DIPLOMADO GESTIN DE PROCESOS PARA

OPTIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

EN LAS EMPRESAS

Sandra Dvila Surez

Key Account Senior
sandra.davila@cesa.edu.co
Tel: 3395300 Ext: 1165
Celular 310 574 71 84

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Bogot, 8 de Abril de 2015

Seores:
CMARA DE COMERCIO DE PEREIRA
Ref. PROGRAMA DE FORMACIN CONTINUA ESPECIALIZADA
La Cmara de Comercio de Pereira es una entidad gremial, sin nimo de lucro, encargada de
llevar los Registro Pblicos, una funcin que le fue delegada por el Estado. As mismo, est
encargada de dinamizar y mejorar la competitividad de la regin, promoviendo el desarrollo
y la competitividad a travs de capacitaciones, foros, encuentros, ferias y dems actividades
que brinden a los comerciantes espacios para impulsar sus negocios. La Cmara de
Comercio de Pereira en su bsqueda constante por ser el Centro Estratgico del desarrollo
econmico, social, ambiental y cultural de la regin, mediante la excelencia en la prestacin
de servicios y la gestin de proyectos, quiere convertirse en el mejor aliado de los
comerciantes para la competitividad en Risaralda.
Alineados con el compromiso de desarrollo sostenible, el valor agregado de su operacin y
la responsabilidad con la sociedad, quieren fortalecer las competencias de los empresarios
entregndoles herramientas
que les permita, el mejoramiento continuo de la
productividad, con una orientacin enfocada al cliente y al cumplimiento de planes y
objetivos propuestos, de tal forma que impacte en la cadena de valor de las empresas.
De acuerdo con las necesidades detectadas por la Cmara de Comercio de Pereira, el CESA
presenta el DIPLOMADO GESTIN DE PROCESOS PARA OPTIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS, dirigido a los profesionales de quienes se espera
consoliden sus competencias en beneficio personal e Institucional.
Quedo atenta a sus comentarios.
CLAUDIA BORBN GONZLEZ
Directora Formacin Ejecutiva

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CESA - COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIN

Es una institucin de educacin superior, lder en Colombia, mono disciplinar, especializada en
Administracin de Empresas con cuatro programas de postgrado, dos Especializaciones:
Finanzas Corporativas y Mercadeo Estratgico, dos Maestras: Direccin de Mercadeo y
Finanzas Corporativas y un MBA Internacional. Se ofrecen programas de Formacin Ejecutiva
para apoyar el desarrollo integral de quienes se dedican a la administracin de empresas
pblicas y privadas.
Hace especial nfasis en la gestin del conocimiento como un factor significativo de creacin
de valor, promoviendo el desarrollo de las competencias que se requieren para desempear
en forma eficaz y eficiente las funciones administrativas. Promueve en cada uno de los
programas el desarrollo de comportamientos, habilidades, conocimientos y actitudes que
favorecen el correcto desempeo del trabajo de cara al logro de los objetivos estratgicos de
la empresa.
El CESA quiere contribuir al progreso nacional con la formacin de los mejores empresarios
que tengan los ms altos estndares personales y profesionales. Para lograrlo, el CESA ofrece
una educacin personalizada, internacional, preocupada por formar emprendedores y lderes
empresariales.

DURACIN DE LA ACCIN DE FORMACIN: 80 horas

NMERO DE HORAS TERICAS: 32 horas
NMERO DE HORAS PRCTICAS: 48 horas

NIVELES OCUPACIONALES DESTINATARIOS DE LA ACCIN DE FORMACIN.

El Diplomado est dirigido a empresarios afiliados a la Cmara de Comercio de Pereira, que
tengan la responsabilidad de gestionar procesos en sus empresas.

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OBJETIVOS DE LA ACCIN DE FORMACIN

Entregar a los participantes herramientas para que puedan gestionar los Procesos
disminuyendo los desperdicios, la variacin y las actividades que no generan valor,
incrementando sus estndares de productividad y eficiencia.
Los procesos han sido protagonistas en el logro de la eficacia, la eficiencia y la
productividad de la empresa; la evolucin de la administracin, la tecnologa, las personas,
los clientes y, en general el mundo empresarial no han hecho ms que reafirmar la
importancia de organizar el trabajo alrededor de procesos que generen valor. Por lo
anterior es de vital importancia que las personas desarrollen las competencias necesarias
para identificar procesos, establecer con claridad el resultado que se espera de ellos,
definir los estndares de desempeo, mapearlos y documentarlos de manera tcnica y
poder evaluar y proponer mejoras a los procesos existentes.

TIPO DE FORMACIN PRESENCIAL.

El Diplomado se desarrolla bajo la modalidad presencial que facilita reforzar las habilidades del
trabajo en equipo, resolver dudas, compartir experiencias, analizar situaciones compartidas
por el grupo en su labor diaria y construir estrategias para el mejoramiento de la gestin y de
su desempeo en las empresas. Adems, los participantes pueden interactuar con el profesor
de tal forma que puede consultar cualquier duda y realizar preguntas con respuestas
inmediatas. El compartir las vivencias y elaborar propuestas en grupo no solo enriquecen el
proceso de aprendizaje, sino refuerzan habilidades como la aceptacin de la diferencia, la
discusin, la reflexin y el compromiso para aplicar lo aprendido en el escenario real de la
empresa
COMPETENCIAS IMPLICADAS EN LA ACCIN DE FORMACIN.
El Diplomado refuerza las siguientes competencias: iniciativa e innovacin, optimizacin de los
recursos del negocio, orientacin a resultados, conciencia organizacional, planificacin y
control, calidad en el trabajo, desarrollo del pensamiento analtico y toma de decisiones.
En cuanto a las competencias tcnicas los contenidos mejoran la gestin relacionada con el
mejoramiento de los procesos, eficiencia en los recursos, aseguramiento de los niveles de
calidad, mejora de la productividad, aumento de la rentabilidad de las empresas y la
satisfaccin del cliente.
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OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA ACCIN DE FORMACIN.

Al finalizar el Diplomado, los participantes estarn en capacidad de:

Analizar e identificar como primera accin cul es su posicin dentro del sector, para
despus plantearse los objetivos y metas que esperan alcanzar.
Definir el nivel de servicio de las empresas que permita el diseo de las operaciones
enfocadas a mejorar la clave competitiva.
Establecer directrices, alineadas con las estrategias y actividades, de las empresas, que
permitan respaldar el esfuerzo directivo y dar enfoque a los proyectos tcticos en las reas.
Contar con destrezas innovadoras para que gestionen procesos eficientes orientados a
generar ventajas competitivas que se traducen en la verdadera clave del xito empresarial,
dando respuesta efectiva a la demanda del mercado.
Optimizar los procesos empresariales, convirtindose en promotores de la mejora
continua.
Gestionar la productividad de las reas de trabajo bajo el sistema de gestin basado en el
valor del cliente, aplicando los principios de calidad, reduccin de costos y mejoramiento
de procesos con orientacin a la generacin de valor.
Gestionar procesos encaminados hacia la transformacin de los negocios a travs de
productos o servicios que aportan mayor valor de satisfaccin al cliente, y al interior de las
empresas, generando una mejora del entorno de trabajo para sus profesionales.
Generar alternativas para reducir costos, lo cual mejora rendimiento financiero dentro de
un rea funcional.

RESULTADOS ESPERADOS DE LA ACCIN DE APRENDIZAJE.

La Cmara de Comercio de Pereira contar con un equipo de empresarios capaces de:

Con las perspectivas claras del entorno, analizando la situacin en la que se encuentran y
la posicin que ocupan.
Capaces de determinar las oportunidades y amenazas, debilidades y fortalezas de la
organizacin y entender que requisitos impone el mercado.
Que puedan determinar factores crticos de xito del negocio.
Que utilicen herramientas para integrar las actividades, de modo que puedan lograrse
metas clave y reaccionar rpidamente ante cambios en el entorno.
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Capaces de integrar todas las tareas, ya sean rutinarias o de mejora, en funcin de los
objetivos clave la empresa, coordinando todos los esfuerzos y recursos.
Que implementen tcnicas de innovacin en sus procesos y actividades permitiendo elevar
los niveles de productividad.
Que desarrollen su pensamiento creativo y puedan determinar los principios bsicos que
sustentan las tcnicas creativas e innovadoras para la generacin de ideas y conceptos
creativos que coadyuvan en la bsqueda de soluciones originales en la productividad
empresarial.
Que puedan definir planes de actividades que apunten a la innovacin y a la creatividad, lo
cual genera una mejora continua tendiente a optimizar la productividad y la competitividad
en el entorno en el que se encuentran las empresas
Que puedan gestionar de forma ms eficiente el desperdicio y los costos al tiempo que
mejoran la velocidad, la calidad y la flexibilidad, es decir, todos los aspectos que dan lugar a
una ventaja competitiva.
Usar eficazmente las herramientas de mejora continua, reduciendo costos sobre la base de
proyectos que consigan eliminar operaciones de no valor agregado a los procesos.
Capaces de solucionar problemas crnicos, analizando y evaluando como optimizar los
procesos de produccin, gestin y servicios; esto es, procesos con muy alta eficiencia y
productividad, con el menor consumo de recursos.

MATERIALES.
Para el desarrollo del Diplomado se utilizan ayudas audiovisuales que facilitan la ejecucin de
las clases, como tablero, computador y video beam. Se utilizan materiales informativos como
libros, artculos de revistas, testimonios de buenas prcticas y la presentacin del profesor con
los contenidos a ser estudiados en cada uno de los temas. Se complementan los materiales
con recursos audiovisuales como videos y material que contiene los ejercicios prcticos y
situaciones del contexto en el que se encuentra la empresa, para ser desarrollados con
talleres y casos que contribuyen a la elaboracin de propuestas de mejoramiento.
Cesa alinea a los docentes, con los lderes de La Cmara de Comercio de Pereira, para construir
casos y situaciones propias de las empresas de la Regin.

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CLASE DE MATERIAL.
A cada participante se le entrega un folder con los contenidos tericos organizados de manera
lgica y secuencial, lecturas que apoyan el aprendizaje y talleres prcticos para su aplicacin.
El material es construido por el docente a cargo del Mdulo.
Durante las sesiones de clase, los profesores entregan artculos y referencias bibliogrficas
para consulta, se utilizan recursos como videos, Internet, lecturas, casos, talleres, ejercicios y
dinmicas de grupo. Al finalizar las acciones de formacin, los participantes recibirn un
material en CD para complementar el aprendizaje.
MECANISMOS DE SEGUIMIENTO.
Para el seguimiento del aprendizaje, el CESA propone.
1) Evaluacin de conocimientos. Para ello se elaboran exmenes que de manera individual
debe responder cada participante. Estas evaluaciones se pueden aplicar al comienzo y final de
la accin de formacin para medir el impacto de la capacitacin en el mejoramiento de los
conocimientos.
2) Anlisis de casos. Ejercicio acadmico desarrollado por grupos en el aula de clase. El
contenido de los casos se construye con informacin suministrada por los participantes. Los
anlisis se comparten en plenaria para optar por la mejor solucin aplicable a las empresas.
3) Talleres. Se desarrollan en el aula de clase y se utiliza la retroalimentacin para el
mejoramiento.
El seguimiento de las acciones de aprendizaje se hace a travs de aplicaciones que debe hacer
el participante en su puesto de trabajo. Estas aplicaciones se realizan con tareas, ejercicios
grupales o desarrollo de proyectos para el mejoramiento de procesos o situaciones crticas
definidas por la empresa o mediciones de conocimientos y de aplicaciones a mediano y largo
plazo.
EVALUACIN DE LA ACCIN DE APRENDIZAJE.
El tipo de evaluacin a usar, se definir con La Cmara de Comercio, pueden aplicarse como
criterios para la evaluacin del aprendizaje alcanzado en el programa:

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1) Foros de discusin de clases. El contenido del foro est relacionado con temas propios de
las empresas, cuyo objetivo es el de encontrar soluciones y aclaraciones a los temas del foro.
2) Exmenes de conocimientos. Se pueden aplicar al finalizar los mdulos del Programa.
3) Diseo de planes de accin. Cada participante de manera individual o por grupo elabora un
plan de accin para aplicar los conocimientos en su escenario real del trabajo.
SEDES Y HORARIOS
El programa se desarrollar en las Sedes que determine La Cmara de Comercio de Pereira.
Los horarios de trabajo sern acordados de manera que se impacte lo menos posible la
presencia de los participantes. La fecha y horarios sern convenidos con la Cmara de
Comercio.
SISTEMA DE CONTROL

Asistencia y certificacin. Para efectos de la certificacin, en cada una de las sesiones

programadas para el desarrollo del Diplomado, cada participante debe firmar la lista de
asistencia que ser validada por el respectivo docente. El CESA certificar el Diplomado a
los estudiantes que cumplan con una asistencia mnima del 85% del total de las horas
programadas.
Aprendizaje del estudiante. CESA propone evaluaciones de conocimientos de entrada y
salida para verificar el impacto de la capacitacin. Estas evaluaciones se realizaran al inicio
y finalizacin del Diplomado.
Con relacin a la pertinencia del programa el CESA aplica a cada participante un
cuestionario de autoevaluacin que permite tener una aproximacin al aprovechamiento
individual de la accin de aprendizaje en su puesto de trabajo.
Calidad del programa y del docente. Para el control de cumplimiento de los objetivos,
calidad del programa y del profesor, as como de los materiales y los aspectos logsticos,
finalizado cada tema, se aplica una encuesta de satisfaccin cuyos resultados se entregan
peridicamente a la Cmara de Comercio de Pereira y son tiles para ajustar los aspectos
que requieran mejoramiento durante el desarrollo del Programa.

Por tanto los indicadores de la accin de aprendizaje son:

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Variable

Indicador

Impacto

Asistencia y
Participacin

Asistir al 85% de las horas

programadas

Medicin de
Conocimiento

Estar dado por el incremento

Evaluacin de entrada y salida: Al
del % en el nivel de
inicio y al finalizar el Diplomado
conocimiento

Pertinencia de las
Acciones de Formacin

Aplicacin de autoevaluacin que

permite identificar en cada
Responsabilidad, disciplina y
participante el nivel de aplicacin pronstico de aplicacin
de la accin de formacin en su efectiva en la Empresa
rol dentro de la empresa

Satisfaccin

Calificacin mnima del Programa Cumplimiento de la promesa de

de 4.0 en escala de 1 a 5
valor de la Universidad

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Certificacin del Diplomado.

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UNIDADES TEMTICAS.
INTENSIDAD
HORARIA

DOCENTE

16

Nivel de Formacin
en Maestra

12

Nivel de Formacin
en Maestra

Herramientas para el fortalecimiento de la

productividad.

12

Nivel de Formacin
en Maestra

Innovacin y mejoramiento de procesos.

16

Nivel de Formacin
en Maestra

24

Nivel de Formacin
en Especializacin

MDULO

TEMA

Anlisis del entorno como factor de xito

LOS PROCESOS ALINEADOS para competir en un mercado dinmico.
CON LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Despliegue del Sistema Productivo.
GESTIN DE LA
INNOVACIN PARA EL
MEJORAMIENTO DE
PROCESOS

LA ESTRUCTURA DE
Incremento de los estndares de
PROCESOS PARA EL LOGRO
productividad y eficiencia con menos
DE LA EFICIENCIA
consumo de recursos.
OPERACIONAL
DURACIN DIPLOMADO

80

NOMBRE DE LA UNIDAD TEMTICA 1: LOS PROCESOS ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA

ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS DE LA UNIDAD TEMTICA:

Conocer y analizar el entorno en el que se encuentran las empresas, para lograr un

panorama global de la competitividad.
El anlisis detallado de las relaciones entorno procesos productivos, es sin duda, una
herramienta que permite alinear las estrategias de la empresa a la satisfaccin total y
compartida de mercados exigentes y de negocios competidos.
Entender que las Organizaciones se relacionan con su entorno, y que el sector donde se
desarrolla es la fuente de oportunidades y amenazas.
Que comprendan que el conocimiento del entorno de la empresa es crucial para la toma de
decisiones en la implementacin de procesos.
Que tengan capacidad para adaptarse rpidamente a las tendencias y con ello aumentar su
nivel de competitividad y para anticiparse a los cambios en el entorno y participar en la
generacin de tendencias.
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Analizar como el cliente influye de forma determinante en las empresas, pues se encuentra
en continua evolucin, y con ello sus necesidades y preferencias.
Formular tcticas competitivas con base en el estudio de las fuerzas del entorno y el
conocimiento de sus principales competidores.
Lograr que todas las reas de las empresas trabajen de manera conjunta buscando un fin
comn, de esta manera se consigue el alineamiento de la organizacin. La alineacin
permite que las acciones que se desarrollen en busca de los objetivos se realicen desde
todas las unidades operativas de las organizaciones, consiguiendo con ello que los
diferentes niveles trabajen de manera coordinada.
Elaborar objetivos basados en conocimiento del negocio y complementarse con
herramientas de control de calidad y benchmarking.
Utilizar herramientas para determinar los objetivos, focalizando los esfuerzos en lo que es
realmente importante, dejando en segundo plano lo rutinario. Trabajar con una nica
visin y un nico futuro.
Orientados hacia la metodologa Hoshin Kanri que implica a toda la organizacin generar
unos compromisos para la consecucin de los objetivos. En el Hoshin Kanri se comparten
los objetivos estratgicos con todos sus colaboradores implantando un sistema de
responsabilidades en cascada que supone que cada persona de la organizacin participa
responsablemente del alcance de los objetivos.
Orientar a los participantes hacia objetivos compartidos, incrementando la participacin e
interaccin de los distintos niveles operativos, con la intencin de que la mejora continua
se integre con el trabajo diario y el Plan Estratgico.
Generar procesos de excelencia para coordinar acciones de mejora continua, que
conducen a beneficios tangibles para el cliente, los participantes y la sociedad.

CONTENIDOS
Tema: Anlisis del entorno como factor de xito para competir en un mercado dinmico

Identificacin del Sector

Anlisis fuerzas competitivas en el sector
La cadena de valor: evaluacin del nivel en el que se encuentra la empresa, con respecto
a las dimensiones de la competitividad, interna y externa.
Determinar los factores claves de competitividad, estos pueden ser tangibles o
intangibles, de carcter externo o interno.
Aparicin de nuevos competidores
Aparicin de productos sustitutos
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 Capacidad negociadora de los proveedores

Capacidad negociadora de los compradores
La rivalidad de los competidores en el mercado

Estrategias Genricas Competitivas

Posicin Competitiva
Ventajas Competitivas
Liderazgo de Costo
Liderazgo de Diferenciacin
Enfoque de Mercado
Anlisis y decisin Tctica
Anlisis del impacto de los procesos sobre el entorno competitivo
Control de factores crticos.
Anlisis de competitividad:
Una vez estn identificadas las fuentes, se define la naturaleza de los agentes que
intervienen en la competitividad de la empresa, si son externos o si son internos. Estos
aspectos ayudan a medir el nivel de competitividad de la empresa y dejan una
radiografa de la organizacin en ese momento, permitiendo reforzar o cambiar los
aspectos que sean necesarios para alcanzar mayores niveles de competitividad.
NMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 16 horas
DOCENTE: Docente con Nivel de Formacin en Maestra y 5 aos de experiencia especfica y
relacionada.
Tema: Despliegue del Sistema Productivo.

Hoshin Kanri: el despliegue estratgico compromiso del nivel tctico de las empresas.
Definir y crear un sistema de planeacin tctico apoyado en la relacin de necesidades
contra las expectativas de los grupos de inters, basado en el ciclo Deming PHVA.
Elaboracin de objetivos basados en el conocimiento del negocio, integrado con
herramientas de control de calidad y benchmarking.
Aplicacin del principio de Pareto, para determinar los objetivos, focalizando los esfuerzos
en lo que es realmente importante, todos aquellos que no lo sean tendrn categora de
rutina y no se considerarn.
Formulacin de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organizacin basada en
modelos de mejora continua.
Incorporar los indicadores financieros de la empresa, relacionndolos directamente con los
resultados de los indicadores de procesos.
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Valorar y reflejar la contribucin de las personas al cumplimiento de objetivos individuales

y colectivos.
revisin del sistema que permita la implementacin de acciones correctivas, evaluacin
continua.
NMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 12 horas
DOCENTE: Docente con Nivel de Formacin en Maestra y 5 aos de experiencia especfica y
relacionada.
NOMBRE DE LA UNIDAD TEMTICA 2: GESTIN DE LA INNOVACIN PARA EL
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
OBJETIVOS DE LA UNIDAD TEMTICA:

Analizar las directrices de la innovacin para traducirlas en planes y procesos tcticos.

Aprender a implementar acciones creativas e innovadoras.
Proveer conocimientos conceptuales y tcnicos que permitan, al funcionario, la
interiorizacin de la herramienta de innovacin como factor de competitividad.
Presentar estructuras exitosas de funcionamiento innovador con base en los cambios que
se presentan en los procesos y en el ambiente competitivo de la actualidad, para extrapolar
experiencias exitosas al contexto de la Empresa.

CONTENIDOS
Tema: Herramientas para el fortalecimiento de la productividad

Cambio total de perspectiva

Arriesgarse a pensar diferente
Creatividad aplicada para innovar
Integracin de la innovacin en la organizacin
Implementacin de tcticas para la innovacin en la empresa
Modelos de ejecucin de la innovacin
Barreras de contexto y situacionales.
NMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 12 horas
DOCENTE: Docente con Nivel de Formacin en Maestra y 5 aos de experiencia especfica y
relacionada.
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Tema: Innovacin y mejoramiento de procesos

El objeto de la Innovacin
El impacto de la Innovacin en los procesos
El efecto de la Innovacin en los procesos
La escala de realizacin del proyecto de Innovacin
Identificacin y clasificacin de las funciones clave de xito
Produccin y calidad.

NMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 16 horas

DOCENTE: Docente con Nivel de Formacin en Maestra y 5 aos de experiencia especfica y
relacionada.
NOMBRE DE LA UNIDAD TEMTICA 3: LA ESTRUCTURA DE PROCESOS PARA EL LOGRO DE LA
EFICIENCIA OPERACIONAL
OBJETIVOS DE LA UNIDAD TEMTICA

Entender que las empresas que viven en el mejoramiento, disminuyendo los desperdicios,
la variacin y las actividades que no generan valor estn siempre incrementando sus
estndares de productividad y eficiencia.
Aprender a canalizar los esfuerzos y recursos de la empresa, en actividades de
mejoramiento enfocadas a resultados.
Eliminar desperdicios y variacin buscando desarrollar un negocio ms gil y productivo.
Mejorar los procesos al interior de las empresas, hacindolos ms rpidos, confiables y
productivos.
Mejorar los procesos en forma metdica, analtica y disciplinada, bajo la metodologa
DMAICC.
Permite incrementar las oportunidades de competir en el mercado gracias a la mejora
sistemtica en los mtodos de produccin y procedimientos operativos.
Permite identificar y cuantificar en forma exacta las necesidades de los clientes,
traduciendo sus necesidades en especificaciones de producto o servicio.
Mejorar continuamente los tiempos de respuesta de la empresa reduciendo los costos de
produccin y obteniendo niveles extraordinarios de calidad.

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CONTENIDOS
Incremento de los estndares de productividad y eficiencia con menos consumo de recursos.
Diseo y Desarrollo de productos y procesos

El Proceso StageGate
Propuestas de valor
Cmo generar valor para los clientes
Participacin del usuario
Visin general de La Voz del Cliente (VOC)
Creacin Requisito Cliente
Generar requerimientos funcionales detallados y exactos
Desarrollar la implementacin real para satisfacer los requerimientos funcionales
Construccin de prototipos
Realizar el diseo del sistema
Realizar la validacin de diseo
Heijunka (produccin nivelada)
Permite alisar la carga de las lneas, mezclando el orden de fabricacin de los
productos, lo cual facilita la estabilidad y la normalizacin del trabajo.
Eliminacin de desniveles en la carga de trabajo (mura) y trabajos intensos (muri) que
pueden llevar a problemas de seguridad y calidad.
La aplicacin de Heijunka permitir producir, en el orden de la demanda del cliente.
Genchi Genbutsu (Dirigirse a la fuente para encontrar los hechos).
Identificar los problemas basados en hechos y datos. Mediante observacin directa
del evento.
Just in time
Producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el
momento en que se necesitan
Eliminar el desperdicio
Calidad y mejoramiento contino
Aplicacin del ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la
gestin de la calidad.
Proceso progresivo para alcanzar los mejores resultados, en el que no puede haber
retrocesos.
La mejora continua implica el aprendizaje continuo de la organizacin.

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NMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 24 horas

DOCENTE: Docente con Nivel de Formacin en Maestra y 5 aos de experiencia especfica y
relacionada.

METODOLOGA DEL DIPLOMADO.

El Diplomado se trabaja con un alto porcentaje de talleres, que permitan al participante
desarrollar al interior de sus empresas y de sus reas los marcos conceptuales manejados y la
aplicacin de lo aprendido en su contexto real de trabajo. Las herramientas entregadas y los
ejercicios desarrollados dentro de las sesiones de trabajo sern fcilmente aplicables por los
participantes en el proceso de generar resultados sobresalientes. Mediante la combinacin de
conocimiento con ejercicios, lecturas y talleres se interiorizaran las tcnicas aprendidas
mediante la prctica, en un ambiente de alta participacin.
NOTA:
La informacin contenida en el presente documento tiene carcter confidencial y no podr ser
usada, duplicada o compartida con personas o empresas distintas de los destinatarios de la
misma en el CESA y en La Cmara de Comercio de Pereira.

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CONTACTOS CESA:

Luca Silva
Coordinadora Acadmica
Formacin Ejecutiva
Colegio de Estudios Superiores de Administracin - CESA
PBX: 339 5300 ext. 1112
lucia.silva@cesa.edu.co
Sonia Mendieta
Analista Acadmica
Formacin Ejecutiva
Colegio de Estudios Superiores de Administracin CESA
PBX: 339 5300 ext. 1134
sonia.mendieta@cesa.edu.co

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