Introduccin

Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la gente a travs de la
innovacin de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los mbitos de la actividad
humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones, como Internet no
conocen fronteras.
Internet es un medio de comunicacin global, que permite el intercambio de informacin entre los usuarios
conectados a la red Internet ofrece una oportunidad nica, especial y decisiva a organizaciones de cualquier
tamao.
En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio electrnico, y como las
empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas
personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5%
menos que hacerlo por vas tradicionales.
La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar las ventajas y desventajas sobre el comercio
electrnico,

y los nuevos sitios de comercio electrnico como alternativas para generar

mayores ingresos a reducidos costos y una herramienta fundamental en el desempeo
empresarial.

COMERCIO ELECTRONICO
Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al trmino
Comercio Electrnico:

"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de las

relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)

"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para
mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas
o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa moderna para
hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos,
as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o
servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como una tecnologa, sino que
es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales.
VENTAJAS E COMMERCE
Dicho esto, vamos a focalizarnos en sus seis principales ventajas:

Permite establecer un nuevo canal de comunicacin y conseguir la interaccin entre

empresas de distribucin o venta y fabricantes o productores. Muy a menudo es una comunicacin
entre pequeos y grandes, el llamado B2B (business to business); de la misma manera, el B2C
(business to consumer) es el responsable de llegar a los consumidores finales y eso posibilita la
difusin del contenido digital de los productos y servicios con la oportunidad
de lograr ms leads(posibles clientes). Pero recuerda que el eCommerce no es de grandes o
pequeos, es de rpidos o lentos.

Ofrece la posibilidad de crear compaas totalmente digitales, es decir, virtuales, y no es

imprescindible disponer de un espacio fsico, pero s aconsejable, para el almacenamiento y las
entregas de productos. De la misma manera se puede adaptar y transformar una compaa offline a
una digital, si se preparan las estrategias cross channel correctamente, como contamos en este post.
Pero recuerda que en eCommerce es importante tener la formacin adecuada antes de empezar.

Mejora el posicionamiento de la compaa, pero para eso debemoscultivar la marca y trabajarla a

diario para conseguir, con constancia y paciencia, una identidad digital o reputacin online que nos
ayudar en forma de publicidad a llegar al consumidor/cliente, para terminar creando
interacciones, medirlas y actuar. Pero recuerda que en comercio electrnico -como en la vida mismano vale copiar y lo ms importante es medir para poder mejorar.

Ayuda a la sustitucin de bienes tradicionalmente fsicos por productos digitales , con una
importante reduccin de costes de produccin, de logstica y de estructuras internas ligadas
directamente al almacenamiento, al envo y a la produccin del producto. Pero recuerda que
el eCommerce crece gracias a la revolucin digital del siglo XXI liderada por
los consumidores/clientes y necesita una constante adaptacin.

Incrementa notablemente la tecnificacin de las empresas, obligando a la incorporacin de

herramientas tecnolgicas actualizadas, ya seasoftware o hardware, y modificando los procesos
internos de stas con estrategias digitales. Se requiere una transformacin y adaptacin tecnolgica
a nivel de compaa y a nivel personal. Recuerda que en el eCommerce las herramientas son
importantes, pero lo son an ms las personas que las hacen funcionar.

Favorece y modifica la relacin que se establece entre el fabricante, el distribuidor y los

consumidores, impulsando un flujo de informacin entre todos, que permite la reorientacin del
producto, incluso en la fabricacin, produccin y de los procesos que intervienen en la transaccin,

mejorando as la calidad de servicio. Pero recuerda que en

trmino crowdsourcing proviene de crowd (multitud) ysourcing (abastecimiento).

eCommerce el

DESVENTAJAS E COMMERCE
Pero donde hay ventajas, siempre aparecen algunos posibles inconvenientes, y digo posibles porque
seguramente estas tres desventajas del eCommerce tienen solucin:

Transmite inseguridad en las transacciones. La presencia del fraude electrnico no ayuda a la

buena marcha de este tipo de plataformas. Uno de los ms frecuentes es el phishing masivo,
tambin conocido comospoofing, frecuentemente a travs de mensajes que simulan ser enviados por
bancos o empresas financieras con la finalidad de suplantar la identidad del usuario. Para minimizar
este problema, existen pasarelas de pago online muy seguras y homologadas por los protocolos de
Comercio Electrnico Seguro (CES).

Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto directo con el producto fsico que
deseamos. Equilibrar esa desconfianza que genera la distancia con la confianza que generas t
como persona o como profesional ser la nica va para evitar los abandonos. Como he comentado
anteriormente, el eCommerce es un negocio de personas, no vendemos productos, vendemos
beneficios, los beneficios que le aporta a nuestro cliente el comprarnos a nosotros.

No ayuda en la comunicacin para poder tramitar quejas o devoluciones. La distancia entre el

cliente y el vendedor es a menudo un inconveniente para poder realizar el pedido, an ms si se
tienen que tramitar devoluciones o quejas. Para agilizar estos trmites, es importante establecer una
ptima estrategia de comunicacin con los clientes a travs de las redes sociales, que ayude a la
comunicacin e interaccin, una buena atencin al cliente a travs de las redes sociales es algo
imprescindible. La resolucin de incidencias de forma pblica genera confianza entre los usuarios.

Lo mas importante que deben tener en cuenta las personas que empiezan a este nuevo mundo del comercio
electrnico es la PLANIFICACIN.
A continuacin algunas diferencias del comercio electrnico y comercio tradicional

COMERCIO TRADICIONAL VERSUS COMERCIO ELECTRONICO

TIPOS
ONLINE SHOPPING WEBSITES:
Ventas por menor directamente a los consumidores

Ventajas

Conveniencia

Informacin y opiniones

Precio y seleccin

Desventajas

Fraude y Seguridad

Falta de divulgacin costo total

Privacidad

Ventas del negocio al consumidor o de consumidor a consumidor

Agregacin (Mercados o malls en linea)

ONLINE MARKETPLACE: un tipo de sitio de comercio electrnico , donde la informacin del producto o
servicio
es proporcionado por mltiples terceros, mientras que las transacciones son

procesadas por el operador del mercados.

Ventajas

Tipos

Variedad de productos
Mayor disponibilidad de producto
Los precios son mas competitivos
Genrico Amazon
Mas especifico Traveling Spoon
Plataformas
Vender en lnea
Interface
Experiencia del usuario (ordenado)

DATA GATHERING
Travs contactos en el internet o travs los redes sociales

Ventajas

Informacin demogrfica (conocer a su clientela) --- PLAZA VEA

Desventajas

Demora

Laboroso

(Costoso)

Psicologa, Economa,
y creatividad

B2B data gathering

EJEMPLO

NEGOCIO AL NEGOCIO (B2B)

Un negocio hace un intercambio comercial con otro negocio

Ejemplos

Parte del proceso de produccin Un fabricante de alimentos comprando sal

Servicios de otra empresa - empleando una empresa de contadores para auditar

sus financias

Re-venta de productos producidos por otros- un minorista comprando el producto

final del fabricante de alimentos

Brand loyalty (Fiel a la marca) Relaciones a largo plazo

Compras hecho por un comit de compradores

B2B proceso de compra es mas largo que con B2C

EJEMPLO

E-MAIL/FAX MARKETING

Los clientes potenciales

Emails
Fax
Seguimiento

PRETAIL
participar en la pre-venta de los productos con el fin de lanzar nuevos productos o servicios

A partir de 2013 , pretail una tendencia de rpido crecimiento que se encuentra en todas las
reas de consumo al por menor basados en la demanda : la electrnica de consumo ,
pelculas, juegos de msica , vdeo , libros , moda, software , dispositivos conectados ,
coches, juguetes, cosmticos, arte, eventos , etctera

ANTES DE FORMAR TU NEGOCIO...

Investiga las leyes del pas o en los pases en que vas a trabajar (segn tu producto/servicio)
Escribe un Business Plan
Escribe un Marketing Plan
Haz un estudio del mercado (competencia, clientela, etc.)
Investiga la disponibilidad del producto