IMPACT HUB FELLOWSHIP PARA UNA VIDA LARGA Y PLENA

Taller de creacin de un
modelo de negocio social
OAXACA, MXICO
ABRIL DE 2014

IMPACT HUB OAXACA |

carlosh@huboaxaca.org

+951 515-1049|

Quintana Roo 211, Centro, Oaxaca

Agenda
MONITOREO DEL PLAN ESTRATGICO

Qu es un modelo de negocio social?

Modelo de negocio CANVAS
Por dnde empezar?
Qu escribir en mi modelo de negocio?
Ejemplo

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Qu es un modelo de negocio
social?
Es una herramienta que describe el racional
de cmo un proyecto / emprendimiento /
empresa crea y entrega valor a sus
clientes / beneficiarios adems de generar
impacto social.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Modelo de negocio CANVAS

Actividades
clave

Propuesta de
valor

Relacin con el
cliente

Socios
clave

Costos

Clientes /
Beneficiarios

Impacto
Recursos
Canales
social
clave IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET
| +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Fuentes de
ingreso

Segmentos de Clientes /
Beneficiarios
Los clientes o beneficiarios son los diferentes grupos de personas, empresas u
organizaciones a los que servimos. Son la esencia de un emprendimiento social.
Con el propsito de satisfacer mejor a nuestros clientes o beneficiarios podemos
agruparlos en distintos segmentos con necesidades, comportamiento u otros
atributos comunes.
Es importante tomar una decisin consiente acerca de cules segmentos servir y
cules ignorar. Una vez tomada esta decisin, el modelo de negocio puede ser
diseado teniendo un fuerte entendimiento de las necesidades especficas de los
clientes.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Segmentos de Clientes /
Beneficiarios
A quines queremos atender?
Quines son nuestros beneficiarios ms
importantes?
Quines son los clientes?
Quin va a pagar por nuestros productos o
servicios?

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Propuesta de valor
Este bloque del modelo de negocio describe los productos y servicios que crean
valor para cada segmento de clientes y beneficiarios en especfico.
La propuesta resuelve una problemtica o satisface una necesidad de nuestros
clientes y beneficiarios. Cada propuesta de valor corresponde con un segmento
de clientes.
Lo ms destacado de la propuesta de valor es ser innovador y representar una
oferta nica para nuestros segmentos. La diferencia puede estar en la sustancia
social del proyecto.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Propuesta de valor
Qu valor ofrecemos a nuestros clientes y
beneficiarios?
Qu problema ayudamos a resolver a
nuestros clientes y beneficiarios?
Qu necesidad estamos satisfaciendo?
Cules son los productos o servicios que
ofrecemos?
IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Canales
Los canales describen cmo el proyecto / emprendimiento / empresa hace llegar
la propuesta de valor a los clientes o beneficiarios. Son las formas de distribuir
los productos o servicios.
Los canales pueden llegar a ser una experiencia nica para los clientes y
beneficiarios. Entre las funciones principales de los canales estn:

Facilitar el acceso a productos y servicios.

Crear fidelidad.
Hacer llegar la propuesta de valor.
Ofrecer ayuda, soporte, asesora, etc.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Canales
Cmo vamos a llegar a clientes y
beneficiarios?
Qu canales son los que mejor funcionan?
Son convenientes para los clientes y
beneficiarios ?

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Relacin con el cliente

Aqu se describen los tipos de relaciones y herramientas que vamos a desarrollar
con los clientes y beneficiarios para atraerlos, retenerlos y mantener una
comunicacin con ellos.
Hoy en da, mantener contacto directo con nuestros clientes y beneficiarios es
esencial, debemos ser creativos para elegir una estrategia de comunicacin
adecuada para las caractersticas de nuestros segmentos.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Relacin con el cliente

Qu tipo de relacin esperan nuestros
segmentos de clientes y beneficiarios para
establecer y mantener el contacto?
De qu forma podemos comunicar con ellos?
Qu costo tiene?
Es sostenible?

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Fuente de ingresos
Esta seccin demuestra la forma en la que el proyecto / emprendimiento /
empresa genera dinero de cada segmento de clientes o beneficiarios.
Toda empresa social debe tener al menos una fuente de ingresos.
Existe un riesgo enorme de no poder sustentar el proyecto en el largo plazo si no
pensamos en una forma de generar valor econmico.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Fuente de ingresos
Por qu valor ofrecido estn dispuestos a
pagar los clientes o beneficiarios?
Qu producto o servicio vamos a cobrar?
Cmo pensamos mantener constante
nuestra fuente de ingresos?
Cul es la estrategia de precio para cada
segmento?
IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Recursos clave
Los recursos clave muestran los activos ms importantes para hacer que el
modelo de negocio funcione. Los recursos permiten al proyecto /
emprendimiento / empresa crear y ofrecer el valor a nuestros clientes y
beneficiarios, alcanzar nuevos mercados, generar mayor impacto social,
mantener relaciones con los clientes y generar ingresos.
Los recursos son segn el tipo de negocio y pueden ser fsicos, financieros,
intelectuales o humanos.
No importa si los recursos son propios, rentados o prestados por algn socio
comercial.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Recursos clave
Cules son los recursos que nuestra
propuesta de valor requiere?
Los canales?
Las relaciones con los clientes?
Nuestras fuentes de ingresos?

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Actividades clave
Las actividades clave son las cosas que tenemos que hacer paso a paso para
crear valor y hacer que el modelo de negocio funcione.
Los procesos necesarios para crear y entregar la propuesta de valor a nuestros
clientes y beneficiarios.
Se llama tambin cadena de valor.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Actividades clave
Qu actividades son necesarias para crear
la propuesta de valor?
Los canales?
Las relaciones con los clientes?
Nuestras fuentes de ingresos?

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Socios clave
En esta seccin escribimos la red de proveedores y socios que hacen que
funcione el modelo de negocio. Los proyectos / emprendimientos / empresas
necesitan cmplices para entregar la propuesta de valor.
Podemos incluir distintos tipos de socios:

Alianzas estratgicas
Proveedores
Compradores
Joint ventures
Colaboradores

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Socios clave
Quines son nuestros cmplices en el
proyecto?
Cules son los proveedores ms
importantes?
Qu obtenemos de nuestros socios?
En qu se beneficia nuestros clientes y
beneficiarios por nuestros socios clave?
IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Estructura de costo
Los costos se refieren a los desembolsos econmicos que tenemos que hacer
para operar el modelo de negocio. Crear y entregar valor, mantener relaciones
con los clientes / beneficiarios, generar ingresos son actividades que generan
costos.
Debemos ser muy cuidadosos calculando el precio que tenemos que pagar por
recursos clave, actividades clave y socios clave.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Estructura de costo
Cunto nos cuesta nuestra propuesta de
valor?
En qu tenemos que invertir?
Qu gastos son prioritarios?
En dnde podemos ahorrar?

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Impacto social
Impacto social son los efectos que nuestro proyecto logra sobre la comunidad.
Los resultados obtenidos a partir del deseo de mejoramiento de la comunidad
en el mediano o largo plazo.
Impacto social no slo incluye criterios econmicos, tambin criterios de efecto,
resultado e impacto del proyecto.
Cambios que ocurren en procesos, productos y servicios.
Superacin o capacitacin.

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Impacto social
Qu significa que un emprendimiento social
puede crear valor social y valor econmico?
A quin sirve la iniciativa y cmo lo hace?
Cmo es la relacin causa-efecto en el
proyecto?
Cmo lo vamos a mantener?

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY

Trabajemos en un Ejemplo
Ojos Que Sienten

IMPACT HUB NAME | NAME@EXAMPLE.THE-HUB.NET | +123 456 789 | STREET NAME, CITY, COUNTRY