Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMTICA
E.A.P. INGENIERA INDUSTRIAL
TTULO DE LA MONOGRAFA DE INVESTIGACIN:

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MEDIO EMPRESARIAL

CURSO

DOCENTE

ECONOMIA DE LA EMPRESA

INTEGRANTES :
SENZ MILLA, Estrella Margarita
SALAS ICHO, Yossnel
SALVADOR SANCHEZ, Jasmin
SAN MARTIN CAVERO, Alexander

CICLO

Huacho Per
2015

INTRODUCCION
El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prcticamente todos los
rincones de nuestro planeta, en forma de tiras cmicas, programas educativos,
juguetes que dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas
que afirman buscarla en sus parejas.
Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en 2002, y remiti a los
ministros de educacin de 140 pases una declaracin con los 10 principios bsicos
imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje social y
emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la
inteligencia emocional una herramienta inestimable para comprender la
productividad laboral de las personas, el xito de las empresas, los requerimientos
del liderazgo y hasta la prevencin de los desastres corporativos. No en vano,
la Harvard Business Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional
como un concepto revolucionario, una nocin arrolladora, una de las ideas ms
influyentes de la dcada en el mundo empresarial. Revelando de forma
esclarecedora el valor subestimado de la misma, la directora de investigacin de
un head hunterha puesto de relieve que los CEO son contratados por su capacidad
intelectual y su experiencia comercial y despedidos por su falta de inteligencia
emocional.

ORIGEN DEL TRMINO

El trmino inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter
Salovey y John Mayer, quienes la definieron como la capacidad de controlar y
regular los sentimientos de uno mismo y de los dems y utilizarlos como gua del
pensamiento y de la accin. La inteligencia emocional se concreta en un amplio
nmero de habilidades y rasgos de personalidad: empata, expresin y comprensin
de los sentimientos, control de nuestro carcter, independencia, capacidad de
adaptacin, simpata, capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal,
habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad y respeto.
HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Como hemos dicho, la inteligencia emocional incluye cuatro grupos de habilidades, si
excluimos las habilidades sociales, tenemos: la conciencia de s mismo, la autorregulacin,
la motivacin y la empata.
CONCIENCIA DE S MISMO
La toma de conciencia y expresin de las propias emociones es la capacidad de reconocer
una emocin o sentimiento en el mismo momento en que aparece y constituye la piedra
angular de la inteligencia emocional. Hacernos conscientes de nuestras emociones requiere
estar atentos a los estados internos y a nuestras reacciones en sus distintas formas
(pensamiento, respuesta fisiolgica, conductas manifiestas) relacionndolas con los
estmulos que las provocan.
La comprensin se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoracin de la emocin si
mantenemos una actitud neutra, sin juzgar o rechazar lo que sentimos.
AUTORREGULACIN
La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las emociones, de tranquilizarse
uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas.
No se trata de reprimirlas sino de su equilibrio, pues cada una tiene su funcin y utilidad.
Podemos controlar el tiempo que dura una emocin, no el momento en que nos veremos
arrastrados por ella.
El arte de calmarse a uno mismo es una de las habilidades vitales fundamentales, que se
adquiere como resultado de la accin mediadora de los dems, es decir, aprendemos a
calmarnos tratndonos como nos han tratado, pero aprendible y mejorable en todo
momento de la vida. Con relacin al enfado, hay que conocer que su detonante universal es
la sensacin de hallarse amenazado, bien real o simblicamente.

Consiste desde la perspectiva hormonal en una secrecin de hormonas que producen un

acceso puntual y rpido de energa, una hipersensibilidad difusa que puede durar horas o
incluso das, descendiendo progresivamente nuestro umbral de irritabilidad. Podemos
afirmar, que esta es la emocin ms persistente y difcil de controlar, aunque el peor
consejero es la creencia errnea de que es ingobernable. Lo importante para su control es
intervenir en la cadena de pensamientos hostiles que los alimenta.
MOTIVACIN
La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos imprescindibles para la
consecucin de metas relevantes y tareas complejas y se relaciona con un amplio elenco de
conceptos psicolgicos que usamos habitualmente: control de impulsos, inhibicin de
pensamientos negativos, estilo atributivo, nivel de expectativas y autoestima.
La motivacin parece ser una de las habilidades psicolgicas ms importantes y relevantes,
preocuparse consume los recursos que necesitamos para afrontar con xito los retos vitales
y acadmicos. La autoestima, se puede considerar como uno de los elementos esenciales
no slo del proceso de aprendizaje escolar, sino de salud mental y desarrollo sano y global
de la personalidad.
La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba cuando surgen
las dificultades, el cansancio, el fracaso, es el momento en que mantener el pensamiento de
que las cosas irn bien, puede significar el xito o el abandono y el fracaso.
El desarrollo del optimismo, la autoestima, la expectativa de xito, estn relacionados con
las pautas de crianza y educacin, evitando el proteccionismo y la crtica destructiva,
favoreciendo la autonoma y los logros personales, utilizando el elogio y la pedagoga del
xito, complementando con la exigencia y la ayuda.
EMPATA
Por ltimo, tenemos la empata, que es la capacidad de captar los estados emocionales de
los dems y reaccionar de forma apropiada socialmente. En la base de esta capacidad
estn la de captar los propios estados emocionales y la de percibir los elementos no
verbales asociados a las emociones.

ALGUNAS CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS CON ALTO NIVEL DE

INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Saben qu emociones experimentan y por qu.

2. Perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen.
3. Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades.
4. Son reflexivas, aprenden de la experiencia.
5. Se muestran seguras de s mismas.
6. Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran
correcto.
7. Manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones perturbadoras.
8. Piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son sometidas a presin.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA CONTRATACIN DE PERSONAL
Cada da ms, las empresas se preocupan por llevar a su seno a gente que muestre alta
inteligencia emocional, porque Las empresas ahora exigen personal que rena inteligencia,
motivacin, actuacin e interaccin con ello se garantizan un semillero de liderazgo, mejor
trabajo en equipo, mayor confianza entre unos y otros, una elevada creatividad, una mejora
en la probabilidad de lograr los objetivos y, por supuesto, una mejor relacin con sus
clientes. Los departamentos de personal son los primeros en aplicar la inteligencia
emocional en los procesos de seleccin e induccin de la gente que se incorpora a la
empresa.
El currculo y la experiencia pasan a un segundo plano para darle cabida a la creatividad,
las relaciones con otros y la capacidad de trabajar bajo presin, todas ellas caractersticas
de una alta inteligencia emocional.
QU EXIGEN AHORA LOS NUEVOS PUESTOS EN LAS EMPRESAS?
Las empresas demandan ahora caractersticas estrechamente relacionadas con la
inteligencia emocional, las cuales estn normalmente especificadas en sus manuales. Por
ejemplo, se pide saber escuchar y comunicarse oralmente, optimismo y creatividad ante
obstculos y reveses, orientacin a la solucin de problemas, dominio personal y confianza,
motivacin para el logro y capacidad de llevar las cosas adelante, capacidad de trabajo en
grupo y buenas relaciones laborales, empata, liderazgo, adaptabilidad y manejo de la
diversidad (entendimiento con gente diferente).
Se buscan personas con capacidad para negociar soluciones, que sean innovadoras y que
tengan intuicin poltica y capacidad de influir. Adems, los valores personales cobran gran
importancia en aspectos como integridad, confiabilidad, escrupulosidad, responsabilidad,
persistencia y disposicin para tolerar la frustracin y el retraso.

Por otro lado, se espera que la persona sea capaz de crear vnculos (red de relaciones) y
de alinearse con la misin y la visin de la empresa.
LA IMPORTANCIA DE LA EMPATA
Se puede afirmar que la empata es el pegamento que mantiene unida a la gente en la
empresa. Ella ayuda a mejorar las relaciones y a buscar lo mejor para todos los miembros
de la empresa, en particular:
1. Para interpretar las corrientes polticas y la realidad de la empresa evitando la torpeza
social (ser muy francote o muy indiferente)
2. Con los clientes, para disear los productos que necesitan y para que queden deleitados
al comprarlos
3. Con los subalternos, para aumentar su desempeo, lealtad y satisfaccin y para disminuir
la rotacin de personal
4. Con los compaeros, para el logro de objetivos trabajando con personas diversas.

UN NUEVO LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

La administracin del personal est requiriendo un nuevo estilo de liderazgo en el que los
directivos le den cabida a la inteligencia emocional y sean ms confiables, positivos y
extrovertidos, expresivos y dramticos en lo emocional, clidos y sociables, amistosos y
democrticos y cooperativos y simpticos (Goleman 2002).