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Curso Gratuito
Gesto da Qualidade
Carga horria: 40hs
Contedo
Introduo
Histrico
Conceitos, Princpios e Estratgias de Implementao de G.Q.
Sistemas de Gesto da Qualidade
Responsabilidade da Direo
Gesto de Recursos
Realizao do Produto
Medio, Anlise e Melhoria
Certificao do Sistema de Gesto da Qualidade
Consideraes Finais
Bibliografia/Links Recomendados
Introduo
INTRODUO
(MARTINS;
LAUGENI,
2005):
transcendental: entende-se
padres
normas
PRINCPIOS
Tanto a NBR ISO 9000 quanto a NBR ISO 9004 apresentam oito
princpios de gesto da qualidade, os quais formam a base para
as normas de sistema de gesto da qualidade da famlia ISO
9000. A NBR ISO 9000 esclarece que os oitos princpios de
gesto da qualidade tm como objetivo ajudar as organizaes a
alcanarem um sucesso sustentado. E a NBR ISO 9004 ainda
refora que tais princpios, se utilizados com sucesso pela Alta
Direo, resultaro em melhoria de desempenho, em benefcios
financeiros, na criao de valor e no aumento de estabilidade. A
seguir listaremos os oitos princpios de gesto da qualidade
conforme descrito na NBR ISO 9000, os quais so (MELLO,
2008):
I - Foco no cliente: organizaes dependem de seus clientes e,
portanto, recomendvel que atendam as necessidades atuais e
futuras do cliente, seus requisitos e procurem exceder as
expectativas.
II - Liderana: lderes estabelecem uma unidade de propsito e o
rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham o
ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente
envolvidas no propsito de alcanar os objetivos da organizao.
III - Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os nveis so a base de
uma organizao, e seu total envolvimento possibilita que as
suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao.
IV - Abordagem de processo: um
eficazes so
baseadas
na
anlise
de
dados
e
informaes.
VIII - Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores: uma
8
Definio
da
Unidade
de
Negcio
Definio
da
Poltica
dos
Objetivos
da
Qualidade
comunitrios,
fornecedores,
clientes
acionistas,
consumidores);
11
Gerenciamento
Mapeamento
de
Processos
cliente
processos de apoio:
primrios
na
processos gerenciais:
atividades
de
12
13
14
Executar
(Do):
implementar
os
processos;
dos
Processos
do
SGQ
16
DE
GESTO
DA
QUALIDADE
GERAIS
17
18
Manual
da
Qualidade
(MQ)
Controle
de
Documentos
de
Registros
Armazenamento:
como,
por
Proteo:
Descarte: a
DA
DIREO
COMPROMETIMENTO
DA
DIREO
instituio
da
poltica
da
qualidade;
d)
e)
a
a
conduo
garantia
de
da
anlises
crticas
disponibilidade
do
de
SGQ,
e;
recursos.
FOCO NO CLIENTE
DA
QUALIDADE
participao,
criatividade
e
inovao;
Empregados:
Melhoria contnua:
processos;
Sucesso duradouro: ter
PLANEJAMENTO
Planejar definir aquilo que deve ser feito para que a meta seja
atingida (VIEIRA FILHO, 2007).
Objetivos
da
Qualidade
24
Planejamento da Qualidade
25
26
da qualidade, e;
- recomendaes para melhoria.
As sadas da anlise crtica pela direo devem incluir quaisquer
decises e aes relacionadas a:
- melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e de
seus processos;
- melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente, e
necessidades de recursos.
Gesto de Recursos
GESTO
PROVISO
DE
DE
RECURSOS
RECURSOS
HUMANOS
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Treinamento:
INFRA-ESTRUTURA
DO
PLANEJAMENTO
DA
REALIZAO
PRODUTO
DO
PRODUTO
objetivos
da
qualidade
requisitos
para
produto;
31
PROCESSOS
RELACIONADOS
CLIENTES
32
produto;
projeto: ou trabalho: que
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AQUISIO
Propriedade
do
Cliente
Preservao
do
Produto
35
CONTROLE
DE
DISPOSITIVOS
DE
MEDIO
MONITORAMENTO
39
avaliar o rendimento;
medir a eficcia e a eficincia do pessoal da organizao;
utilizao de tecnologia;
medir a reduo do desperdcio; e
avaliar a reduo e alocao de custos.
O SGQ deve compreender, alm da abordagem por processos, a
agregao da eficincia e eficcia dos processos e, por
conseguinte, da organizao. Como s podemos gerenciar
aquilo que medimos!, os processos do SGQ devem ser
gerenciados atravs de indicadores, obtidos por monitoramento
ou medidas. Da a necessidade da instituio de indicadores de
eficincia e eficcia para os processos do SGQ. Os termos
eficcia e eficincia so definidos como (MARANHO, 2006):
a extenso na qual as atividades planejadas so
realizadas e os resultados planejados, alcanados;
eficcia:
eficincia:
utilizados.
Medio
Monitoramento
de
Produto
2008):
os tipos de caractersticas do produto, que por sua vez
determinam os tipos de medio, os meios adequados de
medio, a preciso requerida e as habilidades necessrias;
equipamento,
software
ferramentas
necessrias;
CONTROLE
DE
PRODUTO
NO-CONFORME
no-conformidade:
no
atendimento
de
um
requisito;
41
ANLISE
DE
DADOS
de
Verificao
Lista
de
Verificao
Grfico
de
PARETO
PARETO
(MARSHALL
JUNIOR,
2006).
Histograma
44
Cartas
de
Controle
45
Diagrama
de
Causa
Efeito
46
Diagrama
de
Disperso
Fluxograma
Contnuas
kaizen
de
projeto:
produtos;
desenvolver um sistema de planejamento,
produo, para finanas ou marketing;
kaizen de planejamento:
quer
para
kaizen
de
produo:
Poka-yoke
Corretiva
50
Ao
Preventiva
DO
SISTEMA
DE
GESTO
DA
QUALIDADE
certificao
pode
ser
mandatria
ou
voluntria:
obrigada
a
faz-la.
O mercado mundial vem apresentando tendncia certificao
ISO 9000, assunto do nosso interesse no momento, em toda a
cadeia produtiva (seqncia de fornecedores e clientes); apesar
de voluntria, a certificao ISO 9000 passa a ser pr-requisito
para a empresa se manter viva no mercado. A certificao ISO
9000 de terceira parte se limita auditoria de SGQ de empresas,
com base na Norma dita contratual ISO 9001. A Figura 16
apresenta os tipos de auditoria da qualidade existente, conforme
item
7.2.2
(Auditoria)
(MARANHO,
2006).
54
recomendao
para
a
certificao;
so as no-conformidades isoladas,
localizadas ou pontuais. Em relao s no-conformidades
menores, o auditor lder pode recomendar a empresa
certificao, desde que fique satisfeito com as aes corretivas
propostas. Por outro lado, um nmero elevado de noconformidades menores pode tambm caracterizar falha
sistmica grave e, neste caso, a certificao no ser
recomendada.
no-conformidades menores:
cabea
da
gesto.
Rio
de
Janeiro:
Qualitymark,
da qualidade.
2006.
Rio de Janeiro:
2006.
da produo.
2. ed.
2006.
Qualidade Total:
uma abordagem
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