Ética e Relações Interpessoais

tica e Relaes Interpessoais
Elaine Arantes
Curso Tcnico em Transaes Imobilirias

Elaine Arantes
PARAN
Curitiba-PR
2013
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil

Ministrio da Educao
Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica
INSTITUTO FEDERAL DO PARAN EDUCAO A DISTNCIA
Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paran para a rede e-Tec Brasil.
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Reitor
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e Extenso DEPE/EaD
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e Tcnico do Cmpus EaD
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Administrao do Cmpus EaD
Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran
e-Tec Brasil
Apresentao e-Tec Brasil
Prezado estudante,
Bem-vindo Rede e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional de ensino, que por sua vez constitui
uma das aes do Pronatec - Programa Nacional de Acesso ao Ensino
Tcnico e Emprego. O Pronatec, institudo pela Lei n 12.513/2011, tem
como objetivo principal expandir, interiorizar e democratizar a oferta de
cursos de Educao Profissional e Tecnolgica (EPT) para a populao
brasileira propiciando caminho de o acesso mais rpido ao emprego.
neste mbito que as aes da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre
a Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC) e as instncias
promotoras de ensino tcnico como os Institutos Federais, as Secretarias de
Educao dos Estados, as Universidades, as Escolas e Colgios Tecnolgicos
e o Sistema S.
A Educao a Distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
A Rede e-Tec Brasil leva diversos cursos tcnicos a todas as regies do
pas, incentivando os estudantes a concluir o Ensino Mdio e realizar uma
formao e atualizao contnuas. Os cursos so ofertados pelas instituies
de educao profissional e o atendimento ao estudante realizado tanto nas
sedes das instituies quanto em suas unidades remotas, os polos.
Os parceiros da Rede e-Tec Brasil acreditam em uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz
de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com
autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Novembro de 2011
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de
linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso
utilizada no texto.
Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes
desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em
diferentes nveis de aprendizagem para que o estudante possa
realiz-las e conferir o seu domnio do tema estudado.
e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra da professora-autora
11
Aula 1 Conceitos fundamentais para a

compreenso da tica
1.1 tica
13
13
1.2 Moral
Aula 2 Valores, profisso e tica
2.1 Valores
15
17
17
2.2 Profisso e tica
21
Aula 3 Conduta tica

3.1 O que conduta tica
23
23
3.2 Dilemas
24
3.3 Cidadania
26
Aula 4 tica na relao da organizao com

seus stakeholders
4.1 Quem so os stakeholders de uma organizao?
29
29
4.2 As obrigaes de uma organizao para com

seus stakeholders 30
Aula 5 Iniciativas ambientais influenciam a
cultura organizacional
5.1 R
elao com stakeholders e a cultura organizacional
5.2 tica na tomada de deciso
Aula 6 tica profissional
6.1 O que profisso?
6.2 Virtudes exigidas na prtica profissional
Aula 7 Gesto da reputao do profissional
7.1 A tica, a reputao e a imagem do profissional
7.2 Cdigo de tica de uma profisso
33
33
34
37
37
38
41
41
42
e-Tec Brasil
Aula 8 Cdigo de tica empresarial

47
8.1 O
que e como se elabora um cdigo de tica
para uma organizao 47
8.2 O
Cdigo de tica 48
Aula 9 O
processo de comunicao: interferncias e
questes ticas envolvidas
9.1 O processo de comunicao
51
51
Aula 10 Competncia interpessoal

10.1 Relacionamento interpessoal
55
55
10.2 Linguagem no-verbal
56
Aula 11 Comunicao interpessoal

11.1 O que comunicao interpessoal?
59
59
11.2 Como deve ser um feedback
60
11.3 Dificuldades em dar e receber feedback
61
Aula 12 A
spectos fundamentais da liderana nas
relaes interpessoais
63
12.1 Promoo do desenvolvimento de habilidades
de comunicao 63
12.2 O que e como funciona uma equipe
64
Aula 13 A
dversidades no ambiente de trabalho
e o papel da liderana 69
13.1 A
linha que separa a firmeza da liderana
e o assdio moral 69
13.2 R
esilincia: suportando presses num ambiente
de adversidades 70
Aula 14 Mitos do papel da liderana
73
Aula 15 V
alorizao da diversidade no convvio
social e profissional
75
15.1 A
evoluo da percepo do indivduo no
contexto organizacional 75
15.2 Afro-descendentes no Brasil
e-Tec Brasil
77
Aula 16 Energia na equipe: tenso e conflito interpessoal 81

16.1 O lado positivo do conflito
81
16.2 Natureza do conflito
82
16.3 Lidar com um conflito
83
Aula 17 Interculturalidade, relaes interpessoais

e a conduta tica profissional
17.1 Contexto cultural
17.2 A moral brasileira
85
85
87
Aula 18 Gesto de pessoas: competncias que

convergem para o sucesso organizacional
89
18.1 A instabilidade do ambiente e suas influncias
sobre a gesto de pessoas 89
18.2 O intra empreendedorismo (intrapreneurship)
favorecido pela gesto estratgica de pessoas 90
Aula 19 Relao socialmente responsvel entre
organizaes e seus pblicos de interesse
93
19.1 O que responsabilidade social e como se insere
na gesto das organizaes 93
19.2 Como a responsabilidade social est presente
nas organizaes 95
Aula 20 Sustentabilidade das organizaes
20.1 Conceito de sustentabilidade
20.2 As Metas do milnio
99
99
100
Referncias
103
Currculo da professora-autora
129
e-Tec Brasil
Palavra da professora-autora
Querido aluno, seja muito bem vindo a esta caminhada discutindo a tica e
as relaes interpessoais sempre presentes na vida de cada um de ns! Este
livro, concebido para oferecer a voc dados e informaes para a construo
do conhecimento sobre estes temas, apresenta conceitos e discute a tica e
as relaes interpessoais presentes na atuao do profissional que trabalha
na rea de transaes imobilirias. Os contedos abordados neste livro permeiam os processos presentes nas organizaes de um modo geral, proporcionando a voc subsdios para reflexes e oferecendo leituras e materiais
complementares para consulta. Sero tratados os conceitos de tica, moral
e os dilemas que vivemos diariamente. A conduta e a conscincia tica como
fundamentos para o exerccio pleno da cidadania so tratados na medida em
que circunstncias polticas, econmicas e cientficas nos levam a analisar e
decidir entre o bem e o mal, o justo e o injusto, o honesto e o desonesto.
Diariamente somos postos prova. No contexto profissional, princpios ticos e morais, alm da influncia cultural que recebemos, oferecem critrios
para a tomada de deciso nos negcios. Os gestores encontram-se diante
de um contexto social que demanda o equilbrio entre a busca pelo lucro, o
respeito pelas pessoas e pelo meio ambiente. O lucro a qualquer preo no
mais aceito pela sociedade que cobra das organizaes o investimento
social e a preservao ambiental. Neste contexto, como se insere o profissional de transaes imobilirias? Ao fazer parte de uma equipe que atua na
rea de transaes imobilirias, de que maneira deve conduzir suas relaes
interpessoais no sentido de manter a harmonia na busca pelos resultados
desejados? No plano de carreira de um profissional est presente o desenvolvimento de habilidades tcnicas como a comunicao eficiente, a gesto de recursos humanos, financeiros e tecnolgicos, entre outras que lhe
permitem oferecer apoio administrativo ou gerenciar equipes. Alm destas,
tambm habilidades humanas para o convvio harmonioso so fundamentais para os membros de uma equipe e suas lideranas. Vale lembrar que
tambm a imagem do profissional de transaes imobilirias deve ser preservada de situaes que contrariem os valores morais da sociedade. Alm do
contedo terico, voc encontra aplicaes prticas, indicaes de leitura,
pesquisas de vdeos na internet e sugestes de leitura e atividades culturais
relacionadas aos temas abordados.
Desejo a todos uma tima leitura!
Prof. Elaine Arantes
11
e-Tec Brasil
Aula 1 C
onceitos fundamentais para
a compreenso da tica
Nesta aula, voc vai conhecer os conceitos fundamentais para a compreenso de temas como: tica e moral; conscincia tica e as razes que nos
levam a estudar a tica, modernamente. Ao final desta aula, voc ser
capaz de conceituar estes elementos e refletir sobre os acontecimentos
de nosso cotidiano por meio da indicao de um vdeo que traz mais elementos para sua compreenso. A partir de um exerccio proposto, voc
conhecer melhor os conceitos relacionados moral. Vamos l!
1.1 tica
Nossa abordagem sobre o tema da tica ser voltada para sua conceituao
aplicada prtica, contudo, acredito que importante saber um pouco sobre os antecedentes filosficos que serviro como base para a construo do
conceito que muitos autores utilizam atualmente. Em sua obra, S (2009,
p. 17) ensina que tica deve ser compreendida como a cincia da conduta
humana perante o ser e seus semelhantes. Observe por este primeiro conceito que se trata de um estudo cientfico, ou seja, baseado em normas e o
devido rigor. Ainda analisando este conceito, voc v que a tica relaciona a
conduta de uma pessoa sua relao com outra pessoa. Podemos aqui nos
lembrar daquela frase que todos conhecemos: a liberdade de uma pessoa
termina quando comea a liberdade do outro. Existem limites para nosso
convvio, existem regras que impomos e que desejamos ver respeitadas.
Figura 1.1: Limites para convvio

Fonte: http://dekuasetudo1pouco.blogspot.com
Muito embora as questes ticas estejam a todo instante presentes na mdia,

bem como em materiais de comunicao como anncios na mdia impressa,
TV, rdio e internet feitas pelas empresas, bom que se saiba que se trata de
13
e-Tec Brasil
um termo trazido pelos trabalhos de Pitgoras no sculo VI a.C., ou seja, h

mais de 2.600 anos atrs! Tambm Aristteles, no sculo IV a.C., h mais de
2.400 anos, falou sobre a tica em sua obra tica a Nicmaco.
Figura 1.2: Pitgoras

Fonte: http://www.cienciaesoterica.com
Pitgoras foi um importante

matemtico e filsofo grego.
Nasceu no ano de 570 a.C na
ilha de Samos, na regio da
sia Menor (Magna Grcia).
Provavelmente, morreu em 497
ou 496 a.C em Metaponto
(regio sul da Itlia). Embora
sua biografia seja marcada por
diversas lendas e fatos no
comprovados pela Histria,
temos dados e informaes
importantes sobre sua vida.
Fonte: http://www.suapesquisa.
com/pesquisa/pitagoras.htm
O Filsofo grego Aristteles
nasceu em 384 a.C., na cidade
antiga de Estgira, e morreu
em 322 a.C. Seus pensamentos
filosficos e ideias sobre a
humanidade tm influncias
significativas na educao
e no pensamento ocidental
contemporneo. Aristteles
considerado o criador do
pensamento lgico. Suas obras
influenciaram tambm na
teologia medieval da cristandade.
Fonte: http://www.suapesquisa.
com/aristoteles/
e-Tec Brasil
Figura 1.3: Aristteles

Fonte: http://oglobo.globo.com
tica est presente na vontade e nas atitudes virtuosas de uma pessoa em

relao a ela mesma e queles com quem convive. A virtude est presente
nas relaes em que se busca o bem comum. Assim sendo, a tica existe
quando o indivduo est na presena de outras pessoas, mas tambm,
principalmente, quando est sozinho. Imagine a seguinte cena, a pessoa
est dirigindo sozinha em seu carro e deseja se desfazer de um papel. Alm
disso, no h mais nenhum carro sua volta. Aquele que respeita o fato de
que a via pblica e que preciso respeitar os componentes ticos presentes na cidadania guardar este papel consigo para jog-lo num cesto de
lixo. J o indivduo cujo respeito pelo bem comum limitado
ou inexistente, simplesmente
abre o vidro do carro e atira na
rua o papel sem utilidade. O
mesmo princpio vale para CDs
e DVDs piratas, quadros falsos,
apropriao do que no lhe
pertence, utilizao do bem
pblico para benefcio priva- Figura 1.4: Falta de senso de coletividade
Fonte: http://www.tribunadonorte.com.br
do, entre outros.
14
O estudo da tica conforme ensina Srour (2003, p. 15) est vinculado aos
cdigos e normas que regulam as relaes e condutas entre os agentes sociais, os discursos normativos que identificam, em cada coletividade, o que
certo ou errado fazer. Observe que neste conceito, temos presentes alguns
componentes importantes para a compreenso da tica. So eles: as normas
reguladoras; a distino da tica segundo o grupo social; a escolha entre o
certo e o errado. Ao normatizar a convivncia entre os indivduos, a tica
examina a moral.
1.2 Moral
comum se dizer que tica e moral so a mesma coisa. Na verdade, so
conceitos diferentes, conforme veremos a seguir. Enquanto a tica diz respeito disciplina terica e sistematizao por meio de regras a serem
seguidas e que estabelecem o que bom para a coletividade, j a moral direciona a prtica cotidiana. O senso comum ainda apresenta alguma
confuso entre o que tica e o que moral. Para resolver este impasse,
veja a Figura 1.5 a seguir.
A tica disciplina terica,
estudo da moralidade
confundida com:
Minha tica
Moral (conjunto
de normas
de conduta)
Falta de tica
Valor cultural
(qualidade
socialmente desejada)
Padres ticos
Norma (regra de
conduta, pauta
de ao
Figura 1.5: Terminologia para tica, moral e conduta

Fonte: SROUR, 2003.
Veja que a moral diz respeito ao indivduo inserido no contexto social e que
os padres ticos estabelecem a norma a ser seguida pelas pessoas na busca
pelo convvio para o bem.
Outra confuso que existe, reside entre os termos: moral, imoral e amoral.
Vamos observar na figura abaixo alguns exemplos que nos ajudam a esclarecer este impasse.
Aula 1 Conceitos fundamentais para a compreenso da tica
15
e-Tec Brasil
moral
amoral
imoral
Positivo
Neutro
Negativo
Ter um carro
Dirigir embriagado
Fazer uma prova
Colar na prova
Dirigir com cuidado

Estudar para a prova
Figura 1.6: Situaes morais, imorais e amorais

Fonte: SROUR, 2003, pg. 30.
No vdeo indicado para voc complementar seus conhecimentos sobre este

tema, o Prof. Mrio Sergio Cortella tambm aborda estas diferenas. Assista!
Assista ao vdeo com a
entrevista concedida pelo
Prof. Mrio Sergio Cortella
a J Soares, exibido pela TV
Globo e disponvel no link
http://www.youtube.com/
watch?v=QK5LDsEKuEA. Nesta
entrevista, Cortella fala sobre
tica e explica conceitos como:
moralidade; amoralidade
e imoralidade.
Resumo
Nesta primeira aula, vimos que tica e moral so dois conceitos diferentes.
tica a cincia da conduta humana perante o ser e seus semelhantes
e que moral diz respeito ao indivduo inserido no contexto social e que os
padres ticos estabelecem a norma a ser seguida pelas pessoas na busca
pelo convvio para o bem. Discutimos que a conduta tica se faz presente
por meio da vontade e das atitudes virtuosas das pessoas em relao a ela
mesma e queles com quem convive.
Atividades de aprendizagem
Faa um quadro semelhante ao que foi apresentado na Figura 1.6 desta aula e complete com outras aes que para voc so morais, amorais
ou imorais.
e-Tec Brasil
16

Nesta aula, trataremos os valores, seu conceito e os princpios presentes
no exerccio da profisso que merecem o respeito e o reconhecimento
da sociedade e do mercado de trabalho. Ao final desta etapa, voc ser
capaz de reconhecer os valores declarados pelas organizaes e ser convidado a refletir sobre seus prprios princpios.
2.1 Valores
Valores so princpios dos quais no abrimos mo. Passos (2004, p. 22) faz
a diferena entre valores morais representados pelos princpios e valores no
morais que possuem uma base material como, por exemplo: as roupas que
vestimos; o carro que usamos; ou ainda a casa em que moramos. Vamos
aqui abordar os valores morais que trazemos de nossa criao familiar, associam-se aos que desenvolvemos e acumulamos durante nossa existncia,
so ntimos e prprios de cada um de ns. O ambiente em que vivemos,
convivendo com outras pessoas na famlia que constitumos, no nosso local
de trabalho, na instituio de ensino, nossos amigos, nos oferece oportunidades de prtica de nossos valores a partir do relacionamento interpessoal.
Cabe a cada um exercer a prtica dos valores para o bem prprio e o bem
comum. Esta conjugao de atitudes propicia a felicidade do homem e de
todos sua volta.
A Promon um
de capital abe
1960 oferece so
infraestrutura em
engenharia e geren
Essa empresa indic
fonte de consulta
trata da expresso d
Acesse o link ht
promon.com.br/,
encontrar tambm as
estratgicas e aqu
a empresa acredit
negcios. Um dos val
empresa o bo
imagine! E fci
o motivo, afinal, quem
feliz trabalha
todo ao lado
de cara a
Figura 2.1: Falta de senso de bem comum

Fonte: http://robertofacoro.blogspot.com
17
e-Tec Brasil
Os valores evoluem com o passar do tempo. Se no incio do sculo XX, logo

aps a Revoluo Industrial a preocupao das empresas era com a produo em massa, observa-se que na dcada de 30 a administrao voltou-se
para o bem estar do funcionrio. Nos anos 40 com a burocracia vieram as
normatizaes e na sequncia as atenes se voltaram para a motivao do
trabalhador. Os impactos da atividade produtiva sobre o meio ambiente nas
dcadas de 70 e 80 convergiram com a teoria que inseria a organizao num
sistema aberto, relacionando-se com outras organizaes.
As empresas tm divulgado seus valores, deixando claro para a sociedade
as atitudes das quais no abre mo na busca pela efetivao dos objetivos
do negcio.
So valores para a Promon

Integridade Dedicar-se de forma inteira, completa. Agir de forma tica
consistente e profissional.
Respeito Levar em conta a motivao do outro, entender todos os pontos de vista envolvidos. Ouvir opinies, construir consensos.
Confiana Considerar-se capaz, entender seu potencial e suas limitaes, buscar sua permanente superao. Acreditar em si e no outro, contribuir para o grupo.
Dignidade Ver-se com respeito e amor prprio. Infundir respeito, construir a partir da autoridade decorrente do conhecimento e da experincia.
Equidade Perceber-se parte de um todo, reconhecer a contribuio de
cada um. Combater qualquer tipo de discriminao, incluindo originadas
em preconceitos de raa, credo, gnero e opo sexual.
Justia Oferecer a cada um o qu de direito, entender os impactos de
uma deciso. Posicionar-se com sabedoria, coragem e generosidade.
Independncia Utilizar o conhecimento para oferecer sempre a melhor
soluo, agir de forma imparcial. Ser capaz de decidir seu destino.
Bom humor Ter a capacidade de ver com leveza e criatividade. Encontrar
sentido e satisfao naquilo que faz.
e-Tec Brasil
18
Leia com ateno estes valores da Promon. Perceba que em cada frase h uma indicao inicial para as atitudes do indivduo consigo
mesmo e, na sequncia, apresentada a relao entre o indivduo e
as outras pessoas e o trabalho. Conscincia tica.
Falamos at aqui sobre tica, moral, e valores e acredito que seja importante fazer referncia a S (2009, p. 73) quando ele diz que aquilo que possumos em nosso ntimo quando em contato
com o mundo exterior proporciona um julgamento interno que fazemos ao escolher
entre o que bom e mau, entre o que
justo e injusto, entre o que honesto e desonesto. Nossa conscincia funciona, desta maneira, como um tribunal em que as
decises so tomadas levando-se em conta
uma reflexo sobre nossa prpria realidade
em contato com as prticas do cotidiano
em nossa famlia, com nossos amigos, no
trabalho, onde estudamos etc.
S (2009, p. 73) conceitua conscincia tica da seguinte maneira: estado decorrente
de mente e esprito, atravs do qual no s
aceitamos modelos para a conduta, como
efetivamos julgamentos prprios.
Figura 2.2: Antnio Lopes de S

(1927 - 2010), Doutor em Letras,
honoris causa pela Samuel Benjamin Thomas University, Londres.
Doutor em Cincias Contbeis
Fonte: http://www.lopesdesa.com.br/
O que acontece quando a conscincia tica define como apropriados atos de

roubo, trfico, entre outros? Voc deve estar se perguntando: mas a tica
no sempre voltada para o bem comum? Em sua entrevista no Programa
do J (http://www.youtube.com/watch?v=QK5LDsEKuEA indicado na
nossa primeira aula), o Prof. Mrio Srgio Cortella afirma que todas as pessoas tm tica. A divergncia e os problemas acontecem quando a tica de
um indivduo no compartilhada pela sociedade. Lembre-se que desde o
incio desta aula, tratamos a tica como sendo prpria do indivduo e da sua
relao com os outros.
Uma imagem que me vem mente quando falo sobre conscincia tica a
ocupao, em novembro de 2010, do Morro do Alemo, aquela favela no
Rio de Janeiro. Essa favela mantinha seu prprio cdigo de tica que era respeitado no somente pelos prprios traficantes, mas tambm pelos morado-
19
e-Tec Brasil
res estando ou no de acordo com seus termos. A interveno dos policiais,

com apoio do Governo Federal brasileiro se deu e foi legtima porque a tica
ali predominante entrava em conflito com a tica da sociedade, prejudicando os moradores daquele local e oferecendo um exemplo de conduta para
outros indivduos que no condiz com a convivncia saudvel que se espera
para os seres humanos.
Figura 2.3: ocupao Complexo do Alemo em novembro/2010

Fonte: http://entremundos.com.br
Ao acompanhar os noticirios, voc v que a atitude dos governos municipal e estadual do Rio de Janeiro com o apoio do Governo Federal se repetiu
ao se autorizar a ao da polcia para ocupar tambm a favela da Rocinha,
em novembro de 2011 dando continuidade ao de devolver ao cidado
daquela comunidade o direito ao exerccio pleno de sua cidadania, seguindo
os princpios da sociedade em que vivemos.
Figura 2.4: ocupao da Rocinha

Fonte: http://www.band.com.br
e-Tec Brasil
20
2.2 Profisso e tica

Em processos de seleo, as empresas tm buscado profissionais que compartilham seus valores. Por que isto? Porque os objetivos propostos por uma
organizao sero atingidos com legitimidade medida que as iniciativas de
seus funcionrios refletirem aquilo que consta nas propostas e no modelo
do negcio. A imagem da marca da empresa se beneficia da conduta tica
de cada pessoa que contribui direta ou indiretamente para a fabricao de
seus produtos ou servios.
Por este motivo, tica um tema que compe a base da formao profissional de qualquer indivduo. Seu reconhecimento se faz na mesma proporo
em que demonstrada por meio de palavras e atos.
Desempenhar uma atividade profissional de maneira tica significa seguir
os princpios morais daquela sociedade, dentro do que prev a lei, conforme o cdigo de tica da profisso. Este livro aborda diversos temas para
proporcionar a voc subsdios para refletir sobre sua carreira, sua atuao
profissional e seja capaz de se inspirar em pessoas que so referncia no
desempenho tico de suas profisses.
Leia o artigo sobre o

pensamento e a obra de
Aristteles, em especial tica a
Nicmaco disponvel no link
http://www.webartigos.
com/articles/5996/1/Etica-aNicomaco/pagina1.html
Resumo
Nesta aula vimos que valores so princpios dos quais no abrimos mo e
que eles evoluem com o passar do tempo. Vimos que os governos agem de
maneira a garantir a harmonia no convvio entre os cidados, intervindo nas
comunidades em que a tica predominante entra em conflito com os preceitos ticos da sociedade. Da mesma maneira, o exerccio da profisso deve se
basear nos fundamentos ticos definidos pela categoria.
E voc, quais so seus valores? J pensou sobre isso? Quais so as atitudes, os posicionamentos dos quais voc no abre mo?
21
e-Tec Brasil
Aula 3 Conduta tica

Esta terceira aula de nosso livro aborda o comportamento do indivduo e
sua conduta alm de tratar os dilemas que enfrentamos no nosso dia-a-dia. O estudo da tica na contemporaneidade e a prtica plena da cidadania tambm so temas importantes para compor o contexto no qual um
profissional de transaes imobilirias deve desempenhar suas atividades.
3.1 O que conduta tica

Ao compreendermos que o estudo da tica passa pela normatizao das
condutas dos indivduos, precisamos tambm conhecer as razes que levam
os indivduos a aceitarem as normas impostas pelo grupo ao qual pertencem. Afinal, por que respeitamos uma regra de conduta cujo cumprimento
pode causar polmicas? Veja por exemplo o limite de velocidade em vias
pblicas, o percentual de lcool no organismo que caracteriza a embriaguez,
so normas no cumpridas que sujeitam o condutor de um veculo a penalidades. J houve muita controvrsia sobre estes dois assuntos. Leia a matria
indicada em Mdias Integradas, reflita sobre os temas propostos e discuta
com seus colegas.
Normatizao
(norma+izar) vtd
Estabelecer normas para.
Cf normalizar. Fonte: http://
www.dicionarioweb.com.
br/normatizar.html
Voltando ao questionamento feito, as razes que nos levam a respeitar estes

limites, segundo Srour (2003, p. 37), esto relacionadas punio prevista
pela legislao - normas jurdicas - ou punio prevista pelo grupo social normas morais- alm da necessidade que o indivduo tem de ser aceito pelo
grupo e pertencer a ele - normas de etiqueta. Para este ltimo caso, trago
como exemplo as normas estabelecidas para se frequentar um grupo religioso. Veja na sequncia.
Em alguns casos, homens e mulheres so orientados quanto s roupas adequadas para o cotidiano e para o culto religioso, alm de prever comportamentos desejados face ao contedo da doutrina. Observe que no nosso pas,
no h penalidades legais implcitas, mas existem punies sociais expressas
pela rejeio do grupo. J em outros pases, o desrespeito s normas de
conduta que ferem os princpios religiosos punido pela lei. Veremos este
tema mais adiante quando tratarmos da tica presente na interculturalidade.
23
e-Tec Brasil
Figura 3.1: Burka, vestimenta obrigatria para as mulumanas

Fonte: http://burqa.de
O profissional de transaes imobilirias pode se deparar com uma situao

em que tem que se relacionar com pessoas de diferentes culturas. importante, ento, saber quais so os requisitos que devem ser atendidos para
que se cumpram normas jurdicas, morais e de etiqueta destas pessoas. Sua
no observncia, pode resultar em situaes delicadas que podem inclusive
determinar o sucesso ou fracasso da negociao.
3.2 Dilemas
Um dilema causado quando temos duas solues possveis para apenas um problema, mas
nenhuma das duas plenamente satisfatria.
Um dilema muito conhecido na Histria da Humanidade foi proposto pelo Rei Salomo personagem da Bblia que viveu entre 1009 a.C. e
922 a.C., terceiro rei de Israel a duas mulheres
para resolver um caso difcil. Procurado por duas
mulheres que reclamavam a maternidade de um
beb, o rei deveria decidir a qual das duas entregar a criana. Sabendo que uma me preferiria
ver seu filho entregue a outra mulher do que v-lo morto, o rei props dividir a criana ao meio e
entregar metade para cada uma.
Figura 3.2: O Rei Salomo

(1009 a.C. e 922 a.C.) diante de duas mulheres que
reclamavam direitos como
me de um beb
Fonte: http://demolayparana.blogspot.com
Observe na histria da imagem acima, que para a verdadeira me, nenhuma

das solues propostas satisfatria. Diante deste dilema, a me da crian-
e-Tec Brasil
24
a prefere ver seu filho entregue outra reclamante. Importante tambm

ressaltar aqui que a sabedoria um componente fundamental na soluo de
um dilema, da as referncias que se faz ao Rei Salomo quando se deseja exaltar a sabedoria de algum ou necessria para se resolver uma situao difcil.
Salomo julga sabiamente

Pouco tempo depois, apresentaram-se duas mulheres a Salomo. Uma
disse: Senhor, eu e esta mulher habitvamos na mesma casa. Durante a
noite, estando a dormir, sufocou o filho e, aproveitando-se do meu sono,
ps o meu filho adormecido junto de si e colocou aos meus ps o seu filho
que estava morto. De manh, olhando de perto para ele, vi que no era
o meu filho.
A outra mulher interrompeu: No, o meu filho o que est vivo, o teu
morreu. A primeira replicou: No, o teu que morreu. O que est vivo
meu. E continuaram a disputar.
Ento o rei disse: Trazei uma espada, dividi em duas partes o menino que
est vivo e dai metade a cada uma!. Cheia de amor ao seu filho, a mulher cujo filho estava vivo suplicou: Senhor, peo-vos que lhe deis a ela o
menino vivo e no o mateis!.
A outra, pelo contrrio, dizia: No seja para mim nem para ti, mas divida-se. Ento Salomo disse: Dai primeira o menino vivo porque ela a
verdadeira me. E assim todo o povo de Israel soube que a sabedoria de
Deus assistia ao rei para julgar com retido.
Fonte: http://www.bibliacatolica.com.br/historia_biblia/17.php
Vamos agora trazer a questo dos dilemas ticos para o contexto empresarial.
Vamos inicialmente a um exemplo de dilema de valores vivido pela empresa
Exxon Valdez. Em 1989, no Alasca, um acidente aconteceu com um de seus
petroleiros que bateu num recife, derramando mais de 11 milhes de gales de
leo, contaminando mais de 250 mil aves
marinhas e cerca de 3 mil lontras e exigindo um investimento de US$ 2 bilhes para
limpar o local do acidente alm de danos
irreparveis para a imagem da marca. Segundo Srour (2003, p. 178) este acidente
foi causado pela embriaguez do capito do Figura 3.3: Tragdia petroleiro Exxon
Valdez
Fonte: http://domfernando.wordpress.com
Aula 3 Conduta tica
25
e-Tec Brasil
navio. Considerando que suas atividades apresentam alto risco, a empresa

decidiu investir em testes aleatrios de teor alcolico e drogas em todos os
funcionrios de suas subsidirias e candidatos a uma vaga, em todos os pases. Os indicadores demonstraram que esta iniciativa reduziu a zero o uso de
drogas no ambiente de trabalho, reduzindo o nmero de acidentes.
Esta situao, por um lado apresenta uma iniciativa inibidora que previne
no somente a ocorrncia de acidentes de trabalho entre os funcionrios,
mas tambm o prejuzo a outras pessoas e ao meio ambiente. Por outro
lado, invade a privacidade das pessoas ainda que a legislao vigente nos
pases onde a empresa tem filiais permita esta prtica.
Nesta mesma linha de raciocnio, atitudes preventivas no trabalho podem
invadir a privacidade dos funcionrios ainda que seja permitida por lei. Observe que trabalhando como tcnico em transaes imobilirias seja como
apoio ou como gestor, voc deve lembrar-se de que na mesma medida em
que voc previne situaes desagradveis em termos de conduta profissional ao impor normas para os funcionrios, voc pode invadir sua privacidade, gerando inclusive um passivo trabalhista. Veremos esta situao
mais adiante quando tratarmos o tema da legislao, contudo, desde j,
quero que voc reflita sobre esta questo, pois o trabalho como tcnico em
transaes imobilirias pressupe a reunio de pessoas com uma finalidade
especfica e envolve uma equipe de organizao. Ou seja, ao envolver pessoas, os dilemas ticos voltados para a conduta esto sempre presentes no
desempenho desta atividade profissional.
3.3 Cidadania
A Declarao dos Direitos Humanos

que se encontra na ntegra no link
http://www.onu-brasil.org.br/
documentos_direitoshumanos.php
foi proposta pela ONU
Organizao das Naes Unidas
e assinada por todos os Estados
Membros garantindo a todos os
membros da famlia humana e de
seus direitos iguais e inalienveis
o fundamento da liberdade, da
justia e da paz no mundo.
e-Tec Brasil
Ao abordar o tema da conduta tica, fundamental tratar a questo da

relao entre o indivduo e o Estado, ou seja, a cidadania. J na Roma Antiga 12 sculos que se iniciam em VIII a.C com a fundao de Roma se
estabeleceu os direitos e deveres que cada indivduo tem para com o Estado.
Matias-Pereira (2010, p. 28) deixa claro que este conceito vem evoluindo ao
longo do tempo considerando aspectos de respeito ao ser humano incorporados ao conceito inicial que abordava muito mais o cidado como aquele
que contribui com o pagamento em dia de seus impostos para a manuteno do bem estar social. Estas mudanas so fruto do cenrio mundial em
termos sociais, econmicos, ambientais e culturais que exigem para o ser
humano um tratamento digno.
26
Assim sendo, muito mais do que um contribuinte, o cidado aquele que

dialoga com os representantes que ele mesmo elegeu sobre aspectos relativos prosperidade de sua cidade, estado ou pas; sobre a transparncia na
divulgao da gesto pblica; sobre a tica na tomada de decises durante
a gesto pblica e sobre a democracia.
No processo democrtico, o voto tem valor inestimvel. Assim, caro aluno,
lembre-se sempre de utilizar seu voto como instrumento de exerccio de sua
cidadania plena. Este o primeiro passo para a conquista da plenitude de
um ser humano e de um cidado. assim que se constri um pas melhor e
mais justo para todos. desta maneira que uma Nao se fortalece.
Resumo
Nesta aula, abordamos a conduta tica baseada em valores, tema j estudado anteriormente. Colocamos foco na necessidade da normatizao da
conduta de um determinado grupo para promover o equilbrio no convvio
entre os indivduos. Explicamos que os dilemas so situaes cujas solues
que se apresentam so difceis de serem adotadas em face de diferentes
motivos. Dilemas empresariais acontecem quando os gestores se encontram
diante de decises que envolvem por um lado o sucesso do negcio e, de
outro lado, impactos sociais e/ou ambientais negativos. As decises na rea
pblica so tomadas pelos representantes do povo, por este motivo, abordamos tambm o voto como expresso de cidadania que nos permite escolher
aqueles que, em nossa opinio, escolhero as melhores solues e os melhores caminhos para a manuteno da harmonia no convvio das pessoas.
1. Leia a matria Lei Seca

disponvel no link http://veja.
abril.com.br/idade/exclusivo/
perguntas_respostas/lei_seca/
index.shtml que discute os
motivos para impor um limite
para o teor alcolico no
organismo sujeitando seus
infratores s penalidades da
legislao. Nesta matria, voc
conhece outros pases que
tambm adotam
este procedimento.
2. A matria Hemofilia e o
dilema tico disponvel no link
http://veja.abril.com.br/blog/
genetica/arquivo/hemofilia-eo-dilema-etico/ um exemplo
do estudo da tica voltado para
questes cientficas e de convvio
social envolvendo a tica
profissional na rea mdica.
Neste caso, um dilema se impe
aos mdicos envolvendo um
caso de paternidade.
1. No exerccio de sua profisso, voc j se deparou com dilemas ticos?
Qual escolha voc fez e a que voc renunciou? Aps sua deciso, qual foi
sua avaliao: a escolha que fez demonstrou ser a mais acertada?
Aula 3 Conduta tica
27
e-Tec Brasil
2. Qual sua opinio sobre a Lei Seca? Voc concorda com o limite imposto pela legislao? Que relao voc faz entre impor limites e fiscaliz-los? Algumas pessoas dizem que o limite para o teor alcolico no organismo no precisaria ser to rgido, bastaria que a fiscalizao fosse mais
eficiente. Voc concorda?
3. Depois de ler a matria Hemofilia e o dilema tico, responda: o que

voc faria se fizesse parte da equipe mdica? Contaria a verdade jovem,
filha do homem portador de hemofilia? Reflita e discuta com seus colegas. Considere as opinies contrrias s suas e argumente seus motivos.
e-Tec Brasil
28
Aula 4 tica na relao da organizao

com seus stakeholders
Na nossa quarta aula voc vai aprender que os pblicos com os quais uma
organizao se relaciona so aqueles que merecem atitudes ticas e transparentes de qualquer organizao. Para com eles, ela tem obrigaes ticas
e morais, inclusive determinadas pela legislao. Seu comportamento por
consequncia recompensado ou punido pela sociedade que a legtima.
4.1 Q
uem so os stakeholders
de uma organizao?
Stakeholder um termo em ingls utilizado para designar os pblicos com
os quais uma organizao se relaciona. Na Figura 4.1, voc v representados os primeiros pblicos, ou seja, aqueles que so diretamente afetados
pelas atividades de produo ou prestao de servios. So eles: os funcionrios, os clientes, os fornecedores, os acionistas, a comunidade, a sociedade,
o governo, e o meio ambiente.
Acionistas
Clientes
Mdia
Funcionrios
Comunidade
Concorrncia
Fornecedores
Escolas
Organizaes
Internacionais
Empresa
Meio Ambiente
Governo e
Sociedade
Sindicatos
Ativistas
ONGs
Figura 4.1: Alguns pblicos com os quais uma organizao se relaciona

Fonte: Elaborado pela autora
Esto identificados tambm outros pblicos, o caso, por exemplo, dos

ativistas, das ONGs Organizaes No Governamentais, organizaes internacionais, instituies de ensino, a mdia ou a concorrncia. Alencastro
(2010, p. 66) ensina que a tica empresarial que vai sendo construda e
amadurecida aos poucos na relao com seus pblicos.
29
e-Tec Brasil
4.2 A
s obrigaes de uma organizao para
com seus stakeholders
A relao da organizao com os pblicos de interesse sempre palco de negociaes. Veremos mais adiante a tica permeando os processos de negociao. Por enquanto, vale aqui ressaltar que o ambiente de conflitos cotidianos de uma organizao regulado pela tica que estabelece limites a serem
seguidos por meio de normas e de punies para seu no cumprimento. Tais
limites so estabelecidos considerando a cultura organizacional fundamentados nos valores dos quais no abre mo e que servem como balizadores
para o processo decisrio e para as relaes interpessoais.
Balizar
v.t. Marcar por meio de balizas;
separar; distinguir. Marcar,
determinar a direo.
Em sua argumentao a respeito da legitimao tica, Srour (2003, p. 143)

ensina que h ocasies em que situaes so provocadas diante de alguma
adversidade. O autor se refere a casos como, por exemplo, a preservao da
integridade fsica que permite que um cidado defenda sua vida contra um
criminoso. Se levarmos esta situao para o campo da atividade empresarial,
em sua opinio, seria possvel aceitar que uma organizao pratique atos
antiticos para evitar sua falncia? Qual sua opinio?
Figura 4.2: Desabastecimento de combustvel

Fonte: http://www.google.com.br
Para dar suporte sua reflexo, considere que Alencastro (2010, p. 87) argumenta que se trata de uma prtica antitica a imposio de condutas
uniformes no mercado (cartel) o que intensifica as barreiras para entrada de
novos concorrentes. Outra prtica antitica que voc j ouviu falar a espionagem industrial. E o que dizer da reduo intencional na fabricao de
um produto por uma empresa causando desabastecimento no mercado? Por
que a empresa faria isso? Para afirmar que se trata de uma situao devida
ao excesso de demanda. Como voc v esta situao? Prtica aceita pelo
mercado e consumidores ou falta de tica?
e-Tec Brasil
30
Resumo
Nesta aula acabamos de levantar situaes nas quais entram em jogo os valores da organizao. A mudana de comportamento das organizaes, em
relao aos seus stakeholders, se d na medida em que os valores evoluem
ao longo do tempo.
Faa uma lista dos stakeholders da organizao em que voc trabalha e
reflita sobre o relacionamento que se tem com cada um deles em termos
de tica e transparncia. Os fornecedores, por exemplo, so comunicados do motivo pelo qual perderam uma concorrncia e quais as aes
que se sugere que tomem para melhorar seu desempenho para uma
nova tomada de preos?
Aula 4 tica na relao da organizao com seus stakeholders
31
e-Tec Brasil
Aula 5 Iniciativas ambientais influenciam

a cultura organizacional
A organizao um sistema aberto que interage com outras organizaes
inseridas no ambiente externo. Cada uma, com suas peculiaridades, toma
decises com base na razo de ser do negcio e, com isso, causa impactos
na sociedade e no mercado, influenciando inclusive a cultura organizacional. Este o tema desta aula. Ao final desta discusso voc compreender como a deciso de um profissional pode iniciar movimentos em
toda sociedade. Sugiro que voc assista ao vdeo recomendado em Mdias
integradas. O poema S de sacanagem escrito pela jornalista e atriz
Elisa Lucinda declamado pela cantora Ana Carolina em um de seus shows
um exemplo de que atividades culturais, a msica neste caso, refletem o
pensamento e o desejo da sociedade.
5.1 R
elao com stakeholders e a
cultura organizacional
Presentes no ambiente externo de uma organizao, os stakeholders influenciam as organizaes com as quais se relacionam. Vamos analisar na
Tabela 5.1 algumas situaes que envolvem mudanas de comportamento
em relao aos pblicos de interesse face s mudanas no ambiente externo
que levaram a uma mudana na cultura organizacional.
Tabela 5.1: Aes que influenciaram na mudana de cultura organizacional em relao s situaes verificadas junto aos stakeholders
Stakeholder
Situaes verificadas
Aes externas que

influenciaram na mudana
de cultura organizacional
Clientes
Demandas da sociedade por princpios que

envolvam a qualidade do produto/servio;
segurana no uso do produto ou do servio;
atendimento adequado pela fora de vendas; atendimento ps venda.
Cdigo de defesa do consumidor;

Forte atuao do Procon;
Aumento do nmero de mulheres no quadro

de funcionrios das organizaes; relacionamentos conflituosos; pessoas com deficincia
entrando para o mercado de trabalho.
Legislao impondo creches em empresas

com um nmero mnimo de mulheres;
Lei 10224 de 15/05/2001 que define o
assdio moral e oferece suporte para
os funcionrios;
Legislao impondo percentual de contratao de pessoas com deficincia em
relao ao nmero de empregados
Funcionrios
33
e-Tec Brasil
Stakeholder
Situaes verificadas
Aes externas que

influenciaram na mudana
de cultura organizacional
Meio ambiente
Poluio do ar e da gua; florestas devastadas; aquecimento no planeta provocando

catstrofes ambientais; produtos com altos
nveis de rudo prejudicando a qualidade
de vida de pessoas que habitam pequenas
moradias.
Legislao controlando a emisso de gases

poluentes; exigncia de investimentos em
tecnologia para continuar a operao;
controle de rudos.
Acionistas
Atitudes antiticas de dirigentes levando

divulgao de resultados fraudulentos para
valorizar o negcio.
Legislao como a Lei Sarbanes Oxley (SOX)

nos Estados Unidos que orientam para a
prestao de contas transparente e tica.
Comunidade
Questionamento quanto aos investimentos

feitos em cultura, esportes, desenvolvimento
social e ambiental pelas empresas.
Movimentao das empresas para direcionar

investimentos para a comunidade de
entorno com retorno positivo para a imagem
da marca
Fonte: Elaborao da autora
5.2 tica na tomada de deciso

Valores, conforme j vimos nas aulas anteriores, so princpios dos quais no
se abre mo. Assim sendo, prticas como fechar a venda custe o que custar
no so aceitas em organizaes ticas. Alencastro (2010, p. 97) recorre a
Mello para explicar quais so as quatro caractersticas do profissional que
deseja construir uma carreira pautada no procedimento tico:
1. Previsibilidade e coerncia
2. Clareza e transparncia
3. Cumprimento daquilo que foi acordado
4. Honestidade
Srour (2003, p. 121) aponta dois caminhos que orientam a tomada de deciso das pessoas e que se reflete no comportamento profissional. So eles:
a deciso pela convico e a deciso pela responsabilidade. Vamos ver cada
um deles na Tabela 5.2.
Tabela 5.2: Deciso pela convico e deciso pela responsabilidade
Deciso pela convico
Deciso pela responsabilidade
Sou me e devo me dedicar aos meus filhos.
Como me, importante que eu cuide da minha famlia

porque isso nos faz felizes.
No posso me atrasar para meus compromissos.
Tenho um compromisso e sensato que eu no me atrase.
Ao dirigir preciso seguir as regras de trnsito
Sou motorista e pelo meu interesse e dos outros, devo respeitar as regras de trnsito.
Sou empregado e devo vestir a camisa da organizao.
Como funcionrio da empresa, importante que eu seja tico.
Fonte: SROUR, 2003.
e-Tec Brasil
34
No caso da deciso pela convico, o indivduo executa a ao porque est

escrito em algum lugar ou dito por algum ou convencionado pela regra
social que deve ser assim. J na deciso tomada pela responsabilidade, a
pessoa reflete sobre o que deve fazer e consegue encontrar um motivo que
o impulsiona para a realizao da ao. Nesta situao, observe que foi conquistado o comprometimento da pessoa e que isso mais forte do que
simplesmente obedecer a uma ordem porque preciso.
A tica faz parte do ser humano, cada um de ns tem sua tica. Somos bem
vistos, aceitos, respeitados e reconhecidos quando nossas prticas ticas responsveis convergem para aquelas que a sociedade entende que proporcionam o bem comum.
Resumo
Vimos nesta aula que a cultura da organizao tem forte peso sobre a tomada de deciso de seus gestores. A convico e a responsabilidade foram
apresentadas nesta aula como diretrizes para a tomada de deciso pessoal e
profissional dos indivduos.
Convico
s.f. Certeza adquirida por
fatos ou razes; persuaso
ntima, convencimento.
1. Assista ao vdeo e leia o texto

S de sacanagem escrito
pela poetisa Elisa Lucinda e
interpretado pela cantora Ana
Carolina no link
http://letras.terra.com.br/anacarolina/832783/
2. Navegue pelo site do Instituto
Brasileiro de tica nos Negcios:
http://www.eticanosnegocios.
org.br/2011/ Leia as matrias
disponveis e complemente os
contedos vistos neste
nosso livro.
Reflita sobre as decises que voc toma em sua vida baseadas na convico e na responsabilidade, conforme estudamos nesta aula.
Anotaes
Aula 5 Iniciativas ambientais influenciam a cultura organizacional
35
e-Tec Brasil

A conduta profissional tica condio para a credibilidade do indivduo
no exerccio da atividade que escolheu. De nada adianta dominar habilidades cientficas, tecnolgicas ou artsticas se o indivduo no imprimir
sua marca tica no exerccio profissional. Nesta aula, vamos conhecer os
aspectos que envolvem a profisso e o valor de seu exerccio, bem como
vamos discutir as virtudes necessrias para o cumprimento das obrigaes
profissionais. O trabalho oferece ao indivduo um valor social que vai muito alm do retorno econmico obtido e contribui para a construo de sua
imagem profissional.
6.1 O que profisso?

Ao apresentar a definio de profisso, S (2009, p. 151) ensina que se trata
do exerccio habitual de uma tarefa, a servio de outras pessoas. Tanto se
beneficia quem exerce a profisso como quem usufrui de seus resultados.
Uma conduta adequada esperada da sociedade que observa, reconhece,
premia ou pune em funo das prticas profissionais verificadas. O cdigo
de tica da profisso que ser estudado na prxima aula apresenta os parmetros para que o indivduo conhea seus limites e saiba como desempenhar suas tarefas.
S (2009, p. 152) tambm faz referncia ao conceito profissional: a
evidncia, perante terceiros, das capacidades e virtudes de um ser no
exerccio de um trabalho habitual de qualidade superior. Observe que
diante destas palavras est no somente a prtica virtuosa, mas tambm
cuja qualidade seja reconhecida. Comeamos aqui a falar do que abordaremos mais adiante e que trata da construo da reputao e da imagem
do profissional.
Ainda que o trabalho a ser executado seja necessrio, pode ocorrer de no
haver tica em sua execuo. A utilidade de um trabalho no justifica um
comportamento profissional que contrarie a tica e a moral.
37
e-Tec Brasil
6.2 Virtudes exigidas na prtica profissional

A prtica profissional tica o resultado do relacionamento profissional de
um indivduo com os pblicos com os quais ele se relaciona cumprindo as
regras estabelecidas pela sociedade que derivaram no cdigo de tica da sua
rea de atuao. Muito embora a tica relativa indique o respeito s demandas especficas de cada cultura, h prticas que so universais e que devem
ser respeitadas, como a benevolncia e o respeito.
Ao consultar nossa conscincia quando vamos escolher qual profisso seguir, conforme S (2009, p. 163), somos movidos pelo desejo de fazer aquilo
que nos d prazer, que nos traz felicidade. Este o caminho que nos leva a
construir um ambiente saudvel quando finalmente exercemos a profisso
que escolhemos. Voc j observou como h pessoas insatisfeitas com o que
fazem e deixam isso bem claro no exerccio de sua profisso? Pessoas assim
conseguem apenas cultivar a desarmonia entre as pessoas sua volta.
Se executamos a tarefa como uma obrigao imposta, acabamos tomando
decises no por responsabilidade, mas por convico, conforme j vimos na
Tabela 5.2. Como consequncia, fazemos porque sempre foi assim e no
porque compreendemos que precisa ser feito e qual o motivo.
Antonio Stradivari ficou clebre pela qualidade dos violinos que produziu
inclusive gerando lendas a respeito do segredo do som que produzem os
instrumentos que ele fabricou.
Figura 6.1: Antonio Stradivari (1648-1737)

Fonte: http://en.wikipedia.org
Uma frase de S (2009, p. 164) particularmente significativa: A profisso

no deve ser um meio apenas de ganhar a vida, mas de ganhar pela vida que
ela proporciona, representando um propsito de f.
e-Tec Brasil
38
Para voc refletir

Ao exercer a profisso de tcnico em transaes imobilirias, voc est
lidando com necessidades, desejos e sentimentos das pessoas. Ao chamar
a ateno destas pessoas para as caractersticas dos imveis, voc conduz
estas pessoas para uma deciso que pode ser benfica para eles e para
voc, este o ideal. Pense nisso!
Resumo
Aprendemos nesta aula que o exerccio de uma profisso est voltado para
a habitualidade com se executa uma tarefa ou se presta um servio a outras
pessoas. O exerccio da profisso, conforme vimos deve se revestir sempre
do aspecto virtuoso, seja uma virtude universal como o respeito ou especfica
ao desempenho daquela atividade. A profisso deve ser mais que um meio
para se ganhar a vida, deve ser um propsito de f, um exerccio constante
de virtudes.
Faa uma relao das virtudes que, em sua opinio, um profissional da
rea de transaes imobilirias deve ter. Compartilhe com seus colegas
de sala e complete a lista que fez.
39
e-Tec Brasil
Aula 7 G
esto da reputao
do profissional
Vamos discutir nesta aula o quanto as iniciativas baseadas no comportamento tico do profissional influenciam na construo de sua imagem e,
consequentemente, sua reputao. Mas, o que reputao? Quais fatores contribuem para que seja positiva sua construo? Ao final desta
aula, vamos ler um texto que trata de um tema muito atual: sua imagem
na internet. Se voc tem um perfil publicado em alguma rede social ou
se est pensando em t-lo, leia e reflita sobre suas implicaes. Vamos l!
7.1 A
tica, a reputao e a imagem
do profissional
Ao falar sobre a reputao como ativo intangvel, Srour (2003, p. 345)
menciona algumas caractersticas que voc precisa conhecer para compreender a fragilidade deste termo. Trata-se de um reconhecimento que a
sociedade atribui; obter prestgio; traos marcantes percebidos pelas pessoas; resultado do imaginrio social; percepo que se tem de algum
ou de uma organizao a partir do julgamento da qualidade do relacionamento, de seus servios e/ou produtos; processo provisrio que pode
sofrer alteraes face percepo que se forma. Observe que todas estas
caractersticas levam o conceito da reputao para o resultado do julgamento que se faz de algum, de alguma coisa ou de uma organizao. Ou
seja, trata-se de algo sobre o que se tem pouco controle e, alm de tudo,
preciso prestar permanente ateno.
Reputao est associada confiana e credibilidade que se conquista.
Voc sabe, necessrio muito tempo para se conquistar a confiana das
pessoas e um segundo para perd-la! Serem respeitadas tudo que as empresas querem de seus consumidores, pois com isso, tm caminho aberto
para conquistarem sua lealdade marca. Contudo, basta uma notcia ruim
na mdia ou uma opinio negativa de algum do grupo de referncia para
que tudo se perca.
A tica elemento fundamental na construo da reputao de um indivduo, de um profissional, de uma marca ou de uma organizao. Polticas
socialmente responsveis so adotadas pelas organizaes no sentido de
demonstrar ao mercado suas convices no que diz respeito preservao
41
e-Tec Brasil
do meio ambiente e s prticas sociais. O processo de comunicao desenvolvido no sentido de fazer com que o consumidor saiba e reconhea esta
caracterstica da organizao.
Da mesma maneira um profissional que direciona sua conduta profissional dentro de padres ticos e se beneficia do marketing pessoal que
uma ferramenta que auxilia a percepo da postura tica profissional
contribuindo para a construo de uma reputao que inspire credibilidade no mercado.
7.2 Cdigo de tica de uma profisso
Conhea o Cdigo de tica

dos Profissionais de Finanas,
divulgado pela ABEF Associao
Brasileira dos Executivos de
Finanas no link http://ibefes.
ning.com/page/codigo-deetica-1. Este cdigo de tica foi
institudo em setembro de 1998
e em seus captulos aborda:
fundamentos ticos e normas de
conduta profissional.
Em seu livro, S (2009, p. 152) ensina que a profisso pode enobrecer pela
ao correta e competente, pode tambm ensejar a desmoralizao, atravs
da conduta inconveniente, com a quebra de princpios ticos. Ao pertencer
a uma classe profissional, qualquer que seja sua natureza, o indivduo assume um compromisso com a sociedade e com os colegas de profisso. O que
dizer de um mdico ou um enfermeiro que negligencia os cuidados com um
paciente? E um professor que desrespeita um aluno? Veja os polticos! Temos aqueles que se dedicam ao exerccio da representao popular e aqueles citados negativamente pela mdia. Observe como existe uma tendncia a
generalizar a atuao profissional, fazendo referncias negativas ou positivas
a uma classe profissional apenas pela observao de um ou de alguns indivduos cuja tica questionvel pela sociedade.
Para refletir
A matria intitulada Reputao on-line: como cuidar da sua imagem na
internet, que voc l a seguir, aborda um tema muito atual voltado para
o acesso ilimitado que todos tm sobre todas as pessoas, apenas digitando seus nomes num site de pesquisa, na internet. Voc j teve sua
privacidade invadida pela internet? At que ponto considera benfica a
participao em redes sociais como Orkut, Facebook e outros sites de relacionamento e de que maneira esta exposio pode prejudicar um profissional? Que atitudes voc adota para se prevenir de situaes indesejveis
que possam afetar sua imagem como profissional? Ana Paula Zacharias,
scia-diretora da Hunter Consulting Group.
e-Tec Brasil
42
Fonte: http://fastsolucoes.com.br/blog/?p=600
Reputao on-line: como cuidar de sua imagem na internet

Ateno, voc est sendo googlado. Qualquer pessoa com conexo
internet pode ter acesso a informaes bsicas sobre outra em uma simples busca em sites, por exemplo, o Google. Inclusive o atual chefe e um
futuro empregador.
Monitorar a imagem e ter certos cuidados antes de se expor nas redes sociais e sites no uma tarefa impossvel. Ningum enviaria um currculo
impresso com uma foto de biquni anexada para tentar uma nova oportunidade de emprego. A necessidade de etiqueta pessoal e profissional
ocorre em qualquer contexto e apenas mais evidente na internet, diz
Ana Paula Zacharias, scia-diretora da Hunter Consulting Group.
1. Pesquise o seu nome
Observe o que as outras pessoas podem descobrir sobre voc e veja se
h textos e fotos comprometedores ou indesejveis a seu respeito. Muita
gente com blog pessoal e sites de fotos como Flickr ou Fotolog pode se
esquecer de postagens antigas e at com opinies que j no condizem
com a sua, mas que podem comprometer na busca por um emprego.
Postagem
Pr-se, colocar-se.
Caso o seu nome seja comum ou no aparea nos primeiros resultados,

o escreva entre aspas e veja o que listado com o nome completo e as
variaes possveis dele. O uso de palavras-chave, como o atual empregador ou cidade, acompanhadas do nome tambm ajudam a potencializar a pesquisa.
43
e-Tec Brasil
Altere as configuraes de privacidade das redes sociais que aparecem nos

resultados ou delete o contedo indesejado. Se o resultado no puder ser
removido, pode ser necessrio buscar ajuda especializada.
2. No adianta se esconder
Quem prefere no ter conta em redes sociais ou se esconder atrs de
apelidos corre outro risco: perder oportunidades. A escolha de no se
expor deixa o profissional sem visibilidade diante da busca de um recrutador. No estar na rede hoje pode ser grave e significar desatualizao,
principalmente para algumas carreiras, explica Ana Paula.
Redes sociais como LinkedIn e o Facebook, se usadas corretamente, podem turbinar a carreira e ser vitrine do seu trabalho. Us-las a seu favor
conta pontos e pode ser determinante na busca por um emprego ou no
crescimento profissional.
3. O que um recrutador pode procurar?
Em um processo de seleo, por que o recrutador busca os profissionais
na internet antes de decidir se a entrevista de emprego ser oferecida? Usar o Google ou procurar informaes nas redes sociais fornecem,
de antemo, dados sobre o perfil da pessoa, que poder ser o desejado
pela empresa ou no.
Opinies polmicas, fotos comprometedoras ou falta de credibilidade podem afetar o julgamento do profissional, mas um recrutador espera sempre encontrar pontos favorveis sobre o candidato.
O selecionador quer ter acesso a informaes pessoais do candidato, mas
deve entender que um profissional pode se expor na rede diferentemente
da forma como conduz a vida profissional, diz Ana Paula.
4. Qual imagem virtual agrada empregadores?
Informaes sobre envolvimento em atividades e pessoas relacionadas
funo exercida pelo profissional contam a favor. importante que o
profissional seja verdadeiro e ativo nas redes sociais, mostrando uma imagem que condiz com o histrico profissional, diz Ana Paula.
e-Tec Brasil
44
5. Como melhorar a reputao on-line?

Publique boas informaes a seu respeito na internet. Quem possui contas
de blogs, Twitter, Facebook e LinkedIn, entre os principais, pode usar a
atividade online a seu favor. Poste opinies e textos que condizem com a
sua profisso e use uma linguagem adequada.
D uma checada s vezes nas buscas a seu respeito, inclusive nos fruns de
discusso da web, para no escorregar diante da liberdade de expresso.
Fique atento ainda s configuraes de privacidade das suas redes sociais.
Se for preciso, crie um perfil profissional no Facebook, por exemplo, e
mantenha o seu pessoal com configurao para no aparecer em buscas.
O cuidado sempre tem que existir porque o que voc publica pode estar
acessvel, mas uma exposio condizente com o seu objetivo pode dar
bons resultados, aconselha Ana Paula.
Fonte: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/reputacao-online-veja-como-cuidar-da-sua-imagem-na-internet
Resumo
Durante esta aula, vimos que a reputao o resultado que se faz do julgamento de uma pessoa ou de uma organizao. No fundamento da reputao
est a conduta tica que causa impacto direto na imagem, atraindo ou afastando pblicos com os quais uma empresa se relaciona ou pessoas com quem
um indivduo mantm contato. A internet um canal de comunicao que
por meio das redes sociais proporciona o acesso a pessoas e organizaes, de
todos aqueles que nela navegam. Isso pode ser bom ou ruim, dependendo
da conduta de quem busca informaes. O cdigo de tica profissional tem
como objetivo oferecer diretrizes para que a conduta dos profissionais da categoria seja tal que no comprometa os colegas, nem a classe.
45
e-Tec Brasil
Voc tem perfil publicado nas redes sociais? Faa uma reviso nas informaes que j disponibilizou, reflita sobre o contedo desta aula e
veja se h necessidade de fazer algumas excluses naquilo que voc tem
divulgado a seu respeito. E o seu email? Ele tal que voc poderia passar
para um diretor ou presidente de uma organizao? Ou voc se sentiria
constrangido se o fizesse? Reflita se no o caso de mudar seu email ou
fazer um novo, mais profissional.
Anotaes
e-Tec Brasil
46
Aula 8 Cdigo de tica empresarial

Nesta aula, veremos de que maneira as organizaes, por meio da elaborao e disseminao de um cdigo de tica, buscam integrar as iniciativas
de seus funcionrios aos valores empresariais de maneira a serem percebidas com uma imagem positiva, no mercado. Veremos o que um cdigo
de tica e como ele deve ser construdo para contar com o comprometimento de todos os funcionrios. Como disse Drucker (2002), no existem
empresas ticas, existem pessoas ticas que trabalham nas empresas.
8.1 O
que e como se elabora um cdigo
de tica para uma organizao
H organizaes que contratam consultorias externas para a elaborao do
cdigo de tica. Aps aprovao pelo alto escalo, este documento impresso e geralmente entregue de duas maneiras: para os funcionrios que
j trabalham na empresa feita uma distribuio na sada do almoo ou na
sada do expediente; para aqueles recm-admitidos entregue junto com a
cpia do contrato de trabalho.
Veja que em nenhuma destas situaes o trabalhador foi estimulado para
a leitura, entendimento e discusso do contedo do cdigo de tica e, no
entanto, ao descumpri-lo a punio efetiva.
Por outro lado, h muitas organizaes que j perceberam que, muito mais
do que simplesmente elaborar, aprovar, imprimir e entregar o cdigo de
tica preciso que sua construo seja feita pelos prprios funcionrios (ou
seus representantes em comisso) incluindo uma discusso sobre o tema da
tica. Essa discusso aborda todos os temas que voc est acompanhando,
neste livro.
Observe na Figura 8.1, voc v resumidas as etapas que ARANTES
(2011, p. 143) descreve para a construo e divulgao do cdigo de tica
de uma organizao. Para a autora, desejvel que um nmero expressivo
de funcionrios, representando todas as reas da organizao, participe da
construo deste documento.
47
e-Tec Brasil
Sugiro seguir estas etapas para que a construo do cdigo de tica seja
legitimada pelos funcionrios. Inicialmente, uma discusso com os funcionrios envolve: conceitos fundamentais relacionados tica; apresentao de
situaes vividas pelas pessoas e as percepes de cada um sobre o tema.
Conceitos fundamentais: tica, moral, valores, cidadania
DIVERSIDADE
Percepo individual sobre estes conceitos

Situaes vividas e percepo individual
Necessidade de normas para o sujeito tico
Avaliao de cdigos de tica j existentes
Adaptao para a necessidade da organizao
Validao e disseminao para todos os membros da organizao
Figura 8.1: Etapas da construo e divulgao do cdigo de tica organizacional
Fonte: ARANTES, 2011 pg. 143
Na sequncia, todos so confrontados com a necessidade de normas para

que o sujeito tico viva numa sociedade de maneira harmoniosa. Conhecer
outros documentos ajuda a conhecer o formato final de um cdigo de tica
e sua adaptao para a organizao se faz necessria em funo das suas
particularidades. Por fim, validar com a alta diretoria e disseminar para todos
os funcionrios uma prtica saudvel que, inclusive, abre espao para discusso e melhor compreenso.
Caso voc seja convidado para participar de uma discusso como esta
em sua empresa, j pode imaginar o que o espera e de que maneira voc
pode contribuir.
8.2 Cdigo de tica

O COFECI Conselho Federal de Corretores de Imveis aprovou em 1992
a Resoluo 326/92 que voc l na ntegra na sequncia. Nesta Resoluo,
aprovado o Cdigo de tica Profissional que oferece as diretrizes para
atuao tica do profissional da rea de transaes imobilirias.
e-Tec Brasil
48
Cdigo de tica profissional do corretor de imveis

RESOLUO-COFECI N. 326/92 Aprova o Cdigo de tica Profissional
dos Corretores de Imveis.
Ad referendum
O PRESIDENTE DO CONSELHO FEDERAL DE CORRETORES DE IMVEIS COFECI, no uso das atribuies que lhe so conferidas pelo artigo 10, item
VIII do Decreto N. 81.871, de 29 de junho de 1978, RESOLVE:
Art. 1 - Aprovar o anexo CDIGO DE TICA PROFISSIONAL.
Art. 2 - A presente Resoluo entrar em vigor na data de sua
publicao, revogadas as disposies contrrias, especialmente as Resolues-COFECI ns 014/78, 037/79 e 145/82.
Braslia-DF, 25 de junho de 1992
WALDYR FRANCISCO LUCIANO
Presidente
RUBEM RIBAS
Diretor 1 Secretrio
CDIGO DE TICA PROFISSIONAL
Art. 1 - Este Cdigo de tica Profissional tem por objetivo fixar a forma
pela qual deve se conduzir o Corretor de Imveis, quando no exerccio
profissional.
Art. 2- Os deveres do Corretor de Imveis compreendem, alm da defesa do interesse que lhe confiado, o zelo do prestgio de sua classe e o
aperfeioamento da tcnica das transaes imobilirias.
Art. 3 - Cumpre ao Corretor de Imveis, em relao ao exerccio da profisso, classe e aos colegas:
Aula 8 Cdigo de tica Empresarial
49
e-Tec Brasil
I - considerar a profisso como alto ttulo de honra e no praticar nem

permitir a prtica de atos que comprometam a sua dignidade;
II - prestigiar as entidades de classe, contribuindo sempre que solicitado,
para o sucesso de suas iniciativas em proveito da profisso, dos profissionais e da coletividade;
III - manter constante contato com o Conselho Regional respectivo, procurando aprimorar o trabalho desse rgo;
IV - zelar pela existncia, fins e prestgio dos Conselhos Federal e Regionais, aceitando mandatos e encargos que lhes forem confiados e cooperar
com os que forem investidos em tais mandatos e encargos;
V - observar os postulados impostos por este Cdigo, exercendo seu mister com dignidade;
VI - exercer a profisso com zelo, discrio, lealdade e probidade, observando as prescries legais e regulamentares;
VII - defender os direitos e prerrogativas profissionais e a reputao da
classe;
VIII - zelar pela prpria reputao mesmo fora do exerccio profissional;
IX - auxiliar a fiscalizao do exerccio profissional, cuidando do cumprimento deste Cdigo, comunicando, com discrio e fundamentalmente,
aos rgos competentes, as infraes de que tiver cincia;
X - no se referir desairosamente sobre seus colegas;
XI - relacionar-se com os colegas, dentro dos princpios de considerao,
respeito e solidariedade, em consonncia com os preceitos de harmonia
da classe;
XII - colocar-se a par da legislao vigente e procurar difundi-la a fim de
que seja prestigiado e definido o legtimo exerccio da profisso.
Art. 4 - Cumpre ao Corretor de Imveis, em relao aos clientes:
e-Tec Brasil
50
I - inteirar-se de todas as circunstncias do negcio, antes de oferec-lo;

II - apresentar, ao oferecer um negcio, dados rigorosamente certos, nunca omitindo detalhes que o depreciem, informando o cliente dos riscos e
demais circunstncias que possam comprometer o negcio;
III - recusar a transao que saiba ilegal, injusta ou imoral;
IV - comunicar, imediatamente, ao cliente o recebimento de valores ou
documentos a ele destinados;
V - prestar ao cliente, quando este as solicite ou logo que concludo o
negcio, contas pormenorizadas;
VI - zelar pela sua competncia exclusiva na orientao tcnica do negcio, reservando ao cliente a deciso do que lhe interessar pessoalmente;
VII - restituir ao cliente os papis de que no mais necessite;
VIII - dar recibo das quantias que o cliente lhe pague ou entregue a qualquer ttulo;
IX - contratar, por escrito e previamente, a prestao dos servios profissionais;
X - receber, somente de uma nica parte, comisses ou compensaes
pelo mesmo servio prestado, salvo se, para proceder de modo diverso,
tiver havido consentimento de todos os interessados, ou for praxe usual
na jurisdio.
Art. 5 - O Corretor de Imveis responde civil e penalmente por atos profissionais danosos ao cliente, a que tenha dado causa por impercia, imprudncia, negligncia ou infraes ticas.
Art. 6 - vedado ao Corretor de Imveis:
I - aceitar tarefas para as quais no esteja preparado ou que no se ajustem s disposies vigentes, ou ainda, que possam prestar-se a fraude;
51
e-Tec Brasil
II - manter sociedade profissional fora das normas e preceitos estabelecidos em lei e em Resolues;
III - promover a intermediao com cobrana de over-price;
IV - locupletar-se, por qualquer forma, a custa do cliente;
V - receber comisses em desacordo com a Tabela aprovada ou vantagens
que no correspondam a servios efetiva e licitamente prestados;
VI - angariar, direta ou indiretamente, servios de qualquer natureza, com
prejuzo moral ou material, ou desprestgio para outro profissional ou para
a classe;
VII - desviar, por qualquer modo, cliente de outro Corretor de Imveis;
VIII - deixar de atender s notificaes para esclarecimento fiscalizao
ou intimaes para instruo de processos;
IX - acumpliciar-se, por qualquer forma, com os que exercem ilegalmente
atividades de transaes imobilirias;
X - praticar quaisquer atos de concorrncia desleal aos colegas;
XI - promover transaes imobilirias contra disposio literal da lei;
XII - abandonar os negcios confiados a seus cuidados, sem motivo justo
e prvia cincia do cliente;
XIII - solicitar ou receber do cliente qualquer favor em troca de concesses
ilcitas;
XIV - deixar de cumprir, no prazo estabelecido, determinao emanada do
rgo ou autoridade dos Conselhos, em matria de competncia destes;
XV - aceitar incumbncia de transao que esteja entregue a outro Corretor de Imveis, sem dar-lhe prvio conhecimento, por escrito;
XVI - aceitar incumbncia de transao sem contratar com o Corretor de
Imveis, com que tenha de colaborar ou substituir;
e-Tec Brasil
52
XVII - anunciar capciosamente;

XVIII - reter em suas mos negcio, quando no tiver probabilidade de
realiz-lo;
XIX - utilizar sua posio para obteno de vantagens pessoais, quando no
exerccio de cargo ou funo em rgo ou entidades de classe;
XX - receber sinal nos negcios que lhe forem confiados caso no esteja
expressamente autorizado para tanto.
Art. 7 - Compete ao CRECI, em cuja jurisdio se encontrar inscrito o
Corretor de Imveis, a apurao das faltas que cometer contra este Cdigo, e a aplicao das penalidades previstas na legislao em vigor.
Art. 8 - Comete grave transgresso tica o Corretor de Imveis que desatender os preceitos dos artigos 3, I, V, VI e IX; 4, II, III, IV, V, VII, VIII, IX e
X; 6, I, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XI, XII, XIII, XIX e XX, e transgresso de
natureza leve o que desatender os demais preceitos deste Cdigo.
Art. 9 - As regras deste Cdigo obrigam aos profissionais inscritos nos
Conselhos Regionais.
Art. 10 - As Diretorias dos Conselhos Federal e Regionais promovero
a ampla divulgao deste Cdigo de tica.
Braslia-DF, 25 de junho de 1992
WALDYR FRANCISCO LUCIANO
Presidente
RUBEM RIBAS
Diretor 1 Secretrio
Homologada em Sesso Plenria de 07/08/92
Fonte: http://www.cofeci.gov.br/portal/index.php?option=com_content&view=article
&id=70%3Aresolucoes-de-1992&catid=45&Itemid=85 Acessado em 24/02/2013.
53
1.Leia a matria publicada

em http://www.
imobiliariaemaximovel.com.br/
codigo-de-etica-creci.php e saiba
mais sobre as responsabilidades
do profissional que deseja
desempenhar suas atividades na
rea de transaes imobilirias
com bases ticas.
2.Leia a ntegra da palestra
proferida pelo jurista brasileiro
Dalmo de Abreu Dallari sobre
tica, disponvel no link https://
gestao.dnit.gov.br/institucional/
comissao-de-etica/artigosepublicacoes/publicacoes/
Etica-Dalmo%20de%20
Abreu%20Dallari.pdf acessado
em 24/02/2013. Quais pontos
chamaram sua ateno no texto?
Reflita e discuta com seus amigos.
e-Tec Brasil
Observe como neste cdigo de tica esto previstas as relaes do profissional de transaes imobilirias com os stakeholders, conforme vimos em
nossa quarta aula. Chamo sua ateno para o fato de haver penalidades
previstas em lei para o descumprimento deste cdigo de tica.
Resumo
Para que seja legtimo em uma organizao, vimos que o cdigo de ticaprecisa ser discutido, compreendido e conhecido internamente por todos
osfuncionrios. Considerar a diversidade fundamental para que a construodo cdigo de tica contemple as diferentes situaes enfrentadas pelas
pessoas que trabalham numa organizao.
Leia o cdigo de tica do profissional que atua na rea de transaes
imobilirias. Voc j o conhecia? Procure saber como ele foi construdo
e divulgado e se todos os funcionrios tm conhecimento de seu contedo, alm de seguir aquilo que nele est indicado. O que voc mudaria
no texto do cdigo de sua organizao? Caso ela ainda no tenha, reflita
sobre a possibilidade de propor uma discusso sobre a tica e os outros
temas tratados em nossas aulas.
Anotaes
e-Tec Brasil
54
Aula 9 O
processo de comunicao:
interferncias e questes
ticas envolvidas
Veremos nesta aula o processo de comunicao e alguns aspectos ticos envolvidos. A comunicao eficaz em qualquer situao promove a
integrao das pessoas por meio da transmisso de ideias, informaes
e sentimentos. Imagine a importncia da comunicao dentro de uma
equipe de trabalho, entre os colegas e entre o lder e o time! Imagine ento o papel da comunicao tica e transparente entre uma empresa e os
pblicos com os quais ela se relaciona como: seus funcionrios, clientes,
fornecedores, o governo, a mdia! fundamental que o processo de comunicao proporcione a integrao desejada. As relaes interpessoais
facilitam muito a comunicao eficiente e eficaz da mesma maneira que o
respeito s questes ticas garante a harmonia entre os indivduos.
9.1 O processo de comunicao

Quando estudamos o processo de comunicao, nos apresentado um conceito relacionado com o esquema que voc v na Figura 9.1.
Emissor
Mensagem
Rudos
Receptor
Canal
Feedback
Figura 9.1: Componentes do processo de comunicao
Fonte: Elaborado pelo autor
Aparentemente to simples a comunicao: o envio de uma mensagem

por meio de um canal adequado por um emissor para um receptor que
oferece um feedback a respeito de seu entendimento. O problema reside
nos rudos... ah! os rudos de comunicao!!!!! Vamos falar um pouco do
vilo deste conceito que primeira vista parece to simples de se colocar
em prtica.
Feedback
Retorno de informao ou,
simplesmente, retorno.
55
e-Tec Brasil
O emissor pode no estar devidamente preparado para passar uma mensagem que pode ter sido preparada por ele ou por outra pessoa. O receptor
pode compreend-la da maneira que julgar melhor ou mais conveniente considerando seu estado de esprito, os conhecimentos que possui o momento
que est vivendo, enfim, so muitas variveis incontrolveis neste processo.
Figura 9.2: Rudos na comunicao empresarial

Fonte: http://reescrita.blogspot.com
Ao compreender a mensagem da maneira que puder ou desejar, automaticamente oferece um feedback positivo, negativo, truncado ou, simplesmente, no oferece feedback nenhum: entra por um ouvido, sai pelo outro.
Moscovici (2008, p. 93) esclarece que feedback um termo da eletrnica
que significa retroalimentao, alm de ser uma expresso usada pelos engenheiros positiva ou negativamente. positivo quando aumenta os sinais
de entrada, no os corrige e negativo quando os sinais so usados para
restringir sadas que, sem correo, ultrapassariam o objetivo. A autora refora que este ltimo conceito est relacionado ao comportamento humano
e-Tec Brasil
56
e tem grande importncia nas relaes interpessoais, pois est relacionado

ao corretiva sobre resultados obtidos a fim de evitar que se repitam comprometendo o conjunto das aes.
O canal escolhido pode no ser o mais adequado: a mensagem est em portugus, mas numa linguagem de difcil compreenso ou ento mal escrito
ou ainda com erros de ortografia, gramtica, digitao etc. J vi situaes
em que simplesmente se traduziu um carto de Natal e Ano Novo do portugus para o chins. Imagine! O branco na China sinal de luto!
A efetividade das decises passa pelo sucesso de uma comunicao. Eu sei,
que tarefa difcil essa! Mas vamos falar um pouco sobre este processo e
compreender como podemos fazer para torn-lo efetivo. Vamos conversar
sobre cada um dos componentes do processo de comunicao.
Certa vez, ouvi um psiclogo dizer que ao passar uma mensagem para outra
pessoa ns devemos pedir que ela faa um resumo do que compreendeu. Eu
fiz este exerccio algumas vezes. Faa voc tambm, depois avalie o resultado e avalie o que deu certo e o que precisa ser corrigido? Fico impressionada
como mensagens que parecem to claras so compreendidas de maneiras
to diferentes apresentando resultados to inesperados. Certifique-se de
que o contedo que voc quis transmitir foi assimilado da maneira esperada. Sugiro um teste piloto. Antes de colocar uma mensagem para seu
pblico desejado, consulte 3 pessoas e veja o feedback que elas do. Voc
vai se surpreender!
9.2 Interferncias na comunicao

Por que acontecem rudos na comunicao? Veremos na Tabela 9.1 um
resumo das interferncias que ocorrem no processo de comunicao (CHIAVENATO, 2003; MACEDO, 2007). Na primeira coluna, voc observa a descrio destas interferncias e na segunda coluna, indiquei algumas situaes
em que elas ocorrem, para que voc possa se situar. Veja que na terceira
coluna, inclu um breve relato sobre questes ticas que entram em cena em
funo destas interferncias. Observe este quadro e complemente com suas
prprias experincias a respeito.
Aula 9 O processo de comunicao: interferncias e questes ticas envolvidas
57
e-Tec Brasil
Tabela 9.1: Interferncias no processo de comunicao
Descrio das Algumas situaes em que

interferncias ocorrem as interferncias
1. No link http://www.sinprorp.
org.br/Clipping/2002/057.htm
acessado em 24/04/2011, voc
l o artigo intitulado A tica e
os profissionais de comunicao
voc reflete sobre a presena
dos aspectos ticos no somente
no mbito da prtica especfica
dos profissionais da rea de
comunicao, mas num sentido
muito mais abrangente, de
todos os profissionais que se
utilizam da comunicao para
desenvolverem seu trabalho.
Pense nos advogados, veja como
a tica est presente em cada
argumentao que fazem a favor
de seus clientes. Imagine
defender uma pessoa que tenha
infringido questes ticas!
Leia ento este artigo e reflita.
2. A tica no marketing
o ttulo do artigo cientfico
disponvel em http://www.
scielo.br/scielo.php?pid=S141565552003000400004&script=sci_
arttext acessado dia 24/04/2011
e que recomendo para sua leitura.
Veja os cuidados que envolvem
as atividades relacionadas ao
marketing e como voc profissional,
ao planejar uma transao
imobiliria, pode aprender mais
observando a prtica e comparando
com o contedo desta leitura.
e-Tec Brasil
Questes ticas envolvidas

devido s interferncias
Pessoais
Trata-se das barreiras
que ocorrem devido a
fatores emocionais e
valores individuais.
Desinteresse em ouvir
Impacincia, pressa
Desconfiana
Preconceitos
Resistncias
Emoes
Motivao individual.
Preocupaes dos receptores
Sentimentos pessoais.
Ao se relacionar com outras pessoas em sua

rea de atuao, observe que deve ser respeitado o momento em que as pessoas esto
vivendo para garantir seu sucesso. Exemplos:
Luto nacional; celebrao nacional por uma
grande conquista; dificuldades financeiras da
empresa cuja marca ser veiculada; dificuldades emocionais de uma ou mais pessoas
da equipe de trabalho. Tudo isso precisa ser
respeitado e veja que se trata de um consenso,
no de uma norma escrita.
Fsicas
Acontecem no
ambiente em que a
comunicao ocorre
A distncia fsica entre as pessoas.

Paredes que impedem o acesso rpido
s pessoas envolvidas.
Ausncia do silncio necessrio para
concentrao das pessoas.
As dificuldades de comunicao so reduzidas,

portanto minimizando os problemas ticos
envolvidos, quando dificuldades fsicas so
resolvidas por meio da aproximao, regras
para conduta garantindo silncio e concentrao, por exemplo.
Semnticas
So as distores que
decorrem dos smbolos
utilizados para realizar
a comunicao
O sentido das palavras empregadas.

Significado de gestos e smbolos
utilizados.
No se pode simplesmente traduzir um

carto de Natal e Ano Novo de um pas
para outro. As palavras, cores, desenhos,
cones precisam ser pesquisados para evitar
questes ticas delicadas.
Como ento devemos proceder para reduzir (caso sejam situaes fora de
controle) ou eliminar estas interferncias? Desenvolveremos este tema na
prxima aula.
Resumo
Discutimos nesta aula a importncia do processo adequado de comunicao de uma empresa para que a mensagem seja transmitida com um contedo que seja compreendido, por meio de um canal acessado pelo receptor cuja compreenso medida pelo emissor que far ou no as correes
necessrias. Os rudos so particularmente importantes por contriburem
para que a mensagem no seja compreendida, ou seja mal compreendida,
causando desconfortos, causando impacto negativo na imagem de pessoas e organizaes. A tica deve ser sempre uma caracterstica das mensagens emitidas.
58
Reflita sobre situaes constrangedoras que voc j viu ocorrerem em
seu ambiente de trabalho devido m compreenso de uma mensagem
transmitida. O que poderia ter sido feito para evitar essa situao?
Anotaes
Aula 9 O processo de comunicao: interferncias e questes ticas envolvidas
59
e-Tec Brasil

Falamos muito at agora sobre o relacionamento saudvel e harmonioso
no local de trabalho. Neste contexto, dois grandes desafios se apresentam: conquistar um ambiente saudvel de trabalho e depois, mant-lo.
Como fazer com que o relacionamento interpessoal facilite o processo de
comunicao? Como trabalhar bem com as outras pessoas e encontrar
um meio para que elas tambm se relacionem positivamente conosco?
Voc j se perguntou: por que eu tenho que explicar tudo que digo? Por
que sou mal interpretado? A convivncia um mistrio que pode ser desvendado. Nesta aula, vamos comear a falar sobre este assunto.
10.1 Relacionamento interpessoal

O relacionamento interpessoal comea com o primeiro contato e a primeira
impresso. Quantas vezes voc j foi apresentado para algum que estava
falando no celular ou passando um email e apenas se deu o trabalho de erguer a mo e dar um sorriso, sem dizer uma palavra? Como voc se sentiria
numa situao como esta?
Por outro lado, manifestaes de simpatia aproximam as pessoas desde o
primeiro momento. Ainda que voc no esteja num dos seus melhores dias,
tenha em mente que o momento de insatisfao causado por um contato
inicial superficial e distante fica para sempre enquanto o seu dia no to
bom vai terminar e outro dia melhor, vai comear. Numa situao como esta,
seu interlocutor ter uma impresso errada a seu respeito, afinal, voc uma
boa pessoa, s no est num bom momento. Lembre-se disso!
O cotidiano exige o comportamento tico de todos os indivduos e as relaes interpessoais compem as habilidades humanas que juntamente com
habilidades tcnicas e conceituais so exigidas dos profissionais que o mercado de trabalho busca (KATZ, 1955; CHIAVENATO, 2003). Na Figura 10.1,
voc observa o quanto cada uma dessas habilidades est presente com mais
ou menos intensidade em cada um dos trs nveis de uma organizao.
No nvel que Chiavenato (2003) chama de institucional, tambm visto
como estratgico, as habilidade conceituais (viso da organizao) devem
estar presentes com muito mais intensidade do que os demais nveis. Isto se
d porque cabe alta direo olhar a empresa de cima e dirigi-la.
61
e-Tec Brasil
Habilidades Necessrias
Nveis
Administrativos
Institucional
Presidncia
e Diretoria
Conceituais
Intermedirio
Gerncia
Operacional
Humanas
Tcnicas
Demais cargos
Figura 10.1: As habilidades de um administrador
Fonte: CHIAVENATO, 2003.
As habilidades tcnicas so mais especficas do nvel operacional, composto

por todos os funcionrios que no pertencem nem alta direo, nem
gerncia. Esta compe o nvel que Chiavenato (2003) denomina de intermedirio ou ttico cujas habilidades tcnicas so exigidas alm de uma
viso do negcio, ou seja, habilidades conceituais tambm so desejadas
(CHIAVENATO, 2003; RIBEIRO, 2009).
Chamo sua ateno para o fato de que todos os nveis precisam ter alto nvel de habilidades humanas. Independente do nvel da organizao em que
voc trabalha, o relacionamento saudvel fundamental para voc e para
os resultados do negcio.
10.2 Linguagem no-verbal

As habilidades humanas esto voltadas para a linguagem, seja ela verbal
ou no-verbal, que abordaremos nesta aula. Um olhar, um sorriso, um gesto ou a ausncia de tudo isso, tem um significado. preciso reconhec-lo,
interpret-lo e lidar com ele da melhor maneira. Esta a linguagem no
verbal. Macedo (2007, p. 83) recorre a Osborne para indicar algumas caractersticas e significados da comunicao no-verbal relacionada expresso
facial, olhar, sorriso, posio dos braos e das pernas que esto resumidas
Tabela 10.1 a seguir.
e-Tec Brasil
62
Tabela 10.1: Comunicao no verbal
MENSAGENS
Positivas
Negativas
FACIAL
Sorriso
Lbios apertados
Boca relaxada
Msculos da face tensos
Alerta
Sorriso formal
Pronto para ouvir
Sobrancelhas levantadas
OLHOS
Pupilas dilatadas
Olhar para baixo
Bom contato visual
Sem contato visual
Olhos bem abertos
Olhar apertado
CABEA
Ereta
Balanar a cabea para frente a para trs
Afirmar com a cabea
Cabea cada curva

POSIO DO CORPO
Braos abertos
Braos cruzados
Ereto
Pernas cruzadas inadequadamente
Para a frente
Ombros cados
GESTICULAO DAS MOS
Mos abertas
Tamborilar os dedos
Erguidas
Esconder a boca
Mo no peito
Estalar os dedos
Toques
Punhos cerrados
Fonte: MACEDO, 2007, p. 83.
Faa a partir de agora um exerccio. Observe as

pessoas enquanto esto conversando e interprete os sinais corporais que elas emitem. Como
voc interpreta este indivduo? Braos e pernas
cruzadas, olhar assustado!
Resumo
Figura 10.2: O corpo fala

Fonte: http://www.jornalvms.jex.com.br
Discutimos nesta aula a importncia do relacionamento interpessoal nas organizaes para contribuir com um ambiente harmonioso de trabalho.
Vimos que os profissionais devem ter determinadas
habilidades em funo da posio que ocupam na
hierarquia da organizao e que a linguagem corporal contribui para que as mensagens que transmitimos sejam adequadamente compreendidas.
63
Leia o artigo Reflexes sobre

o relacionamento interpessoal
disponvel no link http://www.
administradores.com.br/
informe-se/artigos/reflexoessobre-relacionamentointerpessoal/45725/ acessado
em 24/04/2011. Apesar de ser
fundamental em nosso cotidiano,
muitas vezes colocamos de
lado nossas habilidades de
relacionamento devido carga
de atividades que temos. Reflita
sobre o quanto isso prejudicial
para voc e para as pessoas com
quem voc se relaciona e de
quem voc gosta.
e-Tec Brasil
Observe atentamente sua postura quando voc conversa com outras pessoas. Depois, veja como elas reagem ao que sua linguagem no-verbal
transmitiu. Procure mudar sua maneira de se comunicar e perceba o impacto que isso causa no seu relacionamento interpessoal. Anote!
Anotaes
e-Tec Brasil
64

Vimos at agora aspectos ticos envolvidos no nosso cotidiano e abordamos temas relacionados comunicao. Volto a chamar sua ateno para
a relevncia destes assuntos para a gesto organizacional e reforo a importncia de sua reflexo medida que as consideraes forem apresentadas ao longo destas aulas. Nesta aula, vamos falar sobre a comunicao
interpessoal e sobre a importncia do feedback. Seja voc a pessoa que
est na liderana e precisa ter uma reunio face a face com um membro
da equipe ou mesmo que seja o integrante do time que vai participar de
uma reunio com sua liderana, importante que saiba as razes desta
ferramenta de comunicao e como tirar o melhor proveito dela.
11.1 O que comunicao interpessoal?

Trata-se da oportunidade que oferecida para que lideranas e integrantes
da equipe conversem claramente sobre as questes envolvidas no cotidiano
das organizaes. Nestes encontros, so valorizadas as trocas simultneas
de informaes, o feedback e o esclarecimento de dvidas importantes. Por
que estamos mencionando este tema nesta nossa disciplina? Porque hoje,
temos um grande vilo nos processos de comunicao, do ponto de vista de
Macedo (2007, p. 83): o email.
Figura 11.1: Email

Fonte: http://www.mundodastribos.com
65
e-Tec Brasil
Quantas e quantas vezes voc j recebeu um email do seu colega de trabalho

que est sentado na sua frente! Tenho certeza de que voc j se perguntou:
por que ele no veio falar comigo pessoalmente?. As respostas para esta
pergunta passam: pela dificuldade das pessoas em falar abertamente, olhando
para as outras; pela falta de gesto adequada do tempo; ou ainda pela necessidade que muitos tm de deixar tudo registrado, caso precisem de uma prova.
Costumo dizer que as pessoas tm tempo, o que lhes falta saber administr-lo
adequadamente. Muitas vezes, porque mais prtico, envia-se um email. Pode
ser mais prtico, verdade, mas no proporciona a comunicao interpessoal
que fundamental para o ambiente harmonioso entre os indivduos.
Outro problema srio que as organizaes enfrentam o mal das reunies. Para tudo, se marca uma reunio, j percebeu isso? Para ser produtiva,
uma reunio tem que ter: objetivo; planejamento; conduo firme; preparao prvia dos participantes; participao ativa de todos, finalizao e encaminhamento. Do contrrio, fica um bate papo sem resultados prticos
alm do desperdcio de recursos finitos como tempo, energia e dinheiro.
Via email impossvel fazer uma comunicao interpessoal eficiente e eficaz
porque dela fazem parte movimentos como: esclarecimento de dvidas, persuaso, monitoramento da compreenso de todos. E no adianta fazer um
email extenso! Voc l emails extensos?
Enfim, minha sugesto que voc privilegie a comunicao interpessoal planejada, fale com as pessoas olhando nos olhos. Seja objetivo, busque um
resultado final. Use o email para comunicaes breves.
11.2 Como deve ser um feedback

Muitas pessoas acreditam que dar um feedback consiste em chamar para
conversar abertamente. Pode ser verdade....em parte. Existem tcnicas para
que o feedback seja positivo para ambas as partes. Observe que Moscovici
(2008, p. 95-96) ensina que um feedback deve ser:
Descritivo e no avaliativo feito o relato de uma situao e no
um julgamento sobre ele. O interlocutor se sente vontade para oferecer
elementos para uma discusso positiva.
Especfico ao invs de geral indique o comportamento da pessoa, descrevendo uma situao ao invs de qualific-la. No diga voc desatento.
Descreva alguma situao que a prpria pessoa chegue a esta concluso.
e-Tec Brasil
66
Compatvel com as expectativas do emissor e do receptor da

mensagem o caso comum que ocorre quando um lder quer chamar a ateno de algum. Se voc quer construir, ento converse.
Dirigido pense em comportamentos que o interlocutor possa mudar
para melhorar o relacionamento interpessoal.
Solicitado e no imposto o prprio interlocutor pode solicitar um
feedback se perceber que tem esta oportunidade.
Oportuno no espere at a poeira baixar completamente, seno o fato
cai no esquecimento e voc tem que relembrar a pessoa o que faz com
que a fora do feedback se perca.
Claro e preciso procure fazer com que o interlocutor faa um resumo
do que foi dito durante este encontro de feedback. Lembre-se que o objetivo fazer as correes necessrias para que o fato ruim no se repita
e o fato bom seja um exemplo.
11.3 Dificuldades em dar e receber feedback

Vamos relembrar aqui uma frase sbia: elogios se faz em pblico e reprimendas, em particular. S com esta indicao, boa parte das dificuldades
estar resolvida. Ningum gosta de ser criticado em pblico, nem as crianas,
nem os adultos. Se voc precisa dizer algo difcil para algum, se prepare,
chame a pessoa e converse seguindo o que dissemos no item anterior. Se for
elogiar, a sim....aproveite a melhor ocasio e torne esta pessoa um exemplo.
Voc participa com entusiasmo durante as reunies de equipe e nunca

hesitou em oferecer sugestes criativas ou opinio. Isso tem que parar!!
Figura 11.2: Dificuldade de receber feedback
Fonte: http://bomcaopanheiro.blogspot.com
Quando o feedback negativo, o receptor, conforme ensina Moscovici

(2008:96) nega a validade do feedback, para de ouvir, parte para a agresso apontando as deficincias do emissor.
67
e-Tec Brasil
Tambm no fcil dar feedback. Muitas pessoas se sentem poderosas, importantes ao chamar algum para conversar com o objetivo de chamar a ateno para problemas. O que estas pessoas no percebem que ao acreditarem
que se trata de um poder, elas deixam de se preparar adequadamente. Com
isso, no analisam previamente o seu interlocutor e no prevem suas reaes.
Outra situao a da pessoa que teme as reaes do outro e vai para a
reunio de feedback na defensiva, j comea se explicando, justificando as
coisas que vai dizer.
Uma nova tica nos

relacionamentos interpessoais
o ttulo do artigo escrito
por Anderson Alberto Canfild,
psiclogo do trabalho. Muito
mais do que habilidade tcnica,
a construo de relacionamentos
no trabalho demanda uma
percepo diferenciada sobre as
pessoas. Leia e reflita sobre suas
prprias habilidades. Acesse
http://www.comportamento.
com.br/artigos_detail.
asp?id_artigos=4 consultado
em 24/04/2011.
Acredito que aqui, o importante ter em mente que o feedback faz parte
de um processo de construo do relacionamento seja ele pessoal ou profissional. Se queremos construir, ento no podemos comear batendo de
frente com o interlocutor. Sugiro sempre a empatia como caminho para
um feedback positivo. Coloque-se no lugar do outro. Faa a voc mesmo a
seguinte pergunta: como eu me sentiria e como eu reagiria se ouvisse isso
ou aquilo?
Resumo
Nesta aula, falamos sobre a importncia da comunicao interpessoal e do
feedback. Abordamos o valor da conversa feita pessoalmente, ao invs de
ser feita via email, pois privilegia a comunicao ao invs da rapidez dando
aos participantes a oportunidade de interagir e se conhecer. Oferecer uma
avaliao a respeito de situaes vividas ou de desempenho saudvel para
os relacionamentos pessoais e profissionais. desta maneira que podemos
nos corrigir e melhorar.
Reflita sobre os feedbacks que voc recebe e que oferece para as pessoas de seu relacionamento assim como para os profissionais com quem
trabalha. Eles so produtivos? Promovem mudanas ou so apenas para
cumprir tabela? O que voc faria para mudar?
e-Tec Brasil
68
Aula 12 A
spectos fundamentais
da liderana nas relaes
interpessoais
papel das lideranas conduzirem os integrantes de suas equipes de trabalho no sentido de desenvolverem a relao interpessoal, promovendo
a interao entre todos com base em aspectos ticos e valores comuns.
Tambm papel dos profissionais, buscar esta habilidade, desenvolvendo
sua capacidade de comunicao. Nesta aula, vamos ver algumas maneiras
de se fazer este desenvolvimento tanto por parte das lideranas, como do
ponto de vista dos integrantes de suas equipes.
12.1 P
romoo do desenvolvimento de
habilidades de comunicao
Figura 12.1: Liderar

Fonte: http://www.igrejafamilia.com
O lder no precisa esperar que um curso especfico seja promovido na organizao para conduzir sua equipe de trabalho para o desenvolvimento de
habilidades de comunicao. Caso voc no seja um lder, mas sua participao na equipe de trabalho seja intensa e voc j tenha sentido a necessidade
de saber mais sobre a melhoria da comunicao, veja algumas alternativas
muito simples que Moscovici (2008, p. 103-108) sugere e que podem ser
colocadas em prtica desde j:
69
e-Tec Brasil
Fazer parfrases experimente dizer com suas prprias palavras o que

ouviu de outra pessoa ou o que leu em um livro, jornal, ouviu na televiso. Isso fazer uma parfrase. Esta tcnica utilizada em trabalhos acadmicos, quando consultamos uma fonte de pesquisa. Para colocar em
prtica esta tcnica, Moscovici (2008, p. 103) sugere ateno, escuta
ativa e empatia. J falamos sobre a importncia da empatia, lembra-se?
Descrever comportamentos ao invs de dizer a algum: voc est
muito acomodado, procure descrever situaes que faam com que o
interlocutor perceba sozinho que de fato isso verdade. Desta maneira,
voc no se indispe com o a pessoa, ao invs disso, presta um servio
ajudando-a a se desenvolver. Lembre-se de no fazer julgamentos segundo o seu valor: isso est errado! ou isso no pode ser assim!, nestes
casos, seu interlocutor pode responder que para ele, est tudo certo e
encerrar a conversa.
Verificar a percepo se voc sente que algo que disse ou fez causou
algum desconforto, converse com a pessoa dizendo claramente: senti
que aquilo que eu disse perturbou voc, acertei? ou ento precisamos
conversar sobre isso, mas sinto que voc prefere mudar de assunto, isso
mesmo?. Alm de desenvolver sua capacidade de empatia, voc pratica
o feedback deixando seu interlocutor vontade para falar ou calar-se.
De toda maneira, voc fez um movimento, deixando a pessoa vontade
para procurar por voc e esclarecer situaes difceis.
Descrever sentimentos Eu sempre digo para as pessoas que ao conversarem sobre situaes difceis, muito mais positivo dizer como eu me
sinto do que dizer voc fez isso ou voc me magoou o que coloca
toda a carga sobre os ombros do outro dificultando o esclarecimento da
situao. prefervel que eu diga como me sinto quando voc faz isso
ou aquilo e o quanto eu gostaria que esta crise passasse para podermos
voltar a conviver harmoniosamente.
12.2 O que e como funciona uma equipe

No dicionrio Aurlio (2010, p. 216), a definio de equipe : grupo de
pessoas que juntas participam duma competio esportiva ou se aplicam
a uma tarefa ou trabalho. Donnellon (2006, p. 4) indica que equipe
um grupo de pessoas organizadas de forma a trabalhar em conjunto,
ou como um grupo que executa tarefas semelhantes ou se reporta a uma
mesma pessoa.
e-Tec Brasil
70
Veja a equipe em que voc trabalha e/ou a equipe que voc lidera. Compare com outras equipes que existem na organizao em que voc trabalha. O que voc observa? Considerando que a diversidade um elemento
presente nas organizaes, ento as equipes so diferentes, certo? Seu
comportamento, os resultados que obtem, o relacionamento com seu lder, entre outros.
Observe na Tabela 12.1, os diferentes tipos de equipes descritos por
Donnellon (2006, p. 5). Reflita sobre as facilidades e dificuldades no relacionamento interpessoal de cada um destes tipos de equipes. Como a
liderana deve se comportar em cada um destes modelos para ser eficiente e eficaz?
J ouvi pessoas dizerem que no conseguem trabalhar em equipe, outras
se questionam como possvel que algum prefira fazer tudo sozinho. Veja
como difcil a tarefa da liderana. Como manter um ambiente harmonioso
de trabalho com tanta diversidade?
Tabela 12.1: Tipos de equipes e suas descries
Tipos de equipes
Descrio da equipe
Equipe funcional
Um grupo organizado que se repor a um nico chefe e pode ou no ser obrigado a trabalhar em conjunto, para atingir os objetivos do grupo.
Equipe multifuncional
Um grupo formado por membros provenientes de diferentes reas de uma mesma

organizao cujo tempo em parte dedicado ao trabalho em equipe e, em parte,
dedicado a outras responsabilidades funcionais.
Equipe de ataque
Um grupo formado por membros provenientes de diferentes reas de uma mesma

organizao cujo tempo totalmente dedicado ao trabalho em equipe.
Equipe ad-hoc ou
fora tarefa
Um grupo temporariamente reunido, a fim de resolver determinado problema ou

aproveitar determinada oportunidade.
Comit ou comisso
Um grupo constitudo em carter permanente, que desenvolve e monitora determinada filosofia ou poltica de trabalho ou ainda um conjunto de procedimentos.
Fonte: DONNELLON, 2006.
A partir destas suas reflexes, observe na Tabela 12.2 alguns aspectos que
segundo Donnellon (2006, p. 7-9) devem ser considerados na escolha que
um lder deve fazer entre formar uma equipe ou ento escolher algum para
fazer sozinho um determinado trabalho. A partir do que ensina Donellon
(2006) inclui tambm alguns desafios que o lder enfrenta ao se deparar
com situaes que se apresentam nesta tomada de deciso entre organizar
ou no uma equipe.
Aula 12 Aspectos fundamentais da liderana nas relaes interpessoais
71
e-Tec Brasil
Tabela 12.2: Aspectos positivos e possveis aspectos negativos a serem monitorados

na formao de equipes
Aspectos positivos
Desafios do lder
Uma equipe pode apresentar melhores resultados do que

um indivduo isoladamente.
Escolher as pessoas certas para formar uma equipe.
Equipe que trabalha bem apresenta resultados extremamente positivos.
Estar atento aos movimentos da equipe e reforando o

positivo e contendo o negativo.
Decises corretas so tomadas a partir da eficincia e

eficcia da equipe.
Acompanhar as decises, as pessoas que as propuseram e

a maneira como suas consequncias foram conduzidas.
A ao mais rpida em equipes coesas.
Manter a coeso da equipe.
Problemas so resolvidos de forma mais criativa por

equipes cujos membros esto bem integrados.
Estimular a criatividade dos membros da equipe e manter

sua integrao.
Pessoas talentosas trabalhando isoladamente trazem

resultados parciais. Estas mesmas pessoas, trabalhando
juntas se complementam.
Diagnosticar esta habilidade antes de decidir integrar

uma pessoa a uma equipe.
Pessoas que se sentem motivadas a trabalhar em equipe

produzem mais, melhor, com rapidez, qualidade e so
mais felizes.
Criar oportunidades para que as pessoas se sintam

motivadas a trabalhar em equipe e naquela equipe,
especificamente.
A responsabilidade pelos problemas e erros compartilhada pelos integrantes de uma equipe que trabalha unida.
Estimular a compreenso de acertos e erros de

responsabilidade de todos. No estimular a busca pelo
culpado.
A disposio para mudanas e para correr riscos est

presente numa equipe unida.
Manter a equipe unida e aberta para quebrar paradigmas

e aceitar mudanas
A delegao eficiente para os membros da equipe lhes

proporciona autonomia.
Acertar na escolha das pessoas para as quais ser feita a

delegao.
Possveis aspectos negativos
Desafios do lder
Nem sempre os membros de uma equipe trabalham

uniformemente: mesmo ritmo, mesma maneira de resolver
problemas, mesma maneira de utilizar a autonomia, etc.
Buscar um equilbrio entre os membros que formam uma

equipe de maneira que talentos, personalidades, ritmos
etc se complementem ao invs de serem a causa de
conflitos.
Os objetivos e as metas podem no ser compartilhados pelos membros da equipe o que compromete o
resultado final.
Estabelecer objetivos e metas factveis e divulg-los

de maneira transparente certificando-se de que foram
compreendidos da maneira correta por todos os membros
da equipe.
As experincias de cada indivduo interferem (positiva

ou negativamente) no trabalho, na motivao e nos
resultados da equipe.
Conhecer as experincias pessoais e profissionais dos integrantes da equipe e detectar a influncia que o membro
da equipe ter sobre os demais.
Fonte: DONNELLON, 2006.
O artigo A liderana e tica nas

empresas: a influncia do lder
na sade mental da equipe
aborda o papel do lder na
conduo de iniciativas baseadas
na justia, igualdade, confiana
e tolerncia. Acesse no link
http://recantodasletras.com.br/
trabalhosacademicos/1385295
consultado em 24/04/2011.
e-Tec Brasil
Liderana uma prtica cotidiana e, como voc est vendo, nada fcil!
Ao observar o contedo da Tabela 12.2, voc certamente vai se lembrar
de outras situaes que Donnellon (2006) no descreveu. Complemente
o quadro a partir de sua prpria experincia. Reflita tambm sobre o papel da liderana e da equipe na manuteno da tica nos relacionamentos interpessoais.
72
Resumo
Nesta aula falamos sobre liderana. Vimos que no se trata de uma posio hierrquica, mas de uma habilidade que se desenvolve e pratica
diariamente, a todo momento. Foram apresentados caminhos para se
desenvolver a habilidade da liderana, bem como para se posicionar adequadamente em um grupo, no caso de no ser um lder. Nem sempre
uma tarefa deve ser entregue para uma equipe de trabalho. papel do
lder definir se a tarefa ser entregue a uma equipe ou um indivduo o
que representa um desafio j que h diversos aspectos envolvidos que
foram abordados nesta aula.
Com base no que vimos nesta aula, observe as lideranas de sua organizao e faa uma anlise de seu papel: voc tem potencial para liderana?
Aula 12 Aspectos fundamentais da liderana nas relaes interpessoais
73
e-Tec Brasil
Aula 13 A
dversidades no ambiente
de trabalho e o papel
da liderana
Voc pode achar que esta aula no para voc porque sua funo na
organizao no de liderana. No se engane! A liderana no um cargo, uma funo. No se trata de um papel desempenhado exclusivamente
por um dos membros da equipe. Evidentemente, h uma pessoa designada para dirigir o time, mas outros assumem a liderana em diferentes
momentos, por razes de necessidade de uma ou outra situao. Essa
dinmica exige um comportamento adequado das pessoas que assumem
a liderana e isso inclui situaes difceis, adversas. sobre este tema que
discutiremos nesta aula: a firmeza necessria ao lder, seus limites e a resistncia s presses.
13.1 A
linha que separa a firmeza da
liderana e o assdio moral
Nas relaes entre indivduos, seja pessoal ou profissionalmente, as injustias e os
maus-tratos ocorrem em diferentes nveis,
situaes e deixam marcas mais ou menos
profundas. Trata-se do assdio ou perseguio que se impe sobre algum ou sobre um
grupo de pessoas. Para as discusses que estamos fazendo sobre a tica e as relaes
interpessoais, vamos considerar o conceito
que Passos (2006, p. 127) formatou e que
se relaciona forma de assdio que atenta Figura 13.1: Assdio moral no
trabalho
contra a moral dos indivduos e entendi- Fonte: http://www.bancariosbahia.org
da como qualquer conduta abusiva (gesto,
palavra, comportamento, atitudes) que atente, por sua repetio ou sistematizao, contra a dignidade ou integridade psquica ou fsica de uma pessoa,
ameaando seu emprego ou degradando o clima de trabalho.
A repetio do ato, a manipulao, a exposio negativa e a limitao da
liberdade do outro so caractersticas do assdio moral. importante aqui
reforar que h grandes diferenas entre assdio, conflito e firmeza na liderana. Cada um tem um propsito e consequncias especficas.
75
e-Tec Brasil
O assdio leva a pessoa a perder sua autoestima, sua autoconfiana levando-a

ao desequilbrio e destruio como pessoa e como profissional. A firmeza
da liderana importante para a manuteno da unio da equipe e para a
conduo de suas iniciativas, devendo ser pautada na moral e na tica. Os
conflitos so situaes a serem administradas pelas pessoas envolvidas e resolvidos considerando os aspectos do relacionamento interpessoal.
13.2 Resilincia: suportando presses num

ambiente de adversidades
Antes de mais nada, vamos compreender o que resilincia significa. Em
1807, o cientista ingls Thomas Young criou o termo resilincia ao estudar a elasticidade dos materiais. A Fsica incorporou este termo para indicar
a capacidade que alguns materiais tm de acumular energia ao serem submetidos a algum esforo e depois voltar ao seu estado normal, sem qualquer
deformao. Observe o salto com vara. Ela se deforma para que o atleta
execute o salto, depois retorna ao seu estado natural, sem deformaes.
Na dcada de 70, o psicanalista James Anthony cujo trabalho se voltava para
crianas observou que muitas delas, embora provenientes de lares conflituosos, apresentavam sade emocional. Esta constatao dissocia o estresse vivido pelas pessoas do resultado de seu esforo pessoal e profissional, devido
principalmente sua capacidade de superao.
Estamos falando, ento de
superao de adversidades
originadas na famlia, no convvio social ou no trabalho.
Um bom exemplo que temos
no atletismo, em nosso pas
o de Lars Grael que aps um
acidente que decepou uma
perna, superou todas as dificuldades e iniciou sua atuao na defesa do esporte nacional ao integrar o Instituto Figura 13.2: Lars Grael em uma das competies
que participou.
de Desenvolvimento do Des- Fonte: http://revistadasaguas.pgr.mpf.gov.br
porto. Alm disso, ocupou a
Secretaria Estadual da Juventude do Estado de So Paulo at 2006 e voltou
a competir! Em 2009, Grael retomou as competies e em 2010 ocupou o
4 lugar no ranking internacional da Federao Internacional de Vela.
e-Tec Brasil
76
Resilincia no um dom, uma habilidade que podemos desenvolver. Determinao, conhecimento e treino todos os instantes de cada dia nos tornam resilientes. No fique esperando o momento certo para demonstrar
que voc resiste a presses. Seja assim o tempo todo. A pessoa resiliente,
conforme Piovan (2010:25), segue alguns princpios que o autor aborda e
que apresento na sequncia:
1. Conscincia de que preciso conviver com as dificuldades, pois elas existem quer voc queira ou no;
2. Espiritualidade desejada assim como compreender a natureza humana;
3. Persistncia;
4. Ser capaz de tomar as decises necessrias e dedicar a elas a energia que
for necessria.
5. O crescimento s acontece quando nos dispomos a sair de nossa zona de
conforto. As dificuldades da vida nos oferecem esta oportunidade.
Relaes interpessoais demandam tambm o desenvolvimento da capacidade de resistir e superar adversidades. Reflita sobre isso.
Leia mais sobre assdio

moral no link http://www.
assediomoral.org/spip.
php?article1 acessado em
24/04/2011. Este texto indica
outras leituras que voc pode
fazer para complementar sua
busca por este assunto, alm de
esclarecer algumas questes que
envolvem este tema to polmico.
Resumo
Vimos nesta aula que resilincia um termo utilizado na gesto que significa
a capacidade que uma pessoa tem de enfrentar as presses cotidianas sem
perder sua postura pessoal e profissional. Abordamos tambm a diferena
entre administrar um conflito, ser firme e assediar moralmente que, alis,
punido pela lei.
Como voc enfrenta as presses do dia a dia? Caso voc seja resiliente,
o que poderia fazer para ajudar um colega que no possui esta habilidade. Caso voc no seja resiliente, quem poderia ajud-lo a desenvolver esta habilidade?
Aula 13 Adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderana
77
e-Tec Brasil
Aula 14 Mitos do papel da liderana

Voc deve estar se perguntando qual o limite entre manter o pulso firme
na hora de liderar e pressionar. Este um dilema vivido por muitas lideranas, gerando inclusive alguns mitos do mundo do trabalho que vamos
conhecer nesta aula.
Mito 1 Delegar poder permitir que as pessoas gerenciem seu prprio desempenho
Qual postura do seu lder faz com que voc aprenda mais e cresa como indivduo e como profissional: orient-lo e acompanhar seu desenvolvimento ou
deix-lo sozinho, sem orientao e sem feedback sobre sua atuao? Muitos
lderes e muitos liderados acreditam que a segunda opo a melhor, contudo, o acompanhamento gera confiana que resulta em crescimento.
Mito 2 justo tratar todos os funcionrios da mesma

maneira
H dois conceitos com os quais lidamos no nosso cotidiano cujo significado
fundamental para uma liderana justa: igualdade e equidade. Igualdade
relaciona-se a tratar todas as pessoas da mesma maneira, dando os mesmos
direitos, as mesmas sanes e as mesmas recompensas. J a equidade nos
remete ao tratamento dado a uma pessoa segundo sua necessidade e seu
merecimento. Regras claras so fundamentais.
Mito 3 Lder uma pessoa legal, bem gente boa; um

sujeito bonzinho
J falamos em nossas aulas anteriores sobre a importncia de o lder ser
firme o que muito diferente de ser bonzinho. Abrir excees costuma
resultar em problemas difceis de serem equacionados. Autoridade e poder
no existem para repreender, mas para orientar.
Mito 4 No interferir em conflitos a melhor maneira

de evitar problemas
Vamos falar mais sobre a gesto de conflitos e j abordamos o tema da resilincia. importante reter que conversar sobre situaes difceis ainda o
melhor caminho para evitar conflitos ainda piores. J falamos sobre feedback, observe como voc est acumulando informaes na construo do seu
conhecimento a respeito das relaes interpessoais.
79
e-Tec Brasil
Mito 5 As coisas no do certo porque a cultura organizacional um problema

Vamos falar mais adiante sobre cultura e cultura organizacional, mas bom
que voc saiba desde j que esta costuma ser uma desculpa para encobrir resultados ruins. O mito est em dizer que o problema a empresa, o processo,
a cultura, a tecnologia e no na falta de habilidade de negociar, na falta de
comprometimento ou na ausncia de competncias essenciais de liderana.
Mito 6 No nasci para ser lder
No link http://www.ufrgs.br/
bioetica/eticprof.htm acessado
em 24/04/2011 voc encontra
reflexes sobre a tica profissional
e suas relaes sociais, propostas
por Rosana Soibelmann Glock e
Jos Roberto Goldim. Neste texto,
so discutidos temas como a
tica da ao voluntria com uma
perspectiva que vai
faz-lo pensar....
Networking uma ferramenta
poderosa para auxili-lo na
sua formao profissional,
aproveitando oportunidades
de trabalho. Leia o artigo
publicado no link http://www.
administradores.com.br/
informe-se/artigos/a-etica-donetworking/37375/ acessado em
24/04/2011 e reflita sobre a tica
do networking. Como administrar
um relacionamento de troca cujas
normas no so escritas, mas
esto implcitas? A autora avisa
Cuide de sua rede de contatos
com tica, ou ser melhor
no t-la. Reflita sobre a
importncia de uma rede de
contatos ativa para a atuao
bem sucedida do profissional de
transaes imobilirias.
Nem todo lder nasce lder. Algumas pessoas so carismticas, visionrias,

cheias de energia, inovadoras e criativas. Mas possvel adquirir estas habilidades ao longo do tempo, por meio de estmulos familiares ou treinamentos
profissionais. Pelas avaliaes que j recebeu ao longo de sua carreira, voc
sabe se tem ou no potencial para a liderana. Meu lembrete aqui que
voc se dedique sua formao profissional aproveitando seu potencial, seja
ele para a liderana ou no.
Mito 7 preciso arrumar tempo para ser lder

A liderana se faz a todo instante e no em um momento especfico do dia. E
tem mais, o lder deve ser atuante no somente nos momentos de crise, mas
tambm durante a calmaria, quando tudo caminha conforme o desejado.
Acabamos de ver os mitos que envolvem a liderana. Abordamos, entre outros temas, a falsa ideia que se tem do lder bonzinho. Chamo aqui sua
ateno para uma questo importante. O equilbrio a melhor de todas
as medidas para uma liderana eficiente e eficaz. Ser bonzinho demais ou
muito pressionador so os extremos a serem evitados no somente porque
do equilbrio entre estas duas maneiras de agir que o lder legitimado pela
equipe, mas tambm porque se trata de uma questo de tica para a qual a
liderana deve se voltar.
Resumo
Nesta aula estudamos sobre os mitos que envolvem as lideranas e vimos
que uma das percepes que se tem do bom lder e que se tornou um mito
de que ele deve tratar todas as pessoas da mesma maneira, com igualdade.
Sugiro que voc observe atentamente o contedo desta aula e reflita se
em algum momento j viveu uma situao como estas que acabamos
de discutir.
e-Tec Brasil
80
Aula 15 Valorizao da diversidade no

convvio social e profissional
Nesta aula, vamos voltar a desmistificar o mito de liderana visto na aula
passada, reforando o que j dissemos anteriormente a voc: cada
pessoa deve ser tratada segundo suas expectativas e necessidades, com
equidade. Vamos abordar a diversidade chamando sua ateno para a
importncia de sua valorizao no ambiente de trabalho e no convvio
pessoal j que aprendemos tanto quando aumentamos nossos horizontes
e percebemos o quanto cada pessoa tem para nos ensinar.
Figura 15.1: Diversidade racial

Fonte: http://www.shutterstock.com
15.1 A
evoluo da percepo do
indivduo no contexto organizacional
O mundo do trabalho, visto como espao para a fabricao de bens e
prestao de servios adota uma relao com os indivduos muito voltada
para a seleo conforme padres pr-estabelecidos buscando a comunho entre os valores para o cumprimento da misso organizacional e
o alcance da viso estabelecida. De certa maneira, este procedimento
padroniza a entrada e o comportamento das pessoas segundo normas
internas previstas e respeitando a cultura existente. Que espao existe ento para a valorizao das diferenas? Esta uma das questes abordadas pela responsabilidade social que discutiremos mais adiante, na busca
pela sustentabilidade do negcio.
81
e-Tec Brasil
As teorias da Administrao, desde a abordagem dos engenheiros Taylor

e Fayol nas primeiras dcadas do sculo XX j mostravam o caminho para
uma organizao vista como uma mquina cujas peas devem funcionar
perfeitamente dentro de uma hierarquia de comando. Ainda que a abordagem humana do mdico australiano Elton Mayo nos anos 30 do sculo XX
tenha incentivado a percepo do trabalhados como um ser humano digno
de respeito e ateno. Observa-se que o resultado final da produo ainda
se mostrava como o foco final. A importncia dada no s expectativas do
indivduo, mas necessidade da organizao.
Figura 15.2: Frederick Taylor
Frederick Winslow Taylor nasceu na Filadlfia, Estados Unidos em 1856 e faleceu

em 1915. Educado sob rgida disciplina,
Taylor veio de uma famlia de princpios
rgidos. Sua mentalidade de disciplina, devoo ao trabalho e poupana influenciaram as anlises que fez para encontrar solues para os problemas que encontrou
na gesto que se fazia na poca.
Fonte: http://www.historiadaadministracao.
com.br
Nascido em Constantinopla em 1884, Fayol morreu em Paris, em 1925. Viveu as consequncias

da Revoluo Industrial e da Primeira Guerra Mundial. Foi Engenheiro de minas e trabalhou em empresa do setor metalrgico e de carvo. Quando
desenvolveu a Teoria Clssica da Administrao, a
situao mundial era marcada por recesso econmica, inflao, desemprego e atuao forte dos
sindicatos. Separou conhecimentos tecnolgicos
de habilidades administrativas.
e-Tec Brasil
82
Figura 15.3: Henri Fayol

Fonte: http://www.suite101.com
O aspecto comportamental do indivduo, voltado para suas necessidades e a

viso sistmica da organizao comearam a partir das dcadas de 50 e 70
a iluminar um caminho de valorizao das relaes entre indivduos e destes
com as organizaes. A gesto estratgica das pessoas que integram uma
organizao, desde h algumas dcadas, foco das organizaes que consideram a satisfao individual como fator de sucesso para o desempenho
do trabalhador e consequente alcance dos resultados esperados. Inmeros
movimentos tm surgido nos ltimos anos no Brasil e no mundo no sentido
de criar oportunidades para que as pessoas somem esforos, independente
de suas diferenas de qualquer natureza.
15.2 Afro-descendentes no Brasil

Vamos abordar o tema da afro-descendncia em nosso pas uma vez que
temos profundas influncias da cultura africana. As relaes entre o Brasil
e a frica se aprofundam cada vez mais desde que nosso pas foi descoberto e vai muito alm da escravido a qual os negros foram submetidos em
diversos pases. As lutas africanas pela independncia poltica, pelo desenvolvimento e pela manuteno de sua cultura so objeto de estudo e reflexo, merecendo destaque face influncia dos povos daquele continente
na formao cultural brasileira. As influncias africanas so percebidas nas
diferentes expresses culturais brasileiras: msica, pintura, culinria, religio, entre outros.
Apesar desta profunda influncia da cultura africana em nosso pas, observa-se que as desigualdades raciais existentes no Brasil tm sido objeto de
estudos e movimentos sociais culminando em resultados que demonstram
melhorias, sobretudo na educao, mas que, por outro lado, apresentam
ainda disparidades em termos de renda.
Os objetivos do milnio que sero apresentados a voc na aula 20, no contexto da sustentabilidade, incluem temas como a universalizao do ensino
fundamental. Veja nos quadros abaixo os resultados apresentados pelo 4
Relatrio Nacional de Acompanhamento dos Objetivos de Desenvolvimento
do Milnio para a relao entre as etnias, no que diz respeito educao.
Aula 15 Valorizao da diversidade no convvio social e profissional
83
e-Tec Brasil
Na Tabela 15.1 voc observa que o perfil educacional brasileiro demonstra

uma evoluo de 1992 a 2008 no que diz respeito participao das etnias
no ensino fundamental, para pessoas de 7 a 14 anos.
Tabela 15.1: Evoluo do percentual de pessoas no ensino fundamental no Brasil por etnia
Ano
Percentual pessoas entre 7 e 14 anos

Negros ou pardos
Brancos
1992
75,3%
87,5%
2008
94,7%
95,4%
J no ensino mdio brasileiro, ou seja, para pessoas entre 15 e 17 anos, o

resultado apresentado na Tabela 15.2 demonstra disparidades significativas.
Tabela 15.2: Evoluo do percentual de pessoas no ensino mdio no Brasil por etnia
Ano
Percentual pessoas entre 15 e 17 anos

Negros ou pardos
Brancos
1992
9,2%
27,1%
2008
42,2%
61%
Foi verificado um alto percentual de queda da desigualdade em termos de

analfabetismo conforme mostra a Tabela 15.3.
Tabela 15.3: Queda da desigualdade no analfabetismo por etnia
Ano
Percentual
Negros ou pardos
Brancos
1992
86,8%
95,6%
2008
97,3%
98,7%
O relatrio do PNUD (2010, p. 32) aponta no Brasil a introduo do programa

Bolsa Famlia para exemplificar o crescimento do envolvimento do setor pblico no esforo para reduzir as desigualdades, alocando recursos para pessoas
cuja renda menos favorecida. Alm deste, outros programas contribuem
para reduzir as desigualdades, em nosso pas. Dentre eles esto: Luz para todos; Alfabetizao de jovens e adultos; Agricultura familiar; e o ProUni ou
PROUNI (Programa Universidade para Todos) .
e-Tec Brasil
84
Figura 15.4: Interior do Museu Afrobrasil

Fonte: http://www.museuafrobrasil.org.br
Com o objetivo de preservar e celebrar a cultura, memria e histria do Brasil

do ponto de vista da influncia africana, o Museu Afrobrasil, apresentado na
Imagem 15.4, est localizado no Parque do Ibirapuera, na Capital de So Paulo e apresenta mais de 5 mil obras num espao de 11 mil metros quadrados,
desde 2004. Recomendo uma visita a este espao cultural.
Resumo
Nesta aula, abordamos a relevncia de se tratar com tica o tema da gesto
da diversidade nas organizaes. Nosso pas tem influncias fortes da cultura
africana, o que nos leva necessidade de conhecer e discutir a importncia
da reduo das desigualdades sociais e a promoo da valorizao da cultura
africana como parte integrante de nosso cotidiano. H leis especficas em
nosso pas que garantem o acesso de pessoas com deficincia a inmeros
servios, bem como preserva os direitos da criana, do adolescente e do
idoso alm de punir qualquer tipo de discriminao. A educao inclusiva
um direito do cidado.
1. Leia o texto Diversidade: tolerncia,

respeito e valorizao disponvel
no link http://diversidadedigital.
blogspot.com/2007/05/diversidadetolerncia-respeito-e.html e acessado
em 24/04/2011. Reflita sobre a frase
A diversidade s tem sentido na troca,
no compartilhamento cultural, e no
na preservao da diferena como
pea de museu, ou pior, como vitrine
para consumo turstico e cultural.
Quais manifestaes de preservao
da diferena voc conhece e qual sua
opinio a respeito?
2. Acesse o link http://www.
concursosjuridicos.com.br/
assuntolegal/assunto_07.asp
consultado em 03/05/2011 e leia as
argumentaes feitas sobre o projeto
para cotas raciais em concursos
pblicos. Discuta com seus colegas
a respeito e participe do frum
argumentando seu ponto de vista.
3. Consulte a pgina da SECAD
onde voc encontra materiais muito
importantes sobre Educao das
Relaes tnico Raciais e o Ensino
de Histria e Cultura Afro-Brasileira
e Africana. http://portal.mec.gov.
br/index.php?option=com_co
ntent&view=article&id=13
788%3Adiversidade-etnicoracial&catid=194%3Asecadeducacao-continuada&
Itemid=913 acessado em
29/08/2011.
Reflita sobre a frase A diversidade s tem sentido na troca, no compartilhamento cultural, e no na preservao da diferena como pea de
museu, ou pior, como vitrine para consumo turstico e cultural. Quais
manifestaes de preservao da diferena voc conhece e qual sua
opinio a respeito?
Aula 15 Valorizao da diversidade no convvio social e profissional
85
e-Tec Brasil
Aula 16 E
nergia na equipe: tenso e
conflito interpessoal
Divergncias de opinies so saudveis na medida em que as pessoas
tenham maturidade para aprenderem umas com as outras e/ou que um
mediador seja capaz de conduzir as discusses para uma construo conjunta e no para a discrdia. Nas relaes pessoais, existem tanto as divergncias e a construo quanto o conflito. Em geral, cabe a algum mais
sensato (que pode ser ou no a liderana) a gesto do conflito, tarefa
nada fcil, concorda? Como desempenhar este papel e como promover a
energia na equipe de maneira positiva para todos e para a organizao?
Veremos estes temas nesta aula.
16.1 O lado positivo do conflito

Moscovici (2008, p. 213) alerta para o fato de que uma situao de conflito faz
parte da vida em comunidade (j falamos sobre isso quando abordamos a resilincia na aula 13) e tem funes positivas para o aprimoramento pessoal e individual. Alguns aspectos que a autora aponta como positivos do conflito so:
quebra de paradigmas levando inovao;
sada da estagnao e busca pela criatividade;
ruptura do equilbrio da concordncia;
estmulo ao interesse pelas razes da discordncia;
emergncia de problemas que poderiam ficar escondidos;
busca de solues.
Curiosidade
Como o excesso de harmonia prejudicava a Yahoo!
A Yahoo! nos deu um exemplo de organizao que sofreu pelo excesso de
harmonia e ausncia de conflitos funcionais. Fundada em 1994, a Yahoo!
tornou-se rapidamente uma das marcas mais conhecidas da internet. Em
1999, as empresas ponto.com implodiram e em 2001, observou-se que
os espaos para anunciantes j no eram mais vendidos como antes.
87
e-Tec Brasil
As aes da empresa haviam perdido 92% do valor que tiveram em seu

momento de maior alta na Bolsa de Valores. Foi neste momento que Terry
Semel que havia trabalhado na Warner Brothers, trouxe para a Yahoo! sua
habilidade de administrar conflitos. Semel descobriu que a empresa estava
isolada e desprovida de conflitos funcionais. Ela no conseguia responder mudana. Chefes e subordinados estavam em tamanha harmonia
que ningum queria mudar nada.
A fonte do problema, por incrvel que parea, era seu presidente Tim Koogle
que havia estabelecido para a organizao uma cultura de no-confrontao.
Ao substituir o presidente por outro executivo que estimulou conflitos funcionais, a Yahoo! garantiu o estmulo confrontao, buscando a inovao
e reconquistou seu lugar de destaque entre as organizaes ponto.com.
Fonte: ROBBINS, 2005. p. 334
16.2 Natureza do conflito

Moscovici (2008, p. 214) recorre a Schmidt e Tannembaum para explicar que
so trs as variveis que devem ser consideradas quando se identifica um conflito: a natureza das diferenas, os fatores subjacentes e o estgio de evoluo.
Examine a Figura 16.1 para compreender melhor a natureza de um conflito.
Diversidade de
informaes e percepo
da situao problema
Objetivos desejveis ou
indesejveis
Trazendo discordncias
quanto s metas
Natureza das
divergncias
Fatos que cada pessoa

considera
Figura 16.1: Variveis presentes no diagnstico de um conflito

Observe que as divergncias existem porque de um lado as pessoas aceitam

ou no os objetivos propostos concordando ou no com as metas propostas.
De outro lado, cada um dos indivduos tem sua prpria percepo da situao que se apresenta, possuindo informaes que levantou e provavelmente
no compartilhou com os demais colegas. A partir da, estas pessoas aceitam
ou no os dados que so fornecidos durante a discusso.
Todo este conjunto contribui para que apaream na discusso os diferentes
valores de cada indivduo, o uso que faz do poder e de sua autoridade, julga-
e-Tec Brasil
88
mentos baseados em ticas como os fins justificam os meios, aumentando

a discusso e fortalecendo um conflito que caminha para resultados negativos.
O papel da mediao e da liderana est em fazer convergir as diferenas de
opinies para o bem comum. Outra tarefa nada fcil, eu sei. Quanto aos participantes desta discusso, cabe a cada um deles, o comprometimento com a busca
pelo melhor resultado individual e coletivo baseado na tica, na moral e nos valores. Diagnosticar adequadamente o conflito o primeiro passo para resolv-lo.
16.3 Lidar com um conflito

Observe que todas as pessoas comprometidas com os resultados da equipe e envolvidas em uma situao de conflito precisam lidar com a situao
problema e no somente o lder. Novamente, Moscovici (2008:217-220) recorre a Schmidt e Tannembaum para indicar as abordagens que podem ser
utilizadas tanto pela liderana, como pelos integrantes de uma equipe, na
conduo de um conflito: evit-lo; reprimi-lo; reforar as divergncias; e por
fim, transformar as diferenas em solues. Vamos juntos observar a Tabela
16.1 que aponta um resumo destas abordagens.
Tabela 16.1: Abordagens para a conduo de um conflito
COMO FAZER
PONTOS FORTES
RISCOS
EVITAR CONFLITOS
Levantar as afinidades das pessoas:
opinies, valores, mtodo de trabalho etc. Separar as equipes segundo
suas caractersticas: tranquilos,
agressivos, inovadores. Evitar assuntos que gerem controvrsias.
Previne problemas, refora o

ambiente de segurana e as
relaes harmoniosas.
Manifestar a contrariedade da
liderana em relao ao ambiente
de discordncias alertando para as
sanes envolvidas.
Foco nos objetivos de curto

prazo em que no h tempo
para discordncias e conflitos
individuais.
Reduo e/ou extino da criatividade e

manuteno de uma situao que condiz com
a solidariedade da equipe, mas talvez no
atenda expectativa da organizao.
REPRIMIR CONFLITOS
Tornar intensos os sentimentos de discrdia que
no podem ser resolvidos devido orientao da
liderana. Situaes latentes de discrdia costumam gerar problemas futuros entre as pessoas.
REFORAR AS DIVERGNCIAS
A liderana acredita que das
situaes de conflito nascem as
melhores ideias ento aceita e at
promove situaes de divergncia.
Sob uma mediao firme da

liderana, o conflito de fato
traz caminhos inovadores para
a soluo de problemas, bem
como o surgimento de novas
idias para a organizao.
A ausncia de uma liderana firme e bem

preparada pode gerar um clima de difcil convvio para todos. Conflitos consomem energia
das pessoas. Esta energia precisa ser reposta
e os participantes precisam ser recompensados caso contrrio, surgem desconfianas.
No link http://www.rh.com.
br/Portal/Grupo_Equipe/
Artigo/6366/gestao-de-conflito.
html acessado em 24/04/2011
a autora refora o fato de
que conflitos fazem parte de
nosso cotidiano. O importante
conhecer caminhos eficazes
para resolv-los. Encontra-se
tambm sua disposio uma
srie de outros temas que voc
pode consultar e que o ajudaro
a refletir sobre o relacionamento
interpessoal. Alguns destes
temas so: amizades no
trabalho; razes para no se
isolar da equipe; fofocas no
ambiente de trabalho, entre
outros. Boa leitura!
TRANSFORMAR AS DIFERENAS EM SOLUES
Os indivduos so estimulados a
unirem suas diferenas cooperando
para uma sntese positiva para
todos.
Novamente se faz necessria

a postura firme da liderana
para transformar divergncias
em resultados. Os integrantes
da equipe exercitam suas
argumentaes e enriquecem
seus prprios objetivos.
Duas cabeas pensam melhor do que uma,

mas apenas se estiverem abertas para novas
idias. Selecionar as pessoas certas para
integrar a equipe que busca solues fator
crtico de sucesso.
Fonte: MOSCOVICI, 2008.
Aula 16 Energia na equipe: tenso e conflito interpessoal
89
e-Tec Brasil
Resumo
Vimos nesta aula que nem sempre os conflitos so indesejveis, pelo contrrio o excesso de harmonia pode ser prejudicial para um grupo, seja ele pessoal ou profissional. Vimos que cabe liderana fazer a gesto do conflito
de maneira que as divergncias contribuam para um ambiente de inovao
e no de desavenas.
Leia atentamente a Tabela 16.1 e faa uma reflexo sobre seu comportamento quando se trata da conduo e soluo de conflitos. Faa uma
lista de habilidades que voc precisa desenvolver para participar ativa e
positivamente de situaes de conflito esteja voc na liderana do processo, ou no. Anote!
Anotaes
e-Tec Brasil
90
Aula 17 Interculturalidade, relaes

interpessoais e a conduta
tica profissional
At aqui, discutimos amplamente questes ticas, valores, moral e aspectos voltados para o relacionamento interpessoal. Nesta aula, voc vai
retomar alguns conceitos j vistos para compreender de que maneira a
formao individual favorece ou no a aproximao entre os indivduos
em uma equipe de trabalho e desta com seu coordenador. A soma das
diferenas entre cada pessoa em uma equipe deve ser estimulada pela
liderana para propiciar a construo de uma relao afetiva dentro da
equipe. Por fim, a cultura da organizao oferece os direcionadores para
a criao de condies favorveis para o clima harmonioso de trabalho
fundamentado na cooperao. A conduta de cada profissional no time
ser valorizada na medida em que for reconhecida e tornar-se um exemplo para todos. Como criar e manter este ambiente de trabalho? Vamos
discutir na sequncia.
Figura 17.1: Conduta tica profissional

Fonte: www.shutterstock.com
17.1 Contexto cultural

No incio deste livro, abordamos as questes morais e ticas presentes no
cotidiano organizacional, representadas inclusive nos valores eleitos como
sustentao para a tomada de deciso dos profissionais. As pessoas que trabalham nesta organizao (vimos isso tambm!) trazem de sua base familiar
91
e-Tec Brasil
e sua experincia de vida princpios prprios dos quais no abrem mo e que

servem como base para suas prprias decises na construo pessoal e no
planejamento da carreira profissional.
O desafio da gesto empresarial est em combinar as caractersticas individuais, o contexto cultural em que a organizao se insere (j que cada regio
de um pas assim como os pases possuem contextos culturais prprios) e a
cultura organizacional.
Moscovici (2008, p. 280) refora o fato de que:
Atitudes e valores, crenas e ideologias predispem as pessoas a perceber e interpretar as situaes; a criar, analisar e avaliar possveis linhas
de ao e solues; a fazer suas opes com tranquilidade e segurana
no respaldo moral da escolha; ou, em caso contrrio, a sofrer conflitos
intra e interpessoais, sentimentos de culpa, rejeio e isolamento.
Vimos aqui tambm conceitos e prticas de incluso dos profissionais nas

iniciativas dirias por meio do trabalho em equipe liderado por um profissional preparado cujas habilidades de relacionamento interpessoal so compartilhadas pelos seus liderados que se sentem motivados, no cotidiano.
A integrao do homem no contexto cultural, segundo Alves (2010, p. 331)
foi uma tentativa de fazer com que o fator humano seja considerado
quando se faz a gesto da produo uma vez que a fora da concorrncia
das empresas japonesas estimula o acirramento da competitividade. As organizaes japonesas integram o negcio famlia e a famlia ao negcio,
fortalecendo e perpetuando a relao pessoal-profissional, conforme por
Morgan (1996, p. 118) ensina, combinando valores culturais dos campos
de arroz com o esprito servil do samurai. A cultura organizacional molda os
comportamentos das pessoas segundo seus prprios valores, considerando a
carga moral presente nas atividades humanas fundamentadas na tica. Vale
aqui trazer a reflexo de Guerreiro Ramos citado por Passos (2004, p. 61)
que afirma ter o ser humano pago um preo alto pela conduo instrumental das organizaes produtivas resultando na insegurana, mau uso dos
recursos naturais e a falta de gratificao no trabalho.
O comportamento tico, presente no trabalho de desenvolvimento interpessoal, precisa ser to discutido quanto os aspectos tcnicos em uma organizao. Esta a razo pela qual unimos estes dois temas, neste livro.
O contrato psicolgico citado por Moscovici (2008, p. 281) feito entre
e-Tec Brasil
92
profissional, sua liderana e a empresa precisa contemplar aspectos relacionados motivao, expectativas, valores declarados versus praticados e
transparncia entre todas as partes.
Ocorre que a moral brasileira diferente da japonesa que por sua vez difere
da chinesa, da americana, e assim por diante. O que permitido aqui proibido l exigindo adaptaes constantes dos planos de ao das organizaes
assim como da formao dos profissionais.
17.2 A moral brasileira

Voc se lembra daquela srie exibida pela TV Globo: Voc decide? Em cada
episdio, temas polmicos eram apresentados e causavam discusses srias
entre os telespectadores. Em um dos episdios, Cobia, uma secretria recebia uma oferta irrecusvel para servir como laranja de uma empresa fictcia e
de uma conta fantasma. A pergunta do episdio era: Voc abriria mo de
seus princpios em nome de uma vida melhor?. Srour (2003, p. 217) traz os
resultados obtidos pelo programa de TV: 24,3% afirmaram que a secretria deveria denunciar o caso polcia; 27,2% sugeriram que ela pedisse demisso e
no revelasse nada a ningum. A grande maioria: 48,5% optaram pela adeso
da secretria ao esquema proposto. Se somarmos os dois primeiros resultados,
teremos uma situao de quase empate entre o sim e o no. Isso nos faz
pensar se a deciso em outro pas teria sido diferente. O que voc acha?
Certa vez, morando fora do meu domiclio eleitoral, fui justificar o voto juntamente com um casal suo que observou a necessidade deste procedimento e as sanes a que o eleitor brasileiro sofre no caso do no cumprimento
das obrigaes eleitorais. Eles contaram que as eleies em seu pas no
seguiam o mesmo procedimento que o nosso. As pessoas simplesmente
se dirigiam aos locais de votao e faziam suas escolhas num equipamento
preparado para isso digitando seu nmero de identificao, isso sem monitoramento de ningum. Eu (na minha santa ingenuidade!) perguntei como,
no pas dela, se evita que uma pessoa vote pela outra. Surpresa com minha
dvida, a mulher me respondeu com outra pergunta: Quem faria isso?.
Srour (2003, p. 220-221) aponta que influenciado por outras naes latino-americanas, o Brasil cultiva uma dupla moral: a moral da integridade e a moral do
oportunismo. O autor qualifica de mal-estar moral o sentimento que nos
leva indignao em face de situaes de imoralidade registradas em nosso pas.
Chama a ateno, contudo, para o fato de que esta indignao pode ser hipcrita j que a moral do oportunismo permite posturas coerentes com sua lgica.
Aula 17 Interculturalidade, relaes interpessoais e a conduta tica profissional
93
e-Tec Brasil
A diversidade cultural no Brasil

o ttulo do artigo disponvel no
link http://www.brasilescola.
com/brasil/a-diversidadecultural-no-brasil.htm acessado
em 24/04/2011. Neste texto,
voc encontra abordadas as
peculiaridades culturais de nosso
pas presentes em diversas regies.
As bases histricas e catlicas brasileiras, conforme ensina Srour (2003,

p. 221), diferentemente do protestantismo baseado no trabalho como fonte
de conquistas pessoais, no permitem que se legitimem as riquezas. enaltecida a postura de uma pessoa que enriquece, mas low profile, ou seja,
no ostenta o que possui ao contrrio da Inglaterra onde a monarquia com
suas riquezas ostentadas motivo de orgulho nacional. Este um bom tema
para discusso, no acha? Qual sua opinio?
Resumo
Nesta aula, discutimos a influncia da formao dos indivduos em seu relacionamento pessoal e profissional. Vimos tambm que as diferentes culturas
influenciam a gesto das organizaes acirrando a concorrncia.
Faa uma pesquisa sobre caractersticas de uma cultura diferente da brasileira e indique os aspectos que trariam alguma dificuldade nas relaes
com uma organizao de nosso pas.
Anotaes
e-Tec Brasil
94
Aula 18 G
esto de pessoas:
competncias que convergem
para o sucesso organizacional
Mencionamos na aula 15 a contribuio de Elton Mayo para a sistematizao da Administrao a partir de estudos que o mdico australiano fez,
em Chicago, na dcada de 30, do sculo XX. O resultado destes estudos
apontou para a importncia do relacionamento interpessoal no ambiente
de trabalho e sua influncia sobre a produtividade e satisfao do trabalhador. Desde aquela poca, estudos abordam os ajustes necessrios
do homem ao homem e do homem ao ambiente de trabalho, conforme
indica Ribeiro (2009, p. 25). Nesta aula, vamos discutir os caminhos possveis para que estes ajustes necessrios beneficiem tanto o indivduo, nos
aspecto pessoal e profissional, quanto organizao em que ele trabalha.
18.1 A
instabilidade do ambiente e suas
influncias sobre a gesto de pessoas
Temos conversado neste nosso livro sobre a importncia da conduta profissional voltada para o desenvolvimento interpessoal, fundamentada na
tica. Em diversos momentos, abordamos a flexibilidade do cenrio scio,
econmico, poltico e ambiental sobre as decises das organizaes. Evidentemente, impactos tambm so sentidos na gesto de pessoas que deixou
de ser baseada no desenvolvimento das tarefas e passou a ser voltada para
habilidades interpessoais, com foco dimenso social do trabalho.
O Toyotismo, sistema desenvolvido e implantado pela empresa japonesa
Toyota e reproduzido no mundo inteiro, mudou a concepo da gesto do
processo produtivo que antes era taylorista-fordista, mecnico e repetitivo, para um modelo que segundo Ribeiro (2009, p. 39) se caracteriza pela
multifuncionalizao da mo-de-obra, trabalho em equipe, qualidade total
e just in time, nos quais os processos de trabalho eram conhecidos por todos os trabalhadores de forma completa e modificados de acordo com as
exigncias de mercado. A teoria contingencial da Administrao, inclusive,
coloca foco na adaptao da organizao face aos movimentos do mercado.
Diante desta nova situao organizacional, os profissionais da rea de gesto
de pessoas se viram diante de mudanas na abordagem e desenvolvimento
de seus processos dentro do mundo do trabalho. Diferentes modelos de
relacionamento entre trabalhador e empresa foram criados, aplicados e vm
sendo aperfeioados:
95
Fordista
Refere-se a Henry Ford
(1863-1947), empresrio
norte-americano do ramo
automobilstico que no incio
do Sculo XX aplicou a
racionalizao da produo
obtendo uma linha de
montagem cuja produo era
feita em massa.
Taylorismo
Sistema de organizao do
trabalho, criado por Taylor, e
que pretende obter, com a
maior economia de tempo e de
esforo, o mximo em produo
e rendimento.
e-Tec Brasil
trabalhadores estveis compem o ncleo do quadro funcional, estvel na organizao. Por outro lado, estes trabalhadores tm demandas
que desejam ver satisfeitas no somente em termos salariais, mas tambm de qualidade de vida como proximidade da residncia, atividades
fsicas regulares, berrio, entre outras.
Sazonal
Relativo estao do ano.
trabalhadores temporrios contratados em pocas sazonais em

que h aumento na demanda, principalmente nas datas comemorativas
como Pscoa, Natal e Dia das Mes.
trabalhadores terceirizados sem vnculo empregatcio com a organizao, trabalham com suas prprias empresas em tarefas operacionais, como
folha de pagamento, prestando servios; so disponibilizados por grandes
empresas com as quais tm vnculo funcional; ou ainda so consultores
que prestam servio voltado ao nvel estratgico da organizao. Estes so
alguns exemplos, voc certamente conhece outras reas de terceirizao.
Neste cenrio de mudanas, Ribeiro (2009, p 56) enfatiza que as empresas
deixaram de qualificar o indivduo para a atuao profissional, ou seja, ele
deixou de ter uma qualificao para passar a ser uma pessoa cujas
competncias foram desenvolvidas e incorporadas deixando de ser temporrias para serem permanentes.
18.2 O intra empreendedorismo

(intrapreneurship) favorecido pela
gesto estratgica de pessoas
Tratamos anteriormente de todos os temas que favorecem a inovao por
parte dos indivduos no ambiente de trabalho: aprendizado, liderana, trabalho em equipe, comunicao e satisfao. O comportamento inovador est
relacionado com o empreendedorismo que desejado pelas organizaes.
Assim como a liderana, o empreendedorismo tambm aprendido e desenvolvido. Evidentemente, um dom natural ajuda e facilita muito as coisas!
Alguns aspectos da organizao tambm colaboram muito para que a competncia empreendedora seja desenvolvida por aqueles funcionrios identificados como
talentos. Uma cultura organizacional voltada para a inovao um destes aspectos, o comprometimento dos funcionrios pode ser visto como outro exemplo.
O termo intraempreendedor vem do ingls intrapreneur que foi definido
por Gifford Pinchot III em 1989. Para este autor, o intra empreendedor
e-Tec Brasil
96
aquele que se dedica a projetos que atendam s suas prprias expectativas,

bem como s da organizao em que trabalha com a mesma paixo e comprometimento que o dono da empresa o faz. Pinchot III escreveu tambm os
10 mandamentos do intraempreendedor, que voc v a seguir.
Os 10 mandamentos do intraempreendedor
1. V para o trabalho a cada dia disposto a ser demitido.
2. Evite quaisquer ordens que visem interromper seu sonho.
3. Execute qualquer tarefa necessria a fazer seu projeto funcionar, a despeito de sua descrio de cargo.
4. Encontre pessoas para ajud-lo.
5. Siga sua intuio a respeito das pessoas que escolher e trabalhe somente com as melhores.
6. Trabalhe de forma clandestina o mximo que puder a publicidade
aciona o mecanismo de imunidade da corporao.
A tica nos eventos o ttulo

do artigo que voc acessa no
link http://www.fbcriativo.
org.br/fbcriativo/interna.
wsp?tmp_page=interna&tmp_
secao=4&tmp_codigo=783
consultado em 24/04/2011.
Neste artigo, Fernando Viana
relata como a concorrncia
acirrada entre as organizaes
se manifesta na organizao de
eventos e o quanto colocado
prova o carter das pessoas
envolvidas. H muitos eventos
organizados na rea de transaes
imobilirias. Aps ler este artigo,
reflita sobre a atuao tica
deste profissional que concorre
com outros, de outras empresas,
buscando a ateno dos clientes.
7. Nunca aposte em uma corrida, a menos que esteja correndo nela.

8. Lembre-se de que mais fcil pedir perdo do que pedir permisso.
9. Seja leal s suas metas, mas realista quanto s maneiras de atingi-las.
10. Honre seus patrocinadores.
Fonte: PINCHOT III, 1989.
Resumo
Vimos nesta aula que a gesto adequada de pessoas com base nas competncias contribui para que a organizao mantenha um ambiente saudvel
de trabalho, estimulando o intraempreendedorismo.
Depois de ler estes 10 mandamentos, faa uma reflexo. Quais deles
voc segue? Quais observa que pode seguir? Voc conhece intraempreendedores na organizao em que trabalha? Que competncias voc
precisa desenvolver para ser um intraempreendedor?
Aula 18 Gesto de pessoas: competncias que convergem para o sucesso organizacional
97
e-Tec Brasil
Aula 19 R
elao socialmente
responsvel entre organizaes
e seus pblicos de interesse
Responsabilidade social um tema que tem sido abordado e discutido
pelas organizaes. Nesta aula, ofereo a voc subsdios para que reflita
sobre como possvel exercitar a responsabilidade social em suas aes
como profissional da rea de transaes imobilirias. Vamos tambm discutir a organizao de eventos pelo profissional da rea de transaes
imobilirias. De que maneira voc pode chamar a ateno de seus clientes
para os aspectos socialmente responsveis dos imveis que voc apresenta e que podem representar muitos benefcios para quem os adquire.
19.1 O que responsabilidade social e como

se insere na gesto das organizaes
Voc j ouviu falar sobre responsabilidade social e talvez a impresso que
tenha ficado fez com que voc acreditasse que se trata de algo novo, nas
organizaes. De jeito nenhum! Na verdade, investimentos em aes socialmente responsveis so feitos pelas organizaes h muitos anos e seu
conceito vem sendo construdo desde os anos 50 do sculo XX.
Figura 19.1: Responsabilidade com o meio ambiente

Fonte: Banco de imagens DI
Nesta construo conceitual, esto presentes questes como: os fins e valores da sociedade; livre arbtrio na tomada de decises do negcio alm
do interesse econmico e carter tcnico; obrigao legal; tica; caridade;
minimizao dos danos ao meio ambiente; bem estar dos funcionrios;
99
e-Tec Brasil
comunicao transparente; satisfao dos clientes; retorno para os acionistas, entre outros. (BOWEN, 1953; DAVIS, 1960, VOTAW E SETHI, 1973;
CARROLL, 1979; MELO NETO E FROES, 1999).
Para o Instituto Ethos, responsabilidade social :
A forma de gesto que se define pela relao tica e transparente
da empresa com todos os pblicos com os quais ela se relaciona
e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem
o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as geraes futuras, respeitando
a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais.
(http://www1.ethos.org.br)
Observe que no conceito apresentado pelo Instituto Ethos est presente

tambm o desenvolvimento sustentvel que a utilizao dos recursos
naturais sem com isso comprometer a satisfao das necessidades das prximas geraes.
O Instituto Ethos de Empresas
e Responsabilidade Social
uma organizao sem fins
lucrativos, caracterizada como
Oscip (organizao da sociedade
civil de interesse pblico). Sua
misso mobilizar, sensibilizar e
ajudar as empresas a gerir seus
negcios de forma socialmente
responsvel, tornando-as
parceiras na construo de uma
sociedade justa e sustentvel.
Fonte: http://www.ethos.org.br
Ao contrrio do que muitos imaginam responsabilidade social no sinnimo de filantropia, benemerncia ou caridade. verdade que estas trs
aes esto contidas no conceito, mas no podem ser confundidas. Um
evento de arrecadao de fundos uma ao de responsabilidade social
que pode ser desenvolvida por um indivduo ou por uma organizao seja
ela do primeiro, segundo ou terceiro setor. Quando falamos nestes termos, vale a pena esclarecer:
Primeiro setor Governo
Segundo setor Empresas
Terceiro setor ONGs Organizaes No Governamentais
Todos os trs compem a sociedade civil organizada que se une na busca pelo
equilbrio social e ambiental, tendo ou no o lucro como parte do negcio.
Resumo
Estudamos nesta aula o conceito de responsabilidade social. Vimos que
se trata da relao tica e transparente entre as organizaes e seus
stakeholders, ou seja, os pblicos com os quais se relaciona. Reforamos a
importncia de integrar a responsabilidade social nos eventos realizados no
sentido de se privilegiar as pessoas e o meio ambiente contribuindo para a
imagem positiva da imagem da marca.
e-Tec Brasil
100
Faa uma relao de 5 aes socialmente responsveis que voc pode incluir
na organizao de um evento. Reflita sobre sua viabilidade de implantao.
Anotaes
Aula 19 Relao socialmente responsvel entre organizaes e seus pblicos de interesse
101
e-Tec Brasil
Aula 20 S
ustentabilidade das
organizaes e dos profissionais
Acabamos de conhecer a responsabilidade social, agora, vamos discutir
este tema no contexto da busca pela sustentabilidade das organizaes.
Desta maneira, relacionar-se de maneira tica e transparente com os
stakeholders um dos fatores fundamentais para a perenidade de uma
organizao no mercado. Vamos compreender nesta aula de que maneira
o investimento em iniciativas socialmente responsveis pode contribuir
para que sua imagem como profissional seja cada vez mais positiva no
mercado. Lembre-se de que a tica encontra-se presente no conceito de
responsabilidade social quando se trata do relacionamento profissional
com seus stakeholders.
20.1 Conceito de sustentabilidade

Sustentabilidade , segundo o ingls John Elkington, a capacidade que uma
organizao tem de continuidade no longo prazo sustentada pelo equilbrio
entre aspectos econmicos, sociais e ambientais. Este conhecido como o trip da sustentabilidade, traduo do termo usado em ingls Triple Bottom Line.
Figura 20.1: John Elkington

Fonte: http://www.cchange.net
Neste livro abordamos diversos aspectos que contribuem para a conquista

do equilbrio proposto por Elkington. Dentre eles est a tica, presente nas
relaes da organizao com os stakeholders. Alm dela falamos sobre a
103
e-Tec Brasil
gesto de pessoas, a importncia de promover um convvio harmonioso,

valorizando a diversidade e a transparncia. Enfatizamos o valor do exerccio
profissional tico e apontamos caminhos para que voc exercite em todas
as suas atitudes e decises a viso da sustentabilidade de sua organizao
e de seu trabalho, como profissional. Como participante do processo de organizao e gesto de eventos, voc tem a possibilidade de contribuir com
inmeras sugestes a partir de sua percepo reforada pelo contedo que
abordamos nesta nossa disciplina.
20.2 As metas do milnio

A sustentabilidade das organizaes est intimamente ligada condio social e ambiental das naes. Para construir uma sociedade mais justa que
preserve e respeite o meio ambiente, a ONU Organizao das Naes Unidas lanou em 2000 as 8 Metas do Milnio.
Os 8 objetivos do Milnio
1. Erradicar a misria e a fome. 980 milhes de pessoas no mundo
vivem com menos de 1 dlar por dia. Algumas aes sugeridas so:
o apoio agricultura familiar; programas de educao e projetos de
merenda escolar.
2. Oferecer educao bsica de qualidade para todos. 113 milhes
de crianas no frequentam a escola no mundo. Iniciativas dos governos tm sido no sentido de fornecer material didtico gratuitamente e
capacitar professores da rede pblica.
3. Promover a igualdade entre os sexos e mais autonomia para as
mulheres. 2/3 dos analfabetos no planeta so mulheres. A sugesto
de aes fica por conta de projetos de qualificao profissional feminina alm de oportunidades para as mulheres no mercado de trabalho.
4. Reduzir a mortalidade infantil. 11 milhes de bebs morrem anualmente no planeta por diversos motivos. preciso investir em saneamento bsico, incentivar o aleitamento materno e promover campanhas para a higiene pessoal.
5. Melhoria da sade materna. A cada 48 partos morre uma me.
Iniciativas de atendimento gratuito e de qualidade gestante, no pr e
ps-parto fazem parte das aes recomendadas aos pases.
e-Tec Brasil
104
6. Combater a epidemias e doenas como a AIDS e a malria. 6800

pessoas so infectadas diariamente pelo vrus HIV; 1 milho de pessoas
morrem anualmente, de malria. Campanhas gratuitas de vacinao,
distribuio de medicamentos e investimento em patentes esto entre
as iniciativas sugeridas.
7. Promover a sustentabilidade ambiental. Coleta seletiva, reciclagem, projetos de pesquisa na rea ambiental, prticas sustentveis,
divulgadas em empresas, escolas e comunidades so os caminhos para
se atingir este objetivo.
8. Estabelecer parcerias mundiais para o desenvolvimento. Diminuir a desigualdade entre os pases oferecendo capacitao profissional de jovens de baixa renda, alm de estimular projetos voltados ao
empreendedorismo, esto entre as iniciativas sugeridas.
Fonte: www.planetasustentavel.abril.com.br
1. No link http://www.
eventoclick.com/eventos-pt/
congressos/um-evento-verde--r.
html acessado em 24/04/2011,
voc conhece alternativas para
a realizao de um evento
sustentvel ao contemplar
critrios que se voltam para a
preservao do meio ambiente.
Estes critrios podem ser
aplicados e/ou utilizados na
organizao de qualquer tipo
de eventos.
Figura 20.2: As 8 Metas do Milnio
Fonte: http://www.voluntariosonline.org.br
Resumo
A sustentabilidade, conforme vimos nesta aula, o resultado do equilbrio
entre a busca pelo lucro, o respeito pelas pessoas e a preservao do meio
ambiente. Ao profissional de transaes imobilirias cabe a reflexo sobre
este tema e sua aplicao em seu campo de trabalho. Apresentamos tambm as 8 metas do milnio definidas pela ONU para serem cumpridas pelos
pases at 2015 para construir uma sociedade mais justa no planeta.
Aula 20 Sustentabilidade das organizaes
105
2. Proponho a voc conhecer

a Cozinha Brasil do Sesi.
Navegue no link http://www.
sesi.org.br/portal/main.jsp?l
umChannelId=8A90153D14
DB3C990114DB7B947F4257
acessado em 24/04/2011.
Voc vai conhecer um cardpio
diferenciado baseado em
qualidade, economia e
sabor proporcionando uma
alimentao saudvel.
e-Tec Brasil
Que mudanas de comportamento que voc e sua famlia tiveram nos
ltimos anos, cobrando mais dos fabricantes de produtos que vocs consomem em relao preservao do meio ambiente?
Anotaes
e-Tec Brasil
106
Referncias
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e responsabilidade corporativa. Curitiba: IBPEX, 2010.
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Cristina Arantes, Zelia Halicki; Adriano Stadler (Org). Curitiba: IBPEX, 2011 (Coleo
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Figura 1.4: Falta de senso de coletividade
Fonte: http://www.tribunadonorte.com.br/noticia/falta-consciencia-sobre-o-lixo/123072
Figura 1.6: Situaes morais, imorais e amorais
Fonte: SROUR, Robert Henry. tica empresarial: a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003, pg. 30.
Figura 2.1: Falta de senso de bem comum
Fonte: http://robertofacoro.blogspot.com/2010/03/assento-preferencial.html
Figura 2.2: Antonio Lopes de S (1927 - 2010), Doutor em Letras, honoris causa pela Samuel Benjamin Thomas University,
Londres. Doutor em Cincias Contbeis
Fonte: http://www.lopesdesa.com.br
Figura 2.3: ocupao Complexo do Alemo em novembro/2010
Fonte: http://entremundos.com.br/revista/ocupacao-complexo-do-alemao/
Figura 2.4: ocupao da Rocinha
Fonte: http://www.band.com.br/noticias/galeria/?id=1000005406
Figura 3.1: Burka, vestimenta obrigatria para as mulumanas
Fonte: http://burqa.de/s3.amazonaws.com/data.tumblr.com/tumblr_kyvv4p3vbj1qa8r6oo1_1280.jpg?AWSAccessKeyId=0
RYTHV9YYQ4W5Q3HQMG2&Expires=1273851728&Signature=ScsmvqwpjEzqxrc3sXCOBUtbMHM=
Figura 3.2: O Rei Salomo (1009 a.C. e 922 a.C.) diante de duas mulheres que reclamavam direitos como me de um beb
http://demolayparana.blogspot.com/2011/01/salomao.html
Figura 3.3: Tragdia petroleiro Exxon Valdez
Fonte: http://domfernando.wordpress.com/2009/12/15/os-acidentes-mais-caros-da-historia/
Figura 4.1: Alguns pblicos com os quais uma organizao se relaciona
Figura 4.2: Desabastecimento de combustvel
Fonte: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.dionex.com.br/sms/images/combustivel.
109
e-Tec Brasil
jpg&imgrefurl=http://www.dionex.com.br/sms/images/Seminarios_2009_site.htm&usg=__tgcg441LsRYiGGKwRbF2wLR2
Roc=&h=2048&w=3072&sz=2155&hl=pt-BR&start=33&zoom=1&tbnid=xQGsd6Cww6ILZM:&tbnh=100&tbnw=150&
ei=dErNTtmqB4Hy0gHMi_3vDw&prev=/search%3Fq%3Dcombustivel%26start%3D21%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%
26client%3Dsafari%26sa%3DN%26rls%3Den%26tbm%3Disch&um=1&itbs=1
Figura 6.1: Antonio Stradivari (1648-1737)
Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Antonio_stradivari.jpg
Figura 8.1: Etapas da construo e divulgao do cdigo de tica organizacional
Fonte: ARANTES, 2011 pg. 143
Figura 9.1: Componentes do processo de comunicao
Figura 9.2: Rudos na comunicao empresarial
Fonte: http://reescrita.blogspot.com/2008/06/boatos.html
Figura 10.1: As habilidades de um administrador
Fonte: CHIAVENATO, 2003.
Figura 10.2: O corpo fala
Fonte: http://www.jornalvms.jex.com.br/jornalismo/a%20linguagem%20corporal%20na%20profissao%20jornalistica
Figura 11.1: Email
Fonte: http://www.mundodastribos.com/dicas-para-organizar-sua-caixa-de-e-mail.html
Figura 11.2: Dificuldade de receber feedback
Fonte: http://bomcaopanheiro.blogspot.com/2011/07/os-humanos-e-o-feedback.html
Figura 12.1: Liderar
Fonte: http://www.igrejafamilia.com/2011/blogs/pastor-ricardo/a-espiritualidade-do-lider-20110810-170.html
Figura 13.1: Assdio moral no trabalho
Fonte: http://www.bancariosbahia.org/index.php?menu=charge
Figura 13.2: Lars Grael em uma das competies que participou.
Fonte: http://revistadasaguas.pgr.mpf.gov.br/edicoes-da-revista/edicao-11/materias/participacao-do-brasil-no-tribunal-latino-americano-de-aguas
Figura 15.1: Diversidade racial
Fonte: http://www.shutterstock.com/pic.mhtml?id=7097158
Figura 15.2: Frederick Taylor
Fonte: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/index.php?option=com_content
Figura 15.3: Henri Fayol
Fonte: http://www.suite101.com/view_image_articles.cfm/2534806
Figura 15.4: Interior do Museu Afrobrasil
Fonte: http://www.museuafrobrasil.org.br
Figura 16.1: Variveis presentes no diagnstico de um conflito
Figura 17.1: Conduta tica profissional
Fonte: http://www.shutterstock.com/pic-70491865/stock-photo-male-executive-with-blindfold-on-white-background.html
Figura 19.1: Responsabilidade com o meio ambiente
Fonte: Banco de imagens DI
Figura 19.2: Cardpio em braile
Fonte: http://www.graficabraille.com.br/cardapio_em_braille.html
Figura 20.1: John Elkington
Fonte: http://www.cchange.net/2008/02/20/the-power-of-unreasonable-people-john-elkington-on-social-entrepreneurs/
Figura 20.2: As 8 Metas do Milnio
Fonte: http://www.voluntariosonline.org.br
e-Tec Brasil
110
Currculo da professora-autora
Elaine Arantes
mestre em Administrao (2006) pela Pontifcia Universidade Catlica do
Paran (PUC/PR) onde desenvolveu pesquisa que relaciona o investimento
em responsabilidade social e o retorno para as empresas. especialista em
Planejamento e Gesto de Negcios (2004) e graduada em Administrao
(2002) pela FAE Business School (Faculdade de Administrao e Economia).
Tcnica em Secretariado, formada pela Escola Tcnica Walter Belian (1983).
Foi finalista do Prmio Ethos Valor de Responsabilidade Social (2002) ao
relacionar a deciso de compra do consumidor e o investimento em responsabilidade social feito pelas empresas.
Com 26 anos de experincia na iniciativa privada, no setor pblico e em
educao, trabalhou em organizaes como: Whirlpool/Embraco; ISAE/FGV;
O Boticrio; Herbarium Laboratrio Fitoterpico;e Serrana Minerao.
Coordenou a implantao estratgica do processo de responsabilidade social em unidades industriais no Brasil, China, Eslovquia, Itlia e Estados
Unidos,selecionando e formando profissionais. Participou do processo de
elaborao e disseminao do Cdigo de tica, nestes pases. Trabalhou na
rea de marketing do Grupo Boticrio, onde foi responsvel por eventos institucionais e de lanamento de produtos no Brasil e no exterior, bem como
por apoios e patrocnios a projetos culturais, esportivos e sociais e por materiais de comunicao como o livro A Essncia dos Sonhos.
Lecionou em cursos de graduao e ps-graduao, nas modalidades presencial e a distncia em instituies como: ISAE/FGV; Grupo Uninter e Eadon
em parceria com o Instituto Chiavenato. autora de livros didticos e parceirista de obras na rea de Administrao. Atualmente integra o corpo docente do IFPR Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Paran
- Educao a Distncia onde leciona disciplinas relacionadas sua formao
e experincia profissional.
111
e-Tec Brasil
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Ética e Relações Interpessoais

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tica e Relaes Interpessoais

Curso Tcnico em Transaes Imobilirias

tica e Relaes Interpessoais

Presidncia da Repblica Federativa do Brasil

Prof. Patrcia de Souza Machado

Thiago da Costa Florencio

Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran

tica e Relaes Interpessoais

Apresentao e-Tec Brasil

Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

Aula 1 Conceitos fundamentais para a

2.2 Profisso e tica

Aula 3 Conduta tica

Aula 4 tica na relao da organizao com

4.2 As obrigaes de uma organizao para com

Aula 8 Cdigo de tica empresarial

Aula 10 Competncia interpessoal

10.2 Linguagem no-verbal

Aula 11 Comunicao interpessoal

11.2 Como deve ser um feedback

11.3 Dificuldades em dar e receber feedback

tica e Relaes Interpessoais

Aula 16 Energia na equipe: tenso e conflito interpessoal 81

16.3 Lidar com um conflito

Aula 17 Interculturalidade, relaes interpessoais

Aula 18 Gesto de pessoas: competncias que

Figura 1.1: Limites para convvio

Muito embora as questes ticas estejam a todo instante presentes na mdia,

um termo trazido pelos trabalhos de Pitgoras no sculo VI a.C., ou seja, h

Figura 1.2: Pitgoras

Pitgoras foi um importante

Figura 1.3: Aristteles

tica est presente na vontade e nas atitudes virtuosas de uma pessoa em

tica e Relaes Interpessoais

Figura 1.5: Terminologia para tica, moral e conduta

Aula 1 Conceitos fundamentais para a compreenso da tica

Fazer uma prova

Dirigir com cuidado

Figura 1.6: Situaes morais, imorais e amorais

No vdeo indicado para voc complementar seus conhecimentos sobre este

tica e Relaes Interpessoais

Aula 2 Valores, profisso e tica

Figura 2.1: Falta de senso de bem comum

Os valores evoluem com o passar do tempo. Se no incio do sculo XX, logo

So valores para a Promon

tica e Relaes Interpessoais

Figura 2.2: Antnio Lopes de S

O que acontece quando a conscincia tica define como apropriados atos de

Aula 2 Valores, profisso e tica

res estando ou no de acordo com seus termos. A interveno dos policiais,

Figura 2.3: ocupao Complexo do Alemo em novembro/2010

Figura 2.4: ocupao da Rocinha

tica e Relaes Interpessoais

2.2 Profisso e tica

Leia o artigo sobre o

Aula 2 Valores, profisso e tica

Aula 3 Conduta tica

3.1 O que conduta tica

Voltando ao questionamento feito, as razes que nos levam a respeitar estes

Figura 3.1: Burka, vestimenta obrigatria para as mulumanas

O profissional de transaes imobilirias pode se deparar com uma situao

Figura 3.2: O Rei Salomo

Observe na histria da imagem acima, que para a verdadeira me, nenhuma

tica e Relaes Interpessoais

Aula 1 Conceitos fundamentais para a

Aula 4 tica na relao da organizao com

4.2 As obrigaes de uma organizao para com

Aula 16 Energia na equipe: tenso e conflito interpessoal 81

Aula 17 Interculturalidade, relaes interpessoais

Aula 18 Gesto de pessoas: competncias que

Aula 2 Valores, profisso e tica

Aula 4 tica na relao da organizao

Aula 5 Iniciativas ambientais influenciam