Cmo inciden las redes sociales en las empresas?

Las redes sociales son un instrumento cada vez ms til para las empresas ya
que constituyen dos puntos clave en un plan de marketing digital: la fidelizacin
del usuario/cliente y la comunicacin.
Esto es indispensable para cualquier compaa ya que, no solamente te permite
comunicar de forma masiva, sino que aade un punto sumamente importante que
no se poda lograr antes con la televisin o la radio, y es el hecho de poder
interactuar con tus clientes, de crear una comunicacin bidireccional.
Por lo tanto las redes sociales, que no son ms que un grupo de personas
relacionadas entre s, influyen directamente en las empresas y, en mi opinin, de
forma totalmente positiva ya que da la posibilidad, no solo de conocer mejor a tus
clientes, sino de saber qu se habla de la compaa en la red.
Que puede significar la ausencia de las empresas en las redes sociales?
Al ver los datos entregados por Ciudad Universitaria, los cuales afirman, por
ejemplo, que el 50% de las mujeres han comprado un producto, luego de haberlo
visto en una red social o que de las nueve horas aproximadas que una persona le
dedica al entretenimiento, dos horas al da son dedicadas a las redes sociales en
Internet, se puede deducir que la ausencia de una empresa en las redes sociales
constituye un factor importante que puede hacer que se pierda muchos clientes
potenciales.
Adems, las redes sociales otorgan a la compaa un componente social muy
importante, el cual permite crear vnculos con los usuarios y gracias a esto
empiezan a nacer los clientes fieles a la empresa.
Sumado a esto se encuentra el factor de que vivimos en un mundo cada vez ms
tecnolgico, y no tener presencia en las redes sociales puede dar una impresin
de un negocio estancado, lo cual puede ser un aspecto sumamente negativo para
la empresa.
Por que debemos gestionar nuestra presencia en las redes sociales de
manera profesional?
Estar en Internet significa que cualquier persona en el mundo puede encontrarte y
conocer varios aspectos simplemente con ver las publicaciones que se realizan en
la red social. Es por esto que es sumamente importante gestionar los sitios de una
empresa de forma totalmente profesional y que cualquiera que te encuentre, en
cualquier parte del mundo, pueda observar una gran tica profesional de la
compaa.
Por lo dicho anteriormente, debemos pensar bien con lo que se dice y se hace a la
hora de hacer una publicacin en las redes sociales, y que cada una responda a
una estrategia general, no solamente de marketing, sino tambin de los valores de
la empresa.
Qu errores ms frecuentes ven en las redes sociales por parte de las
empresas?
Lo que puedo mencionar gracias a mi experiencia de usuario como de gestora de
diferentes redes sociales, los errores ms frecuentes pueden ser:
No tener una estrategia correcta ni objetivos concretos, por lo cual se usan redes
sociales que no cumplen con los requisitos para lograr lo que se propuso.

Crear diferentes perfiles con un mismo nombre y luego dejarlos en el olvido, por lo
que despus los clientes no saben cul es el que se usa.
Realizar spam con diferentes contenidos, lo que hace que los seguidores se
cansen y terminen bloqueando la fan page.
Tener un mal servicio para con los usuarios. Es decir, borrar comentarios
negativos en vez de responderlos y darles solucin, responderles de una forma
poco adecuada o simplemente no hacerlo.
No buscan la fidelidad de los clientes. Muchos creen que es mejor tener ms
seguidores por ms que no exista un feedback, en vez de tener menos que estn
ms comprometidos con la empresa.
Todas las redes sociales son aptas para todas las empresas?
Por supuesto que no. Para definir en cules son las redes sociales que una
empresa debe tener presencia es necesario crear una estrategia que contenga
objetivos bien definidos y, seguido a esto, delimitar cmo se va a conseguir esos
objetivos.
Luego es sumamente importante que se delimite correctamente al pblico que se
va a dirigir, para luego analizar cul es la red social que forje ms interaccin y
generar as identificacin con nuestro pblico objetivo.
Por otra parte, no tiene ningn sentido que se tenga presencia en varias redes
sociales si no se pueden gestionar de forma profesional, por lo tanto, igual que en
el caso de los seguidores mencionado en el punto anterior, es mejor poco pero de
buena calidad.