Universidad de la Tercera Edad

(UTE)
POSTGRADO

Carrera:
Habilitacin Docente

Asignatura:
Metodologa de la Investigacin

Tema:
El Comercio Electrnico

Facilitadora:
Lic. Victoria Jerez

Participantes:
Jacqueline Zorrilla, Mat. DI 2014 00092
Katia Zorrilla, Mat. DI 2014 00093

ndice
o Introduccin ---------------------------------------------------------------------------------------------Pg. 3
o Planteamiento del Problema ---------------------------------------------------------------------------Pg. 4
o Formulacin del Problema -----------------------------------------------------------------------------Pg. 5
o Sistematizacin del Problema -------------------------------------------------------------------------Pg. 5
o Objetivos -------------------------------------------------------------------------------------------------Pg. 6
o Objetivo General ----------------------------------------------------------------------------------------Pg. 6
o Objetivos Especficos ----------------------------------------------------------------------------------Pg. 6
o Justificacin de la Investigacin ---------------------------------------------------------------------Pg. 7
o Diseo Metolgico -------------------------------------------------------------------------------------Pg. 7
o Marco Terico -------------------------------------------------------------------------------------------Pg. 8
o Por qu hacer comercio electrnico? ---------------------------------------------------------------Pg. 8
o Medios de Transmisin de Ecommerce o Comercio Electrnico --------------------------------Pg. 8
o Tipos de comercio electrnico -----------------------------------------------------------------------Pg. 9
o B2C (Business-to-Consumer) -------------------------------------------------------------------------Pg. 9
o B2B (Business-to-Business) ------------------------------------------------------------------------ Pg. 10
o B2G (Business-to-Government) ---------------------------------------------------------------------Pg. 11
o C2C (Consumer-to-Consumer) ----------------------------------------------------------------------Pg. 13
o Qu beneficios ofrece el ecommerce? ------------------------------------------------------------Pg. 13
o Qu desafos enfrenta? ---------------------------------------------------------------------------------Pg. 14
o Cmo empezar a desarrollar El Comercio Electrnico? ----------------------------------------------Pg. 14
o Mantener una presencia en internet ---------------------------------------------------------------------Pg. 14
o Como realizar transacciones en lnea. ------------------------------------------------------------------Pg. 14
o Medios de Pago -----------------------------------------------------------------------------------------Pg. 15
o Buenas prcticas de seguridad --------------------------------------------------------------------------Pg. 15
o Tips: como elegir claves seguras -----------------------------------------------------------------------Pg. 15
o Conclusin ---------------------------------------------------------------------------------------------Pg. 16
o Bibliografa

-----------------------------------------------------------------------------------------Pg. 17

Introduccin
El avance de las tecnologas, las nuevas herramientas de
competitividad y la rapidez para concretar negocios han
impulsado el desarrollo del comercio electrnico o Ecommerce,
el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio
por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, ms
all de la utilizacin de las plataformas de comunicacin (radio,
prensa y televisin) u otros medios alternativos tales como
catlogos, rotulacin, monitores en el interior de vehculos de
transporte y vallas, entre otros.

El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la
forma de mercadear. En 1920 surgi la venta por catlogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las
primeras relaciones comerciales a travs del uso de un computador para transmitir datos.
Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilizacin de esta
modalidad.
Durante el pasado ao 2014, los consumidores dominicanos realizaron compras por Internet por un
monto de RD$23,503.9 millones con instrumentos de pago, con tarjetas, y de estas RD$14,262.7
millones, equivalentes a un 60.7% fueron en comercios internacionales y RD$9,241.3 millones, un
39.3% fueron hechas en negocios locales.
En el pas, dado el inters de los consumidores de adquirir bienes en forma on line, algunos negocios
han adoptado el servicio de mercancas por esa va a fin de facilitar a los clientes las compras por medios
electrnicos como la Internet.
El Sr. ngel Gonzlez Tejada, consultor tcnico del Departamento de Sistemas de Pagos del BC. Dice:
A diferencia de la percepcin generalizada relativa a que casi la totalidad de las compras de internet son
internacionales, la proporcin de compras locales representa una participacin significativa de la
totalidad de dichas transacciones, pues cada vez ms empresas nacionales estn ofreciendo facilidades
de venta de bienes y servicios a travs de medios electrnicos, dijo el especialista del BC al ser
consultado al respecto.
3

2.- Planteamiento del problema

Aunque se habla de que el Ecommerce es un concepto
reciente en Repblica Dominicana, la realidad es que
hace mas de 10 aos que se viene llevando en prctica, de
hecho el 24 de septiembre del ao 2002, las autoridades
nacionales publicaron la Ley de Comercio Electrnico, la
norma jurdica que actualmente rige las prcticas de compra y venta de bienes por internet en Repblica
Dominicana; 12 aos despus y a pesar de que las compras online en el pas estn ms que crecientes,
todava falta camino por recorrer en este entorno.

Cada vez es mayor el creciente uso de muchos dominicanos hacia pginas web del extranjero para hacer
sus compras, en lugar de hacerlo a nivel local, sobre todo en el rea de dispositivos electrnicos, estn
tendiendo a hacerlo en pginas como Amazon.com. Muchos usuarios justifican que los precios de los
comercios tradicionales, as como la calidad del servicio son factores para que visiten pginas
extranjeras en vez de comprar en tiendas fsicas dominicanas.

3.- Formulacin el problema

Como eficientizar un negocio local utilizando el internet?

4.- Sistematizacin del problema

1. Por qu hacer comercio electrnico?
2. Medios de Transmisin de Ecommerce o Comercio Electrnico?
3. Tipos de comercio electrnicos hay?
4. Qu beneficios ofrece el ecommerce?
5. Qu desafos enfrenta?
6. Cmo empezar a desarrollar El Comercio Electrnico?
7. Para qu mantener una presencia en internet?
8. Como realizar transacciones en lnea?
9. Qu medios de pago se puede utilizar?
10. Cules serian buenas prcticas de seguridad?
11. Cmo elegir claves seguras?

5.- Objetivos

5.1.- Objetivo General

1. Mostrar la eficiencia del internet para beneficio del comercio

5.2.- Objetivos Especficos Elaborarlo

Demostrar la incidencia del internet en el mercado actual.

Comprobar la rentabilidad del internet con el comercio en lnea

Conocer los Beneficios de este sistema

Desarrollar el negocio ecommerce

6.- Justificacin de la investigacin.

El Comercio Electrnico (eCommerce) es la transaccin de bienes y servicios a travs de internet. Para

que exista, debe haber empresas que ofrezcan productos y servicios en espacios ubicados en la red y un
sistema logstico gil y con garantas que permita su distribucin para que el consumidor (negocios,
comercios, personas, instituciones,...) los pueda recibir. En todo ello tambin juegan un papel clave los
instrumentos de pago y herramientas de seguridad para evitar el fraude/robo en el proceso de
transaccin.

En la Repblica Dominicana, es hora de abordar el tema del eCommerce desde la visin del negocio y
su desarrollo.
En el mbito de los servicios financieros, telecomunicaciones y hostelera ya hay ejemplos de adaptacin
y capacidad de negocio a travs de internet. Segn la estadsticas del Sistema de Pagos (SIPARD) del
Banco Central, a junio de 2014 las operaciones generales (nacionales e internacionales) realizadas a
travs de medios electrnicos ascendieron a RD$2.8 billones, de las cuales el 89% fue movido a travs
de operaciones de banca por internet (eBanking), y RD$2.5 millardos se movieron via ACH. Por otro
lado, los dominicanos cuentan con 5.9 millones de tarjetas

7.- Diseo Metodolgico

La investigacin es bibliogrfica.
Se han tomado informacin para elaborar el tema de las empresas: Ren Olivo CEO, El Comercio
Electrnico en la Repblica Dominicana. Futuro y Oportunidades, la Cmara Americana de Comercio
de la Repblica Dominicana (AMCHAMDR).
7

8.- Marco Terico.

8.1 Por qu hacer comercio electrnico?
Algunos empresarios adhieren a su canal de difusin y
distribucin el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda
que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a
los nuevos cambios. Sin embargo, cules son las razones de
utilizar el comercio electrnico?
A continuacin detallamos algunas:

Creacin de nuevos canales de venta.

Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del producto o servicio.

Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases.

Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones.

Elaboracin de pedidos a distancia.

Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin.

Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.

Ampliacin de la demanda, y de los procesos de comercializacin.

Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado.

8.2 Medios de Transmisin de Ecommerce o Comercio Electrnico

Internet.
Redes telefnicas.
Redes satelitales.

8.3 Tipos de comercio electrnico:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al pblico en general.

Esta modalidad de comercio electrnico busca la venta de productos (bienes o

servicios) finales al consumidor. Son sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se
enfocan en servir mercados locales, regionales o internacionales, dependiendo de las capacidades y
8

objetivos de la empresa. La caracterstica principal de los sitios B2C es la tienda virtual, la cual provee
al visitante de la informacin sobre los productos y un medio para hacer el pedido y el pago en lnea.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al
cliente o usuario final.
Caractersticas

Eliminacin de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la venta de

productos directamente al cliente.

Re intermediacin o la creacin de intermediarios en lugares donde haban slo unos pocos, tales
como los sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y los sitios
bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y prstamos de otras compaas del
sector de servicios financieros.

La adicin de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofrecindoles
acceso a una gama ms amplia de productos y servicios.

Ofrecimiento de sitios de medios de comunicacin tanto para apoyar las actuales ofertas de la
radio la televisin y el material impreso a travs del Web como para tratar de ampliar sus bases
de pblico.

Ventajas de business to consumer B2C

La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.

Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.

Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Desventajas de business to consumer B2C

Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamente

Posibilidad de reclamaciones

Intentos de fraudes internacionales

Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada

B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.

Es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales
electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data
Interchange (EDI), presentada a finales de los aos 1970 para enviar
electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.
El B2B ha venido impulsado tambin por la creacin de portales para agrupar compradores. As,
encontramos, por ejemplo portales de empresas de automocin, alimentacin, qumicas u hostelera,
entre otros. Las compaas se agrupan para crear dichas pginas aglutinando fuerzas lo que les permite
negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las pginas se produce pidiendo un canon por
cotizar o cobrando a los socios una comisin del negocio realizado en el portal.
Caractersticas

Agilidad

Asociacin

Comprensin cadena de suministro

Fidelizacin

Multiplicidad del modelo

Aprovechamiento de lo existente.
Ventajas de business to business

Reduccin de costos

Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios

Reduccin de inventarios

Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores

Hace ms eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor)

Reduce los ciclos de manufactura

Permite una mayor internacionalizacin tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede
acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que
simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando

10

Desventajas de business to business

Dificultad al momento de los pagos como consecuencia de los grandes montos tranzados, en estos caso
una tarjeta de crdito no es suficiente, se debe recurrir a transferencias bancarias y otros instrumentos
financieros, que adems de costosas, pueden resultar lentas

Problemas relacionados con la seguridad, derivados de la desconfianza por "no saber" con quien se est
negociando

El mercadeo se hace ms complejo ya que no es una simple decisin de compra la del cliente, es una
decisin empresarial que puede afectar la produccin o las ventas
B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno.
Negocio a gobierno (B2G) es un derivado de marketing B2B y, a menudo
referido como una definicin de mercado de "marketing del sector pblico",
que abarca la comercializacin de productos y servicios a diferentes niveles de
gobierno - incluyendo, federales, estatales y locales - a travs de
comunicaciones integradas de marketing tcnicas como estratgicas las relaciones pblicas, branding,
Marcom, la publicidad y las comunicaciones basadas en la Web.
Las agencias gubernamentales suelen tener contratos permanentes pre-negociado investigacin de
antecedentes de los vendedores / proveedores y sus productos y servicios para los precios fijados.
These can be state, local or federal contracts and some may be grandfathered in by other entities (ie.
California's MAS Multiple Award Schedule will recognize the federal government contract holder's
prices on a GSA General Services Administration Schedule). Estos pueden ser los contratos estatales,
locales o federales y algunos pueden ser protegidas de otras entidades (por ejemplo MAS California
Premio mltiples Programa se reconocen los precios de la titular del contrato con el gobierno federal en
un GSA Administracin de Servicios Generales Programa).
Caractersticas

Punto de entrada nico hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como una
puerta de entrada comn a todos los servicios pblicos.
11

Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en funcin de ellas para brindarle un
servicio integral.

Creacin de un mercado de intercambio nico que corresponde a la unificacin de las compras de los
diferentes rganos del Estado para lograr un manejo ms eficiente y transparente.
Ventajas de Goverment to business G2B

Una mayor tecnificacin de la empresa

Mejora de la prestacin de servicios a los ciudadanos

Ayuda a las administraciones publicas a ahorrar tiempo y dinero

Procesos simples y estandarizados

Desventajas de Goverment to business G2B

Puede tener dificultades en la obtencin de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes como
garantas.

La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede disolverse con la muerte
del propietario

Miedo a que la tecnologa signifique ms trabajo, como por ejemplo, tener que responder el correo
electrnico

C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual

los consumidores compran y venden entre ellos.
C2C (consumer to consumer, o de cliente a cliente) es la forma ms
antigua de comercio electrnico que conocemos, aunque hoy en da sea
la protagonista en muchas pginas web. Son una manera de ayuda a la
gente a negociar directamente con otras personas o poder comprarle a las
empresas de manera ms beneficiosa para ellos. La meta del C2C es permitir que compradores y
vendedores se encuentren de manera ms fcil. Se benefician de dos maneras. Por un lado, se benefician
de la competitividad por vender los productos; por otro lado, pueden encontrar algunos productos que
normalmente son ms difciles de encontrar.

12

Por qu es tan efectivo el C2C?

En vez de comprar y vender exclusivamente con negocios establecidos, los consumidores continan
ejerciendo su influencia haciendo negocio entre ellos mismos. Los consumidores hacen esto por muchas
razones, que incluye abaratamiento de costes, mayores beneficios y la facilidad que brindan estas
transacciones. Mientras los detractores de este modelo de negocio continan diciendo cosas negativas,
los muchos seguidores del modelo cuentan con muchas maneras de rebatir las cosas negativas que se
dicen.
Los consumidores que venden a otros consumidores se benefician de sacar mayor provecho
El principal motivo por el cual consumidores siguen apostando por el modelo de negocio consumidor a
consumidor consiste en hacer decrecer los costes de la transaccin. A menudo los consumidores tienen
que sufrir los costes de los intermediarios cuando compran un producto a los grandes negocios. Con este
mtodo se puede eliminar la mayora de los intermediarios, incluyendo minoristas y mayoristas. En
consecuencia, los consumidores que venden a otros consumidores se benefician de sacar mayor
provecho de venderse de uno a otro directamente.
Aparte de bajar los costes e incrementar beneficios, el modelo C2C tambin facilita el uso para los
usuarios. Gracias al uso masivo del Internet y las muchas webs que existen nicamente para este modelo
de negocio, los usuarios pueden hacer sus transacciones fcilmente sin tener que visitar tiendas. Los
individuos con vidas muy ajetreadas encuentran este aspecto muy interesante, ya que se puede cuadrar
con cualquier agenda. El C2C contina creciendo a medida que los consumidores le encuentran
beneficios.
8.4 Qu beneficios ofrece el ecommerce?
Alcance global.
Reduccin de costos.
Horario extendido.
Mayor Compenetracin con los clientes.
Ofrecer tus productos y servicios al mejor postor (Subastas).

13

8.5 Qu desafos enfrenta?

Poca confianza y aceptacin social.
Falta de seguridad.
Adopcin lenta, se ignora su potencial.
Medios de pagos ms competitivos en RD.
8.6 Cmo empezar a desarrollar El Comercio Electrnico?
1.-Como mantener una presencia en el internet.
2.-Como realizar transacciones en lnea.
3.-Como asegurar sus portales y transacciones.

8.6.1-Mantener una presencia en internet.

Nos ayuda a dar a conocer nuestras marcas, productos y servicios.
Nos acerca ms a nuestros clientes.
Aclara las dudas de nuestros clientes acerca de nuestros productos y/o servicios sin compromiso de
compra.
El internet es uno de los medios publicitarios ms baratos, efectivos y cuantificables.

8.6.2.-Como realizar transacciones en lnea.

Consumidores Locales
Pago fsicamente.
Nmero de tarjeta por telfono.
Transferencias Bancarias.
Consumidores Extranjeros
Servicios de pago a travs de terceros.
Servicios de pago integrados (Payment Gateways).
14

8.6.3 .- Medios de Pago.

Internacionales
Paypal
Google Checkout
Authorize.net
Locales
Cardnet
Visanet
Tpago
8.6.4.- Buenas prcticas de seguridad.
Evitar el uso de hostings compartidos.
Asegurar la red externa e interna donde se guardan los datos de nuestros clientes.
Restringir el acceso a los datos solo a personal autorizado.
Desarrollar sistemas de informacin seguros basados en OWASP.
Revisar regularmente la seguridad de nuestros sistemas.

8.6.5 Tips: como elegir claves seguras.

Combinacin de letras, nmeros y smbolos.
Recomendable ms de 12 caracteres.
Se recomienda cambiar la clave de 3 a 6 meses.
Nunca se debe usar la misma clave para todos los accesos a distintos sistemas que tengamos.

15

Conclusin
El CE es una ventaja competitiva que aumenta las ventas. La Web
ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un
mercado

totalmente

interactivo,

donde

las

transacciones,

transferencias, inventarios y recoleccin de datos, entre otras

actividades, pueden realizarse en lnea. Esto permite que las
empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el
tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de
administracin; acelerar la entrega de productos y mejorar la
distribucin.
Es importante cultivar una presencia en el Internet.

El comercio electrnico permite que los

consumidores cuenten con una plataforma de compra durante las 24 horas del da, y las empresas se
introduzcan en un mercado focalizado, a la medida de las necesidades de los clientes, al tiempo que
disminuyen sus costos. Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos
mercados geogrficamente inalcanzables, de una manera rpida y eficaz, y de entrar en un nuevo
segmento de consumidores.
Mite Nishio ha actualizado su compilacin de estadsticas de telecomunicaciones en Rep. Dominicana,
incluyendo datos de mucha relevancia para el uso de internet mvil, cuentas de internet y demografa en
redes sociales.
Algunas estadsticas importantes
En el reporte de Mite se destacan algunas cifras, Como las siguientes:

En RD existen registros de 3.2 millones de cuentas de internet.

La penetracin de cuentas de internet mvil es ms de 90%%.

Los sitios de noticias y redes sociales (contenido en general), son los ms consultados por los
dominicanos.

Se realizan en Rep. Dominicana 240,000 tuits al da.

Se estiman que hay ms de un milln de usuarios dominicanos en Twitter.

Existen 3.4 millones de dominicanos en Facebook.

16

Bibliografa
1.- Ren Olivo CEO, El Comercio Electrnico en la Repblica Dominicana. Futuro y Oportunidades.
2.- http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce
3.- http://mireyalex.tripod.com/id6.html
4.- http://www.amcham.org.do/index.php/sala-de-prensa-2/noticias/301-desafios-impacto-y-retos-delcomercio-electronico-para-la-republica-dominicana-tema-de-ecommerce-forum
5. - http://www.eoi.es/blogs/craftdesigners/2014/01/24/ecommerce-en-republica-dominicana/
6.- http://almavi.webcindario.com/g2c.html

17