ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Sabiendo que el cliente es el pilar fundamental y
principal patrimonio de la empresa, yo optara por

desarrollar una estrategia de fidelizacin del cliente

a travs del uso de los diversos canales de
Informacin como (E-Mails Redes Sociales o Call
Center) esto con el fin de mantener una estrecha
relacin entre el cliente y la organizacin y de esta
manera mantenerlo informado de todas las
promociones que nuestra empresa pueda brindarle,
as l se sentir como parte importante en la
empresa. Este proceso se hace con el fin de aplicar
los estndares de calidad en el principio de enfoque
al cliente.
2.
Participacin
Personal

del

Me parece de vital importancia que todas las

personas que hagan parte del equipo de trabajo de
la empresa, tenga el mismo punto de vista y
trabajen en pro de alcanzar el mismo objetivo, por
tal razn yo desarrollara una serie de actividades
prcticas en las que se incluya a todo el personal de
la empresa. En dicha actividad trataramos como
tema central toda la imagen corporativa de la
empresa, haciendo nfasis en misin, visin,
objetivos y polticas, todo esto con el fin de reforzar
el valor agregado de la empresa y recordarles a
todos la importancia de mantener nuestros ndices
de calidad en productos y servicios.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

arpmoC
s

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

El problema radica
en que los pedidos
de materia prima
para la realizacin
de nuestros
productos, no
siempre son
exactos y a veces
sobra mucho
material y se daa
y en otras
ocasiones hace
falta, y esto afecta
de manera directa
al resultado final
del producto que
ofrecemos ya que
no estara
cumpliendo con la
demanda.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Es necesario hacer una correcta

planeacin. Primero hay que crear
un plan de produccin; es decir que
se debe establecer la cantidad de
unidades netas a producir en
determinado lapso de tiempo para
luego calcular el monto necesario
de materia prima para la realizacin
de los productos.

HACER:

Luego de tener calculado el monto

necesario de materia prima para la
realizacin de un lote determinado
de nuestro producto final, se
procede a hacer el pedido.

VERIFICAR:

Se debe supervisar que los pedidos

estn cumpliendo con la demanda
de materia prima requerida para la
realizacin del producto.

ACTUAR:

Llevar el control a travs de un

inventario exhaustivo de la materia
prima con la que se cuenta antes
de iniciar la produccin a fin de que
siempre se cuente con la necesaria.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La calidad es un valor agregado que le brinda a las organizaciones preferencia por
parte de los clientes, permitiendo que estos se sientan satisfechos con el servicio
o producto que estn recibiendo y a su vez posesiona a la empresa en el mercado
competitivo

Conclusin 2
Es indispensable que se aplique en todos los procesos de las organizaciones el
ciclo PHVA, ya que esta es la herramienta que permite perfeccionar la manera en
cmo se procede frente a las diversas contingencias de la cotidianidad. La mejora
continua es algo fluido y que nunca se detiene, de igual forma debe ser la calidad
en toda organizacin.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.