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Clase 2

Contenidos
Imagen
Bsquedas
Publicidad
Marketing directo
E-mailings

Publicidad en Internet - 2

La imagen
El diseo es una herramienta estratgica que crea y
sostiene una ventaja competitiva muy potente. Aun
as, las empresas lo descuidan. No se dan cuenta de
que el diseo puede realzar comunicaciones,
productos, ambientes e identidad corporativa".
Philip Kotler y G. A. Rath

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La imagen
Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen
los pblicos que reciben comunicaciones directas o indirectas
de personas, productos servicios, marcas, empresas o
instituciones. La imagen es una representacin mental y virtual.
Es una toma de posicin emotiva. Puede haber casos en que
una razn lgica y material haya articulado una imagen
positiva o negativa, pero esta razn se transforma en todos los
casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es
siempre un hecho emocional.
Todo lo actuado por un individuo u organizacin articula, de a
poco, la imagen. Cualquier acto de comunicacin construye la
imagen por sumatoria de hechos percibidos. La imagen de la
marca debe articularse para que esta denote y connote la
imagen que se desea.
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La imagen
La imagen de una empresa es el medio por el cual
comunicamos a terceros nuestra identidad.
Esta imagen debe diferenciarnos de nuestros
competidores.
La imagen est formada, entre otros, por la marca,
el logotipo, el isotipo, una frase o lema y colores
distintivos, todo este conjunto se conoce como
signos distintivos.

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La imagen
Debemos tratar que esta imagen impacte en
nuestro pblico y que sea de fcil recordacin.
En el caso particular de utilizar Internet en nuestra
cadena de negocios debemos considerar si nuestra
imagen electrnica ser la misma de nuestro
negocio tradicional o si utilizaremos una imagen
diferente en Internet.
Hay que considerar que el costo de imponer una
imagen puede llegar ser importante, por lo cual un
error en la eleccin de la misma puede causarnos
un dao econmico irreparable.
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La imagen
Las industrias cinematogrfica, automovilstica, de la
moda y cosmtica son aquellas que ms dinero
invierten en campaas destinadas a posicionar su
imagen.

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Imagen
http://www.gillette.com/
http://www.bang-olufsen.com/
http://www.montblanc.com/
http://www.ferarri.com/
http://www.carocuore.com.ar/
http://www.sophialoren.com/
http://disney.go.com/

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Imagen
http://www.neimanmarcus.com/
http://www.sony.com/
http://www.mbusa.com/
http://www.steuben.com/
http://www.tiffany.com/
http://www.harman-multimedia.com/
http://www.mcdonalds.com/

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Imagen
http://www.dell.com/
http://www.eltonjohn.com/
http://www.edenorchicos.com.ar/
http://www.lancome.com/
http://www.diamond.com/
http://www.latinarte.com/
http://www.laserenisima.com.ar/

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Pelculas
http://whatisthematrix.warnerbros.com/
http://www.foxsearchlight.com/midfinal/
http://wildwildwest.warnerbros.com/
http://eyeswideshut.warnerbros.com/
http://harrypotter.es.warnerbros.com/
http://www.lordoftherings.net/
http://www.jamesbond.com/

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Cmo hacer que nos encuentren?


Dado que uno de los principales objetivos del
marketing es llegar a cuanto potencial consumidor
exista, reviste significativa importancia el que
seamos lo suficientemente conocidos y fcilmente
identificables y ubicables.
Ante la cantidad casi infinita de informacin que
dispone hoy un consumidor, gracias a las nuevas
tecnologas, y el crecimiento geomtrico del volumen
de la misma, es muy importante que lleguemos a
nuestros clientes en forma rpida, clara y concisa.
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Cmo hacer que nos encuentren?


Cuando se trata de productos o servicios destinados
a nichos especficos, o mercados interempresariales,
generalmente los canales de promocin son
especficos para cada actividad, con una gran
especializacin y segmentacin. Lo mismo es vlido
para comunidades especficas con intereses comunes.
En este caso son altamente tiles acciones de
marketing dirigidas y segmentadas, tales como
publicidad en medios especficos del sector y
marketing directo.
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Optimizacin
En los ltimos tiempos muchas empresas se han
dedicado a optimizar pginas para que aparezcan
mejor posicionadas en los motores de bsqueda bajo
ciertos trminos especficos.
Si lo que ofrecemos lleva un nombre demasiado
general esta tcnica no nos ser de ayuda

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Directorios
La mayora de los directorios ofrecen tambin
funciones de bsqueda y bsqueda avanzada.

http://www.yahoo.com.ar/
http://dmoz.org/
http://www.ubbi.com.ar/
http://hotbot.lycos.com/
http://www.profusion.com/
http://www.vlib.org/

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Motores de bsqueda
Algunos motores de bsqueda tambin ofrecen
directorios.

http://www.google.com.ar/
http://www.altavista.com/
http://buscador.terra.com.ar/
http://www.teoma.com/
http://www.wisenut.com/
http://www.ask.com/
http://www.alltheweb.com/

http://www.ditto.com/

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Los metabuscadores
Los metabuscadores son rastreadores de contenido
de uso libre.
Buscan los datos que solicitamos en bases de datos
pblicas y eliminando los duplicados nos muestran
los resultados que consideran ms relevantes

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Algunos
metabuscadores

http://www.kartoo.com/
http://www.infonetware.com/
http://www.queryserver.com/
http://www.mamma.com/
http://www.dogpile.com/
http://www.metacrawler.com
http://www.search.com/
http://www.infogrid.com/
http://www.infospace.com/
http://www.indicateur.com/

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Ms metabuscadores

http://vivisimo.com/
http://www.excite.com/
http://www.surfwax.com/
http://www.ixquick.com/
http://www.qbsearch.com/
http://www.fazzle.com/
http://www.iboogie.tv/
http://ar.todalanet.net/
http://www.killerinfo.com/m/

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Ayuda para las


bsquedas
http://help.altavista.com/help/search/default
http://www.interhelp.org/tips06.html
http://www.google.com/intl/es/help.html
http://www.alltheweb.com/help/faqs/query_lang
uage.html

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Guas para ubicar directorios especficos


http://www.searchenginecolossus.com/
http://www.siteowner.com/dgdefault.cfm
http://www.searchengineguide.com/
http://latindex.com/buscadores/
http://www.buscaportal.com/

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Ejemplos de directorios argentinos


http://www.ahijuna.com.ar/
http://caronte.quintadimension.com/
http://www.construirydecorar.com/
http://www.capitalfederal.com/
http://www.devacaciones.com.ar/

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Ejemplos de portales
verticales

http://www.vlex.com.ar/
http://www.agrositio.com/
http://www.alfabeta.net/
http://www.arqa.com/
http://www.buscainmueble.com/
http://www.adlatina.com/
http://www.sportsya.com/
http://www.telenovelas.com.ar/
http://www.cancionero.com.ar/
http://www.conexiones.com.ar/

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Ejemplos de
comunidades

http://www.about.com/
http://www.shalomonline.com/
http://ar.gay.com/
http://www.mujeresdeempresa.com/
http://www.aldeamac.com.ar/
http://www.tecnoazar.com/
http://www.somosgordos.com/
http://www.Golf4fans.com/
http://www.classmates.com/
http://www.amiciriuniti.it/
http://www.amigos.com/
http://www.ciudad-universitaria.com/
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Nuevas ideas
http://catalog.google.com/
http://labs.google.com/
http://www.internetinvisible.com/
http://www.kartoo.com/

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Para saber ms

http://searchenginewatch.com/

http://www.searchengineguide.com/

Herramientas, estrategias y ayudas para bsquedas en Internet

http://www.vts.rdn.ac.uk/

Gua de directorios por actividad

http://www.virtualsalt.com/

Gua de buscadores iberoamericanos

http://www.siteowner.com/dgdefault.cfm

Gua de directorios y motores de bsqueda

http://latindex.com/buscadores/

Gua de directorios y motores de bsqueda

http://www.searchenginecolossus.com/

Todo acerca de cmo buscar en Internet

Tutoriales de ayuda para uso de Internet por profesin o grupo de inters

http://www.slais.ubc.ca/resources/indexing/www1.htm

Recursos de bsqueda en Internet

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Para saber ms
Google indicateur

http://google.indicateur.com/

Librarians' Index to the Internet

http://www.lii.org/advance

"New This Week" Listings

http://www.lii.org/search/advanced/ntw

INFOMINE

http://infomine.ucr.edu

The Internet Public Library

http://www.ipl.org/

Academic Info

http://www.academicinfo.net

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La verdad es lo que
cuenta
Lo que cuenta son las ganancias, no los visitantes
Como sola decir el poltico britnico Benjamin
Disraeli, hay tres clases de mentiras: mentiras,
grandes mentiras y las estadsticas. A stas hoy les
agregamos las estadsticas de Internet.

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100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Penetracin (%)

TV

Cable

Radio
FM

92

82

73

Radio
Diarios
AM
42

95

Cine Revistas Internet


48

94

53

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Fuente: EGM (Estudio General de Medios Ola Enero-Marzo 2001)

Penetracin de medios
(ABC1)

Consumo de medios en
EE.UU.

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Inversin publicitaria en Latinoamrica

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Inversin publicitaria en
Internet

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Datos de 2002
De los 100 mayores anunciantes de la Argentina, 70 incluyeron a
Internet dentro de su mix de medios, en los ltimos 18 meses.
El dato pertenece a un estudio realizado por el Internet Advertising
Bureau Argentina (IAB), que nuclea a portales, agencias de publicidad
y empresas que impulsan la publicidad on line.
El estudio se efectu a partir del ranking de anunciantes publicitarios
de la empresa Monitor y mediante consultas a los principales portales
de Internet.
Del informe surge que todos los anunciantes pertenecientes a los
segmentos automotriz, banca y finanzas, energa y petrleo usaron
publicidad on line durante 2001 y el primer semestre de 2002.
No obstante, en 2002, el nmero de anunciantes disminuy un 20%,
especialmente los pertenecientes a los sectores de retail y
comunicaciones.
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Perfil actual del usuario de Internet en


Argentina
Son personas de Nivel Socio Econmico ABC1, C2,
C3.
Los hombres utilizan Internet ms que las mujeres.
Los hombres de 25 a 44 aos utilizan Internet por
encima de la media poblacional, mientras la franja
etaria de las mujeres que usan Internet por sobre la
media se extiende tan slo hasta los 34 aos de edad.

Fuente: TGI 1 era y 2da Ola 2001

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Consumo de Internet
10.00%

En el trabajo

9.00%

En la casa

8.00%

7.00%

6.00%

5.00%

4.00%

3.00%

2.00%

1.00%

0.00%

6a8

Source: TGI NET

8 a 10

10 a 12

Cualquier Lugar

12 a 2

Hogar

2a4
4a6
Hora del Da
Casa de Amigo

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Trabajo

6a8

8 a 10

Lugar de Estudio

10 a 12

Otro

12 a 6

Exposicin a medios
La maana

En el trabajo

Radio
Via Pblica

Internet
Diario
Revistas

Despus del trabajo


Internet
Radio
Via Pblica
TVAbierta
Cable
Revistas

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En la casa/Esparcimiento
Internet
Cine
Via Pblica
TV Abierta
Cable

La convergencia de los
medios
Mensajes interactivos y hechos a medida la industria
se inclina hacia los avisos que actan en programas
de televisin y pelculas.
En la convergencia de la publicidad con el
entretenimiento: las marcas comunican sus valores
de forma amigable.

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La convergencia de los
medios
Cmo competir en el reducido espacio de un banner,
incluso ampliado o interactivo, con unos anuncios
televisivos mucho ms capacitados, como sucede por
ejemplo con una campaa de automviles (y el
placer de conducir) para transmitir sensaciones?
El mercado publicitario online confa en que la
banda ancha solucione alguna de estas limitaciones
creativas.

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Mensajes interactivos
Los publicistas estiman que en poco tiempo los
mensajes interactivos, ya sea por Internet, TV u otro
medio, a medida, sern la norma.
En un mismo mensaje el usuario va a poder elegir
qu ms quiere saber del producto o marca
publicitada, consultar el precio, ver una demo o
comprar y conectarse desde el mismo medio por
mail con un asesor

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La convergencia de los
medios
La definicin de multimedia es "cualquier sistema
electrnico que le permite al usuario controlar,
combinar y manipular diferentes tipos de media
como texto, sonido, video, grficos y animacin-", y
la de multimedia interactiva "la integracin de
computadoras, data digital, telfono y televisin,
entre otras tecnologas de la informacin". Lo ms
relevante de estos sistemas electrnicos es que
revierten el rol del usuario para convertirlo de
observador en partcipe y, en consecuencia, son
considerados de prxima generacin.
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El advergaming
El concepto de advergaming se est haciendo cada
vez ms popular, ya que los marketineros ven en l
una forma de llegar a un pblico motivado y
participativo, con un costo relativamente bajo, que
permite potenciar determinados aspectos de la marca
para segmentos bien delimitados de consumidores, a
la vez que proporciona datos relevantes sobre los
hbitos, gustos y expectativas de estos
consumidores.

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Ejemplos de Rich Media


http://www.videobanner.com/
http://www.bluestreak.com/
http://www.emascaro.com/
http://www.eyeblaster.com/
http://www.adverit.com/
http://www.unicast.com/
http://www.publicidad.eresmas.com/

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Ejemplos de
advergaming
http://candystand.com/
http://games.blockdot.com/

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Caractersticas de la Publicidad on-line


La Publicidad interactiva tiene la posibilidad:
Entregar un mensaje publicitario en forma pasiva y
Hacer exposicin de la marca

Y tambin:
Inducir a una respuesta inmediata
Efectivizar la compra

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Los principales soportes


Portales horizontales/buscadores
La mayora de los usuarios de Internet utiliza los portales
como punto de entrada a Internet. Los mismos son sitios
dedicados a cubrir la mayor cantidad de informacin por
reas. Generalmente suelen estar compuestos por:

Motor de bsquedas
Directorio
Servicios
Canales de contenido

Los portales ms conocidos en nuestro pas son Yahoo,


Terra, UOL y Ciudad.
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Los principales soportes


Los diarios on-line
Bsicamente son los mismos medios y tienen actualizacin
permanente de contenidos.
Los ms importantes son Clarn, La Nacin, Infobae y Pgina 12.

Sitios verticales
Los sitios verticales son sitios que toman un tema especifico y lo
desarrollan con extrema profundidad (vertical), los temas ms
populares son:
Msica, finanzas, deportes, tecnologa, management, Juegos.

Redes o Networks (Ad servings)


Son circuitos de sitios clasificados en canales de contenido que
corren sobre una plataforma de distribucin centralizada.
La que opera en nuestro pas es ClickExperts
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Los principales soportes


Newsletters
Boletin de informacin editorial digital enviado a una
base de usuarios registrados
Los ms conocidos son Premium La Nacin,
Intermanagers, Mercado y Clarn

E-mail
Envio de informacin digital a una base de datos
preestablecida

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Principales formatos
Formato

Caractersticas

Ventajas

Uso principal

Banner

Espacio publicitario plano


generalmente rectangular

Presencia extensiva

Branding

Banner
multimedia

Simil anterior con


capacidad de audio y de
video

Alta visibilidad, impacto


multimedia

Branding y entrega de
informacin

Pop-up

Es un banner de gran
formato que aparece por
encima de la pantalla sin
que el usuario lo haya
solicitado

Mayor impacto, mayor


destaque y menor
dispersin

Recomendado para
acciones promocionales
o estacionales

Micrositio

Es un sitio pequeo
desarrollado y administrado
por el medio

Genera alto impacto,


utilizado por empresas
con site corporativo que
no quieran generar un
nuevo site especifico

Aplicado para acciones


estacinales.
Generacin de base de
datos

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Modalidades de uso
Posicin fija
Publicacin fija basada en tiempo de exposicin

ROS (run of site)


Publicacin rotativa a lo largo del sitio. La misma puede o no
contener segmentacin

ROC (run of channel)


Idem anterior pero corre dentro de un canal especfico

Filtros
La mayora de los portales tienen segmentaciones
complementarias como sexo, edad, inters, ocupacin y dominio.
Por otro lado los buscadores tambin segmentan por palabra clave

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Modalidades de
contratacin
Modelo de Pricing

Descripcin

Beneficios

Fijo

Basado en tiempo.
El anunciante paga por un
espacio fijo por el tiempo
pactado

Desarrolla un alto awareness


de marca y una fuerte afinidad

CPM (costo por mil impresiones)

Modelo tradicional.
El anunciante paga por cada
mil impresiones

Capacidad de targetear con


una amplia flexibilidad de
ubicaciones y limite de
frecuencia

CPC (costo por click)

El anunciante paga un precio


pre-negociado por cada click
que recibe el banner.

Impresiones de branding
gratis, el anunciante paga
por trfico

CPA (costo por accin)

El anunciante paga solamente


por los usuarios que realizan
una accin especfica
pre-establecida.

Impresiones de branding
gratis. El anunciante solo paga
por conversin

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Formatos sugeridos por


la IAB
http://www.iab.net/standards/

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Agencias de Prensa
Tanto en el marketing convencional, como en el
electrnico, las agencias de prensa cumplen la misin
de difundir las gacetillas enviadas por las empresas,
obtener notas y entrevistas, con mayor credibilidad
que si fuera hecho directamente por las empresas.
Muchas de ellas tambin se dedican a las Relaciones
Pblicas, como mtodo de marketing personalizado.

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Agencias de prensa
Los medios tienden a publicar con mayor facilidad
las notas suministradas por las agencias de prensa,
que aquellas enviadas directamente por las
empresas.
Ademas las agencias de prensa tienen contactos en
los medios a los cuales les dan ciertas primicias a
cambio de la publicacion de notas en lo sucesivo.

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Agencias de Prensa
Los medios aman publicar historias que describen
acontecimientos por suceder, especialmente cuando
tienen la exclusividad.
Las campaas de relaciones pblicas tiene efecto
gradual, expandindose en los medios a medida que
pasa el tiempo.

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Agencias de prensa
electrnica
Como en otros rubros del marketing electrnico, el
costo es sensiblemente inferior al del marketing
convencional, y muchas veces con mayor efectividad
por su mejor diseminacin

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Agencias de prensa
Algunas agencias electrnicas son:
http://www.bureaudeprensa.com/
http://www.comunicadosdeprensa.com/
http://www.europromotion.com/
http://www.noticiaswire.com/
http://www.businesswire.com/
http://www.egos.com.ar/
http://www.publicityinsider.com/

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Marketing Directo
Qu queremos lograr?
Puede medrselo?
Cuanto cuesta atraer un consumidor, por una vez, a
nuestro lugar de ventas?
Cunto nos cuesta que vuelva?
Y si funciona? Podemos hacerlo en escala?

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Ventajas del e-mail


marketing
Resulta hasta 20 veces ms econmico que una campaa de marketing realizada
por correo ordinario.
Se realiza de forma directa y en tiempo real
Permite programar el envo de la informacin de una fecha determinada
Permite a las empresas la puesta en marcha de campaas de comunicacin
segmentadas, directas y personalizadas, gracias al conocimiento de los
destinatarios.
El envo llega a audiencias que estn interesadas en recibir la informacin
Tiene capacidad para medir resultados y tabularlos
Proporciona ciclos de informacin ms rpidos
Es un canal de doble va, ya que abre un flujo de comunicacin entre el emisor y
cada uno de los receptores.

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Los medios electrnicos


La importancia que ha adquirido el e-mail marketing
en los EE.UU. est demostrada por sitios
especializados y la realizacin de conferencias
dedicadas al tema.
http://www.clickz.com/emailstrategies/
http://www.jupiterevents.com/email/spring03/ind
ex.html

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Fuente de los datos


Para ejecutar acciones de marketing directo
necesitamos datos personales confiables de nuestros
posibles clientes.

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Fuente de los datos


Compra de listados a terceros
Generalmente son de poca utilidad, contienen un altsimo
porcentaje de errores, muchas veces empaan la imagen de la
empresa y su retorno es nfimo. Los vendedores son
inescrupulosos.
En este punto debemos tener en cuenta adems eventuales
complicaciones legales si los usuarios se amparan en la Ley de
Proteccin de Datos Personales, y complicaciones comerciales en
el caso de SPAM, por difamacin de la marca. Hay que tener en
cuenta que la mayora de las veces los vendedores de datos son
insolventes.

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Fuente de los datos


Compra de servicios a terceros que cuentan con
listados de direcciones clasificadas por inters o emails opt-in
tiles slo en casos de desear llegar masivamente a
ciertos sectores.

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Fuente de los datos


Base de datos propia
Captura a travs de formularios, ya sea en papel o
electrnicos, llenados por los mismos usuarios.
Suscriptores voluntarios.
Son ms valiosos los datos de suscripcin a
newsletters o servicios peridicos.

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Fuente de los datos


Base de datos propias de compradores o prospectos
Son las que ms resultado brindan si el servicio de
post-venta y CRM es adecuado. Adems son las que
nos permiten enviar mensajes perfectamente
personalizados.

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Valor de los datos


No todos los datos personales tienen el mismo valor
Poco valor de los web mails gratuitos
Poco valor de los datos incompletos y errneos
Poco valor de datos no clasificados

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Valor de los datos


Es importante la consistencia de los datos
Direccin, C.P., Localidad, Telfono
Comprobacin de e-mails
Limpieza de duplicados y errores
(higienizacin de la base de datos)

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Aspectos legales
Tener presente las limitaciones que nos impone la
Ley de Proteccin de Datos Personales (habeas data)

permitir modificarlos o borrarlos


explicitar para que sern utilizados
no comercializarlos
protegerlos contra acciones delictivas

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Los boletines
electrnicos
El modelo de un Boletn-electrnico difiere
substancialmente del que se corresponde a un sitio
Web tradicional, tal como difiere un programa de
televisin de una revista por suscripcin.
Mientras que un sitio web -o un programa de
televisin- dependen de mantener su audiencia da a
da (y esta puede sufrir grandes altibajos en razn de
nuevos competidores, situaciones estacionales o
cambios de modas), los boletines electrnicos -al
igual que una revista de suscripcin- tienden a
desarrollar una comunidad de suscriptores estable,
homognea y creciente.
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Los boletines
electrnicos
A diferencia del trfico en un sitio web, que puede ser
CUANTIFICADO, pero se desconoce la IDENTIDAD
CONCRETA de quin lo navega, en un Boletn-electrnico la
base de suscriptores est perfectamente individualizada
Todo consumidor termina direccionando su capacidad de
consumo en los entornos en los que se siente cmodo, seguro,
representado y atendido y un buen Boletn electrnico, dotado
de las adecuadas herramientas de comunidad posee la
potencialidad de aprovechar -dentro de su segmento temtico o
perfil- una parte importante de ese poder de compra.
De all que el valor de las comunidades virtuales sea tan
elevado y que los boletines electrnicos posean plena capacidad
para aprovechar a fondo ese potencial econmico.
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Ventajas de los boletines electrnicos


Velocidad de entrega
Confiabilidad en la entrega
Costos mnimos beneficios altos.
Facilidad de construir, distribuir y mantener
Permite dar a conocer su empresa (notoriedad de
marca), sus productos, servicios y capacidades.
Genera confianza, credibilidad y lo establece a usted
y a su empresa como un experto en la materia
Permite establecer relaciones duraderas con sus
clientes actuales y potenciales
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Ventajas de los boletines electrnicos


Convierte clientes potenciales en consumido
Le permite mostrar sus fortalezas competitivas
Facilita la construccin de marca (Branding) y
fidelizacin
Constituye una estrategia de respaldo en las labores
de marketing de su empresa.
Facilidad de hacer seguimiento
Le permite 'testear' (probar) ofertas
Le permite promocionar sus productos y los de
terceros
Puede vender espacio publicitario
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Boletines electrnicos
http://www.boletineselectronicos.com/
http://www.novedadesenred.com/

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Autorespondedores
Qu es un autorespondedor?
Es un programa que corre junto con un programa de
correo electrnico y est diseado para responder
automticamente a cualquier mensaje enviado con
una contestacin predeterminada a la direccin
electrnica de la persona que solicita la informacin.
A los autorespondedores tambin se les conoce como
mailbots, correo electrnico automtico o correo
electrnico bajo demanda.
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Autorespondedores
Cmo funcionan?
Una vez un cliente potencial nos enve un mensaje de
correo electrnico a la direccin del
autorespondedor, este automticamente enviar la
informacin solicitada por el cliente. Sencillo, rpido
y efectivo. Los autorespondedores se han convertido
en una herramienta muy popular y su uso puede
incrementar las ventas entre un 20 y un 25 por
ciento. Las ventajas de un autorespondedor son
tangibles, que cualquier desventaja que pudiera
llegar a tener se ve opacada por sus beneficios.
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Sitios de inters
http://www.permissionmkt.com/
http://www.daccodac.com/
http://www.permission.com/
http://www.marketingdirecto.com/

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Desarrollado por Gino Dante Giurfa Seijas


www.e-mype.com

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