UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI

EXTENSIN LA MAN
UNIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRIVAS Y HUMANSTICAS

MATERIA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE
DRA. MARCELA VIZUETE
INTEGRANTES
CHASIPANTA MIRIAN.
GUANOQUIZA WALTER.
ORTEGA ANA.
ROJAS LUDYS.
TIGSELEMA ELENA.
TEMA
RECOMPENSA DE LOS EMPEADOS.
CICLO
SEXTO INGENIERA COMERCIAL.
PARCIAL
SEGUNDO.
LA MAN COTOPAXI ECUADOR

1. INTRODUCCIN
Si una empresa tuviera en su alcance supervisar perfectamente y sin costo alguno a sus
empleados, el uso del pago de incentivos se presentara como una recompensa hacia
su empleado que est a su vez podran negociar sobre el nivel de esfuerzo que debera
aportar estos ltimos, determinndose la retribucin final en funcin del cumplimiento o no
de lo acordado.
Por ello, es de esperar que cuando existan dificultades de supervisin y, por tanto, sea
costoso determinar directamente el esfuerzo o las aportaciones efectuadas por el
trabajador, la empresa recurra ms frecuentemente al uso de retribucin variable y de
motivaciones de diferentes ndoles. En consecuencia, deberamos esperar una asociacin
negativa entre pago de incentivos y cantidad de recursos destinados a la supervisin.
A la empresa le interesa motivar a sus empleados para que realicen un mayor esfuerzo
cuando puede obtener unos mayores beneficios como consecuencia de los resultados
del mismo. Donde el esfuerzo de los trabajadores apenas repercute en los resultados
que consigue la empresa
En el caso de los incentivos a la productividad, esto equivale a decir que stos sern
empleados cuando sea especialmente provechoso que los empleados aceleren su ritmo
de produccin y fabriquen un mayor nmero de unidades de producto es decir han sido
excelentes en su trabajo.

2. OBJETIVOS
2.1.
OBJETIVO GENERAL
Investigar todo lo referente

sobre lo que es la recompensa hacia los empleados

caracterizando los aspectos ms relevantes del tema tratarse.

2.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Detallar que tipos de recompensas existen hacia los empleados.
Analizar cmo se debe hacer una motivacin.
Conocer que tipos de emociones existen de parte del empleado en sus
motivaciones.

3. RECOMPENSAS DE LOS EMPLEADOS

3.1.

Qu es recompensa?

Una recompensa puede ser un premio, una compensacin o la remuneracin que se le

entrega a alguien por haber ganado un concurso, por haber prestado un servicio especial, o
por haber realizado una tarea, entre otras opciones.
Mayormente, usamos esta palabra para referir un incentivo que se le ofrece a alguien o a un
pblico en general para que colabore en una accin o hecho. Por ejemplo, cuando una
persona desaparece, se pierde, es habitual que sus familiares ofrezcan a quienes aporten
datos sobre su paradero una recompensa, normalmente de dinero.
3.2.

La recompensas en los empleados

Los beneficios para los empleados son una excelente herramienta para reconocer un buen
rendimiento y hacer que el empleado se sienta valorado y apreciado. Hay muchas maneras
de recompensar a los empleados que involucran tanto esfuerzos monetarios como no
monetarios. A veces, un simple "gracias" puede llegar lejos. Lo ms importante sobre los
reconocimientos a los empleados es que tienen que ser justos para todos los empleados y
tenerse en cuenta en situaciones apropiadas. La poltica de la empresa en cuando a los
beneficios para los empleados debe ser especfica y claramente definida.
3.3.
Tipos de recompensas de los empleados
Reconocimientos monetarios
Los reconocimientos monetarios se entregan por una variedad de razones. Algunos
ejemplos es cuando se cumplen con los objetivos de ventas, cuando se logra un rendimiento
alto en calidad, cuando se realiza algo excepcional en una situacin dada, o cuando se
entrega un proyecto especial. Los reconocimientos generalmente son de dinero en forma de
bonos, viajes pagados por la empresa, regalos de un catlogo de recompensas, o servicios
tales como pagar por el servicio del telfono celular o del cable.

Recompensas no monetarias

Los reconocimientos no monetarios se entregan por exceder las expectativas como

miembro de un equipo, por asistencia perfecta, o por capacitarse en nuevas reas. Algunos

ejemplos de reconocimientos no monetarios son entradas de cine, cupones, certificados

para redimir en un restaurante, agradecimientos de los jefes, horarios flexibles, un da libre,
picnics, festejo de los cumpleaos y almuerzos gratuitos.

Otras recompensas

Otros tipos de recompensas tambin se pueden entregar a los empleados. Algunos ejemplos
son un espacio de estacionamiento, la placa con la foto del empleado sobresaliente, espacio
de oficinas en una esquina, artculos personalizados (maletines, agendas), camisas,
chaquetas, y cupones de descuentos para empleados. Sin importar cul sea el tipo de
recompensa que se entregue, se debe ser consistente y justo al establecer el programa de
reconocimientos.
3.4.

Objetivos de la organizacin

Los sistemas de recompensa a los empleados pueden ayudar a los empleadores a alcanzar
sus metas de la organizacin. Sin embargo, los empleadores deben primero identificar
claramente cada objetivo antes de desarrollar sistemas de recompensas tangibles e
intangibles.
Recompensas tangibles.- Las recompensas tangibles son los elementos que puedes

agarrar, ver o tocar. Ejemplos de recompensas tangibles incluyen juguetes, dulces,

pegatinas, un paseo a un parque de atracciones o un viaje al cine.

Recompensas intangibles.- Junto con las recompensas tangibles, proporciona
recompensas intangibles algo que no podemos tocar. Ejemplos de recompensas
intangibles incluyen elogios verbales, sonrisas, palmadas en la espalda, abrazos,
atencin extra y privilegios especiales.

Los objetivos importantes, tales como la conservacin de los empleados y la satisfaccin en

el trabajo, la mejora del rendimiento y la motivacin de los empleados se pueden lograr
mediante la identificacin de los resultados esperados de los programas de recompensas de
los empleados.
3.5.

Conservacin de empleados

Las altas tasas de rotacin de personal de la compaa se pueden reducir con un sistema de
recompensas a los empleados eficientes. Las formas tangibles e intangibles de recompensas
incluyen bonos en efectivo o regalos, que pueden ser en forma de entradas para un
espectculo o evento deportivo y certificados de regalo. Estas formas de sistemas de
recompensa ayudan a los empleados a sentirse apreciados en el lugar de trabajo. El
reconocimiento de los empleados tiene una mayor influencia en su rendimiento en los
aumentos salariales basados en el mrito, los cuales deben ser progresivos. La relacin
entre la remuneracin, motivacin de los empleados y el rendimiento es menos
significativa, de acuerdo con el "Ivey Business Journal.
3.6.

Cultura organizacional

Las empresas que proporcionan a sus empleados recompensas intangibles, como las
oportunidades para el desarrollo profesional, reconocen las habilidades y capacidades
individuales de los empleados en lugar de centrarse en sus funciones. "El pago a la
persona" ms que el trabajo ofrece numerosas ventajas a la cultura de trabajo. En lugar de
limitarse a la promocin de los trabajadores de una jerarqua a otra, ayudar a los empleados
a desarrollar sus habilidades profesionales puede transformar la cultura de una organizacin
en una que fomente una mano de obra altamente talentosa, de acuerdo con "Ivey Business
Journal".
3.6.1. Flexibilidad
La implementacin de sistemas de recompensa de los empleados, tales como bonos y
acciones se suman a la flexibilidad de la empresa y la eficacia. En lugar de utilizar el pago
por mrito, que puede ser costoso para una empresa, motivar a los trabajadores a travs de
un sistema de bonos tiene la ventaja de que benefician directamente a los empleados y
aumentan el rendimiento de una empresa. Los empleadores todava pueden utilizar los
sistemas de bonificacin durante las etapas estratgicas de crecimiento de una empresa
donde un cambio rpido puede ser necesario. Los sistemas de primas pueden ser
desarrollados para ayudar a una compaa a lograr sus objetivos a corto o largo plazo y las
cuotas de mercado.
3.7.

Como se deben hacer las recompensas a los empleados

Existen emociones que motivan de una forma especial a los trabajadores. Los empleados no
son mquinas sino que experimentan sentimientos y sensaciones a lo largo de la jornada
laboral que pueden ser agradables o desagradables.
3.7.1. Recompensas Informales
Que el gerente felicite personalmente a los empleados que hayan hecho un buen

trabajo.
Que el gerente enve notas personales de felicitacin a quienes hayan tenido un

buen desempeo.
Que el gerente haga pblico reconocimiento del buen desempeo de los empleados.
Que el gerente haga reuniones que suban la moral de los empleados, para celebrar

los triunfos.
3.7.2. Actos de Reconocimiento
Ejemplo: Tanto Ford Motor Company como American Telegraph and Telephone (AT&T)
hacen intervenir a sus empleados en sus anuncios de televisin.

4.1.

4. EMOCIONES DE LOS EMPLEADOS

Qu son las emociones?

Una emocin es un proceso que se activa cuando el organismo detecta algn peligro,
amenaza o desequilibrio con el fin de poner en marcha los recursos a su alcance para
controlar la situacin.
Las emociones o sentimientos son parte de nuestra vida y nos proporcionan la energa para
resolver un problema o realizar una actividad nueva. En definitiva, actan como resortes
que nos impulsan a actuar para conseguir nuestros deseos y satisfacer nuestras necesidades.
Algunas de las reacciones fisiolgicas y comportamentales que desencadenan las
emociones son innatas, mientras que otras pueden adquirirse. Unas se aprenden por
experiencia directa, como el miedo o la ira, pero la mayora de las veces se aprende por
observacin de las personas de nuestro entorno.
4.2.

Las emociones bsicas

Las emociones se clasifican en positivas y negativas en funcin de su contribucin al

bienestar o al malestar. Todas ellas cumplen funciones importantes para la supervivencia.

4.2.1. Miedo: Lo sentimos ante un peligro (real o imaginario). Permite evitar un

peligro y actuar con precaucin.
4.2.2. Sorpresa: Sentimos sobresalto o asombro ante un ruido fuerte o ante una
situacin inesperada. Es un sentimiento que nos ayuda a orientarnos ante una
situacin nueva.
4.2.3. Aversin: Sentimos disgusto o asco hacia aquello que tenemos delante. Nos
produce rechazo y solemos alejarnos.
4.2.4. Ira: Aparece cuando las cosas no salen como queremos o nos sentimos
amenazados por algo o alguien. Resulta de utilidad cuando impulsa a hacer algo
para resolver un problema o cambiar una situacin difcil.
4.2.5. Alegra: La sentimos cuando conseguimos algn deseo o vemos cumplida
alguna ilusin. Proporciona una agradable sensacin de bienestar, de seguridad
y energa.
4.2.6. Tristeza: Aparece ante la prdida de algo importante o cuando nos han
4.3.

decepcionado. Nos motiva a pedir ayudar.

La emocin en el trabajo

Hochschild siendo consciente de que estas caractersticas pueden atribuirse a todos aquellos
trabajos en los que la presencia del cliente o del paciente se produce la mayor parte del
tiempo, define el concepto de trabajo emocional como el control de los sentimientos para
crear manifestaciones corporales y faciales observables pblicamente. Y para que el
Trabajo Emocional no sea confundido con otros trminos, establece una serie de
caractersticas:
Ocurre en interacciones cara a cara o voz a voz
Las emociones son mostradas para influir en las emociones, actitudes y conductas
de las personas.
Se produce en aquellos trabajos relacionados con personas, es decir en el sector
servicios.
Es una tarea secundaria que la mayora de las veces sirve para facilitar el trabajo.
Toda interaccin social sigue ciertas reglas, para cada situacin existen emociones
ms apropiadas.
4.4.
El control de emociones en el trabajo
1. Regulacin emocional automtica o emociones sentidas de forma natural.

Existen casos donde las emociones requeridas son experimentadas de forma espontnea y
genuina. La emocin en este caso se realiza en modo automtico, la enfermera acta pero
no a nivel consciente. Esos procesos se perciben sin esfuerzo emocional, se produce la
llamada armona emocional (concordancia entre la emocin sentida y la esperada por la
organizacin).
2. Actuacin superficial.
La actuacin superficial se da cuando los empleados intentan controlar los aspectos visibles
de las emociones que se muestran en la superficie y pueden ser detectados durante la
interaccin con el cliente.
En esta estrategia emocional puede existir disonancia emocional entre los sentimientos
internos y la expresin externa que persiste durante la interaccin. Algunas veces es
problemtica, ya que los clientes esperan algo ms que la emocin superficial del
empleado. Es decir, la conformidad mecnica con la normas de manifestacin de las
emociones no es suficiente para el receptor del servicio.
3. Actuacin profunda.
Esta ocurre cuando los empleados intentan influir para realizar correctamente el rol que se
espera de ellos. En este caso, no solo es regulada la expresin de la emocin sino tambin
la experiencia de la emocin. Por lo tanto, se necesita invocar pensamientos, imgenes y
recuerdos para inducir cierta emocin (ej. pensar en un pasajero difcil como si fuera un
nio, que no es responsable de su conducta y actuar en consecuencia).
Esta estrategia se requiere cuando la actuacin superficial es demasiado mecnica para
satisfacer las expectativas de los clientes de una relacin interpersonal autntica.
4.5.

Cinco emociones que motivan a los trabajadores

Existen emociones que motivan de una forma especial a los trabajadores. Los empleados no
son mquinas sino que experimentan sentimientos y sensaciones a lo largo de la jornada
laboral que pueden ser agradables o desagradables.
4.5.1. La ilusin de la novedad

La novedad siempre produce una ilusin especial, ms all de que ante lo nuevo tambin
surja un grado de inquietud. Es importante dar a los trabajadores la posibilidad de asumir
nuevas responsabilidades que les ayuden a crecer a nivel profesional.
Muchos trabajadores se sienten estancados cuando tienen la sensacin de hacer da tras da
lo mismo.
4.5.2. La alegra del primer da de trabajo
La alegra de tener un trabajo es inmensa y todava ms cuando acabas de sumarte a una
nueva empresa. En ese caso, se produce una situacin curiosa. Mientras que existen
trabajadores de esa empresa que ya estn quemados de hacer lo mismo, el trabajador nuevo
observa todo bajo el prisma de la perfeccin. Lamentablemente, en muchos casos, solo se
trata de una cuestin de tiempo que ese trabajador motivado pase a formar parte de la lista
de los desmotivados.
4.5.3. Satisfaccin
Un trabajador se siente satisfecho consigo mismo ante el trabajo bien hecho. La satisfaccin
es la base de la motivacin intrnseca. Sin embargo, el reconocimiento externo por parte del
jefe tambin es una forma de motivacin muy importante que se obtiene a travs del elogio
y los mensajes asertivos.

4.5.4. Entusiasmo
El entusiasmo es muy positivo para el funcionamiento de un equipo y en ese caso, es el
lder quien tiene que reforzar el espritu de equipo y las ganas de luchar por un objetivo. El
lder es una persona que tiene la capacidad de generar confianza en los dems.
4.5.5. La gratitud existencial
La gratitud existencial que surge cuando una persona se siente afortunada por tener un buen
empleo que le hace feliz es vital para el bienestar integral de un ser humano.

5. ESTADOS DE NIMOS DE LOS EMPLEADOS

El estado de nimo de los empleados afecta, para bien o para mal, los resultados de una
empresa. Los trabajadores que empiezan su da de mal humor tienden a continuar as todo
el da y esto afecta negativamente la calidad de atencin al cliente y el desempeo general
en su puesto, concluy una nueva investigacin.
"Empezar el da de trabajo con color de rosa o gris afecta como se perciben los eventos
durante el resto del da", dijo Steffanie Wilk, de la Universidad Estatal de Ohio (Estados
Unidos).
5.1.

Humor y atencin al cliente

Diversos autores han trabajado con empleados que se dedicaban a manejar llamadas
telefnicas de clientes de una importante empresa. Durante tres semanas, los voluntarios
completaron cada maana y en diversos momentos del da un cuestionario destinado a
evaluar su estado de nimo.
Adems, las preguntas presentadas a lo largo de la jornada incluyeron un pedido de opinin
sobre su ltimo cliente, es decir si haba sido amable o grosero y alegre o mal educado,
entre otros tema. Al mismo tiempo, investigadores independientes escucharon los llamados
por telfono para determinar de manera ms objetiva el estado de nimo de los clientes.
Wilk not que los empleados que comenzaban su da de buen humor calificaban mejor a
sus clientes y se sentan ms satisfechos con el trabajo realizado durante la jornada. Por el
contrario, un mal estado de nimo ti de gris el resto del da del hombre o mujer
malavenido. La buena noticia, explic Wilk, es que es ms probable que un empleado
malhumorado se torne alegre a que un trabajador contento se entristezca.
Los clientes tienen mucho que ver con el estado de nimo de los empleados ya que una
llamada amable o grosera tendi a mejorar o empeorar el humor del trabajador en el otro
lado del telfono. Wilk dijo que muchas empresas comienzan el da con ejercicios
destinados a fomentar el trabajo en equipo y un buen estado de nimo..

El psiclogo hngaro, Mihaly Csikszentmihali, tiene un concepto de un estado mental que

experimentan los empleados de las empresas cuando se sienten a gusto con las labores que
realizan.
Csikszentmihali lo llam flujo y tiene que ver con un encontrar un sentido a las labores
que se realizan diariamente, es decir, sentirse pleno en la posicin del engranaje
empresarial del que se forma parte.
Este sentido puede tener sus bases en diferentes factores como por ejemplo la capacidad
de influencia entre los compaeros, es decir, que tienen la libertad de tomar decisiones que
ayudarn al equipo a dar mejores resultados.
La autoconfianza: es consecuencia de un sentido de pertenencia a la empresa y al equipo
de trabajo, de sentirse tiles.
Otro de los factores que ayudan a determinar la felicidad laboral es el manejo del tiempo
y la flexibilidad para atender asuntos de ndole personal.
En estos tiempos donde la insatisfaccin en el trabajo es cada vez ms comn y los
ambientes laborales son cada vez ms hostiles.
Se recomienda las siguientes opciones para ser y tener empleados felices:

Escuchar y atender las diversas necesidades de cada empleado.

Propiciar la autoevaluacin de cada uno de los empleados, basndose en las

diferencias de cada uno.

Delegar y otorgar poder de toma de decisiones. Esto fomentar el desarrollo del
talento en tanto le da libertad al empleado de usar su creatividad en pro de los

objetivos de la empresa.
Garantizar la colaboracin en equipo y la tolerancia entre los distintos intereses de

los miembros.
Ser flexible en cuanto a los intereses individuales de cada empleado, esto a la larga

fomentar que cada uno empate sos intereses con los de la empresa.
Promover ambientes laborales dignos con los que el empleado se sienta protegido y

comprendido.
Vincular la productividad a objetivos medibles que aadan competitividad.
Propiciar la empata a travs de sesiones de retroalimentacin.

6. CONCLUCION
Mediante el tema investigado se puede concluir que la recompensas delos empleados es
como un incentivo hacia los empleados y es una estrategia que utilizan las empresas para
recuperar o retener a los empleados y no exista rotacin de empleados, los planes de
recompensas, bien diseados, son congruentes con los objetivos y la estructura de la
organizacin los cuales motivan a los empleados para que dirijan su desempeo hacia las
metas de la organizacin y alcancen mayores niveles de rendimiento.
La recompensa de los empleados o incentivos pueden ser tangibles como intangibles, los
tangibles son incentivos o recompensas juguetes, dulces, pegatinas, un paseo a un parque
de atracciones o un viaje al cine los cuales se pueden ver y tocar, y los intangibles son
elogios verbales, sonrisas, palmadas en la espalda, abrazos, atencin extra y privilegios

especiales son los que se no podemos tocar, pero en general estn recompensas estn
enfocado en un solo objetivo que es la conservacin del empleado y ayudar a los
empleadores a alcanzar sus metas de la organizacin.
7. RECOMENDACIN
Se recomienda investigar a cada uno de los empleados y conocer en qu departamento la
empresa est bajo en el rendimiento del talento humano y que dificultades e inconvenientes
est teniendo para realizar las tareas encomendadas

ya que

de esa perspectiva el

empleador buscara la mejor manera de recompensar a ese empleado y lograr una mejora en
el estado de nimo y as el empleado se involucre ose integre con la empresa y se sienta
parte de ella ya que solo as se podr mejorar la actitud y los estados nimos del empleado
para que puedan lograr cumplir con las actividades encomendadas de una manera eficiente
y eficaz.

BANCO DE PREGUNTAS
Escoja la opcin correcta
1. Cules son los tipos de recompensas de los empleados?
A. Recompensas monetarias, recompensas fabulosas, y recompensas no monetarias.
B. Reconocimientos monetarios, recompensas no monetarias y otras recompensas.
C. Reconocimientos excelentes y recompensas no monetarias.
Resp. ( B )
2. Ordene, el concepto de recompensa es.
1. un premio,
2. una compensacin

3.
4.
5.
6.
7.
8.

o por haber realizado una tarea, entre otras opciones.

Un estado de animo
por haber ganado un concurso,
por haber prestado un servicio especial,
o la remuneracin que se le entrega a alguien
una emocin

Opciones:
A.
B.
C.
D.

2,1,6,7,5,3
1,4,8,5,7,3
1,2,7,5,6,3
4,1,2,8,6,3

Resp. ( C )

3. Seale la respuesta correcta

Cules son las recompensas informales:
a) Que el gerente felicite personalmente a los empleados que hayan hecho un buen
trabajo.
b) Miedo: Lo sentimos ante un peligro (real o imaginario).
c) Que el gerente enve notas personales de felicitacin a quienes hayan tenido un
buen desempeo.
d) Ocurre en interacciones cara a cara o voz a voz
e) Que el gerente haga pblico reconocimiento del buen desempeo de los empleados.
f) Que el gerente haga reuniones que suban la moral de los empleados, para celebrar
los triunfos.
Respuestas
a.b.c.d
a.b.e.f
a.c.e.f

Elija la respuesta correcta

4. Que es la conservacin de empleados:
a) Las altas tasas de rotacin de personal de la compaa se pueden reducir con un
sistema de recompensas a los empleados eficientes. Las formas tangibles e
intangibles de recompensas incluyen bonos en efectivo o regalos, que pueden ser en
forma de entradas para un espectculo.
b) La implementacin de sistemas de recompensa de los empleados, tales como bonos
y acciones se suman a la flexibilidad de la empresa y la eficacia.
c) Existen emociones que motivan de una forma especial a los trabajadores.
Respuesta
A
B
C
5. Escoja a que pertenece el siguiente concepto:
Una emocin es un proceso que se activa cuando el organismo detecta algn peligro, amenaza o
desequilibrio con el fin de poner en marcha los recursos a su alcance para controlar la situacin.
OPCIONES:

a) Emociones
b) Conversacin de empleados
c) Recompensas informales
RESPUESTA: a
6. Escoja la o las respuestas correctas:
Las caractersticas de emocin de trabajo son:
OPCIONES:
a)
b)
c)
d)

Ocurre en interacciones cara a cara o voz a voz

Se produce en aquellos trabajos relacionados con personas, es decir en el sector servicios.
Es una tarea secundaria que la mayora de las veces sirve para facilitar el trabajo.
Que el gerente felicite personalmente a los empleados que hayan hecho un buen trabajo.

e) Que el gerente haga pblico reconocimiento del buen desempeo de los empleados.

RESPUESTA: a, b, c
7. Escoja los literales correctos
Las 5 emociones que motivan a los trabajadores son:
a) La alegra del primer da de trabajo
b) La ilusin de la novedad
c) Satisfaccin
d) Entusiasmo
e) La gratitud existencial
f) Armona emocional
g) Triunfo
1. a, b, c,d,e
2. A,b,c,f g,
3. B,e,a,d,f,c

8. Escoja el literal de la definicin correcta

Qu es entusiasmo?
a) El entusiasmo es muy positivo para el funcionamiento de un equipo y en ese caso, es el
lder quien tiene que reforzar el espritu de equipo y las ganas de luchar por un objetivo. El
lder es una persona que tiene la capacidad de generar confianza en los dems.
b) El entusiasmo es muy positivo para el funcionamiento de un equipo y en ese caso, es el jefe
quien tiene que reforzar el espritu del grupo y las ganas de luchar por un objetivo. El jefe
es una persona que tiene la capacidad de generar confianza en los dems.
c) El entusiasmo es muy apto para el funcionamiento de un grupo y en ese caso, es el lder
quien tiene que reforzar el espritu de equipo y las ganas de luchar por un fin. El lder es
una persona que tiene la capacidad de generar confianza en el grupo.

BIBLIOGRAFIA
ROBBINS Stephen P., (2004), COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, Pearson
Educacin, Primera edicin, Mxico, Pg. 675
http://empresariados.com/cinco-emociones-que-motivan-a-los-trabajadores/
http://www.ehowenespanol.com/sistema-recompensas-empleados-promueve-desempenoorganizacional-info_187366/
https://www.aecc.es/TeAyudamos/informaryconcienciar/Paginas/quesonlasemociones.aspx
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/78950/forum_2004_14.pdf?
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