EVALUACIN DE DESEMPEO: BANCOSUR

1.

En que situacin comunicativa se inserta el texto que se va a redactar?

Todos los argumentos se insertan en una situacin comunicativa donde se

transmite y plantea un problema relacionado a la situacin del servicio de atencin al

cliente del Banco Sur. En la relacin de argumentos que expresan los informantes,
se citan los problemas tal cual se desarrollan en cada hecho; sin embargo, para
establecer una comunicacin que permita analizar un problema se debe plantear en
lenguaje formal, este tipo de lenguaje es el que se utiliza en situaciones que son
ms serias y formales, y donde los hablantes, generalmente, tienen una relacin
lejana.

Cul es la intencin del documento?

Expresar la situacin de atencin de servicio al cliente en el Banco Sur;

planteando la problemtica institucional para una prxima solucin. El informe tiene

un enfoque argumentativo de una serie de ideas que conducen a un slido
problema.

Tomando en cuenta lo anterior, Qu clase de lenguaje se debe usar?,

porque?
Se debe usar un lenguaje formal, ya que los argumentos no se encuentran

expresados en este tipo de lenguaje. Se debe tomar en cuenta que los argumentos
de cada hablante manejan su forma de expresarse dependiendo de la situacin
comunicativa en que se encuentra, dependiendo de qu quiere decir, a quin se
dirige, para qu y con qu fin.

2.

Qu informacin de cada uno de las fuentes es importante para

describir y analizar los problemas?
La informacin de amplia relevancia en cada una de las fuentes es la

siguiente:
1

Deficiente atencin del personal hacia el cliente 1.

Los problemas de atencin de servicio al cliente se pueden apreciar en todas
las fuentes de informacin, y que de alguna u otra forma son expresadas por
los clientes y corroborada por los ejecutivos del banco.

Falta de seguridad interna y externa2.

Seguridad interna y externa, ya que en las inmediaciones del banco, los
mismos funcionarios han sido vctimas de robos.
Ausencia de poltica de cambio de moneda 3.
De acuerdo a la zona de ubicacin de la agencia bancaria, los clientes buscan
de manera constante cambiar billetes por monedas.

Insatisfaccin del personal que labora en la agencia 4

El personal femenino que labora en el banco expone que el clima
organizacional atraviesa una seria crisis ello a la falta de motivacin y rotacin

de personal.
Falta servicio de limpieza en las instalaciones de la agencia 5.
Faltan materiales de limpieza y el personal tambin se siente desmotivado.

1 Cfr. Libro de reclamaciones

2 Cfr. Comentarios en el Facebook del banco, Cfr. Conversacin entre Marita Blanco y
Juana Cahuana cajeras del banco, sede Gamarra.
3 Cfr. Comentarios en el Facebook del banco, Cfr. Buzn de sugerencias
4 Cfr. Intercambio de correos electrnicos entre Gustavo Orozco, gerente de Bancosur de la
sede Gamarra, Jefe de personal.
5 Cfr. Conversacin entre el gerente de la sede Gamarra y el supervisor de limpieza Ricardo
Crdenas.
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