Cadena de valor

Administracin general
Instituto IACC
Octubre 2013

Introduccin

Realizaremos un trabajo sobre la cadena de valor y el valor agregado en base al

anuario 2010 de la empresa Ripley, en donde analizaremos ventajas competitivas
de la empresa la importancia y significado de la cadena de valor y el xito o
fracaso de esta estrategia empresarial.

Desarrollo

Explique cules seran las tres principales ventajas competitivas de

Ripley Corp. S.A. en el mundo del retail tanto a nivel nacional e
internacional.

A mi parecer las ventajas competitivas que mantiene la tienda serian:

Tarjeta Ripley: Que brinda un servicio de excelencia a los clientes y entrega
soluciones a todas las necesidades de los consumidores, teniendo nfasis en el
desarrollo de la tarjeta como medio de pago atractivo para obtener beneficios
importantes. La tarjeta Ripley ha estado constantemente incorporando nuevos
productos y servicios a la vanguardia de la industria.
Banco Ripley: Un banco orientado principalmente a las personas de ingresos
medios con la entrega de crditos de consumos y otros servicios financieros como
tarjeta de crdito mastercad y depsito a plazo. El banco cuenta con una
administracin independiente, sus estados financieros consolidan con la matriz a
nivel de activos, pasivos, resultados y flujo de efectivos.
Negocio inmobiliario Chile: Ha participado en el negocio inmobiliario a travs de
centros comerciales donde ha mantenido el 100% de la participacin o realizando
asociaciones con distintas empresas, esto hasta fines del 2008, luego decide
potenciar el desarrollo del negocio inmobiliario en centros comerciales de mayor
crecimiento potencial a travs del grupo Plaza.

Argumente como se refleja la importancia y el significado de la cadena

de valor y del valor agregado dentro de la estrategia y actividades
econmicas de la empresa.

Cadena de valor:
Segn Porter establece el valor como la suma de los beneficios percibidos que el
cliente recibe, menos el costo percibidos por l al adquirir y usar un producto o
servicio. La cadena de valor integra actividades que en su conjunto disea,
produce, vende, entrega y apoya al cliente. La cadena de valor se compone de:
actividades de apoyo y actividades primarias. Las actividades primarias o de lnea
se relacionan directamente con la produccin y comercializacin del producto.
Estas son:

Logstica interior: Son actividades relacionadas con la recepcin, el almacenaje y

la distribucin de los insumos necesarios para confeccionar el producto.
Operacionales: Actividades que tienen que ver con la transformacin de los
insumos en el producto final.
Logstica exterior: Vinculadas con los almacenamientos del producto terminado y
la distribucin de este hacia el consumidor.
Mercadotecnia y ventas: Actividades relacionadas con el acto de dar a conocer,
promocionar y vender el producto.
Servicios: son las relativas con la provisin de servicios complementarios al
producto tales como la instalacin, reparacin, mantenimiento
Las actividades de apoyo son aquellas que agregan valor al producto pero que no
estn relacionadas directamente con la produccin. Se compone de las siguientes
actividades:
Infraestructura de la empresa: Prestan apoyo a toda la empresa, tales como la
planeacin, las finanzas, la contabilidad.
Gestin de recurso humano: Actividades relacionadas con la bsqueda,
contratacin, entrenamiento y desarrollo del personal.
Desarrollo de la tecnologa: implican la investigacin y el desarrollo tecnolgico
necesario para apoyar las dems actividades.
Aprovisionamiento: Son actividades relacionadas con el proceso de compras
Desde su exitosa irrupcin en el Mall Parque Arauco en la dcada de los noventa,
la estrategia de Ripley considera una fuerte interaccin entre las tiendas por
departamento y otra que complementan y potencian sus actividades como el
negocio financiero, ha diversificado sus tradicionales fuentes de ingresos
principalmente a travs del otorgamiento de crditos a sus clientes y ampliando la
oferta de productos y servicios dentro de sus tiendas. Ha creado programas de
fidelizacin con sus clientes bajo este concepto actualmente existe el programa
Ripley puntos que permite a los clientes acumular puntos con cualquier medio de
pago tanto en las tiendas como en comercios asociados. Adems cuenta con las
siguientes listas de regalo: club novios, club bebe, club deco, club belleza y listas
de viaje, de estudios. Adems de esto ha creado diferentes canales de venta que
complementan su oferta, entre los que destacan el canal de venta virtual

www.ripley.cl que genera comercio electrnico a distancia y el rea de venta

corporativa que se preocupa de satisfacer las necesidades de la empresa.

Concluya y de su opinin acerca del xito o fracaso de esta estrategia

empresarial.

Definicin de estrategia empresarial:

La estrategia empresarial es uno de los campos de estudio que mayor inters ha
despertado, tanto en el mundo acadmico como en el mundo de los negocios. La
importancia de la direccin estratgica radica en su vinculacin directa con los
resultados empresariales. La estrategia empresarial, a veces tambin llamada
gestin estratgica de empresas, es la bsqueda deliberada de un plan de accin
que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acente, de forma que
sta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategia
articula todas las potencialidades de la empresa, de forma que la accin
coordinada y complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de
objetivos definidos y alcanzables. Idealmente, el anlisis estratgico debera
buscar las relaciones sistemticas existentes entre las elecciones que realizan la
alta direccin y los resultados econmicos que obtiene la empresa.
Esta empresa, Ripley, ha mantenido un xito con la estrategia empresarial que
mantiene ya que a mi parecer a desarrollado un plan estratgico para llamar a la
clientela que compre en sus tiendas porque yo como clienta prefiero comprar en
una tienda en donde me ofrecen con cualquier medio de pago acumular puntos los
cuales despus puedo cambiar por algo que necesite y no solo los acumulo
ocupando su tarjeta si no que puedo comprar al contado y me los voy a ganar
igual. Estos son estrategias que los clientes buscamos yo te compro pero gano
algo a cambio a corto plazo, lo mismo pasa con los club sabes que luego que te
inscribes y compras o compran para ti en el mismo vas a tener la recompensa de
un premio dependiendo del club al cual te inscribiste.

Referencias Bibliogrficas
http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_empresarial
IACC (2013) contenidos de la semana 7; Administracin general