MITRES 16 001IAP12 3-6sgma

Aspectos Bsicos de Six Sigma
Objetivos de aprendizaje
Al final de este mdulo, podr:
Reconocer que Six Sigma es un enfoque
valioso para mejorar la calidad de procesos
Interpretar un cuadra bsico de control

estadstico de proceso
Distinguir entre lmites de proceso y lmites

especificados de control
Describir un proceso capaz
Six Sigma Basics V7.6 - Slide 2

2012 Massachusetts Institute of Technology. Translations provided by
Seminarium Internacional. Edits provided by GEPUC, Universidad Catlica de Chile.
Qu es Six Sigma?
Una estrategia para mejorar la calidad de procesos

mediante la identificacin y eliminacin de defectos y la
minimizacin de la variacin en los resultados del
proceso
Un enfoque determinado por datos basado en la medicin
de la variacin de proceso utilizando control estadstico
de proceso
Un enfoque estructurado de implementacin basado en
un ciclo DMAIC y expertos certificados
El objetivo de Six Sigma es reducir la variacin de proceso

Curva estndar de distribucin

normal
Algunas caractersticas importantes
de la distribucin normal:
Sigma () =
una desviacin
estndar
La media tambin es su moda y

mediana.
68,27% del rea (zona verde) est
dentro de una desviacin estndar
de la media.
1
34.1%
95,45% del rea (zona verde y

amarilla) est dentro de dos
desviaciones estndar
99,73% del rea (verde, amarilla y
roja) est dentro de tres
desviaciones estndar
2
13.6%
0.1%
2.1%
3
Defectos
Defecto se define como cualquier resultado
de proceso que no satisfaga las

especificaciones del cliente.
Mejorar la calidad significa reducir los
defectos por milln de oportunidades (DPMO,
por su sigla en ingls). Existen dos atributos
de este criterio de medicin que se pueden
controlar:
Oportunidades reducir la cantidad de pasos,

entregas y otras oportunidades ayuda a
mejorar la calidad
Defectos reducir la cantidad de defectos por
cada etapa de proceso en un mejoramiento
continuo de proceso ayuda a mejorar la calidad
Six Sigma Significado prctico

99,99966% BUENO (6 Sigma)
99% BUENO (3,8 Sigma)
20.000 artculos de correo perdidos

por hora
Agua potable insegura durante casi
15 minutos por da
5.000 procedimientos quirrgicos
incorrectos por semana
Dos aterrizajes incorrectos en la
mayora de los aeropuertos
importantes cada da
200.000 recetas de medicamentos
errneas cada aos
Falta de electricidad durante casi
siete horas cada mes
Siete artculos de correo

perdidos por hora
Un minuto inseguro de agua
potable cada siete meses
1,7 operaciones incorrectas
por semana
Un aterrizaje incorrecto cada
cinco aos
68 recetas errneas cada ao
Una hora sin electricidad cada

34 aos

Control estadstico de
procesos
Los cuadros de control son la herramienta

principal del control estadstico de procesos
Los cuadros de control entregan informacin
acerca de la estabilidad/predictibilidad del proceso,
especficamente respecto de su:
Tendencia central (respecto del valor objetivo)

Variacin
Los cuadros de control estadstico de proceso son

cuadros de secuencias temporales de procesos
importantes o caractersticas de productos
Ejercicio
en clases
La farmacia desea monitorear la entrega de dosis del

medicamento Poroto Blanco
Se tomarn y pesarn 3 muestras cada da, llevando
registro en una planilla.
Los datos se ingresarn en dos cuadros de control
(uno para medias y otro para rangos)
Los datos de los primeros veinte das establecern
la capacidad actual del proceso
A partir de ah, la farmacia monitorear las dosis
mediante el ingreso de las muestras diarias al
cuadro de control
Los mejoramientos de proceso se hacen de acuerdo
con las necesidades, sobre la base de los datos
recolectados.

Qu hacer
Fase I
Capacidad del
Proceso
Seleccione tres muestras con el

mismo nmero (da)
Pese cada una en la balanza digital
Registre los datos en la planilla,

calcule la media (promedio) e
informe los resultados al instructor
Tambin informe los pesos ms

altos y ms bajos de cada da.
Calcule el rango = ms alto ms
bajo

Define
Mide
Quines son los clientes y cules son sus requerimientos

Identifica las caractersticas claves importantes para el
cliente
Categoriza los insumos claves y las caractersticas de los
productos, verifica los sistemas de medicin
Recaba datos y fija un desempeo de lnea de base
Analiza
Mejora
Controla
Proceso Six Sigma DMAIC,

por su sigla en ingls
Convierte datos crudos en informacin para entender el

proceso
Desarrolla soluciones para mejorar la capacidad del
proceso y compara los resultados con el desempeo de
lnea de base
Monitorea el proceso para garantizar que no se produzcan
cambios inesperados
Ejemplo simple de DMAIC

Controla
Insumo
Define
Producto
Proceso
mejorado
Proceso
Sistema de medicin
Mejora
Mide
Analiza
DMAIC es fcil de ver en aplicaciones de control de proceso

Los mismos pasos se pueden usar para analizar sistemas ms
complejos, con frecuencia en tndem con las herramientas Lean

Tipos de variacin de
proceso
La variacin de causa comn es la sumatoria de

varias causas posibles, que no se pueden atribuir a
una sola causa importante. La variacin de causa
comn es bsicamente el ruido en el sistema. Cuando
un proceso opera sujeto a una variacin de causa
comn est en un estado de control estadstico.
La variacin de causa especial se debe a diferencias

entre las personas, mquinas, materiales, mtodos,
etc. La ocurrencia de una causa especial (o asignable)
se traduce en una condicin fuera de control.
Los cuadros tablas de control son un medio para distinguir entre

variabilidad de causa comn y variabilidad de causa especial
Ejemplo de Cuadro de Control

- Cadas de Pacientes
Nmero de Cadas por cada 100 das-paciente
Ejemplo de Cuadro de Control por Cadas de Pacientes
UCL
LCL
Fase I Establecer
Capacidad del Proceso
Fase II
Monitorear el
Proceso
Mes
Reference: National Quality Measures Clearing House
http://qualitymeasures.ahrq.gov/expert/printView.aspx?id=16454

Qu hacer
Fase II Monitoreo del Proceso
Dibuje lmites de control en su
planilla basado en las primeras 20

muestras.
Pese una nueva muestra (3

vasitos), registre los datos en la
segunda planilla y calcule el
promedio y el rango
Grafique el promedio y el rango en

el papelgrafo y decida si el
proceso est bajo control
Si el proceso se sale de control,

detngase e investigue usando el
diagrama de causa y efecto
UCL
LCL

Ejemplo cuadro de controlCuadro de cada de pacientes
Nmero de cadas
Estn aumentando las cadas en 3A?
Evaluacin de
Intervencin
Post Cada a
las 72 hrs
Cambio a
formulario
post cada
Herramienta
de auditoria
a proceso
post cada
Reunin multidisciplinaria
post cada
Reporte de turno 24 hrs

Agenda de Liderazgo
Semana
Fuente: Faten Mitchell, Quality Improvement Advisor, Health Quality Ontario

Mejoramiento de proceso y
cuadros de control inicio
Insumo
Proceso
Producto
Sistema de medicin
En las primeras etapas, los cuadros de control (por lo general
sobre variables del producto), se usan para comprender la

conducta del proceso
Despus de las acciones correctivas, se utilizan los cuadros de
control sobre las variables crticas de insumo

Mejoramiento de proceso y
cuadros de control
Mantenimiento
Insumo
Proceso
Producto
Sistema de medicin
El objetivo es monitorear y controlar los insumos y con el
tiempo, eliminar la necesidad de cuadros de control

estadstico de proceso mediante la existencia de medidas
preventivas
Si se ha implementado un cuadro, squelo si no entrega
informacin valiosa y aplicable
Capacidad de proceso
La capacidad del proceso en trminos
generales se define como la capacidad de un

proceso de satisfacer las expectativas del
cliente (Bothe, 1997)
Una vez que el proceso est bajo control,
entonces se puede responder la pregunta si el

proceso es capaz de satisfacer las
especificaciones del cliente

Definicin de calidad de
cliente y proceso
La calidad de proceso es una medida de la capacidad de un

proceso de producir de acuerdo con su capacidad esperada
Los valores superiores e inferiores entre los cuales el
proceso se debe controlar se conocen como los lmites
de control superior e inferior (UCL y LCL, por sus siglas
en ingls)
La calidad del cliente es el cumplimiento con las
especificaciones del cliente dentro de una banda de
tolerancia
Los valores superiores e inferiores que el cliente est
dispuesto a aceptar se conocen como lmites superiores
e inferiores de las especificaciones (USL y LSL, por sus
siglas en ingls)
Cmo podemos garantizar la capacidad de proceso?

Evaluacin de la capacidad
del proceso
Cp, es un trmino utilizado
para definir la capacidad de
proceso y
matemticamente se
expresa mediante:
Malo
Malo
La figura muestra
distribuciones centradas con
diversos niveles de
Cp. Note que los Cp menor que
dos tiene extensiones visibles
fuera de los lmites aceptables.

Distribuciones no
centradas
Si la distribucin est
descentrada, la probabilidad de
un mal resultado aumenta en
forma drstica. En este caso se
usa Cpk. Es el menor de
Centro
Media
Muy
malo
Media
Esta figura muestra la misma

distribucin descentrada en
1,5. Los Cpks son menores
que los Cps correspondientes.
Esto ilustra la necesidad de
controlar la variacin y al
mismo tiempo lograr de
manera exacta la media
deseada.

En este caso, el tirador

(arquero) tiene mala
puntera los tiros estn
muy dispersos y
levemente descentrados
Cp versus Cpk
Cp es alto
Cpk es alto
Cp es bajo
Cpk es bajo

(arquero) tiene buena
puntera, pero todos los
tiros estn descentrados

(arquero) tiene buena
puntera y ahora ha ajustado
la mira del arma (arco) para
disparar sobre el blanco
Cp es alto
Cpk es bajo
Implicancias de un
proceso Six Sigma
Six Sigma se define como 3,4 defectos por milln de
oportunidades o un resultado de la primara pasada de 99,9997%
Con un proceso Six Sigma incluso un desplazamiento significativo

en la media del proceso se traduce en muy pocos defectos
En resumen
Six Sigma es un sistema de calidad eficaz
Ampliamente utilizado en fabricacin

Se est aplicando activamente en salud
Los cuadros de control son una eficaz ayuda
visual para monitorear la capacidad del proceso
Existen otras herramientas de anlisis de control

estadstico de proceso
Si se pueden establecer las especificaciones del

cliente de la calidad del proceso (USL, LSL),
los mtodos Six Sigma pueden ayudar a
alcanzar los resultados esperados.

Lecturas recomendadas
Bertels, T. Ed, Rath & Strongs Six Sigma Leadership Handbook,
John Wiley & Sons, 2003.
Bothe, D.R., Measuring Process Capability, 1997
Gitlow, H.S. y Levine, D.M., Six Sigma for Green Belts and
Champions, Foundations, DMAIC, Tools, Cases, and
Certification, Prentice Hall (Pearson Education, Inc.) 2005
Harry, M. y Schroeder, R., Six Sigma, Currency Doubleday, Nueva
York, 2000
Henderson, G.R., Six Sigma Quality Improvement with Minitab,
John Wiley & Sons, 2006.
Ledolter, J. y Burrill, C.W., Statistical Quality Control, Strategies

and Tools for Continual Improvement, John Wiley & Sons, Inc.,
1999
Agradecimientos
Contribuyentes
Isabel Alarcn - GEPUC
Dick Lewis Rolls-Royce (ret.)
Jose Macedo Cal Poly, San Luis Obispo
Hugh McManus, Metis Design
Earll Murman, MIT
Steve Shade - Purdue University
Colaboradores
Faten Mitchell Health Quality Ontario
Jack Reismiller Rolls-Royce Six Sigma Master
Black Belt
Julie Vannerson, Indiana University School of
Medicine
MIT OpenCourseWare
http://ocw.mit.edu
RES.16-001 Lean Enterprise en Espaol
For information about citing these materials or our Terms of Use, visit: http://ocw.mit.edu/terms.

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Aspectos Bsicos de Six Sigma

Reconocer que Six Sigma es un enfoque

valioso para mejorar la calidad de procesos

Interpretar un cuadra bsico de control

Distinguir entre lmites de proceso y lmites

Describir un proceso capaz

Six Sigma Basics V7.6 - Slide 2

Una estrategia para mejorar la calidad de procesos

El objetivo de Six Sigma es reducir la variacin de proceso

Curva estndar de distribucin

La media tambin es su moda y

95,45% del rea (zona verde y

Defecto se define como cualquier resultado

de proceso que no satisfaga las

Oportunidades reducir la cantidad de pasos,

Six Sigma Significado prctico

99% BUENO (3,8 Sigma)

20.000 artculos de correo perdidos

Siete artculos de correo

68 recetas errneas cada ao

Una hora sin electricidad cada

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Los cuadros de control son la herramienta

Tendencia central (respecto del valor objetivo)

Los cuadros de control estadstico de proceso son

La farmacia desea monitorear la entrega de dosis del

Six Sigma Basics V7.6 - Slide 8

Seleccione tres muestras con el

Pese cada una en la balanza digital

Registre los datos en la planilla,

Tambin informe los pesos ms

Six Sigma Basics V7.6 - Slide 9

Quines son los clientes y cules son sus requerimientos

Proceso Six Sigma DMAIC,

Convierte datos crudos en informacin para entender el

Ejemplo simple de DMAIC

DMAIC es fcil de ver en aplicaciones de control de proceso

complejos, con frecuencia en tndem con las herramientas Lean

La variacin de causa comn es la sumatoria de

La variacin de causa especial se debe a diferencias

Los cuadros tablas de control son un medio para distinguir entre

Ejemplo de Cuadro de Control

Nmero de Cadas por cada 100 das-paciente

Ejemplo de Cuadro de Control por Cadas de Pacientes

Six Sigma Basics V7.6 - Slide 13

Fase II Monitoreo del Proceso

Dibuje lmites de control en su

planilla basado en las primeras 20

Pese una nueva muestra (3

Grafique el promedio y el rango en

Si el proceso se sale de control,

Six Sigma Basics V7.6 - Slide 14

Ejemplo cuadro de controlCuadro de cada de pacientes

Estn aumentando las cadas en 3A?

Reporte de turno 24 hrs

Fuente: Faten Mitchell, Quality Improvement Advisor, Health Quality Ontario

Six Sigma Basics V7.6 - Slide 15

En las primeras etapas, los cuadros de control (por lo general

sobre variables del producto), se usan para comprender la

Six Sigma Basics V7.6 - Slide 16

El objetivo es monitorear y controlar los insumos y con el

tiempo, eliminar la necesidad de cuadros de control

La capacidad del proceso en trminos