los medios de comunicacin social.
Preparada segn el deseo de los padres conciliares, dicha instruccin contempla, las
principales finalidades de la comunicacin social y todos los medios de que se sirve para la
unidad y el progreso de la familia humana.) Contiene esta breve declaracin del problema:
Pero si la publicidad presenta al pblico unos artculos perjudiciales o totalmente intiles, si
hacen promesas falsas en los productos que se venden, si se fomentan las inclinaciones
inferiores del hombre, los difusores de tal publicidad causan un dao a la sociedad humana y
terminan por perder la confianza y autoridad.
Se daa a la familia y a la sociedad cuando se crean falsas necesidades, cuando
continuamente se les incita a adquirir bienes de lujo, cuya adquisicin puede impedir que
atiendan a las necesidades realmente fundamentales. Por lo cual, los anunciantes deben
establecer sus propios lmites de manera que la publicidad no hiera la dignidad humana ni
dae a la comunidad. Ante todo debe evitarse la publicidad que sin recato explota los
instintos sexuales buscando el lucro, o que de tal manera afecta al subconsciente que se
pone en peligro la libertad misma de los compradores.
LA PUBLICIDAD FALSA O ENGAOSA
profesor Gamarra le causa tanta gracia como a m, porque es casi como decir "Pero, junto
con implante de pelo y peluca le har crecer el cabello de nuevo".
En otro de sus comerciales se coloca a una mujer hermosa con un cuerpo espectacular
dando a entender que tan solo con tomar esas pastillas obtendrs un cuerpo similar jajaja
disculpen compaeros estudiantes y profesores que lean este documento, pero esto es falso,
si fuera as de sencillo ya los gimnasios de aqu en Panam y el resto del mundo habran
quebrado.
Delga-C
Otro caso que deseo citar es un producto muy promocionado aqu en Panam, hablo del
batido diettico Delga-C en sus comerciales nos mienten descaradamente, todava no
comprendo cmo las personas pueden ser tan ingenuas.
En unos de sus comerciales se nos dice el plan Delga-C consiste en hacer ejercicio comer
saludablemente y sustituir unas de tus comidas por
restriegan en la cara que no es gracias al batido que perders de peso, sino por el ejercicio,
lo saludable de tu comida y por dejar de comer una de tus comidas por aquella agita, no
conforme con eso te sugieren que tomes de 8 a 10 vasos de agua diarios eso para qu? Yo
se los digo para que te atragantes de agua y no te de hambre ni sientas esa fatiga por estar
haciendo ejercicio y dejando de comer como menso.
Ahora bien, tanto Reduce Fat Fast, Fosfo B-12, Carbotril, Delga-C y otra pastillas, venden
espejitos de colores no hacen nada. Slo logran que los que sufren de obesidad se agarren
de esto y sigan perdiendo su tiempo.
La verdad es que vivimos en una sociedad perezosa, donde queremos las cosas aqu y
ahora, sin esfuerzo aun a costa de nuestra salud, preferimos gastar cientos de miles de
pesos en un producto por que sale en televisin a gastarlos en un buen par de tenis y salir a
usarlos todos los das con las excusas ms baratas del mundo, "no tengo tiempo", "no me
sirve el ejercicio"
Estas prcticas van en contra de la Ley de Proteccin al Consumidor de nuestro pas y de
muchos otros pases, pues los proveedores tienen la obligacin de informar verazmente,
evitando toda publicidad que no corresponda a las caractersticas reales del producto o
servicio que ofrecen.
Bueno ya despus de lo que le acabo de comentar ya deben tener por lo menos una idea a
que me refiero cuando hablo de publicidad engaosa o falsa, pero debo estar seguro de que
comprendan este concepto, por ello les dir que la misma es:
toda informacin contenida en la propaganda comercial, marca o leyenda, incluida la
presentacin del producto, que de cualquier manera induzca a error o pueda inducir a
error a los consumidores o personas a las que se dirige y que puede afectar su
comportamiento econmico.
Diccionario De Marketing
La publicidad no es algo que podamos ni debamos evadir, pues nos brinda informacin sobre
los bienes y productos que estamos interesados en consumir, sin embargo nuestra posicin
frente a ella debe ser crtica.
En las ltimas dcadas, los consumidores Panameos han descubierto el poder que tienen
para generar cambios a travs de sus quejas y denuncias, ya sea a travs de instituciones
como la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO),
mediante blogs, foros virtuales o directamente en los centros de atencin a clientes de las
empresas.
La publicidad debe ser legal, digna, autntica, clara y responsable y los proveedores deben
sostener en la prctica lo que ostentan en sus mensajes. De otra forma, estn violando tu
derecho a la informacin veraz. Denunciar la publicidad engaosa ante (ACODECO) es un
proceso sumamente sencillo que no te tomar mucho tiempo y que puede ayudar a combatir
esta prctica nociva.
CMO SE PUEDE DETERMINAR SI LA INFORMACIN ES ENGAOSA?
Las piezas publicitarias contienen elementos tanto objetivos como subjetivos. Los primeros
corresponden entre otros, a la naturaleza, modo de fabricacin, uso, composicin, cantidad,
origen, idoneidad, modo de uso y precio, mientras que los segundos, reflejan la opinin del
anunciante respecto del producto o servicio que anuncia.
Un consumidor promedio difcilmente puede diferenciar o reconocer el alcance del elemento
objetivo y hacer caso omiso de la indicacin subjetiva que se hace sobre l y, en ese orden
de ideas, su decisin de compra se puede ver afectada, en la medida en que se le induce a
error.
Bajo este criterio, le pongo como ejemplo la sancin que se le adjudico a un operador de
servicios de telefona al analizar la expresin "la tarifa ms atractiva" utilizada por ste para
promocionar las tarifas ofrecidas por su compaa, ya que se consider que la pieza
publicitaria objeto de cuestionamiento induca a error.
Esto debido a que la calificacin que se haca sobre el precio, que era, "la tarifa ms
atractiva", transform el mensaje que pretendi transmitir, pues en tratndose del precio el
ms atractivo no puede ser sino el ms bajo, lo que comprometa de manera directa a sus
competidores porque lo que estaba transmitiendo es que entre ellos, el anunciante tiene el
precio ms econmico, mensaje que era contrario a la realidad, pues para dicho momento,
otro operador ofreca un precio menor al indicado por el anunciante.
Para determinar si la informacin es engaosa nicamente se deben tener en cuenta los
elementos de carcter objetivo del bien o servicio que se ofrece, pues slo respecto de stos,
es posible transmitir informacin veraz y real o, por el contrario, engaosa o no coincidente
con la realidad.
ofrecen
productos
incentivos
con
deficiencias
imperfectos,
usados,
Ser legal, cumplir tanto con los requisitos de la Ley de Proteccin al Consumidor, como
con los de las normas publicitarias distribuidas en distintos textos especiales, como en
materias bancarias, seguros, etc.
Que sea legal tambin significa que no contravenga otras normas ms generales, como
por ejemplo, la Constitucin Poltica de la Repblica.
Que no seale atributos que el producto no posee. La publicidad debe ser comprobable,
lo que apunta a que las afirmaciones publicitarias sean verificables en cuanto a la
promesa contenida en ella, ya sean, atributos, aspectos cuantitativos, y que en definitiva
pueden ser medibles y sujetos a comprobacin.
Ser respetuosa de las reglas del juego. Lo que se ofrece al consumidor, debe formar
parte del contrato, es decir, la publicidad se entiende incorporada al contrato.
LA PUBLICIDAD COMPARATIVA
La propaganda comparativa se define como:
aquella en la que el empresario o anunciante compara su oferta con la de uno o
varios competidores, identificados o inequvocamente identificables, con el fin de
destacar las ventajas de sus propios productos o servicios frente a los ajenos
Tellis I. Redondo
La publicidad comparativa alude, explcita o implcitamente, a un competidor a los bienes y
servicios ofrecidos por un competidor.
Este tipo de publicidad solo es permitida cuando no es engaosa. De tal modo que puede ser
un medio legitimo de informar a los consumidores acerca de sus intereses.
CUANDO ES ENGAOSA LA PUBLICIDAD COMPARATIVA?
La publicidad comparativa resultara engaosa cuando:
1. Se ve sobre bienes o servicios que no satisfagan la
misma necesidad o tengan la misma finalidad.
2. Cuando se refiere a productos que no tengan una
misma denominacin de origen.
3. Que no d lugar a confusin en el mercado entre el
anunciante y un competidor.
4. Cuando no se compare objetivamente las caractersticas
esenciales, pertinentes, verificables y representativas de dichos bienes y servicios.
que una vez vendido el producto pierden toda responsabilidad sobre l, pero no es as, todo
producto debe estar sujeto a una garanta y todo comerciante es susceptible a ser
demandado si el producto le causa alguna molestia o perjuicio.
AL FIRMAR UN CONTRATO CON UNAS CONDICIONES DIFERENTES A LAS
INICIALMENTE OFRECIDAS, EL CONSUMIDOR PIERDE EL DERECHO A EXIGIR QUE
EL VENDEDOR CUMPLA LOS OFRECIMIENTOS PREVIOS?
No. El derecho de los consumidores a obtener informacin veraz y suficiente, no inicia con la
celebracin del contrato. Por el contrario, desde el momento mismo en que se suministra
informacin respecto de los bienes y servicios que se van a comercializar, se influye en la
decisin para adquirir el bien o servicio.
En consecuencia, el consumidor tiene derecho a exigir que el vendedor cumpla con la
totalidad de los ofrecimientos hechos con anterioridad a la firma del contrato y no podr dejar
de cumplir con aquello que ofreci bajo la excusa de no estar incluida esa obligacin en las
clausulas contractuales.
ES VLIDO UTILIZAR EN LA PROPAGANDA COMERCIAL EXPRESIONES COMO
"HASTA AGOTAR EXISTENCIAS"?
La sola expresin "hasta agotar existencias" resulta equivoca, pues no indica al consumidor
la cantidad, ni la oportunidad precisa para la satisfaccin del incentivo y, en consecuencia, le
impide conocer previamente las condiciones y posibilidades reales para acceder a ste.
En los casos en que la entrega del producto, servicio o incentivo se condicione a la
disponibilidad de inventarios o existencias, deber indicarse expresamente por parte del
anunciante el nmero de productos, servicios e incentivos disponibles como lo hiso hace
poco Cerveza Bar Panam.
En relacin con este tema, el Consejo de Estado considera que la expresin "hasta agotar
existencias" tiene el riesgo de resultar ser engaosa pues puede generar la idea en el
consumidor comn de abundancia en el producto que ofrece, cuando ello realmente no es
cierto.
Por el contrario, para la publicidad denominada de expectativa, que es aquella que induce a
sus destinatarios a crear expectativas o curiosidad sobre el lanzamiento de producto, no ser
predicable dicha obligacin, pues la informacin que all se suministre no ser suficiente para
que el consumidor adopte la decisin de adquirir o no el producto o servicio anunciado.
ETICA PUBLICITARIA
La ley y las regulaciones de la publicidad no pueden ir ms all a la hora de asegurar las
prcticas ticas de la publicidad. Finalmente, los profesionales de la industria tienen que ser
dirigidos por sus propios principios ticos.
La tica es un sistema de principios morales que dirige las acciones y crea sentido de
conducta responsable. Es capaz de analizar las preguntas ticas y los dilemas en la toma
profesional de las decisiones respecto a lo correcto e incorrecto para determinar su
obligacin y responsabilidad en hacer lo correcto.
Es tico incluir en un anuncio un doble significado o ilustraciones que presentan a la gente
en situaciones negativas estereotipadas? Est bien exagerar la verdad al hacer una
afirmacin sobre un producto? Es vlido criticar el producto de un competidor aun cuando
se sabe que es bsicamente igual al propio?
Es bastante fcil ver las respuestas correctas en estas situaciones. Sin embargo en la
mayora de las decisiones de marketing y publicidad es difcil discernir la trayectoria correcta.
La tica del negocio automticamente enfoca de nuevo las decisiones del negocio en un
plano ms alto que las oportunidades reales. La decisin de Mc Donalds de eliminar sus
productos de tamao gigante es un ejemplo de cmo hacer lo correcto aun cuando signifique
perder algunas oportunidades comerciales.
RAZONES PARA NO UTILIZAR LA PUBLICIDAD ENGAOSA
Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engaosa es de inters de los
consumidores, competidores y pblico en general, en la actualidad, existen diversas leyes y
organismos (que varan de un pas a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor
contra mensajes engaosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los mtodos injustos
de competencia que son parte de la publicidad engaosa. Por tanto, los mercadlogos y
publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de estos organismos tienen la facultad
de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas,
como:
Ordenar el cese de una publicidad engaosa o emprender las acciones pertinentes con
vistas a ordenar el cese de dicha publicidad.
Prohibir una publicacin engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a
ordenar su prohibicin, incluso en ausencia de prueba de una prdida o de un perjuicio real,
o de una intencin o negligencia del anunciante.
Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias
falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen
creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engaosa o fraudulenta.
CAPITULO SEGUNDO
PROTECCIN AL CONSUMIDOR
ha reflexionado mucho sobre los derechos y deberes mutuos, tanto de los ciudadanos como
de los proveedores en las relaciones comerciales.
Las Naciones Unidas quisieron hacerse eco del reconocimiento del Derecho de los
Consumidores a travs de la resolucin 39/248 de 1985 que fue aprobada por la Asamblea
General. All se establecen los criterios ticos fundamentales (Bsicos) que luego han
ido incorporndose en la mayora de las leyes nacionales respectivas:
1. Educacin y divulgacin sobre el consumo adecuado de los productos y servicios.
2. Informacin clara y adecuada de los servicios y productos.
3. Proteccin contra la publicidad engaosa o abusiva.
4. Proteccin frente a medios coercitivos o desleales.
5. Proteccin contra clusulas abusivas en los contratos.
6. Derecho a la defensa del consumidor.
7. Prevencin y reparacin de dao sufridos
Los consumidores, en tanto personas naturales, son las mujeres u hombres que como
particulares, por ejemplo, compren leche para consumirla o una lavadora para lavar la ropa
en casa; o quienes coman en un restaurante, viajen en tren o bus, asistan al cine; o quienes
compren un automvil, lleven a reparar una plancha, etc.
Tambin se define consumidor como
la persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de
los bienes y servicios generados en el proceso productivo.
Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto
determinado, eligindolo entre los de la competencia. Esto implica que el producto que se
acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estar en una mejor posicin a
la hora de convertir a este individuo en un cliente (posicionamiento).
Defensa
de
la
Competencia
panameo;
si
es
extranjero,
el
cualquier
personalmente),
va
(correo,
siempre
telfono
cuando
sean
Se atiende al pblico de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., para denuncias, y para consultas de 8:00 a.m.
a 6:00 p.m. sin cerrar al medioda.
Se recuerda adems a los consumidores que pueden hacer sus consultas llamando a la lnea
130 o accediendo a la Pgina:
www.acodeco.gob.pa
establecer o confirmar si las afirmaciones que stos estn indicando del producto son
verificables, comprobables o ciertos. Los primeros en darse cuenta de la emisin de la
publicidad engaosa son sus usuarios ya que son los primeros en comprobar
que la
general son econmicas como el retiro y correccin de la publicidad etc. Las sanciones
dependen de cada caso que sea investigado y sancionado.
Molde Bimbo consignando en su empaque que es 'integral 100%' o alguna frase similar, en
tanto no cuente con los medios probatorios que acrediten que est hecho con harina
integral".
En Mxico, la organizacin El Poder del Consumidor, ha denunciado a Bimbo por la misma
situacin, y le ha pedido en repetidas ocasiones que divulgue pblicamente el porcentaje de
harina integral contenida en los panes que la empresa comercializa como integrales.
Multan a Colgate Palmolive por publicidad engaosa
En distintos anuncios, la firma asegura que su pasta dental es la
N1 recomendada por odontlogos, pero no surge ningn
estudio que haya avalado ese dato advierte la autoridad de
defensa del consumidor. La misma tuvo que pagar una multa por
dicha accin, no solo en nuestro pas, tambin en Mxico donde
la suma sobrepaso la suma de 100,000 pesos (USD. 7696.20).
En sus anuncios publicitarios, Colgate tambin informo que su pasta de dientes sensible es
la ms efectiva del mercado. No obstante, aclaro que a pie de pgina en letra de tamao
menor al exigido por la normativa vigente, que esa afirmacin se efecta de acurdo a un
estudio de 300 casos y, adems tan solo versus cremas dentales con potasio y/o acetato de
estroncio.
Conclusiones
Tras la culminacin y desarrollo de este trabajo he llegado a una serie de conclusiones sobre
esta prctica que considero es muy habitual ms, sin embargo no es discutido ni considerado
importante por los consumidores:
La publicidad posee dos objetivos bsicos: informar y persuadir, y si bien estos dos
propsitos son distintos, ambos se encuentran con frecuencia presentes simultneamente.
La publicidad no es ni buena ni mala, lo beneficiosa o perjudicial de la misma depender del
uso que cada persona o institucin dese darle.
Las grandes empresas, le dan prioridad a las ventas de sus productos por encima del
bienestar de sus consumidores, ocasionando un problema tico social que nos afecta a
todos. Utilizan el poder y la creatividad que posen para engaar a los consumidores.
La publicidad engaosa es el producto de prcticas no ticas por parte de los empresarios no
es ms que exagerar las cualidades de un producto o trasmitir informacin falsa o dudosa
atreves de un medio publicitario con el nico fin de que los consumidores prefieran nuestros
productos a los de la competencia.
Para determinar si la informacin es engaosa nicamente se deben tener en cuenta los
elementos de carcter objetivo del bien o servicio que se ofrece, pues slo respecto de stos,
es posible transmitir informacin veraz y real o, por el contrario, engaosa o no coincidente
con la realidad.
La nica manera de erradicar esta mala prctica es atreves de campaas de concienciacin
donde se eduque al consumidor sobre sus deberes y responsabilidades entre las cuales esta
denunciar a todo aquel que engae o mienta atreves de la publicidad.
Recomendaciones
Bibliografa
Fundamentos del Marketing, Sexta Edicin, de Fhilip Kotler y Gary Armstrong, Prentice Hall.
Garca Sais, Fernando. Derechos a los consumidores a la informacin. Una aproximacin a
la publicidad engaosa en Mxico. Editorial Porra- ITAM, Mxico, 2007.
http://www.marketingpower.com
http://www.monografias.com/trabajos76/publicidad-enganosa-medioscomunicacion/publicidad-enganosa-medios-comunicacion2.shtml
http://www.prensa.com/impreso/panorama/sepa-comopresentar-una-queja-o-denuncia-antela-acodeco/156107
http://www.panamaamerica.com.pa/notas/347299-baratillos-%C2%BFrebaja-o-engano
http://vlex.com.pa/vid/consumidor-defensa-competencia-disposicion-31616864
http://www.autoridaddelconsumidor.gob.pa/videos.asp?id=3
http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?page_id=10019
http://derechosdelconsumidorpanameno.blogspot.com/
http://www.youtube.com/watch?v=Sp-9trGDb4E
http://www.uncurepa.org
http://www.ipadecu.org
Anexos
Una cosa es realzar las cualidades del producto que quieres vender, otra muy distinta es la
publicidad engaosa. Ejemplos en diversos sectores como juguetes, alimentacin turismo o
incluso citas:
1. El insaciable mundo de la comida rpida
Y un buf de un hotel:
4. Salud y belleza