MANEJO DE CONFLICTOS MEDIANTE EL MODELO FS (FINDING

SOLUTIONS)
Objetivos:
El alumno aprender a gestionar adecuadamente sus emociones e
impulsos.
El alumno identificara, interpretara y modificara las manifestaciones de
los estados internos, y las manifestaciones que se hagan hacia el
ambiente externo.
El alumno reconocer los patrones que se manifiestan durante un
conflicto.
El alumno desarrollara un aprendizaje mediante el cual maneje de
manera adecuada un conflicto.
PROBLEMA

CAUSA MAS
CONSECUENCI
ALTERNATIVA
PROBABLE
A
Las personas no No cuentan con Absorbe energa Modelo
FS
logran manejar inteligencia
del personal y (Finding
conflicto en su emocional.
disminuye
su Solutions).
fase inicial.
productividad.
Dinmica Rompehielo: Autoretrato
-

Hacer que los participantes se dibujen as mismos (10 minutos).

Reunir todos los retratos y colgarlos en la pared (2 minutos).
Los participantes adivinaran de quien es cada retrato (10
minutos).
Video: Conflictos: No pierdas la perspectiva.

Lluvia de ideas Que es un conflicto? (Dialogo-Discusin).

Dime 5 cosas que no te gusten (Sensibiliazacin)
Material: hojas blancas y lpices.
1.- Se le pide al grupo que formen parejas (5 minutos).
2.- Se les da a cada pareja una hoja en blanco y un lpiz o pluma, se les
pide que escriban en la parte de arriba 5 cosas que no les gusten de las
personas (10 minutos).

3.- Se les pide que en la parte de abajo vuelvan a escribir esas palabras
pero antes de cada una pondrn la frase YO SOY y se les pide que lean
sus palabras con calma (5 minutos).
4.- Se les pide que comentes su experiencia con su pareja y se les pide
que pongan mucha atencin en su cuerpo, su tono de voz, tanto al que
cuenta como al que escucha, posteriormente el que cuenta ser el que
escucha (10 minutos).
5.- Finalmente se le pide al grupo que haga un crculo, para preguntar en
general como se sintieron y dar cierre (15 minutos)
MANEJO DE CONFLICTOS (Tcnica demostracin- ejecucin)
Duracin: 60 Minutos
MATERIAL:
I.

Un folleto del Manejo de Conflictos para cada participante.

II.

Plumones y hoja de rotafolio.

DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador introduce la actividad estableciendo que todos se han
involucrado en algn tipo de conflicto en cierto momento y que la mayor
parte de la gente ha desarrollado sus propios mtodos. Al compartir y
discutir stos mtodos podemos identificar las tcnicas de manejo de
conflictos con las cuales todos podemos obtener beneficios.
II. Se pide a los participantes que se integren a su pareja. Se reparte a
cada uno una copia del folleto del Manejo de Conflictos.
III. El Facilitador les indica que por turno respondern o completarn
cada oracin en el folleto y que no est permitido echar una hojeada a lo
que sigue, sino que se tiene que seguir pgina por pgina. Se les
comunica que tendrn media hora para terminar la actividad y que ya
pueden empezar.
IV. Al terminar el tiempo, el Facilitador anuncia que han transcurrido los
treinta minutos y que se vuelva a reunir el grupo completo. Se alienta a
todos los participantes a que compartan lo que han aprendido acerca de
su mtodo de manejo de conflictos.

V. Los participantes discuten posteriormente nuevas formas de ver o de

manejar los conflictos, que han aprendido de los dems, como resultado
de compartir experiencias. Se hace una lista de todos los mtodos
pertinentes en la hoja de rotafolio.
VI. Se organiza una discusin del manejo de conflictos. Se puede dar una
pltica sobre tcnicas efectivas para el manejo de conflictos. Se anima al
grupo a participar en una discusin sobre situaciones en las cuales estos
aprendizajes y tcnicas podran ser aplicados.
VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se
puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO
FOLLETO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
El Facilitador deber preparar un folleto, con anterioridad al ejercicio,
para cada uno de los participantes. El folleto se iniciar con la pgina 1 y
ser preparado de tal manera que los participantes vean solamente una
pgina cada vez. El contenido es el siguiente:
MANEJO DE CONFLICTOS:
UNA EXPERIENCIA PARA COMPARTIR EN PAREJAS
Lea en silencio. No mire las pginas siguientes, ya que la experiencia es
efectiva solamente si sus respuestas son espontneas y sin previa
preparacin.
Este folleto contiene una serie de oraciones sin terminar que tienen
como objetivo ayudarle a descubrir y compartir sus reacciones ante los
conflictos y las formas en que los maneja. Tambin tendr oportunidad
de aprender de las respuestas de su pareja.
Las reglas son las siguientes :
1.
Trnese para iniciar la discusin. Termine cada oracin oralmente
(no escriba en este folleto).
2.

Esta discusin es confidencial.

3.

No mire hacia delante de este folleto.

4.
No se salte temas. Responda a cada uno en el orden en que
aparece.
Cuando tanto usted como su pareja hayan terminado de leer, pueden
voltear la pgina y empezar.
Conflicto es...
La ocasin en que mejor me sent al manejar un conflicto fue...
Cuando alguien no est de acuerdo conmigo acerca de algo importante,
o me desafa enfrente de otros, yo generalmente...
Cuando me enojo, yo...
Cuando pienso en negociar, yo...
El resultado ms importante en un conflicto es...
Generalmente reacciono a la crtica negativa...

Cuando me confronto con alguien que estimo yo...

Durante un conflicto me siento ms vulnerable cuando...
Me siento resentido por...
Cuando alguien evita un conflicto conmigo yo...
Mi mayor fuerza al manejar un conflicto es...
En este momento me siento...
Esta es una situacin real en la que estuve envuelto en un conflicto
(explique).
Cuando las cosas no van como yo quiero, tiendo a...
Me imagino que manejas la mayor parte de tus conflictos con...
Algunas veces evitar situaciones desagradables mediante... (explique)
Me siento ms apto para confrontarme a gente en situaciones como...
Usualmente escondo o encubro mis sentimientos cuando...

Mi mayor debilidad al manejar un conflicto es...

Cuando pienso en
desagradable, yo...

enfrentarme

una

persona

potencialmente

Algunas veces evito enfrentarme directamente con alguien cuando...

Es probable que sea asertivo en situaciones que...
Contigo y conmigo, el conflicto podra...
Para el prximo ao me gustara manejar mejor mis conflictos mediante
la superacin de mi capacidad para...

MANEJO DE CONFLICTOS (Tcnica Vivencial)

Duracin: 30 Minutos
MATERIAL:
I.

Hoja de papel en blanco.

II.

Lpiz o bolgrafo.

III.

Pizarrn o rotafolio.

DESARROLLO
I. Los participantes son invitados, por el animador, a hacer un ejercicio
de fantasa, con el objetivo de examinar su estrategia en la solucin de
conflictos individuales, Durante aproximadamente cinco minutos, el
Facilitador conducir el grupo a travs de la fantasa siguiente.
II. El Facilitador invita a los participantes a que tomen una postura
confortable, cierren los ojos, procurando ensimismarse, desligndose del
resto relajndose completamente.
III. A continuacin el Facilitador comienza diciendo: Todos estn ahora
caminando por la calle, y de pronto observan, a cierta distancia, que se
aproxima una persona que les resulta familiar. La reconocen.
IV. Es una persona con la cual estn en conflicto. Todos sienten que
deben decidir rpidamente cmo enfrentar a esa persona. A medida que
se aproxima, una infinidad de alternativas se establece en la mente de

todos. Decidan ahora mismo lo que harn y lo que pasar. El Facilitador

detiene la fantasa espera un poco. A continuacin dir: "La persona
pas. Cmo se sienten? Cul es el nivel de satisfaccin que siente
ahora?.
V. Continuando, el Facilitador pide a los participantes del grupo que
vuelvan a la posicin normal y abran los ojos.
VI. Apenas el grupo retorna de la fantasa, durante cinco minutos, todos
los miembros debern responder por escrito las siguientes preguntas: a)
En qu alternativas pens? b) Cul es alternativa que eligi? c) Qu
nivel de satisfaccin sinti al final?.
VII. Cada participante deber comentar con los compaeros las
respuestas y las preguntas anteriores; se designar un encargado para
hacer una sntesis escrita.
VIII. Continuando, el Facilitador conducir los debates en el plenario,
donde sern expuestas las sntesis de los subgrupos. Se observa que, en
general, las estrategias ms empleadas se resumen en evitar, postergar
y enfrentar los conflictos.
IX. Por ltimo, a travs de la verbalizacin, cada participante expone sus
reacciones al ejercicio realizado, y el problema de los conflictos.
X. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se
puede aplicar lo aprendido en su vida.
HOJA DE TRABAJO
ESTRATEGIA PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS
El conflicto es una realidad de todos los das para una persona. En casa
o en el trabajo, las necesidades y los valores de la persona entran
constantemente en choque con los de las otras personas. Hay conflictos
relativamente pequeos y fciles de solucionar. Otros son mayores, y
requieren de una estrategia para una solucin satisfactoria; de lo
contrario, se crean tensiones constantes y enemistades en el hogar o en
el trabajo.
La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es
probablemente una de las ms importantes que una persona pueda
poseer desde el punto de vista social. Adems de eso, hay pocas
oportunidades formales para aprenderla en nuestra sociedad. As como

cualquier otra habilidad humana, la solucin de conflictos puede ser

enseada. Como cualquier otra habilidad, ella consiste en una infinidad
de subhabilidades, cada una separada pero a la vez interdependiente.
Estas habilidades deben ser asimiladas, tanto a nivel cognoscitivo como
a nivel del comportamiento.
Los nios solucionan sus conflictos a travs de sus propias estrategias.
Aunque esas estrategias no siempre solucionen satisfactoriamente los
conflictos, ellos continan usndolas, a falta de ms informacin acerca
de otras alternativas.
La solucin de los conflictos se puede dar a travs de tres estrategias:
evitndolos, postergndolos y enfrentndolos.
Evitar y enfrentar son estrategias diametralmente opuestas.
Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas y otras que
procuran huir de ciertos tipos de conflictos. Tales personas intentan
reprimir reacciones emocionales, procurando otros caminos, o incluso
abandonando enteramente la situacin. Eso ocurre porque las personas
no saben enfrentar satisfactoriamente tales situaciones, o porque no
poseen habilidades para negociarlas satisfactoriamente.
Aunque estas estrategias de evitar tengan cierto valor en las ocasiones
en que la fuga es posible, generalmente no proporcionan al individuo un
alto nivel de satisfaccin. Ellas tienden a dejar dudas y miedo acerca del
encuentro del mismo tipo de situaciones en el futuro, y respecto de
valores como la valenta y la persistencia.
La otra tctica consiste esencialmente en una accin de demora, en que
la situacin se enfra, al menos temporalmente, o el asunto permanece
no muy claro, y una tentativa de enfrentamiento es improbable. As
como en el caso anterior, la estrategia de la postergacin genera
sentimientos de insatisfaccin e inseguridad respecto del futuro, lo que
preocupa a la persona misma.
La tercera estrategia implica un enfrentamiento con las situaciones y
personas en conflicto. Este enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse
en estrategias de poder y de negociacin. Las estrategias de poder
incluyen el uso de la fuerza fsica y otros castigos. Tales tcticas son
muchas veces eficientes. Generalmente hay un vencedor y un vencido.
Infelizmente, el conflicto muchas veces reinicia. Hostilidad, angustia y

heridas fsicas son muchas veces consecuencias de la estrategia de

poder.
Usando la estrategia de negociacin, ambas partes del conflicto pueden
ganar. Un objetivo de la negociacin consiste en resolver el conflicto con
un compromiso o una solucin que satisfaga a los involucrados. Todo
indica que el uso de la estrategia de negociacin proporciona
generalmente una cantidad mayor de consecuencias positivas, o al
menos pocas consecuencias negativas.
Sin embargo, las buenas negociaciones exigen otras habilidades que
deben ser aprendidas y practicadas. Tales habilidades incluyen la de
determinar la naturaleza del conflicto, eficiencia en sealar las
negociaciones, capacidad de ver el punto de vista del otro, y el uso del
procedimiento de solucin del problema a travs de una decisin de
consenso.

Lic. Psic. Lizbeth Snchez Cueto