Manual Estilo Corpora Tivo

Manual de
Estilo Corporativo
Amparo Alzate Medina
Manual de Estilo Corporativo
Grupo de Inversiones Suramericana
MANUAL DE ESTILO CORPORATIVO

GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA
Amparo Alzate Medina
1. INTRODUCCIN
Segn la Real Academia de la Lengua, un manual es un libro en
el que se compendia lo ms sustancial de una materia y el estilo
es la manera de escribir o de hablar, peculiar de un escritor o de
un orador, pero si se unen los dos trminos para definir Manual
de Estilo, se puede afirmar que es una gua en la que se dan una
serie de herramientas para homologar y hacer ms coherente,
fcil y efectiva la comunicacin hablada o escrita de una empresa
u organizacin con sus pblicos de inters.
NDICE
1. Introduccin
2. Fundamentos de la comunicacin corporativa en
2.1. Objetivos claros
2.2. Respeto
2.3. Coherencia
2.4. Transparencia
2.5. Moderacin
Eso es precisamente lo que pretende Grupo de Inversiones

Suramericana con este Manual de Estilo: entregar una gua
prctica que permita a todos los miembros de la Organizacin,
tener una herramienta de consulta y orientacin sobre algunas de
las principales consideraciones que se deben tener en cuenta en
la comunicacin corporativa, en especial en lo relacionado con el
lenguaje escrito y oral. Esto parte de entender que todos, de
distinta manera, emiten permanentemente mensajes, y en la
medida en que esto se haga con base en unos cdigos que
guarden coherencia con la identidad corporativa, se proyectar de
manera ms adecuada la imagen de la Compaa.
3. Antes de empezar a escribir

3.1. Recomendaciones generales
3.2. Recomendaciones particulares para la comunicacin
de Grupo de Inversiones Suramericana
4. El buen uso de la palabra
4.1. Las maysculas
4.2. Las minsculas
4.3. Los nmeros
4.4. La acentuacin
4.5. Los monoslabos
4.6. Los signos de puntuacin
4.7. Los smbolos y las abreviaturas
4.8. Los extranjerismos
Es importante tener en cuenta, que adems de este Manual de

Estilo, la Compaa cuenta con un Manual de Marca, el cual se
centra especficamente en la explicacin detallada de las normas y
consideraciones estticas y grficas (como la tipografa, los
colores y las fotografas, entre otros) que se deben tener en
cuenta para la aplicacin de la marca. Estas dos piezas son
herramientas complementarias.
El propsito entonces es que los empleados de Grupo de
Inversiones Suramericana lo consulten y perfeccionen con ello su
comunicacin, en especial cuando hablan en nombre de la
Organizacin.
5. Documentos empresariales
5.1. Cartas
5.2. Presentaciones en PowerPoint
6. Otras formas de comunicacin
6.1. El correo electrnico
Apndices
Prefiera la brevedad, que es amiga de la concrecin. De esta

forma le permite al interlocutor mantener la atencin en el
mensaje central.
Sea especfico y preciso. Esto es especialmente vlido en el
mundo empresarial y de negocios para evitar malos entendidos.
Evite utilizar de manera frecuente o repetitiva las mismas
palabras, sobre todo cuando estn muy cerca unas de otras. Esto
indicara pobreza del idioma.
Es vlida la repeticin de palabras cuando sirven para dar ms
fuerza, claridad o emocin.
Evite los pleonasmos, que son las repeticiones de sentido
innecesarias.
Emplee con medida las palabras de conexin de frases o
prrafos. Su uso excesivo vuelve montono el escrito.
Evite las frases de cajn. Son otra muestra de pobreza en el
idioma.
2. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA EN

2. 1. Objetivos claros: Siempre que se hable en nombre de la
Organizacin, es necesario preguntarse antes por el objetivo de la
comunicacin. Esta es la clave para tener un mensaje claro, en un
medio adecuado y expresarlo en el momento oportuno al
interlocutor indicado.
2.2. Respeto: El lenguaje y el tono de la comunicacin, siempre
deben reflejar un reconocimiento y valoracin del interlocutor.
2.3. Coherencia: Cualquier palabra que se diga o escriba, no debe
contradecir ninguno de los principios y valores corporativos y debe
ser consistente con los dems elementos que configuran la
comunicacin de la Organizacin.
3.2. Recomendaciones particulares para la comunicacin de

Grupo de Inversiones Suramericana deber escribirse siempre
en mayscula inicial, en lugar de mayscula sostenida. Tenga en
cuenta que las preposiciones y los artculos dentro de los nombres
no llevan mayscula.
2.4. Transparencia: Este principio est asociado a la precisin y

claridad que deben primar en los mensajes expresados y en las
formas utilizadas. As mismo, alude a la apertura permanente, que
se debe mantener, para que esos contenidos sean analizados y
evaluados por otros.
2.5. Moderacin: Se refiere a la necesidad de mantener prudencia
en la emisin de mensajes que puedan comprometer el nombre
de la Compaa, en especial en situaciones susceptibles de
generar conflicto. Implica reflexionar y considerar en todo
momento los efectos que puede producir sobre la Organizacin
cada palabra que se diga.
Ejemplo:
Ayer varios directivos de Grupo de Inversiones
Suramericana
En ningn caso el nombre de la compaa ir antecedido por el
artculo el.
3. ANTES DE COMENZAR A ESCRIBIR
Ejemplo:
-Grupo de Inversiones Suramericana inform ayer que sus
utilidades en el primer semestre crecieron un 20 %.
-Representantes de la industria financiera, liderados por
3.1. Recomendaciones generales

Escoja palabras simples y claras, en contraposicin a las
palabras rebuscadas y evasivas.
Prefiera la economa de las palabras: Evite decir en dos
palabras lo que puede decir en una.
Como alternativa, en ciertos casos es posible utilizar el

nemotcnico GRUPOSURA para referirse a la Compaa, sin
artculo que lo anteceda. Aunque la recomendacin principal es
utilizar el nombre completo, en especial para comunicaciones
formales, es posible recurrir a esta opcin en los siguientes casos:
-Cuando en la redaccin se repite con frecuencia el nombre.
-Cuando por restriccin de espacio se requiere abreviar.
-Cuando se considere necesario para lograr mayor asertividad o
impacto en la comunicacin.
Ejemplo:
-La accin GRUPOSURA tuvo ayer un excelente comportamiento...
-Nuestro ADR Nivel I, GIVSY, ha tenido un movimiento interesante.
Segn el Manual de Marcas de la Compaa, existen dos fuentes o
tipografas indicadas para Grupo de Inversiones Suramericana:
Din Light: esta es una tipografa diseada exclusivamente para la marca,
utilizada especialmente en publicaciones e instalada slo en algunas de
las terminales de la Compaa.
-Arial: esta es la indicada para todas las comunicaciones escritas, de uso
diario. Puede utilizarse en su versin regular o con las variaciones bold,
itlica y narrow.
Ejemplo:
Esta maana GRUPOSURA anunci...
Segn el Manual de Marcas de la Compaa, para todas las

publicaciones, salvo para las cartas institucionales, el texto debe
justificarse a la izquierda.
Se debe escribir la razn social S.A. cuando se trata de

documentos legales, jurdicos, contables o que requieren amplia
formalidad como la citacin a la Asamblea de Accionistas.
Para las cartas y documentos institucionales, se recomienda utilizar la

tipografa a 12 puntos.
Ejemplo:
-Entre los suscritos Grupo de Inversiones Suramericana S.A. y
Bancolombia S.A., se acuerda firmar el siguiente contrato...
-Grupo de Inversiones Suramericana S.A. debe a... (para
cuentas de cobro)
-Grupo de Inversiones Suramericana S.A. cita a sus
accionistas a la Asamblea Ordinaria que tendr lugar en...
Todas las comunicaciones escritas de Grupo de Inversiones

Suramericana deben incluir la marcacin respectiva con la identidad
corporativa, lo cual aplica para cualquier medio o formato:
-Cartas, notas o documentos fsicos: hojas o papelera membreteada.
-Mensajes de correo electrnico: con la firma correspondiente.
-Cartas, notas o documentos digitales: plantilla en medio digital.
-Presentaciones PowerPoint: plantillas prediseadas.
Para cartas, documentos, comunicados de prensa, tarjetas, y piezas

publicitarias de diferente denominacin, que impliquen el manejo de
la imagen de la Compaa, se puede omitir el uso del S.A.
La comunicacin con los pblicos externos de la Organizacin, debe ser

en tercera persona (usted). No es indicado tutear (t) ni vocear (vos). La
excepcin a esta recomendacin, aplicar cuando se trate de pblicos con
quienes el remitente tenga una relacin especial o en casos especficos
que requieren una valoracin particular.
Ejemplo:
-Grupo de Inversiones Suramericana invita al concierto de
Mozart que se realizar en el teatro Metropolitano
-El Presidente de Grupo de Inversiones Suramericana,
David Bojanini Garca, inform ayer que las utilidades...
-Respetar el medio ambiente es una consigna de Grupo de
Inversiones Suramericana.
Al hacer referencia a la Organizacin, el nosotros tambin podr

utilizarse cuando se quiera dar una intencin ms cercana o de
conjunto a la comunicacin. Es importante anotar que es correcto,
desde el punto de vista del manejo del lenguaje, combinar en la
redaccin la forma del pronombre nosotros con la forma singular o
impersonal, en aquellas ocasiones en que quien redacta el mensaje
considere que es vlido para hacer ms armnico el texto.
La denominacin de la accin de la Compaa, inscrita en Bolsa,

deber manejarse siempre en mayscula sostenida. Igual sucede
con el ADR
Ejemplo:
De acuerdo con el rol corporativo que ejerce la Compaa,
se han definido dos grandes segmentos de inversiones: el
primero, que hemos denominado inversiones estratgicas
(...) El segundo segmento, y no menos importante, que
hemos denominado (...)
-Present una utilidad neta de $124,933 millones, un 29%

superior al resultado de 2007.
-Adicionalmente, registr un descenso en la siniestralidad
retenida, pasando de 56.4% en 2007 a 51.5% en 2008.
-Logr un crecimiento en ventas del 41.9% superior al
26.0%.
Toda comunicacin de la Compaa, debe indicar con claridad su

remitente o estar debidamente firmada con el cargo que corresponde,
siguiendo las indicaciones establecidas en el numeral 5.1.12.
4. EL BUEN USO DE LA PALABRA
Cuando utilice palabras en otro idioma siempre las debe poner en

cursiva:
4.1. Las maysculas

4.1.2. Se escribe mayscula inicial, al comienzo de todo escrito o
despus del punto de cualquier signo que d fin a una oracin, como:
exclamacin, interrogacin o puntos suspensivos.
Ejemplo:
Swap Non Delivery, American Depositary Receips, Over the
Counter.
Ejemplo:
Felicitaciones a todos por su compromiso! As debemos
seguir trabajando.
Cuando se reemplaza el nombre de Grupo de Inversiones

Suramericana, por las denominaciones genricas: Compaa, Organizacin
o Empresa, stas deben ponerse en mayscula. Nombres como Entidad o
Institucin, no aplican. (Ver apndice 6).
4.1.2. La cita entrecomillada que sigue a los dos puntos.

Ejemplo:
El Presidente de Grupo de Inversiones Suramericana
afirm: Estamos comprometidos con el medio ambiente y
trabajaremos por su adopcin permanente en la gestin
empresarial.
Ejemplo:
En Grupo de Inversiones Suramericana los valores
corporativos son la brjula que gua el trabajo diario. En la
Organizacin las personas son fiel reflejo de esos valores.
Es comn en la redaccin de textos de la Compaa, relacionados con
su objeto de negocios, recurrir permanentemente a la escritura de cifras
y datos que requieren un artculo, pronombre o preposicin
antecedindolas. Es correcto utilizarlos para hacer ms agradable la
redaccin.
4.1.3. Despus de los dos puntos, cuando no hay cita, puede escribirse
mayscula o minscula, desde que el escrito contine en forma
inmediata. Si se escribe aparte, se utilizar siempre mayscula.
Ejemplo:
-Se haban desembolsado USD 101 millones, en las
siguientes condiciones: Deudor, Suramericana (B.V.I.) Corp.
-Se haban desembolsado USD 101 millones, en las
siguientes condiciones: deudor, Suramericana (B.V.I.) Corp.
Ejemplo:
-La suma total fue de $12,620 millones, con un aumento del
80.3% frente al ao anterior (...)
-Al cierre de 2008 los activos ascendieron a $8.7 billones (...)
-La cuenta de valorizaciones de estas inversiones, cuyo
valor de cierre fue de $2 billones, disminuy el 10.8%.
4.1.4. Los nombres y apellidos de personas, como los motes o

sobrenombres que los acompaan, o que se emplean en su lugar.
Cuando se usan como adjetivos, o puntos de referencia para

delimitar un lugar cualquiera, se escriben con minscula.
Ejemplo:
-Jorge Londoo Saldarriaga, Presidente de Bancolombia.
-El 'Pibe Valderrama, el Bolillo Gmez.
Ejemplo:
Envigado est situado al sur del rea Metropolitana.
Nota: Cuando se trata de apodos, nombres propios de animales,

objetos, sitios, negocios, marcas comerciales, etc., debe
observarse bien si el artculo que aparece en ellos, forma parte
del nombre propio o no.
4.1.8. Las palabras Tierra, Sol, Luna, se escriben con mayscula

cuando se designan como astros. Con minscula cuando se les da
otro significado.
Ejemplo:
-La Tierra gira alrededor del Sol.
-Maana vamos para la playa a tomar un poco de sol.
Ejemplo:
-La empresa La Merced.
-El hroe espaol, El Cid Campeador.
-La capital de Egipto, El Cairo, es una bellsima ciudad.
4.1.9. Se escriben con mayscula inicial las palabras: Iglesia,

Estado, Parlamento, Congreso, Repblica, Corona, Imperio,
Gobierno, cuando designan las instituciones mismas.
4.1.5. Los nombres de libros y obras de arte slo llevan mayscula

inicial en la primera palabra si constan de varias-. Por eso es
muy importante ponerlas en cursiva o en negrilla, pues de esta
manera se diferencian del resto del texto. Los presentaciones en
PowerPoint, siguen esta recomendacin.
Ejemplo:
-La Iglesia Catlica siempre condena el aborto.
-La iglesia siempre est vaca.
-La Asamblea Departamental.
-La Alcalda de Medelln.
Ejemplo:
-Cien aos de soledad, de Gabriel Garca Mrquez.
-Escuch La novena sinfona, de Beethoven.
4.1.10. En el lenguaje empresarial, se escriben con mayscula inicial

los nombres de los cargos y de las oficinas y dependencias. En el
caso del cargo, cuando este va acompaado del nombre del titular,
es correcto ponerlo en minscula, aunque se sugiere mantenerlo en
mayscula.
4.1.6. Se escriben con mayscula inicial los nombres de

colectividades como: corporaciones, academias, establecimientos,
entidades, instituciones, etc.
Ejemplo:
-El Jefe de Relaciones Industriales se posesion ayer.
-La Vicepresidencia Financiera y de Inversiones dijo...
-El doctor Andrs Bernal es el vicepresidente financiero y
de inversiones.
-El doctor Andrs Bernal es el Vicepresidente Financiero y
de Inversiones.
-La Junta Directiva de Grupo de Inversiones Suramericana.
-La Asamblea de Accionistas se rene en el mes de marzo.
Ejemplo:
La Asociacin Nacional de Industriales, Andi, se pronunci
sobre...
4.1.7. Se escriben con mayscula inicial los nombres de los
puntos cardinales y las abreviaturas E. (Este), O. (Oeste), N.
(Norte) y S. (Sur), cuando designan los puntos geogrficos de la
tierra, o las grandes regiones del mundo.
Ejemplo:
-La cultura de Occidente es completamente diferente a la
de Oriente.
-El Oriente Antioqueo.
4.1.11. Las profesiones u oficios no van en mayscula. Se trata de un

genrico. Van en minscula, pero cuando se trata del ttulo obtenido,
s se escribe en mayscula.
Ejemplo:
-Mnica es comunicadora social.
-Tatiana es ingeniera.
-Mnica se gradu de Comunicadora Social.
-Tatiana se gradu de Ingeniera de Produccin.
Ejemplo:
-El viernes hay reunin de Junta Directiva.
-El 20 de septiembre hay que presentar el presupuesto de
2010.
-Las vacaciones comienzan el 20 de diciembre.
4.1.12. Cuando la denominacin es especfica, es decir que

reemplaza el nombre de una compaa, institucin, organizacin,
corporacin, empresa o entidad particular, siempre debe
escribirse en mayscula. Si es genrica, debe escribirse en
minscula.
4.2.2. Tambin las palabras seor, seora, seorita, doctor,

doctora, usted, ustedes, don, doa, sor, fray, etc.
Ejemplo:
-Apreciado doctor Lpez:
-La doctora Tatiana dijo que le pareca correcto.
Ejemplo:
-En nuestra Organizacin (reemplaza el nombre de Grupo
de Inversiones Suramericana) las personas son lo ms
importante.
-Las compaas de Colombia superan las 100,000.
-Suramericana es una organizacin comprometida con la
responsabilidad social.
4.2.3. Tampoco se escribe mayscula inicial, cuando despus de

los puntos suspensivos contina la misma oracin.
Ejemplo:
Lo he estado pensado... programemos la reunin maana.
4.2.4. Igualmente, el encabezamiento de una oracin interrogativa
o exclamativa, si estn antecedidas de complementos no
interrogativos, lo mismo que despus del punto de abreviatura,
cuyo punto nos est indicando el fin de una oracin gramatical:
4.1.13. Las palabras DECRETA, RESUELVE, CERTIFICA, INFORMA,

HACE SABER, ACUERDA, ORDENA, etc., que aparecen en el
desarrollo de ciertos documentos como leyes, decretos,
certificados, recomendaciones, entre otros, siempre van en
mayscula sostenida para indicar su importancia y adems para
llamar la atencin al lector.
Ejemplo:
-En medio de este problema, a quin podemos acudir?
-Hola Adriana. Cmo ests? Cmo te ha ido?
-El presidente de la Compaa, doctor David Bojanini G. est
pidiendo nuestra colaboracin.
Ejemplo:
La Junta Directiva, RESUELVE:
4.1.14. Los nombres de las divinidades, deidades o dioses de cada
una de las religiones, van en mayscula inicial. Lo mismo sucede
con los libros sagrados.
4.2.5. Los nombres de las cuentas financieras de la Compaa se

escriben en minscula, excepto cuando inician un texto o cuando,
para efectos de titulacin, se quieran resaltar para darles mayor
importancia.
Ejemplo:
-Dios, Jehov, Zeus, Apolo.
-Biblia, Corn, Talmud, Vedas.
Ejemplo:
-El balance general mostr utilidades por $500 millones...
-Los pasivos ascendieron a $200 millones
-En ttulo: Balance General
(a 31 de diciembre)
4.2. Las minsculas

4.2.1. En espaol deben escribirse en minscula los nombres de
los meses, los das de la semana y las estaciones del ao.
4.2.6. Se escribe con minscula el sustantivo o adjetivo ex para

referirse a la persona que dej de ser pareja sentimental o que dej
de ocupar un cargo o dignidad. Puede ir separado o unido, pero sin
guin intermedio.
Ejemplo:
150 mil, en lugar de ciento 50,000.
4.3.6. Los aos y las pginas de los libros se escriben sin punto de
mil.
Ejemplo:
-Esta maana me llam mi ex
-El expresidente de Suramericana, Nicanor Restrepo
Santamara...
-El ex presidente de Suramericana, Nicanor Restrepo
Santamara...
Ejemplo:
-30 de septiembre de 2009.
-Consltelo en la pgina 5000.
4.3.7. Frente a los ordinales, se debe tener en cuenta lo siguiente:
-Se dice undcimo, en lugar de dcimo primero o duodcimo, en
lugar de dcimo segundo.
-A partir del nmero 13, se dice dcimo tercero, dcimo cuarto... y
as sucesivamente.
-Onceavo y doceavo se refieren a fraccionarios, no a ordinales.
-Se dice aniversario trescientos y no trescientos aniversario.
-Se dice centsimo (a), ducentsimo (a), tricentsimo (a).
Nota. El ex slo debe usarse delante de dignidades o cargos (ex

ministro, ex gerente, ex decano) nunca delante de las profesiones
(ex periodista, ex arquitecto) pues stas permanecen.
4.3. Los nmeros
Para la escritura de nmeros tenga en cuenta:
4.3.1. Hasta el nmero nueve, deben escribirse en letras. De ah en
adelante en cifras.
4.3.8. Para el manejo de porcentajes, tenga en cuenta que se puede

usar el signo % o letras. La sugerencia para nuestro estilo es
utilizarlo siempre con signo y sin espacio despus del nmero.
Ejemplo:
-Nueve pesos y no $9.00.
-300 hectreas, en lugar de trescientas hectreas.
Ejemplo:
Las utilidades de la Compaa en el mes de agosto se
incrementaron en un 25%.
4.3.2. Se escriben en una sola palabra de uno a treinta. A partir de

treinta y uno se escriben separados, con excepcin de los redondos.
Ejemplo:
-Diecisis, diecinueve, veinticinco.
-Setenta, ochenta, cien (nmeros redondos).
4.3.9. Es vlido utilizar una o dos cifras decimales. Sin embargo, en

un mismo texto debe decidirse por una de estas dos opciones y
unificar la presentacin. La sugerencia en nuestro estilo es utilizar
siempre un solo decimal, salvo en los casos en que se quiera dar
mayor precisin.
4.3.3. Los que siguen a mil tambin se escriben separados.

Ejemplo:
Mil uno, mil diez, ocho mil, nueve mil trescientos cuarenta
y cuatro.
Ejemplo:
-Las utilidades de la Compaa en el mes de agosto se
incrementaron en un 25.3%.
-Los activos, ascendieron en un 8.9% y los pasivos tuvieron un
leve incremento de 0.2%.
4.3.4. No olvide ponerle las tildes a algunos nmeros.

Ejemplo:
Diecisis, veintin, veintids, veintitrs y veintisis.
4.3.10. Los nmeros romanos slo se utilizan para definir el siglo o

para indicar la dinasta a la que se pertenece. Siempre van en
maysculas.
4.3.5. Se pueden combinar nmeros y letras para denominar cifras

extensas, pero tenga cuidado que las cifras siempre antecedan a
las letras.
4.3.17. Para referirse a dlares, escrbalo utilizando primero las

iniciales USD. No es necesario utilizar el signo $. Utilice la
palabra dlar si es en singular y dlares en plural.
Ejemplo:
-Siglo XXI
-Enrique VIII
4.3.11. No deben pluralizarse los nmeros. Slo se pluralizan el
artculo y el sustantivo que los antecede.
Ejemplo:
-USD 200.
-200 dlares.
Ejemplo:
Los aos 20 y no los 20s.
Para las dems monedas tambin se recomienda escribir en

espaol su denominacin o su respectiva abreviatura: euro
(moneda europea), yenes (moneda japonesa), libras esterlinas
(moneda inglesa), yuan (moneda china), entre otras.
4.3.12. Las fechas siempre deben escribirse en nmero, excepto

el primer da del mes:
Ejemplo:
-31 de agosto de 2009.
-Primero de septiembre de 2009.
Cuando en un escrito se haga referencia a diversas monedas, o

cuando se presente informacin a pblicos extranjeros, se
recomienda referirse a la informacin en pesos colombianos con
el smbolo COP para dar mayor claridad en la diferenciacin frente
a otras monedas.
4.3.13. En espaol, cuando el signo pesos ($) antecede al nmero,

no debe escribirse en letras despus de este.
Ejemplo:
$5,000 millones, en lugar de $5,000 millones de pesos.
4.3.18. La cifra 1,000,000,000 (mil millones), de acuerdo con la

equivalencia en los pases de habla hispana, es un millardo y no un
billn, como comnmente se piensa. Es un error mencionarlo,
porque para que sea un billn requiere de otros tres ceros as:
1,000,000,000,000.
4.3.14. Aunque no es incorrecto, dentro de lo posible, debe

evitarse empezar un prrafo con cifras.
Ejemplo:
-$500 millones gan la Compaa.
-Cerca de $500 millones gan la Compaa.
Mil millones corresponden al billn en la equivalencia del ingls

americano. Ver apndice No 5.
4.3.15. En espaol, cada tres cifras de enteros se separa con

punto. En ingls se separan con coma. En nuestro caso
homologaremos la escritura de cifras al estndar internacional,
que se basa en el sistema norteamericano.
4.3.19. Para hacer ms claro un mensaje es recomendable

reemplazar el signo # por la abreviatura No.. El primero ya
est en desuso.
Ejemplo:
-Espaol: 1.000 y 1.234.567
-Ingls: 1,000 y 1,234,567
Ejemplo:
-Cuando se escribe la direccin en el encabezado o el sobre
de una carta: Carrera 49B No. 25-28 Carrera 49B 25 26
4.3.16. Los decimales, en espaol, se separan de los enteros con

coma. En ingls se separan con punto. Se sugiere la misma
recomendacin del numeral anterior.
4.4. La acentuacin
La importancia de la tilde radica en que, en algunos casos, al
ponerse o no, cambia el sentido de las palabras y esto puede
conllevar a malas interpretaciones.
Ejemplo:
-$1.500,50 y 5,7 billones.
-USD 25.50.
4.4.6. Las vocales maysculas siempre se acentan.
Ejemplo:
-Segn clculo de la Divisin Financiera, la accin de la
Compaa tendr una rentabilidad del 20%.
-Yo calculo que mis utilidades en ese negocio sern del
15%.
-El Banco de la Repblica calcul que la inflacin no subir
en 2010 ms del 4%.
- La frmula del xito es la persistencia.
- El mdico formul slo aspirina.
- El nmero cinco es la mxima calificacin en el posgrado.
- El gerente lo numer de uno a cinco.
- Slo te digo que la Asamblea de Accionistas ser el 28 de
marzo.
- El Vicepresidente de Inversiones vendr solo.
Ejemplo:
lvaro, ngela, frica, xito.
4.4.7. Los nombres de empresa que en su escritura lleven acento
grfico, de acuerdo con las normas de ortografa, deben marcarse
con la tilde:
Ejemplo:
xito, Proteccin.
4. 5. Monoslabos
4.5.1. Los pronombres relativos t, l y m llevan tilde.
Pronombre es la parte de la oracin que reemplaza el nombre.
Puede ir antes o despus del nombre.
4.4.1. Recuerde que segn su acento las palabras se dividen en:

Palabras agudas: Organizacin, Proteccin, s, despus.
Palabras graves o llanas: Dlar. (Excepciones: Bceps, frceps).
Palabras esdrjulas: Anlisis econmico.
Palabras sobresdrjulas: Devulvemelo, llveselo.
Ejemplo:
-T trabajas en Grupo de Inversiones Suramericana.
-Vamos a decirle a l que no puede presentar as el trabajo.
-Para m ese trabajo no est perfecto.
4.4.2. En un diptongo o triptongo la vocal dbil (i, u) es la que lleva

el acento.
4.5.2. Tu y mi no llevan tilde cuando indican posesin. Adems,

mi no lleva tilde cuando se refiere a la nota musical. El no
lleva tilde cuando es un artculo.
Ejemplo:
Bal, vaca, hasto, biologa, fro, maz.
4.4.3. Los adverbios terminados en mente, se acentan del
mismo modo que los adjetivos de donde se han formado.
Ejemplo:
-Lo dej en tu escritorio.
-Mi escritorio est en perfecto estado.
-Esa meloda est en mi mayor.
-Andrs Bernal es el vicepresidente de la Compaa.
-Como lo dijimos, l es el responsable.
Ejemplo:
-Intil - intilmente
-Pblica - pblicamente
4.4.4. En los compuestos de palabras -ambas con acento- slo se
conservar el de la segunda palabra.
Ejemplo:
-Fsico y qumico - fisicoqumico,
-Dcimo y sptimo - decimosptimo.
4.5.3. El verbo d (de dar) va con tilde para diferenciarlo de la

preposicin de (pertenencia).
Ejemplo:
-Cuando yo le d la orden, usted empieza a trabajar.
-Este es el puesto de Marcela.
4.4.5. Las voces latinas no se acentan. Slo cuando se

castellanizan.
Ejemplo:
-Curriculum vitae - currculum vitae
-Sui generis - sui gneris
4.5.4. El verbo s (del verbo saber y ser), va con tilde para

diferenciarlo del pronombre se.
4.5.11. Ms se tilda cuando indica cantidad y no se tilda cuando

equivale a pero.
Ejemplo:
-Slo s que las utilidades aumentarn este ao.
-S ms proactiva.
-Se aprob la emisin de acciones.
Ejemplo:
-No puedo comprar ms dlares.
-Tiene todo el dinero para adquirir vivienda, mas no se
decide.
4.5.5. Se tilda t cuando es la bebida, para diferenciarlo del

pronombre te.
Ejemplo:
-Me tom el t con galletas.
-Te coment el otro da que tenemos una reunin.
4.5.12. An es bislaba y equivale a todava, por eso se tilda.

Cuando es monoslaba y significa incluso, no lleva tilde.
4.5.6. La conjuncin o se tilda cuando va entre dos nmeros para

que no se confunda con el cero. Cuando no est entre dos nmeros,
no es necesario tildarla.
Ejemplo:
-An nos llaman Suramericana de Inversiones.
-Aun para l, fue difcil negociar el CDT.
Ejemplo:
-10 12.
-Tatiana o Luis van a la Junta maana.
4.5.13. Los siguientes monoslabos no llevan tilde: fue, vio, dio,

bien. Son diptongos que no admiten el acento. En cambio, la Real
Academia Espaola permite una doble opcin en las siguientes
palabras, pues pueden considerarse bislabas con hiato o
monoslabas con diptongo.
4.5.7. Se tilda el pronombre interrogativo o admirativo qu, para

distinguirlo de la conjuncin que y del pronombre relativo que.
Ejemplo:
-Qu sucedi en la Asamblea?
-Qu tan oportuna la entrega de tu trabajo!
-Antes de que suceda algo grave, aprendamos a escribir
bien.
-Lo que ms me interesa es el precio de la accin.
Ejemplo:
-Hu-, hui (de huir)
-Fi-, fie (de fiar)
-Li-, lie (de liar)
-Ri., rio (de rer)
-Gui-n, guion (sustantivo)
-Flu-, flui (de fluir)
-Cri-, crie (de criar)
-Gui-, guio (de guiar)
4.5.8. Se escribe por qu separado cuando es pregunta y

porque unido cuando es respuesta y cuando es afirmacin.
Ejemplo:
-Sabes por qu lleg tarde?
-El conferencista no lleg a tiempo porque tena pico y
placa.
4.6. Los signos de puntuacin

Quien escribe debe adaptar las reglas de puntuacin a su
intencin, pues estas le dan el tono y el sentido a la comunicacin.
4.5.9. Tambin se utiliza el porqu unido y tildado cuando es

sinnimo de causalidad.
Signos de puntuacin
Ejemplo:
Dime el porqu de esa decisin.
4.5.10. El quin de pregunta se tilda, diferente al pronombre
relativo quien.
Ejemplo:
-Quin har el trabajo?
-No lo hace quien no quiera.
10
Signos simples
Signos dobles
Otros signos
Coma,
Interrogacin ?
Diresis
Punto y coma;
Exclamacin !
Barra /
Punto.
Parntesis ( )
Asterisco *
Dos puntos:
Corchetes [ ]
Llaves { }
Puntos suspensivos...
Raya ---
Guin -
Comillas ,
Los signos dobles interrogacin, exclamacin, parntesis,

corchetes, rayas y comillas- se escriben sin dejar espacio al
principio y al final del texto que encierran.
4.6.1.4. Para separar expresiones que conectan un prrafo con

otro, o una oracin con otra.
Ejemplo:
Sin embargo, as pues, por consiguiente, una vez
terminada, no obstante, tambin, es decir, por ltimo.
Ejemplo:
-Dnde estabas?
-Qu emocin!
-Slo s que nada s
-($150,000)
4.6.1.5. Antes de las siguientes palabras: pero, aunque, mas, sino

y siquiera, si la frase es breve.
Ejemplo:
El asesor s lleg, pero slo por dos semanas.
El guin y el asterisco se escriben sin dejar espacio.

Ejemplo:
David Bojanini Garca -presidente de Grupo de Inversiones
Suramericana- afirm ayer
4.6.1.6. Para separar palabras o expresiones seguidas.

Ejemplo:
Voy, hablo con el jefe, recojo el material del informe, hago
una llamada y me siento a redactarlo.
4.6.1. La coma. Es una pausa breve en la lectura. De los signos de

puntuacin es el que ms interviene en la redaccin, el que ms
cuidado requiere y el que tiene la virtud de ordenar para quien
escribe, la compleja variedad de elementos que intervienen en la
oracin.
4.6.1.7. Antes de la y cuando sta se encuentra incluida en una

expresin aclaratoria.
Ejemplo:
Las principales cuentas del activo corresponden a las
Inversiones controlantes y permanentes, por valor de 6,6
billones, y a la cuenta de valorizaciones de estas
inversiones, cuyo valor de cierre fue de 2,0 billones
Se utiliza:
4.6.1.1. Cuando se va a enumerar.
Ejemplo:
Carlos, Jos, Andrs y Piedad salen hoy para Bogot.
4.6.1.8. En lo posible evite incluir la coma entre el sujeto y el

verbo.
4.6.1.2. Cuando en medio de una frase va una llamada de

atencin, exclamacin o interrogacin.
Ejemplo:
Sandra dijo que no fuera, en lugar de: Sandra, dijo que
no fuera.
Ejemplo:
-Por favor, dgame, a cmo est la accin GRUPOSURA?
-Qu piensas estudiar ahora?, me pregunt con mucha
insistencia.
4.6.1.9. Pero si va a hacer una aclaracin dentro de una frase,

siempre debe incluirla entre dos comas.
Ejemplo:
-Estaba pensando en ese tema, es decir, en lo que me
dijiste ayer.
-Estaba pensando en ese tema, es decir que no puedo
quitarme a la Divisin Administrativa de la cabeza.
4.6.1.3. Cuando se quiere aclarar algo.

Ejemplo:
La accin de Grupo de Inversiones Suramericana, la de
mayor rentabilidad en el mercado, subi un 5 %.
11
4.6.2. La coma elptica. Cuando no se quiera incluir un verbo en

una oracin o cuando no quiera repetir el mismo verbo, tambin
dentro de una oracin, se utiliza la coma.
4.6.4. El punto. Finaliza una oracin completa y se clasifica en

punto seguido o punto aparte.
El punto seguido se utiliza si la frase que contina, tiene relacin
con la anterior. En este caso se deja un slo espacio despus del
punto. El punto aparte, cuando el tema es diferente o se enfoca
desde un ngulo distinto.
Ejemplo:
Los vicepresidentes asisten al curso de Redaccin, los de
Logstica al de Procesos, las secretarias al de Protocolo y
los mensajeros al de Atencin al Cliente.
Cuando en el texto se va a listar utilizando bullets, se debe

poner punto final para cerrar cada bullet, si hay signos en medio
de la oracin. Cuando no hay signos intermedios, no es necesario
poner punto final. Si se combinan oraciones con signos y sin signos
intermedios, se deber unificar con punto final.
4.6.3. El punto y coma. Sirve para indicar una separacin

sintctica y fontica menor que la del punto y mayor que la que da
la coma, o entre dos oraciones, o entre los diversos grupos
sintcticos subordinados en una oracin.
Ejemplo:
-Indicadores de gestin.
-Aumento de las acciones, teniendo en cuenta el valor del
dlar y del euro.
-Nmero de accionistas.
Ejemplo:
Estas iniciativas fueron fundamentales en los resultados
que hoy presentan las filiales de Grupo de Inversiones
Suramericana; el total de sus ingresos operacionales
fue de $3,3 billones.
4.6.5. Los dos puntos. Este es uno de los signos de puntuacin

ms dinmicos del idioma espaol. Cuando se escriben se da la
idea de explicar o ampliar algo. Los dos puntos no representan
una pausa total, ni indican que la oracin ha terminado, por el
contrario, sealan que va a complementarse su desarrollo.
4.6.3.1. Cuando el punto y coma slo se emplea para separar dos

oraciones gramaticales, puede ser sustituido por el punto.
Ejemplo:
Estas iniciativas fueron fundamentales en los resultados
que hoy presentan las filiales de Grupo de Inversiones
Suramericana. El total de sus ingresos operacionales
fue de $3.3 billones.
Cada persona, al iniciar el desarrollo de un escrito, debe

determinar desde el comienzo si despus de los dos puntos va a
emplear mayscula o minscula, con el fin de no mezclar
indistintamente las dos opciones.
4.6.3.2. De ninguna manera puede hacerse la sustitucin del

punto y coma por punto, cuando se trata de grupos sintcticos y
oraciones subordinadas que dependen completamente de una
oracin principal.
Los dos puntos se emplean:

4.6.5.1. Para indicar la hora, bien sea la local o la internacional.
Ejemplo:
Esta estrategia estuvo apoyada en proyectos como Innova,
renovacin de la plataforma tecnolgica que busca la
modernizacin de toda la operacin del negocio; Centro de
Servicios Compartidos, que integra las reas de servicios
de apoyo para la atencin de las necesidades de
Bancolombia y sus filiales; Lean Seis Sigma, programa
para mejorar la eficiencia de todos los procesos al interior
del Grupo.
Ejemplo:
-Son las 8:30 a.m.
-A las 14:00 horas.
4.6.5.2. En el saludo que antecede al texto de las cartas.
Ejemplo:
Apreciado doctor Prez:
12
4.6.5.3. Despus de la palabra Referencia o su abreviatura Ref.

que se pone en el encabezamiento de las cartas.
4.6.6. Los puntos suspensivos. Este signo consiste en tres puntos

seguidos. Su objeto es complementar en la redaccin situaciones
expresivas:
Ejemplo:
-Referencia: Contrato de auditora.
-Ref.: Contrato de auditora.
4.6.6.1. En la figura literaria llamada reticencia, que consiste en

callar una o varias palabras, dejando en suspenso el sentido, pero
en tal forma, que el lector pueda fcilmente interpretarlo.
4.6.5.4. Despus de los subttulos de cualquier artculo o

documento.
Ejemplo:
Tanto va el cntaro al agua...
Ejemplo:
-Autoridades municipales:
-Principales activos de la Compaa:
4.6.6.2. Para reforzar sicolgicamente el sentido de una palabra o

expresin:
4.6.5.5. Despus de la palabra o frase que antecede a una cita.
Ejemplo:
No te preocupes... ya veremos qu hacer con ese problema.
Ejemplo:
Su jefe le pregunt: A qu hora llegaste?
4.6.6.3. Se utilizan los puntos entre parntesis () para indicar que

se tom slo una parte de un texto y debe ir acompaado de las
comillas.
4.6.5.6. Despus de la palabra o frase que enuncia una

enumeracin.
Ejemplo:
() por eso nos acogemos al Pacto Global, que es una
iniciativa muy interesante.
Ejemplo:
El edificio consta de lo siguiente: cuatro pisos, dos
porteras, una biblioteca y varias terrazas.
4.6.5.7. Despus de cualquier palabra, frase u oracin que
requiera una explicacin o ampliacin.
4.6.6.4. En las enumeraciones incompletas, con el mismo valor de

etctera.
Ejemplo:
Los hechos ocurrieron as: a las tres de la tarde, cuando los
accionistas se disponan a votar, sucedi...
Ejemplo:
-Los empleados de Suramericana, Bancolombia,
Proteccin, Salud Sura
-Los habitantes del rea Metropolitana: Medelln, Bello,
Itag, Sabaneta
4.6.5.8. Despus de las palabras DECRETA, RESUELVE,

CERTIFICA, INFORMA, HACE SABER, ACUERDA, ORDENA, etc.,
que aparecen en el desarrollo de ciertos documentos como leyes,
decretos, certificados, recomendaciones, etc.
4.6.7. Interrogacin y admiracin. La interrogacin se usa para

preguntar y siempre debe ir abriendo y cerrando la frase.
Ejemplo:
Grupo de Inversiones Suramericana, CERTIFICA QUE: la
seora Andrea Gonzlez es poseedora de acciones de la
Compaa...
Ejemplo:
Cundo fue el lanzamiento de la nueva imagen de Grupo
de Inversiones Suramericana?
13
La admiracin, para exclamar sorpresa o para exaltar. Igual que

la exclamacin siempre abre y cierra.
4.7. Lo smbolos y las abreviaturas

4.7.1. Todas las abreviaturas del espaol deben llevar punto.
Ejemplo:
Ah!, siempre lo mismo.
Qu importante tu anotacin!
Ejemplo:
Pg. (pgina), Aprox. (Aproximadamente), Ref. (referencia).
Nunca se debe escribir punto despus de cerrar un signo de

interrogacin o de admiracin.
Si la abreviatura se compone de dos o ms elementos abreviados,

cada uno de ellos debe llevar punto.
4.6.8. Parntesis. Se usa especialmente para escribir nmeros en

documentos legales o bancarios y para explicar el significado de
una sigla.
Ejemplo:
S.A. (Sociedad Annima), D.E. (Distrito Especial); D.C.
(Distrito Capital); P.D. (Pos Data).
Ejemplo:
-El ao pasado la Compaa obtuvo utilidades por cinco mil
millones de pesos ($5,000,000,000).
-La Asociacin Nacional de Industriales (Andi), se
pronunci al respecto.
4.7.2. Es vlido representar la abreviatura de ciertos nombres

plurales con letras dobladas y con punto intermedio.
Ejemplo:
Empresas Pblicas (EE.PP.) Empresas Varias (EE. VV.);
Relaciones Pblicas (RR.PP.); Obras Pblicas (OO.PP.).
4.6.9. Guiones. Se utilizan para hacer aclaraciones dentro de una

frase. Cumplen la misma funcin que el parntesis y la coma.
4.7.3. Cuando dentro de una abreviatura queda la vocal tildada de

voz abreviada, dicha vocal debe conservar la tilde.
Ejemplo:
-La Directora de Comunicaciones de Grupo de Inversiones
Suramericana Mnica Guarn Montoya- es comunicadora
social.
Suramericana, Mnica Guarn Montoya, es comunicadora
social.
Suramericana (Mnica Guarn Montoya) es comunicadora
social.
Ejemplo:
Ca., de Compaa; admn., de administracin; Amr., de
Amrica.
4.7.4. Se utilizan sin punto, las abreviaturas que corresponden a
las medidas del sistema mtrico decimal, que adems no se
pluralizan. Tampoco lo llevan los smbolos qumicos que siempre
se escriben con mayscula.
Ejemplo:
-10 m (metros), 15 km (kilmetros), 90 kg (kilogramos).
-CU (cobre), CA (calcio)
4.6. 10. Comillas. Se acostumbran cuando se va a sealar una cita

textual o cuando se quiere destacar una idea o una palabra con el
fin de hacer un llamado de atencin. No se debe abusar de ellas.
4.7.5. En la correspondencia comercial, como regla general, se

recomienda no usar las abreviaturas, especialmente cuando se
escriben encabezados de cartas y se marcan etiquetas de
correspondencia. Aunque no es un error, permite mayor claridad y
entendimiento.
Ejemplo:
-El Presidente de Grupo de Inversiones Suramericana
asegur que: Tenemos confianza en el futuro de las
inversiones.
-La palabra slo se tilda cuando se refiere a nicamente.
14
La Real Academia de la Lengua, recomienda seguir los siguientes

criterios para el uso de estas voces:
Ejemplo:
Atte. (atentamente), Sr. (seor), Dr. (doctor), Srta.
(seorita).
4.8.1. Rechazar los extranjerismos superfluos o innecesarios.
4.7.6. Se pueden escribir en las cartas abreviaturas como:

-etc. (etctera), que debe usarse siempre antecedida de una
coma.
-Ltda. (Limitada, en una razn social).
Ejemplo:
Back-up, consulting, staff. Reemplazarlos por copia de
seguridad, consultora o consultora y equipo de apoyo (favor
verificar ejemplos y significados).
4.7.7. Las siglas deben escribirse con todas sus letras en

mayscula. Es sigla cuando toma la primera slaba de un nombre
y se lee en forma independiente.
4.8.2. Aceptar los extranjerismos necesarios o muy extendidos.

Ejemplo:
Ballet, hardware, software.
Ejemplo:
OEA (Organizacin de Estados Americanos), ONU
(Organizacin de las Naciones Unidas), CCI (Corporacin
Colombia Internacional).
4.8.3. Mantener la pronunciacin, pero adaptando la escritura al

sistema Espaol.
4.7.8. Los acrnimos se forman cuando se toma una o varias

slabas de un nombre para formar una palabra. Si se convierte en
nombres propios, van en mayscula inicial.
Ejemplo:
Escner, mster, closet, fax.
Estas ltimas palabras se escriben sin el realce de la letra cursiva
o las comillas porque se espaolizaron.
Ver apndice No 4.
Ejemplo:
-Fenalco
-Andi
-Avianca
5. DOCUMENTOS EMPRESARIALES
4.7.8. Cuando una oracin termina en punto de abreviatura, este

mismo punto funciona como punto de oracin. Por lo tanto es
incorrecto escribir un punto ms. Si la oracin contina,
simplemente se escribe mayscula para iniciar la siguiente.
5.1. Cartas
Al escribir una carta tenga en cuenta:
5.1.1. Los datos del nombre, la ciudad de origen y la fecha de envo
se escriben en orden del da, mes y ao, sin separarlo con punto.
Esto por efecto de organizacin y mtodo en administracin
documental, pues los vencimientos se producen en das
especficos.
Ejemplo:
Durante el ao 2007, la Superintendencia Financiera de
Colombia autoriz la emisin rotativa de $250,000 millones
de papeles comerciales por un valor nominal de $1,000,000
por papel comercial, los cuales fueron inscritos en la Bolsa
de Valores de Colombia S.A.
Los papeles comerciales tienen una calificacin
Ejemplo:
Medelln, 30 de septiembre de 2009
5.1.2. Los datos del destinatario se dirigen en forma
personalizada, es decir, a un funcionario especfico. Si no es
posible obtener el nombre, se enva a la jefatura responsable. El
tratamiento o ttulo acadmico debe ser con mayscula inicial si
est al principio del prrafo.
4.8. Los extranjerismos

Todas las palabras que se escriban en otro idioma deben ir en
letra cursiva para sealar que pertenecen a un vocablo ajeno.
Ejemplo: E-mail, airbag.
15
Ejemplo:
Doctor
ANDRS BERNAL CORREA
Vicepresidente Financiero y de Inversiones
Carrera 64B No. 49A-30
Ejemplo:
Seor, seora, doctor, doctora, licenciado, ingeniera,
economista, entre otros.
5.1.3. Luego viene el nombre del destinatario, en maysculas
sostenidas. Es recomendable, por protocolo, colocarle los dos
apellidos.
5.1.7. Por ltimo en el encabezado se seala la ciudad. Si la ciudad

de origen es igual a la de destino, se puede reemplazar el nombre
por la palabra ciudad.
Ejemplo:
Doctor
ANDRS BERNAL CORREA
Ejemplo:
Doctor
ANDRS BERNAL CORREA
Carrera 64B No. 49A-30
Medelln
5.1.4. Se anota el cargo, siempre que la correspondencia sea a

ttulo empresarial o institucional. Si es muy largo se parte en dos
renglones.
Ejemplo:
Doctor
ANDRS BERNAL CORREA
Nota: Si la carta va dirigida al exterior, se anota el nombre del pas

en la misma lnea de la ciudad o en la lnea siguiente, dependiendo
de la extensin de los datos.
5.1.5. Despus viene el nombre de la empresa, con la

denominacin ms ampliamente conocida, con mayscula
sostenida.
Ejemplo:
Seora
ANDREA SOTOMAYOR
Directora Administrativa
COMPAA LA ASEGURADORA
Casilla 127
Buenos Aires, Argentina
Ejemplo:
Doctor
ANDRS BERNAL CORREA
5.1.8. El asunto (o referencia) constituye la sntesis del tema de la

carta, expresada en mximo cuatro palabras, con mayscula
inicial y sin subrayar. Aunque no siempre se utiliza, es
recomendable hacerlo para facilitar la administracin documental,
sobre todo cuando son cartas de tipo comercial o jurdico. No se
recomienda, en cambio, en cartas protocolarias.
El asunto permite suprimir artculos, conjunciones o
preposiciones, sin afectar el sentido.
5.1.6. No es recomendable, por protocolo, anotar la direccin en el

encabezado de una carta. Slo se hace cuando vaya a utilizar
sobre con ventanilla. En tal caso, se dejan dos espacios a mquina
o cuatro en computador, entre los nmeros de la calle y el de la
puerta, o se emplea opcionalmente la abreviatura de nmero (No).
No se abrevian las palabras calle, carrera, avenida y dems.
16
5.1.12. La firma se hace de puo y letra, inmediatamente despus

de la despedida, sobre la antefirma, con tinta negra. En nuestro
estilo corporativo, no debe usarse bolgrafos o tintas de otro color.
Las cartas deben llevar la antefirma en maysculas sostenidas. El
cargo va en maysculas y minsculas:
Ejemplo:
Asunto: Reunin extraordinaria con Superintendencia
Financiera.
5.1.9. Por efectos de protocolo se recomienda utilizarlo siempre.
Para las damas se acostumbra el nombre, excepto cuando ocupan
cargos de alta investidura (jefes de Estado, ministros, miembros
de la realeza, del clero, de las altas cortes y de las fuerzas
militares). Para los caballeros el apellido. Siempre debe ponerse
dos puntos al final.
Ejemplo:
FEDERICO JARAMILLO ZULUAGA
Director Financiero
Si va con anexos o con copia, stas se deben anotar al final.
Ejemplo:
-Apreciado doctor Bojanini:
-Apreciada ingeniera Marta:
-Seora Ministra:
-Seor Magistrado:
-Seor Presidente:
-Su Majestad:
-Su Santidad:
5.1.13. Antes del envo de la carta, se debe establecer si para

efectos legales o comerciales posteriores, es importante tener
una o varias copias donde se acuse recibo. De lo contrario,
bastara con guardar la copia digital.
Es importante especificar, despus de la firma, si se deja o enva
copia de la comunicacin.
Ejemplo:
FEDERICO JARAMILLO ZULUAGA
Director Financiero
5.1.10. El texto se redacta en forma clara, breve, directa, sencilla y

corts. El trato se hace en tercera persona (usted). Como se dijo
en las recomendaciones especficas para la comunicacin
corporativa de Grupo de Inversiones Suramericana, la excepcin
aplicar cuando se trate de pblicos con quienes el remitente
tenga una relacin especial o en casos especficos que requieren
una valoracin particular.
Copia: Archivo
Tambin se debe establecer si la carta se enva con copia a uno o
varios destinatarios adicionales. En este caso, se puede indicar de
tres maneras diferentes.
5.1.11. La despedida es la expresin de cortesa que se escribe a

dos interlneas del texto. Puede ser de dos maneras.
Ejemplo:
-Copia: Tatiana Uribe Aristizbal, Gerente de Inversiones.
-Copia: Gerencia de Inversiones.
-Copia: Tatiana Uribe Aristizbal.
Ejemplos de despedida breve, seguida de coma (,):

-Atentamente,
-Cordialmente,
-Sinceramente,
5.1.14. Recomendaciones generales

-En lo posible se trata un solo tema central por carta.
Ejemplos de despedida con frase de cortesa terminada en

punto (.):
-Agradecemos su gentil colaboracin.
-Nos despedimos atentamente y esperamos su respuesta.
-Muchas gracias por su amabilidad.
-Para nosotros es un gusto servirle.
-Busque dar orden lgico a las ideas que expresar, separando

claramente el planteamiento del tema de la argumentacin.
-En las comunicaciones comerciales se omiten los temas
personales.
17
-Se utiliza el tratamiento de usted.

-Lea y relea su comunicacin para verificar que no presente
errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de puntuacin, y que
la idea queda correctamente expresada.
-La presentacin de originales y copias debe ser impecable, sin
borrones ni repisados.
-Cuando hay pginas subsiguientes, en nuestro estilo corporativo,
todas las hojas deben tener el logotipo de la empresa.
-La calidad, el color y el tamao del papel deben ser los mismos en
todas las hojas.
Para la seleccin y utilizacin de imgenes, debemos remitirnos

siempre a las indicaciones del manual de marca, en el cual se
encuentran las especificaciones sobre tipos de imgenes
permitidas, colores, fondos, etc.
Es importante adems la calidad, en cuanto a resolucin, y
verificar que el tamao sea adecuado.
Por otro lado, las vietas tambin se consideran elementos
grficos y deben guardar unidad en toda la presentacin en cuanto
a tamao, color y diseo, buscando en todo momento formas
sencillas y coherentes con la imagen.
-Tipografa: En estas presentaciones se mantienen las
recomendaciones generales del manual de marca, en cuanto a las
dos tipografas permitidas: Din y Arial, en sus variaciones.
Es importante homologar los tamaos de ttulos y dems textos,
para que la presentacin guarde unidad de imagen. En general, se
recomienda que los ttulos tengan tamaos entre 28 y 36 puntos,
mientras que los textos de contenido tengan tamaos entre 16 y 28
puntos.
En cuanto al color de la tipografa, tambin debe seguirse el
manual de marca y la recomendacin general de que el cuerpo de
texto sea en negro, grises o azules corporativos.
5.2. Presentaciones en PowerPoint.

Cada vez es ms frecuente el uso de presentaciones en
PowerPoint. No se trata de pegar en una plantilla todo lo que tenga
que decir sobre un tema. Este es slo un apoyo grfico que ayudar
a organizar la exposicin y a destacar las ideas principales.
Recomendaciones
-Contenido: No debe contener informacin superflua. Para ello es
muy til sentarse a pensar antes de construir Cul es el propsito
de la presentacin? Qu es lo que la audiencia se debe llevar?
Qu es lo que espera y valora?
Las diapositivas deben tener espacio en blanco. No caiga en la
tentacin de llenar cada espacio con un logo, tabla, grfico o texto,
que no contribuya a un mejor entendimiento. Mientras menos
"ruido" haya en las diapositivas, ms fuerte ser el impacto visual
del mensaje.
Verifique la pertinencia de la informacin dentro del contexto en el
cual se dar la presentacin.
-Ttulos: Los ttulos van slo con mayscula al inicial y las dems
letras en minsculas, salvo para ttulos principales o que se quiera
dar un efecto grfico.
-Transiciones y animaciones: Si no suman a la exposicin, evite
utilizar las transiciones y animaciones. Estos recursos, utilizados
adems en exceso, tienden a congestionar la presentacin.
-Limite sus ideas a una idea central por diapositiva: En lo posible,
exponga las ideas en diapositivas separadas para ganar en
claridad y contundencia.
-Plantillas corporativas: Grupo de Inversiones Suramericana tiene

plantillas prediseadas propias de su imagen corporativa. Para las
presentaciones institucionales, estas deben ser las nicas
plantillas que se utilicen.
6. OTRAS FORMAS DE COMUNICACIN

6.1. El correo electrnico
-Elementos grficos: Estas presentaciones son sobre todo

visuales. Las imgenes y fotografas son un medio natural y
poderoso de comunicacin humana, importantes para dar fuerza al
mensaje y generar estados de nimo y sentimientos en la
audiencia.
Permite un grado especial de amigabilidad. Sin embargo, no debe

olvidarse que aunque ste diluye las fronteras y acerca a las
personas con menos formalidad, se deben conservar los
protocolos y las formas de comunicacin corporativas.
18
6.1.1. Recomendaciones
-Utilice el campo asunto: Este mecanismo le permitir al
destinatario dar la prioridad necesaria al mensaje.
-Mantenga cierta formalidad: Trate en lo posible de no ser
excesivamente coloquial, aunque se permite en el correo
electrnico manejar un trato de mayor confianza.
El correo electrnico permite tutear, aunque esto requiere valorar
la relacin que existe con el destinatario. El trato de vos slo
debe usarse entre compaeros de trabajo.
-Sea conciso: Si algn medio propicia la brevedad en los
mensajes, es el correo electrnico. Intente ir al grano y no divagar
ms de lo necesario.
-Utilice los signos de puntuacin como es debido: Al igual que
muchas personas no utilizan los signos de puntuacin, hay otras
que los utilizan con demasiada generosidad. Las ideas deben
comunicarse con palabras, no con signos de puntuacin.
-No escriba todo el texto en maysculas: Las maysculas desvan
la atencin y la retentiva, dificultando la lectura. Algunas
personas consideran ofensivo leer un texto escrito todo en
maysculas. De hecho, escribirlo as es equivalente a decir las
cosas gritando.
- Evite el reenvo de correos en cadena: Pueden comprometer
posiciones de la Compaa.
- Todas las comunicaciones del correo electrnico debern
firmarse de la siguiente manera:
TATIANA URIBE ARISTIZBAL
Gerente de Inversiones
GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA S.A.
Carrera 64B No. 49A - 30
Medelln - Colombia
Tel. (574) 4355725
Fax (574) 2607029
turibe@gruposura.com.co
www.gruposuramericana.com
19
APNDICES
Ejemplo:
Te dije que me ayudaras.
1. Palabras y expresiones incorrectas en el uso diario

Es incorrecto
Es correcto
En base a
Con base en
De acuerdo a
De acuerdo con
Paso de peatones
Paso para peatones
Hasta ahora entiendo
Ahora entiendo
Bajo el punto de vista
Desde el punto de vista
Conforme a
Conforme con
A la menor brevedad
Con la mayor brevedad
Acto a realizarse
Acto por realizarse
Decisin a tomar
Decisin por tomar
Contribuir a
Contribuir con
Ingresos de
ingresos por
A nivel de
En
El que se puede reemplazar cuando se expresa un lugar: all fue

(que) donde lo vimos.
-Un tiempo: a esa hora fue (que) cuando yo te visit.
-Un modo: escribiendo es (que) como se aprende a
redactar.
-Una persona: el presidente de la Compaa fue (el que)
quien nos rega.
El ya famoso que galicado: en este ao es que voy a escribir bien.
En este ao es cuando voy a escribir bien.
Dequeismo -uso correctoAcordarse

Alegrarse
Asegurarse
Avisar
Convencerse
Cerciorarse
Convencer
Darse cuenta
Ya era tiempo
Tener informacin
Informarse
Depender
Tener conocimiento o la idea
Dudar
Estar seguro
Hablar
Llegar a la conclucin
Preocuparse
... La esperanza
... La impresin
... Se trata
Hasta el punto de que
Otras recomendaciones:
Certamen: slo se emplea cuando hay competencias. Diga el
certamen de ajedrez, pero no el mximo certamen de los
industriales.
La terminacin TRIZ es exclusivamente femenina. Su
correspondiente en masculino es TOR.
-Poltica automotriz y no poltica automotora.
-Sector automotor y no sector automotriz.
Recuerde, es mejor decir ayer que el da anterior, el ao
pasado que el ao anterior.
2. Uso correcto del QUE
El que, selo con cuidado
QUE, como partcula, es insustituible e invariable. Su nica misin
es la servir de enlace entre palabras o frases.
20
de que
3. Atrvase a poner
No lo confunda con colocar:
Dequeismo -uso incorrectoCreer

Decir
Opinar
pensar
Explicar
Considerar
Comprobar
Pretender
Saber
Ser importante
Ser interesante
Ser perjudicial
Ser estupendo
Indicar
Notar
Imaginar
Sospechar
Sostener
Pedir
Recordar
Valer la pena
Se ha vuelto comn no utilizar el verbo poner. En su lugar se usa

con mayor frecuencia el verbo colocar. Sin embargo, para evitar
abusar del trmino, es importante tener en cuenta las tres
acepciones vlidas del verbo colocar:
Colocar viene del latn locus, que quiere decir lugar; por
consiguiente, a primera vista, se puede emplear colocar en vez de
poner, cuando se trata sencillamente de "situar, ubicar, instalar o
meter () a una persona o cosa en un lugar.
Ejemplo:
Colocar los muebles en una habitacin".1
En este caso, el verbo colocar, se prefiere al verbo poner,
cuando se quiere indicar con exactitud y precisin el sitio
especfico de ubicacin del objeto.
de que
1. Ver Ramn Garca Pelayo y Gross, Pequeo Larousse Ilustrado

(Barcelona y Mxico, 1994).
Otra acepcin bastante especfica de colocar, consiste en tomar

a alguien para un empleo, oficio o cargo remunerado: la empresa
puede colocar un cierto porcentaje de extranjeros. Tambin se usa
el verbo reflexivo.
Para evitar los errores anteriores y aprender a utilizar

correctamente la preposicin de, acompaada de la conjuncin
que, aplique el siguiente mtodo:
Ejemplo:
Juliana se coloc de Recepcionista.
Convierta la frase enunciativa en una interrogativa. Si la

pregunta exige la preposicin de, entonces la frase enunciativa
tambin la requiere.
Colocar se aplica tambin, desde el latn, a la accin de invertir

dinero.
Ejemplo:
Coloc su capital a inters.
Ejemplo:
De qu puedo estar seguro? Puedo estar seguro de que
De qu te has dado cuenta? Te has dado cuenta de que
O para destinar mercancas a la venta, en cierto lugar.

Ejemplo:
Coloc la ltima produccin en el comercio exterior.
21
Observe ejemplos de las siguientes expresiones con el verbo

poner que no admiten otra forma:
4. Los extranjerismos
Otro idioma
Byte
Boycott
Blue jean
Best seller
Buffet
Caddie
Capuccino
Cabaret
Carnet
Cassette
Champagne
Click
Closet
Cocktail
Compact disc
Currculum
Croissant
Dossier
Fax
Holding
Lycra
Modem
Offset
Penalty
Record
Role
Telex
Sandwich
Symposium
Scanner
Slogan
Smoking
Snob
Standard
Stereo
Stress
Shampoo
Whisky
Yoghurt
Zapping
Kit
Stand by
-Poner los puntos sobre las es: decir las verdades molestas o
dolorosas.
-Poner las cartas sobre la mesa: hablar sin tapujos sobre asuntos
delicados.
-Poner (se) al tanto o al corriente: enterar (se).
-Poner en tela de juicio: someter a discusin.
-Poner en entredicho: considerar dudoso.
-Poner entre la espada y la pared: confinar a alguien a una
situacin sin salida.
-Poner en ascuas: causar desazn.
-Ponerle los cuernos a alguien: serle infiel a esa persona.
-Poner tierra (de) por medio: irse o mandar a alguien a un sitio
lejano, como solucin a un problema.
-Poner por el suelo (o por los suelos): desprestigiar, humillar,
desairar.
-Poner por las nubes: alabar.
-Poner punto en boca: callar.
-Poner en boca de todo el mundo: difundir, publicar.
-Poner de su parte: esforzarse.
-Poner de su cosecha: agregar algo propio o inventado.
-Poner el grito en el cielo: hacer alharaca o escndalo.
-Poner peros: aducir argumentos, generalmente rebuscados, en
contra de algo.
-Poner los ojos en una persona o en una cosa: decidir llegar a
hacerla propia.
-Poner en manos de alguien una cosa o a una persona:
encomendrsela o confirsela.
-Poner a buen recaudo: guardar una cosa donde no pueda
perderse o ser robada; si se trata de una persona, ubicarla donde
adems no pueda escapar.
-Poner la(s) mano(s) en el fuego: asegurar con la mayor certeza.
-Ponerse la mano en el corazn: analizar muy sinceramente.
-Ponerle a alguien la(s) mano(s) encima: pegarle; tambin
significa atreverse a acariciar o a tocar a una persona.
-Poner los pies en la tierra: tomar conciencia de la realidad.
-Poner pies en polvorosa: echar a correr.
-Poner (se) en pie de guerra: hacer (o asumir uno mismo) una
actitud de lucha.
-Poner a alguien de patitas en la calle: despedir, echar.
-Poner por obra: emprender, realizar.
-Poner por delante o por encima (preferir).
-Ponerse el bal y la tapa: arreglarse con lo mejor que se tiene.
-Ponerse las pilas: sacar la propia energa.
-Poner punto final: acabar un asunto.
22
Espaol
bit
boicot
bluyn
bestsler
buf
cadi
capuchino
cabar
carn
casete
champaa
clic
clset
coctel o cctel
CD, (se pronuncia cede)
currculo
cruasn
dosier
fax (faxes)
holding
licra
mdem
fset
penalti-penal
rcord
rol
tlex
sndwich
simposio
escner
eslogan
esmoquin
esnob
estndar
estreo
estrs
champ
gisqui
yogurt
zapeo
no se ha espaolizado
no se ha espaolizado
-rganos constitucionales del poder soberano en la nacin.

-Tener en una ciudad, empresa, tertulia o cualquier otra
agrupacin humana el prestigio debido a la antigedad o a poseer
todos los caracteres representativos de aquella.
5. Las cifras en espaol y en ingls

El siguiente cuadro ilustra las denominaciones de las diferentes
cifras en espaol y su equivalente en el ingls estadounidense y
britnico.
Cifra
Ingls
Estadunidense
Ingls
Britnico
ENTIDAD
Colectividad considerada como unidad. Especialmente, cualquier
corporacin, compaa, institucin, etc., tomada como persona
jurdica.
Espaol
1,000
thousand
thousand
mil
1,000,000
million
million
milln
1,000,000,000
billion
milliard
millardo
1 + 12 ceros
trillion
billion
billn
1 + 18 ceros
quintillion
trillion
trilln
1 + 24 ceros
septillion
quadrillion
cuatrilln
CORPORACIN
-Organizacin compuesta por personas que, como miembros de
ella, la gobiernan.
-Empresa, normalmente de grandes dimensiones, en especial si
agrupa a otras menores.
-La que establece la ley para encomendarle funciones pblicas.
COMPAA
Sociedad o junta de varias personas unidas para un mismo fin,
frecuentemente mercantil.
6. Definicin de trminos empresariales

EMPRESA
Unidad de organizacin dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos.
Segn la Real Academia de la lengua las siguientes son las

definiciones de:
ORGANIZACIN
Asociacin de personas regulada por un conjunto de normas en
funcin de determinados fines
7. Errores frecuentes
Hay verbos que se han convertido en muletillas y cuyo uso denota
pobreza del lenguaje.
ORGANISMO
Conjunto de oficinas, dependencias o empleos que forman un
cuerpo o institucin.
Ejemplo:
-Ser, estar, encontrarse, haber, hacer, decir y ver.
-En la mayora de los casos existen otros que son ms
directos y precisos y es mejor acudir a ellos.
INSTITUCIN
-Organismo que desempea una funcin de inters pblico,
especialmente benfico o docente.
-Cada una de las organizaciones fundamentales de un Estado,
nacin o sociedad. Institucin monrquica, del feudalismo.
Ejemplo:
-En la fachada del edificio de Suramericana hay una
bandera.
-En la fachada del edificio de Suramericana ondea una
bandera.
23
Slo se pluraliza en oraciones con sujeto:
-En las imgenes est la fuerza del estilo.

-En las imgenes radica la fuerza del estilo.
Ejemplo:
-Los nios haban dicho que deseaban ir a cine
-Los bancos de la ciudad haban anunciado
-Para entonces, ya habrn llegado todos
-Siempre han dicho lo mismo
Tener: Es muy utilizado y, en muchas ocasiones, se presta a la

vaguedad.
Ejemplo:
-Tengo muchos dolores
-Padezco o sufro muchos dolores
Pero, nunca se pluraliza en oraciones impersonales, (donde no

hay sujeto):
Hacer: Se emplea correctamente siempre que se refiera a una

accin manual, de manipulacin o artesana. En otros casos,
sobra y afea el texto.
Ejemplo
-Hay una sucursal
-Hay varias sucursales
-Haba un celador
-Haba catorce celadores
-Hubo alguna observacin al respecto
-Hubo varias observaciones al respecto
-Habr algn ejecutivo sin estrs
-Habr varios ejecutivos sin estrs
Ejemplo:
-Hacer una fosa / cavar una fosa
-Hacer una casa / Construir una casa
-Hacer dinero / ganar dinero
-Hacer un anuncio / anunciar
Decir y ver:
Para otros verbos no hay problemas:

Ejemplo:
Decir un soneto / recitar un soneto
Decir blasfemias / blasfemar o proferir blasfemias
Vea usted / juzgue usted
Tiene que ver los textos / tiene que leer los textos
Ejemplo
-Se agita la bandera
-Se agitan las banderas
-Se reuni la Junta
-Se reunieron los miembros de la Junta
El verbo haber:
Cuidado con decir: Habemos veinte
Jams diga: Hay conmigo veinte personas
Es mejor: Nos encontramos veinte, nos reunimos veinte, somos
veinte
Ejemplo:
No diga ni escriba:
-Haban muchas personas
-Han habido oportunidades
-Tienen que haber soluciones
-Suelen haber dos o tres celadores
-Deben haber tres documentos por lo menos
-Iban a haber premios
24
BIBLIOGRAFA BSICA Y DE APOYO
CORREA RESTREPO LORENZA, Actualizacin del Lenguaje.

Segunda edicin, Medelln. 2002.
CERVERA ROGRIGUEZ, NGEL y HERNNDEZ GARGA
GUILLERMO. Saber escribir. Aguilar. Primera edicin.
Colombia. 2007.
CASSANY, DANIEL. La cocina de la escritura. Editorial
Anagrama. Coleccin Argumenatos. Tercera edicin,
Barcelona. 1996.
DIAZ LVARO. Aproximacin al texto escrito. Editorial
Universidad de Antioquia. Cuarta edicin. 1999
MARTN VIVALDI, G. Curso de Redaccin. Teora y prctica
de composicin y estilo. XXXIII. Edicin, Madrid. 2000.
EL COLOMBIANO. Manual de Estilo. Medelln. 2001.
EL TIEMPO. Manual de Estilo. Bogot. 1997.
ICONTEC. Manual de Normas Tcnicas. 2000.
REAL ACADEMIA DE LA LENGUA. Diccionario panhispnico
de dudas
25

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MANUAL DE ESTILO CORPORATIVO

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Prefiera la brevedad, que es amiga de la concrecin. De esta

2. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA EN

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2.4. Transparencia: Este principio est asociado a la precisin y

3. ANTES DE COMENZAR A ESCRIBIR

3.1. Recomendaciones generales

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Al hacer referencia a la Organizacin, el nosotros tambin podr

La denominacin de la accin de la Compaa, inscrita en Bolsa,

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Grupo de Inversiones Suramericana

-Present una utilidad neta de $124,933 millones, un 29%

Toda comunicacin de la Compaa, debe indicar con claridad su

4. EL BUEN USO DE LA PALABRA

Cuando utilice palabras en otro idioma siempre las debe poner en

4.1. Las maysculas

Cuando se reemplaza el nombre de Grupo de Inversiones

4.1.2. La cita entrecomillada que sigue a los dos puntos.

4.1.4. Los nombres y apellidos de personas, como los motes o

Manual de Estilo Corporativo

Grupo de Inversiones Suramericana

Cuando se usan como adjetivos, o puntos de referencia para

Nota: Cuando se trata de apodos, nombres propios de animales,

4.1.8. Las palabras Tierra, Sol, Luna, se escriben con mayscula

4.1.9. Se escriben con mayscula inicial las palabras: Iglesia,

4.1.5. Los nombres de libros y obras de arte slo llevan mayscula

4.1.10. En el lenguaje empresarial, se escriben con mayscula inicial

4.1.6. Se escriben con mayscula inicial los nombres de

4.1.11. Las profesiones u oficios no van en mayscula. Se trata de un

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4.1.12. Cuando la denominacin es especfica, es decir que

4.2.2. Tambin las palabras seor, seora, seorita, doctor,

4.2.3. Tampoco se escribe mayscula inicial, cuando despus de

4.1.13. Las palabras DECRETA, RESUELVE, CERTIFICA, INFORMA,

4.2.5. Los nombres de las cuentas financieras de la Compaa se

4.2. Las minsculas

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4.2.6. Se escribe con minscula el sustantivo o adjetivo ex para

Nota. El ex slo debe usarse delante de dignidades o cargos (ex

4.3.8. Para el manejo de porcentajes, tenga en cuenta que se puede

4.3.2. Se escriben en una sola palabra de uno a treinta. A partir de

4.3.9. Es vlido utilizar una o dos cifras decimales. Sin embargo, en

4.3.3. Los que siguen a mil tambin se escriben separados.

4.3.4. No olvide ponerle las tildes a algunos nmeros.

4.3.10. Los nmeros romanos slo se utilizan para definir el siglo o