CAPITULO 7

OBTENCIN, REGISTRO Y VALIDACIN DE INFORMACIN

Proceso en la obtencin de informacin
Obtencin de informacin: la diligencia en solicitar y recibir informacin en
una auditoria es de los ms relevantes, debiendo considerarse las actitudes en
el comportamiento humano del auditor y el auditado, es la conduccin amable y
cortes evitando la prepotencia y en el segundo la prontitud de respuesta,
ambas situaciones repercutirn en una colaboracin gil y constructiva.
Registro de informacin: Es importante la obtencin de informacin, pero de
igual manera lo es el registro respectivo, es decir, dejar inscrito en
documentacin propia de la auditoria lo relevante de los temas evaluados ya
que ms adelante en el proceso le sean de utilidad.
Revisin en primera instancia: Es natural que la documentacin inicial que
recibe el auditor de acuerdo a sus requerimientos, tendr una revisin
consecuente y en ese sentido delimitara cual rene caractersticas aceptables
a su actividad y la que no lo posee.
Complemento y aclaracin: la documentacin inicial que es recibida amerita
en ocasiones complementarse y es pertinente que eso se realice con diligencia,
no esperar que transcurra el proceso y luego incidir en ello
Depuracin: la informacin que se tiene no es del mismo peso en la auditoria,
por ello se requerir seleccionarla o limpiarla a efecto de disponer solamente
de lo que en verdad tiene valor, estando ah la preparacin, juicio, sentido
comn del auditor administrativo, esta fase del proceso es clave para un
desarrollo eficiente.
Anlisis de informacin: teniendo la informacin seleccionada y posiblemente
registrada, es prioritario proceder al anlisis de la misma, es decir,
descomponer un todo en sus partes y con el valor agregado que le dar el
Auditor Administrativo interrelacionar los diferentes aspectos del tema evaluado
para que el examen sea completo.
Utilizacin de informacin: en esta etapa del proceso se capitaliza lo que se
ha realizado en la evaluacin, estando en posibilidad de integrar el anlisis de
los diferentes registros, su revisin e interpretacin, e inclusive volver a
replantear un aspecto con el auditado en beneficio de la calidad de la auditoria.
Determinacin de conclusiones: El Auditor Administrativo estando
convencido de que sigui un proceso adecuado, estar en disposicin de
formular las conclusiones de su trabajo, no sin antes corroborar lo estipulado
en el Programa de Trabajo que sigui y as, como las adecuaciones que le
haya efectuado, esta situacin la comentara con su equipo de trabajo.
Utilizacin de tcnicas de auditoria
Entrevista: en un sentido general la entrevista representa el proceso de
entablar una conversacin con la finalidad de obtener informacin de una
actividad, cubriendo as su objetivo y la realiza en forma directa con el personal
idneo preferentemente de nivel directivo e inclusive del Director o Gerente y
en su caso con personal de niveles de supervisor y operativo.

Observancia Directa: realmente la observacin representa la tcnica ms

natural y se relaciona con la habilidad y predisposicin para fijarse en los
acontecimientos que acontecen en la organizacin y relacionados con el tema
de evaluacin, as como el clima de trabajo imperante.
Cuestionario: El cuestionario representa un formulario prediseado o
elaborado al momento de su utilizacin para recoger informacin no teniendo
lmites para ello, en tal forma que comprende las diferentes reas de la
organizacin y sus operaciones, desaprendindose de ello que no solo obtiene
informacin del tema a evaluar sino que tambin permite conocer aspectos
generales de la organizacin.
Anlisis Administrativo: la utilizacin de estas tcnicas, que por cierto son
variadas, en realidad obedecen identificacin con el tema, evaluada, el tiempo,
la disposicin de la organizacin y relevancia de su uso e informacin por
obtener y dentro de ellas se encuentran de tipo administrativo propiamente
dicho en las de carcter operacional.
Tcnicas de tipo administrativo
En el primer grupo se encuentran los Diagramas y ellos representan un
lenguaje grafico por medio del cual se indican etapas sucesivas u ordenadas
que se siguen en el desarrollo de una actividad o proceso en la organizacin,
apoyando naturalmente, el anlisis y eliminando la narracin, elaborndose de
acuerdo a su formato en forma vertical y horizontal, clasificndose
adicionalmente por su presentacin y propsito.
Las Grficas constituyen ciertamente un documento que ilustra en forma
concreta una organizacin o en su defecto la composicin de un hecho o el
anlisis de una actividad, estando dentro de e3llas el Organigrama, Punto de
Equilibrio, Situacin Financiera y Presupuestal, Fuerza laboral, Ventas, Costos,
Resultados y Penetracin en el mercado.
Tcnicamente el Organigrama representa un grfico que ilustra la estructura
de una organizacin, as como niveles de autoridad, jerarqua y responsabilidad
y su uso es de amplia utilizacin, clasificndose como es conocido por su
contenido, alance y presentacin.
El punto de equilibrio representa una tcnica administrativa que permita a la
alta gerencia establecer relaciones entre sus ingresos, costos y sus utilidades,
para ello ser indispensable conocer el precio unitario de venta, el costo
variable por unidad y finalmente el costo total de los costos fijos, la grfica del
anlisis de Punto de Equilibrio es utilizada cotidianamente.
Otra de las tcnicas administrativas es el Anlisis Marginal llamada tambin
incremental tiene relacin con el costo adicional de una decisin y no del costo
promedio, en ocasiones tambin se utiliza para decidir sobre el hecho de
agregar una caracterstica al producto.

El rbol de Decisiones en esta tcnica los puntos de decisin, hechos

fortuitos y las viabilidades existentes en los diferentes cursos de accin se
presentan como su nombre lo indica en forma de un rbol, permitiendo con ello
que se ilustre y aprecie las alternativas ms efectivas, su principal ventaja es la
de ubicarse en los aspectos relevantes de la decisin.
En la Calidad total se detecta la decisin del personal de la organizacin a
adecuar un producto a los requerimiento del cliente, denotndose la disposicin
a la mejora continua y al cambio en los hbitos los estudiosos de esta disciplina
consideran que el estar trabajando con calidad es solo la premisa inicial para
actuar en un mundo competitivo, es decir, es un requisito bsico.
En la utilizacin de la Reingeniera se validan o replantan los procesos
implicando estos una serie de actividades vinculadas que producen un
resultado, en ella va incluido los procesos propiamente dichos, el esquema
organizacional, los sistemas administrativos con la finalidad de realizar cambios
de trascendencia que permitan una mayor competitividad de la organizacin de
su personal
La teora de Filas de Espera tiene relacin con la decisin que se tomara para
encontrar un equilibrio entre el costo de tener una fila de espera y su costo de
servicio.
La simulacin, consiste en crear un escenario real y con base en ello
manipular a discrecin diferentes variables, como precios, ventas costos
personal entre otros existiendo software para ser utilizados en los negocios
En la Teora de Juegos al utilizarse tiene la ventaja principal para decidir la
seleccin de una estrategia positiva en un escenario de competencia.
El Modelo de inventarios tiene relacin con el estudio de existencias y su
calidad ptima, repetidos y disposicin justo a tiempo a efecto de satisfacer la
demanda de los clientes que es a quien va dirigida la atencin.
REGISTRO FORMAL DE INFORMACIN
El documento que se utiliza para captar la informacin en base a la naturaleza
de la auditoria se denomina Cedula de trabajo
Rasgos de la cedula de trabajo:
Encabezado, Nombre de la organizacin, Identificacin de la cedula, Fecha de
revisin, Auditores que la elaboraron y revisaron
Contenido Es el campo que se utiliza para inscribir la informacin que se ha
recopilado y es sujeta de anlisis, o bien en el se adhiere algn documento o
copia del mismo.
Anotaciones especificas Este campo se localiza al calce de la Cdula, es
decir, su parte final, y en ella se inscriben notas relevantes o aclaratorias sobre
algn concepto referido en el contenido o en su defecto solo para fines de
recordatorio.

Tipos de cedulas de trabajo

Generales Es la que se utiliza para presentar los documentos administrativos
principales de la Organizacin como referencias a sus manuales de
organizacin y procedimientos, graficas, entre otros.
Analticas Son utilizadas para ampliar, identificar y analizar propiamente dicho,
aspectos ya contenidos en las de tipo general y que por el desarrollo de la
auditoria deben de detallarse con una profundidad mayor.
Subanalticas
Son utilizadas para indicar anlisis especficos de algn concepto incluido
previamente en las analticas pudiendo generarse en virtud de la ampliacin de
un procedimiento o bien la aplicacin de uno no seleccionado con oportunidad.
Caractersticas de los papeles de trabajo
El conjunto de cdulas, programas de trabajo de auditoria, ndice, notas
especficas y documentacin relevante constituyen lo que se conoce como
Papeles de Trabajo
Mtodos Deductivo e Inductivo
Deductivo
Conocimiento del tipo descendente, Parte de lo general a lo particular,
Aspectos generalistas, a especficos y concretos, La generalidad lo orienta,
Obtiene al final conclusiones particulares, Aplicado en auditoria
Inductivo
Conocimiento de tipo ascendente, De lo particular a lo general, Situacin
particular que se extrapola a una universalidad La muestra representativa lo
orienta, Obtiene al final conclusin general Aplicado preferentemente en
auditoria,
Las observaciones en sentido general involucran el sealamiento de
deficiencias o aspectos atpicos, pero siempre guardando el sentido
constructivo al exponerlos ya que lo que se desea es apoyar
administrativamente a la organizacin
CAPITULO 8
EVALUACIN DE LAS FUNCIONES OPERACIONALES
La divisin funcional constituye el punto de partida para enfrentar a la
competencia y al mundo globalizado.
La calidad total es el punto de partida para enfrentar a la competencia y al
mundo globalizado.
La auditora funcional representa un examen integral o especifico de las
funciones operacionales de una organizacin con la finalidad de interiorizarse
en su desarrollo y detectar en su caso deficiencias o desviaciones e informar
de sus resultados.

Aspectos fundamentales de la auditora funcional: examen integral o

especfico, funciones operacionales y finalidad de verificacin.
La administracin hace referencia a la coordinacin y utilizacin de recursos
con eficiencia, eficacia y economa.
Las finanzas a la optimizacin de las diferentes decisiones de inversin y las
relativas al financiamiento con la finalidad de maximizar la riqueza de los
accionistas en el sector privado y el equilibrio en el pblico.
El propsito de la auditora administrativa-funcional es el de examinar esta
funcin en la operacin para corroborar la efectividad y control as como el
adecuado manejo de los recursos financieros.
El propsito de la auditora de mercadotecnia es el de examinar el rea
para corroborar la efectividad de la sistematizacin administrativa y control as
como la realizacin de las actividades inherentes.
Objetivo de la auditora de operaciones: es examinar su funcionamiento
general, a efecto de corroborar la efectividad de su sistematizacin y control as
como la realizacin de actividades analtica inherente.
La funcin operacional de recursos humanos integra en realidad un proceso
relativo al suministro, formalizacin, desarrollo evaluacin, administracin en
general as como la retencin del personal diferentes categora as como su
calidad y excelencia.
El objetivo de la auditora de recursos humanos es evaluar en forma general
o especifica el cumplimiento de los lineamientos normativos establecidos en la
organizacin y que tienen sujecin administrativa y legal.
El abastecimiento representa una funcin operacional que se relaciona con la
adquisicin de bienes y servicios para la organizacin mediante condiciones
convenientes de precio, calidad, cantidad y entrega de financiamiento.
Esta funcin es definitiva para iniciar un proceso con ahorro efectivo en la
adquisicin de insumos, de ah su importancia y solvencia para las
negociaciones con los proveedores o en su caso de acreedores.
El objetivo de esta auditora es el de evaluar esta funcin en forma general o en
su defecto especfica, a efecto de corroborar el cumplimiento de los
lineamientos normativos establecidos para su eficiente administracin

RESUMEN DE AUDITORIA CAPITULO 9

IMPORTANCIA DE INFORMAR PERIODICAMENTE SOBRE LOS AVANCES
DE LA EVALUACION.
En la realizacin de la actividad evaluatoria es pertinente como practica de
trabajo informar peridicamente sobre los avances de la misma es decir sobre
el camino , ello redundara en beneficio de la actividad en general.

ASPECTOS EN LA MANIFESTACION DE LA COMUNICACIN

ES CLARA: Cuando expresa y distingue en forma explcita lo que desea
comunicar.
ES DIRECTA: Cuando se transmite al directivo o personal interesado y
responsable de la Auditoria.
ES FRONTAL: Porque se hace de frente sin esquivar al interlocutor.
ES CONVINCENTE: Porque amalgama los aspectos anteriores y da
certeza respaldando lo que se expresa.
En la comunicacin est presente un proceso que incluye la emisin, el
mensaje, su percepcin, y la retroalimentacin, entre el auditor y el Auditado.

Las observaciones: representan sealamientos especfico de

operaciones, funciones, sistemas, prcticas de trabajo que no se
realizan de acuerdo a la normalidad establecida y aprobada en la
organizacin, es decir, se apartan de ella, ocasionando una errtica
funcionalidad en la organizacin.

Atributos de las
observaciones

Existencia real
Recomendaciones

identificables

con

Descripcin

Congruentes

El primero el de los atributos, es decir, el de existencia real indica la

conviccin plena que la observacin est establecida documentada, no
existiendo subjetividad el ella, sino al contrario esta materializada

El segundo atributo seala que la observacin est plenamente ubicada

en su origen, repercusin as como propiamente en su identificacin y
descripcin.

En el ltimo de los atributos se indica que las recomendaciones que se

expresan sean congruentes con el tema tratado.

Planteamiento y aceptacin de observaciones

El auditor en desarrollo de su actividad muestra su actitud y prudencia y
naturalmente fomenta las relaciones interpersonales con el auditado,
consecuentemente ello disponible al personal de la organizacin a
colaborar en la solucin de las observaciones y de hecho aceptadas

naturalmente que esta situacin representa un gran mrito para el que

evala un aspecto administrativo ya que logra integrar los sealamientos
siguientes:

Sealamiento de observaciones
Logro de su aceptacin
Impulsar su enmienda
Implementacin en su caso
Seguimiento

En ocasiones se utilizan otras denominaciones para hacer referencia a lo que

se aparte del respeto a lo establecido y en lugar de llamarle observaciones se
identifican como Deficiencias, Irregularidades, Anomalas, Desviaciones,
Problemticas y Anormalidades entre otros, pero esta situacin estim que
ms bien representa aspectos de semntica ya que se refiere a lo mismo.
Planteamiento y aceptacin de observaciones
El auditor planteara las observaciones con prudencia y haciendo uso de sus
relaciones interpersonales exponindolas en forma respetuosa y con actitud
profesional, abierta a la participacin del auditado.
Las aclaraciones que presente el auditado se analizaran y de proceder deben
de adecuarse la informacin preparada. Es saludable que las soluciones que
se deriven para subsanar una observacin sea compartida por los sujetos de la
evaluacin, el activo y pasivo facilitndose con ello la aceptacin a nivel
directivo y potencialmente su implementacin.

Captulo 10 Informe de auditoria

El informe de auditora administrativa mismo que representa un Documento
Administrativo formal dirigido a la alta gerencia de la organizacin mediante la
cual se dan a conocer los resultados obtenidos por motivo de la evaluacin
practicada
Objetividad
Oportunidad
Caractersticas del informe de auditora

Claridad
Sealamientos de hechos relevantes

Objetivos de informe de auditoria

comunicacin
Directo al tema evaluado
Persuasivo

Finalidad
Oportuno
Constructivo y de apoyo

Contundente y preciso
Atrayente a la lectura

Orientado a resultados y con

recomendaciones
Identificado con la evaluacin solicitada

Directo al tema evaluado: es esencial que el informe se dirija al tema central.

Persuasivo: el informe debe inducir a lector, es obvio que para ello su
contenido debe ser convincente y con sealamiento de aspectos potenciales
que se pueden presentar o en su defecto ya lo han hecho.
Contundente y preciso: el contenido del informe debe ser convincente, es
decir, no dejar duda a los hallazgos encontrados y fijar sus conceptos de un
modo exacto no creando ambigedades.
Atrayente a la lectura: debe de atraer al lector por su contenido y forma de
presentacin y redaccin.
Oportuno: un informe de auditora tiene un valor significativo cuando es
presentado en tiempo y lugar convincente por su comentario respectivo y
posteriormente para la accin aprobada.
Constructivo y de apoyo: la aportacin del informe ser siempre para
identificar aspectos administrativos de la organizacin susceptibles de
corregirse o adecuarse y para impulsar que se descanse en ellos.
Orientado a resultados y con recomendaciones: el informe presenta la
conclusin de una actividad efectuada y es lo que espera el auditado, as como
la aportacin de auditor a travs de sus recomendaciones en donde establece
la accin a considerar y tiempo de implementacin.
Identificado con la evaluacin solicitada: premisa fundamental en un
informe de auditora es la de contener la evaluacin que se ha solicitado o bien
que contenida en un programa definido aprobado en la organizacin.
Aspectos por decidir al presentar un informe de auditoria

A quien se dirigir
Contenido estructural
Amplitud

A quien se dirigir: esta interrogante es de solucin inmediata ya que

atendiendo a la solicitud de servicio presentada o en su defecto a la ubicacin
de los puestos en la estructura organizacional, los informes obedeciendo a la
naturaleza de su tema se dirigen al consejo de administracin o directivo segn
sea el caso, direccin general o especficamente a un rea determinada, por lo
que se desprende de que no debe existir contrariedad en ello.
Contenido estructural: tratadistas de esta disciplina coinciden al afirmar que
en la adopcin de una estructura para el informe de auditora no existe un tipo
predeterminado, sino que en realidad se recomiendan lineamientos que en

cierta medida sirven de apoyo y orientacin, pero finalmente quien lo elabora le

da originalidad.
Amplitud: hace referencia al parmetro del contenido, es decir, al mximo o
mnimo que debe contener el documento, ya que en realidad no existe
delimitacin expresa, salvo que en ocasiones en forma predeterminada lo
indiquen.
Modalidades en la presentacin del informe de Auditoria
Un solo documento

Dos documentos

Uno o dos
Documentos con
integracin de
conceptos

Ejecutivo

Despus de la carta de
presentacin
inmediatamente
continua el informe de
ah la existencia de un
solo documento

Por una parte se

tiene la carta de
presentacin y en la
forma separada va el
informe de ah los
dos documentos

Por principio existe la

carta de presentacin
y se adopta la
estructura de indicar
en ella puntos a
exponer

La carta de
presentacin
prevalece y la forma
de exponer el
informe es
sintetizada

CAPITULO 11
SEGUIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES

El seguimiento representa una fase del proceso de auditora, en la cual se

verifica con posterioridad la situacin que guardan los aspectos comentados y
aprobados y que se han traducido en recomendaciones para la organizacin.
Esta actividad de seguimiento requiere programarse para su realizacin,
pudiendo ser en forma inmediata o mediata, pero lo que si es conveniente es
que no se deje de hacer ya que representa una retroalimentacin de la
auditora practicada.
El seguimiento se representa al menos en tres modalidades:
Actuacin de la organizacin: representa el seguimiento directo que se
manifiesta por la actuacin de la organizacin en la observancia e
implementacin de las adecuaciones o mejoras y en esa forma responde
positivamente a lo planteado en el informe.
Seguimiento especfico: en esta modalidad se programa la visita especfica a
efecto de corroborar el avance en la implementacin de las recomendaciones.
Nueva auditora: al no ser atendidas las recomendaciones o en su defecto
solo en forma parcial se genera esta modalidad de programar una nueva
auditora posiblemente exhaustiva.
La alta gerencia es quin tiene especial inters en el hecho de que las
recomendaciones sean implementadas y adecuar su funcionamiento
organizacional.

La etapa de seguimiento generar resultados por informar ya que lo que se

tiene como meta es definir y no diferir soluciones.
Las medidas correctivas implcitas en las observaciones debern ser siempre
claras, es decir, sin ambigedades o confusas, ya que ello puede originar que
el auditado no las aplique argumentando que no son entendibles.
Al implementar las recomendaciones la organizacin toma al menos tres
acciones con participacin de su personal siendo en primer orden:
La aplicacin: comprende la intervencin del personal debidamente
supervisado para proceder a la implementacin de las recomendaciones.
Replanteamiento: representa la intervencin de directivos a efecto de
presentar una nueva opcin de la recomendacin.
Adecuacin: participacin del personal de diferente nivel con la finalidad de
adaptar la recomendacin con modalidades.

CAPTULO 12
AUDITORIA GUBERNAMENTAL
La Auditoria Gubernamental es aplicable obviamente al sector pblico en sus
tres niveles, Federal, Estatal y Municipal manteniendo el control de las
operaciones ya que el ciudadano est atento a la actuacin y tiene la
oportunidad de expresar su opinin cuando no est de acuerdo a travs de
quejas y denuncias.

Objetivo de la revisin y fiscalizacin de la cuenta publica

Respeto a programas
y ejecucin

Correspondencia de
los ingresos y
egresos con sus
partidas

Desempeo
eficiencia y eficacia
en los programas

OBJETIVO DE LA

Cumplimiento en la
aplicacin de
financiamiento

Determinacin de
resultados de la
gestin financiera

REVISIN Y
FISCALIZACIN

Cumplimiento de la
normatividad en la
gestin financiera

observancia de la
legalidad en la
operaciones de
gobierno

DE LA CUENTA
PUBLICA

Determinacin de
responsabilidades

Imposicin de

sanciones

Lneas gubernamentales de accin

Combate a la corrupcin

Modernizacin de la
administracin publica

Existe un plan sexenal para

erradicarla

Adecuacin de estructuras y
sistemas

La auditora gubernamental examen que se realiza a dependencias y entidades

del sector publico A efecto de fiscalizar la correcta aplicacin de los recursos y
observancia de la normatividad Coadyuvando con ello a la transparencia en la
relacin de operaciones.
Al referirse al concepto de auditoria gubernamental se desprende que Su
finalidad consiste en evaluar y preservar la sana administracin y racionalidad
en la utilizacin De los recursos disponibles del sector pblico as como su
funcionalidad, operacin, diseo estructural, legalidad y aspectos inherentes
utilizando para ello mecanismos que juzgue adecuados.
Auditora financiera: es la pionera en la actividad evaluatoria. Los rganos
internos dedican especial atencin a su aplicacin permanente, dentro de ellos
se identifican los propios de cada entidad o dependencia, la secretaria de la
contralora y desarrollo administrativo, auditores externos, delegados o
comisionarios pblicos y la recin formada auditoria superior de la federacin y
en lo que compete por ejercicio 2000 a la contadura mayor de hacienda.
Caractersticas- Requisitos-Cualidades del Auditor Gubernamental.
Caractersticas
Percepcin
Sensibilidad
Comprensin
Criterio
Disposicin
Responsabilidad

Requisitos
Vocacin del servicio
Confidencialidad
Disposicin completa
Lealtad
Rectitud
Honestidad

Cualidades
Propsito
Lder en la Auditoria
Trabajar en equipo
Amplio criterio
Analtico
Dispuesto al cambio

Auditoria administrativa: Comprende el evaluar la eficiencia, eficacia y

congruencia de las operaciones, en la Administracin Pblica Federal y si es el
caso en el mbito estatal y municipal.
Auditoria de Legalidad: Tiene como finalidad constatar, verificar y cerciorarse
que las Dependencias o Entidades del sector pblico observa en el ejercicio de
sus actividades la normatividad establecida y vigente.
Auditorias Especficas, Tres tipos de auditoras especficas son:

Obra pblica y de servicios relacionados: La planeacin,

programacin, presupuestacion, contratacin, gasto, ejecucin y control
de la misma, ha sido siempre un tema de inters en la agestin pblica y
consecuentemente en la comunidad, por ello a su evaluacin se dedica
atencin especial por los diferentes niveles de gobierno.
Adquisiciones y arrendamientos: Se integran los conceptos de
planeacin programacin, presupuestacion, contratacin, gasto y
control, teniendo por cierto su normatividad federal y a nivel estatal en
ambos casos, siendo ineludible su evaluacin por la repercusin que se
tiene el gasto y para cuidar la transparencia de las operaciones.
Servicios al personal: Merece atencin prioritaria en el sector publico
incluyendo en ello su revisin

Normas de auditora: Representan requisitos mnimos de calidad que se

refiere a la personalidad del auditor, trabajo que desempea y finalmente a
la informacin que presenta como resultado de su trabajo, clasificndose en
tres:

Personales: Cualidades que el auditor debe tener para presentar

profesionalmente su servicio
Ejecucin de trabajo: Manifestacin de cuidado y diligencia e la
realizacin de su trabajo.
Informacin: Presentacin de los resultados de su trabajo a travs de
un informe.

La auditora Gubernamental: Contribuye al control del sector en donde se

parte de la premisa que son los titulares de las Dependencias y Entidades los
responsables de que en la realizacin de las operaciones se respete la
normatividad.