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Teste de Usabilidade
Fases de projeto: Avaliao
Mtodo para verificar a facilidade de uso de uma interface para seus usurios finais.
Usurios potenciais da interface so incentivados a us-la num ambiente monitorado, onde suas
aes so gravadas e anotadas. Um profissional facilitador fica ao lado do usurio para gui-lo pelo
teste e incentivar que verbalize seus problemas e desconfortos.
Numa sala separada, podem estar outros membros da equipe de design da interface para observar o
teste ao vivo sem interferir no comportamento do usurio. Aps o teste, os dados so analisados e
gerado um relatrio contendo recomendaes para a equipe de design e o consultor fica
disposio para discutir solues para os problemas encontrados.
Mtodo para verificar a facilidade de uso de uma interface para seus usurios finais.

Com base em pesquisas de perfil dos consumidores, recrutado um nmero reduzido de usurios
potenciais, representando os principais grupos de perfis. Cada usurio testar a interface
separadamente, numa sesso que dura aproximadamente 1 hora. Ao final da sesso, ele deve
receber um brinde para compensar o tempo dispendido.
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No incio do teste, o facilitador explica porque a empresa est promovendo os testes e em seguida
apresenta a interface, pedindo a opinio do usurio sobre aspectos subjetivos da interface, como
beleza, atratividade e etc. Depois disso, o usurio requisitado a realizar determinadas tarefas,
como por exemplo "descobrir se o aparelho X possui uma funcionalidade Y". Ao final, repassado ao
usurio um questionrio de satisfao para registrar seu conforto ao realizar as tarefas.
As tarefas que o usurio realiza so escolhidas com base na anlise cruzada de log (estatsticas de
navegao), de emails de suporte e do atendimento online. Essas fontes j possuem dados que
servem como pistas para encontrar os principais problemas de usabilidade.

Recursos
Para o adequado registro e observao da interao do usurio, recomendado o uso de um
laboratrio de usabilidade. Trata-se de uma local com duas salas ligadas por espelho translcido e
uma cmera de vdeo. O espelho permite a observao livre do contexto e a cmera registra a
expresso facial e fala do usurio durante o teste. Esses dados so cruzados com os registros de um
software de fundo que monitora a interao do usurio com o sistema.
possvel realizar testes mais econmicos, porm a apresentao dos resultados no to rica.
Caso no seja necessrio grande esforo para chamar a ateno de outros membros da equipe para
os problemas de usabilidade, no necessrio o laboratrio de usabilidade. Com apenas uma sala
privada com um computador e uma cmera de vdeo, possvel obter resultados bastante
satisfatrios.
necessria a participao de pelo menos 5 usurios, representando os principais grupos de perfis
de consumidores potenciais. Eles devem ser escolhidos cuidadosamente para evitar possveis
desvios.

Resultado
Os objetivos de um teste de usabilidade podem ser vrios:

testar a aceitao de um novo produto no mercado

comparar verses diferentes de uma interface
comparar um produto com seu concorrente
avaliar o estado geral do produto
identificar a origem de comportamentos inesperados/indesejados (taxa de abandono do
carrinho de comprar, por exemplo)
receber opinies
O teste pode levantar diferentes mtricas, que devem se escolhidas de acordo com os objetivos:

tempo de execuo de tarefas

taxa de erro na execuo de tarefas
severidade dos erros encontrados
taxa de concluso da tarefa
nmero de cliques para uma tarefa
Os dados coletados durante os testes so analisados para identificar os problemas de usabilidade
que os usurios tm e, na medida em que so encontrados, j so cogitadas possveis solues. Ao
final da anlise, gerado um relatrio contendo os problemas e as solues propostas e o consultor
fica disposio para reunies com a equipe para discutir as solues, bem como acompanhar os
seus desdobramentos.

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Vdeos
Reportagem do Olhar Digital [1] com a equipe da Mercede Sanchez [2].

Sesses de teste de usabilidade.

Carto do ConhecimentoHipteses comportamentais

Prottipo
Tarefas
Descrio resumida para o baralho UXCards: Usurios potenciais da interface so incentivados
a usar uma interface de uma determinada maneira, onde suas aes so gravadas e anotadas. Um
profissional facilitador fica ao lado do usurio para gui-lo pelo teste e incentivar que verbalize seus
problemas e desconfortos.
Problemas e Acertos de Usabilidade
Comportamento do Usurio
Referncias para aprofundamento: Teste de Usabilidade com o Morae [3]
Como fazer Testes de Usabilidade (slides) [4]

Co-discovery
No mtodo de Co-discovery dois participantes que se conhecem so estimulados a explorar juntos
um produto para descobrir como determinadas tarefas so feitas. Por isso um mtodo bom para se
aplicar em produtos novos.
A idia que atravs da verbalizao dos usurios, possa se obter informaes sobre questes de
usabilidade associadas ao produto.
Pelo fato de os usurios j se conhecerem, provvel que fiquem menos inibidos ao falar um com o
outro sobre o que esto fazendo e sobre suas opinies sobre o produto, o que se torna grande
benefcio para a equipe pesquisadora.
O mtodo pode ter alguns formatos:

O pesquisador pode estar com os participantes enquanto os eles usam o produto, instruindo,
ajudando, ou simplesmente, questionando sobre o que o eles esto fazendo ou o que acham
do produto para estimular a verbalizao.
O pesquisador pode deixar instrues e se retirar para observar de outro lugar, atravs de
um monitor, ou ento, gravar em vdeo e realizar a anlise posteriormente. As instrues
podem ser feitas de modo natural, como explorar o produto submetido a uma investigao,
ou pedir que os participantes completem determinadas tarefas.
Referncia: An Introduction to Usability Captulo 5 Patrick W. Jordan

Ferramentas de anotao
J pensou em fazer a anotao de um Teste de Usabilidade usando Excel?
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[5]
A planilha do Excel disponvel neste link [6] uma alternativa para anotaes geis ou para quando
no se tem disponvel um softwares especfico para Testes de Usabilidade.
Apesar de no permitir a sincronizao entre video e anotaes, como um Morae oferece, ela anota
automaticamente o horrio de cada anotao muito flexvel e ajustvel s necessidades do
anotador.
Fundamental para se ter mo no mnimo como recurso caso um teste tenha que ser realizado e o
software de anotao d algum problema.

Laboratrio para Teste de Usabilidade

Informaes para a montagem de um laboratrio para realizaes de testes de usabilidade.

Sala de espera
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o local onde o usurio pode ser recebido e aguardar sua vez para participar do teste.

Assentos Sof ou poltrona confortvel para o usurio aguardar

Bebidas Caf, ch e gua para o usurio

Sala de teste
Ambiente onde o usurio e o facilitador realizaro o teste.

Ambiente decorado para o usurio se sentir vontade

2 Mesas (1) computadores do teste, (2) objetos do usurio e equipe
2 Cadeiras para o usurio e o facilitador
Computador do usurio com teclado, mouse e caixas de som (Windows + navegadores de
internet + Morae Recorder)
Webcam no computador para registrar a face e as reaes do usurio
Cmera de vdeo conectada ao televisor (sala de observao), em close no teclado e tela do
computador do usurio
Trip para cmera

Sala de observao
Espao onde ficam o anotador, a equipe de apoio tcnico, os especialistas e os convidados.

Isolamento acstico importante que conversas e comentrios desta sala no possam ser
ouvidos na sala de teste;
Computador com teclado e mouse para o anotador (+ Morae Observer);
Fone de ouvido com isolamento para o anotador;
2 Cadeiras para o anotador do teste e assistente;
Televisor conectado cmera (sala de testes) para acompanhamento e;
udio aberto para que os presentes possam ouvir o teste;
Cadeiras ou sofs para equipe e convidados de observao.
Observao: Caso a sala seja espelhada, deve haver iluminao suficiente para a leitura rpida e o
manuseio de equipamentos.

Geral
Equipamento para transmisso do vdeo e para conexo de dados entre os computadores,
entre as salas
Rede de internet sem fio (wi-fi)
Instalar navegadores de Internet (Chrome, Firefox, Opera, Explorer)
Instalar plugins necessrios para navegao no Rio Show (Flash)
Filtros de linha suficientes para toda a aparelhagem
Opcional: Sistema de troca de mensagens entre anotador e facilitador (de preferncia
computadores ou dispositivos mveis conectados por wi-fi)

Computadores e Softwares
Sugesto: Softwares Morae da Techsmith [7]. Entretanto, o nico sistema operacional para o qual o
Morae desenvolvido o Windows.

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Morae Recorder: instalado no computador a ser utilizado pelo usurio, para captura do teste
de usabilidade
Morae Observer: instalado no computador do anotador, para observao do teste de
usabilidade
Morae Manager: instalado no computador do anotador ou outro, para posterior anlise de
testes de usabilidade

Lista de verificao sobre a preparao do teste

Os objetivos do teste esto bem definidos?
As tarefas a serem propostas ao usurio esto claras?
Os equipamentos esto todos funcionando?
J testou os equipamentos de novo?
Agendou direitinho horrio e local com o usurio?
Voc tem o guia para conduzir o teste mo?
E o termo de consentimento para o usurio?
Vai aplicar um questionrio de satisfao?
Est com as recompensas para os usurios preparadas?
J realizou um teste-piloto?
Voc tem certeza que realizou um teste piloto?

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Recrutamento de usurios para Teste de Usabilidade

Fases de projeto: Avaliao
Fases de projeto: Pesquisa
O recrutamento de usurios uma tarefa simples, mas que se no for bem executada,
comprometer todo o resultado do teste. Se os usurios no forem representativos do pblico-alvo,
o teste de usabilidade poder induzir a decises erradas de projeto.
O recrutamento pode ser feito atravs de agncias de recrutamento (empresas de pesquisa de
marketing), que j possuem uma base de pessoas dispostas a participar de pesquisas, atravs da
base de clientes da empresa que deseja testar ou atravs de redes de amigos. O contato para o
recrutamento pode ser feito por email, mas em geral a taxa de retorno baixa, por isso recomendase o telefone.
necessrio fazer perguntas antes de chamar a pessoa para a pesquisa para confirmar se ela faz
parte do pblico-alvo.

Exemplo de roteiro
Ol!
Meu nome nome_do_pesquisador e eu trabalho para a nome_da_empresa. Com quem eu
falo?
nome_da_pessoa, nos temos um site na Internet e estamos cadastrando pessoas que
queiram participar de pesquisas de opinio. A pesquisa simples. Ns mostramos um site
pra voc e voc nos d sua opinio. No final voc ganha um descricao_do_brinde.
Voc tem interesse em se cadastrar?
timo! Ainda no temos datas marcadas, mas precisamos antes fazer algumas perguntas
para verificar se voc se encaixa no perfil que procuramos.
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- J comprou algo pela Internet?

Estamos trabalhando para uma empresa que oferece seguros para bens, por isso preciso
fazer umas perguntas meio indiscretas.
- casada(o)?
- Voc ou o conjuge proprietrio de imvel?
Caso sim - O imvel comercial, residencial ou industrial?
- Voc ou o conjuge proprietrio de automvel?
- Voc j fez algum seguro?
Caso no - Teria interesse em fazer um seguro?
Por fim, preciso s saber:
- Qual a sua profisso? (Designer e da Informtica no serve)
- Qual a sua idade
- Sexo (caso no seja possvel reconhecer pela voz...)
Qual o melhor horrio para voc participar de uma pesquisa de durao de 1 hora?

Referncias para aprofundamento: Recrutamento para pesquisas e testes de usabilidade: Por

onde comear? [8]
Como recrutar pessoas para um teste de usabilidade [9]

Teste de Usabilidade Remoto

Mtodo para testar a facilidade de uso e compreender a motivao das aes do usurio que utiliza
meios de comunicao distncia (ex: telefone, internet). A vantagem de usar meios distncia
que se pode analisar as aes do usurio num ambiente mais prximo do normal do que o
laboratrio de teste de usabilidade tradicional [10]. Outra vantagem aumentar a abrangncia
geogrfica da amostra de participantes.
O recrutamento pode ocorrer a partir da base de clientes ou atravs de um convite por email ou
website. importante que o convite solicite perguntas aos usurios antes para que estes sejam
selecionados para representar o pblico-alvo. Uma das perguntas cruciais sobre a disponibilidade
de telefone ou softwares numa combinao que permitam que sejam usados ao mesmo tempo. Uma
vez selecionado, feito um contato para agendar o teste, ou caso o usurio esteja disposto, o teste
realizado na mesma hora.
A diferena para uma entrevista [11] que o usurio solicitado a interagir com a interface. Pode-se
usar um software que capture a tela do usurio e transmita para o analista em tempo real, mas isso
pode ser substitudo pela navegao espelhada (o analista clica nas mesmas opes que o usurio).
Existem algumas ferramentas que podem ajudar a realizar testes remotos. A funcionalidade mais til
o compartilhamento de tela.

UserVue [12] permite compartilhar, gravar e transmitir udio numa sesso de uso
distncia. Infelizmente no pode ser comprado no Brasil
UltraVNC [13] permite o compartilhamento e controle da tela do usurio distncia.
estvel e rpido, mas no permite mais do que isso.

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Teste remoto X teste moderado

Este um resumo dos dados coletados e hipteses levantadas em uma pesquisa feita para um
projeto final de Ps-graduao da PUC-RIO na rea de Ergodesign de Interfaces. Foi realizada uma
comparao com dois grupos de usurios sendo um grupo participante pelo mtodo mais prximo
do que podemos chamar tradicional e outro feito a partir de um teste remoto no moderado. Ambos
eram publicos-alvo de compra online de passagens areas e testaram o fluxo de compra de um site
em especfico.
obs: segue tambm em anexo o relatrio completo.

Teste de Usabilidade em Campo

Fases de projeto: Avaliao
Ao invs de trazer os usurios para o ambiente de testes, o pesquisador vai at o ambiente de uso
real e simula um teste no ambiente, utilizando os equipamentos l disponveis ou utilizando um
laboratrio porttil.
Exemplo de teste de campo realizado num totem de check-in de aeroporto.

Exemplo de teste levando laboratrio mvel para testar aplicativos de iPad [14] montado pelo
Instituto Faber-Ludens.

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URL de origem (recuperadas em 14/08/2015 - 11:10): http://corais.org/node/97

Links:
[1] http://olhardigital.uol.com.br/home.php
[2] http://www.mercedessanchez.com.br
[3] http://usabilidoido.com.br/testes_de_usabilidade_com_o_morae.html
[4] http://www.slideshare.net/usabilidoido/como-fazer-testes-de-usabilidade
[5] http://www.faberludens.com.br/files/imagepicker/g/gonzatto/exceltimestamp.png
[6] http://www.userfocus.co.uk/articles/datalogging.html
[7] http://www.techsmith.com/morae.asp
[8] http://blog.locaweb.com.br/experiencia-do-usuario/recrutamento-para-pesquisas-e-testes-deusabilidade-por-onde-comecar/
[9] http://www.rogeriopa.com/blog/ai-e-usabilidade/como-recrutar-pessoas-para-um-teste-deusabilidade
[10] http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/39
[11] http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/38
[12] http://www.techsmith.com/uservue.asp
[13] http://www.uvnc.com/download/index.html
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[14] http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/7135

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